ĐỀ tài THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ vận tải BIỂN của CÔNG TY vận tải THUỶ bắc (NOSCO)

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - BÀI TẬP LỚN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO) Tuyến vận chuyển: Ý - Bình Tân (Tp.HCM, Việt Nam) Tên GVHD: TS Trần Xuân Dũng Họ tên HV: Đỗ Hoàng Đạt Mã số học viên: Lớp: TC1902 Tp Hồ Chí Minh Tháng 04 năm 2021 Contents LỜI CẢM ƠN .3 ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC .4 QUẢN TRỊ MARKETING (MARKETING TRONG NGÀNG VẬN TẢI) LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 4PS VÀ 7PS TRONG MARKETING LỰA CHỌN MƠ HÌNH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing 1.1.3 Vai trò chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.1.4 Các yêu cầu dẫn đến thành công doanh nghiệp vận tải áp dụng Marketing CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO) 2.1 Quản trị Marketing 2.2 Thực trạng ứng dụng mơ hình Marketing mix mơ hình 7Ps NOSCO 2.2.1 Thơng tin khái quát 2.2.2 Chức nhiệm vụ kinh doanh công ty 10 2.2.3 Q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty năm qua 11 2.3 Thực trạng Marketing công ty 13 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 13 2.3.2 Thị trường mục tiêu 14 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing Công ty Vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO) 15 CHƯƠNG III HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI BIỂN 17 3.1 Dự báo thị trường: 17 3.2 Xây dựng chiến lược Marketing: 17 3.3 Trong năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu dịch cụ từ kho đến kho: 17 3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 18 KẾT LUẬN .19 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành khóa luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị bạn Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới: T.S Trần Xuân Dũng tận tình bảo, hỗ trợ truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn nhiệt tình thầy mà em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Các thầy cô giáo giảng dạy trường truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực khóa luận có hành trang cho cơng việc thực tế em sau Các anh chị C ông ty vận tải Thủy Bắc, người giúp đỡ em trình thu thập số liệu tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty để từ phân tích sâu sắc tiểu luận Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian thực tập không nhiều, nhận thức thân hạn chế việc vận dụng lý thuyết vào thực tế nhiều bỡ ngỡ khó khăn Nên việc thực tiểu luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhầm lẫn Kính mong thầy giáo đóng góp ý kiến sửa chữa thêm, để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING (MARKETING TRONG NGÀNG VẬN TẢI) Đề tài tiểu luận: Công tác Marketing nước kinh tế thị trường vận dụng cách triệt để có nhiều ý tưởng mới, nhằm mục đích nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tối đa cho doanh nghiệp Bạn cho biết : Trong kinh tế thị trường, việc vận dụng hệ thống Marketing – mix (4Ps 7Ps) tạo bước việc nâng cao hiệu SXKD Theo bạn, doanh nghiệp vận tải việc áp dụng mô hình nào? Và mơ hình phù hợp, sao? Những yêu cầu dẫn đến thành công doanh nghiệp vận tải việc áp dụng công tác Marketing Hãy vận dụng kiến thức Marketing vào doanh nghiệp mà bạn công tác nhằm đem lại hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh (cơ sở lý luận, trạng doanh nghiệp, giải pháp việc áp dụng Marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh) LỜI MỞ ĐẦU Cơ chế thị trường vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốnđứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thoả mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Đối với Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt công tác tìmkiếm khách hàng Làm tốt cơng tác Marketing đảm bảo tốt hiệu kinh doanh Công ty Qua lý thuyết thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh nhờ hoạt động Marketing Công ty em chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing dịchvụ vận tải biển Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)" làm luận văn tốt nghiệp Chuyên đề viết thành ba chương với nội dung sau: Chương I: Phân tích mơ hình 4ps 7ps marketing Lựa chọn mơ hình marketing cho doanh nghiệp vận tải Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO) Chương III: Hồn thiện giải pháp marketing thị trường vận tải biển CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 4PS VÀ 7PS TRONG MARKETING LỰA CHỌN MƠ HÌNH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hoạt động cần thiết thiếu kinh doanh Nó xem cầu nối doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Có thể hiểu marketing trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩm dịch vụ, từ nhận lại giá trị tương xứng Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “Marketing trình lên kế hoạch tạo dựng mơ hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá chiến dịch promotion nhằm tạo sản phẩm dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu câu cá nhân tổ chức định" Theo PGS.TS Trần Minh Đạo: “Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức), nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu marketing Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chuyên biệt liên quan đến thị trường mục tiêu, marketing – mix ngân sách marketing Mơ hình Marketing 7P lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức Mơ hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People); Quy trình (process) Mơi trường dịch vụ (Physical) Trong 7P 4P đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị sản phẩm 3P mở rộng cho phù hợp với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Sản phẩm (Product): điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu sản phẩm khơng tốt nổ lực phối thức tiếp thị khác thất bại Giá (Price): cách định giá dịch vụ ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng khác hàng Thơng thường giá cao tạo tâm lý hài lịng cao khách hàng người nghĩ “tiền nấy” Địa điểm (Place): yếu tố khác tạo giá trị cho khách hàng Không lại hàng chục số để đến nhà hàng dùng bữa, địa điểm phù hợp tạo tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên tắc vị trí gần khách hàng khả khách hàng đến sử dụng dịch vụ cao Truyền thông (Promotion): nhằm tạo nhận biết cảm nhận ban đầu khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đảm bảo quán gia tăng tính hiệu truyền thơng thơng điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị thương hiệu Con ngƣời (People): phần mấu chốt việc thực dịch vụ Nếu nhà hàng có ăn ngon mà người phục vụ khơng tạo hài lịng khách hàng Sự ân cần tươi cười đánh giá cao khách hàng Quy trình (Process): phần quan trọng khác chất lượng dịch vụ Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết cơng đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Ngồi ra, quy trình dịch vụ cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn Cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence): yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá 1.1.3 Vai trò chiến lược Marketing doanh nghiệp Chiến lược Marketing hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại, chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin hữu ích thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường tăng quy mô kinh doanh Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ cách nâng cao khả cạnh tranh làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Nhờ có chiến lược Marketing hoạt động doanh nghiệp thực cách đồng bộ, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục lôi kéo khách hàng nói chiến lược Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp gần với thị trường Chiến lược marketing vạch nét lớn hoạt động marketing doanh nghiệp, từ việc lựa chọn chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh việc xây dựng chương trình hoạt động cụ thể thích hợp Nhờ đơn vị kinh doanh hi vọng đạt mục tiêu marketing Chiến lược marketing chiến lược chức năng, xem tảng có tính định hướng cho việc xây dựng chiến lược chức khác doanh nghiệp chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính,…Vì chiến lược tổng hợp từ yếu tơ vơ hình hữu hình, mơ hình 7P Marketing giúp doanh nghiệp vận tải trở nên bật Khách hàng dễ dàng tìm tìm kiếm thơng tin thỏa mãn nhu cầu từ doanh nghiệp vận tải 1.1.4 Các yêu cầu dẫn đến thành công doanh nghiệp vận tải áp dụng Marketing - Phân tích mơi trường sản xuất kinh doanh: Biết quy mô ngành vận tải tình trạng nào, lớn hay nhỏ Mơi trường ngành vận tải vận động theo chiều hướng - Nghiên cứu tốt thị trường: Nắm bắt nhu cầu thị trường vận tải Thị trường cần loại hình vận chuyển nào, phương thức vận chuyển - Phân tích người tiêu dùng: Hiểu người tiêu dùng muốn làm để định hướng mong muốn khách hàng gần với dịch vụ vận tải cung cấp - Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ tốt: Đưa dịch vụ vận tải phù hợp với người sử dụng dịch vụ vận tải Giảm thiếu chi phí lãng phí cho q trình cung cấp dịch vụ việc kết hợp vận tải đa phương thức hợp lý với lơ hàng - Hồn thành trách nhiệm với nhân viên hoạt động lĩnh vực vận tải, hồn thành trách nhiệm với nhà nước đóng thuế, hoạt động đoàn thể… CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO) 2.1 Quản trị Marketing Marketing không đơn giản quảng cáo hoạt động người bán hàng mà q trình thích nghi tồn diện với việc tận dụng khả có lợi thị trường Quản trị marketing phân tích, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì việc trao đổi hữu ích với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định doanh nghiệp thu lợi nhuận, tăng khối lượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường Marketing Mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Marketing – Mix tất doanh nghiệp co 1the63 tác động tăng nhu cầu tiêu thụ hàng hóa Mơ hình Marketing Mix vốn phân loại theo mơ hình 4Ps: - Product (Sản phẩm): thành phần Marketing Mix chuỗi 4P, sản phẩm hữu hình dịch vụ vơ hình đó, tập hợp “các sản phẩm dich vụ” mà đơn vị sản xuất kinh doanh cung ứng cho thị trường mục tiêu - Price (Giá cả): tổng chi phí mà người tiêu dùng phài chi để sản phẩm dịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm Giá phải hợp lý thơng thường thị trường có đối thủ cạnh tranh khốc liệt - Place (Phân phối): hoạt động đưa sản phẩm đế khách hàng mục tiêu, trao đổi, mua bán, trưng bày, giới thiệu - Promotion (Xúc tiến thương mại): hoạt động để quảng cáo ưu điểm sản phẩm thuyết phục người mua tiêu thụ sản phẩm Theo thời gian mơ hình phát triển thành 7Ps, bổ sung thêm 3Ps sau: - Process (Quy trình): quy trình hệ thống tổn chức doanh nghiệp có ảnh hưởng đến q trình Marketing cơng ty - People (Con người): nhân viên đại diện thương hiệu công ty, người trực tiếp xúc tiến trao đổi với khách hàng - Physical Evidence (bằng chứng vật lý): yếu tố trưng bày bên cửa hàng không gian cửa hàng, biển hiệu cửa hàng, trang phục làm việc nhân viên 2.2 Thực trạng ứng dụng mơ hình Marketing mix mơ hình 7Ps NOSCO 2.2.1 Thông tin khái quát Công ty vận tải Thuỷ Bắc doanh nghiệp Nhà nước chuyên ngành vận tải, hạch tốn kinh tế độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ, mở tài khoản Ngân hàng Nhà nước (Ngân hàng Công thương Quận Đống Đa), sử dụng dấu riêng, đơn vị thành viên Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam (Tổng công ty 91) Công ty chuyển đổi từ văn phịng Tổng cơng ty sơng I theo định số 284/ QĐTCCBLĐ ngày 27/02/1993 thành lập theo định số 1108/QĐTCCB-LĐ ngày 03/06/1993 Bộ giao thông vận tải - Tên công ty: Công ty vận tải Thuỷ Bắc - Tên Quốc tế: Northen Shipping Company - Tên viết tắt: NOSCO - Trụ sở chính: 278 Đường Tơn Đức Thắng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 8515805 - 8516706 - Fax: 5113347 - Email: nosco@fpt.vn Ngày 30/07/1997, định số 598/Ttg Thủ tướng Chính phủ cho phép Công ty vận tải Thuỷ Bắc làm thành viên Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam Giấy phép kinh doanh số 108568 ngày 14/06/1993 trọng tài kinh tế Hà nội cấp Giấy phép kinh doanh xuất nhập số 1031/GP Bộ Thương mại cấp ngày 23/06/1995 Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật hoạt động kinh doanh đơn vị Đồng thời phải thực nghiêm túc chế độ xin ý kiến đạo Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam chế độ báo cáo theo định kỳ báo cáo đột xuất theo quy định Công ty mặt hoạt động kinh doanh đơn vị Giám đốc Cơng ty ký kết hợp đồng kinh tế theo phân công Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, chủ động thực hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động tài tổ chức nhân theo phân cấp uỷ quyền Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam 2.2.2 Chức nhiệm vụ kinh doanh công ty - Vận tải hàng hố đường sơng, đường biển nước - Vận tải hành khách tuyến ven biển nội địa - Xuất nhập trực tiếp vật tư, phụ tùng thiết bị chuyên dùng ngành vận tải đường thuỷ - Thực dịch vụ: Đại lý vận tải, chuyển giao công nghệ dịch vụ mơi giới hàng hải - Sửa chữa khí sản xuất vật liệu xây dựng lắp đặt loại phương tiện,thiết bị cơng trình giao thơng đường thuỷ - Trực tiếp ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh khác 10 -Thực chế độ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh với quan cấp với Tổng công ty - Tuân thủ tất quy định pháp luật sách Nhà nước hoạt động kinh doanh, dịch vụ - Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản đóng góp khác có liên quan - Khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên qua nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty - Các dịch vụ tổng hợp khác (như cho thuê văn phòng, nhà nghỉ, thực dịch vụ vật tư, thiết bị hàng hải,…) - Trực tiếp ký kết hợp đồng với tổ chức kinh doanh khác Trong ngành nghề kinh doanh nêu vận tải hàng hoá, hànhkhách đường biển hoạt động kinh doanh chủ yếu với doanh thu chiếm tỷ trọng lớn nhất, 75% tổng doanh thu tồn Cơng ty, chủ yếu thu ngoại tệ 2.2.3 Quá trình hoạt động kinh doanh Công ty năm qua Công ty Thuỷ Bắc (NOSCO) doanh nghiệp loại vừa kinh doanh lĩnh vực vận tải hàng hoá Quốc tế Việt Nam Sau năm thăng trầm q trình hình thành phát triển Cơng ty ổn định cấu tổ chức, bước đầu có bước tiến vững kinh doanh Các năm điều vượt mức kế hoạch, doanh thu năm sau cao năm trước, khoản phải nộp ngân sách tăng điều hàng năm Các tiêu Kết 2017 2018 2019 35.69 5.679 44.240.225 73.59 6.051 2020 I Kết kinh doanh 1- Tổng doanh thu 103.609.000 11 2- Tổng chi phí 35.68 7.112 44.194.009 73.48 0.043 103.064.000 8.567 46.21 116.0 08 545.000 71.49 6.256 70.011.257 94.44 8.247 122.178.435 6.071 788 5.512 438 5.546 637 5.778.922 - Vay dài hạn 37.40 3.814 34.657.931 51.12 3.166 72.201.986 - Vay ngắn hạn 11.14 1.496 14.909.784 20.33 0.009 21.825.336 - Các khoản phải trả khác 16.87 9.156 14.931.104 17.44 8.435 21.821.191 Trong nộp NS 402.0 00 313.9 39 369.3 00 551.000 Tỷ suất LN/ DT 0,02% 0,1% 0,2% 0,6% Tỷ suất LN/ Vốn 0,01% 0,07 % 0,12% 0,24% Khả toán ngắn hạn 1,17% 1,78 % 0,94% 0,68% 3- Lợi nhuận (thu nhập) II Tình hình tài Tổng tài sản - Nguồn vốn chủ sở hữu III Các tiêu kinh tế Nhận xét: Qua tình hình phát triển kết sản xuất kinh doanh Công ty cho thấy: Công ty ngày phát triển với quy mô rộng lên, doanh thu lợi nhuận ngày tăng, đời sống cán cơng nhân viên, thu nhập bình qn người lao động cải 12 tiến đáng kể cố gắng đạt mặt chung tiền lương, khối lượng vận tải biển tồn Tổng cơng ty Hàng Hải Việt Nam Phần lớn tài sản Công ty vốn vay ngân hàng Công ty trích khấu hao theo quy định cho phép Nhà nước để trả nợ Ngân hàng đầy đủ hạn, khơng có nợ q hạn Ngân hàng, đồng thời việc kinh doanh Công ty bảo đảm phát triển Trong năm này, tài sản Công ty chủ yếu đầu tư vốn vay Ngân hàng nên Cơng ty trích khấu hao lớn, lợi nhuận để lại không đáng kể 2.3 Thực trạng Marketing công ty 2.3.1 Nghiên cứu thị trường Thực tế Cơng ty chưa có nghiên cứu thức thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Nhưng hoạt động ban giám đốc, phòng ban phòng giao nhận vận chuyển phòng vận tải thuê tàu quan tâm Khơng có phịng ban marketing riêng biệt, hoạt động nghiên cứu đến yếu tố môi trường, nghiên cứu khách hàng coi nhiệm vụ cá nhân phòng ban Ban giám đốc trưởng phịng có nhiệm vụ xem xét nhu cầu thị trường, thay đổi nhu cầu khách hàng theo thời gian, theo mùa vụ, vào dịp lễ tết, quan tâm tới thay đổi giá cước vận tải, giá đối thủ cạnh tranh, chương trình nhằm thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Từ ban giám đốc có kế hoạch cụ thể định kịp thời, thực việc học tập rút kinh nghiệm từ công ty khác, đưa giải pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh phù hợp với biến đổi nhu cầu thị trường Nhưng nhiệm vụ yếu ban giám đốc khai thác tìm người cung ứng dịch vụ cho Cơng ty Ban giám đốc tìm hiểu phân tích, so sánh nhà cung ứng khác nhau, để tìm nhà cung ứng đạt tiêu chuẩn, chất lượng đáp ứng nhu cầu phong phú chủng loại hàng hoá cần chuyên chở khách hàng Và tất nhiên giá cước mà 13 Công ty sử dụng phương tiện vận tải nhà cung ứng phải đảm bảo lợi nhuận cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vì để hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải biển đạt hiệu cao năm tới, Cơng ty phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, chiến lược, chương trình Marketing có quy mơ tổ chức cụ thể để có thay đổi cho phù hợp với thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh theo hướng có lợi cho Công ty 2.3.2 Thị trường mục tiêu Sau tìm hiểu, phân tích thị trường vận tải biển, với chức năng, nhiệm vụ mục tiêu Công ty vận tải Thuỷ Bắc tập trung khai thác thị trường nước cao Thu nhập từ tuyến cao doanh thu cơng ty Khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá tuyến nội địa chủ yếu tập trung khu công nghiệp, tỉnh gần Hà Nội với quy mô sản xuất lớn như: - Nhà máy xi măng Hoàng Thạch - Quảng Ninh - Nhà máy xi măng Chinfon Hải Phòng - Nhà Máy xi măng Bút Sơn - Hà Nam - Tổng công ty Than Đây khách hàng công nghiệp, sản phẩm họ cho tiêu dùng cuối mà cho trình sản xuất Nhu cầu vận chuyển nhóm khách hàng lớn thường xuyên Công ty cần phải khai thác triệt để thị trường có sách ưu đãi cho khách hàng Đối với tuyến đường biển Quốc tế, Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng nguyên công hàng lẻ tới tất nước Thế giới thông qua số đại lý địa phương Khách hàng Công ty nhà xuất nhập tập trung khu đô thị như: Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh… Doanh thu cho nhóm khách hàng tạo chiếm phần đáng kể tổng doanh thu Công ty ngày gia tăng 14 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing Công ty Vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO) Trong suốt năm hoạt động Công ty vận chuyển gần 14 triệu hàng gần triệu hàng nhập triệu hàng xuất góp phần thực kế hoạch Nhà nước giao thúc đẩy hoạt động kinh Hiện với 09 tàu biển với tổng trọng tải 50.000 DWT Điều lần khẳng định cố gắng nỗ lực Công ty phần góp phần vào chiến lược phát triển chung ngành vận tải, ngành quan trọng q trình lưu thơng hàng hố Cơng ty xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên đông đảo Cơng ty Hà nội nói riêng tồn chi nhánh nói chung có kinh nghiệm lĩnh vực vận tải biển, trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động vận chuyển giao nhận hành hoá, bước đưa hoạt động vận tải tới trình độ đại Công ty bước lên đạt thành tựu định như: có hợp đồng vận tải với số chủ hàng số nước (như: taiwan, philipin, trung quốc, thailan,….) khách hàng cơng ty thành tựu mà Công ty đạt cố gắng phịng vận tải tàu biển họ người trực tiếp tham gia ký kết, đàm phán trực dõi q trình Ngồi phịng vận tải biển làm cơng việc quảng cáo Cơng ty cho đối tác biết thông qua đối tác để quảng cáo Công ty tới khách hàng khác Trên thành tựu mà phòng vận tải làm được, bên cạnh đạt Cơng ty cịn gặp nhiều tồn khó khăn: * Những tồn tại: Mặc dù Cơng ty chưa có phịng Marketing, chưa có cán làm cơng tác Marketing để lập kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thị trường để đưa cách hợp lý có khoa học, sách giá, thiết kế chương trình quảng cáo hay yếu tố khác hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng Song Công ty có 15 nhiều hoạt động, nhiều việc làm thiết thực phục vụ cho trình cung cấp dịch vụ Công ty tốt Do chưa nhận thưc đắn hoạt động Marketing nên hoạt động Công ty thực đơn lẻ mang tính bột phát Chưa có phối hợp phận hiệu từ công tác Marketing chưa cao Việc lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa sách giá, sách sản phẩm, sách người Có nhiều ưu điểm, mang tính thuyết phục cần trì phát huy lợi Công ty người mà Cơng ty có tạo đà phát triển cho Cơng ty năm tới Song nhìn nhận cách tổng quát vấn đề đề cập chương II hoạt động Marketing Cơng ty cịn Ban lãnh đạo cần phải quan tâm nhận thức công tác Marketing Đây điều kiện cần đủ để Công ty tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Nếu không hiểu rõ đối thủ cạnh tranh mình, khơng làm tốt dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng khẳng định điều: Công ty đến bờ vực phá sản Marketing nhận thức đắn kim nam cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Qua mà Cơng ty biết phải làm khơng làm Có Cơng ty đứng vững tạo uy tín, mạnh thương trường 16 CHƯƠNG III HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI BIỂN 3.1 Dự báo thị trường: Công ty cần phân tích dự báo quy mơ, cấu vận động thị trường để giải đáp vấn đề quan trọng như: đâu thị trường có triển vọng sản phẩm Cơng ty? Lĩnh vực phù hợp với hoạt động Công ty? Khả bán dịch vụ Công ty thị trường bao nhiêu? Công ty cần sách để tăng cường khả bán dịch vụ?.Trên sở Cơng ty đưa định phát triển dịch vụ có hiệu 3.2 Xây dựng chiến lược Marketing: Xây dựng chích sách sản phẩm, giá cả, phân phối sản phẩm hỗ trợ phát triển Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển Công ty phải không ngừng đầu tư, đổi trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, mở rộng phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng dịch vụ vận chuyển, tạo tín nhiệm thuận tiện với khách hàng 3.3 Trong năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu dịch cụ từ kho đến kho: Đây loại hình dịch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn đáp ứng Loại hình dịch vụ vận chuyển có hiệu kinh tế cao đồng thời địi hỏi Cơng ty phải đảm bảo chất lượng tồn q trình vận chuyển từ kho sản xuất đến kho đích Q trình vận chuyển từ kho đến kho q trình liên hồn bao gồm từ khâu kiểm đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá đến khâu đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá kho đến Trong q trình vận chuyển bao gồm nhiều hình thức vận chuyển tham gia đường bộ, đường sông đường biển Tuỳ thuộc vào đặc tính hàng hố u cầu chủ hàng 17 3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Thị trường vận tải biển cấu tạo người cung ứng dịch vụ khách hàng Hiện Công ty tìm cách để giới thiệu với khách hàng mục tiêu hoạt động cung cấp, dịch vụ Vì Cơng ty cần phải xây dựng cho hoạt động xúc tiến hỗ hợp cho phù hợp với yêu cầu cần thiết Cơng ty cho có hiệu - Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho ngân sách quảng cáo (khoảng 50-70 triệu) lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thông tin cần thiết dịch vụ Công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh Cơng ty Cơng ty tiến hành quảng cáo báo chí, đài truyền hình Đặc biệt tạp chí chun ngành như: tạp chí giao thơng vận tải, tạp chí kinh tế, báo đầu tư Để cơng chúng nhận biết hình ảnh Cơng ty dịch vụ mà Công ty cung cấp Thông điện cần phải đầy đủ thơng tin xác, với ngôn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng - Hoạt động xúc tiến bán: Hiện hoạt động Công ty thực tốt cần phát huy thời gian Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán Công ty cần phải tổ chức có quy mơ chặt chẽ nhằm đưa lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Hoạt động bán hàng cá nhân: Do đặc trưng loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân biện pháp đạt hiệu cao mà Công ty sử dụng Song để phù hợp với thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi ngành, Cơng ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho cán công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng Để tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhanh chúng thuyết phục khách hàng - Hoạt động quan hệ với công chúng: Nhằm bổ trợ cho doanh nghiệp trên, Công ty cần phát huy hoạt động quan hệ với công chúng có báo nói hoạt động kinh doanh Công ty hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho Công ty 18 KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại khơng muốn gắn Cơng ty vào thị trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Công ty muốn đứng vững phải nghiên cứu nhu cầu thị trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp Tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược cách tối ưu Một giải pháp hữu hiệu đơn vị sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, vận dụng hoạt động Marketing vào trình kinh doanh Marketing ngày có vị trí quan trọng thị trường, phủ nhận vai trị tích cực Tuy nhiên việc vận dụng Marketing doanh nghiệp nước ta nhiều hạn chế, quy mơ nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng Nhưng tương lai Công ty khơng có đội ngũ cán làm cơng tác nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh khó đảm bảo cho Cơng ty có vị hay tồn thị trường Việc tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing, sách Marketing giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng qt thị trường khả Cơng ty, vị trí Cơng ty thị trường, thấy điểm mạnh điểm yếu Cơng ty Để từ Cơng ty đưa sách Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty Do thời gian chuẩn bị trình độ hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót, mong thơng cảm góp ý thầy giáo để viết em hoàn thiện 19 20 ... nghiệp vận tải Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO) Chương III: Hoàn thiện giải pháp marketing thị trường vận tải biển CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 4PS VÀ 7PS... tác Marketing đảm bảo tốt hiệu kinh doanh Cơng ty Qua lý thuyết thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh nhờ hoạt động Marketing Công ty em chọn đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp hoạt động Marketing dịchvụ... thành công doanh nghiệp vận tải áp dụng Marketing CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO) 2.1 Quản trị Marketing 2.2 Thực trạng