Các khái niệm về tiếp thị và quảng cáo trong thương mại điện tử

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương 6: Các khái niệm tiếp thị quảng cáo thương mại điện tử Nội dung NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI SỐ VÀ CÔNG CỤ CÔNG NGHỆ TIẾP THỊ INTERNET GIÁ TRỊ VÀ LỢI ÍCH CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN ❖Các khuôn mẫu lưu lượng truy cập Internet: Hồ sơ người tiêu dùng trực tuyến ❖Cường độ phạm vi sử dụng ❖Loại kết nối Internet: Tác động bang thông rộng di động 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ❖Ảnh hưởng cộng đồng: Sự lây lan xã hội mạng xã hội ❖Các mơ hình hành vi người tiêu dùng ❖Sơ lược người tiêu dung trực tuyến ❖Quyết định mua hàng trực tuyến ❖Người mua sắm: Trình duyệt người mua ❖Người tiêu dung mua sắm mua hang trực tuyến ❖Hành động có chủ đích: cách người mua sắm tìm xu hướng trực tuyến ❖Tại số người không mua hang trực tuyến ❖Tin tưởng, tiệc ích hội thị trường trực tuyến ❖Các khuôn mẫu lưu lượng truy cập Internet: Hồ sơ người tiêu dùng trực tuyến 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chúng ta phân tích số yếu tố nhân học người tiêu dùng Mỹ ●Hiểu rõ khách hàng bạn ai, người trực tuyến, mua sắm trực tuyến cung họ mua ●Năm 2016, có khoảng 265 triệu người lứa tuổi truy cập Internet khoảng 3,4 tỷ người trực tuyến ●Mặc dù số lượng người dùng trực tuyến tăng với tốc độ 30% năm cao vào đầu năm 2000, vài năm qua, tốc độ tăng trưởng chậm lại khoảng 2% năm ● Về mặt kinh doanh: 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ●Chi phí mặt tiếp thị quảng cáo trực tuyến liên tục tăng khoảng 20% vào năm 2016 so với khoảng 1% tiếp thị quảng cáo phương tiện truyền thống ●Tiếp thị quảng cáo công cụ tìm kiếm tiếp tục có tầm quan trọng, tốc độ tăng trưởng chậm lại so với định dạng khác ●Chi tiêu tiếp thị xã hội địa phương tiếp tục tăng nhanh chóng ●… ●Về mặt công nghệ: ● Việc sử dụng phần mềm chặn quảng cáo tăng lên, tạo mối quan tâm cho nhà phát hành nhà quảng cáo trực tuyến ●Dữ liệu lớn: theo dõi trực tuyến tạo liệu lớn, thách thức chương trình phân tích kinh doanh ● Quảng cáo có lập trình (phương pháp mua bán hình hiển thị tự động, dựa cơng nghệ quảng cáo video) trở nên thành công ●… ●Về mặt xã hội:Quảng cáo nhắm mục tiêu dựa theo dõi hành vi dẫn đến nhận thức nỗi sợ quyền riêng tư ngày tăng ❖ CƯỜNG ĐỘ VÀ PHẠM VI SỬ DỤNG A Tốc độ tăng trưởng dân số sử dụng Internet Hoa Kỳ chậm lại bù đắp phần cường độ phạm vi sử dụng ngày tăng B C Người dùng dành nhiều thời gian trực tuyến họ trở nên thoải mái quen thuộc với tính dịch vụ Internet, họ có nhiều khả khám phá dịch vụ Năm 2016, điện thoại thông minh di động máy tính bảng điểm truy cập vào Internet thương mại trực tuyến D Chủ sở hữu thiết bị di động dành ngày để sử dụng chúng cho hoạt động chơi trò chơi, xem video truy cập mạng xã hội ❖NHÂN KHẨU HỌC VÀ SỰ TRUY CẬP 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ●Nhân học (Demographic) số liệu giúp phân chia đặc điểm nhóm người ví dụ độ tuổi, thu nhập, chủng tộc, giới tính, quốc tịch… nhằm xác định phân khúc thị trường giúp thương hiệu tìm đối tượng khách hàng cho ●Hồ sơ nhân học Internet — thương mại điện tử — thay đổi nhiều kể từ năm 1995 ●Sự bất bình đẳng việc tiếp cận sử dụng dẫn đến lo ngại “khoảng cách kỹ thuật số” xảy ●Tỷ lệ nam giới (82%) phụ nữ (83%) sử dụng Internet ngày gần ●Thanh thiếu niên (12–17) niên (18–24) nhóm tuổi có tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất, mức 97% ●Một nhóm khác phát triển nhanh mạng phân khúc 65 tuổi trở lên, 61% số họ sử dụng Internet ❖LOẠI KẾT NỐI INTERNET: TÁC ĐỘNG CỦA BĂNG THÔNG RỘNG VÀ DI ĐỘNG 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ●Mặc dù có nhiều tiến đạt việc giảm thiểu khoảng cách rõ ràng việc truy cập Internet, có bất bình đẳng việc tiếp cận dịch vụ băng thông rộng ●Sự phát triển bùng nổ điện thoại thơng minh máy tính bảng kết nối với mạng di động Wi-Fi băng thông rộng tảng cho tảng tiếp thị thương mại điện tử di động thực sự, vốn chưa tồn cách vài năm ❖ẢNH HƯỞNG CỦA CỘNG ĐỒNG: SỰ LÂY LÂN XÃ HỘI TRONG MẠNG XÃ HỘI 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ●Đối với cửa hàng bán lẻ thực tế, yếu tố quan trọng vị trí, địa điểm ●Nhưng nhà bán lẻ Internet, vị trí thực khơng có ảnh hưởng ●Điều tạo nên khác biệt cho việc mua hàng người tiêu dùng Internet người tiêu dùng có “khu vực lân cận” với người khác mua hàng Internet hay khơng ●Ước tính khoảng 40% người dùng mạng xã hội mua mặt hàng sau chia sẻ u thích Facebook, Pinterest Twitter Facebook mạng có nhiều khả thúc đẩy khách hàng mua hàng nhất, Pinterest Twitter ●Giá trị mạng xã hội nhà tiếp thị phụ thuộc vào sức mạnh thương hiệu định mua hàng có liên quan chặt chẽ đến thành viên mạng, thứ hạng, bật mạng ❖CÁC MƠ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 6.1 NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: CÁC ĐỐI TƯỢNG INTERNET VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ●Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngành khoa học xã hội cố gắng mơ hình hóa hiểu hành vi người thương trường ●Các mô hình hành vi người tiêu dùng cố gắng dự đốn “giải thích” người tiêu dùng mua đâu, nào, họ mua ... tuyến tiếp thị ? ?Quảng cáo tiếp thị xã hội, di động địa điểm ? ?Các chiến lược tiếp thị trực tuyến khác ? ?Tiếp thị quảng cáo thương mại số 6.2 TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI SỐ VÀ CÔNG... Thiết lập quan hệ khách hàng 6.2 TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI SỐ VÀ CƠNG CỤ ❖Cơng cụ quảng cáo tiếp thị trực tuyến truyền thông ? ?Quảng cáo tiếp thị xã hội, di động địa điểm ❖Marketing... ●Chi phí mặt tiếp thị quảng cáo trực tuyến liên tục tăng khoảng 20% vào năm 2016 so với khoảng 1% tiếp thị quảng cáo phương tiện truyền thống ? ?Tiếp thị quảng cáo cơng cụ tìm kiếm tiếp tục có tầm