TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN VĂN HÙNG MSSV 1710011 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SUN VN Thời gian thực tập từ 15022021 đến. Công ty Cổ phần Vận tải Mặt trời Việt Nam (còn gọi là SunVN) Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển quốc tế. Chúng tôi (SunVN) có thể chưa là người dẫn đầu trong lĩnh vực vận chuyển, nhưng chúng tôi cam kết là người luôn sát cánh bên bạn cho đến khi nhu cầu của bạn được đáp ứng một cách trọn vẹn nhất. 1.1.3 Lịch sử hình thành công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N Công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N được thành lập vào ngày 24032004. Chức năng của công ty là hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải. Hiện nay đội ngũ công ty có 35 nhân viên là những con người đầy nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Chính những điều này đã giúp công ty tạo ra những dịch vụ mới đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau và đạo tạo cho họ những kĩ năng cần thiết sau khi vào doanh nghiệp. Cùng với đó, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN VĂN HÙNG MSSV: 1710011 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SUN VN Thời gian thực tập: từ 15/02/2021 đến 18/04/2021 Chuyên ngành: MAKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỠNG DẪN TH.S LÊ BẢO HÂN TP.HCM, 5/2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Cơ Lê Bảo Hân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty Cổ phần vận tải Mặt Trời SUN VN tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty TP.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2021 Người thực PHAN VĂN HÙNG LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2021 Người thực PHAN VĂN HÙNG MỤC LỤC CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN .9 1.1.1 Thông tin công ty .9 1.1.2 Tổng quan công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN V.N 10 1.1.3 Lịch sử hình thành công ty Vận Tải Mặt Trời SUN V.N 10 1.1.4 Thành tựu 11 1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CƠNG TY .11 1.2.1 Tầm nhìn 11 1.2.2 Sứ Mệnh 12 1.2.3 Solagan 13 1.2.4 Nguyên tắc hoạt động .13 1.3 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG BAN 13 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 13 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 14 1.4 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 16 1.5 SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 17 1.5.1 Sản phẩm 17 1.5.2 Khách hàng .18 1.5.3 Thị trường .18 1.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .19 1.6.1 Môi trường vĩ mô 19 1.6.1.1 Môi trường kinh tế 19 1.6.1.2 Yếu tố trị - pháp luật .22 1.6.1.3 Yếu tố công nghệ 23 1.6.2 Môi trường vi mô 24 1.6.2.1 Nhà cung cấp 24 1.6.2.2 Khách hàng 25 1.6.2.3 Đối thủ cạnh tranh 26 1.6.3 Môi trường nội bên 26 1.6.3.1 Nguồn nhân lực 26 1.6.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 27 1.6.3.3 Nguồn lực tài 27 1.6.3.4 Các nguồn lực khác 28 1.7 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 28 1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN THEO TỪNG QUÝ 2018-2020 29 CHƯƠNG 2:NỘI DUNG THỰC TẬP 31 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 31 2.1.1 Mục tiêu thực tập 31 2.1.2 Tiến độ thực tập 32 2.1.3 Mô tả nội dung thực tập doang nghiệp .38 2.2 CÁC KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, THÁI ĐỘ ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 40 2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến hoạt động thực tập .40 2.2.1.1 Môn học Kỹ giao tiếp 41 2.2.1.2 Môn học Quản trị bán hàng 44 2.2.1.3 Môn học Marketing .45 2.2.1.4 Môn học Marketing điện tử 45 2.2.2 Các công cụ, phần mềm kỹ thuật, kỹ học sử dụng cho thực tập 47 2.2.2.1 Công cụ, phần mềm kỹ thuật 47 2.2.2.2 Kỹ liên quan đến công việc thực tập 47 2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 49 2.3.1 Giới thiệu chức phân tích thực trạng phòng kinh doanh .49 2.3.1.1 Tổng quan phòng kinh doanh Công ty cổ phần vận tải MẶT TRỜI SUN VN 49 2.3.2 Mức độ tương tác với phòng, ban, quản lý nhân viên trình thực tập 50 2.3.2.1 Mức độ tương tác với người hướng dẫn công ty 50 2.3.2.2 Mức độ tương tác nhân viên phận 51 2.3.2.3 Mức độ tương tác phòng ban 52 2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ học hỏi từ công việc .52 2.3.3.1 Kiến thức 52 2.3.3.2 Kỹ 53 2.3.3.3 Thái độ .54 2.3.4 Những vấn đề gặp phải cách giải trình thưc tập .56 Bảng 2.2: Vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập 56 2.3.5 Những đề xuất đơn vị thực tập học viên trình thực tập 57 2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 58 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 62 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ KẾT LUẬN QUÁ TRÌNH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 62 3.1.1 Bài học kinh nghiệm .62 3.2 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN .63 3.2.1 Điểm mạnh .63 3.2.2 Điểm yếu 64 3.3 ĐỊNH HƯỚNG CHO BẢN THÂN NGAY SAU KHI THỰC TẬP .65 3.4 NHỮNG KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình ảnh loogo cơng ty…………………………………………… Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Vận Tải SUN VN………… Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh…………………………………… DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng doanh thu công ty từ năm 2018 – 2020……………………… Bảng 2.1: Bảng mô tả công việc thực tập……………………………………………… Bảng 2.2: Nội dung trình thực tập………………………………………… Bảng 2.3: Vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập……………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1.1 Thông tin cơng ty - Tên đầy đủ: CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN V.N - Tên nước ngoài: SUN V.N TRANSPORT CORP - Thị trường: Miền Nam - Số nhân viên: 35 người - Vốn điều lệ: 20.000.000.000(hai mươi tỷ đồng) - Loại hình cơng ty: Cơng ty vận tải quốc tế - Mã số thuế: 0303207229 - Giấy phép kinh doanh: - Đại diện công ty: BÀ CAO THỊ THANH YÊN- Người đại diện pháp luật 45các mảng khác để trao dồi thêm kiến thức mà thân thấy thiếu kỹ cần nâng cao - Nâng cao thái độ ham học hỏi thơng qua việc tìm kiếm phương thức để thay đổi quy trình làm việc đẩy nhanh tiến độ cơng việc hồn thành cơng việc thời gian giao - Sự thay đổi hình thức cơng việc, kiện với đối tác tạo cho than thái độ học hỏi để thích nghi cách nhanh nhằm mục đích đạt hiệu cao công việc - Các họp công ty rèn luyện cho thân thái độ Các hoạt động phân tích số tìm cách thức hoạt động cho tháng giúp thân học hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ để đạt hiệu cao công việc 2.3.4 Những vấn đề gặp phải cách giải trình thưc tập Bảng 2.3: Vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập STT Vấn đề gặp phải Cách giải Gặp khó khăn -Sắp xếp thời gian thân hợp lý vấn đề thời gian làm khoa học Ngoài thời gian học hè, học tiếng việc, tuân thủ quy định Anh trường cần phải xếp khoảng thời gian làm, thời gian hợp lý để hoàn thành cơng việc xếp lịch làm để hồn cơng ty thành cơng việc - Có chế độ sinh hoạt cá nhân khoa 49 giao học để đảm bảo sức khỏe cho việc làm Tập thói quen ngủ sớm, ngủ để sáng làm - Có sổ nhỏ ghi cơng việc phải hồn thành kèm thời gian hồn thành Tư vấn khách hàng cịn Trau dồi thêm kỹ mềm, học hỏi nhiều rụt rè kiến thức chuyên môn kiến thức xung quanh, tiếp thu thêm kinh nghiệm từ anh chị công ty,giao tiếp với anh chị đồng nghiệp để tăng tự tin trước đám đông Khó khăn việc - Tham gia hoạt động tập thể, hoạt động nội tạo quan hệ đối sở để có hội tiếp xúc với với nhân viên khác nhân viên khác cơng ty cơng ty - Có thái độ tích cực việc trao đổi thơng tin học hỏi để tạo thiện cảm với người đối diện - Có lời nói giao tiếp chuẩn mực, tơn trọng người khác q trình trao đổi thơng tin - Quan sát đánh giá thái độ nhân viên cơng ty để có cách ứng xử phù hợp với cá nhân -Tránh đụng vào điều mà họ khơng thích hay cảm thấy khơng tơn trọng 50 2.3.5 Những đề xuất đơn vị thực tập học viên trình thực tập - Cơng ty cần đổi hình thức marketing công ty thành lập lâu cơng ty chưa có website riêng chào hàng điện tử gần chưa thật rõ rệt khách hàng chưa biết đến nhiều - Mặc dù giai đoạn khó khăn tài chính, doanh số ảnh hưởng dịch song dịch covid không tồn sau dịch qua hội đến với doanh nghiệp biết nắm bắt tận dụng thời Vì cơng ty cần có chuẩn bị tốt nguồn vốn, nhân lực, tài lực, chiến lược để cạnh tranh tốt giai đoạn - Duy trì khách hàng trung thành lượng khách hàng trung thành công ty lớn lâu năm việc giữ đội ngũ khách hàng yêu cầu đặt cho công ty thời gian tới tránh bị vào tay công ty vận tải quốc tế khác - Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm lâu năm nên có sách lương thưởng tốt để nhân viên yên tâm làm việc cống hiến cho công ty - Mở rộng thêm phân khúc khách hàng phạm vi hoạt động công ty thông qua chiến lược marketing truyền thông, khu vực chưa khai thác cần đưa vào mục tiêu tiếp cận tới công ty nhắm tới việc gia tăng doanh số - Công ty có đồng phục cho nhân viên nhiên khơng có quy định mặc đồng phục đến công ty lượng áo cho nhân viên cịn hạn chế, thiếu sót dẫn đến việc nhân viên cơng ty mặc đồng phục mà ưu tiên trang phục tự Công ty nên bổ sung áo cho nhân viên công ty để người nghiêm chỉnh chấp hành việc mặc đồng phục Ngoài ra, việc mặc đồng phục thể tính chun nghiệp cơng ty mắt khách hàng cách quảng bá thương hiệu công ty 51 2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Mục tiêu lớn mà tơi đặt cho thân thực tập không quan trọng thực tập công ty dù lớn hay nhỏ, thân phải học hỏi cơng ty tìm thứ cịn yếu kỹ chưa tốt để ngày hoàn thiện làm tiền đề cho tương lai sau Trong thời gian thực tập công ty kết thu vượt xa mong đợi so với mục tiêu ban đầu đặt Từ kiến thức học ngồi ghế nhà trường vận dụng vào công việc thực tập nhận kiến thức tảng trang bị nhà trường giúp tơi nhiều cơng việc Trước tơi nghĩ kiến thức số môn học quản trị bán hàng, marketing dịch vụ, hành vi khách hàng số môn học khác lý thuyết túy không ứng dụng nhiều công việc nhận suy nghĩ sai lầm Việc thấu hiểu hành vi tâm lý nhu cầu khách hàng, kỹ trang bị ghế nhà trường giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng Là sinh viên chuyên ngành marketing học nhiều kỹ cách thức chào hàng điều giúp cơng việc tơi thuận lợi nhiều Điều quan trọng biết cách áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn nhờ tảng lý thuyết vững ghế nhà trường áp dụng vào thực tiễn tốt cịn nhiều điểm yếu tơi khắc phục thời gian tới để hoàn thiện Tôi hiểu việc tiếp cận với nhóm khách hàng, phân khúc thị trường phải nghiên cứu kỹ hành vi nhu cầu họ tìm cách tiếp cận cho hiệu Tơi học nhiều thứ công ty thực tập hướng dẫn dạy đàn anh đàn chị, đồng nghiệp công ty hỗ trợ nhiều động viên cố gắng công việc, sai lầm xảy quan trọng thái độ trách nhiệm cơng việc Những điều khiến thân tơi tự tin nhiều Bên cạnh tơi cịn mở rộng nhiều mối 52 quan hệ với khách hàng đồng nghiệp, biết nhiều công việc họ đời sống Tôi quen biết nhiều với anh chị nghề, ngành học hỏi nhiều thứ từ họ Mối quan hệ ln thứ giúp ích cho tơi nhiều tương lai mà tơi ln ln mong muốn mở rộng mối quan hệ học hỏi học thành công từ họ Sau trình thực tập cơng ty cổ phần vận tải Mặt Trời SUN VN nhận thấy kiến thức trang bị ghế nhà trường có tương quan cao với trải nghiệm thực tế, kiến thức tảng tiền đề để phát huy khả thực hành thân Tuy nhiên có vài khác biệt quy trình bán hàng sản phẩm dịch vụ công ty Marketing trực tiếp không đơn thông qua điện thoại tư vấn, thông qua email marketing cho khách hàng Marketing trực tiếp thực phát huy khả tối đa tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Cơng việc địi hỏi khả tổng hợp kiến thức kỹ mềm nhân viên kinh doanh để chốt giao dịch với khách hàng Cảm giác bước vào cơng ty lo lắng trước mắt môi trường làm việc động, thứ diễn nhanh đòi hỏi tự thân vận động thân nhiều Thực tập công ty vận tải quốc tếvới suy nghĩ ban đầu tơi bỡ ngỡ chưa tiếp xúc làm việc môi trường ngành nhiên hỗ trợ, giúp đỡ nhiều từ anh chị đồng nghiệp, họ vui vẻ hòa đồng sẵn sàng giúp đỡ tơi gặp khó khăn điều giúp thân tơi hòa nhập dễ dàng hơn, qua tuần trải nghiệm công ty học nhiều điều từ anh chị đồng nghiệp biết nhiều đặc thù công việc họ Sau buổi làm việc căng thẳng người thường rủ ăn uống, café, chơi thể thao…… giúp giảm bớt áp lực công việc 53 người gắn kết với gia đình, ln hoạt động làm việc mục tiêu chung cơng ty… Để nói điều tơi tâm đắc làm việc việc lĩnh thân rèn luyện, áp lực đối mặt với khách hàng lớn công ty với hợp đồng vài trăm triệu giúp đúc rút nhiều thứ cho thân ln cố gắng hồn thiện ngày để trở thành nhân viên kinh doanh thực thụ Cũng tiếp cận với người thành công họ mang lại cho câu chuyện, học giúp hiểu thành công điều khơng đến hai mà q trình dài mà địi hỏi thân phải nỗ lực ngày Tôi nhận thị trường việc làm ngày khắc nghiệt, địi hỏi thân phải có thêm nhiều kỹ năng, kiến thức rộng cạnh tranh thị trường mà việc làm ngày khó khăn CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ KẾT LUẬN QUÁ TRÌNH TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 3.1.1 Bài học kinh nghiệm Qua trình thực tập công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN VN tơi tích lũy nhiều kiến thức, kỹ kinh nghiệm cho thân Mặc dù 54 bước vào lĩnh vực mẻ chưa có hội trải nghiệm trước mang lại cho tơi cảm giác hào hứng Là sinh viên chuyên ngành Marketing khoa Quản trị kinh doanh tiếp thu nhiều kiến thứ, kỹ kinh doanh, quản trị, marketing áp dụng vào thực tiễn Được trải nghiệm môi trường giúp học hỏi chuyên sâu hơn, cách thức vận hành doanh nghiệp, quy trình bán hàng…… cơng ty Bản chất cơng việc địi hỏi nhiều kỹ lượng kiến thức chuyên sâu ngành mà thân phải luôn cập nhật nâng cấp thân ngày Là người yêu thích ngành kinh doanh thực hành vai trò nhân viên kinh doanh khiến tơi ngày u thích cơng việc giúp tơi phát huy điểm mạnh thân khắc phục điểm yếu cịn thiếu sót Cơng việc tư vấn, chào hàng, kết nối tiếp xúc với khách hàng giúp trau dồi thêm kinh nghiệm để sau trường làm việc cơng ty khác Sau trình làm việc trải nghiệm nhiều vị trí cơng việc khác giúp tơi rút nhiều học đặc biệt gặp mặt tiếp xúc với khách hàng Mình phải hiểu nhu cầu họ ý tới cách mở lời dẫn dắt họ suốt trò chuyện tránh làm cho họ cảm thấy phiền hà không cần thiết phải lắng nghe xem thất bại việc chào hàng sản phẩm Cách nói chuyện, âm lượng nói, giọng điệu… yếu tố tạo nên thành công việc tiếp cận khách hàng khách hàng ngày khó tính mà họ có q nhiều lựa chọn, khơng chọn cơng ty người ta hồn tồn chọn cơng ty khác Điểm nhấn trị chuyện điều cần ý đến muốn khách hàng ý vào chỗ cần phải điểm vào chỗ tránh gây khó hiểu cho họ Thái độ tinh thần lạc quan tích cực yếu tố quan trọng giúp cơng việc hiệu quả, bạn bị từ chối từ câu nói hay qua trò chuyện điện thoại mà sau nghe xong khách hàng cố tình lảng tránh hẹn vài khách hàng khác tỏ giận khó chịu nhận điện thoại từ Tất nhiên sai lầm điều khơng thể tránh khỏi 55 thân phải giữ nhiệt huyết công việc, thái độ lạc quan, tinh thần cầu tiến giúp thân tiến Cơng ty ln có ngun tắc làm việc, hay văn hóa doanh nghiệp mà buộc nhân viên phải tuân theo nhân viên doanh nghiệp dù với vai trò thực tập sinh phải phải thực nghiêm chỉnh, tuân thủ nguyên tắc công ty, người hướng dẫn, đồng nghiệp đánh giá bạn qua cách làm việc bạn Có thể bạn khơng hồn thành cơng việc q xuất sắc bạn thực tập sinh họ nhìn vào cách làm việc bạn để đánh giá xem xét có giữ bạn lại với cơng ty hay khơng Lợi ích cá nhân khơng quan trọng lợi ích tập thể Đó điều mà trưởng phịng dạy tơi Tinh thần cộng tác, làm việc nhóm, đồn kết sức mạnh doanh nghiệp Và cấp quan tâm tới cấp dưới, tới đời sống họ cấp yên tâm cống hiến cho công ty 3.2 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 3.2.1 Điểm mạnh Về kiến thức - Được học tập tích lũy kiến thức thông qua nhiều môn học ngành ghế nhà trường giúp tự tin tiếp xúc với môi trường làm việc môi trường ngành du lịch lữ hành Các kỹ bán hàng, marketing giúp hiểu nhu cầu khách hàng cách tiếp cận họ biến họ trở thành khách hàng trung thành Bên cạnh kiến thức môn marketing dịch vụ giúp dễ dàng việc tiếp cận cơng việc - Có khả tiếp thu nhanh kiến thức 56 - Các kiến thức tin học văn phòng trang bị giúp đẩy nhanh tiến độ hiệu công việc Về kỹ - Có kỹ giao tiếp tốt việc làm quen với môi trường tạo mối quan hệ với nhân viên cơng ty nhanh chóng - Có khả xếp cơng việc hợp lý, đảm bảo tiến độ công việc chịu mơi trường làm việc có áp lực cao Về thái độ - Có thái độ ham học hỏi, chủ động hồn thành báo cáo lại cơng việc giao - Tích cực giúp đỡ nhân viên phận nhân viên khác công ty nên thân động nghiệp yêu q - Có thái độ tơn kỷ luật giúp ghi điểm tác phong, phong cách, tiến độ công việc mắt quản lý 3.2.2 Điểm yếu Về kiến thức - Kiến thức lĩnh vực vận tải quốc tế hạn chế - Kinh nghiệm thực tế kiến thức chuyên môn chưa nhiều Về kỹ - Kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng chưa hồn thiện, đưa lập luận cịn chưa sắc bén dễ bị khách hàng hỏi ngược lại vấn đề - Giao tiếp với khách hàng đôi lúc rụt rè, chưa tự tin Về thái độ 57 - Đôi lúc chưa tuân thủ chấp hành kỷ luật, làm trễ, hủy lịch làm vài lý cá nhân - Nhiều công việc lúc thường giải nóng vội khơng mong đợi, đơi lúc cảm thấy khó chịu bị khách hàng nói lời khiếm nhã 3.3 ĐỊNH HƯỚNG CHO BẢN THÂN NGAY SAU KHI THỰC TẬP Trải qua trình thực tập doanh nghiệp tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế học hỏi nhiều kiến thức ngành dịch vụ vận tải quốc tế cảm thấy thân phù hợp với ngành thời kỳ ngành nàygặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch thời gian tới hội rõ rệt Bản thân học hỏi nhiều điều từ anh chị đồng nghiệp nhận thấy thân có nhiều tố chất làm việc lĩnh vực bắt đầu u thích cơng việc nhân viên kinh doanh ngành vận tải quốc tế Hơn thân người thích trải nghiệm, khám phá thích thử thách định hướng tơi sau tốt nghiệp tiếp tục làm việc công ty với mục tiêu trở thành nhân viên kinh doanh công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN VN Thiếu sót, khuyết điểm điều khơng thể tránh khỏi tơi cố gắng hồn thiện ngày, giữ thái độ cầu tiến, tinh thần lạc quan để đón nhận thử thách sau trường Bên cạnh tơi cần phải hồn thành số chứng u cầu cần có cơng việc trau dồi thêm vốn ngoại ngữ tiếng Anh, Tiếng Trung… để có hội thăng tiến nghiệp 3.4 NHỮNG KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Để có tập thành công thân sinh viên chuẩn bị thực tập trước hết phải hiểu thân mong muốn thực tập lĩnh vực nào, doanh 58 nghiệp lớn hay nhỏ, mục tiêu thực tập có để từ có chuẩn bị phù hợp với yếu tố mà xác định Trong vai trị sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh thực tập thân nhận thấy cần phải trang bị yếu tố cần thiết kiến thức, kỹ thái độ để đạt hiệu cao trình thực tập Về kiến thức Cần phải nắm rõ kiến thức tảng chuyên ngành mà muốn thực tập Trong trình thực tập kiến thức học trường, anh chị cơng ty hướng dẫn nên tự thân tìm hiểu, đọc thêm tài liệu chuyên sâu lĩnh vực mà hướng tới để tiếp cận cách hiệu Về kỹ Từ ngồi ghế nhà trường phải biết trang bị cho kỹ kỹ thuyết trình, làm việc nhóm, kỹ tư phản biện, xử lý giải tình huống… khơng để thực thành công tập mà kỹ cịn giúp ích cho cơng việc sau Trau dồi kỹ giao tiếp, giao tiếp vấn đề quan trọng nhất, sinh viên thường thiếu kỹ lối sống khép kín "cắm đầu" vào chuyện học, tham gia hoạt động phong trào, cảm thấy khơng tự tin ngại giao tiếp với người lạ, bạn tự đánh thân Khéo léo giao tiếp điều bạn cần phải học từ bây giờ, bạn cần nói ngắn gọn trọng tâm vấn đề, giao tiếp phải có thứ tự vai vế, câu "dạ thưa", "cám ơn" câu nói bạn phải "thuộc lòng" giao tiếp Cần phải trau dồi vốn từ vựng từ để thuận tiện cách diễn đạt, đọc nhiều sách tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa hữu ích Về thái độ 59 Đây xem yếu tố định đến mức độ thành cơng q trình thực tập định xem doanh nghiệp có chân bạn lại hay khơng Cái nhìn nhà quản lí sinh viên thực tập ngoại hình, sau thái độ làm việc Ở đâu mà chẳng cần người tài, nên họ quan sát đánh giá bạn li tí một, bạn làm tốt có kí hợp đồng thỏa thuận sau tốt nghiệp Cách mà bạn chuyên cần làm việc, thể động đặc biệt luôn sáng tạo cách ghi điểm hồn hảo Đơi khơng làm cơng việc chun mơn, đầu có phải làm cơng việc vặt vãnh, nhớ "liều thuốc thử" dành cho bạn Hãy thể dù cơng việc bạn hồn thành tốt có thể, thể tính chun nghiệp cơng việc – điều cần nhân viên Bỏ việc “giờ cao su” Bài tốn mn thuở nhiều người không đơn sinh viên, muộn đưa hàng tá lí để biện minh Nào tắc đường, kẹt xe, đau ốm, quên đặt báo thức…và tình trạng mà lặp lại Nếu có tật xấu "giờ cao su" phải bỏ bắt đầu cơng việc thực tập Giờ làm việc cho công ty khơng cịn ngồi học lấy kiến thức cho thân nữa, cần phải chuyên nghiệp hơn, tuân thủ thời gian quy định khuyên nên làm sớm dự định 15 phút để tránh cố ngồi dự kiến Bên cạnh cần có thái độ tơn trọng người đối diện, ấn tượng người quản lý doanh nghiệp nhân viên khác công ty Cần phải tơn trọng, có thái độ lắng nghe người khác nói Tơn trọng người khác người khác tôn trọng bạn Rèn luyện thái độ ham học hỏi, điều vô cần thiết cho q trình thực tập có nhiều vấn đề, công việc bạn giải bạn phải hỏi để để tìm cách giải vấn đề Có thái độ cầu tiến trình thực tập, sẵn sàng nghe người khác khuyết điểm họ tìm cách khắc phục 60 điểm yếu Nhìn nhận vấn đề trực quan, thân sai phải nhận sai tìm cách sửa đổi Đừng nghĩ sinh viên thực tập, ln đặt vào vị trí nhân viên thức Thực tập không đơn làm quen với cơng việc mà hội lớn để bạn tìm kiếm việc làm Hãy xem hội cho tương lai 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Tố Oanh, Nguyễn Thu Hà Trần Văn Tâm & Võ Thị Thu Thủy (2017), Kỹ giao tiếp, NXB ĐH Công Nghiệp TPHCM, 2017 Võ Thị Thúy Hoa, Quản Trị Bán Hàng NXB ĐH Công Nghiệp TPHCM Marketing Dịch Vụ, Ngô Ngọc Minh Đh Công Nghiệp TPHCM 62 63 ... CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1.1 Thông tin công ty - Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN V.N - Tên nước ngoài: SUN. .. 124 - Email: ceo@suntransco.com - Website: www.guinhhanh.com 1.1.2 Tổng quan công ty Cổ Phần Vận Tải Mặt Trời SUN V.N - Công ty Cổ phần Vận tải Mặt trời Việt Nam (còn gọi SunVN) - Với 20 năm... thực PHAN VĂN HÙNG MỤC LỤC CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN 1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI MẶT TRỜI SUN VN .9 1.1.1 Thông tin công ty