TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN VĂN HÙNG MSSV 1710011 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SUN VN Thời gian thực tập từ 15022021 đến. Công ty Cổ phần Vận tải Mặt trời Việt Nam (còn gọi là SunVN) Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế. Chúng tôi (SunVN) có thể chưa là người dẫn đầu trong lĩnh vực vận chuyển, nhưng chúng tôi cam kết là người luôn sát cánh bên bạn cho đến khi nhu cầu của bạn được đáp ứng một cách trọn vẹn nhất. 1.1.3 Lịch sử hình thành công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N Công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N được thành lập vào ngày 24032004. Chức năng của công ty là hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải. Hiện nay đội ngũ công ty có 35 nhân viên là những con người đầy nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều này đã giúp công ty tạo ra những dịch vụ mới đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau và đạo tạo cho họ những kĩ năng cần thiết sau khi vào doanh nghiệp. Cùng với đó, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN
Thông tin cơ bản về công ty
- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN V.N
- Tên nước ngoài: SUN V.N TRANSPORT CORP
- Vốn điều lệ: 20.000.000.000(hai mươi tỷ đồng)
- Loại hình công ty: Công ty vận tải quốc tế
- Đại diện công ty: BÀ CAO THỊ THANH YÊN- Người đại diện pháp luật
Hình 1.1 Hình ảnh lôgo của công ty
- Địa chỉ: 20 Hoàng Minh Giám, P9, Phú Nhuận, TPHCM
Tổng quan về công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN V.N
Công ty Cổ phần Vận tải Mặt trời Việt Nam (SunVN) có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế Mặc dù chưa phải là người dẫn đầu, SunVN cam kết đồng hành cùng khách hàng cho đến khi mọi nhu cầu được đáp ứng một cách hoàn hảo.
Lịch sử hình thành công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N
Công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N, được thành lập vào ngày 24/03/2004, chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải Với đội ngũ 35 nhân viên nhiệt huyết, năng động và sáng tạo, công ty đã phát triển những dịch vụ mới mẻ, ấn tượng và chuyên nghiệp, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Công ty đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau và đào tạo họ các kỹ năng cần thiết Đồng thời, công ty cũng chú trọng củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty lữ hành trong và ngoài nước, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước và ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu Hiện nay, công ty trở thành một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực vận tải quốc tế, được khách hàng tin tưởng nhờ vào sự đa dạng trong gói dịch vụ và chất lượng phục vụ Công ty cũng hợp tác với các đối tác trong ngành để cùng phát triển, mở rộng dịch vụ thương mại đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vận tải hàng hóa đường bộ
Buôn bán đồ dùng cho gia đình
Cung cấp dịch vụ kho bãi
Buôn bán vật liệu và các thiết bị khác trong xây dựng
Buôn bán mô giới bất động sản
Sửa chữa các thiết bị điện
Thành tựu
- Top 100 công ty vận tải quốc tế năm 2015, 2016….,
- là đối tác tin cậy của các hãng tàu quốc tế như COSCO, ITL, HYUNDAI, MCC…
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY
Tầm nhìn
- Trở thành một thương hiệu vận tải quốc tế hàng đầu Việt Nam và nâng cao vị thế hình ảnh ngành vận tải Việt Nam.
- Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành Tập toàn vận tải phục vụ toàn cầu.
Hướng tới sự hoàn hảo là mục tiêu chính của SUN V.N trong quá trình phát triển Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ mọi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức trong vòng 10 năm tới.
Trong ngành vận chuyển, SUN VN không phải là “người tiên phong” nhưng quyết tâm trở thành “người dẫn đầu” về chất lượng dịch vụ Chúng tôi tin tưởng vào mục tiêu “chuyên nghiệp hoàn hảo”, với sự hài lòng của khách hàng là nền tảng và động lực cho sự phát triển.
Với khát khao vươn lên mạnh mẽ và chiến lược phát triển bền vững dựa trên chất lượng dịch vụ, SUN VN tin tưởng rằng trong tương lai, chúng tôi sẽ mở rộng hơn nữa, đáp ứng hiệu quả và kịp thời các yêu cầu vận chuyển trên toàn quốc và các quốc gia lân cận.
Sứ Mệnh
- Mong muốn thấu hiểu khách hàng mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
SUN V.N ra đời với mục tiêu hỗ trợ khách hàng giải quyết hiệu quả các vấn đề vận chuyển với chi phí hợp lý Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, uy tín và chất lượng, luôn đặt quyền lợi của cá nhân và doanh nghiệp lên hàng đầu.
Đội ngũ taxi tải của chúng tôi cung cấp giải pháp vận chuyển tối ưu, giúp bạn nhanh chóng và an toàn chuyển hàng nặng đến mọi miền đất nước Chúng tôi chuyên nghiệp trong việc chuyển nhà, chuyển văn phòng và kho bãi, đảm bảo mọi công việc được thực hiện gọn lẹ SUN V.N cam kết giải quyết mọi khó khăn liên quan đến vận chuyển và lưu trữ, mang lại hiệu quả tối đa với chi phí tiết kiệm nhất.
SUN V.N đang thúc đẩy sự phát triển của ngành vận chuyển thông qua các giải pháp kinh doanh chất lượng cao, tiết kiệm chi phí và thân thiện với người dùng Công ty góp phần nâng cao đời sống xã hội bằng cách khuyến khích người dân chuyển từ phương thức vận chuyển thủ công truyền thống sang sử dụng dịch vụ vận chuyển tiện ích.
Sự tín nhiệm và hài lòng của khách hàng là phần thưởng quý giá cho đội ngũ SUN V.N Do đó, mỗi đơn hàng, dù lớn hay nhỏ, đều nhận được sự chăm sóc tận tâm từ toàn bộ nhân viên của chúng tôi, với cam kết phục vụ hết mình.
SUN V.N không chỉ chú trọng đến lợi ích kinh doanh mà còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân Công ty luôn đề cao và hưởng ứng nhiệt tình các hoạt động hướng về mọi người, góp phần tạo dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Solagan
- “An Toàn – Đúng Hẹn – Nhanh Nhẹn - Vui Vẻ”
Nguyên tắc hoạt động
Phương châm hoạt động của công ty CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN V.N là:
Luôn mang đến cho Khách Hàng những dịch vụ tốt nhất
Luôn chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn
Luôn luôn lắng nghe tâm tư nguyện vọng, những đóng góp của khách hàng để kịp thời thay đổi
Duy trì và củng cố mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, bền vững.
SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG BAN
Cơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức được thực hiện qua sơ đồ sau:
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Vận Tải SUN VN
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc hiện tại của công ty là CAO THỊ THANH YÊN, người trực tiếp quản lý và lãnh đạo mọi hoạt động của công ty Bà không chỉ đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh mà còn là đại diện pháp lý của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về mọi hoạt động Giám đốc cũng hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, đồng thời kiểm tra, đôn đốc các đơn vị và trưởng các đơn vị trực thuộc để kịp thời sửa chữa sai sót và hoàn thành tốt các chức năng, nhiệm vụ được giao.
Công ty sẽ chỉ đạo và triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến xuất nhập khẩu theo các phương án kinh doanh đã được phê duyệt.
Phó giám đốc là người đại diện cho Giám đốc trong việc xử lý và quyết định các công việc khi Giám đốc vắng mặt, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ được ủy quyền Vai trò của Phó giám đốc bao gồm hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công Họ cũng chủ động triển khai và thực hiện các nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động Ngoài ra, Phó giám đốc còn thiết lập mục tiêu và chính sách quản lý cho các bộ phận trong doanh nghiệp.
Hỗ trợ các bộ phận trong việc điều phối ngân sách và lập kế hoạch là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ Đồng thời, việc trao đổi với Giám đốc và thảo luận về các lựa chọn chính sách sẽ giúp đưa ra quyết định phù hợp.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với chức năng nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến lược kinh doanh Đồng thời, phòng này cũng chịu trách nhiệm lập kế hoạch và truyền bá các chiến lược nhằm thu hút khách hàng vận tải đến với công ty.
Phòng kế toán của công ty đảm nhiệm việc quản lý sổ sách, hợp đồng và hồ sơ, đồng thời thực hiện báo cáo thuế hàng tháng, quý, năm theo quy định Phòng cũng lập kế hoạch thu chi tài chính hàng năm để trình tổng giám đốc phê duyệt, chủ trì việc thu chi và kiểm tra chi tiêu vốn Ngoài ra, phòng kế toán xây dựng kế hoạch quản lý và phát triển vốn, tham mưu về nguồn vốn, quản lý và phân bổ vốn, cũng như hoàn trả vốn vay và lãi vay Cuối cùng, phòng lập báo cáo tài chính và thuế, phân tích tình hình tài chính, công nợ và nguồn vốn, báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của tổng giám đốc.
Phòng giao nhận: Tiến hàng tổ chức thực hiện công việc giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty.
- tiến hành tổ chức tàu, lầm thủ tục giao nhận hàng hóa, thuê phuong tiện vận chuyển hàng hóa từ tàu về kho.
- Năm thời gian, số lượng, chủng loại hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Có trình độ nghiệp vụ chuyên môn để thực hiện việc tổ chức giao nhận hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với phòng kunh doanh để tổ chức việc giao nhận hàng hóa.
- Phối hợp với phòng kế toán trong việc thanh toán các chi phí cho việc giao nhận
- Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám Đốc về việc kinh doanh của công ty.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY
Công ty Cổ phần Vận tải Mặt trời Việt Nam (SunVN) đã có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế Mặc dù chưa phải là người dẫn đầu, chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng cho đến khi đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ Để tồn tại và phát triển trên thị trường, SunVN luôn coi niềm vui của khách hàng là lẽ sống của mình, với phương châm hoạt động: Uy tín – Nhanh.
Chóng – Chất lượng, niềm tin của bạn sẽ đúng khi đồng hành cùng chúng tôi.
Công ty hợp tác đầu tư với các doanh nghiệp khác để mở rộng thị trường, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu cao nhất là lợi nhuận.
SUN VN cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp hoặc kho của công ty đến tay khách hàng, bao gồm các công ty xây dựng và thương mại Với vai trò cầu nối giữa khách hàng và nhà sản xuất, SUN VN thực hiện chức năng lưu thông trung chuyển hàng hóa hiệu quả Ngoài ra, công ty còn là nhà tư vấn đáng tin cậy cho khách hàng trong quá trình mua sắm và luân chuyển hàng hóa.
Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, hỗ trợ đồng bào khó khăn, trẻ em nghèo và vùng sâu vùng xa Những hoạt động này không chỉ tạo thêm việc làm cho xã hội mà còn nâng cao chất lượng đời sống cho cán bộ công nhân viên Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn đóng góp thuế vào ngân sách nhà nước, góp phần phát triển đất nước.
SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG
Sản phẩm
Công ty SUN VN có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế Chúng tôi nhận gửi hàng đi khắp nơi trên thế giới, bao gồm Mỹ, Canada, EU và châu Á.
Dịch vụ gửi hàng quốc tế:
Chúng tôi nhận gửi tất cả các hàng hóa hợp pháp Chúng tôi không nhận gửi hàng cấm xuất khẩu từ Việt Nam hoặc hàng cấm từ nước ngoài.
Vận tải quốc tế đường biển:
Vận chuyển hàng nguyên container (FLC), hàng lẻ (LCL) đến các cảng trên thế giới.
Hàng cá nhân (hàng phi mậu dịch)
Vận chuyển kết hợp Sea (biển) -Air (hàng không)
Dịch vụ giao nhận trọn gói từ kho tới kho (Door to Door)
Dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu.
Vận tải quốc tế đường hàng không:
Vận chuyển hàng xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
Dịch vụ g hàng từ giao nhận chọn gói từ kho tới kho (Door to door)
Dịch vụ thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu
Hướng dẫn trước khi xếp hàng
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại tất cả các cảng và sân bay lớn ở Việt Nam, đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Hàng xuất nhập khẩu kinh doanh (mậu dịch)
Hàng xuất nhập khẩu phi mậu dịch
Hàng nhập sản xuất – xuất khẩu, nhập gia công
Hàng nhập dự án đầu tư
Ngoài ra SUN VN còn cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ khác bao gồm:
Tư vấn trong việc đóng gói và đóng gói bao bì hàng hóa xuất nhập khẩu
Và khử trùng cho các lô hàng hóa xuất nhập khẩu theo đúng tiêu chuẩn nhập khẩu của các nước nhập khẩu
Để đảm bảo hàng xuất khẩu được thông quan thuận lợi, cần thu xếp các chứng thư như “Chứng nhận kiểm dịch thực vật” và các loại giấy phép nhập khẩu theo quy định Việc chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ này là rất quan trọng để đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Xuất nhập khẩu ủy thác
Với mạng lưới đại lý rộng khắp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, SUN VN cung cấp dịch vụ vận tải đa phương thức, kết hợp từ hai phương thức vận tải trở lên Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại hiệu quả kinh tế cao và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ phần Vận tải SUN VN bao gồm các công ty và doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa, cũng như nguyên vật liệu.
- Ngoài công ty còn nhận vận chuyển các mặt hàng của các khách hàng cá nhân với khối lượng, số lượng nhỏ.
Thị trường
- Thị trường mà công ty nhắm đến là các công ty doanh nghiệp hoạt động trên đại bàn
TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Long An, Bình Dương và các tỉnh lân cận.
- Các công ty doang nghiệp thường xuyên xuất – nhập khẩu hàng hóa, nguyên vật liệu từ nước ngoài
Nhóm khách hàng cá nhân tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An và các khu vực lân cận đang có nhu cầu gửi hàng hóa cá nhân cho người thân, bạn bè và gia đình sống ở nước ngoài.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
Theo Tổng Cục Hàng Hải Việt Nam, cả nước hiện có 1.654 tàu với tổng trọng tải 6,2 triệu tấn, trong đó khoảng 450 tàu hoạt động trên các tuyến hàng hải quốc tế Đội tàu mang quốc tịch Việt Nam xếp thứ 60/152 trên toàn cầu và đứng thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á về tổng trọng tải.
Trong nhiều năm gần đây, ngành vận tải quốc tế tăng trưởng nhanh, đạt được nhiều kết quả ấn tượng
Dịch bệnh COVID-19 đã tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực, đặc biệt là thương mại tại Việt Nam Không chỉ bị ảnh hưởng trực tiếp từ quan hệ thương mại với Trung Quốc, Việt Nam còn gặp khó khăn trên các thị trường thứ ba Tình hình này ảnh hưởng đến xuất khẩu, nhập khẩu, thương mại biên giới, thương mại nội địa, sản xuất công nghiệp và quản lý chuỗi cung ứng.
- Theo báo cáo của VLA, có khoảng 15% DN bị giảm 50% doanh thu so với năm
2019 và hơn 50% DN giảm số lượng dịch vụ logistics trong nước và quốc tế từ 10% - 30% so với cùng kỳ năm ngoái.
Do nhiều nhà máy phải tạm ngưng hoạt động, lượng hàng hóa cần lưu chuyển giảm, dẫn đến việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa trong chuỗi cung ứng cũng giảm theo Điều này ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải logistics Hơn nữa, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự giảm sút nguồn thu đáng kể từ hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu với các quốc gia có dịch như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Singapore.
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguyên liệu sản xuất và khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ cho sản phẩm, đặc biệt tại khu vực châu Á và một số khu vực khác Điều này dẫn đến tình trạng sản xuất dư thừa và không thể xuất khẩu.
Các hoạt động logistics như vận tải và dịch vụ kho bãi đang gặp khó khăn do cản trở trong thông quan, dẫn đến cước phí tăng và thời gian xuất nhập khẩu kéo dài tại các cửa khẩu Trung Quốc Tình trạng quá tải tại cửa khẩu, cùng với việc hàng hóa dễ hư hỏng, khiến lái xe ngần ngại trong việc vận chuyển, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ giao hàng Hơn nữa, một số khách hàng Trung Quốc gặp khó khăn tài chính, dẫn đến việc chậm thanh toán cho chủ hàng và nhà cung cấp Việt Nam, từ đó gây ra tình trạng chậm thanh toán cho các doanh nghiệp logistics.
Dịch Covid-19 không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến tăng trưởng kinh tế mà còn tác động tiêu cực đến thị trường vận tải biển, làm giảm sút tất cả các yếu tố cung và cầu Kết quả là các doanh nghiệp vận tải biển gặp khó khăn do nhu cầu vận chuyển hàng hóa giảm, dẫn đến giá cước giảm mạnh.
Trong tác phẩm "Kinh tế biển" của Martin Stopford (1997), thị trường vận tải biển được mô tả là hoạt động theo quy luật cung-cầu Năm yếu tố cung ảnh hưởng đến thị trường bao gồm quy mô đội tàu, năng suất bình quân, sản lượng đóng mới, tỷ lệ phá dỡ tàu cũ và giá cước Bên cạnh đó, năm yếu tố cầu gồm kinh tế toàn cầu, thương mại hàng hóa qua đường biển, quãng đường trung bình, các yếu tố chính trị và chi phí vận chuyển cũng đóng vai trò quan trọng trong sự vận động của thị trường này.
Dự báo mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2020 sẽ giảm từ 2,9% xuống còn 2,4% do tác động của dịch Covid-19 Đây là mức tăng trưởng thấp nhất kể từ năm 2009 Nếu dịch bệnh kéo dài và diễn biến phức tạp hơn, tăng trưởng kinh tế toàn cầu có thể giảm xuống mức kỷ lục 1,5%, theo dự báo của Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD).
Vào đầu tháng 4/2020, Liên Hợp Quốc cho biết khoảng 2,4 tỷ người lao động, tương đương 81% trong số 3,3 tỷ người lao động toàn cầu, đã bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 khi nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa một phần hoặc toàn bộ Sự suy giảm kinh tế toàn cầu đã tác động mạnh đến tăng trưởng của Việt Nam, với Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2020 chỉ đạt 2,7%, thấp hơn nhiều so với mức 7,02% của năm 2019.
Từ quý I/2020, thị trường vận tải biển đối mặt với nhiều thách thức do giãn cách xã hội để phòng, chống dịch Covid-19 Trong nửa đầu quý I, dịch bệnh bùng phát tại Trung Quốc - thị trường chủ chốt trong khu vực - khiến hoạt động vận tải hàng hóa gần như ngừng trệ và giá cước giảm mạnh Khi Covid-19 lan rộng toàn cầu, các quốc gia thực hiện phong tỏa biên giới và cảng biển, dẫn đến tình trạng khan hiếm hàng hóa và giá cước thấp kéo dài.
Trong bối cảnh nhu cầu thương mại suy giảm, nhiều quốc gia như Ấn Độ, Thái Lan, Singapore và Nhật Bản đã phải đóng cửa cảng Chỉ trong tuần cuối tháng 3/2020, ngành Vận tải biển toàn cầu đã hủy 160 chuyến tàu container, khiến các hãng vận tải biển phải tìm cách giữ giá cước phí để đối phó với thiệt hại hàng tỷ USD.
Theo ước tính của Sea-Intelligence, các hãng tàu lớn nhất thế giới có thể chịu tổn thất từ 800 triệu đến 23 tỷ USD trong năm 2020, tùy thuộc vào tác động kinh tế từ các biện pháp đóng cửa và kiềm chế dịch Covid-19 Các hãng tàu lớn như Maersk Line, Mediterranean Shipping Co, và Ocean Network Express Pte Ltd đang nỗ lực để ngăn chặn sự giảm mạnh của mức giá vận tải trên các tuyến đường biển lớn trong bối cảnh năng lực vận tải vượt quá nhu cầu.
Dù bị ảnh hưởng bởi Covid-19, ngành vận tải đường biển tại Việt Nam vẫn ghi nhận sự tăng trưởng Trong 4 tháng đầu năm 2020, sản lượng hàng hóa qua hệ thống cảng biển Việt Nam ước đạt hơn 215,3 triệu tấn, tăng 4% so với cùng kỳ năm 2019.
Lượng hàng container qua cảng biển Việt Nam ước đạt 6,78 triệu tấn, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2019, cho thấy sự phục hồi tích cực Tuy nhiên, cần thận trọng do tình hình dịch Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp Đặc biệt, trong tháng 4/2020, lượng hàng hóa thông qua cảng biển có xu hướng giảm nhẹ 7% so với tháng 4 năm 2019.
Các cảng biển tại Việt Nam ghi nhận khối lượng hàng hóa thông qua tăng mạnh, với Quảng Ngãi dẫn đầu tăng 61% (từ gần 5,46 triệu tấn lên hơn 8,76 triệu tấn) và Quảng Trị tăng 46% (từ gần 255,8 nghìn tấn lên hơn 373 nghìn tấn) Ngoài ra, các cảng biển ở Nam Định, Cần Thơ và Đà Nẵng cũng có mức tăng đáng kể, dao động từ 27-36%.
1.6.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
Môi trường vi mô
Nguồn lao động là yếu tố quan trọng trong mỗi công ty, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và định hướng lâu dài Các nhân viên như trực máy, soạn thảo văn bản, nhân viên kinh doanh và giao nhận cần làm việc ăn ý và logic Để hỗ trợ kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế, công ty cần các nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, đảm bảo cung cấp dịch vụ đầy đủ và chất lượng nhất.
+ Dịch vụ vận chuyển hàng từ kho đến cảng, từ cảng đến các kho.
+ Các hãng tàu như COSCO, HUYNHDAI, CNC, CHINA SHIPPING, MSC, KMG…
+ Các đối tác dịch vụ vận chuyển đường hàng không lớn như DHL, TNT, UPS, FEDEX…
+ Các đối tác cảng biển như cảng CÁT LÁI, HIỆP PHƯỚC, SÀI GÒN….
Công ty đã nhận thấy tiềm năng lớn trong việc khai thác thị trường nội địa, đặc biệt là nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Nhu cầu này tập trung chủ yếu tại các khu công nghiệp lớn ở các tỉnh gần TP Hồ Chí Minh, nơi có quy mô sản xuất đáng kể.
- Khu Công Nghiệp Tân Bình
- Khu Công Nghiệp Lê Minh Xuân
- Khu Công Nghiệp Hiệp Phước
- Khu Công Nghiệp Vĩnh Lộc
- Khu Công Nghiệp Sóng Thần
Khách hàng công nghiệp thường có nhu cầu vận chuyển lớn và liên tục, vì sản phẩm dịch vụ của họ không chỉ phục vụ tiêu dùng mà còn phục vụ cho các quá trình sản xuất tiếp theo Để đáp ứng nhu cầu này, công ty cần khai thác triệt để và áp dụng các chính sách ưu đãi phù hợp cho nhóm khách hàng này.
Khách hàng được chia thành hai loại: khách hàng công nghiệp và khách hàng cá nhân Khách hàng công nghiệp có nhu cầu vận chuyển lớn và thường xuyên, chủ yếu sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng đường biển Trong khi đó, khách hàng cá nhân thường gửi hàng với số lượng nhỏ và vừa, chủ yếu là quà biếu tặng hoặc gửi cho bạn bè, người thân, và thường chọn vận chuyển bằng đường hàng không Mục tiêu chính của công ty là phục vụ khách hàng công nghiệp.
1.6.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Công ty cổ phần vận tải Mẳt Trời là các công ty đang hoạt động hiện hữu, đã có tên tuổi, vị thế trên thị trường như Công ty TNHH giao nhận quốc tế DƯƠNG MINH, Công ty cổ phần logistic Vinalink, Công ty TNHH tiếp vận quốc tế GOLDWELL, Công ty TNHH giao nhận vận tải LIÊN ANH… Với thương hiệu cũng như danh tiếng đã có trên thị trường rồi thì cũng là một phần khó khăn cho công ty, thị phần công ty có được sẽ thấp hơn nhiều so với đối thủ, đặt ra nhiều thách thức cho công ty
Nhiều công ty và tổ chức có sự tương đồng với nhau trong các khía cạnh sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp Họ có thể không cạnh tranh trực tiếp với tất cả dịch vụ tương tự, do sự khác biệt trong phân phối hoặc chiến lược tiếp thị Chiến lược giá cũng là một yếu tố quan trọng giúp công ty gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Môi trường nội bộ bên trong
Công Ty Cổ phần vận tải Mặt Trời SUN VN sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao với kinh nghiệm phong phú và tính kỷ luật tốt Công ty đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ và khả năng của nhân viên, điều này góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững của Công ty.
Cán bộ công nhân viên của công ty được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc hiện đại và hưởng chế độ an toàn, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật và quy chế nội bộ Hàng năm, công ty tổ chức chương trình vui chơi nghỉ mát vào dịp hè, tạo cơ hội cho cán bộ công nhân viên thư giãn và giao lưu với gia đình đồng nghiệp sau những ngày làm việc căng thẳng.
Công ty cũng đào tạo, huấn luyện tay nghề cho nhân viên mới nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty
Công ty Cổ phần vận tải quốc tế SUN VN sở hữu nguồn nhân lực dồi dào về số lượng và chất lượng, cùng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú trọng đến hoạt động đào tạo để đảm bảo mọi nhân viên hiểu rõ sứ mệnh và tầm nhìn của công ty Đồng thời, việc triển khai chính sách động viên và khen thưởng kịp thời sẽ giúp gắn bó nhân viên với tổ chức, thúc đẩy sự phát triển chung.
Công ty cổ phần vận tải Mặt Trời SUN VN tạo ra một môi trường làm việc năng động, đồng thời chú trọng đến văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp, bao gồm mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như giữa các nhân viên với nhau Ngoài ra, công ty còn đặc biệt quan tâm đến văn hóa ứng xử với khách hàng và đối tác cả trong nước và quốc tế, cùng với việc thực hiện các quy tắc trong văn hóa hội họp như nghi thức và sắp xếp chỗ ngồi.
Các bữa ăn miễn phí, kỳ nghỉ, tiệc tùng cho nhân viên, hoa hồng tài chính, và các buổi thuyết trình từ lãnh đạo là những lợi ích tuyệt vời mà công ty mang lại cho nhân viên.
Công ty cổ phần vận tải MẶT TRỜI SUN VN có tổng vốn 20 tỷ đồng, luôn chú trọng bảo toàn và phát triển nguồn vốn Công ty thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, và tình hình công nợ Đồng thời, công ty cũng đảm bảo việc chấp hành các chế độ tiền lương, nộp ngân sách, cũng như tuân thủ các quy định về kế toán và tài chính của Nhà nước.
Nguồn lực vô hình của doanh nghiệp chủ yếu đến từ giá trị tinh thần và triết lý mà họ xây dựng Để phát triển đúng hướng, ý tưởng chủ đạo và chiến lược kinh doanh cần phải phù hợp với môi trường bên trong và bên ngoài Cơ cấu tổ chức cần được thiết lập có hệ thống tiêu chuẩn riêng để đánh giá qua điểm KPI Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp cũng rất quan trọng, thể hiện qua cách xưng hô, đối xử và phong thái, nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả.
Công ty chú trọng xây dựng uy tín với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Hình ảnh công ty trong mắt công chúng là yếu tố quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với đối tác và khách hàng Các mục tiêu Marketing được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao vị thế công ty và thực hiện mục tiêu chiếm lĩnh thị trường.
Tài nguyên luôn thay đổi theo thời gian, vì vậy công ty cần tiến hành phân tích và đánh giá một cách chính xác hơn bằng các tiêu chuẩn cụ thể Điều này sẽ giúp công ty duy trì và phát huy lợi thế cạnh tranh hiện có, từ đó đạt được kết quả tối ưu.
THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
- Họ và tên người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ THANH THỦY
- Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN THEO TỪNG QUÝ 2018-2020
Công ty có trụ sở chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, ngoài trụ sở chính còn có chi nhánh ở Hà Nội và Hải Phòng.
Số lượng khách hàng của SUN VN ngày càng tăng và số lượng giao dịch cũng tăng dần qua các quý:
Bảng 1.1: Bảng doanh thu của công ty từ năm 2018 – 2020
CHỈ TIÊU NĂM 2018 NĂM 2019 NĂM 2020
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Doanh thu thuần của công ty đã tăng đều qua các năm từ 2018 đến 2019, với mức tăng hơn 13% trong năm 2019 so với năm 2018 Điều này chứng tỏ công ty đã đạt được sự tăng trưởng tích cực.
Chi phí hoạt động đã tăng liên tục từ năm 2018 đến 2019, trong đó năm 2019 ghi nhận mức tăng gần 11.2% so với năm trước Nguyên nhân chính của sự gia tăng này là do công ty đã đầu tư vào việc thay mới trang thiết bị văn phòng và tiến hành tu sửa lại không gian làm việc.
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng từ 33.175.079 triệu năm 2018 lên 37.204.334 triệu VNĐ năm 2018 tăng 12% thể hiện sự tăng trưởng vượt bậc của công ty.
Năm 2019 chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng nhờ vào việc quản lý hiệu quả đội ngũ kinh doanh và mở rộng nhiều phân khúc khách hàng Tổng quan ngành vận tải quốc tế cho thấy đây là một năm phát triển đáng kể.
Dựa vào kết quả kinh doanh từ năm 2018 đến 2019, công ty đã cho thấy tình hình kinh doanh khả quan với sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam Lượng khách đến và đi tăng đều qua các năm, phản ánh sự phát triển của lĩnh vực này Để tiếp tục phát triển tốt hơn, công ty cần áp dụng các chính sách nhằm tăng hiệu suất kinh doanh và giảm thiểu chi phí hoạt động.
Năm 2020, ngành vận tải và công ty gặp nhiều khó khăn do tác động của dịch Covid-19, dẫn đến doanh thu giảm mạnh và công ty ghi nhận khoản lỗ lên tới -5.261.711 VND.
DUNG THỰC TẬP
KẾ HOẠCH THỰC TẬP
- Tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc tại doanh nghiệp diễn ra hàng ngày
Vận dụng kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh từ trường học để phân tích và xử lý hiệu quả các công việc được giao tại văn phòng công ty.
Để phát triển sự nghiệp trong môi trường doanh nghiệp, việc trau dồi và nâng cao các kỹ năng kinh doanh là rất quan trọng Các kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề không chỉ giúp bạn tương tác hiệu quả với đồng nghiệp mà còn nâng cao khả năng xử lý tình huống trong công việc Hãy chú trọng rèn luyện những kỹ năng cần thiết này để đạt được thành công bền vững trong sự nghiệp.
Học hỏi và chủ động tìm tòi là cách hiệu quả để tiếp thu kiến thức chuyên môn Việc giúp đỡ lẫn nhau không chỉ mang lại trải nghiệm quý báu mà còn giúp rút ra bài học thực tiễn Từ đó, chúng ta có thể tìm ra các giải pháp cải thiện những hạn chế còn tồn tại.
- Rèn luyện thái độ, tinh thần trách nhiệm và hoàn thiện bản thân.
Thời gian thực tập: 15/2/2021 đến 18/04/2021
Bảng 2.1: Bảng mô tả công việc thực tập
Thời gian Nội dung Cách thực hiện
- Gặp người hướng dẫn tại doanh nghiệp Tìm hiểu về đơn vị thực tập là “Công ty
Cổ phần vận tải MẶT TRỜI SUN VN” số 20, Đường Hoàng Minh Giám, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, cần tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Đặc biệt, xác định xem cơ sở hiện tại có cung cấp đầy đủ các loại sản phẩm hay chỉ một số ít Đồng thời, cần chú ý đến những sản phẩm nào được ưu tiên và có khả năng mang lại doanh thu cao nhất.
- Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Tìm hiểu quy định làm việc, tổng quan về bộ máy hoạt động của phòng Tổ
Sau khi phỏng vấn và thảo luận về nội dung công việc, hãy chủ động xin thông tin từ người hướng dẫn tại doanh nghiệp Trước ngày bắt đầu nhận việc, bạn nên liên hệ và sắp xếp một cuộc gặp để trao đổi thông tin cần thiết cho quá trình thực tập.
Để hiểu rõ về công ty, bạn nên đọc hồ sơ năng lực, nghiên cứu hình thức kinh doanh, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Tham khảo thông tin qua Internet và các kênh thông tin chính thức của công ty như Website và Facebook.
-Trao đổi các thông tin cụ thể hay chưa rõ đối với người hướng dẫn/giám sát tại doanh nghiệp.
- Nghiên cứu thông tin thông qua các ấn phẩm chức – Hành chính.
- Làm quen với cán bộ, nhân viên và môi trường làm việc mới
- Học bố cục và cách viết content trên facebook, google.
- Học viết content trên website.
- Đăng các quảng cáo lên facebook truyền thông, thông qua người hướng dẫn/giám sát, tìm hiểu thông qua các nhân viên đang làm việc tại phòng kinh doanh.
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Viết content trên facebook, Website, Gmail.
- Lên ý tưởng nội dung quảng cáo cho sản phẩm.
- Gom bài content trên website, Facebook về chỉnh sửa.
- Xếp lịch đăng bài trên các Website, facebook, Gmail.
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi với người hướng dẫn thực tập.
- Trao đổi cùng team viết content Marketing.
- Lên kế hoạch hỗ trợ chương trình ngoài trời cho các nhãn hàng.
- Gom bài content trên website, Facebook về chỉnh sửa.
- Xếp lịch đăng bài trên các Website, facebook, Gmail
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi với người hướng dẫn thực tập.
- Lên ý tưởng nội dung quảng cáo cho sản phẩm.
- Gom bài content trên website, Facebook về chỉnh sửa.
- Xếp lịch đăng bài trên các Website, facebook, Gmail
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi với người hướng dẫn thực tập
- Tham gia buổi đào tạo bán hàng tập trung của công ty
- Trao đổi lại với người hướng dẫn những khó khăn gặp phải khi nói chuyện
21/03/2021) - Tìm kiếm khách hàng và làm báo cáo khách hàng quan tâm,
- Gom bài content trên Facebook về chỉnh sửa.
- Xếp lịch đăng bài trên facebook. với khách hàng và tìm ra hướng giải quyết.
- Đăng tin lên Fanpage Facebook và tương tác theo lịch trình đã sắp xếp; Gọi điện và gửi mail cho khách hàng theo danh sách của công ty.
- Thực hiện cùng team marketing.
- Chạy quảng cáo Google Adwords, Facebook.
- Lên ý tưởng nội dung quảng cáo cho sản phẩm.
- Xếp lịch đăng bài trên facebook.
- Quan sát, lắng nghe Quản lí thuyết trình về sản phẩm của công ty.
- Gọi điện, gửi mail và đăng tin trên Fanpage Facebook và ghi chú lại khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng quan tâm.
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi với người hướng dẫn thực tập.
- Trao đổi cùng team viết content marketing.
- Thực hiện cùng team marketing
- Lên ý tưởng nội dung quảng cáo cho sản phẩm.
- Viết content trên facebook, website…
- Xếp lịch đăng bài trên facebook.
- Gom bài content trên Facebook về chỉnh sửa.
- Tiếp tục gọi điện, gửi mail và đăng tin trên Facebook, zalo, trao đổi, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Thực hành thao tác nghiệp vụ trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi với người hướng dẫn thực tập.
- Trao đổi cùng team viết content marketing.
- Thực hiện cùng team marketing
Tuần 8 - Tìm kiếm khách hàng - Tiếp tục gọi điện, gửi mail và đăng tin trên
- Lên ý tưởng nội dung quảng cáo cho sản phẩm.
- Xếp lịch đăng bài trên facebook.
Facebook, zalo, trao đổi, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Thực hành thao tác nghiệp vụ văn phòng trên máy tính cá nhân.
- Trao đổi cùng team marketing.
- Thực hiện cùng team marketing.
- Hoàn thiện báo cáo theo yêu cầu giảng viên hướng dẫn
Tổng kết lại, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tổng giám đốc và các anh/chị trong phòng ban đã nhiệt tình hỗ trợ và chỉ dẫn trong suốt quá trình làm việc, cũng như giúp đỡ tôi trong việc viết báo cáo thực tập Sự hỗ trợ này không chỉ giúp tôi cải thiện kỹ năng mà còn mang lại những bài học quý giá cho bản thân.
- Đóng tập, xin xác nhận của công ty thực tập.
2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại doang nghiệp
Tìm hiểu về các thông tin liên quan đến doanh nghiệp:
Tra cứu thông tin về môi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu và lợi thế cạnh tranh trong thị trường Điều này tạo điều kiện cho việc xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong ngành kinh doanh cụ thể.
Nghiên cứu thông tin về đối tượng khách hàng, bao gồm hành vi của khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu, là bước quan trọng để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
- Tìm hiểu về dịch vụ của doanh nghiệp là cung cấp các dịch vụ vận tải tải quốc tế cho các doang nghiệp.
- Tìm hiểu về phương thức tiếp cận khách hàng, mục tiêu của doanh nghiệp.
Gặp gỡ trực tiếp khách hàng là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời cung cấp chương trình ưu đãi hấp dẫn Thông qua việc tư vấn tận tình, chúng tôi áp dụng các nghiệp vụ marketing đã học nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của mình.
Salephone (gọi điện cho khách hàng):
Marketing trực tiếp qua điện thoại là một kỹ năng quan trọng cho nhân viên kinh doanh, giúp họ thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Kỹ năng này không chỉ liên quan đến việc khai thác dữ liệu khách hàng mà còn quyết định thành công trong cuộc gọi đầu tiên, ảnh hưởng lớn đến kết quả bán hàng.
-Truyền đạt hết những dịch vụ tốt nhất của công ty và khiến khách hàng có nhu cầu vận tải quốc trải nghiệm cùng công ty.
Âm điệu giọng nói đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì cuộc trò chuyện Điều chỉnh âm thanh sao cho dễ nghe, dễ chịu và cuốn hút sẽ giúp tạo ra bầu không khí thuận lợi cho buổi giao tiếp.
Để tối ưu hóa dịch vụ vận tải quốc tế, khách hàng cần nắm rõ thông tin về các gói dịch vụ, giá cả từng phần trong gói và những ưu đãi đi kèm khi đặt dịch vụ tại công ty Việc hiểu biết này không chỉ giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp mà còn tận dụng được các ưu đãi hấp dẫn.
Ghi âm các cuộc đối thoại là cách hiệu quả để theo dõi âm lượng và phong cách giao tiếp, từ đó điều chỉnh thái độ và cách thức trò chuyện với khách hàng Việc này giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp, tạo ấn tượng tốt hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Ghi chú lại thông tin khách hàng để đưa vào dữ liệu công ty
Gửi Email marketing (thư điện tử):
Email là một phương thức giao tiếp thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và quảng bá sản phẩm/dịch vụ để thu hút khách hàng tiềm năng Dù social media marketing ngày càng phát triển, email vẫn là công cụ hiệu quả nhất để tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng Nhiều người lầm tưởng rằng email marketing đã lỗi thời, nhưng thực tế, nó có chi phí thấp và mang lại tỷ lệ ROI cao, đặc biệt trong ngành du lịch.
- Soạn sẵn mail, lựa chọn những ý chính làm nổi bật được nội dung mail.
CÁC KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến hoạt động thực tập
Trong quá trình thực tập tại bộ phận Kinh doanh của Công ty Cổ phần Vận tải Quốc tế Mặt Trời Sun VN, tôi đã áp dụng hiệu quả các kiến thức từ các môn học đã học ở trường.
2.2.1.1 Môn học Kỹ năng giao tiếp
⇨ Trong quá trình thực tập đã vận dụng một số kỹ năng giao tiếp cơ bản như:
- Chuẩn bị chu đáo từ hình thức tới nội dung:
+ Nắm rõ thông tin của khách hàng: tên, tuổi, địa chỉ, nghề nghiệp
+ Chuẩn bị những gì sẽ trao đổi với khách hàng khi gặp mặt
+ Chuẩn bị những tài liệu, giấy tờ cần thiết
+ Đầu tư cho dáng vẻ bề ngoài (trang phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, dáng điệu cử chỉ)
- Bình tĩnh, tự tin mà luôn nở nụ cười với khách hàng
- Lịch sự nhã nhặn, ân cần, chu đáo.
- Tham dự: Nghe thông tin một cách tự nhiên và ghi chép lại
- Diễn giải: Xác định người hướng dẫn hay những người chia sẻ kinh nghiệm muốn truyền đạt điều gì.
Ghi nhớ là quá trình lưu giữ thông tin để có thể tham khảo sau này Để cải thiện khả năng ghi nhớ, bạn nên ghi chép lại hoặc phác thảo trong đầu những gì đã nghe, giúp củng cố kiến thức và dễ dàng truy xuất thông tin khi cần thiết.
- Đánh giá: ứng dụng kỹ năng phân tích phê bình để đo lường những nhận xét của người hướng dẫn
Đáp lại là hành động phản ứng sau khi đã tiếp nhận và đánh giá thông tin từ người hướng dẫn Phản hồi có thể được thể hiện qua lời nói, hoặc qua những cử chỉ như gật đầu, mỉm cười, hay vỗ tay tán thưởng.
- Hiểu khách hàng đang cần và mong muốn điều gì
Khi phản hồi khách hàng cần hiểu biết về trình độ, tâm trạng, tính cách… của khách hàng để lựa chọn cách thức phản hồi cho phù hợp
- Xác định rõ mục đích của việc phản hồi, suy nghĩ kĩ trước khi đưa ra thông tin phản hồi
Xác định rõ mục đích phản hồi là điều cần thiết Khi quyết định phản hồi, cần suy nghĩ kỹ về nội dung, cách thức, thời gian phản hồi và cảm nhận của người nhận để đảm bảo hiệu quả.
- Phản hồi chính xác, kịp thời
Thông tin phản hồi chính xác là yếu tố then chốt để thuyết phục khách hàng và xây dựng lòng tin với đối tác Để đạt được điều này, phản hồi cần được cung cấp kịp thời, tránh việc quá vội vàng hoặc chậm trễ.
- Phản hồi chủ động, tự tin, tích cực
Dành thời gian để phản hồi một cách chủ động và tích cực sẽ nâng cao hiệu quả giao tiếp Khi cung cấp phản hồi, hãy trình bày tự tin, rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
- Phản hồi đúng lúc, đúng chỗ
Khi cung cấp thông tin phản hồi, cần chú ý không chỉ đến nội dung mà còn cả thời gian và địa điểm phản hồi Việc chọn thời điểm phản hồi không hợp lý có thể dẫn đến giao tiếp kém hiệu quả hoặc thậm chí thất bại.
- Phản hồi khéo léo, tế nhị với thái độ lịch sự, khiêm tốn
Khi phản hồi khách hàng, hãy chú ý đến cách thức giao tiếp khéo léo và tế nhị, thể hiện thái độ khiêm tốn và tôn trọng Điều này không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn mang lại hiệu quả cao trong tương tác Tránh phản hồi quá thẳng thắn hoặc thiếu tôn trọng, vì điều này có thể dẫn đến hiểu lầm và xung đột trong giao tiếp.
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong bối cảnh khác nhau
Giao tiếp trong lần gặp đầu tiên
- Chuẩn bị chu đáo trước khi gặp khách hàng về ngoại hình cũng như trang phục cần phải phù hợp với hoàn cảnh
- Chú ý đến ngôn ngữ luôn nhẹ nhàng
Lắng nghe khách hàng là điều quan trọng, từ ánh mắt đến tư thế giao tiếp cần phải phù hợp Điều này không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn giúp khách hàng đánh giá cao dịch vụ của bạn.
Giao tiếp qua điện thoại
- Đầu tiên chào hỏi, tự giới thiệu bản thân (công ty) Nhắc tên khách hàng khi chào hỏi để khách hàng biết rằng mình không gọi nhầm.
Ví dụ: “Dạ em chào chị, chị “tên khách” ạ? Em là Hùng ở phòng kinh doanh của công ty cổ phần vận tải quốc tế Mặt Trời SUN VN ạ.”
- Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự
- Nói chuyện ngắn gọn, dễ hiểu, tránh lan man gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.
Chúng tôi tự hào giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình với những ưu điểm nổi bật như uy tín, an toàn và nhanh chóng Hơn nữa, chúng tôi cung cấp các chính sách thanh toán ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Sắm một cuốn sổ điện thoại và một cây bút giúp bạn chủ động hơn trong việc ghi chép thông tin Hãy xác nhận lại thông tin sau mỗi cuộc gọi để đảm bảo rằng cả hai bên đều đồng thuận với những giải pháp đã đạt được.
Khi kết thúc cuộc gọi, dù khách hàng có từ chối hay không có nhu cầu, hãy luôn giữ thái độ vui vẻ và cảm ơn họ đã dành thời gian trò chuyện Việc nói lời tạm biệt một cách lịch sự sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và thể hiện sự tôn trọng, đồng thời mong muốn được nói chuyện lại trong tương lai.
2.2.1.2 Môn học Quản trị bán hàng
Nội dung áp dụng trong quá trình thực tập:
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
❖ Những kiểu khách hàng thường gặp
Đối với khách hàng hoài nghi, cần đặt câu hỏi để hiểu rõ sự nghi ngờ của họ Việc ghi nhận những lo lắng này là rất quan trọng, sau đó cung cấp các bằng chứng phù hợp để giải tỏa sự nghi ngờ Cuối cùng, hãy kiểm tra lại để đảm bảo khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn.
Để xử lý khách hàng thờ ơ, cần ghi nhận sự thờ ơ của họ và đặt câu hỏi để khám phá những nhu cầu chưa được nhận ra hoặc những điểm chưa hài lòng Kỹ năng trình bày sản phẩm là rất quan trọng, giúp giới thiệu những sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Đồng thời, cần nêu rõ các tính năng và đặc điểm nổi bật của sản phẩm, và cuối cùng là kiểm tra sự hài lòng của khách hàng sau khi giới thiệu.
Đối với khách hàng có phản đối, cần thực hiện các bước như sau: đầu tiên, hãy hỏi và nhắc lại để xác minh lý do phản đối; sau đó, ghi nhận những phản đối chính đáng của khách hàng; tiếp theo, cung cấp một số đặc điểm và lợi ích nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ; cuối cùng, kiểm tra lại để đảm bảo khách hàng đã hiểu và đồng ý với giải pháp đưa ra.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.1 Giới thiệu chức năng và phân tích thực trạng của phòng kinh doanh
2.3.1.1 Tổng quan về phòng kinh doanh của Công ty cổ phần vận tải MẶT TRỜI SUN VN
Phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc về bán hàng sản phẩm và dịch vụ của Công ty, mở rộng thị trường và gia tăng thị phần khách du lịch Đồng thời, bộ phận này cũng chịu trách nhiệm duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng trung thành, thực hiện các nhiệm vụ và thẩm quyền được giao dưới sự quản lý của Giám đốc.
Nhiệm vụ chính là xây dựng chiến lược và lập kế hoạch theo tháng, quý và năm Đồng thời, cần tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng khai thác các khu vực mới nhằm thu hút thêm khách hàng.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
2.3.2 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình thực tập
2.3.2.1 Mức độ tương tác với người hướng dẫn tại công ty
Chị Nguyễn Thị Thanh Thủy, Trưởng phòng kinh doanh của công ty, là người hướng dẫn trực tiếp tôi trong quá trình thực tập Chị đã hỗ trợ tôi trong nhiều lĩnh vực quan trọng.
Hướng dẫn tôi chi tiết về các dịch vụ mà công ty đang triển khai, các hoạt động bán hàng của công ty.
Chị Thủy không chỉ giúp tôi phát triển kỹ năng đàm phán thương lượng qua các cuộc gặp gỡ với đối tác, mà còn chỉ ra những điểm yếu trong lập luận của tôi để bảo vệ quan điểm cá nhân Bên cạnh đó, chị còn hỗ trợ tôi hoàn thành báo cáo thực tập bằng cách cung cấp thông tin cần thiết về công ty, giúp tôi nâng cao chất lượng bài báo cáo.
Trong những lúc rảnh rỗi, chị Thủy thường chia sẻ và tư vấn cho tôi về cuộc sống, cách xử lý mối quan hệ với đồng nghiệp, cũng như cách giải quyết những vấn đề thường gặp khi giao tiếp với khách hàng Những lời khuyên này giúp tôi tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc sau này.
Ngoài ra chị Thủy còn hướng dẫn tôi thêm những kiến thức về Marketing để giúp ích cho hoạt động bán hàng được hiệu quả hơn.
Việc giao tiếp với chị chủ yếu diễn ra qua các cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc thông qua ứng dụng Viber, một công cụ tương tác doanh nghiệp mà SUN VN đã lựa chọn sử dụng.
2.3.2.2 Mức độ tương tác giữa các nhân viên trong bộ phận Đội của tôi gồm 10 người trong đó chị Thủy là người dẫn đầu cũng là trưởng phòng kinh doanh, 8 người là nhân viên chính thức và 1 nhân viên thực tập.
❖ Đối với nhân viên chính thức của bộ phận:
Trong quá trình thực tập, các đồng nghiệp trong phòng ban đã hỗ trợ tôi rất nhiều về chuyên môn và kỹ năng Họ thường xuyên hướng dẫn tôi những kỹ năng quan trọng như cách gọi điện thân thiện với khách hàng và cách thuyết phục khách hàng hiệu quả.
Các anh chị giúp tôi hiểu được những nội dung cần phải thực hiện đối với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Các anh chị đã hỗ trợ tôi trong việc hoàn thành báo cáo thực tập, giúp tôi kết nối các kiến thức đã học và mở rộng những khía cạnh mà tôi còn chưa hiểu rõ.
Các nhân viên chính thức đã hỗ trợ tôi trong việc làm quen với các nhân viên khách của công ty thông qua các buổi giao lưu chung, tạo cơ hội kết nối và tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên.
2.3.2.3 Mức độ tương tác giữa các phòng ban
Các phòng ban luôn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, với các trưởng phòng phụ trách từng công việc riêng Họ quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, tổ chức các buổi tiệc vào cuối tuần, lễ, và sinh nhật để tạo sự thoải mái và gắn kết giữa nhân viên với nhau và với phòng ban.
Trong quá trình thực tập, tôi nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị trong Phòng Marketing và Phòng Nhân sự, họ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết về công ty, giúp tôi hoàn thành báo cáo thực tập một cách hiệu quả.
2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ học hỏi được từ các công việc
Học hỏi rất nhiều được rất nhiều kiến thức về ngành vận tải quốc tế.
Học hỏi cách áp dụng thực tế chuyên ngành Marketing trong kinh doanh là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Để tạo ấn tượng mạnh với sản phẩm của công ty, cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Việc này không chỉ giúp khách hàng nhận diện sản phẩm mà còn thúc đẩy họ sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ của công ty.
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành, nhân viên kinh doanh cần trang bị nhiều kỹ năng cần thiết nhằm tiếp cận, tư vấn và giao dịch hiệu quả với các doanh nghiệp.
Viết một email marketing chào hàng hoặc email tri ân khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần phải nắm vững Để tạo ra những email hiệu quả, cần chú ý đến nội dung hấp dẫn, lời chào chân thành và thông điệp rõ ràng, đồng thời thể hiện sự cảm ơn đối với sự tin tưởng của khách hàng Bên cạnh đó, việc thường xuyên học hỏi và cải thiện kỹ năng viết email sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong việc kết nối và giữ chân khách hàng.
KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Mục tiêu lớn nhất của tôi khi thực tập là học hỏi từ mọi công ty, bất kể quy mô, và nhận diện những kỹ năng còn yếu để cải thiện bản thân Thời gian thực tập tại công ty đã mang lại kết quả vượt xa mong đợi, giúp tôi tiến gần hơn đến mục tiêu phát triển nghề nghiệp trong tương lai.
Kiến thức nền tảng từ trường học đã giúp tôi rất nhiều trong công việc thực tập Tôi từng nghĩ rằng các môn học như quản trị bán hàng, marketing dịch vụ và hành vi khách hàng chỉ là lý thuyết, nhưng thực tế cho thấy chúng có ứng dụng quan trọng trong công việc Sự thấu hiểu về hành vi tâm lý và nhu cầu của khách hàng, cùng với các kỹ năng được học, đã giúp tôi tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn Là sinh viên marketing, tôi đã học được nhiều kỹ năng chào hàng, điều này đã làm cho công việc của tôi trở nên thuận lợi hơn Quan trọng là tôi biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, và mặc dù vẫn còn nhiều điểm yếu, tôi sẽ nỗ lực khắc phục để hoàn thiện hơn trong tương lai.
Trong quá trình tiếp cận từng nhóm khách hàng và phân khúc thị trường, tôi nhận ra tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi và nhu cầu của họ để tìm ra phương pháp tiếp cận hiệu quả Thời gian thực tập tại công ty đã giúp tôi học hỏi rất nhiều từ những người có kinh nghiệm, đồng thời nhận được sự hỗ trợ và động viên từ đồng nghiệp Tôi hiểu rằng sai lầm là điều bình thường, nhưng thái độ và trách nhiệm với công việc mới là điều quan trọng nhất, điều này đã giúp tôi tự tin hơn Bên cạnh đó, tôi đã mở rộng được nhiều mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp, từ đó hiểu rõ hơn về công việc và đời sống của họ Việc kết nối với các anh chị trong ngành đã mang lại cho tôi nhiều bài học quý giá, và tôi luôn khao khát mở rộng mối quan hệ để học hỏi từ những thành công của họ trong tương lai.
Sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần vận tải Mặt Trời SUN VN, tôi nhận thấy rằng kiến thức học được ở trường có mối liên hệ chặt chẽ với trải nghiệm thực tế Kiến thức nền tảng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển khả năng thực hành Tuy nhiên, tôi cũng nhận ra có một số khác biệt trong quy trình bán hàng của sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Marketing trực tiếp không chỉ là những cuộc gọi hay email marketing, mà còn phát huy hiệu quả tối đa khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Để chốt giao dịch thành công, nhân viên kinh doanh cần có kiến thức vững vàng và kỹ năng mềm tốt.
Khi bước vào công ty, tôi cảm thấy lo lắng trước một môi trường làm việc năng động và nhanh chóng, đòi hỏi sự tự lập cao Thực tập tại công ty vận tải quốc tế, tôi ban đầu khá bỡ ngỡ do chưa từng làm việc trong ngành này Tuy nhiên, sự hỗ trợ nhiệt tình từ các đồng nghiệp đã giúp tôi hòa nhập dễ dàng hơn Họ luôn vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ khi tôi gặp khó khăn Sau 9 tuần trải nghiệm, tôi đã học hỏi được rất nhiều từ các anh chị, hiểu rõ hơn về đặc thù của ngành.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ KẾT LUẬN QUÁ TRÌNH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
Qua quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN VN, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm quý giá Mặc dù bước vào lĩnh vực mới mẻ, tôi cảm thấy hào hứng khi áp dụng những gì học được từ chuyên ngành Marketing vào thực tiễn Môi trường làm việc tại công ty giúp tôi hiểu rõ hơn về quy trình vận hành và bán hàng trong doanh nghiệp Công việc yêu cầu nhiều kỹ năng và kiến thức chuyên sâu, khiến tôi phải luôn cập nhật và nâng cao bản thân Với niềm đam mê kinh doanh, vai trò nhân viên kinh doanh đã giúp tôi phát huy điểm mạnh và cải thiện những điểm yếu Công việc tư vấn và kết nối với khách hàng không chỉ mang lại kinh nghiệm quý báu mà còn chuẩn bị cho tôi một nền tảng vững chắc khi ra trường.
Sau quá trình làm việc ở nhiều vị trí khác nhau, tôi nhận thấy rằng việc hiểu nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Cách mở lời và dẫn dắt cuộc trò chuyện cần phải tinh tế để khách hàng không cảm thấy phiền phức, vì nếu không, tôi sẽ thất bại trong việc chào hàng sản phẩm Yếu tố như cách nói chuyện, âm lượng và giọng điệu có ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt khi họ có nhiều lựa chọn Trong cuộc trò chuyện, điểm nhấn cần được chú ý để khách hàng tập trung vào những thông tin quan trọng, tránh gây khó hiểu Thái độ lạc quan và tinh thần tích cực là chìa khóa giúp công việc hiệu quả, dù có thể gặp từ chối hay phản ứng tiêu cực từ khách hàng Sai lầm là điều không thể tránh khỏi, nhưng giữ được nhiệt huyết và tinh thần cầu tiến sẽ giúp tôi tiến bộ hơn trong sự nghiệp.
Mỗi công ty đều có những nguyên tắc làm việc và văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên, kể cả thực tập sinh, cần tuân thủ nghiêm ngặt Việc tuân theo các quy định này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn ảnh hưởng đến cách mà người hướng dẫn và đồng nghiệp đánh giá bạn.
Dù bạn chỉ là một thực tập sinh và chưa hoàn thành công việc xuất sắc, cách làm việc của bạn vẫn sẽ được đánh giá Điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định của công ty về việc giữ bạn lại hay không.
Lợi ích cá nhân không quan trọng bằng lợi ích tập thể, điều này được trưởng phòng nhấn mạnh Tinh thần cộng tác, làm việc nhóm và đoàn kết là sức mạnh cốt lõi của doanh nghiệp Khi cấp trên quan tâm đến đời sống của cấp dưới, họ sẽ yên tâm cống hiến cho công ty.
ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
Học tập và tích lũy kiến thức từ nhiều môn học ngành giúp tôi tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch lữ hành Các kỹ năng bán hàng và marketing đã trang bị cho tôi khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cách tiếp cận họ, từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành Thêm vào đó, kiến thức về marketing dịch vụ giúp tôi thuận lợi hơn trong việc tiếp cận và thực hiện công việc trong ngành.
- Có khả năng tiếp thu nhanh các kiến thức mới
- Các kiến thức tin học văn phòng được trang bị giúp đẩy nhanh tiến độ và hiệu quả công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt vì vậy việc làm quen với môi trường và tạo mối quan hệ với các nhân viên trong công ty nhanh chóng.
- Có khả năng sắp xếp công việc một các hợp lý, đảm bảo được tiến độ công việc và chịu được môi trường làm việc có áp lực cao.
- Có thái độ ham học hỏi, chủ động hoàn thành và báo cáo lại các công việc được giao.
- Tích cực giúp đỡ các nhân viên cùng bộ phận và các nhân viên khác trong công ty nên bản thân được các động nghiệp yêu quý.
- Có thái độ tôn trong kỷ luật giúp ghi điểm về tác phong, phong cách, tiến độ công việc trong mắt quản lý
- Kiến thức về lĩnh vực vận tải quốc tế còn hạn chế
- Kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên môn chưa nhiều.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng của bạn cần được cải thiện, vì lập luận hiện tại chưa đủ sắc bén và dễ bị khách hàng phản bác.
- Giao tiếp với khách hàng đôi lúc vẫn còn hơi rụt rè, chưa tự tin.
- Đôi lúc chưa tuân thủ chấp hành kỷ luật, đi làm trễ, hủy lịch làm do một vài lý do cá nhân.
- Nhiều công việc một lúc thường giải quyết nóng vội không như mong đợi, đôi lúc cảm thấy khó chịu khi bị khách hàng nói những lời khiếm nhã.
ĐỊNH HƯỚNG CHO BẢN THÂN NGAY SAU KHI THỰC TẬP
Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và tích lũy nhiều kiến thức trong ngành dịch vụ vận tải quốc tế Dù ngành này đang đối mặt với nhiều khó khăn do dịch bệnh, tôi nhận thấy rằng cơ hội trong tương lai sẽ ngày càng rõ rệt Tôi đã học hỏi được nhiều từ các đồng nghiệp và cảm thấy bản thân có nhiều tố chất phù hợp để làm việc trong lĩnh vực này, đồng thời phát triển niềm yêu thích với công việc của một nhân viên kinh doanh Với tính cách thích trải nghiệm và khám phá thử thách mới, tôi quyết định định hướng sự nghiệp ngay sau khi tốt nghiệp là tiếp tục làm việc tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN VN với mục tiêu trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc.
Thiếu sót và khuyết điểm là điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống, nhưng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân mỗi ngày Tôi duy trì thái độ cầu tiến và tinh thần lạc quan để sẵn sàng đón nhận những thử thách mới sau khi tốt nghiệp.
Để nâng cao cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, tôi cần hoàn thành các chứng chỉ yêu cầu cho công việc và cải thiện kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh và tiếng Trung.
NHỮNG KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP
Để có một kỳ thực tập thành công, sinh viên cần xác định rõ lĩnh vực mình muốn thực tập, lựa chọn giữa doanh nghiệp lớn hay nhỏ, và đặt ra mục tiêu cụ thể cho kỳ thực tập Việc hiểu rõ bản thân sẽ giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho những yếu tố đã xác định.
Là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tôi nhận ra rằng việc trang bị kiến thức, kỹ năng và thái độ phù hợp là rất quan trọng để đạt hiệu quả cao trong quá trình thực tập.
Để thực tập hiệu quả, bạn cần nắm vững kiến thức nền tảng về chuyên ngành mình theo đuổi Bên cạnh việc học hỏi từ trường lớp và sự hướng dẫn của đồng nghiệp, hãy chủ động tìm hiểu và đọc thêm các tài liệu chuyên sâu liên quan đến lĩnh vực mình đang hướng tới để nâng cao kỹ năng và hiểu biết.
Khi còn học tại trường, việc trang bị những kỹ năng cơ bản như thuyết trình, làm việc nhóm, tư duy phản biện và xử lý tình huống là rất quan trọng Những kỹ năng này không chỉ hỗ trợ bạn trong kỳ thực tập mà còn mang lại lợi ích cho sự nghiệp sau này.
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng mà sinh viên cần phát triển, nhưng nhiều bạn trẻ thường thiếu hụt do lối sống khép kín và chỉ tập trung vào học tập Điều này khiến họ cảm thấy thiếu tự tin và ngại giao tiếp với người khác, dẫn đến việc đánh mất cơ hội phát triển bản thân Để cải thiện kỹ năng này, sinh viên nên học cách giao tiếp khéo léo, nói ngắn gọn và đúng trọng tâm Việc sử dụng các câu giao tiếp lịch sự như "dạ thưa" và "cám ơn" cũng rất cần thiết Ngoài ra, trau dồi vốn từ vựng và tham gia các hoạt động ngoại khóa sẽ giúp sinh viên diễn đạt tốt hơn và tự tin hơn trong giao tiếp.
Thái độ là yếu tố then chốt quyết định thành công của quá trình thực tập và ảnh hưởng đến khả năng doanh nghiệp giữ chân bạn.
Khi sinh viên đi thực tập, ấn tượng đầu tiên của nhà quản lý thường dựa vào ngoại hình và thái độ làm việc Họ luôn tìm kiếm những người tài năng và sẽ theo dõi, đánh giá từng hành động của bạn Nếu bạn thể hiện tốt, có thể bạn sẽ nhận được hợp đồng ngay sau khi tốt nghiệp Sự chuyên cần, năng động và sáng tạo trong công việc sẽ giúp bạn ghi điểm Dù đôi khi bạn phải làm những công việc không chuyên môn, hãy coi đó là cơ hội để thể hiện khả năng của mình Việc hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, dù nhỏ, chính là minh chứng cho tính chuyên nghiệp – một yếu tố quan trọng mà nhà tuyển dụng luôn đánh giá cao.
Bỏ ngay thói quen “giờ cao su” là điều cần thiết, không chỉ với sinh viên mà còn với nhiều người khác Việc đi muộn và đưa ra lý do như tắc đường hay quên báo thức chỉ làm tăng thêm áp lực trong công việc Khi bắt đầu thực tập, bạn cần phải chuyên nghiệp hơn và tuân thủ thời gian làm việc Hãy cố gắng đến sớm hơn 15 phút để tránh những sự cố không mong muốn và đảm bảo hiệu suất làm việc tốt nhất.
Tôn trọng người đối diện là yếu tố quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với quản lý và đồng nghiệp trong doanh nghiệp Việc lắng nghe và thể hiện thái độ tôn trọng khi người khác nói không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn khuyến khích sự tôn trọng từ người khác đối với bạn.
Rèn luyện thái độ ham học hỏi là rất cần thiết trong quá trình thực tập, vì bạn sẽ gặp nhiều vấn đề mà không biết cách giải quyết Hãy sẵn sàng lắng nghe và chấp nhận những góp ý để khắc phục điểm yếu của bản thân Nhận diện vấn đề một cách trực quan và dũng cảm thừa nhận sai lầm để sửa đổi Đừng xem mình chỉ là sinh viên thực tập; hãy hành động như một nhân viên chính thức Thực tập không chỉ là làm quen với công việc mà còn là cơ hội lớn để tìm kiếm việc làm trong tương lai.