Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trên mạng xã hội zalo của công ty cổ phần máy tính h sky

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY ” Sinh viên thực : Lê Hải Linh Mã SV : 19D140097 Lớp : K55I2 HÀ NỘI, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY ” Người hướng dẫn : ThS Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Lê Hải Linh Mã SV : 19D140097 Lớp : K55I2 HÀ NỘI, 2022 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập Trường Đại học Thương mại kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh, chị đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Máy tính HSky yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô Vũ Thị Hải Lý tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập suốt thời gian làm khóa luận để em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Cơng ty Cổ phần Máy tính H-Sky hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện cho em hồn thành đợt thực tập Cơng ty Mặc dù có cố gắng q trình học tập nghiên cứu, song lực thân cịn nhiều hạn chế, thời gian khơng dài nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô bộ môn, khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 2022 Sinh viên thực Lê Hải Linh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA DOANH NGHIỆP .8 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội .9 1.1.3 Khái niệm marketing mạng xã hội 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO 1.2.1 Giới thiệu mạng xã hội Zalo 1.2.2 Các loại hình marketing Zalo 10 1.2.3 Quy trình làm marketing Zalo .16 1.2.4 Cách thức hoạt động marketing mạng xã hội Zalo 16 1.2.5 Vai trò hoạt động marketing qua mạng xã hội Zalo .18 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA DOANH NGHIỆP 18 1.3.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường ngành .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 23 iii 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 23 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty .23 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức Công ty 25 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 30 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing mạng xã hội Zalo .30 2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng marketing Zalo Cơng ty Cổ phần Máy tính H-Sky 31 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 39 2.3.1 Tác động nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing Zalo doanh nghiệp .39 2.3.2 Tác động nhân tố môi trường ngành tới hoạt động marketing Zalo doanh nghiệp .43 2.3.3 Tác động nhân tố môi trường nội tới hoạt động marketing Zalo doanh nghiệp .44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .46 3.1.1 Những thành công đạt 46 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 47 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 48 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO 50 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 50 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Zalo Công ty Cổ Phần Máy tính H-Sky 51 iv 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI ZALO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H-SKY 51 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược marketing Zalo 51 3.3.2 Xây dựng nội dung 55 3.3.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .56 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ 57 3.3.5 Đề xuất nguồn tài .58 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình làm marketing Zalo 16 Bảng 2.1 Số lượng lao động Công ty 27 Bảng 2.2 Số lượng trình đợ lao đợng 27 Bảng 2.3 Tổng mức cấu vốn Cơng ty Cổ phần Máy tính H-Sky .28 Bảng 2.4 Tổng mức cấu nguồn vốn Cơng ty Cổ phần Máy tính H-Sky 28 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Máy tính H-Sky từ năm 2019 đến năm 2021 29 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhận biết thương hiệu công ty qua phương tiện .33 Biểu đồ 2.2 Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo hoạt động tài khoản cá nhân H-Sky Computer bảng tin 33 Biểu đồ 2.3 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn 34 Biểu đồ 2.4 Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thông tin 35 hình ảnh 35 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ đánh giá vai trị marketing trực tuyến mơi trường kinh doanh 36 Biểu đồ 2.6 Mức độ cần thiết đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội Zalo Công ty Cổ phần Máy tính H-Sky .36 Biểu đồ 2.7 Mục đích sử dụng mạng xã hội Zalo Công ty 37 Biểu đồ 2.8 Mức độ hiệu hoạt động Zalo marketing Công ty 38 Biểu đồ 2.9 Đánh giá lợi ích doanh nghiệp thực marketing trực tuyến mạng xã hội Zalo 38 Biểu đồ 2.10 Đánh giá khả cạnh tranh Công ty với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực 39 Bảng 2.6 Phân tích tệp khách hàng mục tiêu 52 Bảng 2.7 Bảng chiến lược nội dung 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Máy tính H-Sky 25 Hình 2.1 Logo công ty 23 Hình 2.2 Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động .42 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin ngày phát triển, liền với phát triển đời TMĐT TMĐT đời làm thay đổi thức kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội Việc mua sắm khơng cịn tốn nhiều thời gian trước nữa, cần mợt cú click cḥt hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng vòng vài ngày Ngồi ra, khách hàng so sánh giá hàng hóa doanh nghiệp, dễ dàng phản ánh chất lượng hàng hóa Có thể nói giá trị lợi ích mà TMĐT mang lại lớn tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thị phần… Do đó, việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty ngày phát triển mạnh mẽ Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp, tiết kiệm hiệu Marketing ln chiếm mợt vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Mỗi công ty đầu tư một khoản định cho hoạt đợng marketing Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp, với phát triển TMĐT đời nhanh chóng trở nên phổ biến ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường Cạnh tranh môi trường thực tế ngày gay gắt, cuộc cách mạng marketing đem đến sức sống cho hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ phần Máy tính H-Sky thành lập từ năm 2015 một công ty kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ máy tính Trong bối cảnh xã hợi mà internet phát triển mợt số dịch vụ ưa chuộng, một số dịch vụ cần thiết dịch vụ cơng nghệ máy tính Với lý tưởng trở thành một số công ty dẫn đầu, công ty hàng đầu ngành công nghệ máy tính mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt thị trường Chúng cố gắng, cải thiện với phương châm “Không cạnh tranh giá cả, cạnh tranh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng” Vậy nên, ngày nỗ lực, ngày hồn thiện thân để phù hợp với khách hàng ... động marketing mạng xã h? ?̣i Zalo Cơng ty Cổ phần Máy tính H- Sky Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã h? ?̣i Zalo Cơng ty Cổ phần Máy tính H- Sky 8 CHƯƠNG... đáng hiệu cho hoạt động marketing Zalo Vì vậy, em định lựa chọn đề tài ? ?Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã h? ??i Zalo Công ty Cổ phần Máy tính H- Sky? ?? nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt... ĐẠI H? ??C THƯƠNG MẠI KHOA H? ?? THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ H? ??I ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH H- SKY