Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KINH TẾ BỘ GIÁODỤCVÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCDUYTÂN NGUYỄNHỒNGGIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆPKHÁCH SẠNTỈN[.]
BỘ GIÁODỤCVÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCDUYTÂN NGUYỄNHỒNGGIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICÁCDOANH NGHIỆPKHÁCH SẠNTỈNHKIÊNGIANG LUẬNÁNTIẾNSĨQUẢNTRỊKINHDOANH ĐÀNẴNG,NĂM2023 NGUYỄNHỒNGGIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤLƯUTRÚCỦAKH ÁCHHÀNGĐỐIVỚICÁCDOANHNGHIỆPKHÁCH SẠNTỈNHKIÊNGIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:9340101 LUẬNÁNTIẾNSĨQUẢNTRỊKINHDOANH Ngườihướngdẫnkhoahọc: TS.HỒVĂN NHÀN PGS.TSĐOÀN HỒNGLÊ ĐÀNẴNG,NĂM2023 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđâylàcơngtrình nghiên cứucủariêngtơi Cácsốliệuvàkếtquảnghiêncứutrongluậnánnàylàtrungthựcvàkhơng trùnglặpvớicácđềtài khác Tácgiảluậnán NguyễnHồngGiang MỤCLỤC MỞĐẦU 1 Tínhcấpthiếtcủađềtài Mụctiêunghiên cứu 3 Câuhỏi nghiên cứu .4 Đốitượng nghiêncứu Phạmvi nghiêncứu .5 Phươngphápnghiên cứu Nhữngđónggóp mớicủaluậnán .7 Kếtcấucủaluậnán CHƯƠNG1.TỔNGQUANVẤNĐỀNGHIÊNCỨU .10 1.1 NHỮNGNGHIÊNCỨUTRONGVÀNGỒINƯỚC 10 1.1.1 Nhữngnghiêncứungồinước 10 1.1.2 Nhữngnghiêncứutrongnước 31 1.2 KHOẢNGTRỐNGTRONGNGHIÊNCỨU 42 1.3 NHỮNGĐIỂMMỚITRONGLUẬNÁN 44 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤCỦAKHÁCHHÀNG 48 2.1 NHỮNGKHÁINIỆMCƠBẢN 48 2.1.1 Kháiniệmdịchvụ 48 2.1.2 Khái niệmkhách sạn .49 2.1.3 Kháiniệmdịchvụlưutrú 50 2.1.4 Khái niệmdoanh nghiệpkháchsạn 52 2.1.5 Người tiêudùng 54 2.1.6 Nhu cầu,mong muốnvàyêucầucủangười tiêudùng 55 2.1.7 Hànhvingười tiêudùng 55 2.2 MƠHÌNHLÝTHUYẾTVỀHÀNHVINGƯỜITIÊUDÙNG 57 2.2.1 Nhữngmơhình kháiniệm .57 2.2.2 Mơ hìnhkíchthích –phảnứngcủangườitiêudùng 59 2.2.3 Mơ hìnhhànhvi muacổđiển 60 2.3 CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNHÀNHVINGƯỜITIÊUDÙNG .63 2.3.1 Sựảnh hưởngcủanhântốvănhóa .63 2.3.2 Sựảnhhưởngcủanhântốxãhội 64 2.3.3 Sựảnhhưởngcủanhântốcánhân 65 2.3.4 Sựảnhhưởngcủanhântốtâmlý 67 2.4 LÝTHUYẾTVỀÝĐỊNHHÀNHVIMUA .70 2.4.1 Lýthuyếthànhđộnghợplý(TRA)vàLýthuyếthànhvidự định(TPB) 72 2.4.2 Lýthuyếtkhuếchtánsựđổimới(DIT) .77 2.4.3 Lýthuyếthợpnhấtvềchấpnhậnvàsử dụngcôngnghệ(UTAUT) 79 2.5 PHÁTTRIỂNMƠHÌNHVÀCÁCGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 81 CHƯƠNG3.THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 89 3.1 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU 89 3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 91 3.2.1 Nghiêncứuđịnh tínhđểxâydựngthangđo 92 3.2.2 Nghiêncứuđịnh lượng 98 3.3 THỦTỤCVÀPHƯƠNGPHÁPPHÂNTÍCHDỮLIỆU 104 3.3.1 Phântíchđộtin cậyCronbach’salpha 105 3.3.2 Phântíchnhântốkhámphá 106 3.3.3 Phântíchnhântốkhẳngđịnhvàmơhìnhcấutrúctuyếntính 109 3.4 ĐẶCĐIỂMTỔNGTHỂVÀMẪUNGHIÊNCỨU 112 3.4.1 Đặcđiểmtổngthể 112 3.4.2 Mô tảmẫunghiêncứu 117 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNÝĐ Ị N H S Ử D Ụ N G D Ị C H V Ụ L Ư U T R Ú C Ủ A K H Á C H H À N G Đ Ố I V Ớ I KHÁCHSẠNTỈNHKIÊNGIANG 123 4.1 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁ 123 4.2 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHẲNGĐỊNHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG 130 4.2.1 Đánhgiágiátrịtrungbìnhcủathangđo .131 4.2.2 Kiểmđịnhhệsốtươngquan .137 4.2.3 Kếtquảphântíchnhântốkhẳngđịnh 138 4.3 KẾTQUẢĐOLƯỜNG 142 4.3.1 Kếtquảmơhìnhtớihạn 142 4.3.2 Kếtquảmơhìnhnghiêncứuchính 147 4.3.3 Kiểmđịnhước lượngmơhìnhnghiêncứubằngBootstrap 152 4.4 KIỂMĐỊNHSỰKHÁCBIỆTTHEOĐẶCĐIỂMCỦAMẪU .153 4.4.1 Phântíchcấutrúcđanhómgiớitính 153 4.4.2 Phântíchcấutrúcđanhómđộtuổi 156 4.4.3 Phântíchcấutrúcđanhómthunhập 158 4.4.4 Phântíchcấutrúcđanhómloạikháchsạn 160 4.4.5 Phântíchcấutrúcđanhómquốctịchkháchhàng 162 CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 165 5.1 CÁCKẾTLUẬNRÚTRATỪKẾTQUẢNGHIÊNCỨU .165 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ .173 5.3 HẠNCHẾCỦANGHIÊNCỨUVÀHƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 183 KẾTLUẬN 185 DANHMỤCCƠNGTRÌNHNGHIÊNCỨUCỦATÁCGIẢ DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢOPH ỤLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT Kýhiệu Diễngiải EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factors Analysis)CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factors Analysis)SEM: Mơhìnhcấutrúctuyếntính(StructuralEquationModel) TRA : Lý thuyết hành động hợp lý (Theory or Reasoned Action)TPB : Lýthuyếthànhvi dựđịnh(Theory ofPlanned Behavior) TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model)TAM2: UTAUT: MơhìnhchấpnhậncơngnghệII(TechnologyAcceptance ModelII) Lýthuyếthợpnhấtvề chấpnhậnvàsửdụngcôngnghệ (UnifiedTheoryof Acceptanceand Useof Technology) DIT : Lý thuyết khuếch tán đổi (Innovation Diffusion Theory)YDINH: GTRI: Ýđịnhsử dụngdịch vụkháchsạn Giátrịcảmnhận TT : SựThuậntiện UD : SựƯuđãi LI : Lợi ích cảm nhậnDCHT: ĐộngcơhưởngthụTQ : Thóiquen TDXH: Tácđộngxã hội EWOM: Truyềnmiệngtiêucựcquamạng INNO: Tínhđổi DANHMỤCBẢNGBIỂU Số hiệu Tênbảng bảng Trang 1.1 Bảngtổnghợpmộtsốnghiêncứungoàinước 28 1.2 Bảngtổnghợpmộtsốnghiêncứutrongnước 41 2.1 Quiđịnhdịchvụbuồngtheohạngkháchsạncủatiêuchuẩnquốcgia 51 2.2 Nhữngnguồntìmkiếmthơngtin 62 2.3 Lýthuyếtýđịnhhànhvicánhân 71 2.4 Mứcđộtươngđồngcủacácnhântốtrongnhữngmơhình 82 3.1 Trìnhtựthựchiệnnghiêncứu 89 3.2 Danhsáchphỏngvấn18chuyêngia 92 3.3 Thangđonháptrongnghiêncứu 95 3.4 CronbachA l p h a c c t h n h p h ầ n ý đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ l u t r ú t r o n g 102 3.5 nghiêncứusơbộ CronbachAlphathangđoýđịnhsửdụngdịchvụlưutrú 104 3.6 Sosánhcơsởlưutrúvàsốphịnglưutrútừ1-5sao 113 3.7 Sốlượtkháchlưutrúvàsốngàylưutrúgiaiđoạn2019-2021 115 3.8 Mơtảđặcđiểmcủađốitượngnghiêncứu 117 3.9 Môtảđặcđiểmcủađốitượngnghiêncứu 119 4.1 CronbachAlphaýđịnhsửdụngdịchvụlưutrú 124 4.2 Matrậnnhântốýđịnhsửdụngdịchvụlưutrú 125 4.3 CronbachA l p h a c c t h n h p h ầ n ý đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ l u t r ú t r o n g 125 4.4 nghiêncứuchínhthức Matrậnnhântốsaukhixoaycủachínthànhphần 128 4.5 Kếtquảthốngkêmơtảthangđolợiíchcảmnhận 132 4.6 Kếtquảthốngkêmơtảthangđosựthuậntiện 133 4.7 Kếtquảthốngkêmơtảthangđotácđộngxãhội 133 4.8 Kếtquảthốngkêmơtảthangđosựưuđãi 134 4.9 Kếtquảthốngkêmôtảthangđođộngcơhưởngthụ 134 4.10 Kếtquảthốngkêmôtảthangđogiátrị 135 Số hiệu bảng Tênbảng Trang 4.11 Kếtquảthốngkêmơtảthangđothóiquen 135 4.12 Kếtquảthốngkêmơtảthangđotruyềnmiệngtiêucựcquamạng 136 4.13 Kếtquảthốngkêmơtảthangđotínhđổimới 136 4.14 Kếtquảthốngkêmơtảthangđđịnhsửdụngdịchvụlưutrú 137 4.15 KếtquảphântíchtươngquanPearson 138 4.16 Kếtquảkiểmđịnhgiátrịphânbiệtgiữacácthànhphần 140 4.17 Kếtquảkiểmđịnhthangđo9thànhphần 141 4.18 Kếtquảkiểmđịnhgiátrịphânbiệtgiữacácthànhphần 144 4.19 Kếtquảkiểmđịnhthangđocáckháiniệm 146 4.20 Mốiquanhệgiữacáckháiniệmtrongmơhìnhnghiêncứu 151 4.21 KếtquảướclượngbằngBootstrapvớiN=1.000 152 4.22 Kếtquảkiểmđịnhcấutrúcđanhómgiớitính 155 4.23 Kếtquảkiểmđịnhcấutrúcđanhómđộtuổi 157 4.24 Kếtquảkiểmđịnhcấutrúcđanhómthunhập 159 4.25 Kếtquảkiểmđịnhcấutrúcđanhómloạikháchsạn 161 4.26 Kếtquảkiểmđịnhcấutrúcđanhómquốctịchkháchhàng 163 5.1 MứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđếnLợiíchcảmnhận 175 5.2 MứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđếnTínhđổimới 177 5.3 MứcđộảnhhưởngcủacácyếutốđếnĐộngcơhưởngthụ 178 5.4 ẢnhhưởngcủacácyếutốđếnTruyềnmiệngtiêucựcquamạng 180 5.5 ẢnhhưởngcủacácyếutốđếnGiátrịcảmnhận 182 5.6 ẢnhhưởngcủacácyếutốđếnTácđộngxãhội 183 DANHMỤCHÌNHVẼ Số hiệu Tênhình Trang hình 1.1 Mơhìnhnghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnýđịnhmua 10 1.2 Mơhìnhnghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnýđịnhđặtphịng 12 1.3 Mơhìnhnghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnýđịnhđặtphịng 13 1.4 KiểmđịnhmơhìnhUTAUT2đốivớiứngdụngbảnđồtrongdulịch 14 1.5 Mơhìnhnghiêncứđịnhđặtphịngtrựctuyến 15 1.6 Mơhìnhnghiêncứuviệcchấpnhậnthơngtintừđánhgiátrựctuyến 17 1.7 Mơhìnhnghiêncứuvànhữngmốiquanhệảnhhưởng 17 1.8 Mơhìnhcácnhântốảnhhưởngýđịnhsửdụngthanhtốndiđộng 19 1.9 Mơhìnhnghiêncứuhànhviđặtvémáybaygiárẻquatrangweb 20 Mơh ì n h c c n h â n t ố ả n h h n g đế n v i ệ c c h ấ p n hậ n c ô n g n gh ệ c ủ a c c 22 1.10 doanhnghiệpdulịchvừavànhỏ 1.11 KhunglýthuyếtchoviệcchấpnhậnRFIDcủacánhân 23 1.12 KhunglýthuyếtchoviệcchấpnhậnRFIDcủatổchức 24 1.13 Mơhìnhýđịnhhànhvitiêudùngtronglĩnhvựcdulịch 26 1.14 Mơhìnhnghiêncứđịnhchấpnhậnsảnphẩmmới 27 1.15 MơhìnhnghiêncứđịnhsửdụngdịchvụspacủaphụnữViệtNam 31 1.16 MơhìnhnghiêncứđịnhmuahàngtrựctuyếntạiViệtNam 32 Mơhìnhđềxuấtcác yếutốảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngdịchvụthương 34 1.17 mạidiđộng 1.18 Mơhìnhcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuatourtrựctuyến 35 1.19 Mơhìnhýđịnhsửdụngdịchvụ3G 37 1.20 CácnhântốảnhhưởngđếndựđịnhsửdụngdịchvụFastconnect 38 1.21 MơhìnhýđịnhsửdụnghệthốngtàuđiệnngầmMetrotạiTP.HCM 39 1.22 Cácnhântốảnhhưởngđếnýđịnhmuahàngđiệntửquamạng 40 2.1 Mơhìnhkíchthích–phảnứng(Nguồn:KotlervàKeller,2012) 60 2.2 Mơhìnhhànhvimuacổđiển(Nguồn:KotlervàKeller,2012) 61 ... trình nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng doanhnghiệp,tuynhiênchưacócơngtrìnhnàonghiêncứuvềcácnhântốảnhhưởngđến ý? ?ịnhsửdụngdịchvụcủakháchhàngđốivớidoanhnghiệpkháchsạntrênđịabàntỉnhKiênGiang.Dịchvụkháchsạn,màcụthểtrong... vực dịch vụ du lịch,kháchsạn Trên giới, chủ đề ý định sử dụng dịch vụ khách hàng yếu tố ảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngdịchvụcủakháchhàngđốivớicácdoanhnghiệpđ ã nghiên cứu sâu rộng mặt lý thuyết thực nghiệm... ảnăngtiếpthị,đápứngđúngnhucầukháchhàngvàthuhútđượckháchhàngchocácdoanhnghiệpk háchsạnvàchínhquyềnđịaphương Câuhỏinghiêncứu - Cácnhântốnàoảnhhưởngđếnýđịnhsửdụngdịchvụlưutrúcủakháchhàng? - Chiều hướng ảnh hưởng mức độ ảnh