Nghiên cứu mô hình điện tử của airbnb

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG =====000===== TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Nghiên cứu mơ hình điện tử Airbnb Giáo viên giảng dạy : TS Nguyễn Hồng Quân Mục lục Lời mở đầu I TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB 1.1 Lịch sử đời phát triển Airbnb 1.2 Mơ hình kinh doanh Airbnb 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.2 Phương thức hoạt động 1.3 Tầm nhìn Airbnb 1.4 Sự bùng nổ Airbnb Việt Nam II.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH TMDT AIRBNB 2.1 Phân tích mơ hình kinh doanh theo mơ hình Canvas 2.1.1 Phân đoạn khách hàng (Customer Segments) 2.1.2 Giá trị cung cấp (Value Propositions) 2.1.3 Kênh phân phối (Channels) 2.1.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) 2.1.5 Dòng doanh thu (Revenue Streams) 2.1.6 Những hoạt động (Key Activities) 2.1.7 Nguồn lực (Key Resources) 2.1.8 Kênh đối tác (Key Partners) 2.1.9 Cấu trúc chi phí (Cost Structure) 10 2.2 Nhận xét đánh giá giao diện chức website 10 2.2.1.Content (nội dung) 10 2.2.2.Commerce ( thương mại) 10 2.2.3.Context ( thẩm mỹ) 10 2.2.4.Communication( giao tiếp) 11 2.2.5 Customization (Cá biệt hoá) 11 2.2.6 Community (Cộng đồng) 12 2.2.7 Connection (Liên kết) 13 2.3 Hoạt động Marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương hiệu Airbnb 14 2.3.1.Airbnb Neighborhoods 14 2.3.2.Quan hệ với đối tác 15 2.3.3.Airbnb Stories 15 2.3.4.Blog 15 2.3.5 Influencer 16 2.3.6 Các chiến dịch độc đáo 16 2.4 Quy trình thương mại Airbnb 18 2.4.1 Thanh toán 18 2.4.2 Quy trình giao dịch 18 III PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA AIRBNB 24 3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 24 3.1.1 Tổng quan: 24 3.1.2 Luxstay 24 3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: 27 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB 28 4.1.Thành tựu hướng tương lai 28 4.1.1.Thành tựu 28 4.1.2.Hướng tương lai 28 4.2 Năng lực cạnh tranh yếu tố xây dựng thành cơng mơ hình 29 4.2.1.Xây dựng lòng tin 29 4.2.2.Định hướng sản phẩm theo sản phẩm dịch vụ bổ sung 30 4.2.3 Duy trì khách hàng 30 4.2.4 Luôn cải tiến thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 31 4.3 Một số hạn chế 31 4.3.1 Thách thức thị trường 31 4.3.2 Trở ngại chủ nhà 31 4.3.3 Quản lý ngân sách 32 4.3.4 Thách thức nhân 33 4.3.5 Thách thức quy mô đầu tư 33 4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao mơ hình Airbnb 33 V.BÀI HỌC KINH NGHIỆM 35 5.1.Tồn cầu hóa 35 5.2.Phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ 35 5.3.Thích ứng với biến đổi thời đại công nghệ số 35 5.4.Chú trọng nắm bắt yếu tố tâm lý chăm sóc khách hàng 36 5.5.Đổi sáng tạo liên tục thử nghiệm 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 Lời mở đầu Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ dần chi phối phần lớn sống người nay, thương mại điện tử đời xem giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp, góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Còn người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp việc mua sắm trở nên thật thuận tiện bạn cần ngồi nhà mà mua bán hàng hố dịch vụ thị trường khắp nơi giới Và tầm quan trọng thương mại điện tử đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp Nhắc đến mơ hình thương mại điện tử lĩnh vực dịch vụ, không nhắc đến Airbnb - mơ hình kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho th Airbnb đơn vị tiên phong thành công lĩnh vực thuê hộ th, nơi du khách tìm kiếm từ phịng hạng sang đến phịng nhỏ ngơi nhà người khác Đây dịch vụ chia sẻ phòng trọ hộ thời gian ngắn với mức giá cạnh tranh khách sạn Xuất nhiều quốc gia phát triển gần chục năm xuất rầm rộ Việt Nam vài năm gần Chính vậy, để hiểu sâu mơ hình hoạt động Airbnb yếu tố thành công học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử Airbnb” I TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB Airbnb viết tắt cụm từ Airbed & Breakfast (nghĩa Giường đệm bữa sáng) mơ hình kết nối người cần thuê nhà, thuê phòng với người có phịng cho th khắp giới thông qua website ứng dụng di động, tương tự uber hay grab lĩnh vực vận tải 1.1 Lịch sử đời phát triển Airbnb Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk vào năm 2007 Tháng 1-3/2009, lần chàng trai Joe, Brian Nathan nhận nguồn vốn đầu tư $20.000 từ quỹ Y Combinator để hoàn thiện sản phẩm Đến tháng 3/2009, trang web có 10.000 người dùng 2.500 danh sách với đó, tên công ty đổi thành Airbnb Năm 2014, Airbnb mắt logo mang tên belo, đồng thời có số sửa đổi thiết kế cho trang web ứng dụng điện thoại di động Năm 2017, Airbnb mua lại Luxury Retreats International Canada Accomable Ln Đơn Tính đến cuối năm 2017, Airbnb có tất 20 văn phòng đặt Mỹ (3), Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada (2), Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch, Ai-len Chỉ tính quý 3-2018, Airbnb đạt doanh thu kỷ lục tỉ đô la Mỹ, cho thấy thành cơng cơng ty Tính đến thời điểm này, Airbnb start-up giá trị giới, định giá khoảng 30 tỷ USD, tương đương thương hiệu Marriott International, dù không sở hữu phịng khách sạn 1.2 Mơ hình kinh doanh Airbnb Airbnb hoạt động theo mơ hình “kinh tế chia sẻ” – khái niệm xuất từ lâu, nhiên, đến năm 2009 bắt đầu phát triển mạnh kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, buộc người dân phải thay đổi thói quen tiêu dùng Việc chia sẻ tài nguyên sẵn có giúp người tiêu dùng cắt giảm chi phí, đồng thời biến start-up cơng nghệ non trẻ thành “gã khổng lồ” thực 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh Airbnb loại dịch vụ trực tuyến mảng du lịch, cho phép người cho thuê thuê chỗ thời gian ngắn bao gồm: thuê nhà cho kỳ nghỉ, cho thuê hộ, nhà ở, phịng khách sạn Cơng ty khơng sở hữu khách sạn, nhà nghỉ, biệt thự Airbnb trung gian thu khoản phí kết nối người cho thuê người có mong muốn thuê nhà người khách du lịch thông qua việc đặt phòng website ứng dụng Airbnb điện thoại di động Với vị trí trung gian, nguồn thu Airbnb đến từ khoản phí trích 3% chủ nhà – 12% người th phịng Mức phí ln thấp so với trang đặt phòng trực tuyến truyền thống - vốn thu phí hoa hồng lên tới 25% giá bán lượt booking 1.2.2 Phương thức hoạt động Nói cách đơn giản, Airbnb hoạt động tương tự Uber Cả người cho thuê người cần thuê cần phải đăng ký tạo tài khoản website Airbnb (hồn tồn miễn phí) Đối với người có nhu cầu cho thuê: họ có phịng trống, biệt thự, villa, khơng có nhu cầu sử dụng cho thuê chúng, cần đăng ký tài khoản Airbnb, sau đăng thông tin lên website cho khách thuê Đối với người có nhu cầu muốn thuê nhà khách du lịch muốn thuê phòng trọ, họ cần lên website tìm kiếm địa điểm phù hợp tiến hành thuê Việc toán thực thông qua Airbnb Để đảm bảo cho khách hàng, Airbnb có cách xác nhận danh tính chủ nhà thông qua: điện thoại, chứng minh nhân dân, facebook, hình chụp sở lưu trú, phản hồi khách du lịch khác… Sau thủ tục toán hoàn tất, số tiền tài khoản bạn bị trừ vòng 24h, người chủ nhà nhận tiền thông qua Airbnb sau khách du lịch vào thuê phòng 24h 1.3 Tầm nhìn Airbnb Cơng ty thành cơng việc thiết lập mạng lưới rộng liên kết máy chủ nhà cung cấp dịch vụ khách sạn liên quan khác nhau, tất với mục đích mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Airbnb không lựa chọn chỗ du lịch giá phải Thông qua việc tạo điều kiện tiếp cận với khơng gian đặc biệt văn hóa địa phương, Airbnb nhằm mục đích cho phép khách du lịch cảm nhận nhà nơi bạn đến giới cách xây dựng kết nối với chủ nhà địa phương, tiếp cận với không gian đặc biệt văn hóa điểm đến họ Hiện Airbnb có mặt 190 quốc gia 80000 thành phố 1.4 Sự bùng nổ Airbnb Việt Nam Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam từ năm 2015 với khoảng 1.000 phòng, sau năm, số tăng gấp 6,5 lần vào năm 2017 Giống Grab, Airbnb tăng trưởng với tốc độ vũ bão – khoảng 200%/năm Lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng nhanh, mục tiêu chạm mốc 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa với phát triển Kinh tế - Xã hội điều kiện lý tưởng để Airbnb Việt Nam mở rộng mô hình Nhiều người Việt Nam biết tận dụng nhà, phòng trống để đăng ký kinh doanh Airbnb Theo thống kê airDNA, host (chủ nhà) Việt Nam kiếm trung bình 645 USD/tháng (khoảng 15 triệu đồng) Airbnb Đây thu nhập cao so với mức trung bình người Việt Nam Do đó, dễ hiểu kinh doanh Airbnb trở thành xu hướng hot Việt Nam năm gần Hiện Airbnb tập trung chủ yếu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành phố du lịch tiếng khác như: Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt… tới lan rộng thành phố khác Đây thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú thời gian tới, đặc biệt khách sạn vừa nhỏ II.PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH TMDT AIRBNB 2.1 Phân tích mơ hình kinh doanh theo mơ hình Canvas 2.1.1 Phân đoạn khách hàng (Customer Segments) a, Theo loại hình du lịch • Tham quan nhiều điểm đến/Tham quan điểm đến • Du lịch giải trí b Theo nhân học • Độc thân, cặp đơi, gia đình có • Trước sau nghỉ hưu • Nhóm tuổi c, Theo mức thu nhập d, Theo sở thích 2.1.2 Giá trị cung cấp (Value Propositions) Để tham gia Airbnb, host (chủ nhà) cần lập tài khoản cá nhân trang Airbnb người trung gian thu khoản phí kết nối người có mong muốn cho thuê nhà người khách du lịch Khi người có phịng trống, hộ hay biệt thự, villa,… nhu cầu sử dụng, họ cho thuê chúng kiếm lợi nhuận từ công việc cho thuê nhà Họ cần thực việc cách đơn giản đăng ký tài khoản Airbnb, sau đăng thơng tin lên website cho khách thuê Airbnb quản lý chủ nhà theo đặc điểm sau: a, Theo loại chỗ cung cấp • Phịng; nhà ở; chung cư b, Theo địa điểm • Quốc gia/ Thành phố c, Theo loại vị trí • Nơng thơn/ Ngoại ơ/ Đơ thị 2.1.3 Kênh phân phối (Channels) a, Các kênh để nhận thức ban đầu thu hút khách hàng • Các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số thông qua AFAR, YouTube, Dwell, Lonely Planet, Buzzfeed, BBC, Facebook Twitter • Content marketing: thơng qua phịng tin tức sách hướng dẫn họ • Truyền thơng miễn phí dựa yếu tố lạ • Cửa hàng ứng dụng (iOS, Android): thông qua xếp hạng cao, quảng cáo đặc trưng b, Các kênh cho giao dịch hàng ngày • web Hầu hết giao dịch tự động hồn tồn thơng qua ứng dụng trang • Đăng ký thông qua trang web ứng dụng • AirBnB sử dụng email thơng báo để thu hút, kích thích tham gia, giới thiệu, tái tạo / phục hồi khách hàng (thông qua ưu đãi đặc biệt, lời nhắc, v.v.) • Giữ người dùng tham gia thu hút người dùng điều cần thiết cho tất tảng Các trang Facebook AirBnB ví dụ tuyệt vời cho việc • Các kênh hỗ trợ khách hàng theo mức độ • thấp Hỗ trợ khách hàng tự động cho vấn đề khối lượng lớn, mức độ nghiêm trọng • Hỗ trợ khách hàng trực tiếp thơng qua người cho vấn đề nghiêm trọng c, Các kênh truyền thơng khác: • AirBnBmag • Phịng tin tức AirBnB • Trang Facebook 2.1.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships) Cân nhắc quan trọng khía cạnh sở hữu mối quan hệ khách hàng lâu dài AirBnB săn đón nhiều khách hàng từ Craigslist từ ngày đầu Các tảng du lịch kinh doanh AirBnB có điều khoản cẩn thận hợp đồng họ liệu khách hàng mà họ chia sẻ để tránh rò rỉ mạng a, Quan hệ với bên • Xử lý vấn đề khách hàng theo cách phù hợp kịp thời • Quản lý hành vi rủi ro xấu cải thiện quy tắc liên tục • Mơ tả hình ảnh cơng ty mong muốn thông qua xã hội phương tiện truyền thơng khác b, Với chủ nhà • Khả tạo tảng để tạo thu nhập • Cung cấp khách hàng tiềm  Khác nhau: Sự khác Luxstay va Airbnb Airbnb Luxstay Cơ chế Cổ điển: chất sharing không gian trống biến thành chỗ để ngắn ngày Hiện đại: tích hợp dịch vụ, trải nghiệm, an toàn cho khách hàng tạo nên chuyến toàn diện Chia sẻ homestay trống, BĐS bị ứ đọng, khu biệt thự cao cấp, khu du lịch địa phương có chỗ gần với dân từ B-N, tìm kiếm trải nghiệm cho khách hàng chính, mang đậm màu sắc văn hóa vùng miền Quy mơ Trên tồn giới Việt nam, tiến xa khu vực tương lai Cấu trúc lợi Thu 3-5% từ chủ nhà Mức phí tối đa cho thuê nhà trọn gói 3-12%, nhuận khoảng 6-12% phí dịch vụ có gói dịch vụ khác tùy theo thỏa thuận từ khách book phòng Thường >=30USD/ ngày đêm Phổ biến: - hộ 50-100USD - biệt thự 200-500USD Nguồn cung Các hộ, nhà trống, có Các khu biệt thự, nhà nghỉ, homestay không gian thừa,… vùng miền (6 triệu listings có (15 000 listings thức khắp nước) khoảng 40 triệu listings Việt Nam) Phương tiện Máy tính trước, điện thoại Có loại hình sau Phân khúc - phân khúc tầm trung, - Hướng tới phân khúc khách hàng cao cấp, khách hàng khách sạn – phải đáp ứng tiêu chí thiết kế đầy đủ tiện nghi Sự phát triển Có nhiều web hoạt động để Có trang web song song hoạt động Sweet chăm sóc khách hàng host (đi tìm kiếm host có nhà chưa airbnb story, services,… dám tự đứng làm chủ dịch vụ lưu trú ngắn ngày) Lux store (cho thuê furnitures giá rẻ) 26 3.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Sự phát triển mạnh mẽ số lượng phòng cho thuê Airbnb xu hướng sử dụng công nghệ ngày nhiều khiến nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, khách sạn có quy mơ nhỏ lo ngại Trong thời gian không lâu nữa, chủ nhà cho thuê phòng qua ứng dụng Airbnb đối thủ lớn khách sạn truyền thống Mặc dù thách thức với mơ hình kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ truyền thống, song điều lại tạo hội để mơ hình kinh doanh khách sạn truyền thống hoàn thiện dịch vụ, linh hoạt kênh bán hàng Mặc dù phải đối mặt với sức ép ngày gia tăng từ dịch vụ chia sẻ phòng Airbnb, song nhiều chủ khách sạn lạc quan cho rằng, khách sạn có nhiều lợi cạnh tranh so với dịch vụ chia sẻ phịng Chẳng hạn, khách sạn nhỏ hai có dịch vụ phịng họp, ăn uống trọn gói phục vụ khách đồn- phân khúc mà chủ nhà khó tiếp cận Thêm vào đó, thị trường du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, cho mảng quốc tế nội địa, nên nhiều phân khúc, thị phần lớn, hội nhiều cho khách sạn truyền thống tiếp cận khai thác Đây đối thủ cạnh tranh gián tiếp mà Airbnb cần phải quan tâm 27 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB 4.1.Thành tựu hướng tương lai 4.1.1.Thành tựu Tháng 12/2015, startup cung cấp dịch vụ cho nhờ Airbnb cho biết họ hồn thành vịng huy động vốn D với 1,5 tỷ USD, qua nâng giá trị cơng ty lên 25,5 tỷ USD Với nỗ lực mình, vào tháng năm 2009, Airbnb cuối nhận khoản đầu tư hạt giống (seed) 600.000 USD từ quỹ Sequoia Capital Tới năm 2011, năm sau có vị khách sử dụng đệm hơi, Airbnb có mặt 89 quốc gia, đạt triệu lượt đặt phòng qua website họ Họ cuối giành giải thưởng cho ứng dụng di động đáng ý SXSW, sau thất bại hoàn toàn năm trước Một số quỹ đầu tư mạo hiểm lớn “bơm” 112 triệu USD cho Airbnb, đưa công ty đạt giá trị tỷ USD trở thành “kỳ lân” (unicorn) Thung lũng Silicon Sau năm xuất hiện, Airbnb xuất 190 quốc gia (bao gồm Việt Nam) trở thành câu chuyện khởi nghiệp truyền cảm hứng giới cơng nghệ tồn giới Đến năm 2017, Airbnb định giá 31 tỷ USD thương hiệu bật trào lưu kinh tế sẻ chia bên cạnh Uber Snapgoods, theo INC Theo khảo sát Morgan Stanley, 49% người hỏi cho biết chọn Airbnb thay cho khách sạn truyền thống chuyến chơi hay cơng tác Giá rẻ khơng lý chính, khảo sát cho thấy 71% người dùng Mỹ sử dụng Airbnb có thu nhập 75.000 USD/năm Từ việc khơng sở hữu khách sạn nhà nghỉ mà Airbnb mua lại Luxury Retreats International, công ty cho thuê biệt thự Canada; công ty Accomable Ln Đơn Tính đến cuối năm 2017, Airbnb có tất 20 văn phòng đặt Mỹ (3), Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada (2), Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch, Ai-len 4.1.2.Hướng tương lai Brian Chesky - người đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Airbnb cho biết kế hoạch tương lai Airbnb: “ Chúng muốn du khách thuê nhà nơi nào, kể châu Á - thị trường Thứ hai, nghiên cứu số đối tượng khách hàng Khởi điểm, Airbnb cách để du khách thuê phòng giá rẻ du lịch thành phố Nhưng tới nay, chúng tơi bắt đầu có khách hàng khơng bận tậm đến giá Điều họ mong muốn trải nghiệm cao cấp Và cuối cùng, bạn chuẩn bị tới thăm Tokyo, bạn không đến Tokyo để nhà khách sạn Mà định dành kỳ nghỉ Tokyo, có nghĩa bạn muốn có trải nghiệm Và chúng tơi muốn cống hiến nhiều để khiến cho trải nghiệm bạn thật đặc biệt đáng nhớ.” 28 Có thể thấy, tương lai, Airbnb muốn mở rộng thị trường theo khu vực địa lý lẫn phân khúc khách hàng Cụ thể: Mở rộng thị trường sang châu Á: Châu Á lục địa lớn hành tinh là thị trường tiền mà muốn phát triển Airbnb bắt buộc phải khai thác tốt Mở rộng sang phân khúc khách hàng mới: thay phục vụ cho khách muốn tìm phịng nghỉ giá rẻ, Airbnb nhắm đến đối tượng khách hàng mới, thuộc phân khúc cao Những khách hàng khơng quan tâm đến chi phí phải trả, thay vào họ thích tiện lợi, thích chuyến du lịch thú vị vẻ khám phá nhiều Nếu mở rộng thị trường này, Airbnb chắn ngày trở nên uy tín dễ dàng mở rộng phân khúc khách hàng khác 4.2 Năng lực cạnh tranh yếu tố xây dựng thành cơng mơ hình 4.2.1.Xây dựng lịng tin Hệ thống thiết kế độ tin cậy “trust by design” : • Hệ thống review chiều Một lý giúp Airbnb đạt thành công lớn thỏa mãn chủ nhà lẫn khách thuê phòng - hai đối tượng sử dụng dịch vụ Để làm điều này, Airbnb có sách linh hoạt để đảm bảo hai bên tuân thủ tiêu chuẩn mong đợi tham gia cộng đồng Trong đó, Airbnb nhấn mạnh: "Đây cộng đồng xây dựng tảng tin tưởng" Trên thực tế, Airbnb dành phần lớn thời gian ngân sách để giám sát đảm bảo người tham gia cộng đồng thoải mái an tồn Để trì lượng khách hàng sử dụng, Airbnb phải đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc chung thực cách nghiêm ngặt Điều mang đến cảm giác an tâm cho người dùng mà nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lại với Airbnb • Hệ thống xác định danh tính minh bạch thông tin chủ nhà khách hàng Cách thức Airbnb xác minh danh tính: Khi bạn yêu cầu xác nhận danh tính, bạn cần phải bổ sung tên pháp lý địa ảnh chụp giấy tờ tùy thân phủ cấp (giấy phép lái xe, hộ chiếu chứng minh thư nhân dân/thẻ cước cơng dân) Ngồi ra, bạn u cầu tự chụp ảnh hồn toàn Ảnh khác với ảnh hồ sơ mà bạn yêu cầu cung cấp Nếu bạn yêu cầu tự chụp ảnh thân mình, ảnh cần khớp với ảnh giấy tờ tùy thân bạn giấy tờ tùy thân bạn phải hợp lệ Nếu ảnh bạn không khớp, bạn 18 tuổi giấy tờ tùy thân bạn khơng hợp lệ, bạn khơng 29 thể đặt nhà/phòng/trải nghiệm yêu cầu giấy tờ tùy thân Nếu bạn 18 tuổi, tất yêu cầu đặt phịng/đặt chỗ bị hủy Hồn tất quy trình khơng đồng nghĩa với việc chứng thực chủ nhà/người tổ chức khách nào, đảm bảo danh tính đảm bảo an tồn tương tác với họ Ln dựa vào nhận định sáng suốt riêng bạn làm theo mẹo an toàn Airbnb dành cho khách chủ nhà/người tổ chức 4.2.2.Định hướng sản phẩm theo sản phẩm dịch vụ bổ sung Chiến lược Airbnb dựa trình đổi cơng ty khơng sở hữu tài sản cung cấp cho khách hàng người bán tảng thơng qua họ phục vụ Theo truyền thống, người dân dựa vào sở lưu trú khách sạn, ký túc xá, giường ngủ bữa ăn sáng, nơi mà hầu hết khách du lịch ba lơ trẻ tuổi thích bữa tiệc thành phố giới Airbnb tạo thị trường nơi mà họ cung cấp chỗ thích hợp cho người dùng mức giá tốt Ở Mỹ, qua Airbnb, khách hàng may mắn cịn tìm nhà độc đáo cây, vách núi hay thảo nguyên 4.2.3 Duy trì khách hàng • Khách thuê phòng Nâng cao trải nghiệm người dùng Đảm bảo rõ khách hàng nhận thơng qua tảng Liên kết mạng xã hội lớn để tăng lượng tương tác tìm kiếm Tính Wish List Cơng cụ tìm kiếm theo đặc điểm mà khách hàng u cầu tính tốn Hệ thống nhiếp ảnh chuyên nghiệp Khách hàng hệ thống giới thiệu phòng cho thuê giá tốt thoải mãn nhu cầu khách hàng • Chủ nhà Mỗi quý, Airbnb tiến hành xét duyệt trao danh hiệu Superhost cho chủ thuê phòng đáp ứng tiêu chí sau: - Phục vụ tốt, khiến khách hài lịng: điểm rating trung bình từ 4.8 trở lên - Liên hệ dễ dàng: tỷ lệ trả lời khách vòng 24h đạt 90% trường hợp - Hoạt động tích cực: có 10 booking/ năm hoàn thành (khách đến lưu trú) - Là Host đáng tin cậy: không tự hủy booking Guest (trừ trường hợp bất khả kháng) Sau quý, Airbnb tiến hành xét duyệt lại nên Host cần phải đảm bảo ln đáp ứng tiêu chí Khi trở thành Superhost, chủ Host nhận đặc quyền sau: 30 - Được Airbnb ưu tiên hỗ trợ việc liên hệ qua điện thoại hay Twitter@AirbnbHelp - Nếu sử dụng lọc “Superhost”, Guest tìm thấy listing bạn nhanh - Được tặng Coupon $100 để đặt phòng Airbnb du lịch trì danh hiệu Superhost vịng năm - Được Airbnb ưu tiên mời tham dự event đặc biệt gửi thông báo sản phẩm 4.2.4 Luôn cải tiến thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Airbnb hoạt động theo hướng tiếp cận khuyến khích thử nghiệm ý tưởng sáng tạo, đội ngũ đánh giá kết thực tế Nếu ý tưởng có kết tích cực thử nghiệm quy mơ nhỏ, Airbnb đầu tư thêm nguồn lực để mở rộ • Ln mơ tả phịng, hộ cho thật chi tiết để khách hàng hình dung rõ ràng Những nội dung cần mơ tả bao gồm: vị trí, gần điểm vui chơi, du lịch nào, đặc điểm phòng, phù hợp với đối tượng nào… • Chu đáo hơn, bạn hướng dẫn khách cách di chuyển đến hộ bạn từ nhiều địa điểm khác như: sân bay, nhà ga, bến xe… • Cung cấp dịch vụ độc đáo kèm, ví dụ như: thu hoạch trái cây, câu cá, nướng cá… • Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln ưu tiên để cải thiện, tiếp nhận thông tin, ý kiến phản hồi khách hàng 24/7 qua nhiều cách hotline, nhân viên hỗ trợ trực tuyến web, zalo, … 4.3 Một số hạn chế Bên cạnh động lực chủ nhà tham gia vào cộng đồng chia sẻ nhà trực tuyến trở ngại gặp phải khía cạnh nhiều nhà nghiên cứu Airbnb quan tâm tiến hành xác định nhằm nâng cao hiệu sử dụng kênh 4.3.1 Thách thức thị trường Nguồn cung cho thị trường homestay, airbnb ngày lớn tăng chóng mặt với bùng nổ thị trường chung cư Nguồn cung diễn nhanh thời gian ngắn dẫn đến tính cạnh tranh ngày khốc liệt Đầu tiên giá cho thuê bị kéo thấp xuống, tình trạng ế khách kéo dài Nguồn cung tải cục chướng ngại vật cực lớn để nhà đầu tư homestay, airbnb kinh doanh có lãi 4.3.2 Trở ngại chủ nhà Kết nghiên cứu cho thấy chủ nhà homestay cho việc ứng dụng Airbnb, ngồi lợi ích đạt được, có nhiều khó khăn Khó khăn đánh giá cao liên quan đến “Các đánh giá khách hàng Airbnb” (giá trị trung bình 3,73); hầu hết khách tiềm đọc đánh giá Airbnb để có nhìn đầy đủ khách khác trải nghiệm trước với chủ nhà homestay trước định đặt chỗ Do đó, chủ nhà homestay cảm thấy đánh giá 31 khách hàng Airbnb khó khăn lớn sử dụng ứng dụng này; đặc biệt, nhận nhiều đánh giá tiêu cực khách hàng Airbnb, chủ nhà đặt chỗ Các chủ nhà Airbnb nhận thấy rủi ro thường bắt nguồn từ hành vi khách hàng rủi ro khác bao gồm rủi ro thiệt hại tài sản, rủi ro việc giao dịch, rủi ro từ việc người lạ nhà rủi ro liên quan đến chấn thương khiến chủ nhà có nguy phải chịu trách nhiệm pháp lý Bảng Thống kê mô tả ý kiến đánh giá chủ nhà homestay trở ngại việc ứng dụng kênh Airbnb Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch Các khó khăn N nhỏ trung lớn chuẩn bình Vệ sinh buồng phịng 60 3,03 1,248 Khơng nhận đủ đặt phòng 60 3,35 1,176 Thiết lập giá phịng cho th 60 3,18 1,408 Bảo trì tài sản 60 1,197 3,58 Các loại thuế liên quan đến kinh doanh homestay 60 0,944 3,58 Airbnb Thời gian làm việc trực tuyến 60 1,384 3,50 Quy định thành phố/cơ quan có thẩm quyền liên 60 3,08 0,979 quan đến kinh doanh Airbnb Các đánh giá khách hàng Airbnb 60 1,460 3,73 Đáp ứng mong đợi khách thuê phòng 60 0,852 3,55 Giao tiếp với khách 60 1,094 3,58 Các vấn đề liên quan đến hàng xóm 60 1,043 3,62 Trộm cắp/ thiệt hại 60 3,18 0,948 Cập nhật từ ngữ/hình ảnh lên danh sách Airbnb 60 3,18 1,097 Sử dụng website ứng dụng di động Airbnb 60 3,33 1,100 Người lạ nhà làm tự nhiên 60 0,976 3,72 Nguồn: Số liệu điều tra năm 2019 4.3.3 Quản lý ngân sách Để làm mô hình Airbnb, nhà đầu tư có lựa chọn 32  Mua nhà thuê hai thuê thuê lại Cách có thách thức số tiền bỏ lớn mà thu lại tiền thuê ngắn hạn, "nhỏ giọt" nên khơng tính tốn kỹ, phải bỏ tiền tỷ lợi nhuận đem lại khơng cao, quản lý tài khơng cẩn thận dễ thất  Th nhà, phịng thuê lại Với hướng đầu tư hoàn toàn gặp phải trường hợp khơng hiểu thị hiếu khách hàng dẫn đến đầu tư nội thất sai thị hiếu Từ đó, việc vận hành kinh doanh khơng trơn tru dự định khiến khả hoàn vốn thấp, chí dẫn đến trắng 4.3.4 Thách thức nhân Ở giai đoạn đầu, để tiết kiệm chi phí, nhà đầu tư thường "một làm hết thứ" dẫn đến tình trạng q tải cơng việc, chán nản dễ bỏ Khi muốn tìm người làm chung, gánh vác, chia sẻ gánh nặng tài khó khăn vơ Bởi lẽ, doanh thu thấp, chưa đủ bù chi phí nên khơng hấp dẫn đối tác đồng hành Ngoài ra, nhân quản lý homestay, airbnb không làm lâu tốn chi phí 4.3.5 Thách thức quy mơ đầu tư Tại gia đoạn đầu quy mô đầu tư dự án homestay, airbnb thường nhỏ, phù hợp với nhà đầu tư cá nhân kéo theo tỷ suất sinh lời lại khơng đạt mong đợi Vì để thu lợi nhuận từ đầu tư homestay, airbnb bắt buộc phải đầu tư lớn, mở rộng chuỗi homestay, airbnb để tăng lợi nhuận cho chủ đầu tư Tuy nhiên việc tăng trưởng quy mô homestay, airbnb kéo theo áp lực tăng cao, khó khăn quản lý danh mục bất động sản nhiều nơi tạo thành thách thức không nhỏ, chí sai lầm nhỏ khiến nhà đầu tư “vỡ trận” Mơ hình kinh doanh homestay, airbnb với ánh hào quang người thắng khiến nhà đầu tư cá nhân chưa có kinh nghiệm dễ ảo tưởng Họ sẵn sàng chạy theo đám đơng dù chưa có chuẩn bị kỹ lưỡng kiến thức, kinh nghiệm, tài chính, đội nhóm, nhân nên nhanh chóng bỏ cuộc, bng xi vấp phải khó khăn 4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao mơ hình Airbnb  Việc quản lý nhiều địa điểm lưu trú thời điểm điều không dễ dàng, đặc biệt chủ nhà tự quản lý khơng phải chun môn họ Hơn nữa, việc thiếu kinh nghiệm quản lý dẫn đến vấn đề nghiêm trọng an ninh, thiệt hại tài sản danh tiếng Vì vậy, chủ nhà nên thuê nhân viên quản lý có kinh nghiệm để đảm bảo khoản đầu tư lâu dài  Ưu tiên yếu tố trải nghiệm Trước đầu tư, nghĩ xem sở bạn mang lại điều tuyệt vời khách sạn truyền thống mức giá Airbnb sử dụng chiến lược “trải nghiệm người địa phương” cộng với “giá cạnh tranh” chìa khóa vàng để thành cơng Phần lớn khách du lịch phượt chọn phương án nhà trải nghiệm thay phịng khách sạn truyền thống Dân du lịch 33 mong muốn có trải nghiệm thú vị với người dân địa phương, hiểu thêm văn hóa, ăn thêm lạ, kiểu trang trí độc nhất, điều từ việc thưởng thức ly cà phê pha phin nhà bếp đèn hình dáng nón làm bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh  Nhà đầu tư phải nắm rõ thủ tục đăng ký kinh doanh cần thiết cho mơ hình lưu trú thị trường mục tiêu, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh thuận lợi lâu dài 34 V.BÀI HỌC KINH NGHIỆM 5.1.Tồn cầu hóa Tồn cầu hóa phát triển kỹ thuật số xuất phong cách quản trị thay đổi hồn tồn mơi trường kinh doanh đại Until we all belong - “Câu thần chú” tồn cầu Airbnb Chìa khóa cho chiến lược tồn cầu Airbnb địa hóa, với phận địa hóa chuyên trách chịu trách nhiệm cho việc truy cập trang web toàn cầu đồng thời kết hợp quản lý địa phương - cần thiết để phát triển lòng tin ý thức cộng đồng chủ nhà khách du lịch Với tầm ảnh hưởng lan rộng giới, tính đến sau gần 12 năm khởi nghiệp, Brian Chesky đưa Airbnb trở thành “đế chế kỳ lân” với gần 100.000 thành phố 191 quốc gia tham gia vào mạng lưới Airbnb, gần 500.000 triệu du khách sử dụng dịch vụ Ước tính trung bình ngày có triệu người giới qua đêm dịch vụ Airbnb 5.2.Phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ Kinh tế chia sẻ (KTCS) coi hoạt động tái thiết kinh tế, cá nhân ẩn danh sử dụng tài sản, dịch vụ nhàn rỗi (bao gồm tài sản vơ kỹ cá nhân thời gian rảnh rỗi), sở hữu cá nhân khác thông qua tảng kết hợp Internet Theo đó, doanh nghiệp thuộc mơ hình khơng sở hữu nhà máy hay kho hàng lại có kho tài ngun sẵn có tồn cầu sẵn sàng gia nhập vào hệ thống Airbnb doanh nghiệp kinh doanh dựa mơ hình KTCS đạt thành công đáng kể Airbnb công ty kinh doanh khách sạn, mà mơ hình trung gian kết nối người cho th với khách du lịch thu tiền từ họ Airbnb khách du lịch thuộc hệ người trẻ lớn lên với kỹ thuật số – ưa chuộng nhờ giá rẻ khách sạn thông thường hội trải nghiệm văn hoá địa sống nhà người dân địa phương Chỉ sau năm hoạt động, Airbnb vượt qua chuỗi khách sạn lớn giới số lượng giường lượt đặt phòng Tại Việt Nam, KTCS ngày người tiêu dùng đón nhận rộng rãi KTCS cung cấp nguồn lực nước đến người có nhu cầu cách nhanh chóng thơng qua cơng nghệ Việc phát triển kinh tế dựa nguyên tắc chia sẻ có lợi cho việc trì tài ngun thiên nhiên, giảm thiểu tác động xấu tới môi trường xung quanh mang ý nghĩa tích cực kinh tế, nhân văn đạo đức xã hội Nhờ thuận tiện cho người sử dụng mà mơ hình KTCS ngày người tiêu dùng đón nhận KTCS có tốc độ tăng trưởng ấn tượng Việt Nam, điển hình tăng trưởng mạnh mẽ Grab hay Uber Phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ động lực cho startup, giai đoạn chuyển đổi số 5.3.Thích ứng với biến đổi thời đại cơng nghệ số • Tập trung vào tảng di động Xu hướng người dùng chuyển sang mua sắm qua thiết bị di động điểm nhấn mà doanh nghiệp nên trọng đầu tư Có thể nói tảng Web phần thiết yếu 35 công ty, Mobile xu hướng nay, chiến lược Marketing Airbnb tập trung phát triển người dùng tảng di động Airbnb nhận điều giai đoạn đầu, cho họ động lực to lớn tốc độ phát triển Người tiêu dùng thay đổi thói quen dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Do đó, việc tìm hộ từ Smartphone giải pháp cho thuận tiện Các khách sạn giải vấn đề đồ Google di động, giải pháp bị hạn chế lúc thuận tiện Airbnb thực tìm kiếm thiết bị thuận tiện cho giải pháp mong muốn Kết là, công ty thu hút lượng khán giả di động ngày tăng  Cải thiện hình ảnh web với khách hàng Chất lượng website trải nghiệm người dùng có mối liên hệ mật thiết Website chất lượng mang đến cho người dùng trải nghiệm thỏa mãn Nắm bắt yếu tố trên, Airbnb xây dựng hệ thống cho phép chủ khách thuê nhà đánh giá lẫn nhau, trang bị thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 cải thiện hình ảnh ngơi nhà website Airbnb đánh giá cao tầm quan trọng hình ảnh chất lượng cao cung cấp cho tất khách ảnh chun nghiệp miễn phí để trì hình ảnh phong cách định phương tiện truyền thông xã hội 5.4.Chú trọng nắm bắt yếu tố tâm lý chăm sóc khách hàng • Tạo cộng đồng Airbnb không nhà cung cấp dịch vụ P2P (Peer to Peer) mà cộng đồng Họ tạo cộng đồng họ cách tạo niềm tin người dùng Họ khuyến khích giao tiếp thường xuyên, hồ sơ chi tiết đánh giá chi tiết tạo trao đổi công khai với Tạo cộng đồng đơn giản hóa q trình đặt phịng Người dùng phải tạo hồ sơ họ đăng ký lần đầu, sau họ nhập chi tiết tốn Q trình bước vượt xa so với khách sạn truyền thống cung cấp, lý khiến người tiếp tục quay lại Airbnb Họ cung cấp chỗ chất lượng cao vị trí tốt với giá hợp lý, có sẵn để đặt với vài cú nhấp chuột Tính xác thực trải nghiệm làm cho Airbnb trở thành cộng đồng thành công Chủ nhà cố gắng để biến nhà họ thành nhà họ với kiến thức chi tiết tính địa phương, quán ăn tốt nhất, liên kết giao thông đá quý ẩn Ngược lại với quan điểm cho công ty Uber hay Airbnb kinh doanh nhẹ nhàng, dịch vụ cộng đồng tự cung cấp Trên thực tế, Airbnb dành phần lớn thời gian ngân sách để giám sát đảm bảo người tham gia cộng đồng thoải mái an tồn 36 Để trì lượng khách hàng sử dụng, Airbnb phải đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc chung thực cách nghiêm ngặt Điều mang đến cảm giác an tâm cho người dùng mà nhiều doanh nghiệp cạnh tranh lại với Airbnb • Đảm bảo khách hàng biết rõ họ nhận Kỷ nguyên quảng cáo TV internet làm người tiêu dùng lòng tin vào doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ khác so với quảng cáo Airbnb nhiều startup thành công khác cố gắng giảm thất vọng đến mức thấp Một cách hữu hiệu cho khách hàng thấy xác họ nhận Airbnb đầu tư để thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp ảnh giới thiệu dịch vụ Sự thay đổi nhân đôi lợi nhuận tuần công ty Sự thay đổi chất lượng hình ảnh cho thấy yếu tố thẩm mỹ quan trọng Mọi người thường thích chi trả cho dịch vụ có trang giới thiệu bắt mắt, chỉnh chu 5.5.Đổi sáng tạo liên tục thử nghiệm Đổi sáng tạo gốc tạo lợi cạnh tranh giá trị gia tăng cách bền vững Airbnb hoạt động theo hướng tiếp cận khuyến khích thử nghiệm ý tưởng sáng tạo, đội ngũ đánh giá kết thực tế Nếu ý tưởng có kết tích cực thử nghiệm quy mô nhỏ, Airbnb đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng Thế giới với phát triển không ngừng dẫn dắt cách mạng công nghiệp lần thứ hàng loạt yếu tố khác, doanh nghiệp cần thúc đẩy sáng tạo chấp nhận mạo hiểm để thích ứng với thay đổi từ môi trường, yếu tố định thành công doanh nghiệp bước vào sân chơi toàn cầu 37 KẾT LUẬN Dựa vào nghiên cứu trên, thấy đời Airbnb cho thấy phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mô hình kinh tế chia sẻ Airbnb mang đến cho du khách thêm lựa chọn có nhu cầu lưu trú Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Bên cạnh đó, mơ hình Airbnb mang đến nhiều học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh mơ hình thương mại điện tử Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo nét khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh không họ nhà cung cấp bình thường khác Khi cơng nghệ, thương mại điện tử tồn cầu hóa trở nên gắn bó với hơn, người mua người bán gia tăng khả kết nối, việc mua bán, giao dịch nhanh Vì vậy, mơi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản lý Airbnb doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải xem xét chiến lược phát triển để đối phó với thay đổi nhanh chóng mà tăng trưởng thương mại điện tử mang lại thị trường toàn cầu 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS NGƯT Vũ Hữu Tửu, 2007, Giáo trình Kỹ thuật nghiệp vụ Ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội Bộ Công thương Việt Nam (2019), Thành tựu định hướng phát triển Việt Nam Trụ cột Cộng đồng Kinh tế ASEAN Cổng thông tin điện tử phủ, Nội dung chiến lược phát triển kinh tế xã hội http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungchienluocph attrienkinhtexahoi?docid=1174&substract=&strutsAction=ViewDetailActi on.do Luật thương mại 2005 GS.TS Bùi Xuân Lưu – PGS.TS Nguyễn Hữu Khải, 2007, Giáo trình Kinh tế Ngoại thương, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Brad Stone (Dịch: Đoàn Trang), 2019, Đế chế kỳ lân: Uber, Airbnb, chiến tạo lập thung lũng Silicon mới, NXB Công Thương Post Hill Press, 2018, https://bom.to/MpZTQX Airbnb: A 21st-Century Temasek - Báo cáo "Kinh tế Internet Đông Nam https://techinsight.com.vn/bao-cao-google-temasek-nen / Goldmine, Á 2018" - Unlock the power of transactional data https://secondmeasure.com/?fbclid=IwAR0svAAFFpQ2e8453IBEbuie7aUQxy NhhNC22laNCKISim02xa2L-ooEEVo 10 Website Luxstay https://www.luxstay.com/vi/?utm_source=google&utm_medium=gsem&utm_c ampaign=BrandedAcquisition_AWO_WEB_Interest_Search_TOPCT_CPA_01112019_%7BEX T%7D_DM_Luxstay_GG&utm_term=Luxstay&gclid=Cj0KCQjwx7zzBRCcA RIsABPRscMWhdjqiu_Z6QdXqFg8pyBtlB0OEpHrKew1_VIaYRoukgzPI1U YDy8aAsOvEALw_wcB&fbclid=IwAR1OIfnpjY7eqAATEHSBzD6RbaWKa 1nXWelgSbQ9lRC_aWUKTUeEPiBVHss 11 INNOVATION TACTICS - Develop innovation ideas you can be proud of https://www.innovationtactics.com/business-model-canvasairbnb/?fbclid=IwAR2m_b6KeWszieBdFx0vDMks4CHYNR2s0uIp5x4EfdRK_Jve5coG5R08FI 12 Business model toolbox https://bmtoolbox.net/stories/airbnb/ 13 Airbnb business model 39 https://www.feedough.com/airbnb-business-model/ 14 Modeling Airbnb prices https://www.r-bloggers.com/modeling-airbnb-prices/ 15 The Business Model of AirBnB https://www.managementstudyguide.com/business-model-of-airbnb.htm 16 Tổ chức trải nghiệm AIRBNB https://www.airbnb.com.vn/ 17 Tìm Hiểu Về Airbnb Việt Nam https://www.linkedin.com/pulse/airbnb-l%C3%A0-g%C3%AC-t%C3%ACmhi%E1%BB%83u-v%E1%BB%81-vi%E1%BB%87t-nam-le-viet 40 ... sâu mơ hình hoạt động Airbnb yếu tố thành công học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử Airbnb? ??... thương mại điện tử đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp Nhắc đến mơ hình thương mại điện tử lĩnh vực dịch vụ, khơng thể khơng nhắc đến Airbnb. ..Mục lục Lời mở đầu I TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB 1.1 Lịch sử đời phát triển Airbnb 1.2 Mơ hình kinh doanh Airbnb 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh