Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Vietranes

Luận văn : Thực trạng và những Giải pháp chủ yếu nhằm xoá đói giảm nghèo ở Một số xã đặc biệt khó khăn huyện Sóc Sơn Thành phố Hà Nội

Lời nói đầuTrong sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nớc có sự đóng góp không nhỏ của cộng đồng các doanh nghiệp. Chân dung nhà doanh nghiệp đã đợc nhìn nhận và đánh giá đúng đắn, chính xác trong mối quan hệ gắn bó hữu cơ giữa sự phát triển của nền kinh tế đất nớc với sự lớn mạnh của cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam. Trong các nguồn nội lực tiềm năng cha đợc phát huy thì điều đáng chú ý nhất là trí tuệ và tinh thần dân tộc của nhân dân ta, đặc biệt là đội ngũ trí thức và các nhà kinh doanh. So với buôn bán hàng hoá, buôn bán dịch vụ ngày càng gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Giao thông vận tải là một loại hình kinh doanh đặc thù, là một khâu trong quá trình đa hàng hoá từ tay ngời bán đến tay ngời mua. Hoạt động giao nhận vận tải kịp thời và hợp lý sẽ giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cả ngời gửi lẫn ngời nhận hàng. Trong giai đoạn hiện nay đất nớc ta đang thực hiện chính sách mở cửa, giao lu quốc tế, do đó lợng hàng hoá lu chuyển ngày càng nhiều, kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ngày càng lớn. Với t cách là một dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình. Hoạt động giao nhận giờ đây không chỉ bó gọn trong việc nhận hàng tại cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà còn mở rộng dịch vụ đa hàng từ bất cứ địa điểm nào theo yêu cầu của ngời gửi đến tận tay ngời nhận.ý thức đợc tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em đã chọn đề tài Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Vietrans . Nội dung bài báo cáo này đợc chia thành 3 phần:1 Phần 1: Dịch vụ kho vận giao nhận ngoại thơng và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trờng.Phần 2: Thực trạng hoạt động giao nhận tại VIETRANS.Phần 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận, kho vận ở VIETRANS.Để hoàn thành bản thu hoạch thực tập này, em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy Bùi Văn Lu và trởng phòng xuất nhập khẩu Hà Duy Lợi. Tuy nhiên trong một giới hạn cho phép về thời gian và kiến thức ít ỏi của bản thân, nên báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đợc sự chỉ bảo, đóng góp của quý thầy, cô và các bạn. Sinh viên thực hiệnVũ Kim Ngân2 Phần IDịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơngvà vai trò của nó trong nền kinh tế thị trờngI. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ giao nhận kho vận. 1. Dịch vụ.Cùng với sự phát triển kinh tế, tỷ trọng của dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bao hàm mức độ trí tuệ cao, trong tổng thu nhập xã hội ngày càng tăng, ở các nớc phát triển, dịch vụ chiếm 70-75% GNP. Ngày nay, dịch vụ đã thực sự trở thành một ngành có tầm quan trọng lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển và xã hội đi lên. Vì vậy mà các nhà nghiên cứu đã kết luận rằng: Sau xã hội công nghiệp là xã hội dịch vụ, và nó là lĩnh vực sản xuất vật chất lớn nhất của xã hội hiện đại . Vậy dịch vụ là gì?- Theo nghĩa rộng: dịch vụ đợc hiểu là lĩnh vực thứ ba trong nền kinh tế quốc dân. Theo cách hiểu này, các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai ngành công nghiệp, nông nghiệp đều thuộc ngành dịch vụ. - Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, bao gồm cả các hỗ trợ trớc, trong và sau khi bán.Khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ là một quá trình và có bốn đặc điểm riêng biệt sau:Một là, các dịch vụ là vô hình: chất lợng của dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng.Hai là, dịch vụ không đồng nhất, luôn luôn biến động.Ba là, sản xuất và tiêu dùng dịch vụ luôn diễn ra đồng thời. Bốn là, dịch vụ không thể cất giữ đợc trong kho tàng làm phần đệm, điều chỉnh sự thay đổi nhu cầu thị trờng. 3 Cùng với đà phát triển của xã hội ngày càng có nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nói chung có hai loại hình dịch vụ chính nh: dịch vụ mang tính sản xuất( dịch vụ vận tải, cho thuê máy móc .) và dịch vụ mang tính thơng mại thuần tuý( dịch vụ quảng cáo, giám định hàng hóa, t vấn .). Và đây chính là một thị trờng rộng mở đối với các doanh nghiệp.2. Dịch vụ giao nhận.a. Khái niệm:Theo luật Thơng Mại Việt Nam 1997: Dịch vụ giao nhận hàng hoá là hành vi thơng mại, theo đó ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ ngời gửi, tổ chức vận chuyển, lu kho, lu bãi, làm thủ tục giấy tờ, các dịch vụ khác có liên quan để giao nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của ngời vận tải hoặc của ngời làm dịch vụ giao nhận khác.Trớc đây, khi sản xuất và lu thông cha phát triển thì giao nhận là một khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Khi sản xuất và lu thông phát triển ở mức độ cao, nhu cầu vận chuyển hàng hoá lớn thì hoạt động giao nhận tách riêng thành một nghề mới. Hiện nay, giao nhận đã trở thành ngành kinh doanh dịch vụ rất phát triển, đánh dấu cho sự phát triển đó là sự ra đời của các tổ chức và các điều ớc quốc tế về giao nhận nh: FIATA, IATA, IMO Ngời kinh doanh dịch vụ giao nhận hay còn gọi là ngời giao nhận có thể là chủ tàu, công ty xếp dỡ, ngời giao nhận chuyên nghiệp. . . hay bất kỳ ngời nào có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá. Ngày nay, ngời giao nhận không chỉ làm đại lý, thực hiện thủ tục giấy tờ, thuê tàu . Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và thơng mại quốc tế họ còn cung cấp dịch vụ trọn gói về quá trình vận tải và phân phối hàng hoá .4 Trong thực tế, việc giao và nhận hàng cũng nh việc thực hiện các công việc khác không phải chỉ diễn ra trong phạm vi một quốc gia mà nó đồng thời diễn ra ở nhiều nớc khác nhau. Do vậy một Công ty giao nhận không thể có đủ cơ sở vật chất, phơng tiện vận chuyển cũng nh các điều kiện khác để đáp ứng đ-ợc yêu cầu này mà họ thờng phải đi thuê các nhà chuyên chở : hãng tàu, hãng hàng không, đờng sắt. . . để hoàn thành công việc của mình. Dây chuyền vận tải này có ảnh hởng không nhỏ tới chất lợng dịch vụ. Do vậy, khi tổ chức một dây chuyền vận tải, ngời giao nhận cần phải nắm rõ: + Các thị trờng + Những trở ngại + Những yêu cầu về chứng từ + Các chi phí + Các phơng tiện vận tải khác nhau, lợi ích và bất lợi của mỗi loại, giá cả. + Theo kịp những thay đổi của các hãng tàu và các công hội hàng hải + Tiến hành nghiên cứu vận tải đối với việc vận chuyển hàng công trình.Ngời giao nhận quốc tế có khả năng và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề về hậu cần và vận tải trên quy mô toàn thế giới.b. Đặc điểm:+ Do đặc điểm của loại dịch vụ này là phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố bên ngoài nh các đơn vị nguồn hàng, các đơn vị vận chuyển, các đơn vị nhận hàng. . . nên trong quá trình thực hiện không thể hoàn toàn chủ động đợc.+ Dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ do chịu ảnh hởng của tính thời vụ trong hoạt động xuất nhập khẩu.+ Dịch vụ giao nhận còn mang đặc điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao hàm cả dịch vụ vận tải.3. Dịch vụ kho vậna. Khái niệm:Dịch vụ kho vận là hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng ở kho bao gồm các dịch vụ chính nh cho thuê kho để chứa, bảo quản và vận chuyển hàng 5 hoá .; ngoài ra còn có các dịch vụ khác nh: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất l-ợng hàng hoá . Vì cũng là một loại hình dịch vụ nên dịch vụ kho vận cũng có những điểm giống với các ngành dịch vụ khác. Tuy nhiên, dịch vụ kho cũng có những đặc điểm riêng:+ Phụ thuộc rất lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ có thể diễn ra thất thờng, không liên tục. + Khối lợng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đờng và phơng tiện chuyên chở. Nếu phơng tiện chuyên chở tiện lợi và liên tục thì nhu cầu gửi hàng sẽ tăng.II. Vai trò của dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thơng trong nền kinh tế thị trờng.Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là ngành nghề dịch vụ thơng mại gắn liền và liên quan mật thiết tới hoạt động ngoại thơng và vận tải đối ngoại. Đây là một loại hình dịch vụ thơng mại không cần đầu t nhiều vốn nhng mang lại một nguồn lợi tơng đối chắc chắn và ổn định nếu biết khéo léo tổ chức và điều hành trên cơ sở tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có. Trong xu thế quốc tế hoá đời sống nh hiện nay thì hoạt động giao nhận càng có vai trò quan trọng. Điều này thể hiện ở:- Đặc điểm nổi bật của thơng mại quốc tế là ngời mua và ngời bán ở những nớc khác nhau. Sau khi hợp đồng mua bán đợc ký kết, ngời bán thực hiện việc giao hàng tức là hàng đợc vận chuyển từ ngời bán sang ngời mua. Để cho quá trình vận chuyển đó đợc bắt đầu, tiếp tục và kết thúc tức là hàng hoá tới tay ngời mua, cần phải thực hiện một loạt các công việc khác nhau liên quan tới chuyên chở nh: đa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng ở dọc đờng, dỡ hàng ra khỏi tàu và giao cho ngời nhận. . . tất cả những công việc đó là nghiệp vụ của ngời giao nhận. Nh vậy, trớc tiên nghiệp vụ giao 6 nhận là điều kiện không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của thơng mại quốc tế.- Hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho hàng hoá lu thông nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm mà không cần có sự tham gia hiện diện của ngời gửi cũng nh ngời nhận hàng. - Giúp ngời chuyên chở đẩy nhanh tốc độ vòng quay của các phơng tiện vận tải; tận dụng một cách tối đa và có hiệu quả dung tích, trọng tải của các ph-ơng tiện vận tải, các công cụ vận tải cũng nh các phơng tiện hỗ trợ khác.- Tạo điều kiện cho các nhà xuất nhập khẩu có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh của họ.- Góp phần giảm giá thành hàng hoá xuất nhập khẩu.- Bên cạnh đó, giao nhận cũng giúp các nhà xuất nhập khẩu giảm bớt các chi phí không cần thiết khác nh: chi phí xây dựng kho tàng, bến bãi nhờ vào việc sử dụng kho tàng, bến bãi của ngời giao nhận, chi phí đào tạo nhân công.III.Phạm vi các dịch vụ giao nhận:Các dịch vụ này bao gồm:1. Thay mặt ngời gửi hàng (ngời xuất khẩu):Theo chỉ dẫn của họ ngời giao nhận sẽ:- Chọn tuyến đờng, phơng thức vận tải và ngời chuyên chở thích hợp- Lu cớc với ngời chuyên chở- Nhận hàng từ ngời xuất khẩu và cấp những chứng từ thích hợp - Nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng th và các điều kiện có liên quan. - Đóng gói hàng hoá (trừ phi việc này do ngời gửi hàng làm trớc khi giao hàng cho ngời nhận) có tính đến tuyến đờng, phơng thức vận tải, bản chất của hàng hoá và những luật lệ áp dụng. 7 - Lo liệu việc lu kho hàng hoá nếu cần.- Cân đo hàng hoá.- Lu ý ngời gửi hàng mua bảo hiểm nếu đợc yêu cầu.- Vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo việc khai báo Hải quan và các thủ tục chứng từ có liên quan, giao hàng cho ngời chuyên chở.- Lo việc giao dịch ngoại hối nếu có.- Thanh toán phí và những chí phí khác bao gồm cả tiền cớc.- Nhận vận đơn đã ký của ngời chuyên chở giao cho ngời gửi hàng.- Thu xếp việc chuyển tải trên đờng nếu cần.- Giám sát việc vận chuyển hàng hoá trên đờng đi - Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có.- Giúp ngời gửi hàng khiếu nại nếu cần.2. Thay mặt ngời nhận hàng.Theo những chỉ dẫn giao hàng ngời giao nhận sẽ:- Tổ chức và giám sát việc vận chuyển hàng hoá.- Nhận và kiểm tra những chứng từ có liên quan. - Nhận hàng của ngời chuyên chở nếu cần thì thanh toán cớc.- Khai báo Hải quan và trả lệ phí, thuế và những chi phí có liên quan. - Thu xếp việc lu kho quá cảnh nếu cần.- Giao hàng đã làm thủ tục Hải quan cho ngời nhận hàng.- Giúp ngời nhận hàng khiếu nại nếu cần.- Giúp ngời nhận hàng trong việc lu kho và phân phối hàng nếu cần.3. Những dịch vụ khác.Ngoài những dịch vụ nêu trên tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, ng-ời giao nhận cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác nh: cung cấp thông tin về nhu cầu tiêu dùng mới, thông báo về tình hình cạnh tranh, thực hiện dịch vụ t 8 vấn, cung cấp các dịch vụ đặc biệt khác( vận chuyển hàng công trình, vận chuyển quần áo treo trên mắc, chuyên chở hàng triển lãm ở nớc ngoài). Nh vậy qua Phần 1 ta đã có một cái nhìn chung nhất về dịch vụ giao nhận kho vận và vai trò của ngành này trong sự phát triển chung của nền kinh tế. Nh-ng để có một cái nhìn sâu sắc hơn cũng nh có sự hiểu biết tờng tận chúng ta hãy tìm hiểu về hoạt động của Công ty VIETRANS ở phần 2 của bài Báo Cáo này. Phần Ii9 Thực trạng Hoạt động giao nhận kho vậntại VIETRANSI. Vài nét về công ty1.Quá trình hình thành và phát triển của Công tyCông ty giao nhận kho vận ngoại thơng - VIETRANS là một doanh nghiệp nhà nớc thuộc Bộ Thơng Mại, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế tự chủ tài chính. Là tổ chức giao nhận đầu tiên đợc thành lập ở Việt Nam theo quyết định số 554/BNT ngày 13/8/1970 của Bộ Thơng Mại. Khi đó công ty lấy tên là cục kho vận kiêm Tổng Công Ty giao nhận ngoại thơng. Hiện nay tên chính thức của công ty là Công ty giao nhận kho vận ngoại thơng , tên giao dịch là VietNam National Foreign Trade Forwarding and Warehousing Corporation , tên viết tắt là VIETRANS đợc thành lập theo quyết định số 337/TCCB ngày 31/3/1993 của Bộ Thơng Mại.Trớc năm 1986, do chính sách Nhà nớc nắm độc quyền ngoại thơng nên VIETRANS là đơn vị duy nhất hoạt động trong lĩnh vực giao nhận kho vận ngoại thơng, nhng hoạt động chủ yếu chỉ giới hạn ở các kho, cảng, cửa khẩu. Sau đại hội đảng lần thứ VI, tình hình kinh tế nớc ta có nhiều biến chuyển mới. Việc buôn bán trao đổi hàng hoá giữa Việt nam với các nớc ngày càng phát triển, VIETRANS đã mở rộng phạm vi hoạt động và vơn lên trở thành một công ty giao nhận quốc tế có quan hệ đại lý rộng khắp trên thế giới. VIETRANS đã tham gia nhiều tổ chức, nhiều hiệp hội khác nhau và chính thức trở thành hội viên của FIATA từ 1989. Thời kỳ từ 1989 tới nay, nền kinh tế nớc ta đã chuyển sang nền kinh tế thị trờng. Trong bối cảnh đó, VIETRANS mất thế độc quyền và phải bớc vào cuộc cạnh tranh gay gắt với các tổ chức kinh tế khác hoạt động trong lĩnh vực giao nhận kho vận. Để thích ứng với môi trờng hoạt động kinh doanh mới, VIETRANS đã tiến hành đổi mới toàn diện từ định hớng chiến lợc, 10 [...]... chung, tình hình kinh doanh của công ty còn gặp nhiều khó khăn, vớng mắc do đó công ty cần đa ra các biện pháp thích hợp Toàn bộ các nhận xét trên đây mới chỉ phản ánh đợc tình hình hoạt động kinh doanh chung của công ty Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy cùng phân tích và tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trên hai lĩnh vực: dịch vụ giao nhận và dịch vụ kho vận 16 2.Thực trạng kinh doanh dịch. .. trờng giao nhận và vận chuyển hàng hoá trong nớc cũng phát triển ngày càng sôi động Chú trọng vào dịch vụ giao nhận "từ cửa tới cửa" một cách đúng mức sẽ giúp công ty có nhiều cơ hội để vận chuyển hàng hoá nội địa Dịch vụ này cũng là điều kiện khá thuận lợi để Công ty tăng dần tỷ trọng khối lợng hàng hoá vận chuyển và giao nhận + Ngoài kinh doanh dịch vụ kho vận nh các đơn vị kinh doanh kho vận khác,... tồn tại 3 Thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận Nghiệp vụ kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của VIETRANS, nhng riêng về kinh doanh kho ngoại quan thì VIETRANS là đơn vị kinh doanh kho ngoại quan tơng đối sớm và khá hiệu quả ở Việt Nam 19 Cùng với sự cố gắng của toàn Công ty, hiện nay VIETRANS đã có hai kho ngoại quan ở Hải Phòng và Đà Nẵng nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ đối với các hãng vận. .. GIAO NHậN KHO VậN ở CÔNG TY vietrans I mụC TIÊU Và PHƯƠNG HƯớNG PHáT TRIểN CủA CÔNG TY TRONG THờI GIAN TớI 1 Căn cứ xác định mục tiêu và phơng hớng Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế là dịch vụ nhằm hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên nó chịu tác động của kinh tế (đặc biệt là mậu dịch) 26 thế giới, khu vực và bản thân kinh tế Việt Nam Mà hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá đợc thực hiện qua dịch vụ vận. .. khẩu 31 2.Hạn chế đến mức tối đa sự ảnh hởng của tính thời vụ để tạo thế chủ động trong hoạt động của Công ty Thực tế cho thấy trong nhiều năm nay hoạt động kinh doanh của VIETRANS vẫn còn mang nặng tính thời vụ, các hoạt động chủ yếu chỉ dồn vào 6 tháng cuối năm, mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá của Công ty là hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên tất nhiên là chịu sự ảnh hởng của... thủ tục về xây dựng Các công ty liên doanh Lotus Joint Venture Co.Ltd Vietrans- (Liên doanh giữa MỹUcraina) TNT- VIETRANS Express worldwide VietNam Ltd ( Việt Nam Hà Lan ) Các văn phòng đại diện ở nước ngoài 1 ODESSA MOSCOW VLADIVOSTOCK BANGKOK SINGAPORE 12 13 II Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công ty 1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Công ty trong những năm... trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận Dịch vụ giao nhận là một trong những lĩnh vực hoạt động chính của Vietrans Hiện nay, Công ty có mạng lới giao nhận khắp cả nớc, doanh thu từ hoạt động này chiếm một tỷ lệ khá lớn trong tổng doanh thu, góp phần quan trọng vào sự phát triển và vững mạnh của toàn công ty Khối lợng hàng giao nhận qua một số năm Đơn vị: tấn Năm 1996 KL hàng 96.348 giao nhận Hàng nhập 22.820... Hợp) Cụ thể hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận của Công ty: - Với kinh doanh kho vận thông thờng: Công ty vẫn tiến hành cho thuê kho để làm nơi bảo quản, chứa đựng hàng hoá, là nơi mà các đơn vị xuất nhập khẩu thuê để gom, chia hàng Không chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho, Công ty còn nhận cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung nh làm thủ tục Hải quan, môi giới 20 tiêu thụ, kiểm định chất lợng, vận chuyển... trên và tình hình hoạt động kinh doanh 28 của Vietrans trong thời gian qua, ban lãnh đạo công ty đã đề ra những nhiệm vụ sau: a) Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) b) Dần dần củng cố và tăng cờng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho việc giao nhận nh các bãi làm hàng, trạm thông quan nội địa, kho phân phối... Bảng: Tình hình kinh doanh dịch vụ kho vận Đơn vị: triệu đồng Năm Doanh thu(DT) Lợi nhuận(LN) LN/DT 1997 1998 2759,6 242,8 8,8% 2956 233,5 7,9% 1999 2000 2001 2562,5 2269,8 2238,7 187,1 156,9 135,6 7,3% 6,9% 6,01% (Nguồn: Phòng tổng hợp) Sở dĩ hoạt động kinh doanh kho của Công ty giảm so với các năm trớc là do: + Doanh thu tăng nhng chi phí bỏ ra còn tăng nhanh hơn nên làm giảm hiệu quả kinh doanh . điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao hàm cả dịch vụ vận tải.3. Dịch vụ kho vậna. Khái niệm :Dịch vụ kho vận là hình thức dịch vụ phục vụ khách. lĩnh vực: dịch vụ giao nhận và dịch vụ kho vận. 16 2.Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhậnDịch vụ giao nhận là một trong những lĩnh vực hoạt động chính