TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN OMEGA MEDIA MỤC LỤC LỜI MỞ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN OMEGA MEDIA MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CTCP OMEGA MEDIA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Omega .8 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 10 1.4 Các dịch vụ công ty Omega Media 11 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Omega Media năm trở lại .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY OMEGA MEDIA 15 2.1 Các nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Omega 15 2.1.1 Môi trường vĩ mô .15 2.1.2 Môi trường vi mô .17 2.1.3 Môi trường ngành 18 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Omega 20 2.2.1 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ công ty .20 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công ty 24 2.3.1 Những thành công đạt .24 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 25 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY OMEGA MEDIA 27 3.1 Định hướng công ty chất lượng dịch vụ .27 3.1.1 Mục tiêu công ty 27 3.1.2 Định hướng công ty .27 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 27 3.2.1 Đề xuất nâng cấp thiết bị, sở thông tin 28 3.2.1 Đề xuất thúc đẩy đội ngũ nhân viên, đào tạo nhân viên cách 28 3.2.3 Đề xuất mở rộng, cải tiến đa dạng dịch vụ 29 3.2.4 Đề xuất mở rộng phòng ban tuyển thêm nhân viên .29 3.2.5 Đề xuất tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng 29 KẾT LUẬN .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 TÓM TẮT Q TRÌNH THỰC TẬP GIỮA KHỐ 33 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG Hình 1.1 Logo công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Omega Media .9 Sơ đồ 1.2: Quy trình hoạt động hệ thống APPA 11 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 20182020 13 Hình 2.1 Một số khách hàng công ty 19 Hình 2.2 Các đối thủ cạnh tranh vị trí Omega ngành .20 Hình 2.3 Quy trình nhận Brief báo giá cho khách hàng 21 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CEO Chief Excutive office: giám đốc điều hành CLDV Chất Lượng Dịch Vụ CPA Cost Per Action CPI Cost Per Install CTCP Công Ty Cổ Phần CTQC Công Ty Quảng Cáo DSP Demand side platform F&B Food and Beverage Service FMCG Fast Moving Consumer Goods GĐVP Giám Đốc Văn Phòng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm 2020-2021 vừa qua, mà đại dịch Covid 19 vừa bùng nổ, tiếp thị qua Internet trở thành xu hướng người dùng ưa chuộng Tuy nhiên để chiến dịch Digital Marketing có hiệu phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác cách thức triển khai hướng tiếp cận người tiêu dùng,…Vì vậy, phụ thuộc vào tốc độ lan truyền Internet mà bỏ qua dấu ấn riêng thương hiệu, không trọng đến tâm lý khách hàng, không quan tâm đến điểm chạm khách hàng kết mà chiến dịch Digital Marketing mang lại khơng thể có đảm bảm chắn Nhưng doanh nghiệp đủ nguồn lực để tự tổ chức quản lý hết hoạt động Marketing Chính vậy, Công ty quảng cáo đời nhằm cung cấp nhiều giải pháp Marketing hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu Các dịch vụ mà CTQC cung cấp trải dài nhiều lĩnh vực, từ việc thiết kế website, tư vấn giải pháp marketing, lên ý tưởng cho video quảng cáo, phòng marketing thuê ngoài, chạy quảng cáo tảng mạng xã hội, PR,… Khơng dừng lại đó, doanh nghiệp hồn tồn để CTQC lo từ A đến Z hoạt động chiến dịch Marketing lớn Nhận thấy tầm quan trọng CTQC thị trường Marketing nay, sau tháng thực tập CTCP Omega Media, tìm hiểu dịch vụ học hỏi nhiều kiến thức ngành cách thức làm việc Agency Em chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ CTCP Omega Media ” làm đề tài báo cáo thực tập với hi vọng đóng góp số ý kiến giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty để Omega sánh ngang với CTQC lớn Việt Nam, tạo dựng tên tuổi nhiều doanh nghiệp lựa chọn để đồng hành chiến dịch Marketing họ Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu thực tập khoá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CTCP Omega Media - Mục Tiêu cụ thể + Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Omega + Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Omega Phương pháp nghiên cứu Để thực nội dung trên, em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương Pháp nghiên cứu bàn: Tổng hợp thông tin từ tài liệu, luận án liên quan đến vấn đề ngành - Phương pháp nghiên cứu định tính: Phân tích dựa liệu thơng tin có sẵn cơng ty, từ thống kê, phân tích số liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh,… để đánh giá CLDV qua tình hình thực tế công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Omega Media - Phạm vi nghiên cứu Chất lượng lượng dịch vụ công ty Omega Media giai đoạn từ 2018-2020 Cấu trúc đề tài Bên cạnh phần mở đầu kết luận, nhật ký thực tập, báo cáo gồm chương: Chương 1: Tổng quan CTCP Omega Media vị trí thực tập Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ vủa công ty Omega Media Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Omega Media CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CTCP OMEGA MEDIA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Omega Năm 2015-2017, công ty Nhật với 11 văn phịng rải khắp Châu Á, quy mơ 1000 người định đặt văn phòng Việt Nam Họ mang vào Việt Nam hệ thống Mobile Marketing CPI ( quảng cáo dựa lượt cài đặt dành cho Mobile Apps) với nhiều cách thức triển khai sáng tạo mẻ Khi đó, chị Oanh Vũ – CEO công ty Omega Media mời thành lập điều hành thị trường Hà Nội Đến tháng năm 2018, chiến lược từ công ty mẹ buộc bạn Nhật phải rút khỏi thị trường Việt Nam, với nhiều học tích luỹ kinh nghiệm làm việc trước đó, chị Oanh Vũ định mua lại ekip, sản phẩm ủng hộ gia đình cộng Và CTCP Omega Media đời từ với hiệu “ The leading Performance Marketing Agency in Asia ” CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG TỒN CẦU OMEGA cấp phép đưa vào hoạt động ngày 05/03/2018 với đặc trưng sau: Tên quốc tế: OMEGA MEDIA WORLDWIDE JOINT STOCK COMPANY Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Logo: Hình 1.1 Logo cơng ty Slogan: “ The leading Performance Marketing Agency in Asia ” Địa chỉ: Tầng 7, phòng 708, số 142 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: + 84 243 218 1488 Mã số thuế: 0108174981 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Omega Media GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GĐ VP TPHCM GĐ VP HÀ NỘI Phòng Marketing Phòng kinh doanh Phòng nhân Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Nguồn: Phịng nhân Giám đốc điều hành: Bà Vũ Kim Oanh – Sáng lập kiêm giám đốc điều hành Là người tiên phong lĩnh vực marketing số Việt Nam Từng điều hành ba công ty khởi nghiệp nước mười năm, chuyên gia lĩnh vực marketing online điện thoại - Giám đốc văn phòng Hà Nội: Bà Lê Thị Kim Oanh – Đồng sáng lập kiêm giám đốc văn phòng chi nhánh Hà Nội, có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực game ứng dụng điện thoại - Giám đốc văn phịng Tp.Hồ Chí Minh: Bà Nguyễn Thanh Ngọc – Có 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực Marketing, quản lý Cộng Đồng Kinh Doanh nhiều ngành doanh nghiệp khác - Phòng kinh doanh: Bà Nguyễn Thuỳ Dương – Trưởng phịng kinh doanh có nhiều năm kinh nghiệm việc điều hành phát triển chiến dịch Digital Marketing Hiện phịng kinh doanh có 15 nhân viên bao gồm đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên quản lý quan hệ khách hàng - Phòng Marketing: Bà Đào Phương Mai – Trưởng phòng Marketing (Head of Appa) với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực Digital Marketing Hiện phịng Marketing có nhân viên bao gồm + Vận hành chiến dịch: nhân viên + Quản lý quan hệ đối tác nước ngoài: nhân viên + Quản lý hệ thống kênh bidding: nhân viên - Phòng nhân sự: gồm nhân viên quản lý nhân hai đầu văn phịng Hà Nội TP.HCM Nhiệm vụ quản lý nề nếp làm việc cho công ty yếu tố sách liên quan đến người - Phịng kế tốn: gồm nhân viên chịu trách nhiệm quản lý nằm trụ sở Hà Nội Nhiệm vụ thực cơng tác hành quản lý hành cơng ty 1.3 Phịng kỹ thuật: gồm nhân viên chịu trách nhiệm mảng công nghệ Lĩnh vực kinh doanh CTCP Omega Media tự hào Công ty tiên phong lĩnh vực Performance Marketing Việt Nam Performance Marketing vốn nhánh Digital Marketing thuật ngữ xuất thị trường Việt Nam năm trở lại hiểu biết nhà quảng cáo nâng cao, sở hạ tầng, hệ sinh thái kênh truyền thông online sẵn sàng cho việc đo đếm hiệu cách chặt chẽ Việt Nam Đây hình thức quảng cáo phát triển nước tiên tiến Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận xác tới khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí quảng cáo 10 ... tượng nghiên cứu Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Omega Media - Phạm vi nghiên cứu Chất lượng lượng dịch vụ công ty Omega Media giai đoạn từ 2018-2020... 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY OMEGA MEDIA 27 3.1 Định hướng công ty chất lượng dịch vụ .27 3.1.1 Mục tiêu công ty 27 3.1.2 Định hướng công ty .27 3.2... Thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Omega 20 2.2.1 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ công ty .20 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ công ty 24 2.3.1 Những thành công đạt