Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần bất động sản phúc vương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thưc tập CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC VƯƠNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths Đặng Phương Linh Họ và tên Phạm[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thưc tập: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC VƯƠNG Giảng viên hướng dẫn Ths Đặng Phương Linh Sinh viên thực Họ tên: Phạm Thị Ngọc Anh Mã SV: 18D120062 Lớp HC: K54C2 Hà Nội – 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia công ty .7 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 13 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty .19 CHƯƠNG III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY PHÚC VƯƠNG LAND VÀ ĐỊNHHƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .20 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing/ Thương hiệu/ Kinh doanh Công ty bất động sản Phúc Vương 20 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 LỜI KẾT 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo cơng ty Bảng 1.1 Doanh thu công ty Bảng 1.2 Chi phí hoạt động cơng ty Bảng 1.3 Lợi nhuận công ty Bảng 1.4 Bảng công việc thực tập công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 2: Chuỗi cung ứng công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương 19 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản vô sôi động, với mắt thị trường ngày nhiều loại hình bất động sản khác đất nền, đất thổ cư, nhà ở, chung cư, biệt thự, codotel,… Khách hàng bất động sản ngày đầu tư có chọn lọc Bên cạnh bùng nổ dân số thị lớn đặt tốn nơi ở, nơi an cư lạc nghiệp cho cư dân, để đáp ứng nhu cầu tập đoàn lớn Vingroup, Vinaconex, Apec,… cho mắt loại hình nhà chất lượng cao khu đô thị biệt lập Để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, thị trường xuất ngày nhiều công ty môi giới, đầu tư bất động sản công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương số Là sinh viên chuẩn bị trường, thật may mắn cho em tiếp xúc với thị trường bất động sản để than vận dụng kiến thức học trường lớp góp cơng sức vào mục tiêu chung công ty Bài báo cáo thực tập có kết cấu phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty Phần 2: Tình hình hoạt động công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty Phúc Vương Land định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương Tên quốc tế: PHUC VUONG REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PHUC VUONG REAL ESTATE.,JSC (Phúc Vương Land) Mã số thuế: 0108973981 Địa văn phòng: Số 60 Ngõ Đại Lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Email: batdongsan.phucvuonggroup@gmail.com Website: phucvuongland.com.vn Fanpage: https://www.facebook.com/PhucVuongLand/ Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo cơng ty Cơng ty cổ phần bất động sản Phúc Vương thành lập ngày 11/07/2019 với loại hình cơng ty cổ phần ngồi nhà nước Giám đốc điều hành ơng Nguyễn Đại Phúc Bắt đầu từ nhóm nhỏ gồm thành viên chung mục tiêu, niềm đam mê với nghề bất động sản, ông Nguyễn Đại Phúc cộng thành lập cơng ty giao dịch bất động sản để cung cấp sản phẩm, dự án đất nền, nhà ở, chung cư,… với hoạt động tư vấn, mô giới, giấy tờ pháp lý nhằm đáp ứng phù hợp với yêu cầu khách hàng nhất, chất lượng thị trường thời điểm Phúc Vương Land hướng đến mục tiêu sàn giao dịch uy tín lớn mạnh thị trường bất động sản. Sứ mệnh Công ty mang đến cho khách hàng giá trị thiết thực từ sản phẩm bất động sản, kết nối người mua đến chủ sở hữu, pháp lý sản phẩm rõ ràng, tư vấn xác quy trình làm việc thủ tục suốt q trình giao dịch Tầm nhìn đến năm 2030, cơng ty trở thành doanh nghiệp bất động sản uy tín lớn miền Bắc, liên kết phát triển mạnh lĩnh vực đầu tư bất động sản, đầu tư tài Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên trẻ có chun mơn cao, động có niềm đam mê với nghề 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Bước sang năm thứ hoạt động, công ty đà phát triển, địa uy tín thu hút nhiều khách hàng nhà đầu tư Nguồn nhân lực lên đến 121 nhân viên đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ yếu với gần 90 nhân viên chia thành phòng ban Mỗi phòng ban thường phụ trách dự án riêng biệt Ngồi cịn có nhân viên telesales, nhân viên chứng từ, kế toán, phận nhân Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Tổng giám đốc Giám đốc kinh doanh Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Giám đốc chiến lược Phòng Nhân Sự Phòng chứng từ, thủ tục pháp lý Phịng Kế Tốn Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty (Nguồn: Phịng Nhân Sự) Hội đồng quản trị bao gồm cổ đông công ty, nơi đưa chiến lược cấp cao, nhằm định hướng phát triển lâu dài cho công ty Tổng giám đốc – ông Nguyễn Đại Phúc người nắm giữ quyền điều hành tất hoạt động cơng ty bao gồm tài chính, nhân sự, kinh doanh hoạt động ngày công ty, đạo, điều hành phận liên kết thực kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty Triển khai định Chủ tịch Hội đồng quản trị Bảo toàn phát huy hiệu sử dụng vốn đầu tư cơng ty Phó Giám đốc hỗ trợ Tổng Giám đốc lĩnh vực cụ thể chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc nội dung công việc phân công công việc Tổng Giám đốc ủy quyền Phịng Kinh doanh làm dịch vụ mơi giới BĐS phụ trách Văn phòng giao dịch BĐS nghiệp vụ Dịch vụ tiếp thị phân phối độc quyền cho nhà đầu tư dự án BĐS hộ chung cư, hộ cao cấp cho thuê trung tâm đô thị Thực dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê BĐS Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu, phụ trách truyền thông qua website, fanpage, hỗ trợ phịng kinh doanh tìm kiếm khách hàng thơng qua việc xây dựng content đăng tải trang web công ty số trang web chuyên hỗ trợ bất động sản nhamoi.24h, batdongsan.net,… Đồng thời thiết kế catalog cho dự án riêng Phịng hành nhân Phát triển thực sách nhân (tuyển dụng, đào tạo, phát triển, lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định công ty Xây dựng tiêu chuẩn, hệ thống đánh giá nhân vấn đề liên quan như: lực, kết thực công việc Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành sách, thị định liên quan đến nhân công ty Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, đánh giá trình độ lực cho cán nhân viên cơng ty Có nhiệm vụ quản lý tồn nhân viên công ty, thực chức quản lý đào tạo nguồn nhân lực phụ trách cơng tác hành văn thư cơng ty Phịng chứng từ, thủ tục pháp lý nơi công chứng, hỗ trợ nhân viên kinh doanh khách hàng hoàn tất thủ tục, hợp đồng cho hợp pháp đầy đủ theo luật pháp Việt Nam Phòng kế tốn: Kiểm tra, giám sát việc thực cơng tác tài kế tốn cơng ty Phân tích, đánh giá hiệu tài cơng ty theo thời kỳ, kiểm soát thực biện pháp khắc phục tồn tại, thiếu sót quản lý thu chi sử dụng tài cơng ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.3.1 Quy trình làm việc Khi hội đồng quản trị tổng giám đốc có định kinh doanh dự án mới, công ty thường tổ chức buổi học dự án để tất nhân viên tham gia dự án hiểu rõ được, từ chào hàng Phịng Marketing hỗ trợ truyền thơng trước, quảng cáo, xây dựng nội dung đăng tải website fanpage để tiếp cận cung cấp thông tin cho khách hàng Đồng thời hỗ trợ nhân viên kinh doanh truyền thông cá nhân để kết nối mạng lưới khách hàng rộng lớn Công ty thường tổ chúc chuyến tham dự án thực tế để nhân viên kinh doanh có nhìn trực tiếp sản phẩm công ty Khi nhân viên kinh doanh có khách hàng đầu tiên, cơng ty hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh ví dụ như: thiết kế, in ấn catalog, thăm quan dự án, thăm nhà mẫu,… , hỗ trợ hợp đồng, điều khoản pháp lý để khách hàng kí kết 1.3.2 Văn hóa cơng ty Cơng ty cổ phần bất động sản Phúc Vương phát huy tốt giá trị văn hóa Ngay thành lập, Ban lãnh đạo cơng ty nhận thức rằng: “Muốn việc kinh doanh ngày phát triển vững mạnh, tổ chức quản trị tốt chưa đủ mà phải nhanh chóng hịa nhập gắn kết nhân viên lại với tạo nên mơi trường văn hóa, thân thiện điều khơng thể thiếu” Đây mơi trường làm việc văn hóa, đại nơi nhân viên phát huy tối đa lực thân phát triển kỹ làm việc cách chuyên nghiệp, động, sáng tạo Ban lãnh đạo công ty thực nghiêm túc quy định Luật Lao động Việt Nam, ln có sách đãi ngộ thích đáng đảm bảo đầu đủ quyền lợi cho nhân viên “làm việc cho hôm cho thân họ tương lai” Tập thể nhân viên tâm hướng tới mục tiêu chung “Vì phát triển công ty hài long tuyệt đối khách hàng” Mỗi nhân viên Phúc Vương Land ln mắt xích khơng thể tách rời, tạo nên tập thể đoàn kết vững mạnh, học tập làm việc, trao đổi kiến thức sản phẩm, củng cố kỹ phục vụ khách hàng chia sẻ thành tạo 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương hoạt động lĩnh vực sau: Kinh doanh bất động sản, quyền sở hữu đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê; đại lý, mô giới, đấu giá; tư vấn, mô giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất; nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận; lắp đặt hệ thống điện; lắp đặt hệ thống cấp, nước, lị sưởi điều hịa khơng khí; xây dựng nhà để ở, nhà khơng để ở; hồn thiện cơng trình xây dựng; hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan,… Tuy nhiên lĩnh vực hoạt động kinh doanh bất động sản, quyền sở hữu đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê; đại lý, mô giới, đấu giá Các sản phẩm cơng ty dự án đất Nha Trang, Phú Quốc, Bình Thuận, Ninh Thuận hoạt động kinh doanh cốt lõi cho thuê bán chuyển nhượng hộ dự án nhà ở, chung cư phía Tây Hà Nội như: Vinhomes Smart City, Vinhomes Green Bay, Vinhomes Sky Lake, Vinhomes West Point, D’Capital Trần Duy Hưng,… 1.5 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 1.5.1 Doanh thu công ty Bảng 1.1 Doanh thu công ty Doanh thu (tỷ đồng) Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 31/12/2019 30/06/2020 31/12/2020 30/06/2021 31/12/2021 11,467 12,113 14,742 15,327 15,094 (Nguồn: Phịng Kế Tốn) Doanh thu cơng ty khoản tiền hoa hồng đem lại kí kết hợp đồng chênh lệch khoản đầu tư bất động sản với giá bán bất động sản Nhìn chung, cơng ty tăng trưởng qua năm Cùng với gia tăng đội ngũ nhân viên kinh doanh, doanh thu có nhiều bước đột phá từ năm 2019 sang năm 2021, từ năm 2021 sang năm 2022 Nửa đầu năm 2020, có tăng trưởng tăng trưởng chậm đầu năm 2020 thời điểm xuất dịch Covid 19 nước ta, với tâm lý hoang mang dẫn đến tình trạng khách hàng trì trệ lịch xem, tham quan dự án, nhân viên kinh doanh gặp nhiều khó khăn việc thiết lập hẹn trao đổi với khách hàng Tuy nhiên nửa cuối năm 2021 có phần sụt giảm mặt doanh thu, tháng 8, 9, 10 thời điểm Hà Nội giãn cách xã hội tình hình dịch bệnh covid căng thẳng Khách hàng từ tình thành khách khơng thể Hà Nội, lượng khách hàng nước ( chuyên gia Hàn, Nhật, Trung) giảm sút nhiều 1.5.2 Chi phí Bảng 1.2 Chi phí hoạt động cơng ty Năm 2019 31/12/2019 Chi phí (tỷ đồng) Chi phí/ doanh thu (%) Năm 2020 30/06/2020 31/12/2020 Năm 2021 30/06/2021 31/12/2021 8,971 9,097 11,307 11,372 11,145 78,2% 75,1% 76,7% 74,2 73,8% (Nguồn: Phịng Kế Tốn) Chi phí hoạt động công ty bao gồm khoản lương cho nhân viên, hoa hồng (25% giá trị hoa hồng giao dịch) cho nhân viên kinh doanh kí kết hợp đồng Ngồi cịn có chi phí quản lý cơng ty, mặt văn phịng, văn phịng phẩm, chi phí quảng cáo tàng mảng xã hội, chi phí hợp tác với sàn giao dịch bất động sản khác 1.5.3 Lợi nhuận công ty Bảng 1.3 Lợi nhuận công ty Năm 2019 31/12/2019 Lợi nhuận (tỷ đồng) Lợi nhuận/ doanh thu (%) Năm 2020 30/06/2020 31/12/2020 Năm 2021 30/06/2021 31/12/2021 2,496 3,016 3,435 3,955 3,949 21,8% 24,9% 23,3% 25,8% 26,2% (Nguồn: Phịng Kế Tốn) Nhìn chung, lợi nhuận công ty tăng qua năm Mặc dù mức tăng trưởng chưa đột phá với tình hình thị trường bất động sản biến đổi cạnh tranh khốc liệt năm qua kết khả quan mà công ty đạt 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia công ty Trong thời gian thực tập cơng ty, thân em có hội tiếp xúc trực tiếp với hoạt động kinh doanh bất động sản, sử dụng kiến thức mà học giảng đường để đối chiếu, so sánh áp dụng vào thực tế công việc Thời gian thực tập khoảng thời gian trải nghiệm với thân em, học hỏi, trau dồi kĩ anh chị công ty dạy kiến thức kỹ Vị trí em thực tập thực tập sinh marketing Cơng việc mà em trực tiếp tham gia viết content, phụ trách phòng ban marketing xây dựng nội dung website fanpage công ty Công ty q trình hồn thiện website để chuẩn bị cho giai đoan mới, đẩy mạnh truyền thông Hằng ngày em bắt đầu công việc từ lúc 8h30 phút sáng kết thúc công việc lúc 17h30 phút Với thời gian cơng ty, ngồi việc trau dồi kỹ viết content ra, tuần trình thực tập, em phải ngồi học dự án Phải hiểu xác dự án chung cư có đặc điểm gì, điểm mạnh điểm yếu dự án, từ ngữ chuyên ngành, nghiên cứu đặc điểm khách hàng Bởi lẽ, sản phẩm bất động sản có đặc thù riêng, tập khách hàng có hành vi có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc định khách hàng Bài viết website fanpage cần đảm bảo tiêu chí cung cấp đủ thông tin dự án tới khách hàng đảm bảo tính thu hút, gợi mở, giữ chân khách hàng lâu Ngồi ra, em cần phải viết quảng cáo để đăng tin web bất động sản nhamoi.24h, batdongsan.net, … để tăng khả tiếp cận khách hàng Với hoạt động em nghiên cứu khác trang web để tối ưu nội dung Ví dụ trang web batdongsan.net thường đăng chuyển nhượng CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Yếu tố kinh tế:Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển, GDP Việt Nam liên tục tăng cao qua năm năm 2019 tăng 7,02%, năm 2020 vững tăng trưởng dương bối cảnh đại dịch toàn cầu Việt Nam giai đoạn toàn cầu hóa tất lĩnh vực từ cơng nghệ cao đến nông lâm thủy hải sản Tỷ suất ngân hàng tương đối thấp, tỉ lệ lạm phát mức kiểm sốt nhà nước Trong bối cảnh đó, thị trường bất động sản lại vô sôi động, thay đổi liên tục, cạnh tranh gay gắt Ở thập kỉ trước, nhắc đến bất động sản nhắc đến đầu tư, đất nền, codotel,… sàn giao dịch bất động sản khó khăn việc trì hoạt động cung lớn cầu nhiều Tuy nhiên năm trở lại đây, bất động sản khởi sắc có thêm nhiều dự án chung cư dẫn đến hình thành nhu cầu mua bán, chuyển nhượng, cho thuê hộ cao cấp Sự đời tập đồn tài chính, nhà đầu tư chung cư, nhà ở, xây dựng nhiều khu đô thị Vinhomes, TNR, APEC, FLC,… thay đổi diện mạo thị trường bất động sản Đây hướng Phúc Vương Land, mở hội kinh doanh hoàn toàn màu mỡ, sản phẩm nhiều, đa dạng chủng loại, giá cả, vị trí, phong thủy,… đáp ứng hầu hết nhu cầu tập khách hàng từ phân khúc giá thấp đến phân khúc giá cao - Yếu tố trị - pháp luật: Hiện phần lớn tín dụng phi sản xuất tín dụng BĐS, cịn lại cho vay đầu tư chứng khốn tiêu dùng Với quy trình tín dụng BĐS bị co hẹp với lãi suất cao khó khăn kinh tế đẩy thị trường BĐS vào tình khó khăn Nhiều dự án BĐS phải dừng, thị trường BĐS đóng băng, giá nhà sụt giảm Biểu rõ doanh thu lợi nhuận hầu hết doanh nghiệp BĐS giảm mạnh Việc ban hành nghị định 71/2010/NĐ-CP ngày 23/6/2010 thông thư 16 hướng dẫn nghị định ngày 01/09/2010 gỡ rối cho thị trường bất động sản Thơng qua đó, doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chứng minh lực, tài cạnh tranh để tồn Đồng thời hạn chế hợp đồng mua nhà giấy, giảm hẳn tình trạng đầu sinh lời Luật kinh doanh BĐS công nhận nghề môi giới BĐS quy định kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có chứng mơi giới BĐS, số giao dịch phải qua sàn giao dịch BĐS Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty chịu điều chỉnh Luật Xây dựng, Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh BĐS, Luật Doanh nghiệp luật khác Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thị trường BĐS phát triển bền vững lành mạnh, môi trường đầu tư thơng thống thuận lợi cho nhà đầu tư nước nước ngồi - Yếu tố văn hóa xã hội: Tập quán truyền thống ảnh hưởng trực tiếp vào cách tiến hành thực giao dịch mua, bán, thuê, mướn, chấp v.v thị trường BĐS, có tác dụng đẩy mạnh làm hạn chế giao dịch đảm bảo độ tin cậy bên mua – bán, thuê – cho thuê v.v… Nó có tác dụng làm đẩy nhanh chậm tiến trình tốn bên với Thị hiếu tác động trực tiếp đến thị trường BĐS Chẳng hạn, quan tâm người có nhu cầu BĐS vị trí, hình dạng, phương hướng, kiến trúc, kiểu dáng, tính đại – cổ điển v.v…của BĐS phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể làm văn phịng, nhà ở, cho th v.v… Khơng thế, thị trường BĐS chịu chi phối yếu tố mạnh hàng hóa thơng thường khác Yếu tố tâm lý xã hội, chí vấn đề tín ngưỡng, tơn giáo, tâm linh v.v… chi phối nhu cầu hình thức BĐS - Yếu tố cơng nghệ: Công nghệ thông tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới công việc người môi giới Việc tồn cầu hóa thơng tin giải pháp hữu hiệu cho khía cạnh hoạt động văn phịng mơi giới Nó giúp cho văn phịng mơi giới có thống bên tổ chức, tin học hóa mối quan hệ với mơi trường bên phạm vi quốc gia quốc tế 2.1.2 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Thị trường bất động sản vô sôi động màu mỡ, sân chơi mà có nhiều sàn giao dịch tham gia Ngồi sàn giao dịch chủ đầu tư đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vinhomes, FLC, TNR, khu vực mà Phúc Vương Land hoạt động có đối thủ cạnh tranh phân khúc Kkum House, Sàn Giao Dịch BDS Hải An, sàn giao dịch BDS Tấn Phát,… - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn công ty lĩnh vực xây dựng, hồn thiện cơng trình Những công ty nhận thấy tiềm bất động sản chuyển dịch lĩnh vực hoạt động Lợi cơng ty có tập khách hàng lớn, nhiều mối quan hệ, có khả cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng từ hộ đến thiết kế, hoàn thiện nội thất,… - Các sản phẩm thay kể đến dự án nhà dân, nhà trọ, homestay, khách sạn, trung tâm thương mại,… - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp chủ yếu cho Phúc Vương Land Vinhomes TNR Tuy nhiên nhà cung cấp có văn phịng giao dịch riêng, gây nhiều sức ép cho cơng ty Có nhiều trường hợp nhà cung cấp giữ đẹp, giá tốt để phân phối độc quyền bán mức giá sàn gây nhiều khó 10 khăn hoạt động giao dịch công ty Đối tượng nhà cung cấp thứ Phúc Vương chủ sở hữu hộ, tài sản bất động sản Tuy nhiên nhà cung cấp này, họ không cung cấp riêng cho Phúc Vương mà cung cấp cho nhiều sàn giao dịch khác, sàn đáp ứng cho họ mức thuê theo nhu cầu họ kí kết hợp đồng Như nhà cung cấp có quyền thương lượng cao - Khách hàng: Khách hàng đối tượng có quyền thương lượng cao Cùng khả tài Phúc Vương đáp ứng đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng, khách hàng khơng kí kết hợp đồng Bởi sản phẩm bất động sản sản phẩm có giá trị cao, có tính đặc thù riêng nên khách hàng thường lựa chọn, tham khảo kĩ lưỡng định 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Thị trường mà Phúc Vương Land hướng tới tập trung chủ yếu nhắm vào tập dân cư có độ tuổi từ 27 đến 45 tuổi Trong chia thành nhóm Nhóm khách hàng từ 27 tuổi đến 35 tuổi thường phát triển mảng cho thuê hộ Nhóm từ 35 tuổi đến 45 tuổi thường phát triển mảng chuyển nhượng quyền sở hữu hộ Việc phân chia dựa nghiên cứu nhu cầu sử dụng khả tài độ tuổi Với nhóm từ 27 tuổi đến 35 tuổi, giai đoạn lập nghiệp trung bình Việt Nam, khách hàng độ tuổi thường có nhu cầu thuê chỗ cho thân gia đình, để tích lũy tài sản chăm lo cho gia đình, Họ thường khơng có nhu cầu ổn định nên phương án thuê hoàn toàn hợp lý Giá trung bình cho studio cho 1-2 người thường giao động từ 6,5 triệu đến triệu/ tháng tùy dự án Hoặc có diện tích lớn 1, phịng ngủ thường giao động từ đến 14 triệu/ tháng tùy vào điều kiện thiết kê nội thất đầy đủ hay nội thất chủ đầu tư Và mảng cho thuê hộ thường hướng tới chuyên gia nước ngoài, họ công ty Việt Nam chiêu mộ kí kết hợp đồng lao động từ 1-2 năm Các dự án Phúc Vương land nằm phía tây thành phố nơi có sinh sống đa dạng khách Hàn, Trung, Nhật làm việc Keangnam, Lotte, … Với nhóm khách hàng từ 35 tuổi đến 45 tuổi thường có nhu cầu ổn định chỗ ở, có khả tài dồi Chính việc phát triển mảng chuyển nhượng quyền sở hữu bất động sản thường hướng tới tập khách hàng Khi họ có nhu cầu hộ có diện tích lớn, giá trị cao mua để đầu tư, mua cho Bên cạnh họ có xuất nhu cầu thuê mặt kinh doanh khu đô thị sản phẩm shophouse, shop office để mở cửa hàng kinh doanh chân tịa nhà 11 Cơng ty cổ phần bất động sản Phúc Vương kinh doanh nhóm sản phẩm hộ chung cư cho thuê chuyển nhượng quyền sở hữu hộ dự án quy hoạch đô thị Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, mô giới bất động sản cho khách hàng, nhằm cung cấp nhiều lựa chọn tới khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ cao Với hoạt động kinh doanh cốt lõi vậy, Phúc Vương Land đà xây dựng cho thương hiệu riêng, nhắc tới Phúc Vương nhắc tới mô giới giao dịch bất động sản Để củng cố thương hiệu cho công ty, Phúc Vương Land liên tục tổ chức chương trình tặng quà tri ân khách hàng, tặng voucher giảm giá, voucher mua sắm, hỗ trợ lắp đặt, hồn thiện thi cơng cơng trình nhà Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo google, facebook, youtube, zalo,… Đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin sách pháp luật, hệ thống pháp lý để khách hàng có nhìn đa chiều, đắn ngành bất động sản Đưa ngành bất động trở nên gần gũi với người dân mà trước người dân thường có nhìn mang tính tiêu cực có nhận định chưa chuẩn xác nghề mô giới bất động sản Mục tiêu marketing công ty: Phát triển, mở rộng quỹ để có khối lượng sản phẩm đa dạng, phong phú Tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng bất động sản để nghiên cứu mức giá cạnh tranh Đồng thời cung cấp nhanh chóng sản phẩm bất động sản tới tay khách hàng hợp đồng hồn tất khung pháp lý bắt đầu có hiệu lực Hỗ trợ khách hàng chủ nhà giải vấn đề phát sinh Đưa thương hiệu Phúc Vương Land phủ sóng thị trường bất động sản Hà Nội vào năm 2025 Mục tiêu quản trị thương hiệu: Tăng độ nhận diện, tạo dựng lòng tin định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng thị trường Khẳng định vị chỗ đứng công ty thị trường Hà Nội thị trường miền Bắc Tạo tiền đề vững để phát triển lĩnh vực kèm thiết kế thi công nội thất,… 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty  Thực trạng nghiên cứu marketing Hiện tại, phịng marketing cơng ty cổ phần bất động sản Phúc Vương có thành viên phụ trách công việc liên quan đến việc xây dựng website, xây dựng content đăng tải viết để khách hàng có kênh thơng tin thống sản phẩm dịch vụ công ty Từ mở rộng thị trường tăng độ nhận diện thương hiệu Phòng marketing chưa đầu tư quan tâm nên chưa có nhiều hoạt động nghiên cứu marketing chuyên sâu Hoạt động phân tích marketing chưa triển 12 khai thực cách cụ thể Một số hoạt động marketing mà phòng Marketing thực kể đến sau: - Nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng: Xác định quy mô, cấu tốc độ tăng trưởng thị trường bất động sản hành vi, yếu tố ảnh hưởng đến việc định khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu sản phẩm: Phát triển, nâng cao dịch vụ tư vấn, mô giới bất động sản, đẩy mạnh sản phẩm phù hợp với giai đoạn thị trường tiến hành so sánh với đối thủ cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh thị trường - Nghiên cứu xúc tiến thương mại: Xây dựng thông điệp quảng cáo, đánh giá hiệu phương tiện truyền thông, khả tiếp cận khách hàng qua website công ty  Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu công ty - Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu: Công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương phân đoạn thị trường theo loại hình dịch vụ, sản phẩm mà cơng ty phân phối Mỗi đoạn thị trường có dịng sản phẩm dự án + Cho thuê/ chuyển nhượng hộ chung cư: Các dự án mà công ty phân phối thường có loại chung cư cho thuê hộ studio, hộ phòng ngủ (PN), hộ 2PN, hộ 3PN, 4PN, hộ duplex, hộ penhouse, villa Được chia theo mức tài chia theo hình thức nội thất (full nội thất hay nội thất chủ đầu tư) + Cho thuê/ chuyển nhượng mặt kinh doanh bao gồm hệ thống shop office, shophouse, biệt thự liền kề, … nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư kinh doanh, buôn bán, trưng bày khách hàng - Định vị thị trường mục tiêu công ty: Hiện nay, công ty trọng vào việc định vị trực tiếp, không ngừng đổi nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để khai thác triệt để nguồn khách hàng tiềm Dị biệt hóa sách giá, chương trình hậu mãi, cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốt thị trường, giá hợp lý, dịch vụ kèm kết hợp sách hỗ trợ khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty Từ thị trường cốt lõi thị trường bất động sản Hà Nội, công ty tiến tới mở rộng tồn khu vực miền Bắc dự án phía Nam 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Chủng loại sản phẩm Hiện công ty kinh doanh với dự án chung cư với hoạt động cho thuê chuyển nhượng quyền sở hữu hộ cụ thể là: Vinhomes Green Bay, Vinhomes Smart City, Goldmark City, Emerald Mỹ Đình, Vinhomes West Point, D’Capital Trần Duy Hưng, Iris Garden Trần Hữu Dực 13 Florence Trần Hữu Dực Quỹ công ty vô phong phú, đa dạng chủng loại (căn studio, hộ 1PN, 2PN, 3PN, 4PN, duplex, penhouse, villa, shophouse, văn phòng, mặt kinh doanh,…), diện tích, giá để đáp ứng khách hàng Cơng ty có quỹ riêng (đại lý) có quỹ đến từ khách hàng chủ nhà, chủ sở hữu.Các dự án tập trung chủ yếu phía Tây thành phố, đón đầu hướng phát triển, quy hoạch thành phố, phát triển, mở rộng phía Tây Mỗi dự án quần thể khu thị phức hợp từ văn phịng, nhà ở, trung tâm thương mại, giải trí,… thu hút hàng nghìn nhà đầu tư khách hàng Giá trị hộ phù hợp với khả tài tầng lớp thu nhập từ đến cao Như vậy, sản phẩm mà công ty kinh doanh nằm phân khúc có nhu cầu cao, dễ tiếp cận đáp ứng khách hàng Ngoài lĩnh vực kinh doanh cốt lõi ra, cơng ty cịn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn bất động sản, tư vấn pháp lý, hỗ trợ hoàn thiện nội thất, kinh doanh nội thất,… - Biến động sản phẩm năm qua: Từ ngày thành lập công ty Công ty bám sát vào hoạt động kinh doanh cốt lõi cho thuê chuyển nhượng quyền sở hữu bất động sản Trong năm hoạt động, công ty kinh doanh chủ yếu phân khúc cho thuê hộ (studio, 1PN,2PN 3PN) mặt kinh doanh Ở dự án Vinhomes Green Bay, Vinhomes SkyLake, D’Capital Trần Duy Hưng, Vinhomes Metropolis Emerald Mỹ Đình Tuy nhiên, sang năm 2020, công ty định không kinh doanh dự án Vinhomes SkyLake Vinhomes Metropolis nữa, thay vào sexmowr rộng dự án Vinhomes Smart City (thêm từ nửa đầu năm 2020) Vinhomes West Point (thêm vào nửa cuối năm 2020) Sang năm 2021, công ty tiếp tục kinh doanh thêm dự án Goldmark City, Iris Trần Hữu Dực Florence Trần Hữu Dực trì hạng mục dự án Kế hoạch năm 2022, công ty mở rộng dự án The Matrix One The Zei Với biến động, thay đổi nhanh chóng nhu cầu tăng cao củ khách hàng, thay đổi công ty hồn tồn hợp lý Chính thay đổi kịp thời sáng suốt giúp cho công ty đứng vững thị trường qua đại dịch Covid năm vừa qua - Chất lượng sản phẩm: Các bất động sản trước cho thuê, chuyển nhượng công ty kiểm duyệt chất lượng, đạt chất lượng chứng nhân theo tiêu chuẩn IOS 9001 trước bàn giao nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng trình sử dụng Ngay từ kí kết dự án với chủ đầu tư, cơng ty tiến hành kiểm tra hộ, mặt để kiểm tra chất lượng đạt tiêu chuẩn bất động sản hay tiêu chuẩn riêng biệt Vinhomes hay chưa tiến hành hợp tác - Dịch vụ kèm: Cơng ty có sách cung cấp dịch vụ kèm theo dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì định kì, phản hồi cố, hỗ trợ vận chuyển nội thất, thiết kế nội thất, thiết kế theo yêu cầu phòng thủy với chủ nhà Công ty tiến tới cung cấp 14 sản phẩm, dịch vụ trọn gói cho khách hàng, với mục tiêu “khách hàng cần xách vali tới tận hưởng sống cao cấp, chất lượng” 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Bất động sản mặt hàng đặc biệt, mang tính đặc thù riêng, sản phẩm có giá trị cao, thị trường giá bất động sản biến động liên tục Đối với sách th: Giá trung bình cho studio cho 1-2 người thường giao động từ 6,5 triệu đến triệu/ tháng tùy dự án Hoặc có diện tích lớn 1, phòng ngủ thường giao động từ đến 14 triệu/ tháng tùy vào điều kiện thiết kê nội thất đầy đủ hay nội thất chủ đầu tư Giá mặt kinh doanh shop office thường giao động từ $1500 đến 3000$/ tháng Ví dụ studio nội thất đầy đủ, hướng đông nam, view hồ điều hịa G3 VinhomesGreen Bay có giá từ 8.5-9 triệu/ tháng Đối với sách chuyển nhượng, hộ mà công ty kinh doanh có giá trị lớn từ có diện tích nhỏ studio với giá dao động từ 1,3 tỷ đến lớn shophouse, biệt thự liền kề 45 tỷ Đối với văn phòng ngủ nội thất chủ đầu tư (nội thất thô) view trung tâm hội nghị quốc gia khách sạn Marriott tịa W2 Vinhomes West Point có giá chuyển nhượng 2,905 tỷ sổ đỏ vĩnh viễn Số lượng lớn nên bảng giá phong phú, nhiều khoảng giá Các phương thức định giá công ty Công ty định giá theo phân loại sản phẩm dựa hoạt kinh doanh cốt lõi công ty kinh doanh mô giới bất động sản nên phương thức định giá cơng ty có phần khác biệt Đối với sản phẩm từ chủ đầu tư mà Phúc Vương mua lại bán chênh Khoảng chênh phụ thuộc nhiều vào môi trường nội thất mà công ty thiết kế lại công thêm chi phí mơ giới (hoa hồng cho nhân viên kinh doanh) Đối với sản phẩm mà công ty thực hoạt động mô giới, công ty cho thuê/ bán ngang giá hưởng phần trăm hoa hồng từ chủ nhà Cơng thức tính phần trăm hoa hồng tháng tiền nhà cho thuê 1,25% giá trị hợp đồng Ví dụ hộ 3PN dự án Vinhomes Smart City có giá trị cho thuê tháng $2500 thực giao dịch, chủ nhà phải trả cho Phúc Vương tiền hoa hồng $2500 tương đương với tiền cọc khách hàng Thường hợp đồng cho thuê hợp đồng năm, toán tháng Cũng với hộ này, giá trị chuyển nhượng 3,9 tỷ sau tiến hành chuyển nhượng xong, chủ nhà trả cho Phúc Vương 1,25% giá trị hợp đồng tức 1,25% 3,9 tỷ 487 triệu 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng kênh trực tiếp kênh gián tiếp để phân phối sản phẩm với khách hàng 15 - Kênh trực tiếp: Cơng ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh dày dặn kinh nghiệm, cung cấp trực tiếp sản phẩm bất động sản, dịch vụ tư vấn mô giới tiếp cận khách hàng hợp đồng kí kết có hiệu lực - Kênh gián tiếp: Công ty hợp tác với sàn nhỏ có bạn cộng tác viên cơng ty, đối tác công ty Tuy nhiên trường hợp thường không nhiều hỗ trợ cho mặt hàng nội thất, dịch vụ tư vấn thiết kế nhà ở, chung cư nhiều Để thúc đẩy hoạt động bán hàng sàn đối tác cộng tác viên, Phúc Vương thường chiết khấu phần trăm hoa hồng cao giữ vững mối quan hệ làm ăn tốt đẹp để công ty ngày phát triển Do đặc thù bất động sản, Phúc Vương cam kết với khách hàng sản phẩm cơng ty có chào bán với khách hàng ln sản phẩm sẵn có, sẵn sàng hỗ trợ khách chuyển vào sinh sống không cần phải chờ đợi hay sửa chữa nhiều Mỗi dự án có tiêu chuẩn riêng, điểm bật khác nên dễ dàng đáp ứng khách hàng Duy có hoạt động chuyển nhượng từ chủ đầu từ đến tay khách hàng thời gian thời điểm mở bán có sổ hồng cho cư dân Nhưng hạn chế nằm tầm kiểm soát chủ đầu tư Vinhomes, FLC,… người mua hiểu thời gian hồn tất thủ tục nên khó khăn rào cản lớn không ảnh hưởng nhiều đến định mua khách hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Quảng cáo: Công ty thường xuyên tham gia buổi trưng bày, triển lãm nhà đầu tư để tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm hội đầu tư quảng bá thương hiệu Công ty tiến hành quảng cáo website fanpage công ty Công ty chưa tổ chức buổi hội thảo để tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua quảng cáo tảng số khác youtube, báo chí, truyền hình,… Xúc tiến bán quan hệ công chúng chưa công ty nghiên cứu, đầu tư Xúc tiến bán xây dựng nằm kế hoạch kinh doanh năm công ty chưa tách riêng thành chiến dịch Điều phù hợp với tính chất hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ tư vấn mô giới chủ đầu tư Tuy nhiên hoạt động quan hệ công chúng công ty chưa đẩy mạnh, dẫn đến độ phủ sóng thương hiệu Phúc Vương Land chưa phát triển rộng rãi Chắc chắn, tương lai, Phúc Vương ngày hoàn thiện, phát triển hoạt động xúc tiến bán quan hệ công chúng đầu tư Bán hàng trực tiếp: Cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm nhiều thực chiến bán hàng nên việc đẩy mạnh bán hàng trực tiếp 16 phương thức xúc tiến thương mại cơng ty Các nhân viên kinh doanh gặp trực tiếp khách hàng để chào hàng tư vấn cho khách hàng dự án để đưa phương án phù hợp cho khách hàng Tuy nhiên trường hợp dịch bệnh nay, nhân viên kinh doanh gặp nhiều khó khăn việc gặp gỡ khách hàng, kết nối với khách hàng thông qua tảng số nhiên, thông qua tảng số, nhân viên kinh doanh nhận biết thái độ, cảm xúc khách hàng trình trao đổi Điều gặp nhiều khó khăn cho nhân viên vào nghề, khơng có nhiều hội thực chiến ngồi thị trường khó khăn việc xây dựng thương hiệu cá nhân nhân viên kinh doanh Marketing trực tiếp: đội ngũ marketing công ty thường kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua website, fanpage công ty website chuyên bất động sản Xây dựng nội dung viết dự án để cung cấp thơng tin xác tới khách hàng Như vậy, xúc tiến thương mại, cơng ty chưa đầu tư bản, phịng marketing công ty chưa phát huy hết khả nhiệm vụ cần làm Mới tập trung vào việc bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty marketing trực tiếp marketing tảng số 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng cơng ty Cơng ty ln hướng tới hồn thiện hệ thống chất lượng công ty Ban lãnh đạo công ty trọng đến việc xây dựng phát triển hệ thống tiêu chuẩn khác giúp hình ảnh công ty ngày nâng cao uy tín vững Để đạt mục tiêu công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn sau: - Sản phẩm: Các dự án bất động sản mà công ty kinh doanh phải đạt tiêu chuẩn xây dựng nhà nước, đảm bảo hợp pháp, giấy tờ pháp lý đầy đủ, minh bạch rõ ràng Các sản phẩm mang chất lượng cao, mang tính đa dạng chủng loại, diện tích, phong thủy Đối với việc cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng nhất, lấy khách hàng làm trọng tâm - Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, dày dặn kĩ chuyên môn kĩ mềm, có khả xử lý tình phát sinh cách nhanh chóng để giải khúc mắc cho khách hàng, từ nâng tỷ lệ giao dịch thành cơng Tồn nhân viên cơng ty bình đẳng, hưởng sách tốt nhất, tránh xung đột nội bộ, đồng quy trình làm việc quy tắc ứng xử nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng Luôn giữ thái độ tích cực cơng việc, dù giao dịch thất bại không bỏ rơi khách hàng để giữ cho tất khách hàng trở nên tiềm tương lai 17 ... Hình 1.1 Logo cơng ty Bảng 1.1 Doanh thu cơng ty Bảng 1.2 Chi phí hoạt động công ty Bảng 1.3 Lợi nhuận công ty Bảng 1.4 Bảng công việc thực tập công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương Sơ đồ 1: Cơ... chức quản lý công ty Sơ đồ 2: Chuỗi cung ứng công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương 19 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản vô sôi động, với mắt thị trường ngày nhiều loại hình bất động sản khác đất... xuất ngày nhiều công ty môi giới, đầu tư bất động sản công ty cổ phần bất động sản Phúc Vương số Là sinh viên chuẩn bị trường, thật may mắn cho em tiếp xúc với thị trường bất động sản để than vận