Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Đinh Lê Hải Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong chuyên đề thực tập này là do tôi tự thu thậ[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tơi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Minh Thắng SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Đinh Lê Hải Hà tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn anh chị đồng nghiệp công tác Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hoàn thành chuyên đề SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà MỤC LỤ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC.3 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Triết lý kinh doanh 1.1.3 Tổ chức máy quản lý 1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 1.2.1 Tổng quan thị trường vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 1.2.2 Nhiệm vụ công ty .8 1.2.3 Chiến lược phát triển .8 1.3 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2012- 2014 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 12 2.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 12 2.2 MARKETING-MIX CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 13 2.2.1 Marketing –mix cho dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 13 2.2.2 Đánh giá chung hoạt đọng Marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc .30 2.2.3 Ma trận SWOT công ty TNHH Vạn Hồng Phúc .32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 36 SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 36 3.1.1 Phương hướng phát triển chung công ty 36 3.1.2 Hình thành tổ chức Marketing 38 3.1.3 Công tác nghiên cứu thị trường .39 3.2 CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 39 3.2.1 Các giải pháp việc nghiên cứu thị trường 39 3.2.2 Hoàn thiện sách marketing mix 40 3.3 GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG 49 3.3.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý .49 3.3.2 Hoàn thiện công tác quản lý 51 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng 52 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Bảng cân đối kế tốn cơng ty Bảng 1.2: Các tiêu cân nợ cấu tài sản .10 Bảng 1.3: Các tiêu thu nhập .11 Bảng 2.1: Doanh thu loại dịch vụ 15 Bảng 2.2: Cơ cấu chất lượng lao động công ty .24 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động trực tiếp lao động phục vụ 25 Bảng 2.4: Ma trận SWOT công ty TNHH Vạn Hồng Phúc 32 Bảng 3.1: Các tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vạn Hồng Phúc năm tới .37 Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty .4 Hình 1.2 : Tỷ lệ khách hàng cơng ty TNHH Vạn Hồng Phúc Hình 2.1: Quy trình vận chuyển khép kín .14 Hình 2.2: Các yếu tố xác định giá 16 Hình 2.3: Quá trình tổ chức cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Vạn Hồng Phúc .26 SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Thực tiễn cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc nghiên cứu ứng dụng kiến thức kỹ quản trị marketing đại kinh doanh Để thành công thị trường, địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức, kỹ để phát triền chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing hiệu Chính mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, khơng thể khơng nói đến Marketing Maketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều doanh nghiệp, phải kể đến công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Dựa vào kiến thức học sau thời gian thực tập công ty TNHH Vạn Hồng Phúc, vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty, em định chọn đề tài: “Marketing dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc: Thực trạng giải pháp" làm thực tập Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, làm rõ nghiên cứu Marketing từ phân tích, ứng dụng vào doanh nghiệp Tầm quan trọng Marketing với công ty TNHH Vạn Hồng Phúc, định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Về đối tượng nghiên cứu, đề tài mang đến nhìn tổng quan chiến lược marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc giai đoạn phát triển gần • Về phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung làm rõ thực trạng, biện pháp marketing công ty TNHH Vạn Hồng Phúc giai đoạn 20122014 Phương pháp nghiên cứu Để giải đề tài, sử dụng phương pháp sau: • Phương pháp phân tích số liệu thứ cấp: đề tài sâu nghiên cứu đối tượng cụ thể nên phương pháp chủ yếu suốt q trình thực đề tài • Phương pháp so sánh: đề tài khẳng định vai trò marketing với công ty TNHH Vạn Hồng Phúc nên thiết phải có so sánh, đối chiếu nhằm tìm khác biệt vượt trội có chiến lược marketing 5.Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm phần: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 2: Thực trạng Marketing dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing cho công ty TNHH Vạn Hồng Phúc SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Vạn Hồng Phúc thành lập ngày 16/01/2012 cấp giấy phép ngày 17/01/2012 Đại diện pháp luật: Bà Phan Thị Kim Ngọc Tên giao dịch: VAN HONG PHUC COMPANY LIMITED Trụ sở đại diện: Số 17, ngõ 10 phố Pháo Đài Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Lịch sử hình thành Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Vạn Hồng Phúc có tư cách pháp nhân đầy đủ theo, quy định pháp luật Việt Nam, có dấu riêng, độc lập tài sản, mở tài khoản kho bạc Nhà nước, ngân hàng nước theo quy định pháp luật; có điều lệ tổ chức hoạt động công ty; chịu trách nhiệm hữu hạn ,các khoản nợ phạm vi vốn điều lệ; tự chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh, hạch toán kinh tế độc lập tự chủ tài chính; có bảng cân đối kế tốn riêng, lập quỹ theo quy định Luật doanh nghiệp Kể từ thành lập từ năm 2012 đến nay, công ty gặt hái ,được số thành công định kinh doanh vận tải đường thủy nội ngoại địa, đáp ứng nhu cầu thi trường hội nhập quốc tế 1.1.2 Triết lý kinh doanh Trong q trình xây dựng phát triển, cơng ty trách nhiệm hữu hạn Vạn Hồng Phúc trọng xây dựng văn hóa cơng ty Nét đẹp truyền thống đội ngũ cán bộ, nhân viên ,trong công ty là: Chuyên nghiệp, trách nhiệm, SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà tận tâm với khách hàng, kỷ luật nghiêm, động, sáng tạo, ln giữ chữ tín kinh doanh, sống có nghĩa, có tình, có trách nhiệm với gia đình xã hội Đây yếu tố quan trọng dần làm nên thương hiệu vị định thị trường tuy, thành lập vào hoạt động năm 1.1.3 Tổ chức máy quản lý Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Giám đốc Phó giám đốc tài chính-tổ chức Phó giám đốc sản xuất B Phịng tài Phịng tổ chức SV: Nguyễn Minh Thắng Phòng kĩ thuật an vận chuyển Ban tàu hàng Đội sửa chữa phương tiện Lớp: QTKDTM 54A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Đinh Lê Hải Hà Phòng tài chính: Trợ giúp cho giám đốc cơng ty lĩnh vực Tài Kế tốn - Tín dụng cơng ty Kểm sốt đồng tiền hoạt động kinh tế công ty theo quy định quản lý kinh tế Nhà nước công ty Thực cơng tác tra tài đơn vị, sở trực thuộc cơng ty Phịng tổ chức: Tham mưu công tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí, luân chuyển, thi đua, khen thưởng, kỷ luật nhân tồn cơng ty theo luật pháp quy chế công ty Tổ chức phát triển máy, mạng lưới công ty phù hợp với phát triển công ty giai đoạn Xây dựng chiến lược phát triển nguồn vốn nhân lực Phòng kĩ thuật: - Nghiên cứu văn Pháp luật, chế độ sách Nhà nước quy định công tác quản lý kỹ thuật chất lượng Thường xuyên theo dõi, đôn đốc, kiểm tra hướng dẫn đơn vị thực tốt công tác quản lý chất lượng Lập sổ sách theo dõi thiết bị kế hoạch sửa chữa thường xuyên, sửa chữa tàu thuyền máy móc, thiết bị Lập kế hoạch mua sắm thuê tàu thuyền thiết bị Ban vận chuyển: Phụ trách vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan vận chuyển từ cảng kho bãi Chịu trách nhiệm thực việc phân phối sản phẩm đến công ty doanh nghiệp khác Ban tàu hàng: Phụ trách việc vận chuyển hàng hóa, sản phẩm tàu có yêu cầu khách hàng Bao gồm xi măng, sắt thép, gạo … Đảm bảo hàng hóa ln vận chuyển tiến độ quy định công ty theo yêu cầu khách hàng Đội sửa chữa phương tiện: Phụ trách sửa chữa phương tiện có cố diễn Đảm bảo cho phương tiện vận tải trơn tru kịp tiến độ SV: Nguyễn Minh Thắng Lớp: QTKDTM 54A ... 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 12 2.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 12 2.2 MARKETING- MIX CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CÔNG... MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC 2.1 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH VẠN HỒNG PHÚC Cơng ty TNHH Vạn Hồng Phúc thực hoạt động Marketing trình kinh doanh dịch vụ vài năm... quan công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 2: Thực trạng Marketing dịch vụ vận tải công ty TNHH Vạn Hồng Phúc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing cho công ty TNHH Vạn Hồng Phúc