Giải pháp phát triển thanh toán không tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ TRUNG HẬU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SỸ VĨNH LONG – NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ TRUNG HẬU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành Mã ngành : Quản trị kinh doanh : 0731245c LUẬN VĂN THẠC SỸ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN KIM ĐỊNH VĨNH LONG – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, luận văn “Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Vĩnh Long, ngày …tháng….năm…… Người cam đoan (Tác giả ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Cửu Long trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS NGUYỄN KIM ĐỊNH tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho tơi học tập Tác giả TĨM TẮT Với đề tài “Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ” luận văn đánh giá thực trạng toán không tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ giai đoạn năm 2018 – 2020 Tìm hạn chế, nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân, từ làm sở đề xuất giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp gồm: Phương pháp phân tích thông kê, mô tả; Phương pháp so sánh; Phương pháp phân tích tổng hợp với nguồn liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi nhằm khảo sát khách hàng cá nhân (KHCN) tới giao dịch Vietinbank – CN Cần Thơ để đánh giá dịch vụ tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ khoảng thời gian từ tháng 08/202110/2021 Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ nguồn liệu bên Vietinbank – CN Cần Thơ giai đoạn 2018 – 2020 qua báo cáo thường niên, báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo tổng hợp,… Kết nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp gồm: (1) Mở rộng sản phẩm TTKDTM nâng cao tiện ích cho khách hàng; (2) Tăng cường hoạt động Marketing để gia tăng nhận thức nhận dạng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Cần Thơ; (3) Thay đổi thói quen nhận thức người dân để sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt tiền mặt; (4) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (5) Hồn thiện khn khổ pháp lý và chế giám sát TTKDTM (6) Hiện đại hóa công nghệ hệ thống TTKDTM Cuối tác giả đề xuất kiến nghị với: (1) Kiến nghị Chính phủ; (2) Kiến nghị Ngân hàng nhà nước; (3) Kiến nghi Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam làm điều kiện để giải pháp thực thành công MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan 3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TỐN KHƠNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 10 1.1 Khái quát chung ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng 10 1.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần 11 1.1.3 Ngân hàng thương mại bán buôn 12 1.1.4 Ngân hàng thương mại bán lẻ 12 1.1.5 Ngân hàng thương mại vừa bán buôn vừa bán lẻ 12 1.1.6 Các hoạt động ngân hàng thương mại 12 1.3 Khái qt Thanh tốn khơng tiền mặt 13 1.3.1 Khái niệm 13 1.3.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 14 1.3.3 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt hành 14 1.3.4 Vai trị tốn không dùng tiền mặt kinh tế thị trường 17 1.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 19 1.4.1 Số lượng loại hình dịch vụ TTKDTM 19 1.4.2 Số lượng khách hàng mở tài khoản toán, sử dụng dịch vụ TTKDTM 19 1.4.3 Số lượng doanh số giao dịch 19 1.4.4 Chỉ tiêu lợi nhuận thu từ dịch vụ TTKDTM 20 1.4.5 Tỷ trọng TTKDTM hoạt động toán 20 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 21 1.5.1 Các yếu tố bên 21 1.5.1.1 Môi trường kinh tế 21 1.5.1.2 Cơ sở pháp lý đảm bảo cho hoạt động toán 22 1.5.1.3 Tâm lý, thói quen nhận thức khách hàng 22 1.5.2 Các yếu tố bên 23 1.5.2.1 Hạ tầng cơng nghệ tốn ngân hàng 23 1.5.2.2 Tổ chức kênh phân phối, mạng lưới cung cấp dịch vụ toán 24 1.5.2.3 Chính sách, chiến lược kinh doanh nâng cao lực đội ngũ 25 1.6 Thực tiển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt số ngân hàng thương mại Việt Nam 27 1.6 Tại Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) 27 1.6.2 Tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 28 1.6.3 Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) 29 1.6.4 Bài học cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRANG THANH TỐN KHƠNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ (Vietinbank) 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết kinh doanh Vietinbank – CN Cần Thơ qua năm 2018 2020 36 2.2 Thực trạng tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Vietinbank – CN Cần Thơ 38 2.2.1 Số lượng loại hình dịch vụ TTKDTM KHCN 39 2.2.2 Số lượng doanh số giao dịch TTKDTM KHCN 43 2.2.3 Cơ cấu TTKDTM KHCN hoạt động toán 44 2.2.4 Số lượng khách hàng mở tài khoản toán, sử dụng dịch vụ TTKDTM KHCN 45 2.2.5 Thu nhập từ dịch vụ TTKDTM KHCN 49 2.3 Đánh giá hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank Chi nhánh Cần Thơ 50 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 51 2.3.2 Chính sách ngân hàng 54 2.3.3 Tuyên truyền lợi ích dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 54 2.3.4 Hạ tầng công nghệ mạng lưới cung cấp dịch vụ toán 56 2.3.5 Đội ngũ nhân viên 56 2.3.6 Phát triển TTKDTM 57 2.4 Đánh giá chung thực trạng tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Vietinbank – CN Cần Thơ 58 2.4.1 Kết đạt 58 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 64 3.1 Định hướng mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ 64 3.1.1 Định hướng tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ 64 3.1.2 Mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ 64 3.2 Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Vietinbank – CN Cần Thơ 65 3.2.1 Giải pháp sách ngân hàng 66 3.2.2 Giải pháp tun truyền lợi ích dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 68 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ mạng lưới cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 72 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên 75 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 77 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh CP : Chính Phủ ĐVT : Đơn vị tính DVTT : Dịch vụ toán GDV : Giao dịch viên HĐV : Huy động vốn KHCN : Khách hàng cá nhân NĐ : Nghị Định NHTM : Ngân hàng thương mại NQ : Ngân quỹ QĐ : Quyết định TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Ngân hàng Nhà nước TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TTKTM : Thanh tốn khơng tiền mặt 78 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nhà nước vai trò chủ đạo điều tiết hoạt động NHTM, điều hành sách tiền tệ Để tạo điều kiện cho NHTM phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mình, đề nghị NHNN: Thứ nhất, NHNN cần phối hợp với quan thông tin đại chúng để tuyên truyền phổ biến kiến thức TTKDTM cho người dân Thơng qua cung cấp thông tin để tổ chức, cá nhân nắm bắt, hiểu rõ tiện ích biện pháp bảo đảm an toàn việc sử dụng phương tiện, dịch vụ toán ngân hàng Thứ hai, tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý, xây dựng chế, sách phát triển TTKDTM như: nghiên cứu, xây dựng Luật TTKDTM thay Nghị định TTKDTM, xây dựng Nghị định sửa đổi, bổ sung số điều nghị định toán tiền mặt; trình Thủ tướng Chính phủ Đề án xây dựng chế quản lý thử nghiệm cho hoạt động công nghệ tài lĩnh vực thương mại, tín dụng, tài ngân hàng Thứ ba, nâng cấp hạ tầng toán quốc gia (hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng); đạo triển khai sớm đưa vào vận hành Hệ thống toán bù trừ tự động phục vụ giao dịch bán lẻ, qua thiết lập hạ tầng toán bán lẻ đại, hoạt động hiệu quả, liên tục, đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, an tồn, thuận tiện với chi phí hợp lý người dân doanh nghiệp; Nâng cao chất lượng hoạt động toán điện tử, áp dụng cơng nghệ, phương thức tốn đại nhằm tăng mức độ tiện lợi, giảm chi phí sử dụng rủi ro, đảm bảo an toàn tài sản thông tin người sử dụng Thứ tư, NHNN cần đẩy nhanh việc kết nối liên thông mạng lưới đơn vị toán: NHNN cần đẩy nhanh tiến độ việc kết nối liên thông mạng lưới đơn vị toán chấp nhận thẻ để tạo thuận lợi cho hoạt động toán qua POS thẻ nội địa diện rộng, khắp nước Đồng thời liên kết với như: Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Công thương để nghiên cứu, áp dụng quy định bắt buộc toán thẻ doanh nghiệp số ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh du lịch, thương mại, … Tiếp thu cơng nghệ đại từ nước ngồi để 79 liên kết máy ATM Ngân hàng với Hiện tồn nhóm Ngân hàng tạo thành tổ chức nhỏ Banknet hay Smartlink chưa có đạo thống từ quan có thẩm quyền Giải điều hạn chế bớt tình trạng bố trí máy ATM bất hợp lý Ngân hàng NHNN cần phối hợp với Hiệp hội Ngân hàng để giải tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Ngân hàng việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Tăng cường hợp tác, kết nối với tổ chức tín dụng quốc tế để tiếp thu công nghệ phương pháp quản lý Ngân hàng Ngành Ngân hàng nước ta q trình đại hóa, đạt số tựu định nhiên tương đối lạc hậu khoảng cách lớn công nghệ ngân hàng nước ta so với nước phát triển NHNN cần hoàn thiện, nâng cấp chương trình tốn bù trừ điện tử liên Ngân hàng để tạo điều kiện cho Ngân hàng, tổ chức tín dụng địa bàn tiếp cận với cơng nghệ tốn đại, đẩy nhanh tốc độ toán vốn kinh tế Thứ năm, giám sát hệ thống tốn đảm bảo hoạt động an tồn, hiệu quả; tăng cường công tác đảm bảo an ninh, an tồn tốn điện tử; giám sát hoạt động tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán đảm bảo hoạt động quy định: Thường xuyên tổ chức tra, kiểm tra định kỳ đột xuất TCTD định chế tài khác nhằm kịp thời phát hiện, chấn chỉnh xử lý nghiêm sai phạm, từ đảm bảo an tồn hoạt động tồn hệ thống ngân hàng Đổi phương pháp tra, tiến dần đến thơng lệ chuẩn mực quốc tế, hồn thiện quy định an toàn hoạt động tốn ngân hàng phù hợp với thơng lệ quốc tế (Basel 2) Ban hành quy định đánh giá xếp hạng tổ chức tín dụng theo tiêu chuẩn CAMEL(S) Nâng cao lực trình độ chun mơn, đồng thời đẩy mạnh chấn chỉnh tư cách đạo đức đội ngũ cán tra ngân hàng Tổ chức lớp tập huấn hướng dẫn cán thực quy trình tra theo quy định 80 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tác giả đưa giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ với nội dung sau: Thứ nhất, định hướng mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ (Định hướng tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ) Thứ hai, giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Vietinbank – CN Cần Thơ với giải pháp gồm: (1) Mở rộng sản phẩm TTKDTM nâng cao tiện ích cho khách hàng; (2) Tăng cường hoạt động Marketing để gia tăng nhận thức nhận dạng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Cần Thơ; (3) Thay đổi thói quen nhận thức người dân để sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt tiền mặt; (4) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (5) Hồn thiện khn khổ pháp lý và chế giám sát TTKDTM (6) Hiện đại hóa cơng nghệ hệ thống TTKDTM Cuối tác giả đề xuất kiến nghị với: (1) Kiến nghị Chính phủ; (2) Kiến nghị Ngân hàng nhà nước; (3) Kiến nghi Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam làm điều kiện để giải pháp thực thành công 81 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, đặc biệt Việt Nam cam kết bước mở cửa thị trường tài nước, ngân hàng có tiềm lực tài mạnh tham gia vào thị trường tài Việt Nam cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng nước nhiều hình thức khác Đứng trước tình hình đó, ngân hàng nước khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thu hút khách hàng, tăng cường uy tín, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, gia tăng cấp dịch vụ tốn ngân hàng đại, qua nâng cao lực cạnh tranh bảo đảm vị vững thị trường Một số công tác đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt giúp kinh tế tiết giảm chi phí, đẩy nhanh q trình lưu thơng tiền tệ Nhận thức tầm quan trọng đó, tác giả định chọn đề tài “Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ” Trên sở mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả đề cập giải nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hoá sở lý luận tốn khơng tiền mặt NHTM Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ giai đoạn năm 2018 – 2020 Kết hợp với khảo sát 100 KHCN sử dụng dịch vụ tốn khơng tiền mặt CN để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn khơng tiền mặt đối Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ thời điểm nghiên cứu Từ đó, tìm hạn chế ngun nhân hạn chế tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ Thứ ba, Đề xuất giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ thời gian tới Luận văn đề xuất giải pháp gồm: (1) Mở rộng sản phẩm TTKDTM nâng cao tiện ích cho khách hàng; (2) Tăng cường hoạt động Marketing để gia tăng nhận thức nhận dạng thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Cần Thơ; (3) Thay đổi thói quen nhận thức người 82 dân để sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt tiền mặt; (4) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (5) Hồn thiện khn khổ pháp lý và chế giám sát TTKDTM (6) Hiện đại hóa cơng nghệ hệ thống TTKDTM Cuối tác giả đề xuất kiến nghị với: (1) Kiến nghị Chính phủ; (2) Kiến nghị Ngân hàng nhà nước; (3) Kiến nghi Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam làm điều kiện để giải pháp thực thành công Bởi tính phức tạp biến động thường xuyên thị trường tiền tệ hoạt động kinh doanh ngân hàng, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng cá nhân cần nghiên cứu sâu đồng để đạt hiệu cao Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy người quan tâm để hồn thiện đề tài nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ (2012) Nghị định Số:101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt, ngày 22 tháng 11 năm 2012 Chính Phủ (2016) Nghị định số 80/2016/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị Định Số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 phủ tốn khơng dùng tiền mặt Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đặng Cơng Hồn (2015) Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cảnh Chí Hoàng Trần Vĩnh Hoàng (2020) Đẩy mạnh giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt Tạp chí Tài Kỳ - Tháng 9/2020 Trần Thị Xuân Hương, (2012), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Bùi Trần Khánh Huy (2020) Thực tiễn phát triển phương thức toán khơng dùng tiền mặt Việt Nam Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 25, tháng 10 năm 2020 Ngân hàng Nhà nước (2014) Thông tư Số: 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, ngày 31 tháng 12 năm 2014 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2019), Báo cáo kết năm thực đề án Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ (2019) Báo cáo tổng hợp năm 2018 11 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ (2020) Báo cáo tổng hợp năm 2019 12 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ (2021) Báo cáo tổng hợp năm 2020 13 Trần Thị Thu Ngân (2021) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt - lựa chọn an toàn giao dịch thị trường Tạp Chí cộng sản số 17/2021 14 Bùi Lan Phương (2021) Giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt thương mại điện tử Việt Nam Tạp chí Tài kỳ tháng 5/2021 84 15 Lê Thị Thanh (2020) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam: Thực trạng giải pháp Tạp chí Tài Kỳ - Tháng 6/2020 16 Nguyễn Thanh Thảo (2020), Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, Tạp chí Tài kỳ tháng 3/2020 17 Nguyễn Thị Ngọc The (2021) Nâng cao chất lượng dịch vụ toán không dùng tiền mặt - Trường hợp nghiên cứu Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Đồng Nai Tạp chí Công Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 19, tháng năm 2021 18 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/2016 phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 19 Thủ tướng Chính phủ (2020), Chỉ thị số 22/CT-TTg ngày 26/5/2020 việc đẩy mạnh triển khai giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào quý Anh/Chị! Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ” Monh Anh/chị dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu  vào thích hợp Mục đích khảo sát giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin Anh/chị bảo mật nội dung kết khảo sát Anh/Chị Phần 1: Thông tin cá nhân người tham gia khảo sát Giới tính Anh/chị là:  Nam  Nữ Độ tuổi Anh/chị là:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thu nhập Anh/chị là:  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu Nghề nghiệp Anh/chị là:  Nông dân  Công nhân  Công chức – Viên chức  Học sinh/sinh viên  Chủ doanh nghiệp – sở kinh doanh  Khác Thời gian sử dụng TTKDTM Anh/chị là:  Dưới năm  Từ năm đến 10 năm  Trên 10 năm Số lần sử dụng TTKDTM bình quân năm Anh/chị là:  Dưới 10 lần  Từ 10 lần đến 20 lần  Trên 20 lần Anh/chị vui lòng chọn mức đánh giá theo thang điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý Chỉ tiêu Chính sách ngân hàng (CSNH) Khuyến khích, quan tâm ngân hàng khách hàng mở tài khoản để CSNH1 tốn khơng tiền mặt đơn giản, nhanh chóng Chính sách Lãi suất linh hoạt tài CSNH2 khoản toán Mức phí dịch vụ tốn khơng tiền CSNH3 mặt hợp lý CSNH4 Có nhiều chương trình khuyến Tuyên truyền lợi ích dịch vụ tốn (LIDV) Khách hàng có tư vấn tốt lợi ích LIDV1 việc tốn khơng tiền mặt linh hoạt, thuận tiện? Có đầy đủ tài liệu hướng dẫn thủ tục quy LIDV2 trình, cách thức thực tốn khơng tiền mặt an tồn cho khách hàng? Sản phẩm dịch vụ tốn không tiền LIDV3 mặt đa dạng? Có hỗ trợ cần thiết phục vụ khách LIDV4 hàng tốn khơng tiền mặt giúp tiết kiệm thời gian Hạ tầng công nghệ mạng lưới cung cấp dịch vụ toán (HTML) Cơ sở hạ tầng cơng nghệ tốn HTML1 không tiền mặt Ngân hàng đại Địa điểm giao dịch Chi nhánh rộng HTML2 khắp HTML3 Máy móc thiết bị thực giao dịch Mã hoá 5 5 5 5 5 Mã hoá HTML4 DNNV1 DNNV2 DNNV3 DNNV4 PTTT1 PTTT2 PTTT3 Mức độ đồng ý Chỉ tiêu tốn khơng tiền mặt đảm bảo Thời gian thực giao dịch tốn khơng tiền mặt nhanh chóng Đội ngũ nhân viên (DNNV) Tác phong làm việc nhân viên Vietinbank – CN Cần Thơ nhanh nhẹn Trình độ chun mơn kỹ xử lý giao dịch tốn khơng tiền mặt nhân viên chuyên nghiệp Thái độ phục vụ nhân viên Vietinbank – CN Cần Thơ tốt Nhân viên Vietinbank – CN Cần Thơ tuân thủ quy định trang phục làm việc V Niềm tin uy tín khách hàng dịch vụ TTKDTM Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ tốn khơng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ Anh/chị giới thiệu người thân, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ tốn khơng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ Anh/chị hài lòng với dịch vụ tốn khơng tiền mặt Vietinbank – CN Cần Thơ Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! 5 5 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Chính sách ngân hàng TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 CSNH 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 CSNH 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 CSNH 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 Lợi ích dịch vụ toán CSNH 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 LIDV 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 LIDV 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 LIDV 3 3 3 3 5 5 3 3 3 LIDV 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 Hạ tầng công nghệ HTML 3 5 4 5 5 5 5 3 5 4 HTML 4 5 4 5 4 4 4 5 4 HTML 4 2 4 3 4 4 3 4 2 4 Đội ngũ nhân viên HTML 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 DNNV 3 5 4 5 3 3 3 3 3 5 4 DNNV 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 3 DNNV 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 3 3 Phát triển TTKDTM DNNV 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 PTTT 2 2 4 4 4 4 4 2 PTTT 4 3 4 5 5 5 5 4 4 3 4 PTTT 4 3 2 3 3 3 4 3 TT 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 CSNH 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 Chính sách ngân hàng CSNH CSNH CSNH 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 Lợi ích dịch vụ tốn LIDV LIDV LIDV LIDV 3 3 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 5 5 3 5 5 3 5 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 3 HTML 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 5 Hạ tầng công nghệ HTML HTML 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 HTML 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 DNNV 3 3 3 3 5 4 5 3 3 3 3 Đội ngũ nhân viên DNNV DNNV 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 DNNV 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 Phát triển TTKDTM PTTT PTTT PTTT 4 5 5 5 4 4 2 3 4 4 2 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 TT 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 CSNH 4 4 3 4 4 3 4 5 3 3 5 4 Chính sách ngân hàng CSNH CSNH CSNH 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 Lợi ích dịch vụ tốn LIDV LIDV LIDV LIDV 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 HTML 4 3 5 4 5 3 5 4 5 3 4 Hạ tầng công nghệ HTML HTML 4 5 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 HTML 4 5 5 5 5 4 3 5 4 3 DNNV 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 Đội ngũ nhân viên DNNV DNNV 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 DNNV 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 Phát triển TTKDTM PTTT PTTT PTTT 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 TT 99 100 TB Độ lệch chuẩn CSNH 4 3.80 0.586 Chính sách ngân hàng CSNH CSNH CSNH 3 3 2.92 3.57 3.60 0.580 0.742 0.739 Lợi ích dịch vụ toán LIDV LIDV LIDV LIDV 4 5 4 5 4.14 2.88 3.77 4.30 0.603 0.902 0.827 0.835 HTML 4 4.11 0.875 Hạ tầng công nghệ HTML HTML 5 4.34 3.38 0.655 0.648 HTML 5 4.30 DNNV 4 3.72 0.785 0.780 Đội ngũ nhân viên DNNV DNNV 5 4.34 4.13 0.742 0.691 DNNV 5 4.30 0.577 Phát triển TTKDTM PTTT PTTT PTTT 4 4 4 3.60 4.38 3.05 1.015 0.599 0.944 ... khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ Chương 3: Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam –. .. Với đề tài ? ?Giải pháp phát triển tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ? ?? luận văn đánh giá thực trạng tốn khơng tiền mặt khách hàng cá nhân. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG TIỀN MẶT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 64 3.1 Định hướng mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt