Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank

Trang | 1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG  BÀI TẬP NHÓM Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Đề tài Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt[.]

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG  BÀI TẬP NHÓM Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam-Techcombank Trang | MỤC LỤC I Đặt vấn đề II Lý lựa chọn đề tài III Tổng quan nghiên cứu IV Mục tiêu, Đối tượng, Phạm vi, Câu hỏi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu .5 Mục tiêu Đối tượng Phạm vi Câu hỏi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu V Mô hình nghiên cứu, khung lý thuyết, Giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu: .7 Khung lí thuyết: Giả thuyết nghiên cứu: Kết nghiên cứu dự kiến: .10 Trang | I Đặt vấn đề Chúng ta sống thời đại công nghệ 4.0, mạng lưới cơng nghệ phát triển trước cịn phải trải qua đại dịch kỷ Covid 19, ngành nghề muốn tận dụng cơng nghệ để làm việc hiệu suất cao hiệu hơn, ngân hàng đầu Ngân hàng Techombank Họ dẫn đầu xu hướng chuyển đổi số, giao dịch dịch vụ cung cấp qua mobile banking… Vậy đường chuyển đổi nhân tố tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi họ? II Lý lựa chọn đề tài Chuyển đổi số mục tiêu quan tâm hàng đầu doanh nghiệp cơng nghệ Việt Nam Chính phủ Việt nam đặc biệt quan tâm đến vấn để chuyển đổi số cách mạng công nghiệp 4.0 giao cho Bộ Thông tin &Truyền thông xây dựng Đề án Chuyển đổi số quốc gia trình Đề án cho Thủ tướng Báo cáo công ty nghiên cứu thị trường lớn Gartner, IDC chuyển đổi số thực mang lại nhiều lợi ích cho mặt hoạt động doanh nghiệp: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh… Những lợi ích dễ nhận biết chuyển đổi số doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng thời gian dài hơn, lãnh đạo định nhanh chóng xác nhờ hệ thống báo cáo thơng suốt kịp thời, tối ưu hóa suất làm việc nhân viên điều giúp tăng hiệu hoạt động tính cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp nâng cao Theo khảo sát NHNN, 95% ngân hàng, tổ chức tín dụng xây dựng chiến lược chuyển đổi số Các ngân hàng Việt Nam tích cực, chủ động việc nắm vững cơng nghệ 4.0 điện tốn đám mây, phân tích liệu lớn… để số hoá, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, cung cấp sản phẩm, dịch vụ hệ thống số Techcombank ngân hàng tiên phong lĩnh vực chuyển đổi số Và chuyển đổi số mạnh đem lại vị trở thành ngân hàng có vốn cổ phần tư nhân số VN Tuy nhiên, trình chuyển đối số mang đến khó khăn thách thức cho Techcombank từ bên đến bên Do chúng Trang | tơi lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Những nhân tố ảnh hưởng tới trình chuyển đổi số Ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank” III Tổng quan nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Thực trạng chuyển đổi số ngân hàng Việt Nam • Khái niệm chuyển đổi số • Thực trạng việc chuyển đổi số ngân hàng Việt Nam • Ưu, nhược điểm việc chuyển đổi số cho ngân hàng, nhân viên khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) • Thực trạng chuyển đổi số ngân hàng Techcombank • Những thay đổi ngân hàng Techcombank để đáp ứng với việc chuyển đổi số • Thuận lợi khó khăn mà ngân hàng nhân viên gặp phải sau chuyển đổi số • Đánh giá khách hàng sau ngân hàng áp dụng chuyển đổi số Chương 3: Những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) • Biện pháp khắc phục để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank • Những điều mà ngân hàng Techcombank cần trang bị để việc thực chuyển đổi số trở nên dễ dàng cho nhân viên khách hàng • Những kỹ mà nhân viên cần có để thực tốt sau chuyển đổi số Trang | IV Mục tiêu, Đối tượng, Phạm vi, Câu hỏi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu cần sử dụng số phương pháp để thu thập, phân tích xử lý thơng tin để có kết tối ưu Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết, quan sát, vấn, xử lý thông tin định lượng, định tính, sai số quan sát Mục tiêu - Những nhân tố ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số ngân hàng Techcombank - Thuận lợi khó khăn nhân tố trình chuyển đổi số đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng Đối tượng - Những yếu tố chuyển đối số ảnh hưởng hoạt động làm việc của nhân viên ngân hàng Techcombank - Vai trò nhân viên ngân hàng Techcombank việc chuyển đổi số - Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng làm việc nhân viên ngân hàng Techcombank việc chuyển đổi số Phạm vi - Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Về thời gian: từ 2018 đến 2020 - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tất nhân viên làm việc ngân hàng Techcombank khách hàng đến giao dịch ngân hàng Câu hỏi nghiên cứu - Chuyển đổi số ảnh hưởng đến hoạt động làm việc nhân viên ngân Hàng Techcombank? - Việc chuyển đổi số mang lại thuận lợi khó khăn q trình làm việc, trao đổi với khách hàng nhân viên ngân hàng Techcombank? Trang | - Nhân viên ngân hàng Techcombank đóng vai trị việc chuyển đổi số? - Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng làm việc nhân viên ngân hàng Techcombank việc chuyển đổi số? - Những kỹ mà nhân viên ngân hàng Techcombank cần phải trang bị thời kỳ chuyển đổi số nay? - Những giải pháp để cải thiện hồn thành q trình chuyển đổi số gì? Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực khảo sát hình thức online với sinh viên Hà Nội (các sinh viên sử dụng ngân hàng Techcombank) Để thực mục đích nhiệm vụ đề tài, q trình nghiên cứu nhóm sử dụng phương pháp sau: Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu qua vấn sinh viên,qua mẫu câu hỏi online sinh viên khác địa bàn Hà Nội trải nghiệm sử dụng mobile banking Phương pháp so sánh : Sử dụng khảo sát thu thập khác ( Đối tượng khác nhau,ngành nghề,điều kiện kinh tế khác nhau…về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng) để đưa kết luận yếu tố ảnh hưởng đưa giải pháp Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: quan sát, vấn, xử lý thông tin định lượng, định tính, sai số quan sát Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích tài liệu từ báo, cơng trình nghiên cứu khoa học tạp chí tổng hợp tất liệu thu thập tiến hành phân tích đáng giá thực trạng đưa giải pháp làm hài lòng người thiêu dùng với dịch vụ nhanh gọn xác Trang | V Mơ hình nghiên cứu, khung lý thuyết, Giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu: Nhóm nhân tố T: - Số hóa quy trình An tồn, bảo mật Sự sẵn có liệu số cơng nghệ H1-H3 Nhóm nhân tố O: - Chiến lược Techcombank Nhân lực Techcombank Cơ cấu quy trình kinh donh Techcombank H5-H6 Chuyển đổi số thành cơng H7-H9 Nhóm nhân tố E: - Sự lựa chọn khách hàng Các dịch vụ logistics hỗ trợ khách hàng Chính sách hỗ trợ phủ Sử dụng khung phân tích TOE Tornatzky Fleischer (1990) đề xuất Trong mơ hình, nhân tố T đề cập đến cách tổ chức thực định áp dụng công nghệ dựa sẵn có cơng nghệ Nhân tố O xem xét đặc điểm tổ chức cấu trúc, chiến lược tổ chức, nhân lực, quy mô tổ chức… Nhân tố E đề cập đến môi trường hoạt động tổ chức bao gồm môi trường ngành, áp lực cạnh tranh khuyến khích phủ Vận dụng khung phân tích TOE, ta chia nhân tố ảnh hưởng đến thành công chuyển đổi số thành ba nhóm nhân tố: (i) nhóm nhân tố cơng nghệ T; (ii) nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp O; (iii) nhóm nhân tố mơi trường E Với nhóm nhân tố T, có ba giả thuyết: - H1: Quy trình số hóa có mối tương quan tích cực với chuyển đổi số doanh nghiệp Trang | - H2: An tồn bảo mật thơng tin có mối tương quan tích cực với chuyển đổi số doanh nghiệp - H3: Sự sẵn có hạ tầng cơng nghệ thơng tin liệu có mối tương quan tích cực với chuyển đổi số doanh nghiệp Với nhóm nhân tố O, có ba giả thuyết là: - H4: Chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp định thành công chuyển đổi số - H5: Nhân lực doanh nghiệp tác động tích cực chuyển đổi số doanh nghiệp - H6: Quy trình kinh doanh cấu trúc tổ chức tác động tích cực đến chuyển đổi số doanh nghiệp Với nhóm nhân tố E, có ba giả thuyết là: - H7: Sự lựa chọn khách hàng tác động tích cực đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp - H8: Các dịch vụ logistics hỗ trợ khách hàng có tác động chiều đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp - Ngoài ra, theo Quyết định số 749/2020/ QĐ-TTg ngày 03/6/2020 Thủ tướng Chính phủ, Chính phủ có vai trò hỗ trợ quan trọng chuyển đổi số Điều đặt giả thuyết là: H9: Sự hỗ trợ Chính phủ có tác động tích cực đến chuyển đổi số doanh nghiệp Khung lí thuyết: Theo điều tra McKinsey năm 2020, để chuyển đổi số thành công, doanh nghiệp phải (i) xác lập mục tiêu chuyển đổi số, (ii) có cách tiếp cận triển khai phù hợp, (iii) có đội ngũ lãnh đạo hiểu biết chuyển đổi số, (iv) phù hợp với mơi trường bên ngồi Nếu cấp lãnh đạo thiếu kiến thức thận trọng, trình chuyển đổi số khó thành cơng Cấp lãnh đạo phải xác định rõ mục tiêu trình tự triển khai Theo Danielle Clark (2019), để chuyển đổi số thành cơng, có bốn nhân tố là: (i) cải tiến quy trình cơng việc, (ii) nhân lực, (iii) đưa quy trình cơng việc qua Internet và; (iv) mức độ linh hoạt Ở đây, quy trình cơng việc có tính lặp lại cao phù hợp với việc chuyển đổi số Nếu cơng việc doanh nghiệp thiếu tính lặp lại, việc chuyển đổi số có nhiều trở ngại Trang | Theo Blake Morgan (2020), có 11 nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp, gồm: (i) khách hàng: Chuyển đổi số phải hướng tới khách hàng Nếu chuyển đổi số không đáp ứng nhu cầu khách hàng, việc chuyển đổi số vô nghĩa; (ii) cấu tổ chức doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp không tạo chế chia sẻ liệu doanh nghiệp dừng mức số hóa quy trình; (iii) quản lý thay đổi doanh nghiệp: Trở ngại nhiều doanh nghiệp chuyển đổi số bắt nguồn từ không muốn thay đổi nhiều người, chí từ cấp lãnh đạo; (iv) ý định lãnh đạo doanh nghiệp: Lãnh đạo doanh nghiệp có mong muốn chuyển đổi số; (v) cơng nghệ sẵn sàng: Cơng nghệ có sẵn giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn để phục vụ q trình chuyển đổi số; (vi) tích hợp liệu: Dữ liệu đến từ nhiều phía: đối tác, khách hàng, bên liên quan, doanh nghiệp Tích hợp liệu giúp giảm bớt q trình số hóa, giảm thời gian, chi phí; (vii) logistics chuỗi cung ứng: Chuyển đổi số liên quan đến logistics giao nhận hàng hóa đến khách hàng; (viii) an toàn liệu: Chuyển đổi số địi hỏi an tồn liệu doanh nghiệp, khách hàng; (ix) phát triển sản phẩm, hàng hóa: Sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến cách thức kinh doanh tiêu dùng; (x) số hóa liệu số hóa quy trình: Mức độ số hóa liệu số hóa quy trình ảnh hưởng đến chuyển đổi số doanh nghiệp; (xi) cá nhân hóa Nếu muốn thành cơng chuyển đổi số doanh nghiệp phải làm tăng trải nghiệm cá nhân Giả thuyết nghiên cứu: Việt Nam bước vào cách mạng công nghiệp 4.0 với phát triển nhanh thương mại điện tử, phủ số… Trong gần hai thập kỷ qua, hạ tầng công nghệ thông tin & truyền thơng, Internet phát triển nhanh Chính phủ Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng xây dựng phủ số, kinh doanh số Vì vậy, Chính phủ Việt Nam xây dựng chương trình chuyển đổi số đến năm 2020, định hướng đến 2030 Ngân hàng Techcombank khơng ngoại lệ Để góp phần làm rõ khó khăn thuận lợi thực chương trình chuyển đổi số ngân hàng Techcombank, nhóm thực nghiên cứu khám phá nhằm xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số ngân hàng Techcombank Trang | Kết nghiên cứu dự kiến: - Đưa mơ hình mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng tới chuyển đổi số thành công doanh nghiệp - Sự thành công chuyển đổi số doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố - An tồn bảo mật thơng tin ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công, thảo luận vấn đề tình hình thực tế Techcombank - Mức độ số hóa quy trình ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công Techcombank - Chiến lược chuyển đổi số ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công Techcombank - Các nhân tố: nhân lực, cấu tổ chức quy trình kinh doanh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Techcombank Trang | 10 ... Thực trạng chuyển đổi số ngân hàng Việt Nam • Khái niệm chuyển đổi số • Thực trạng việc chuyển đổi số ngân hàng Việt Nam • Ưu, nhược điểm việc chuyển đổi số cho ngân hàng, nhân viên khách hàng Chương... tác chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) • Thực trạng chuyển đổi số ngân hàng Techcombank • Những thay đổi ngân hàng Techcombank để đáp ứng với việc chuyển. .. thực tế Techcombank - Mức độ số hóa quy trình ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công Techcombank - Chiến lược chuyển đổi số ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công Techcombank - Các nhân tố: nhân