Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử

TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA SÀI GÒN Giảng viên: Trịnh Ánh Nguyệt Email: nguyettrinhanh@ncehcm.edu.vn Zalo: 0902908929 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 1: Trước buổi vấn tuyển dụng, ứng viên cần làm gì? A Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu công ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi vấn B Chuẩn bị hồ sơ; Tìm hiểu cơng ty, tổ chức; Chuẩn bị câu hỏi liên liên quan đến công việc ứng tuyển C Viết đơn xin việc; Tìm hiểu cơng ty, tổ chức; Chuẩn bị cho buổi vấn D Chuẩn bị hồ sơ; Tìm đường đến doanh nghiệp; Chuẩn bị cho buổi vấn 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 2: Để tạo ấn tượng tốt nhà tuyển dụng, vấn đề ứng viên không nên đề cập tới? A Nhận diện thành tích kinh nghiệm thân B Công bố mức lương cao mà hưởng trước C Tìm hiểu thơng tin cơng ty D Xác định lực thân 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 3: Thơng tin khơng cần có CV (tóm tắt nhân)? A Thông tin cá nhân B Sở thích xu hướng cá nhân C Thơng tin tham khảo D Thông tin thành viên gia đình 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 4: Lỗi viết CV (tóm tắt thân) bị nhà tuyển dụng đánh giá thấp nỗ lực thân công việc? A Quá nhiều công việc thời gian ngắn B Sắp xếp thông tin không trật tự, khơng khoa học C Viết sai q nhiều lỗi tả D Cả A, B, C 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 5: Khi vấn, nhà tuyển dụng hỏi: “Tại bạn nghỉ công việc trước đây?” Đâu câu trả lời bạn nhà tuyển dụng hài lịng nhất? A Muốn tìm kiếm thử thách B Cơng ty q nhỏ cho phát triển C Do công ty thời kỳ cắt giảm nhân viên D Do có mâu thuẫn với sếp 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 6: Khi vấn, nhà tuyển dụng hỏi: “Tại bạn nghỉ công việc trước đây?” Đâu câu trả lời bạn nhà tuyển dụng hài lịng nhất? A Muốn tìm kiếm thử thách B Cơng ty q nhỏ cho phát triển C Do công ty thời kỳ cắt giảm nhân viên D Do có mâu thuẫn với sếp 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 7: Theo em, câu trả lời xem khôn ngoan hỏi điểm mạnh/ điểm yếu thân vấn tìm việc? A Tơi khơng có điểm yếu B Tơi người đáng tin cậy hay giúp đỡ người khác C Điểm mạnh linh hoạt D Cả A, B, C 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 8: Trong CV (tóm tắt thân) cần có thông tin nào: a – Thông tin cá nhân; b – Q trình đào tạo thành tích cá nhân; c – Kinh nghiệm làm việc; d – Sở thích xu hướng cá nhân; e – Thông tin thành viên gia đình; f – Thơng tin tham khảo? A a > b > c > e > f B a > c > d > e > f C a > b > c > d > f D a > b > d > e > f 21/6/2021 KIỂM TRA BÀI CŨ - KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VIỆC LÀM Câu 9: Hiện nay, hình thức vấn sử dụng nhiều nhất? A Phỏng vấn nhóm B Phỏng vấn qua điện thoại C Phỏng vấn video D Phỏng vấn trực tiếp 21/6/2021 10 Hài hước Một số cách ứng xử Hài hước “chiếc van an tồn” cho xung đột Chìa khóa mở “cánh cửa lòng” 21/6/2021 22 Hãy liệt kê lợi ích hài hước công việc? 21/6/2021 23 Thẳng thắn Một số cách ứng xử  Đi thẳng vào vấn đề then chốt  Biểu ý chí, lịng tin  Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng 21/6/2021 24 Giải tình Giáo viên giao cho nhóm bạn đề tài để làm (kiểu team work) bạn nhóm cần điểm đủ đậu thơi (D), bạn lại mong muốn điểm giỏi (A) Bạn làm trường hợp này? 21/6/2021 25 Phản bác (từ chối) khéo léo yêu cầu vô lý Một số cách ứng xử  Không thể bác bỏ hay từ chối thẳng thừng • Chạm lịng tự • Không thuyết phục  Thừa nhận khéo léo vô lý, bất lợi  Ngôn ngữ không gay gắt kiên 21/6/2021 26 Tranh luận Một số cách ứng xử  Giúp phân định phải trái dẫn đến khơng thoải mái  Hướng đến vấn đề cần giải  Thái độ tôn trọng, khách quan  Không làm tổn thương lịng tự  Giọng nói mềm mỏng, thật lịng 21/6/2021 27 Tranh luận Trong tranh luận, người thắng không hẳn Một số cách ứng xử nhiều lý lẽ, biết hùng biện mà người có thái độ mực chân thật 21/6/2021 28 Thuyết phục hành động  Khi khó thuyết phục lời Một số cách ứng xử  Hiệu lớn  Hành động cần có kế hoạch “Mọi lý thuyết màu xám Còn đời mãi xanh tươi” 21/6/2021 29 Giao tiếp điện thoại  Cười giúp giọng nói tươi vui Một số cách ứng xử  Chuẩn bị sẵn bút sổ  Khơng nói q to, khơng thầm  Đừng kéo dài không cần thiết  Là người cúp máy sau 21/6/2021 30 Nên tránh  Vội vàng vào vấn đề  Hỏi nhiều câu liên quan đến cá nhân  Nói nhiều  Khích bác nói xấu 21/6/2021 31 Nên tránh  Khơng nói rõ giải thích đầy đủ  Quanh co dài dịng  Nói nửa chừng dừng  Lạc đề  Tự cho biết hết 21/6/2021 32 Nên tránh  Thì thầm với vài người đám đơng  Dùng ngơn từ bóng bẩy  Chêm tiếng nước tùy tiện  Dùng lời suồng sã 21/6/2021 33 Tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thân giao tiếp chia sẻ đến bạn lớp (15p) Chia sẻ 21/6/2021 34 Trả lời khơn ngoan nhất? Hãy nói điểm mạnh điểm yếu anh/chị? A Tôi người đáng tin cậy hay giúp đỡ người Tôi người làm việc chăm Tuy nhiên thường kiên nhẫn liệu cần thiết để phân tích, tiến độ cơng việc chậm lại B Tơi khơng có yếu điểm Có thể tơi phải học thêm vi tính Điểm mạnh tơi nằm khả giao tiếp với người khó tính Tơi khơng dễ bị nản lịng chí phải đương đầu với cơng việc khó khăn Tơi người giỏi phân tích C Điểm mạnh tơi linh hoạt Tơi phải nỗ lực nhiều để hồn thành cơng việc hạn đạt mục tiêu Về phần yếu điểm, tơi thật u thích cơng việc làm, tơi thường bị q tải cơng việc Tơi cố gắng hồn thiện tìm kiếm cách làm việc thông minh Đáp án: C 21/6/2021 35 ... khả D Cả A, C 21/6/2021 13 NỘI DUNG Các kênh giao tiếp thức Nguyên tắc ứng xử Một số cách ứng xử Một số điều nên tránh 14 21/6/2021 Các kênh giao tiếp thức  Từ cấp xu? ??ng Hướng dẫn, quy trình, phản... khéo - Tranh luận - Thuyết phục hành động - Giao tiếp qua điện thoại Những điểm cần tránh 21/6/2021 20 Bắt đầu từ đâu? Một số cách ứng xử • Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân • Quan sát... phương • Vừa đủ, dừng lúc 21/6/2021 21 Hài hước Một số cách ứng xử Hài hước “chiếc van an tồn” cho xung đột Chìa khóa mở “cánh cửa lòng” 21/6/2021 22 Hãy liệt kê lợi ích hài hước công việc? 21/6/2021