Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NHUNG ` PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHUNG ` PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn (Ký tên) Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, cảm ơn thầy cô khoa Tài Ngân hàng, thầy giáo trực tiếp giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện luận văn Tơi xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đăng Tuệ nhiệt tình hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, Anh Chị đồng nghiệp BIDV Cầu Giấy nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Tổng quan DVBL ngân hàng 1.2.1 Khái niệm bảo lãnh ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm bảo lãnh ngân hàng 1.2.3 Phân loại bảo lãnh ngân hàng 10 1.2.4 Vai trò bảo lãnh ngân hàng 16 1.2.5 Rủi ro DVBL ngân hàng 18 1.3 Phát triển DVBL ngân hàng thƣơng mại 20 1.3.1 Quan điểm phát triển DVBL ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển DVBL 22 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBL ngân hàng 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, liệu 31 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Cầu Giấy 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Cầu Giấy 38 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Cầu Giấy 39 3.2 Những quy định hoạt động bảo lãnh BIDV Cầu Giấy 40 3.2.1 Cơ sở pháp lý 40 3.2.2 Một số quy định thực bảo lãnh BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 42 3.3 Thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 44 3.3.1 Phân tích thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy thông qua tiêu định lượng 44 3.3.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy thông qua tiêu định tính 62 3.3.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Cầu Giấy 68 3.3.4 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 77 4.1 Định hƣớng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 77 4.1.1 Định hướng phát triển chung BIDV Cầu Giấy 77 4.1.2 Định hướng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 78 4.2 Giải pháp phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 78 4.2.1 Nâng cao hiệu trình cấp bảo lãnh 78 4.2.2 Nâng cao mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 82 4.2.3 Tăng cường ứng dụng sách Marketing 83 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 4.2.5 Giải pháp kiểm soát rủi ro 88 4.3 Kiến nghị 89 4.3.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 89 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.3 Đối với Chính phủ ngành 91 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam BIDV Cầu Giấy BL Bảo lãnh CK Cuối kỳ DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ ĐK Đầu kỳ DVBL Dịch vụ bảo lãnh GTCG Giấy tờ có giá HĐTG Hợp đồng tiền gửi 10 HDV Huy động vốn 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc 14 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 15 PGD Phòng giao dịch 16 PS Phát sinh 17 QLKH Quản lý khách hàng 18 QLRR Quản lý rủi ro 19 QTTD Quản trị tín dụng 20 STK Sổ tiết kiệm 21 TCHC Tổ chức hành 22 TCKT Tổ chức kinh tế 23 TCTD Tổ chức tín dụng 24 TSĐB Tài sản đảm bảo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Cầu Giấy 39 Bảng 3.2 Số lƣợng khách hàng sử dụng DVBL BIDV Cầu Giấy 45 Bảng 3.3 Doanh số, số dƣ, số phƣơng án bảo lãnh BIDV Cầu Giấy 47 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Cơ cấu số dƣ bảo lãnh theo đối tƣợng bảo lãnh 49 Bảng 3.6 Cơ cấu số dƣ sản phẩm bảo lãnh theo mục đích bảo lãnh 50 Bảng 3.7 Cơ cấu số dƣ bảo lãnh theo thời hạn bảo lãnh 54 Bảng 3.8 Cơ cấu số dƣ bảo lãnh theo hình thức đảm bảo 56 Bảng 3.9 Doanh thu từ DVBL BIDV Cầu Giấy 58 10 Bảng 3.10 Doanh thu từ dịch vụ BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2013 - 2016 59 11 Bảng 3.11 Kế hoạch doanh thu từ DVBL BIDV Cầu Giấy 60 12 Bảng 3.12 Tỷ lệ dƣ nợ bảo lãnh trả thay/số dƣ bảo lãnh 60 13 Bảng 3.13 Lĩnh vực kinh doanh loại bảo lãnh sử dụng 63 14 Bảng 3.14 So sánh mức phí bảo lãnh ngân hàng 74 Xếp hạng quy mô Chi nhánh BIDV địa bàn TP.Hà Nội DVBL ii 48 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Số lƣợng khách hàng sử dụng DVBL BIDV Cầu Giấy 46 Biểu đồ 3.2 Số dƣ bảo lãnh giai đoạn 2013 - T3/2017 48 Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng số dƣ bảo lãnh theo mục đích bảo lãnh 51 Biểu đồ 3.4 Số dƣ bảo lãnh theo thời hạn bảo lãnh 54 Biểu đồ 3.5 Lĩnh vực kinh doanh khách hàng 63 Biểu đồ 3.6 Thời gian sử dụng DVBL BIDV 64 iii PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN  Kính chào Q khách hàng! Tơi học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển – Chi nhánh Cầu Giấy” cần thực khảo sát ý kiến khách hàng Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ từ Quý khách hàng Phần I: Thông tin chung Họ tên Anh/Chị (không bắt buộc): Công ty Anh/Chị thuộc lĩnh vực kinh doanh nào:  Xây lắp  Thƣơng mại  Sản xuất  Khác Quý công ty sử dụng loại hình bảo lãnh BIDV Cầu Giấy:  BL toán  BL dự thầu  BL thực hợp đồng  BL tạm ứng  BL Bảo hành  Khác Quý khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh BIDV Cầu Giấy bao lâu:  Dƣới năm  Từ - năm  Trên năm Ngoài BIDV, Quý khách hàng có sử dụng DVBL ngân hàng khác khơng?  Có  Khơng Phần II: Thơng tin khảo sát Hồn Hồn Anh/Chị trả lời cách tích vào tồn Khơng có nội dung phù hợp khơng đồng ý Trung Đồng bình ý đồng ý I tồn đồng ý Phƣơng tiện hữu hình Ngân hàng có trụ sở đẹp, vị trí thuận tiện cho trình giao dịch 1 2 3 4 5 Ngân hàng có sở vật chất đầy đủ, 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 II Độ tin cậy Ngân hàng có uy tín, thƣơng hiệu cao  2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10 Quy trình, thủ tục bảo lãnh đơn giản  2 3 4 5 11 Quá trình cấp bảo lãnh linh hoạt 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 III 12 IV 13 14 15 cơng nghệ đại Chính sách marketing ngân hàng tốt Ngân hàng thực cam kết với khách hàng Ngân hàng giải tốt vấn đề khách hàng Quá trình cấp bảo lãnh ln xác, khơng phát sinh sai sót Đáp ứng Ngân hàng hƣớng dẫn, hỗ trợ thủ tục cho khách hàng Ngân hàng giải đáp kịp thời yêu cầu, thắc mắc khách hàng Ngân hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Năng lực phục vụ Phong cách nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc cao Nhân viên có trình độ chun mơn cao, giàu kinh nghiệm 16 Nhân viên ln có thái độ nhiệt tình với khách hàng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Kỹ giải vấn đề nhân 17 viên tố t , ngày tạo tin tƣởng đố i với khách hàng V 18 19 20 21 Sự đồng cảm Nhân viên ngân hàng quan tâm đến khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Có nhiều sách ƣu đãi chƣơng trình chăm sóc khách hàng Nhân viên ln chia sẻ khó khăn khách hàng VI Giá 22 Mức phí bảo lãnh cạnh tranh 1 2 3 4 5 23 Lãi suất cho vay phù hợp 1 2 3 4 5 24 Biểu phí giao dịch rõ ràng, minh bạch  2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh  2 3 4 5 VI I 25 26 Sự hài lòng Khách hàng hài lòng với chất lƣợng dịch vụ bảo lãnh BIDV Cầu Giấy BIDV lựa chọn ƣu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh Trong thời gian tới, khách hàng tiếp 27 BIDV Cầu Giấy 28/ Theo Quý khách, BIDV Cầu Giấy cần làm để nâng cao hài lòng khách hàng DVBL? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách hàng!  PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS PT1 PT2 PT3 DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DC1 DC2 DC3 DC4 GC1 GC2 GC3 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) N 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 145 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3,86 3,93 4,06 3,97 3,97 3,71 3,91 4,14 4,14 4,16 4,17 4,07 3,74 3,79 3,62 3,82 3,51 3,88 3,91 3,94 3,87 3,95 3,99 4,02 3,83 3,92 3,90 Std Deviation ,713 ,805 ,695 ,687 ,777 ,833 ,735 ,645 ,673 ,723 ,670 ,788 ,850 ,920 ,875 ,871 ,929 ,968 ,873 ,784 ,844 ,720 ,722 ,692 ,601 ,595 ,605 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Sự đánh giá phương tiện hữu hình (PT) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ,812 Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted PT1 7,99 1,847 ,629 ,775 PT2 7,92 1,563 ,678 ,731 PT3 7,79 1,804 ,689 ,718 Sự đánh giá độ tin cậy (DTC) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ,785 Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted DTC1 11,59 3,550 ,614 ,724 DTC2 11,59 3,396 ,563 ,747 DTC3 11,85 3,296 ,536 ,765 DTC4 11,65 3,285 ,669 ,693 Sự đánh giá lực (NL) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted NL1 16,54 5,653 ,596 ,851 NL2 16,54 5,347 ,674 ,832 NL3 16,52 5,126 ,687 ,829 NL4 16,51 5,154 ,754 ,813 NL5 16,61 4,878 ,690 ,830 Sự đánh giá lực (DU) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha ,835 Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted DU1 14,74 7,900 ,687 ,788 DU2 14,69 7,771 ,641 ,800 DU3 14,86 8,286 ,567 ,820 DU4 14,66 7,836 ,678 ,790 DU5 14,97 7,874 ,608 ,810 Sự đánh giá đồng cảm (DC) Chạy lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,763 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted DC1 11,72 3,607 ,688 ,631 DC2 11,69 4,063 ,639 ,664 DC3 11,66 4,545 ,573 ,704 DC4 11,73 4,962 ,373 ,800 Chạy lần 2: Sau loại bỏ biến DC4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted DC1 7,85 2,282 ,595 ,793 DC2 7,82 2,370 ,680 ,691 DC3 7,79 2,624 ,679 ,704 Sự đánh giá giá (GC) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted GC1 8,01 1,625 ,712 ,770 GC2 7,97 1,680 ,668 ,813 GC3 7,94 1,664 ,733 ,751 Sự đánh giá hài lòng (HL) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,708 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Va- Corrected Cronbach's Item Deleted riance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7,82 1,037 ,530 ,612 HL2 7,74 1,070 ,506 ,641 HL3 7,75 1,021 ,540 ,599 Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố độc lập (24 biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,795 1567,844 df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 6,353 27,621 27,621 6,353 27,621 27,621 3,289 14,302 14,302 2,801 12,177 39,798 2,801 12,177 39,798 3,128 13,602 27,904 2,086 9,068 48,866 2,086 9,068 48,866 2,509 10,909 38,812 1,642 7,139 56,006 1,642 7,139 56,006 2,320 10,088 48,900 1,490 6,480 62,486 1,490 6,480 62,486 2,236 9,722 58,622 1,335 5,806 68,292 1,335 5,806 68,292 2,224 9,671 68,292 ,889 3,866 72,158 ,723 3,145 75,303 ,674 2,930 78,233 10 ,590 2,564 80,797 11 ,576 2,504 83,300 12 ,496 2,158 85,458 13 ,480 2,088 87,546 14 ,413 1,795 89,342 15 ,400 1,737 91,079 16 ,375 1,629 92,708 17 ,333 1,446 94,154 18 ,317 1,380 95,534 19 ,262 1,141 96,675 20 ,220 ,955 97,630 21 ,204 ,886 98,515 22 ,185 ,803 99,318 23 ,157 ,682 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Matrixa Component DU4 Component ,703 NL4 ,846 DTC4 ,652 NL2 ,772 NL3 ,651 NL5 ,761 DU2 ,642 NL3 ,748 DU1 ,639 NL1 ,688 NL5 ,639 DU1 ,792 NL4 ,617 DU5 ,727 PT2 ,612 DU4 ,724 NL1 ,601 DU2 ,682 NL2 ,600 DU3 ,682 -,572 DTC1 ,587 DTC3 ,752 DU5 ,586 DTC4 ,747 DU3 ,583 DTC1 ,744 DTC2 ,557 DTC2 ,674 PT1 GC3 ,875 GC1 ,751 GC2 ,855 GC3 ,693 GC1 ,836 DC3 ,623 PT3 ,870 DC1 ,620 PT1 ,770 DC2 ,602 PT2 ,766 GC2 ,584 DC2 ,856 DC3 ,856 DC1 ,793 PT3 ,629 DTC3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố độc lập (24 biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,675 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 77,847 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Va- Cumulative riance % 1,893 63,113 63,113 ,579 19,314 82,428 ,527 17,572 100,000 Component Matrixa Component HL3 ,806 HL1 ,798 HL2 ,779 Total 1,893 % of Va- Cumulative riance % 63,113 63,113 Phân tích tương quan Correlations HL PT DTC ** Pearson Correlation ,499 ,596** HL Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 145 145 145 ** Pearson Correlation ,499 ,345** PT Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 145 145 145 ** ** Pearson Correlation ,596 ,345 DTC Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 145 145 145 ** ** Pearson Correlation ,591 ,404 ,349** NL Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 145 145 145 ** ** Pearson Correlation ,680 ,399 ,528** DU Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 145 145 145 ** Pearson Correlation ,393 ,079 ,073 DC Sig (2-tailed) ,000 ,343 ,380 N 145 145 145 ** Pearson Correlation ,361 -,002 ,094 GC Sig (2-tailed) ,000 ,986 ,259 N 145 145 145 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) NL ,591** ,000 145 ,404** ,000 145 ,349** ,000 145 145 ,437** ,000 145 ,158 ,057 145 ,122 ,145 145 DU ,680** ,000 145 ,399** ,000 145 ,528** ,000 145 ,437** ,000 145 145 ,095 ,257 145 ,106 ,206 145 DC GC ** ,393 ,361** ,000 ,000 145 145 ,079 -,002 ,343 ,986 145 145 ,073 ,094 ,380 ,259 145 145 ,158 ,122 ,057 ,145 145 145 ,095 ,106 ,257 ,206 145 145 ,283** ,001 145 145 ** ,283 ,001 145 145 Model Summaryb Model R R Adjusted Std ErChange Statistics DurbinSquare R Square ror of the R F df1 df2 Sig F Watson Estimate Square Change Change Change a ,873 ,762 ,752 ,23746 ,762 73,803 138 ,000 1,987 a Predictors: (Constant), GC, PT, DC, DTC, NL, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 24,969 4,162 7,782 138 ,056 32,751 144 Residual Total 73,803 ,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, PT, DC, DTC, NL, DU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -,277 ,215 -1,288 ,200 PT ,129 ,036 ,170 3,564 ,001 ,756 1,323 DTC ,195 ,040 ,242 4,836 ,000 ,690 1,450 NL ,192 ,041 ,226 4,633 ,000 ,723 1,384 DU ,236 ,036 ,341 6,496 ,000 ,624 1,603 DC ,151 ,028 ,235 5,383 ,000 ,903 1,107 GC ,161 ,034 ,209 4,782 ,000 ,904 1,107 a Dependent Variable: HL ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. .. quan phát triển, phát triển hay chậm phát triển 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP. .. pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG