Luận văn nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên tại công ty tnhh một thành viên quản lý đường sắt hà ninh

Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  DANH MỤC BẢNG BIỂU  DANH MỤC HÌNH VẼ  LỜI MỞ ĐẦU 1  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 5  1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc: 5  1.1.1 Khái niệm chất động lực: 5  1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động: 7  1.1.3 Quá trình tạo động lực lao động: 10  1.2 Các học thuyết tạo động lực: 11  1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow: 11  1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg): 13  1.2.3 Thuyết X thuyết Y Doughlas McGregor: 14  1.2.4 Thuyết Z William Ouchi: 17  1.2.5 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom): 18  1.2.6 Quan điểm Hackman Oldham: 20  1.2.7 Ứng dụng học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân sự: 20  1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động: .21  1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp: 22  1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc: 25  1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân: 27  1.3.4 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp: 28  1.4 Mô hình nghiên cứu: 30  1.5 Các phương pháp tạo động lực lao động: 32  1.5.1 Xây dựng định mức lao động, nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN cho người lao động: 32  1.5.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ: 32  1.5.3 Kích thích vật chất cho người lao động: 33  1.5.4 Kích thích tinh thần cho người lao động: 34  1.5.5 Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích: 35  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 37  2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh: 37  2.1.1 Thông tin chung Công ty: 37  2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 37  2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 – 2012 38  2.1.4 Chức nhiêm vụ Công ty: 38  2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty & Chức nhiêm vụ phận: 39  2.2 Tổng quan tình hình nhân lực Cơng ty: 48  2.2.1 Kết cấu nhân lực: 49  2.2.2 Sự biến động nhân lực Công ty năm (2008-2012): 52  2.3 Đo lường hài lòng nhân viên: .55  2.3.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích: 55  2.3.2 Phân tích mức độ hài lịng nhân viên cơng ty 57  2.4 Các chế độ, sách Cơng ty: 71  2.4.1 Lương: 71  2.4.2 Thưởng: 75  2.4.3 Chế độ làm việc, phúc lợi người lao động: 76  2.5 Một số lý khiến nhân viên rời bỏ công ty: 81  2.6 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty: .83  2.6.1 Ưu điểm: 83  2.6.2 Những bất cập: 83  HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ NINH 86  3.1 Định hướng Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh giai đoạn 2010 – 2015 86  3.2 Định hướng nhân sự, quan điểm tạo động lực cho người lao động công ty: 87  3.3 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán - nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh: 87  3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: 87  3.3.2 Hồn thiện quy trình đào tạo: 97  3.3.3 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp: 100  3.3.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng: 103  3.5.5 Cải thiện điều kiện làm việc: 105  KẾT LUẬN 111  TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2  HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐSVN : Đường sắt Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên TCLĐ : Tổ chức lao động QTNL : Quản trị nhân lực THNN : Trách nhiệm hữu hạn BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHTT : Bảo hiểm thân thể ATLĐ : An toàn lao động ATVS : An toàn vệ sinh ATCN : An toàn cháy nổ HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tỷ trọng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 31  Bảng 2.1: Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 38  Bảng 2.2: Kết cấu lao động công ty giai đoan 2008-2012 48  Bảng 2.3: Kết cấu lao động theo độ tuổi 49  Bảng 2.4 Kết cấu lao động theo giới tính .50  Bảng 2.5: Kết cấu lao động theo trình độ học vấn 50  Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc .51  Bảng 2.7: Tổng hợp tăng/giảm lao động giai đoạn 2008-2012 53  Bảng 2.8: Tổng hợp cán công nhân viên rời khỏi công ty giai đoan 2008-2012.53  Bảng 2.9: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh 56  Bảng 2.10: Mức độ hài lòng nhân viên vấn đề căng thẳng công việc 57  Bảng 2.11 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý nhân viên 58  Bảng 2.12 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý môi trường làm việc 59  Bảng 2.13 Mức độ đồng ý mối quan hệ với đồng nghiệp 60  Bảng 2.14 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý nhân viên 61  Bảng 2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý nhân viên với hội học tập, phát triển kỹ năng, thăng tiến 63  Bảng 2.16 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý nhân viên với sách tuyển dụng, quy hoạch bổ nhiệm cán 64  Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ đồng ý nhân viên với chế độ phúc lợi 65  Bảng 2.18: Kết công tác nộp BHXH, BHYT, BHTN công ty TNHH thành viên Quản lý đường sắt Hà Ninh năm 2012 66  Bảng 2.19 Các yếu tố ảnh hưởng đến đồng ý nhân viên “quyền tự chủ công việc” 67  Bảng 2.20 Mức độ đồng ý nhân viên mức lương 68  HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN Bảng 2.21 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viênvề yếu tố “hình ảnh công ty” 70  Bảng 2.22: Hệ thống thang bảng lương áp dụng Công ty QLĐS Hà Ninh 74  Bảng 2.23: Bảng phụ cấp chức vụ 75  Bảng 2.24: Bảng phụ cấp trách nhiệm 75  Bảng 3.1: Bản mô tả công việc 89  Bảng 3.2: Bảng yêu cầu chuyên môn công việc .91  Bảng 3.3: Bảng tiêu chuẩn thực công việc 92  Bảng 3.4: Phiếu đánh giá thực công việc 93  Bảng 3.5: Phiếu đánh giá thực công việc 95  HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các bước trình tạo động lực 10  Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 11  Hình 1.3: Thuyết X thuyết Y Doughlas McGregor .14  Hình 1.4: Mơ hình tương tác ba nhân tố bên doanh nghiệp .22  Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty 39  Hình 2.2: Sơ đồ biểu diễn kết cấu lao động theo độ tuổi 49  Hình 2.3: Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo giới tính 50  Hình 2.4: Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo học vấn 51  Hình 2.5: Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo học vấn 51  Hình 2.6: Biểu diễn mức độ hài lịng nhân viên căng thẳng công việc 57  Hình 2.7: Biểu diễn mức độ đồng ý với mối trường làm việc 59  Hình 2.8: Biểu đồ biểu diễn mối quan hệ đồng nghiệp 60  Hình 2.9 Biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên với mối quan hệ với cấp 62  Hình 2.10 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên với hội 63  Hình 2.11 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên công tác tuyển dụng, quy hoạch bổ nhiệm cán 64  Hình 2.12 Biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên với chế độ phúc lợi .66  Hình 2.13 Biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên quyền tự chủ cơng việc 67  Hình 2.14 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên mức lương 69  Hình 2.15 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên yếu tố “giá trị công nhận” 70  Hình 2.16 Biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên “hình ảnh cơng ty” 71  Hình 2.17 Quy trình phản hồi thơng tin 80  Hình 3.1: Lưu đồ quy trình đào tạo 99  HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải có quản lý khoa học hiệu nguồn lực nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm tạo lợi cạnh tranh thương trường Một nhân tố quan trọng có vai trị định tới thành cơng doanh nghiệp nguồn lực người Tuy nhiên thực, báo cáo thống kê cho thấy nguồn nhân lực làm việc doanh nghiệp Nhà nước có trình độ chun mơn cao khối doanh nghiệp tư nhân khối doanh nghiệp có vốn đầu tư nước suất lao động lại thấp nhiều Thực trạng phản ánh việc sử dụng nguồn nhân lực khối doanh nghiệp Nhà nước chưa hiệu cịn nhiều hạn chế Để sử dụng có hiệu nguồn lực người biện pháp hữu hiệu cần thực tạo động lực cho người lao động Nếu công tác tạo động lực thực tốt có tác dụng khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, người lao động cố gắng học tập, nâng cao trình độ, đóng góp cách tối đa cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp khơng đạt kết sản xuất kinh doanh mong muốn mà cịn có đội ngũ lao động có chun mơn, trình độ gắn bó với doanh nghiệp Là thành viên trực thuộc Đường sắt Việt Nam, công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh giao nhiệm vụ quản lý sửa chữa kết cấu hạ tầng đường sắt từ Km 12+00 đến Km 137+300, tuyến đường sắt Hà Nội-T.p Hồ Chí Minh Lý trình đường sắt cơng ty quản lý có ý nghĩa vai trị đặc biệt quan trọng mạng lưới giao thơng phát triển kinh tế Quốc gia Do đặc thù ngành nghề, người lao động công ty phải làm việc điều kiện môi trường thời tiết khắc nghiệt, sức ép công việc lớn…, dễ rơi vào trạng thái căng thẳng, chán nản, động lực làm việc Chính vậy, cơng tác tạo động lực cho người lao động lại trở nên cần thiết công ty HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN Thực tế, công tác tạo động lực Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh thực hiện, nhiên trình triển khai xuất nhiều mặt hạn chế Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chưa có nghiên cứu khoa học việc áp dụng thiếu đồng giải pháp tạo động lực cho nhân viên, chưa kích thích tinh thần làm việc cống hiến cho doanh nghiệp, suất đạt mức trung bình, thu nhập người lao động thấp, không đảm bảo sống nên có nhiều trường hợp người lao động chuyển việc, số đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động Xuất phát từ thực tế nói trên, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh” làm chuyên đề luận văn tốt nghiệp để góp phần hồn thiện giải pháp tạo động lực làm việc Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh Mục đích nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu vận dụng sở lý luận lý thuyết tạo động lực, từ phân tích thực trạng công tác tạo động lực lao động Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh để đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty, cụ thể: - Nghiên cứu tiêu chí đánh giá động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh - Đánh giá động lực tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh - Đề xuất sách chương trình quản lý phù hợp để tạo động lực nhằm hạn chế lao động có trình độ, có lực rời bỏ Cơng ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: * Đối tượng nghiên cứu: Động lực làm việc yếu tố tạo động lực làm viêc nhân viên HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN * Phạm vi nghiên cứu: Về không gian, tác giả nghiên cứu phạm vi đối tượng khảo sát Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh Về thời gian nghiên cứu từ năm 2008-2012 Quy mô nội dung nghiên cứu là: Các yêu tố tài chính, phi tài ảnh hưởng đến động lực làm việc; Nghiên cứu hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp thơng qua nghiên cứu tài liệu chủ yếu kết hợp với phương pháp thống kê, khảo sát, điều tra tình cụ thể Kết cấu luận văn, vấn đề cần giải quyết: Nội dung luận văn lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo bao gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận (các học thuyết) tạo động lực làm việc, công cụ tạo động lực làm việc nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực cho người lao động Chương II: - Giới thiệu Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh - Nghiên cứu tiêu chí đánh giá động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh - Đánh giá động lực tiêu chí ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Chương III: - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh, qua ổn định đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu làm việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Do thời lượng nghiên cứu đề tài có hạn, trình độ kinh nghiệm tác giả cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy, bạn đồng nghiệp lượng thứ HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN h Quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ: - Công tác quy hoạch cán phải tiến hành công khai, minh bạch, lựa chọn đối tượng có đủ lực, có khả phát triển, nhiệt tình phấn đấu đồng nghiệp tin tưởng, tôn trọng - Đối tượng diện quy hoạch cần theo dõi sát sao, đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ kinh nghiệm cần thiết để đảm đương chức vụ bổ nhiệm - Công ty cần quan tâm đến việc quy hoạch đội ngũ kế cận, có sách tạo điều kiện cho người lao động thăng tiến hợp lý 3.3.4.3 Điều kiện thực hiện: Những giải pháp cải thiện phải hướng đến bền vững đảm bảo việc cải thiện trì lâu dài; Phải huy động đóng góp người lao động việc đưa ý tưởng, đề xuất, nghiên cứu cách thức để tăng suất lao động cải thiện điều kiện lao động Kiểm sốt chặt chẽ q trình thực việc cải thiện Quy định thời hạn cụ thể xây dựng đội ngũ chịu trách nhiệm hoàn thiện việc cải thiện;Kiểm tra, đánh giá kết tìm hiểu xem người lao động có chấp nhận kết khơng; HV: Dương Tuấn Nghĩa 109 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN Tóm tắt chương Trong chương 3, tác giả tập chung vào giải pháp cụ thể nhằm giải tồn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty Các giải pháp cho vấn đề sau: Một là: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hai là: Hồn thiện quy trình đào tạo; Ba là: Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp; Bốn là: Hồn thiện cơng tác khen thưởng; Năm là: Cải thiện điều kiện làm việc Các giải pháp đưa cần thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo giữ chân nhân viên có lực, vừa thu hút thêm nhiều lao động Thực tốt giải pháp trên, cơng ty có đội ngũ lao động có lực, hăng say cơng việc trung thành với Công ty Khi CBCNV đáp ứng đầy đủ lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai, điều giúp họ hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với cơng ty HV: Dương Tuấn Nghĩa 110 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động công tác quan trọng tổ chức doanh nghiệp bối cảnh hội nhập cạnh tranh nay, giúp doanh nghiệp gìn giữ phát triển nguồn nhân lực, đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển ổn định, bền vững Xuất phát từ thực tế trên, với mong muốn nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động, luận văn thu kết sau: Hệ thống hóa lý luận chung cơng tác tạo động lực cho người lao động phương pháp áp dụng; Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh; Phân tích đề xuất giải pháp tạo động lực Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh Để giải pháp nêu thực lãnh đạo cơng ty phải nêu cao vai trị trung tâm, có kiến thức hiểu biết cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung công tác tạo động lực cho người lao động nói riêng biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức mục tiêu phát triển daonh nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi tồn thiếu sót, tác giả kính mong nhận góp ý, bảo thầy cô anh chị em đồng nghiệp cơng ty để tác giả hồn chỉnh kiến thức phục vụ tốt cho công việc Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên khoa Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt Tiến sỹ Cao Tô Linh tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, giúp tơi hoàn thành luận văn HV: Dương Tuấn Nghĩa 111 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Nghiến, Chiến lược kinh doanh, NXB Bách Khoa, năm 2005; TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa, năm 2007; GS.TS Đỗ Văn Phức, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, năm 2008; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, năm 2007; ThS.Nguyễn Vân Điềm –PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình QTNL; TS Bùi Anh Tuấn, Giáo trình hành vi tổ chức; TS Phạm Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2005; Ann Howard, Louis Liu, Richard S.Wellins, Steve Williams, The Flight of Human Talent, year 2007; 10 Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi – Retaining Top Employees – tác giả: J.Leslie McKeown - Dịch giả: Trịnh Huy Thiệp - nxb: Lao động – Xã hội.(2008) 11 Hiring and Keeping the Best People – Harvard Business School – Dịch giả: Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu – NXB: First New – Trí Việt (2009) 12 Putting the Service – Profit Chain to Work (http://pegasus.cc.ucf.edu/~fottler/servicearticle.pdf) 13 Development of Employee Satisfaction Index Scorecar (http://www.eurojournals.com/ejss_15_1_12.pdf) 14 Website Cẩm nang doanh nhân trẻ: http://www.doanhnhan.net 15 Thỏa ước lao động tập thể - Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh 16 Quy chế trả lương - Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh 17 Nội quy lao động - Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh HV: Dương Tuấn Nghĩa 112 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY Để hoàn thiện luận văn “Tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH thành viên Quản lý đường sắt Hà Ninh”, tiến hành thu thập ý kiến anh (chị) nhằm có nhìn tổng quát nhân viên công ty Tôi mong anh (chị) bớt chút thời gian đánh giá khách quan đầy đủ câu hỏi cách đánh dấu (√ ) vào lựa chọn thích hợp Đặc điểm cá nhân: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây: Từ 20-30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 51 tuổi Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Trình độ học vấn anh/chị là: Lao động phổ thông Đại học Cao Đẳng, trung cấp Trên Đại học Anh/chị làm việc công ty thời gian bao lâu: Dưới năm - năm - năm Trên năm HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Phương án trả lời Câu hỏi SL % Sự căng thẳng I công việc Anh/chị có đồng ý cơng việc thực phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn phải khơng? Anh/chị đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối lượng lớn công việc không? Thời gian làm việc anh chị linh hoạt? Môi trường II làm việc Điều kiện, sở vật chất cần thiết phục vụ cho công HV: Dương Tuấn Nghĩa Trường đại học BKHN SL % SL % SL % SL % MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD III 10 11 12 13 Trường đại học BKHN việc anh/chị đảm bảo tốt? Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phịng/đơn vị tốt? Anh/chị ln nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết? Anh chị thấy mơi trường làm việc cơng ty tích cực phải không? Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận động viên, khuyến khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết? Cấp đối xử thân thiện với anh/chị phải không? Cấp can thiệp sâu vào công việc anh/ chị làm? Cấp lắng nghe HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD 14 IV 15 16 17 18 19 V Trường đại học BKHN góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? Sự lãnh đạo cấp tạo niềm tin với anh/chị? Đào tạo/cơ hội việc làm/phát triển tài Anh/chị ln có hội học tập phát triển cơng ty? Anh/chị có nhiều khả thăng tiến công việc? Việc thăng tiến công việc phụ thuộc vào lực thực công việc anh/chị? Chính sách tuyển dụng cơng ty anh/chị đánh giá tốt? Anh/ chị suy nghĩ công tác quy hoạch bổ nhiệm cán bộ? Chính sách đãi ngộ nhân viên HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD 20 21 22 23 VI 24 25 Trường đại học BKHN Anh/chị hưởng chế độ bảo BHXH, BHYT theo quy định hình thức khác như: BHTN, BHTT? Anh/chị trả lương thời gian nghỉ lễ, nghỉ phép? Các chương trình nghỉ dưỡng, du lịch hàng năm thật ý nghĩ với anh/chị? Anh chị đánh giá cách thức mức thưởng công ty thực hiện? Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự định cơng việc mình? Anh/chị ln khuyến khích đưa ý kiến sáng tạo cơng việc HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN VII Mức lương Mức thu nhập đảm bảo 26 sống anh/chị gia đình phải khơng? Anh/chị hài lịng với mức lương phương thức trả 27 lương công ty phải không? Hỗ trợ công việc, VIII giá trị công nhân Những đóng góp anh/chị 28 ghi nhận khen thưởng kịp thời phải không? Anh/chị cấp 29 đồng nghiệp tơn trọng Hình ảnh IX cơng ty Anh/chị tự hào thành 30 viên Công ty Quản lý đường sắt Hà Ninh? HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Trường đại học BKHN Phụ lục 2: Bảng kết điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên Quản lý đường sắt Hà Ninh Phương án trả lời Câu hỏi SL % SL % SL % SL % SL % Sự căng thẳng I công việc Anh/chị có đồng ý cơng việc thực 26 26,5 36 36,7 20 20,4 11 11,2 5,1 phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn 45 45,9 24 24,5 11 11,2 12 12,2 6,1 phải khơng? Anh/chị đồng ý hoàn thành tốt 5,1 40 40,8 29 29,6 24 24,5 cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối 25 25,5 38 38,8 25 25,5 4 4,1 6,1 lượng lớn công việc không? Thời gian làm việc anh chị 28 28,6 31 31,6 19 19,4 10 10,2 10 10,2 linh hoạt? Môi trường làm II việc HV: Dương Tuấn Nghĩa MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD III 10 11 12 Điều kiện, sở vật chất cần thiết phục vụ cho công 21 21,4 việc anh/chị đảm bảo tốt? Mối quan hệ anh/chị với 7,00 7,1 nhân viên phịng/đơn vị tốt? Anh/chị ln nhận hợp tác đồng 21 21,4 nghiệp cần thiết? Anh chị thấy môi trường làm việc 29 29,6 cơng ty tích cực phải khơng? Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận động viên, khuyến khích hỗ trợ 18 18,4 kịp thời cấp cần thiết? Cấp đối xử thân thiện với 21 21,4 anh/chị phải không? Cấp can thiệp sâu vào công việc 27 27,6 anh/ chị làm? HV: Dương Tuấn Nghĩa Trường đại học BKHN 27 27,6 26 26,5 15 15,3 9,2 23 23,5 39 39,8 15 15,3 14 14,3 23 23,5 30 30,6 13 13,3 11 11,2 28 28,6 22 22,4 12 12,2 7,1 - - - - 27 27,6 25 25,5 16 16,3 12 12,2 16 16,3 31 31,6 18 18,4 12 12,2 21 21,4 34 34,7 6,1 10 10,2 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD 13 14 IV 15 16 17 18 19 V Cấp lắng nghe góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? Sự lãnh đạo cấp tạo niềm tin với anh/chị? Đào tạo/cơ hội việc làm/phát triển tài Anh/chị ln có hội học tập phát triển cơng ty? Anh/chị có nhiều khả thăng tiến công việc? Việc thăng tiến công việc phụ thuộc vào lực thực công việc anh/chị? Chính sách tuyển dụng cơng ty anh/chị đánh giá tốt? Anh/ chị suy nghĩ công tác quy hoạch bổ nhiệm cán bộ? Chính sách HV: Dương Tuấn Nghĩa Trường đại học BKHN 34 34,7 33 33,7 17 17,3 5,1 9,18 35 35,7 31 31,6 11 11,2 7,1 14 14,3 - - - - - 30 30,6 35 35,7 20 20,4 6,1 7,1 27 27,6 38 38,8 16 16,3 8,2 9,2 36 36,7 32 32,7 15 15,3 7,1 8,2 38 38,8 29 29,6 17 17,3 6,1 8,2 31 31,6 29 29,6 12 12,2 11 11,2 15 15,3 - - - - - MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD 20 21 22 23 VI 24 25 đãi ngộ Anh/chị hưởng chế độ bảo BHXH, BHYT theo quy định hình thức khác như: BHTN, BHTT? Anh/chị trả lương thời gian nghỉ lễ, nghỉ phép? Các chương trình nghỉ dưỡng, du lịch hàng năm thật ý nghĩ với anh/chị? Anh chị đánh giá cách thức mức thưởng công ty thực hiện? Quyền tự chủ công việc Anh/chị tự định cơng việc mình? Anh/chị ln khuyến khích đưa ý kiến sáng tạo cơng việc HV: Dương Tuấn Nghĩa Trường đại học BKHN - - - - 15 15,3 81 82,7 2,0 - - - - 51 52,0 38 38,8 9,2 39 39,8 27 27,6 17 17,3 6,1 9,2 32 32,7 25 25,5 14 14,3 12 12,2 15 15,3 - - - - - 36 36,7 25 25,5 28 28,6 4,1 5,1 33 33,7 31 31,6 9,2 10 10,2 15 15,3 MSHV: CA120402 Luận văn Th.S QTKD Mức lương Mức thu nhập đảm bảo 26 sống anh/chị gia đình phải khơng? Anh/chị hài lịng với mức lương phương thức trả 27 lương công ty phải không? Hỗ trợ công VIII việc, giá trị cơng nhân Những đóng góp anh/chị 28 ghi nhận khen thưởng kịp thời phải không? Anh/chị cấp 29 đồng nghiệp tơn trọng Hình ảnh IX cơng ty Anh/chị tự hào thành 30 viên Cơng ty Quản lý đường sắt Hà Ninh? Trường đại học BKHN - VII HV: Dương Tuấn Nghĩa - - - - 36 36,7 24 24,5 17 17,3 9,2 12 12,2 35 35,7 29 29,6 16 16,3 7,1 11 11,2 - - - - - 28 28,6 31 31,6 20 20,4 8,2 11 11,2 17 17,3 19 19,4 36 36,7 12 12,2 14 14,3 - 13 13,3 - 18 18,4 - 34 34,7 - 25 25,5 - 8,2 MSHV: CA120402 ... động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh? ?? làm chuyên đề luận văn tốt nghiệp để góp phần hồn thiện giải pháp tạo động lực làm việc Công ty TNHH thành viên quản. .. lý đường sắt Hà Ninh để đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty, cụ thể: - Nghiên cứu tiêu chí đánh giá động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH thành viên quản lý. .. học BKHN CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ NINH 86  3.1 Định hướng Công ty TNHH thành viên quản lý đường sắt Hà Ninh giai đoạn 2010