Ảnh hưởng của kols influencers đến quyết định tiêu dùng của sinh viên tphcm

lOMoARcPSD|18034504 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÀI THU HOẠCH Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA KOLS/ INFLUENCERS ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TPHCM ❖ Giảng viên: Chu Nguyễn Mộng Ngọc ❖ Lớp: IF001 - K46 ❖ Bộ môn: Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh ❖ Nhóm: Researchers ❖ Hình 10 vẽẽ cột dính vào sai rồồi ❖ Ko có sai điểm tồốt ❖ 9,5 lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 6/2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ TỶ TRỌNG ĐÓNG GÓP Họ tên MSSV Tỷ trọng đóng góp Nguyễn Lê Thành Đạt 31201023020 100% Lê Hồng Đức 31201023021 100% Nguyễn Lê Tuyết Na 31201023041 100% Nguyễn Thị Hà Mi 31201023044 100% Trần Kim Trọng 31201023073 100% Võ Ngọc Yến 31201023086 100% | Pagẽ lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÓM TẮT Cùng với bùng nổ Internet Cách mạng công nghiệp 4.0, tảng truyền thông để quảng bá sản phẩm theo cách thông thường số hóa tiến vượt bậc mà công nghệ ngày đem lại cho nhân loại Và Việt Nam dần hịa vào xu chung thời đại Các hình thức mua bán, trao đổi sản phẩm dịch vụ tiêu dùng người cung cấp khách hàng ngày phát triển qua cách mà mạng xã hội Facebook, Instagram, kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng Từ tảng ấy, có nhiều nhân vật có sức ảnh hưởng lớn đến người sử dụng mạng xã hội hay biết KOLs/ Influencers, dần trở thành mắt xích quan trọng việc kết nối thị trường người mua người bán sản phẩm hay dịch vụ với Các doanh nghiệp thị trường dần hướng đến xu hướng marketing hình thức online để đa phương hóa sản phẩm mình, đặc biệt dễ dàng xác định đối tượng, thị trường để phát triển sản phẩm thông qua KOLs hay Influencers Để thực tế hóa kiến thức học môn Thống kê vào vấn đề kinh tế nóng hổi thời đại mới, Nhóm sinh viên chúng em định thực dự án khảo sát “Ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM” Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu tác động nhân vật có sức ảnh hưởng lớn mạng xã hội hay biết đến với thuật ngữ “KOLs” hay “Influencers”, tạo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm giới trẻ nay, qua chúng em tin kết khảo sát đến mang đến thơng tin thực bổ ích để hiểu rõ thị hiếu chung giới trẻ ngày nói chung đặc biệt sinh viên nói riêng, từ tảng định hướng tốt cho ý tưởng khởi nghiệp tương lai | Pagẽ lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ TỶ TRỌNG ĐÓNG GÓP TÓM TẮT LỜI CẢM ƠN .4 DANH MỤC BẢNG BIỂU NHẬP ĐỀ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG Bối cảnh nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nội dung nghiên cứu PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm chính: 10 Các nhận định ban đầu 11 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 Phương pháp khảo sát .11 Thời gian khảo sát .12 Đối tượng khảo sát .12 Số lượng mẫu khảo sát 12 Công cụ nghiên cứu 13 Công cụ xử lý số liệu 13 Các câu hỏi nghiên cứu 13 PHẦN 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ GIẢI THÍCH .13 Tổng quan đốối tượng khảo sát .13 a Giới tính 14 b Trình độ học vấn 14 Thực trạng sử dụng mạng xã hội ngày 15 a) Trung bình ngày bạn sử dụng mạng xã hội bao lâu? 15 b) Thường xuyên sử dụng MXH nào? 20 Sức ảnh hưởng KOLs/ Influencers mạng xã hội .21 a) Bạn có theo dõi KOL/ Influencer khơng? (Có hay Khơng) 21 b) Điều KOLs/ Influencers thu hút khiến bạn follow họ: .23 Thị hiếu chung mức chi tiêu mua sắm cho mặt hàng KOLs/ Influencers pr 24 a) Bạn thường mua sắm sản phẩm lĩnh vực mà KOLs/ Influencers quảng cáo 24 b) Tổng chi têu cho việc mua sắốm sản phẩm tháng 26 Mức độ tin tưởng vào quảng cáo KOLs/Influencers .30 | Pagẽ lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH a) Mức độ tin tưởng quảng cáo KOLs/Influencers dựa vào yếu tố .30 b) Khi bạn phân vân việc mua sản phẩm đó, bạn có tìm đến KOLs/ Influencers để tham khảo hay không? 31 c) Mức độ tin tưởng bạn vào sản phẩm mà KOLs/ Influencers đề xuất 32 Quyết định người tiêu dùng có khơng có KOLs/ Influencers liệu có chênh lệch 33 a) Nếu KOLs/Influencer pr sản phẩm sinh viên có ý định mua từ trước, khả bạn mua hàng thể qua bảng sau: 33 b) Nếu lần nghe KOLs/ Influencers pr sản phẩm mới, khả khách hàng mua hàng thể qua bảng sau: 33 Mức độ hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm KOLs/ Influencers khuyến nghị thơng thường cho người tiêu dùng có trải nghiệm nào? 34 PHẦN 5: THẢO LUẬN 36 Câu hỏi thảo luận 36 Câu hỏi thảo luận 37 Câu hỏi thảo luận 37 PHẦN 6: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP 39 PHẦN 7: TỔNG KẾT 40 Vêề đêề tài .40 Vêề thuận lợi trình thực 40 2.1 Đốối với đêề tài .40 2.2 Đốối với nhóm .41 3.Vêề khó khắn trình thực .41 3.1 Đốối với đêề tài .41 3.2 Đốối với nhóm .41 PHẦN 8: PHỤ LỤC 42 Bảng liệu thu thập từ Google Form 46 Bảng liệu xử lý giá trị ngoại lệ 47 | Pagẽ lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu Ảnh hưởng KOL/Influencer lên định mua hàng sinh viên TPHCM cách tốt nhất, nhóm chúng em trải qua thời gian làm việc miệt mài, thời gian khơng dựa vào nỗ lực thành viên nhóm mà cịn dựa vào giúp đỡ tận tình mà nhóm chúng em ln nhận từ cơ, anh/ chị khóa trước bạn nhiều Với tồn lịng chân tình biết ơn, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Chu Nguyễn Mộng Ngọc – giảng viên môn Thống kê ứng dụng, cô giảng dạy kiến thức bổ ích mơn Thống kê cho chúng em qua tiết học, để từ tảng kiến thức chúng em thực dự án Cô không ngại bỏ thời gian để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ chúng em trình thực dự án Đây lần chúng em thực dự án nên có nhiều sai sót, kiên nhẫn giải thích điểm chưa thực tốt chúng em hết cô sẵn lịng hướng dẫn chúng em tỉ mỉ để hồn thành tốt nghiên cứu Ngồi ra, khơng thể không gửi lời cảm ơn tới anh/chị, bạn không ngại giúp đỡ, thực khảo sát nhóm hỗ trợ nhiệt tình ngày qua Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DANH MỤC BẢNG BIỂU Các bảng sử dụng  Bảng Số lượng sinh viên năm đến năm tư tham gia khảo sát  Bảng Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ngày sinh viên                   *Bảng đại lượng đo lường vị trí độ phân tán Bảng Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình theo giới tính Bảng Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ngày sinh viên theo trình độ học vấn Bảng Các mạng xã hội sinh viên thường sử dụng Bảng Mức độ quan tâm giới trẻ đến KOLs/Influencers Bảng Mức độ quan tâm đến KOLs/Influencers nam nữ Bảng Các khía cạnh KOLs/ Influencers mà giới trẻ thường quan tâm đến Bảng Các khía cạnh KOLs/ Influencers mà giới trẻ thường quan tâm đến thể qua giới tính cụ thể Bảng 10 Các sản phẩm lĩnh vực KOLs/ Influencers quảng cáo mà sinh viên thường mua sắm Bảng 11 Các sản phẩm lĩnh vực mà KOLs/ Influencers quảng cáo mà sinh viên thường mua sắm theo giới tính cụ thể Bảng 12 Tổng chi tiêu cho việc mua sắm sản phẩm KOLs/ Influencers quảng cáo tháng sinh viên **Bảng đại lượng đo lường vị trí độ phân tán Bảng 13 Tổng chi tiêu cho việc mua sắm sản phẩm KOLs/ Influencers quảng cáo tháng sinh viên theo giới tính cụ thể Bảng 14 Tổng chi tiêu cho việc mua sắm sản phẩm KOLs/ Influencers quảng cáo tháng sinh viên theo trình độ học vấn Bảng 15 Mức độ tin tưởng vào quảng cáo KOLs/Influencers Bảng 16 Sự lựa chọn tìm đến KOLs/Influencers để tham khảo người tiêu dùng phân vân sản phẩm Bảng 17 Mức độ tin tưởng bạn vào sản phẩm mà KOLs/ Influencers đề xuất Bảng 18 Mức độ tác động KOLs/ Influencers đến người tiêu dùng họ biết sản phẩm từ trước Bảng 19 Mức độ tác động KOLs/ Influencers đến người tiêu dùng họ lần đầu biết sản phẩm quảng cáo Bảng 20 Mức độ hài lòng sau mua | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Các hình sử dụng  Hình Biểu đồ tròn thể tỉ lệ nam nữ giới tính tham gia khảo sát  Hình Biểu đồ phân theo trình độ học vấn người tham gia khảo sát  Hình Biểu đồ hộp thể số sử dụng mạng xã hội ngày sinh                viên Hình Biểu đồ thể thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình phân theo giới tính Hình Biểu đồ ngang thể thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ngày sinh viên năm Hình Biểu đồ thể mạng xã hội mà sinh viên thường sử dụng Hình Biểu đồ tròn thể mức độ quan tâm giới trẻ đến KOLs/Influencers Hình Biểu đồ thể mức độ quan tâm đến KOLs/Influencers người tham gia khảo sát theo giới tính Hình Biểu đồ ngang thể khía cạnh giới trẻ quan tâm theo dõi KOLs/Influencers Hình 10 Biểu đồ Pareto thể sản phẩm lĩnh vực KOLs/Influencers quảng cáo mà bạn sinh viên mua sắm Hình 11 Biểu đồ hộp tổng chi tiêu tháng cho việc mua sắm sản phẩm KOLs/Influencers đề xuất sinh viên Hình 12 Biểu đồ phân theo giới tính thể khoảng chi tiêu giới cho sản phẩm Hình 13 Biểu đồ phân theo trình độ học vấn thể khoảng chi tiêu sinh viên cho sản phẩm Hình 14 Biểu đồ thể mức độ tin tưởng quảng cáo KOLs/ Influencers sinh viên phụ thuộc vào yếu tố đề cập Hình 15 Biểu đồ trịn thể mức độ lựa chọn tìm đến KOLs/Influencers để tham khảo người tiêu dùng phân vân sản phẩm Hình 16 Biểu đồ thể mức độ tin tưởng vào sản phẩm mà KOLs/Influencers đề xuất Hình 17 Biểu đồ đường thể mức độ tác động đến nhận thức người tiêu dùng trường hợp Hình 18 Biểu đồ trịn thể mức độ hài lòng người tiêu dùng sau mua sản phẩm | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHẬP ĐỀ Thống kê kinh tế kinh doanh môn học vô quan trọng áp dụng vào mặt thực tế sống đặc biệt thời kỳ kinh tế đất nước phát triển Và thật cơng cụ mạnh mẽ doanh nghiệp muốn phát triển ln cần có Những kết từ việc thống kê thơng qua R&D giúp doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn cơng ty chiến lược đổi vận hành nhiều mơ hình kinh tế ngắn hạn công ty Cộng hưởng bùng nổ Thời đại số, Internet phát triển mạnh mẽ để trở thành mảnh đất màu mỡ cho việc thống kê ngày trở nên dễ dàng hữu hiệu hơn, từ để giúp doanh nghiệp có thơng tin thật hữu ích, kịp thời xu Với đề tài khảo sát “Ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM”, nhóm chúng em tin kết mang lại phần cho biết tâm lý tiêu dùng sinh viên xuất đóng góp KOLs/ Influencers Qua đó, ta thấy xu chung tác động từ KOLs/ Influencers đến hành vi tiêu dùng thông qua bạn sinh viên ngày nay, liệu có phải phương pháp marketing hiệu quả, góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm người tiêu dùng, đặc biệt phận sinh viên hay không Cuối cùng, để đạt kết tốt cho khảo sát, chúng em xác định nhóm phải đạt mục tiêu sau: ● Mục tiêu 1: Khảo sát ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM ● Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức thống kê học kết hợp với câu trả lời khảo sát bạn sinh viên chúng em thu thập để tạo kết vừa ngắn gọn, lại súc tích dễ hiểu ● Mục tiêu 3: Tổng hợp đánh giá ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG Bối cảnh nghiên cứu Khi thời đại công nghệ phát triển, hầu hết trang bị cho thiết bị thơng minh để cập nhật thông tin, xu hướng Social media ngày nâng cao tầm ảnh hưởng đến người, nhiều ngành nghề, lĩnh vực đời sống Cũng lẽ đó, hình thức marketing online thơng qua trang mạng xã hội ngày trở nên phổ biến hết lĩnh vực Hơn nữa, thời kỳ dịch bệnh diễn phức tạp vài năm trở lại khiến người dân hạn chế ngoài, việc sử dụng hình thức Marketing truyền thống (như phát tờ rơi, event công bố sản phẩm mới, ) khơng hiệu mà cịn tạo phần chi phí khơng nhỏ ảnh hưởng đến lợi nhuận thu Nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm biết đến rộng rãi việc nhờ người tiếng, có tầm ảnh hưởng – KOLs/ Influencers để giới thiệu cách tiếp cận mẻ, thiết thực với thời đại mang lại hiệu đáng nên nghiên cứu ghi nhận Một lời khen, lời ủng hộ hay tiếng kêu gọi từ đối tượng có giá trị tác động vào hành vi tiêu dùng gấp nhiều lần so với việc quảng cáo đơn Mục đích nghiên cứu Với bối cảnh nay, giới sinh viên có xu hướng bị ảnh hưởng KOLs/Influencers nhiều mặt, nhiều bị ảnh hưởng đến việc định chi tiêu cho sản phẩm/ dịch vụ Dự án thực với mục đích nghiên cứu tác động KOLs/Influencer lên định tiêu dùng sinh viên với mức độ Ngồi cịn khái qt thực trạng sử dụng mạng xã hội yếu tố làm cho sinh viên yêu thích tin tưởng KOL hay Influencer đó, từ đưa kết luận giải pháp hữu ích cho phương hướng phát triển cho việc kinh doanh, khởi nghiệp nói chung hay xu sinh viên ngày nói riêng Nội dung nghiên cứu  Nghiên cứu thời gian sinh viên bỏ cho việc sử dụng mạng xã hội  Nghiên cứu độ quan tâm, điều thu hút giới tính theo dõi KOLs/Influencers  Nghiên cứu khác sinh viên năm 1, 2, 3, mức độ tin tưởng vào quảng cáo KOLs/Influencers  Việc giới thiệu sản phẩm KOLs/Influencers tác động đến hành vi mua hàng giới trẻ theo thang đo mức độ hài lòng họ  Nghiên cứu trải nghiệm sau mua hàng bạn trẻ | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hình 17 Biểu đốề đường thể mức độ tác động đêốn nhận thức người têu dùng trường hợp 60 49 Tâền suâốt phâền trắm 50 40 36 36 Mức độ tác động 30 Tần số Tần suất 0-25% 20 26-50% 51-75% 10 76-100% Tổng 75 75 55 210 0.36 0.36 0.26 0.02 1.00 26 0-25% 17 26-50% Tần suất 28 phần trăm 36 36 26 100 51-75% 76-100% Mức độ tác động Lâền đâều nghe vêề sản phẩm Đã có ý đ ịnh mua từ trước tin khách hàng vào sản phẩm nhiều (mức độ tác động từ 51-100% chiếm 77%) khả cao khách hàng chọn mua sản phẩm b) Nếu lần nghe KOLs/ Influencers pr sản phẩm mới, khả khách hàng mua hàng thể qua bảng sau: Bảng 19 Mức độ tác động KOLs/ Influencers đến người tiêu dùng họ lần đầu biết sản phẩm quảng cáo Qua số liệu thu thập thể qua bảng, thấy, khách hàng tiếp cận sản phẩm qua lời pr KOls/ Influencers khả thấp họ chọn mua (mức độ tác động từ 0-50% chiếm 72%) – có lẽ sản phẩm họ chưa cần tới, lời pr KOLs/Influencers chưa đủ thuyết phục họ tin vào chất lượng sản phẩm Tuy nhiên có 2% khách hàng chọn mua ngay lần đầu nghe sản phẩm Để thấy rõ khác nhận thức trường hợp, tiến hành vẽ biểu đồ so sánh dựa tần suất phần trăm mức độ tác động: Qua biểu đồ trên, chắn đưa kết luận rằng: với sản phẩm tìm hiểu có ý định mua từ trước, mức độ tác động KOls/Influencers đến nhận thức khách hàng cao khả khách hàng chọn mua cao so với sản phẩm lần đầu khách hàng biết qua lời pr KOLs/Influencers 33 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mức độ hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm KOLs/ Influencers khuyến nghị thông thường cho người tiêu dùng có trải nghiệm nào? Sau sản phẩm KOLs/Influencers Pr đến tay khách hàng, điều quan trọng thiếu đánh giá hiệu việc marketing mức độ hài lịng khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tiến hành khảo sát thu thập số liệu sau: Bảng 20 Mức độ hài lòng sau mua Mức độ hài lòng Tần số Tần suất Tổng 99 85 15 210 0.02 0.03 0.47 0.40 0.07 1.00 Tần suất phần trăm 1.91 3.33 47.14 40.48 7.14 100 Từ bảng tần số, tần suất ta thấy mức độ hài lịng giới trẻ sản phẩm đề xuất KOLs Influencers phần lớn trung lập (47,14%), hài lịng trở lên (47,62%), số giới trẻ cịn lại khơng hài lịng 34 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hình 18 Biể u đốề trịn thể mức độ hài lòng sau mua s ản phẩm 40 Mức độ 47 Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Qua biểu đồ trên, rút kết luận mức độ hài lòng khách hàng mua sản phẩm qua lời pr KOLs/Influencers sau: đa số khách hàng hài lịng sản phẩm, thấy qua số liệu thu thập được: có đến 47% khách hàng đánh giá 3/5, 40% khách hàng đánh giá 4/5, 7% khách hàng đánh giá 5/5; điều kết luận hiệu marketing hình thức cao đánh giá khách hàng thước đo chân thực Bên cạnh đó, cịn 5% khách hàng đánh giá mức độ hài lòng mức thấp 1-2/5 PHẦN 5: THẢO LUẬN Từ kết thu phần này, Nhóm đưa số câu hỏi thảo luận để rút kết luận sau khảo sát: Câu hỏi thảo luận 1: Nguyên nhân dẫn đến khác mức độ hài lòng người tiêu dùng sau mua sản phẩm KOLs/ Influencer pr phần 6? Câu hỏi thảo luận 2: Với mức độ hài lịng Phần 4, Mục 7, Marketing online có phải chiến lược kinh doanh đáng đầu tư thời điểm hay không? Câu hỏi thảo luận 3: Nếu marketing online thông qua KOLs/ Influencers nên trở thành giải pháp cho doanh nghiệp dự định nên gì? Câu hỏi thảo luận - Đa số khách hàng sau mua đánh giá 4-5/5 (chiếm 48%): 35 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  Phần lớn cho chất lượng tốt sản phẩm tạo nên hài lòng cho khách hàng KOLs/ Influencer pr chúng cách chân thực, chọn pr sản phẩm từ trải nghiệm thân để pr -> doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến sản phẩm đạt chất lượng cao để làm hài lòng người tiêu dùng  Bên cạnh đó, lí đến từ KOLs/ Influencer - khách hàng có chung lối sống, chung sở thích, quan tâm lĩnh vực với KOLs/ Influencers, chắn họ có nhận định sản phẩm với nhau, KOLs đánh giá cao sản phẩm followers đa số có mức độ hài lòng cao sau mua sản phẩm -> Các doanh nghiệp cần tìm KOLs phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp để mời pr - Một phận nhỏ khách hàng đánh giá 1-2/5 (chiếm 5%) lí ngược lại với hài lịng bên - Một phần lớn đánh giá mức độ hài lòng mức trung lập (47%): Mức độ trung lập cho sản phẩm đề xuất KOLs Influencers khơng có đặc biệt khơng có khác thường so với sản phẩm người tiêu dùng mua nhiều cách nhiều thị trường marketing khác Vì vậy, 47,14% người trung lập đánh giá mức độ hài lòng mua sản phẩm đề xuất tiếp tục mua khơng mua Đứng góc độ doanh nghiệp, Nhóm cho số lượng khách hàng có rủi ro rời khỏi thị trường KOLs/ Influencers Marketing dễ bị thay chiến lược marketing khác khó hào hứng tìm kiếm đề xuất KOLs Influencers Vì cần có chiến lược khai thác đối tượng cách hiệu Câu hỏi thảo luận - Từ khảo sát ta thấy giới trẻ dành nhiều thời gian sử dụng internet (biến thiên khoảng 2h đến 15h tập trung nhiều khoảng 3h đến 8h nhiều 6h Ngồi cịn có số trường hợp ngoại lệ có số sử dụng mạng xã hội nhiều lên đến 16h, 18h, 20h 24h), tỉ lệ theo dõi KOLs Influencers cao (77%), tỉ lệ khách hàng tìm kiếm KOLs Influencers để tham khảo trước mua hàng cao khơng (76%).Từ ta kết luận rằng, KOLs Influencers thực tác động không nhỏ đến định mua sắm giới trẻ đặc biệt sinh viên địa bàn TPHCM - Khơng vậy, Mức độ hài lịng hài lịng người tiêu dùng lớn, lên đến 47,62% (100% số người hài lòng hài lịng định tiếp tục mua hàng vừa mua hàng vừa giới thiệu cho người khác), nghĩa tiềm kinh doanh chiến lược marketing hình thức KOLs Influencers giai đoạn cơng nghiệp hóa đại hóa lớn 36 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Chính lẽ đó, thời đại bùng nổ Internet nay, doanh nghiệp nên tận dụng sức ảnh hưởng không gian mạng KOLs Influencers để đầu tư phát triển chiến lược marketgianing online nhằm thu hút mở rộng nguồn khách hàng Câu hỏi thảo luận Từ kết có từ khảo sát, Nhóm tìm số đặc điểm bật sau:  Mức độ quan tâm đến KOLs/ Influencers Khi xét mức độ quan tâm đến KOLs/ Influencers nam, nữ giới tính khác, phần lớn họ dành quan tâm cao đến KOLs/ Influencers, chiếm 77.14% Tỉ lệ sinh viên nam nữ khảo sát chiếm 41,9% 57,62% tỷ lệ sinh viên nam không quan tâm đến KOLs/ Influencers cao so với nữ giới (Sinh viên nam không quan tâm đến KOLs/ Influencers đạt 26.14%; sinh viên nữ không quan tâm đến KOLs/ Influencers đạt 20.66%) Qua doanh nghiệp nên đặc biệt lưu tâm đến việc sử dụng KOLs/ Influencers để pr sản phẩm đến với nữ giới nhiều so với nam giới hướng sản phẩm qua KOLs/Influencers dành cho phái nữ Bên cạnh cần có phương pháp tiếp cận nam giới qua phương thức marketing khác nhiều khắc phục hình thức marketing KOLs/ Influencers nên để chiếm đa số thị phần  Nền tảng mạng xã hội Kết khảo sát đã đưa Top Mạng xã hội sử dụng phổ biến bạn sinh viên là: Facebook, Instagram Youtube (Trong đặc biệt Facebook chiếm 96.19% tổng 210 câu trả lời, tiếp đến Youtube với 74.76% tổng câu trả lời Instagram với 68.1% tổng câu trả lời) Đây kênh truyền thông phát triển mạnh mẽ thu hút nhiều sinh viên sử dụng nhất, thị trường tiềm cho doanh nghiệp dự định quảng bá sản phẩm thơng qua KOLs/ Influencers Và định hướng đắn cho việc nên sử dụng KOLs/ Influencers thị trường tiếp cận với lượng khách hàng nhiều  Những sản phẩm đặc biệt lưu tâm Qua khảo sát lĩnh vực mà KOLs/ Influencers quảng cáo sinh viên lựa chọn để mua sắm nhiều ta thấy Thời trang, Mỹ phẩm Ẩm thực lĩnh vực chiếm quan tâm cao sinh viên Nên việc phát triển sản phẩm tiềm để phát triển lĩnh vực trước hết lợi cho doanh nghiệp  Mức độ tin tưởng KOLs/ Influencers yếu tố tác động 37 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khi hỏi yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng bạn sinh viên KOLs/ Influencers, kết thu nhìn chung yếu tố sinh viên đa số đứng góc nhìn trung lập yếu tố (chọn mục Bình thường) ý kiến ủng hộ Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ở yếu tố luôn cao nhiều so với ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Yếu tố « Sản phẩm nhiều KOLs/ Influencers quảng cáo » đánh giá cao, chiếm 43.33%, cho thấy phần lớn người tiêu dùng tin vào việc sản phẩm KOLs/ Influencers quảng cáo nhiều tức sản phẩm có hiệu cao có niềm tin cao định mắt KOLs/ Influencers, sản phẩm tốt mà họ nên sắm cho Với yếu tố « Độ tiếng họ » định phần lớn đến việc chi tiêu sinh viên sản phẩm KOLs/ Influencers có fame lớn mạnh tức độ uy tín họ đánh giá cao dự liệu xác nhận điều (chiếm 43.33%) «Có liên quan sản phẩm lối sống họ» bạn sinh viên xem yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tin tưởng họ, Đặc biệt KOLs/ Influencers có nội dung lối sống tích cực truyền cảm hứng họ giỏi lĩnh vực thu hút nhiều bạn sinh viên quan tâm Từ gợi ý cho việc phát triển kênh KOLs/ Influencers tập trung cải thiện yếu tố trọng tâm tác động vào tin tưởng khách hàng để từ dễ dàng đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách hiệu tối ưu Bên cạnh doanh nghiệp nên có chiến lược hợp tác hỗ trợ KOLs/ Influencers phát triển mạnh cho phù hợp với đại đa số thị hiếu bạn sinh viên Qua nâng cao tính hiệu marketing KOLs/ Influencers dễ dàng bán sản phẩm PHẦN 6: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP Từ kết thống kế thực tế cho ta thấy, nay, việc quảng cáo sản phẩm KOLs/Influencers có ảnh hưởng mạnh mẽ lên định tiêu dùng sinh viên Bằng cách sử dụng KOLs/Influencers, doanh nghiệp tránh nhiều hồi nghi hướng vào thơng điệp nhãn hàng Do đó, việc doanh nghiệp lớn, nhỏ sử dụng KOLs/Influencers vào chiến dịch Marketing ngày trở nên phổ biến KOLs/Influencers Marketing góp phần thúc đẩy độ nhận diện thương hiệu doanh số nhãn hàng Với KOLs/Influencers có lượng người theo dõi lớn trang mạng xã hội việc họ lan truyền thơng tin sản phẩm, nhãn hiệu doanh nghiệp rộng rãi, dễ dàng Bên cạnh lợi ích KOLs/Influencers Marketing có mặt hạn chế định Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt việc truyền thơng phương tiện đại chúng chiến dịch Marketing truyền thống Có nhiều trường hợp KOLs/Influencers vướng mắc phải scandal xấu, hình tượng gây ảnh hưởng 38 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tiêu cực đến hình ảnh nhãn hàng họ quảng cáo Hay việc lựa chọn KOLs/Influencers không phù hợp với sản phẩm, thơng điệp doanh nghiệp khơng có tác động mạnh mẽ mong đợi Từ lý trên, Dự án nghiên cứu Nhóm khuyến nghị doanh nghiệp nên lựa chọn KOLs/Influencers vào chiến dịch Marketing nhằm đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu để thúc đẩy doanh số, bên cạnh cần phải lưu ý giải pháp khắc phục hạn chế sau: Thứ nhất, phải thấu hiểu lựa chọn KOLs/Influencers phù hợp Mỗi KOLs/Influencers có đặc điểm, lối sống, điểm mạnh riêng nên cần thiết phải lựa chọn KOLs/Influencers phù hợp với sản phẩm, lĩnh vực để tăng mức độ tin tưởng người tiêu dùng hay cụ thể sinh viên Ngoài ra, việc lựa chọn Kols/Influencers tăng độ tiếp cận sản phẩm với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến, sinh viên thường có xu hướng theo dõi cập nhật liên tục KOLs/Influencers hợp “gu” Thứ hai, cần phải xác định nội dung hình thức quảng cáo thiết thực KOLs/Influencers Marketing xu nên vấn đề KOLs/Influencers đại diện cho nhiều nhãn hàng khác điều không thấy Những quảng cáo hời hợt, hấp dẫn, không thực tế không thu hút nhiều sinh viên Doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung, truyền thông chân thật chứa thông tin cần thiết, thống với KOLs/Influencers hình thức quảng cáo phù hợp Thứ ba, nên bám sát, theo dõi hoạt động tin tức KOLs/Influencers Doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn KOLs/Influencers nhiều người yêu thích, hâm mộ KOLs/Influencers nên người khơn khéo, nhạy bén việc giữ hình ảnh thân trước cơng chúng; nên tránh KOLs/Influencers có hình tượng xấu, dễ vướng mắc vào scandal Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thiết phải chuẩn bị phương án dự phịng đại diện nhãn hàng bất ngờ bị mang hình ảnh xấu để nhạy bén, linh hoạt việc quảng cáo giữ gìn hình ảnh sản phẩm, thương hiệu PHẦN 7: TỔNG KẾT Về đề tài Sau tuần thực khảo sát nghiên cứu đề tài ‘Ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên, Nhóm chúng em đạt mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Khảo sát ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên đạt khoảng 90% 39 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức, phương pháp thống kê học kết hợp với câu trả lời khảo sát bạn sinh viên chúng em thu thập để tạo kết vừa ngắn gọn, lại súc tích dễ hiểu đạt khoảng 88%  Mục tiêu 3: Tổng hợp đánh giá ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên đạt khoảng 84% Bên cạnh mục tiêu ban đầu thực đề tài chúng em cịn đạt mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Kĩ làm việc Nhóm đạt khoảng 90%  Mục tiêu 2: Nâng cao kiến thức môn học Thống Kê Ứng Dụng đạt khoảng 92%  Mục tiêu 3: Phát triển tư logic, phản biện kĩ giải số liệu thống kê đạt khoảng 83% Về thuận lợi trình thực 2.1 Đối với đề tài KOLs/ Influencers khái niệm có tính xu hướng mạnh xã hội ngày nay, đặc biệt giới trẻ Do đề tài khảo sát gần gũi, thực tế, dễ tiếp cận với đối tượng khảo sát Bên cạnh đó, chúng em trực tiếp hướng dẫn tư vấn tận tình Chu Nguyễn Mộng Ngọc - giảng viên môn thống kê trình thực đề tài Từ kiến thức, phương pháp thống kê với hướng dẫn chúng em áp dụng lý thuyết vào thực tế Ngoài ra, trường Đại học Kinh Tế TP.HCM có lượng sinh viên lớn diễn đàn học tập nên chúng em dễ dàng nhanh chóng việc thực khảo sát 2.2 Đối với nhóm Nhóm trưởng phân chia cơng việc cơng hợp lý, thành viên tích cực tham gia hoàn thành nhiệm vụ giao, động, sáng tạo, chủ động động công việc, hỗ trợ ln tạo khơng khí vui vẻ thoải mái cơng việc Mọi người phát triển kỹ giao tiếp, tư phản biện, thu thập khai thác liệu, kĩ áp dụng ứng dụng vào thống kê liệu 3.Về khó khăn q trình thực 3.1 Đối với đề tài 40 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trong q trình thảo luận liệu hạn chế ý tưởng nên bị thiếu sót thơng tin cần khảo sát làm giảm tính thuyết phục kết Khó tiếp cận sinh viên khóa đề tài khảo sát chưa thực thu hút đến nhóm Bên cạnh đó, số đối tượng làm khảo sát điền sai/thiếu sót thơng tin, trả lời khơng hợp lý dẫn đến việc phải lọc bớt liệu làm giảm số lượng mẫu đáng kể Không thể chắn xác đối tượng khảo sát cụ thể dẫn đến vài kết bị lệch so với thực tế 3.2 Đối với nhóm Vì tình hình dịch bệnh trở nên nghiêm trọng nên Nhóm gặp mặt thảo luận trực tiếp, họp chủ yếu qua hình thức online gây khó khăn việc diễn đạt ý kiến cá nhân thảo luận để giải vấn đề cách hiệu PHẦN 8: PHỤ LỤC Khảo sát ảnh hưởng KOLs/Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM* A/ Thông tin cá nhân Họ tên bạn * …………………… Giới tính bạn *  Nam  Nữ  Khác Bạn sinh viên năm *  Năm 41 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  Năm  Năm  Năm 4 Email bạn * …………………… Số điện thoại bạn * Chỉ với lý phục vụ thi Cuối kỳ mơn Thống kê, nhóm xin cam kết số điện thoại bạn hoàn toàn bảo mật …………………… B/ Khảo sát ảnh hưởng KOLs/Influencers Trung bình ngày bạn sử dụng mạng xã hội * Điền số nguyên từ đến 24 - Đơn vị: Tiếng …………………… Bạn thường xuyên sử dụng mạng xã hội nào? *  Facebook  Instagram  Twitter  Zalo  Youtube  Tiktok  Khác Bạn có thường xuyên theo dõi KOLs hay Influencers hay khơng? *  Có  Khơng Điều KOLs/ Influencers thu hút khiến bạn follow họ *  Chung sở thích (như thời trang, thể thao, học thuật, )  Ngoại hình ưa nhìn  Có lối sống tích cực, truyền cảm hứng  Họ giỏi lĩnh vực khiến bạn ngưỡng mộ  Khác 42 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 Bạn thường mua sắm sản phẩm lĩnh vực mà KOLs/ Influencers quảng cáo *  Công nghệ  Ẩm thực  Thời trang  Học tập  Mỹ phẩm  Du lịch  Khác 11 Tổng chi tiêu cho việc mua sắm sản phẩm tháng bạn * Đơn vị: Triệu đồng (Ví dụ: Một triệu đồng - Ghi 1; Năm trăm ngàn đồng - Ghi 0,5) …………………… 12 Mức độ tin tưởng vào quảng cáo KOLs/Influencers dựa vào * Hồn tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Sản phẩm nhiều KOLs/Influencers quảng cáo Độ tiếng họ Tần suất quảng cáo họ Có liên quan sản phẩm lối sống họ 13 Khi bạn phân vân việc mua sản phẩm đó, bạn có tìm đến KOLs/ Influencers để tham khảo hay khơng? *  Có  Khơng 14 Mức độ tin tưởng bạn vào sản phẩm mà KOLs/ Influencers đề xuất * 43 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hồn tồn khơng tin Cịn tưởng ngờ nghi Cịn vân phân Tin tưởng Hoàn toàn tưởng tin 15 Nếu KOLs/ Influencers quảng cáo sản phẩm mà bạn có ý định mua từ trước, khả bạn mua đồ *  0-25%  26-50%  51-75%  76-100% 16 Khả bạn mua đồ lần nghe KOLs/ Influencers quảng cáo *  0-25%  26-50%  51-75%  76-100% 17 Mức độ hài lòng bạn sau mua sản phẩm KOLs/ Influencers đề xuất *  Mức độ 1: Cực kỳ khơng hài lịng  Mức độ 2: Khơng hài lịng  Mức độ 3: Bình thường  Mức độ 4: Hài lòng  Mức độ 5: Cực kỳ hài lòng 18 Mức độ hài lòng bạn sau mua sản phẩm KOLs/ Influencers đề xuất Nếu mức độ hài lòng bạn từ 1-3, lần tới bạn không mua hàng hay report sản phẩm lẫn KOLs/ Influencers *  Không mua  Report  Vừa không mua vừa report 19 Mức độ hài lòng bạn sau mua sản phẩm KOLs/ Influencers đề xuất 44 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nếu mức độ hài lịng bạn từ 4-5, bạn có tiếp tục mua hàng từ lời quảng cáo tương tự hay khơng, hay bạn có giới thiệu sản phẩm cho người khác hay khơng *  Tiếp tục mua hàng từ lời quảng cáo KOLs/ Influencers  Giới thiệu cho người khác  Vừa tiếp tục mua hàng vừa giới thiệu cho người khác Bảng liệu thu thập từ Google Form 45 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 46 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bảng liệu xử lý giá trị ngoại lệ 47 | Pagẽ Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... đề tài khảo sát ? ?Ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM? ??, nhóm chúng em tin kết mang lại phần cho biết tâm lý tiêu dùng sinh viên xuất đóng góp KOLs/ Influencers Qua đó,... ? ?Ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM? ?? Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu tác động nhân vật có sức ảnh hưởng lớn mạng xã hội hay biết đến với thuật ngữ ? ?KOLs? ?? hay ? ?Influencers? ??,... kết tốt cho khảo sát, chúng em xác định nhóm phải đạt mục tiêu sau: ● Mục tiêu 1: Khảo sát ảnh hưởng KOLs/ Influencers đến định tiêu dùng sinh viên TPHCM ● Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức thống kê