BÀI GIẢNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ SƯ PHAM Chương 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1 1 Khái niệm giao tiếp 1 1 1 Giao tiếp là gì? Trong cuộc sống, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với người khác là nhu cầu khô[.]
BÀI GIẢNG GIAO TIẾP - ỨNG XỬ SƯ PHAM Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.1.Giao tiếp gì? Trong sống, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác nhu cầu thiếu người Một người bình thường khơng thể sống thiếu quan hệ với người khác, có nhu cầu riêng tư muốn thỏa mãn qua việc trao đổi tâm tư, ảnh hưởng lẫn Sự thành công nghiệp, hạnh phúc gia đình, tình bạn sâu sắc, đằm thắm sống đời thường tất tùy thuộc vào việc xây dựng trì mối quan hệ với người khác Trong trình sống hoạt động, với người khác ln tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dịng họ, huyết thống cha mẹ - cái, ông bà – cháu chắt, anh em, họ hàng; quan hệ hành – cơng việc như: thủ trưởng – nhân viên; quan hệ tâm lí như: bạn bè, thiện cảm, ác cảm….Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn từ cất tiếng chào đời (chẳng hạn, quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy, giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người, nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp khía cạnh đặc biệt nhất, tiềm thể niềm hân hoan, vui thích, hứng thú việc quan tâm, chăm sóc lẫn nhau, tạo bình n tâm hồn, thúc đẩy người tự hoàn thiện mối quan hệ với người khác Giao tiếp chưa diễn dễ dàng với tốc độ nhanh Chúng ta có điện thoại di động,máy nhắn tin, e-mail, fax, hộp thư thoại,tổ chức hội thảo từ xa(videoconferencing) phòng “chát” qua mạng Internet Với tất phương tiện công nghệ đại đó, giao tiếp với ai, đâu lúc Nhưng thực có phải giao tiếp với tốt không? Trong quan, trường học, gia đình người thường xuyên cãi cọ nhau, xung đột lực giao tiếp Đương nhiên ngộ nhận xảy ra, thông tin sai lệch phổ biến lan rộng, mâu thuẫn nảy sinh, rắc rối nhân lên Nhiều thất bại bắt nguồn từ lực giao tiếp yếu Chưa vấn đề cải thiện lực giao tiếp để thành công lại quan trọng Mục tiêu giao tiếp đơn giản tạo ra, trì phát triển mối quan hệ kết nối người với người 1.1.2 Vai trò giao tiếp Sống xã hội dù muốn hay giao tiếp với người khác Có điều khơng thay đổi người nhu cầu giao tiếp có hiệu với người khác Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội, đời sống người 1.1.2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ qua lại với Chúng ta thử hình dung xem xã hội người tồn khơng có quan hệ với nhau, người biết mà khơng biết, khơng quan tâm, khơng có liên hệ với người xung quanh? Đó khơng phải xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Nền tảng văn minh xã hội sáng tạo, lưu truyền, phát triển thông qua khả người hợp tác với nhau, phối hợp hành động để đạt mục tiêu chung Xã hội phát triển trở nên phức tạp Ảnh hưởng khoa học kỹ thuật tới đời sống xã hội mạnh mẽ vai trò giao tiếp người với người có ý nghĩa sâu sắc mang tính nhân văn Dù đời sống vật chất xã hội nâng cao đến đâu người phải hợp tác, liên kết với lợi ích, hạnh phúc chung, chia sẻ bùi, trao đổi với tài nguyên, sản vật, hàng hóa mưu cầu, tạo dựng hạnh phúc cho xã hội văn minh, đại Con người có chất người xã hội Niềm hạnh phúc hoàn thiện phụ thuộc nhiều vào khả xây dựng mối quan hệ tốt đẹp biết giao tiếp với người khác có hiệu Tính nhân loại tính hướng thiện người xuất phát từ giao tiếp thông qua giao tiếp 1.1.2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau đây: - Giao tiếp điểu kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh mối quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng Những trường hợp trẻ em bị thất lạc vào rừng, sống với động vật cho thấy rằng, đứa trẻ có hình hài người, tâm lí hành vi em khơng phải người - Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất nhân cách người, đặc biệt phẩm chất đạo đức, hình thành phát triển Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mĩ, pháp luật tồn xã hội, , tức nguyên tắc ứng xử; biết tốt, xấu; đẹp, cài khơng đẹp; nên làm; cần làm, khơng làm từ mà thể thái độ hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay kiêu căng tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng người khác…chủ yếu hình thành phát triển giao tiếp Nhờ giao tiếp thông qua giao tiếp mà xây dựng quan hệ lành mạnh với người xung quanh Sự phát triển tri thức, ý thức xã hội mức độ dịnh định tính chất mối quan hệ giao tiếp với người xung quanh Trên thực tế, sắc người hình thành trình quan hệ giao tiếp với người khác Mỗi giao tiếp, tương tác với người khác, có dịp quan sát, ghi nhận phản ứng, thái độ phản hồi họ, nhờ mà biết cách tự tìm hiểu, nhìn nhận, đánh giá qua thái độ, nhìn nhận họ thân ta cách sinh động, chân thực, khách quan Chúng ta có dịp học hỏi điều hay rút từ quan hệ giao tiếp với người khác, từ tự tin hơn, tự khẳng định - Giao tiếp thỏa mãn nhu cầu người Những nhu cầu như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu hòa nhập vào nhóm xã hội định…chỉ thỏa mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phịng, không gặp gỡ, tiếp xúc với ai, không liên hệ với qua điện thoại, không đọc, không xem ti vi? Chắc chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không thỏa mãn Trong đời người, nhu cầu giao tiếp nhu cầu xuất sớm Ngay từ sinh ra, đứa trẻ có nhu cầu nhu cầu yêu thương, nhu cầu an toàn Khoảng 1,5- tháng tuổi đứa trẻ biết “nói chuyện” với người lớn Khi đời, trẻ sơ sinh thực thể bất lực Nếu không giao tiếp với người lớn, người chăm ni trẻ trẻ khơng thể tồn phát triển Những thiếu hụt tiếp xúc với người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lí, nhân cách người trưởng thành sau Sự không thỏa mãn nhu cầu giao tiếp gây nên người- thuộc lứa tuổi nào” trải nghiệm tiêu cực, lo âu, chờ đợi khơng hay xảy khơng có đe dọa họ Con người nhu cầu lớn người Con người mát nhiều họ so sánh với người khác, khơng thể trao đổi suy nghĩ với ai, khơng thể hướng tới được.Căm thù cịn tốt sống cô độc Sự thờ ơ, lãnh đạm, thái độ dửng dưng có khác chết vậy” ( R Noibert) Ngay sức khỏe tâm lý người xây dựng sở giao tiếp với người xung quanh Một số người lý khơng thể xác định mối quan hệ giao tiếp với người khác thường có thái độ lo âu,bất lực đơn Khả giao tiếp nguyên nhân dẫn đến bệnh tâm lý người Nhiều cơng trình nghiên cứu xã hội học, y học cho thấy nhiều bệnh trầm trọng bệnh tim mạch, bệnh tâm thần thường xảy nhiều người bị cô lập, bị ức chế tâm lý có sống đơn Con người cần phải tham gia vào đời sống xã hội thông qua quan hệ giao lưu sống mà giữ tâm hồn lành mạnh, tạo bình yên sống 1.2 CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP Giao tiếp có vai trị to lớn thực nhiều chức quan trọng Có thể chia chức thành hai nhóm: nhóm chức xã hội nhóm chức tâm lý 1.2.1 Nhóm chức xã hội 1.2.1.1 Chức thông tin Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng giao tiếp: qua giao tiếp, người trao đổi,chia sẻ với thông tin định Hàng ngày, nói chuyện với bạn bè, lắng nghe người thân gia đình,nhận thư từ, quan sát phản ứng với cử chỉ, điệu nét mặt người khác, chí “trị chuyện “ với thân Mỗi ngày, tùy theo khả nói, lắng nghe, viết, đọc, suy nghĩ giải thích thơng điệp Khơng có khả này, nhiều thứ mà loài người tạo cho người 1.2.1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động Trong sống, người luôn cần giúp đỡ người khác Chúng ta sống, hoạt động bên cạnh người khác với người khác Trong tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn vậy, họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc q trình thực phải có “tín hiệu” để người hành động cách thống Nói cách khác, thơng qua giao tiếp , người trao đổi kinh nghiệm, thống mục đích, phương pháp hành động hoạt động phối hợp 1.2.1.3 Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi thể khía cạnh ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác ảnh hưởng, tác động đến nhiều hình thức khác như: thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp Tham khảo: HOA HỒNG TẶNG MẸ Anh dừng lại tiệm bán hoa để gửi hoa tặng mẹ qua đường bưu điện Mẹ anh già sống cách chỗ anh khỏang 300km Anh bận nhiều công việc nên thời gian thăm me Nhũng ngày lễ anh thường gửi hoa thiếp chúc mừng cho mẹ Anh nghĩ đối xử với mẹ chu đáo Khi bước khỏi xe, anh thấy bé gái đứng khóc bên vỉa hè Anh đến hỏi bé khóc - Cháu muốn mua hồng tặng mẹ cháu- nức nở- có 75 xu giá hồng đến đô la Anh mỉm cười nói với nó: - Đến mua cho cháu Anh liền mua hoa cho cô bé đặt bó hồng để gửi cho mẹ anh Xong xi, anh hỏi bé có cần anh chở nhà khơng Nó vui mừng nhìn anh trả lời; - Dạ, cho cháu nhờ đến nhà mẹ cháu Rồi đường cho anh lái xe đến nghĩa trang, nơi có phần mộ vừa đắp Nó ngơi mộ nói: - Đây nhà mẹ cháu Nói xong kính cần đặt nhành hoa lên mộ Tức anh quay lại tiệm bán hoa, hủy bỏ dịch vụ gửi hoa vừa mua bó hoa hồng thật đẹp Suốt đêm đó, anh lái xe mạch 300km nhà mẹ anh để trao tận tay bà bó hoa 1.2.1.4 Chức nhận thức lẫn đánh giá lẫn Trong xã hội, người “chiếc gương” Giao tiếp với người khác soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân Nói cách khác, giao tiếp chủ thể tự bộc lộ tư tưởng, thái độ, thói quen Do đó, chủ thể nhận thức đánh giá Trên sở so sánh với người khác ý kiến đánh giá người khác, tự đánh giá thân để tự hồn thiện thân theo yêu cầu xã hội Tham khảo: CON HỔ TRONG BẦY CỪU Một hổ sống lớn lên bầy cừu nên nghĩ cừu Mỗi lần hổ già đến đuổi đàn cừu, hổ lại chạy nhanh dẫn đầu đàn cừu sợ hổ già bắt ăn thịt Điều làm hổ già ý Nó tâm bắt vật chạy nhanh dẫn đầu đàn cừu Rồi hôm hổ già bắt hổ Bằng kinh nghiệm mình, hổ già nhận hổ Nhưng hổ nghĩ cừu nên khóc lóc, van xin hổ già đừng ăn thịt Con hổ già lơi hổ đến bên dịng suối, phía trước dãy núi Nó bảo hổ con: - Tao gầm lên tiếng Nếu mày gầm theo tao khơng ăn thịt Nếu mày không làm theo tao ăn thịt mày tức khắc Hổ run rẩy, sợ hãi Nó khóc lóc van xin: - Cháu khơng gầm lồi hổ ơng đâu Xin ơng tha cho cháu Cháu cừu bé nhỏ đáng thương Xin ông tha cho cháu - Mày không gầm theo, tao ăn thịt mày !- Hổ già kiên Hổ nghĩ cừu sợ bị ăn thịt nên đồng ý Hổ già gầm lên tiếng to Nghe tiếng vọng từ núi ra, hổ sợ nghĩ khơng gầm Nhưng sợ bị hổ già ăn thịt nên lấy gầm lên tiếng Nghe tiếng vọng núi lại, hổ cảm thấy giống tiếng gầm lồi hổ Hổ già xuống dịng suối nói với hổ con: - Mày nhìn xuống xem tao với mày có giống khơng? Hổ nhìn xuống dịng suối nhận hổ dũng mãnh cừu nhút nhát nghĩ từ trước đến 1.2.2 Nhóm chức tâm lý 1.2.2.1 Chức động viên, khích lệ Chức động viên, khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, nhìn trìu mến, khích lệ, quan tâm thực lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt Tham khảo: ĐÔI CÁNH THIÊN THẦN Có cậu bé ln mặc cảm lưng cậu có hai vết sẹo to rõ Nó kéo dài từ bả vai xuống đến tận phần eo với da nhăn dúm Vì cậu bé ln xấu hổ với thân Ngày ngày học cậu sợ bị bạn bè phát Vào thể dục người náo nức thay áo trắng tinh khơng đẫm chút mồ cậu bé lại trốn vào góc sân, nhanh chóng thay áo để khơng nhìn thấy lưng cậu Thời gian trơi qua đến đến.”Ơi,gớm q!”, “A qi vật”, “ Ơi, thật khủng khiếp!” Những lời nói vơ tâm làm nhói đau lịng cậu bé Cậu vừa khóc vừa chạy vào lớp, trốn tránh tất cả.Từ cậu sợ phải học, phải học mơn thể dục Sau lần đó, mẹ cậu bé dịu dàng nắm tay cậu đến gặp cô chủ nhiệm Cô giáo viên đôn hậu.Người mẹ kể sinh, cậu trai mắc phải bệnh hiểm nghèo, gần hết hy vọng gia đình khơng nỡ bỏ rơi tâm cứu sống đứa con.Qua giải phẫu đầy khó khăn, đứa cứu từ để lại hai vết sẹo lớn lưng Nói đến đây, người mẹ run run bật khóc Đến thể dục ngày hơm sau, cậu bé xuất góc tối với áo thể dục Các bạn nhỏ thấy cậu lại lên lời nói vơ tâm.” Ơi, thật đáng sợ!”, “ lưng cậu có hai giun to lắm” Ngay lúc giáo chủ nhiệm vơ tình qua Các bạn nhỏ vây quanh lấy nói vết sẹo cậu bé Cô giáo tiến đến gần cậu bé, đặt tay lên bờ vai gầy nhỏ mỉm cười nói:” Lúc trước cô định hôm kể cho nghe câu chuyện xem cô phải kể lúc này” Các bạn nhỏ vây quanh lấy cô Cô giáo nhẹ nhàng kéo áo cậu bé để lộ rõ hai vết sẹo lớn “ Đây truyền thuyết.Ngày xưa, thiên thần trời bay xuống biến thành bạn nhỏ Tất nhiên có thiên thần nhanh nhẹn kịp tháo gỡ đơi cánh có thiên thần chậm, không kịp tháo gỡ hết đôi cánh để lại dấu vết này.” ... thể phân giao tiếp thành loại: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp 12 - Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp chủ thể mặt đối mặt, trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Ví dụ: trị chuyện trực tiếp, thảo... sai thơng điệp q trình giao tiếp 1.3.2 Phân loại theo quy cách giao tiếp Theo quy cách, giao tiếp phân thành giao tiếp thức giao tiếp khơng thức - Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính chất cơng... loại theo vị giao tiếp Vị biểu mối quan tương quan người giao tiếp với nhau, nói lên mạnh ai, cần ai, phụ thuộc vào giao tiếp Theo vị thế, giao tiếp phân thành: giao tiếp cân giao tiếp yếu Vị