Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN HÀ NỘI – NĂM 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN ANH TUẤN HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Hồ Anh Tú Sinh ngày: 22/09/1987 Mã số học viên: CH220666 Là học viên cao học khóa: 22 Trường đại học Kinh tế Quốc Dân Xin cam đoan luận văn: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN” công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc minh bạch, rõ ràng, đáng tín cậy xử lý trung thực khách quan Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Hồ Anh Tú LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Anh Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế giải vấn đề nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ q báu Q thầy cơ, đồng nghiệp gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa học cao học Trường Đại học kinh tế Quốc dân Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt cho kiến thức bổ ích hai năm học vừa qua Quý khách hàng tham gia khảo sát, Quý quan tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng! Hồ Anh Tú MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm, chức vai trò dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 1.1.3 Phân loại dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng 11 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng .15 1.2.1 Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng theo nội hàm: khách hàng, thị trường, sản phẩm 15 1.2.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 20 1.3.1 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 20 1.3.2 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN 32 2.1 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nghệ An gắn với điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh .32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An từ năm 2010 – 2014 38 2.2.1.Phân tích thực trạng phát triển DVBL theo tiêu chí đánh giá thông qua hệ thống tài liệu thứ cấp Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An từ năm 2010 – 2014 38 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL thông qua đánh giá khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 50 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An .68 2.3.1 Kết đạt phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An68 2.3.2 Hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN 75 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn từ năm 2015-2020 .75 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 77 3.2.1 Nhóm giải pháp Ngân hang TMCP Quân Đội – CN Nghệ An thực 77 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng TMCP Quân Đội- Hội sở thực 86 3.3 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh .90 3.3.1 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội 90 3.3.2 Kiến nghị điều kiện phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng Nhà Nước 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích BLNH Bảo lãnh ngân hàng CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DVBL Dịch vụ bảo lãnh DVBLNH Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng HĐKD Họat động kinh doanh KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.4: Doanh số bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.5: Số dư bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.6: Doanh thu phí bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.8: Dư nợ bảo lãnh hạn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Bảng 2.9: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 2.10: Năm thang đo khách hàng đồng tình nhiều Bảng 2.11: Năm thang đo khách hàng đồng tình Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến thuộc thành phần phát triển DVBLNH Bảng 2.13: So sánh điều kiện phân tích nhân tố EFA lần Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy Bảng 2.15: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình thực nghiên cứu đề tài Hình 1.2: Sơ đồ bảo lãnh trực tiếp Hình 1.3: Sơ đồ bảo lãnh gián tiếp Hình 1.4: Mơ hình mối liên hệ nhân tố cung cầu tác động đến xu hướng phát triển thị trường Hình 1.5: Mơ hình mối liên hệ giá cảm nhận, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận xu hướng tiêu dùng Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH giả thiết đặt Hình 2.1: Tăng truởng huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn 2010-2014 Hình 2.2: Tăng truởng tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn 2010-2014 Hình 2.3: Thu nhập từ HĐKD Ngân hàng TMCP Quân Đội - Nghệ An Hình 2.4: Doanh số bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.5: Số dư bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.6: Doanh thu phí bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.7: Số lượng khách hàng sử dụng DVBL Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn năm 2010-2014 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu tổng quát TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HỒ ANH TÚ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – NĂM 2015 ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NGHỆ AN 75 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An giai đoạn... CN Nghệ An 50 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An .68 2.3.1 Kết đạt phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An6 8... chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Nghệ An 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN