Giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn ở tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

DẠI HOC KINH TÊ QIJOC DÃN £i> Os o‘i* NG CONG TY cô PHẢN BAO HIẾM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QC DÂN .—■ SDBoCQGgGa ĐẠỊ học KTQD T1 THƠNG TIN THƯ VIÊN PHONG LUẬN ÁN- Tư LIEU VŨ THU HIÊN GIÁM ĐỊNH VÀ BÒI THƯỜNG NGHIỆP vụ BẢO HIỂM HỎA HOẠN Ở TỎNG CÔNG TY CỎ PHÀN BẢO HIẺM NGÂN HÀNG ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ HỌC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Văn Định Hà Nội-2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận vãn tơi tự tìm hiểu đúc kểt phân tích cách trung thực phù hợp với tình hình thực tế Học viên Vũ Thu Hiền MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIẺM HỎA HOẠN 1.1 Khái quát nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.1 Lịch sử đời phát triển Bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.1.1 Trên thể giới 1.1.1.2 Tại Việt Nam 1.1.2 Đặc điểm tác dụng Bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.2.1 Đặc điểm bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.2.2 Tác dụng bảo hiểm hỏa hoạn 11 1.1.3 Những nội dung bảo hiểm hỏa hoạn 14 1.1.3.1 Đối tượng phạm vi Bảo hiểm 14 1.1.3.2 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm hỏa hoạn 17 1.1.3.3 Phí bảo hiểm hỏa hoạn 19 1.1.4 Hợp đồng Bảo hiểm hỏa hoạn .21 1.2 Giám định bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn .23 1.2.1 Giám định bảo hiểm hỏa hoạn 23 1.2.1.1Vai trị cơng tác giám định 23 1.2.1.2 Nội dung cùa công tác giám định 24 1.2.2 Công tác bồi thường .27 1.2.2.1 Vai trò công tác bồi thường 27 1.2.2.2 Nội dung công tác bồi thường 27 1.2.3 Các tiêu tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn 29 1.2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 29 1.2.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn 32 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỀM HỎA HOẠN Ở TỎNG CÔNG TY CÔ PHẦN BẢO HIẺM NGÂN HÀNG ĐẰU TƯ VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM .34 2.1 Một vài nét Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 34 2.1.1 Sự đời phát triển 34 2.1.2 Tổ chức máy quản lý 36 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .38 2.2 Tình hình triển khai bảo hiểm hỏa hoạn Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 39 2.2.1 Kết đạt 39 2.2.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân .46 2.3 Thực trạng Công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 48 2.3.1 Công tác giám định 48 2.3.1.1 Quy trình giám định 48 2.3.1.2 Kết đạt vẩn đề cịn tồn cơng tác giám định 53 2.3.2 Công tác bồi thường 55 2.3.2.1 Quy trình bồi thường 55 2.3.2.2 Kết đạt vấn đề cịn tồn cơng tác bồi thường 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỊI THƯỜNG NGHIỆP vụ BẢO HIẺM HỎA HOẠN Ở TÔNG CÔNG TY BẢO HIỀM NGÂN HÀNG ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 71 3.1 Định hướng mục tiêu BIC 71 3.1.1 Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 71 3.1.2 Quan điểm BIC công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 72 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn 73 3.2.1 Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm trình độ nghiệp vụ cán 73 3.2.2 Nâng cấp trang thiết bị đại 75 3.2.3 Đầu tư mạnh mẽ hệ thống công nghệ thơng tin 75 3.2.4 Hồn thiện quy trình quản lý rủi ro 76 3.2.5 Thu xếp chương trình tái bảo hiểm phù họp để tăng mức giữ lại dịch vụ có chất lượng, lịch sử rủi ro tốt theo lực tài .77 3.2.6 Phân nhóm khách hàng để thực chun mơn hóa cơng tác giám định bồi thường 77 3.2.7 Nâng cao nhận thức Người bảo hiểm cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 78 3.2.8 Làm tốt hon cơng tác phịng ngừa hạn chế tượng trục lợi bảo hiểm 79 3.2.9 Tăng cường giao lưu công ty bảo hiểm 80 3.2.10 Phối họp chặt chẽ với quan chức công tác giám định bồi thường 80 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đổi với quan quản lý nhà nước 80 3.3.2.ĐỐĨ với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 82 3.3.3 Đối với tổng công ty bảo hiểm BIDV 83 KẾT LUẬN .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG BIỂU, sơ ĐỒ Bảng 1.1: Kết thực nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Việt Nam (2004 - 2010) Bảng 1.2 Hệ sổ quy đổi nghiệp vụ 32 Bảng 2.1 Số tiền bảo hiểm hỏa hoạn BIC (2006 - 2010) 41 Bảng 2.2 Doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn BIC theo nghành nghề kinh doanh (2006-2010) 43 Bảng 2.3 Doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn BIC theo khu vực địa lý (20062010) 45 Bảng 2.4 Tình hình thực công tác giám định nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn củaBIC (2006-2010) 53 Bảng 2.5 Tỷ lệ bồi thường tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn (2006-2010) 59 Bảng 2.6 Tỷ lệ bồi thường theo nghiệp vụ bảo hiểm 60 Bảng 2.7 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn số công ty bảo hiểm 61 Bảng 2.8 Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn theo ngành nghề kinh doanh BIC 62 Bảng 2.9 Tỷ lệ bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn theo khu vực địa lý 63 Bảng 2.10 Tỷ lệ giải bồi thường tồn đọng bảo hiểm hỏa hoạn(2006- 2010) 65 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm hỏa hoạn (2006-2009) 39 Biểu đồ 2.2 Thị phần nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn năm 2010 42 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Tổng Công ty 37 Sơ đồ 2.2: Quy trình giám định nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Sơ đồ 2.3: Quy trình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn 56 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN vũ THU HIỀN GIÁM ĐỊNH VÀ BÒI THƯỜNG NGHIỆP vụ BẢO HIỂM HỎA HOẠN Ở TÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIẺM NGÂN HÀNG ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TÉ HỌC TÓM TẮT LUẬN VÀN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Văn Định Hà Nội-2011 TÓM TẮC LUẬN VĂN Trong lịch sử nhân loại, hỏa hoạn xem thảm họa gây hậu nặng nề doanh nghiệp nói riêng tồn xã hội nói chung Để đổi phó với rủi ro hỏa hoạn người sử dụng nhiều biện pháp khác nhau, song để đối phó với hậu hỏa hoạn gây bảo hiểm coi biện pháp hữu hiệu Chính vậy, thị trường Việt Nam hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm triển khai loại hình bảo hiểm Trên thực tể, bảo hiểm hỏa hoạn ln nghiệp vụ chính, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Trong đỏ công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn khâu quan trọng triển khai nghiệp vụ Xuất phát từ vấn đề cấp bách nói trên, đề tài “Giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” lựa chọn nghiên cứu Luận văn lẩy việc sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng, đồng thời kết họp với việc sử dụng phương pháp phân tích, tổng họp, so sánh, phương pháp điều tra thực tế để giải vấn đề đặt trình nghiên cứu Ket cấu luận văn chia làm chương lời mở đầu kết luận: Chưong 1: Cơ sở lý luận giảm định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Chương 2: Thực trạng giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIẺM HỎA HOẠN 1.1 Khái quát nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.1 Lịch sử đời phát triển Bảo hiểm hỏa hoạn Trên giới bảo hiểm hỏa hoạn hình thành từ hội phường trợ giúp, vụ cháy kinh hoàng xảy ra, người ta thấy vai trò quan ii trọng việc thiết lập hệ thống phòng cháy chữa cháy bồi thường cho người bị thiệt hại Mức độ nghiêm trọng thảm hoạ khiến nhà kinh doanh phải nghĩ đến việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hoả hoạn, họ nhận thức cần phải bảo hiểm hoả hoạn từ dẫn đến đời công ty bảo hiểm hoả hoạn Tại Việt Nam, Bảo hiểm hỏa hoạn bắt đầu triển khai từ cuối năm 1989 theo Quyết định sổ 06/TCQĐ ngày 17/01/1989 Bộ trưởng Bộ Tài Chính việc ban hành Quy tắc biểu phí bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.2 Đặc điểm tác dụng Bảo hiểm hỏa hoạn 1.1.2.1 Đặc điểm bảo hiểm hỏa hoạn Bảo hiểm hỏa hoạn có số đặc điểm chủ yểu sau Thứ nhất, đối tượng tham gia bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng Thứ hai, hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn mang tính chất kỹ thuật phức tạp, điều thể rõ khâu nghiệp vụ như: xác định giá trị bảo hiểm, phân chia đon vị rủi ro, đánh giá mức đọ rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất, xác định nguyên nhân cháy, giá trị thiệt hại Thứ ba, mức phí bảo hiểm hỏa hoạn phụ thuộc vào nhiều nhiều yểu tổ như: vật liệu xây dựng, kết cấu cơng trình, trang thiết bị phịng cháy chữa cháy trang bị cho cơng trình, bao bì đóng gói, cách phân chia đon vị rủi ro Thứ tư, đổi tượng tham gia bảo hiểm hỏa hoạn thường có sổ tiền bảo hiểm cao, xảy rủi ro số tiền bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm lớn Cuối cùng, rủi ro hỏa hoạn xảy thường không tuân theo quy luật nên biên độ dao động tổn thất lớn, hậu thường khó lường đơi mang tính thảm họa, doanh nghiệp bảo hiểm cần đặc biệt quan tâm đến nguồn tài dự phòng 1.1.2.2 Tác dụng bảo hiểm hỏa hoạn Bảo hiểm hỏa hoản khơng có ý nghĩa to lớn mặt kinh tế với người tham gia bảo hiểm, với doanh nghiệp bảo hiểm mà mang ý nghĩa xã hội sâu sắc •Vói người tham gia bảo hiểm Thứ nhất, bảo hiểm hỏa hoạn đời góp phần ổn định tài chính, ổn định sản xuất kinh doanh cho cá nhân doanh nghiệp tham gia bảo hiểm 72 - Công tác quản lý rủi ro: xây dựng chuẩn hóa hệ thống quản lý rủi ro từ khâu cấp đơn đến khâu quản lý họp đồng, giám định bồi thường Xây dựng tiêu, cơng cụ quản lý để kiểm sốt rủi ro, đảm bảo an toàn hoạt động - Yếu tổ sản phẩm: • Mở rộng phạm vi bảo hiểm nghiệp vụ • Có phối họp linh hoạt việc áp dụng biểu phí bảo hiểm cháy Cơng ty với phạm vi bảo hiểm • Cổ gắng thu xếp họp đồng có rủi ro cao, mức phí lớn để chuyển dịch vụ cho Cơng ty tái bảo hiểm nhàm thu hoa hồng • Nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường, chăm sóc khách hàng Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng - Khuyếch trương thương hiệu, xây dựng hình ảnh BIC Cơng ty Bảo hiểm uy tín, chun nghiệp, hướng tới khách hàng, có trách nhiệm với cộng đồng - Đầu tư, xây dựng, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến, coi lợi cạnh tranh BIC thị trường Tóm lại định hướng chung tương lai nghiệp vụ bảo hiểm cháy giai đoạn 2010-2015 tăng doanh thu lên 10% so với tổng doanh thu Công ty, công tác đánh giá quản lý rủi ro phải quan tâm sát để giảm chi mức độ tối thiểu, phấn đấu tỷ lệ bồi thường 25% 3.1.2 Quan điểm BIC công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Một lĩnh vực kinh doanh BIC đẩy mạnh năm tới bảo hiểm tài sản, cháy nổ Hiện nay, thị trường bảo hiểm có đủ sở pháp lý hướng dẫn việc thực quy định bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, điều giúp công ty bảo hiểm đẩy mạnh khai thác bảo hiểm cháy nổ năm 20011 Chính vậy, để đảm bảo nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn phát huy hết tiềm năng, cơng ty có sổ mục tiêu cho công tác giám định bồi thường như: - Đảm bảo công tác giám định bồi thường tổn thất thực quy trình hướng dẫn công ty ban hành - Đảm bảo tổn thất khách hàng thông báo phải giám định cách nhanh chóng kịp thời, tạo niềm tin cho khách hàng 73 - Luôn tạo bầu khơng khí tin cậy hợp tác thực công tác giám định bồi thường tổn that nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn - Tăng tỷ trọng số vụ khiếu nại BIC thực lên số 40% - Giảm thiểu số vụ khiếu nại thực sai sót, từ nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường tổn thất nghiệp vụ 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm hỏa hoạn Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên gay gẳt, khốc liệt hon Vì để tồn phát triển điều kiện đó, khơng riêng công ty bảo hiểm mà tổ chức kinh doanh phải nỗ lực hết mình, phải "cơ thể khoẻ mạnh" chiến đấu thương trường nghiệt ngã Riêng cơng ty bảo hiểm, có BIC hoạt động kinh doanh có thành cơng hay khơng khơng thể khơng kể đến đóng góp công tác giám định bồi thường Tuy nhiên BIC công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn chưa đặt vị trí Vì tơi xin đưa số ý kiến với mong muốn hoàn thiện cho công tác này, cụ thể sau: 3.2.1 Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm củng trĩnh độ nghiệp vụ cản Cán nghiệp vụ (cán khai thác, cán giám định bồi thường) người trực tiếp tham gia vào trình bảo hiểm từ khâu cấp đơn đến khâu giám định bồi thường, cán nghiệp vụ có vai trị quan trọng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm Cán nghiệp vụ phải người có kinh nghiệm, trình độ chun mơn nghiệp vụ, có khả phân tích, phán đốn xử lý tình Ngồi ra, họ cịn phải am hiểu thị trường, pháp luật, có trực giác nhanh, nhạy Hiện nay, cán BIC hầu hết cán trẻ, kinh nghiệm trình độ chun mơn cịn non Vì vậy, để nâng cao chất lượng cán nghiệp vụ, cần phải trú trọng vào vấn đề sau: Nâng cao nhận thức hậu rủi ro nghiệp vụ: Các chuyên gia đánh giá rủi ro Công ty phải thực người có tài, có đức "Có tài mà khơng 74 có đức người vơ dụng cịn có đức mà khơng có tài làm việc khó" Vì vậy, BIC phải lựa chọn chuyên gia thực có tài năng, có khả làm việc lịng ham say cơng việc mà cịn địi hỏi phải tìm người có đức, có lịng, ln nghĩ đến quyền lợi Cơng ty, người khác Do BIC cần ý đến việc giáo dục đạo đức, nâng cao ý thứ trách nhiệm cho đội ngũ cán trẻ hệ thống Thực công tác quản lý cán bộ, phân công quyền hạn trách nhiệm cán cách rõ ràng, thường xuyên quan tâm đến đời sống, tâm tư tình cảm cán bộ, gắn quyền lợi cán với hoạt động kinh doanh Công ty để từ cán nâng cao ý thức trách nhiệm việc hạn chể rủi ro tổn thất trình kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Công ty Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán nghiệp vụ tăng cường nguồn nhân lực cho phận khai thác, giám định bồi thường: BIC cần mạnh dạn đầu tư hon cho nhân viên từ tuyển dụng, đào tạo cho họ phong cách làm việc chuyên nghiệp từ đầu Hoạt động đào tạo cần xem xét tất mặt: phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn, phong cách giao tiếp Việc đào tạo tiến hành cách tự đào tạo thuê chuyên gia đào tạo - Công ty thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ cho toàn cán làm công tác quản lý rủi ro công ty hoạt động đánh giá quản lý rủi ro nghiệp vụ bảo hiểm cháy nói riêng nghiệp vụ bảo hiểm khác nói chung - Thường xuyên cử cán học tập, bồi dưỡng nghiệp vụ nước để cỏ đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực này, khóa đào tạo Trung tâm đào tạo Bảo Việt, khóa đào tạo Công ty tái bảo hiểm quốc tế tổ chức Thụy sỹ, Singapore, chương trình đào tạo từ xa học viện bảo hiểm Anh (ANZIF) - Thường xuyên luân chuyển cán phòng kinh doanh, nghiệp vụ, giám định bồi thường để cán hiểu sâu hon tồn nghiệp vụ bảo hiểm cháy đồng thời nắm bắt kiến thức thực tể hon lý thuyết - Với nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, làm việc tích cự cần biểu dương, khen thưởng kịp thời vật chất lẫn tinh thần xem xét đến việc thăng chức cho họ tương xứng với kết họ đạt Đối với 75 nhân viên có sai phạm, tùy theo mức độ sai phạm mà phê bình, xử phạt kỷ luật - Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ đặc biệt với cán làm công tác đánh giá quản lý rủi ro Ngoài chế độ đãi ngộ vật chất, Công ty nên tổ chức picnic, tham quan, du lịch đặc biệt cho nhân viên Có phát huy tính chủ động sáng tạo nhân viên công việc, nâng cao hiệu làm việc 3.2.2 Nâng cấp trang thiết bị đại Đối với công tác giám định bồi thường, đặc biệt với loại hình bảo hiểm hỏa hoạn thường xuyên phải giám định địa bàn phúc tạp, việc trang bị đầy đủ phương tiện, trang thiết bị đại cần thiêt Hiện nay, việc trang bị máy móc thiết bi đại cho cán giám định bồi thường tác nghiệp trường nhiều hạn chế Tại phòng kinh doanh, nhiều cán giám định không trang bị đủ máy ảnh, máy quay, phương tiện di chuyển cần thiết chưa nói đến trang thiết bị đại phục vụ công tác giám định.Các cán giám định bồi thường phải tự khắc phụ khó khăn nhiều trường họp tổn thất phức tạp việc thiếu trang thiết bị khiến BIC hoàn toàn phụ thuộc vào kết luận giám định quan giám định độc lập, Cơ quan Công an Phòng cháy chữa cháy kết luận Trung tâm khí tượng thủy văn Để phục vụ cơng tác đánh giá rủi ro giám định bồi thường, phòng giám định bồi thường cần trang bị máy ảnh, máy quay phim, thước, phịng Giám định bồi thường trụ sở cần có thước đo trắc địa cơng trình, có tơ đưa giám định trường hợp tổn thất xảy xa 3.2.3 Đầu tư mạnh mẽ hệ thống công nghệ thông tin Nhận thức tầm quan trọng sức mạnh Công nghệ thông tin với việc quản lý, BIC xây dựng chương trình phần mềm quản lý bảo hiểm thông suốt từ khâu khai thác, bồi thường, tái bảo hiểm Tuy nhiên, thực tế ứng dụng chương trình quản lý bảo hiểm có điểm chưa phù họp, chưa đáp ứng nhu cầu báo cáo thống kê quản lý dừ liệu công ty BIC cần đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng quy mô, yêu cầu hoạt động Xây dựng sở liệu khách hàng, nâng cấp hệ thống quản lý, tin học quản lý văn phòng nhằm tăng hiệu xử lý cơng việc, tiết kiệm chi phí, đặc biệt hệ thống 76 triết xuất sở liệu bồi thường tổn thất, từ xác định lịch sử tổn thất khách hàng, loại hình kinh doanh, tình hình tổn thất khu vực địa lý để có sách sản phẩm, sách phí bảo hiểm cho phù hợp 3.2.4 Hồn thiện quy trình quản lý rủi ro Một thực tể cho thấy, mối quan hệ Phòng Tài sản kỹ thuật phòng Giám định bồi thường, Cơng ty thành viên cịn thụ động Các Công ty thành viên chưa chủ động việc phối hợp với phòng Tài sản kỹ thuật hoạt động quản lý rủi ro, Công ty thành viên phịng Tài sản kỹ thuật chưa có mối liên kết chặt chẽ với phòng Giám định bồi thường việc thu thập thông tin tổn thất, đặc biệt vụ tổn thất lớn để đưa báo cáo phân tích đánh giá rủi ro Từ BIC có nhìn tổng quát tình hình rủi ro thị trường bảo hiểm Việt Nam đưa sách, định hướng xác, kịp thời hiệu Công tác đánh giá rủi ro cần coi trọng Các chuyên gia đánh giá rủi ro không nên coi thường công tác này, không nên coi công tác đánh giá rủi ro thủ tục, nguyên tắc bình thường Các chuyên gia phải thực có tầm hiểu biết rộng lĩnh vực: ngành nghề sản xuất kinh doanh, thiểt bị, dụng cụ sử dụng phòng cháy chữa cháy Và có hiểu biết thấu đáo lĩnh vực tất yếu chun gia thấy tầm quan trọng công tác đánh giá rủi ro Sau chấp nhận rủi ro, để kiểm tra việc khách hàng có thực cam kết theo hợp đồng hay không, Công ty phải trực tiếp cử nhân viên xuống sở quan sát về: đổi tượng bảo hiểm, công tác phòng cháy chữa cháy, việc bảo dưỡng thiết bị, dụng cụ phịng cháy chữa cháy có phiếu điều tra rủi ro không, việc thực biển báo cẩm hút thuốc, cấm lửa có nghiêm khắc không tránh trường hợp nảy sinh tư tưởng tham gia bảo hiểm khơng cịn sợ tổn thất, tổn thất xảy có bảo hiểm Vì vậy, người tham gia bảo hiểm dễ tự phá vỡ điều khoản phiếu điều tra rủi ro mà không công ty bảo hiểm biết họ lơ việc quản lý Đối với họp đồng tái tục, công ty không nên coi thường công tác đánh giá rủi ro mà phải đánh giá lại rủi ro, cịn độ kỹ lưỡng cịn tuỳ thuộc vào thời gian tái tục Bởi vì, theo thời gian môi trường, trang thiết bị, dụng cụ phòng cháy chữa cháy bảo dưỡng bị hư hỏng, mặt 77 khác tiến khoa học kỹ thuật nên phát sinh tượng hao mòn tự nhiên 3.2.5 Thu xếp chương trình tái bảo hiểm phù hợp để tăng mức giữ lại dịch vụ có chất lượng, lịch sử rủi ro tốt theo lực tài Với đặc thù giá trị tài sản bảo hiểm bảo hiểm Hoả hoạn lớn, hay có nghĩa hạn mức trách nhiệm cơng ty bảo hiểm cao, vai trò việc thu xếp tái bảo hiểm quan trọng Tái bảo hiểm đóng vai trị khơng nhỏ việc tạo tâm lý an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi họ đảm bảo tài cách chắn cơng ty tái bảo hiểm giới Ngoài hợp đồng tải bảo hiểm cố định, BIC thực nhiều hợp đồng tái bảo hiểm tạm thời để bảo đảm có đầy đủ khả tài bồi thường cho tổn thất thuộc phạm vi, trách nhiệm bảo hiểm Tuy nhiên, đặc thù rủi ro bảo hiểm hỏa hoạn công ty bảo hiểm khác nhau, biến động thường xuyên nên hàng năm BIC cần làm thống kê để đánh giá hiệu chương trình tái bảo hiểm, từ có điều chỉnh phù hợp, đặc biệt đưa điều khoản bổ sung có lợi nhóm rủi ro mà BIC tập trung khai thác có hiệu Việc thu xếp tái bảo hiểm hiệu góp phần cho việc thu đòi bồi thường tái bảo hiểm trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn, đóng góp vào tiến trình chung quy trình giải bồi thường cho vụ bảo hiểm hỏa hoạn lớn 3.2.6 Phân nhóm khách hàng để thực chun mơn hóa công tác giảm định bồi thường Hiện tại, BIC chưa thực hiên việc phân nhóm khách hàng, tất khách hàng chưa có quản lý danh mục thống Việc phân nhóm khách hàng khơng cần thiết cho cơng tác khai thác, chăm sóc khách hàng mà cịn cỏ tác dụng thiết thực với cơng tác giám định bồi thường Khi tiến hành phân nhóm khách hàng BIC cần tập trung vào nhóm khách hàng mang lại hiệu cao, ổn định; hạn chế/ngừng cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng khơng mang lại hiệu quả/thua lỗ; hướng đến khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng nhân sử dụng dịch vụ hệ thống BIDV 78 Song song với việc phân nhóm khách hàng, thông qua hỗ trợ Trung tâm dịch vụ khách hàng BIC cần tiến hành đo lường hài lòng khách hàng, đặc biệt trọng đo lường khâu giám định bồi thường để từ có sở đánh giá chất lương bồi thường BIC 3.2.7 Nâng cao nhận thức Người bảo hiểm cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Hiện nay, tài sản Công ty, đơn vị kinh doanh, đa số có hệ số chống cháy thấp, chủ yếu liên quan tới vấn đề chi phí, cơng nghệ Cơ sở vật chất doanh nghiệp Việt Nam cịn tình trạng thiểu máy móc cũ kỹ nhiều, cơng nghệ lạc hậu, nhà xưởng khơng đại, trang thiết bị phịng cháy khơng có trang thiết bị tối thiểu, khơng có hiệu sử dụng có tổn thất xảy Hiện Doanh nghiệp chưa trọng tới việc sử dụng mơ hình nhà xưởng có khả chổng cháy cao liên quan tới yếu tố chi phí địi hỏi diện tích nhà xưởng tương đối giá đất Việt nam cao vô lý dẫn tới dù muốn Doanh nghiệp khó triển khai với yêu cầu Hệ thống phòng cháy chữa cháy Việt Nam cố gắng có mức tối thiều, nhiều để đối phó với kiểm tra, kiểm soát quan chức Nếu tính tới Doanh nghiệp có hệ thống cứu hỏa tự động có số đơn vị có yếu tố nước ngồi, quan tâm cao tới cơng tác phịng cháy Doanh nghiệp đa số tới mức có hệ thống báo cháy tự động thuộc loại tốt Nhiều Doanh nghiệp dù khu công nghiệp đại thiếu thiết bị có kiểm tra tình trạng hoạt động dẫn tới họng cứu hóa khơng có nước nước áp lực thấp, bể nước bị khô, ống dẫn nước bị hỏng thủng, Do song song với việc bảo hiểm cho khách hàng, BIC cần tư vấn, giải thích để khách hàng nâng cao hiểu biết cơng tác đề phịng hạn chế hỏa hoạn Bên cạnh việc hỗ trợ vật chất cho Người bảo hiểm áp dụng biện pháp đề phòng hạn chể tổn thất, BIC cần phối họp với quan hữu quan Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên hiệp đường sắt Việt Nam, Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Công an để tổ chức thi với nội dung liên quan đển hiểu biết bảo hiểm, pháp luật Ngoài BIC nên phối hợp với Hội đồng Đội Trung ương, Bảo “Thiếu niên tiền phong”, “Hoa học trò” trao giải thưởng “Thiếu nhi dũng cảm” cho thiếu niên, nhi đồng có hành động quên cứu người tài sản góp phần B1C làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 79 3.2.8 Làm tốt công tảc phòng ngừa vấ hạn chế tượng trục lợi bảo hiểm Hành vi trục lợi bảo biểm có tính chất tinh vi, phức tạp, gây khó khăn việc xác định, đánh giá, làm thiệt hại cho công ty bảo hiểm thực trách nhiệm bồi thường Gần tình trạng trục lợi bảo hiểm gia tăng có dấu hiệu câu kết, liên minh Để khắc phục, nâng cao khả phòng ngừa trục lợi bảo hiểm, cần thực giải pháp đồng Trước hết cần rà soát lại hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bên cạnh việc bảo đảm quyền lợi đáng, hợp pháp người tham gia bảo hiểm, mua bảo hiểm, cần có chế tài nghiêm khắc, đủ mạnh có giá trị răn đe, ngăn chặn, chí xử lý hình hành vi trục lợi bảo hiểm gây hậu lớn tài sản, đạo đức, nhân cách, làm giảm sút lịng tin cán bộ, cơng chức, tổ chức, quan nhà nước Có che bảo vệ, động viên nhân chứng hợp tác, giúp đỡ công việc điều tra, xác minh liên quan đến bảo hiểm, bồi thường Hai là, công ty bảo hiểm phải nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung, xây dựng mới, ban hành quy trình làm việc chặt chẽ, thiết lập hệ thống kiểm tra, giám sát nhanh nhạy, hiệu quả, bảo đảm tình huống, điều kiện, thực nghiêm túc quy trình Quan tâm giáo dục đạo đức, lịng yêu nghề, tính tự trọng, tinh thần trách nhiệm công việc, công ty cho đội ngũ cán bộ, nhân viên, đặc biệt yêu cầu tính gương mẫu cấp lãnh đạo Ba là, xây dựng quan hệ tổt với quan chức có liên quan như: giám định, điều tra, khoa học chuyên ngành, hợp tác hiệu giải vụ việc bảo hiểm, bồi thường có yếu tố gian lận, tính phức tạp, không rõ ràng Coi trọng công tác tra, kiểm tra để bảo đảm việc tn thủ quy trình cơng việc, phát hiện, xử lý kịp thời sai phạm Cập nhật, thông tin kịp thời, rộng rãi vụ việc trục lợi phát để trao đổi, rút kinh nghiệm, đưa vào chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nội bộ, nâng cao lực phòng ngừa Xây dựng quy trình cụ thể điều tra, xác minh vụ việc có dấu hiệu gian lận, trục lợi bảo hiểm, để triển khai thực toàn hệ thống công ty Bốn là, đẩy mạnh công tác truyền thông, tạo dư luận ủng hộ việc đấu tranh với hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm 80 3.2.9 Tăng cường giao lưu công ty bảo hiểm Đối với công ty bảo hiểm, thông tin cụ thể khách hàng, lịch sử tổn thất quan trọng đổi với Công tác đánh giá quản lý rủi ro BIC trải qua năm phát triển, nên sở liệu liên quan đến tình hình cấp đơn, tổn thất chưa đũ sở để đưa đánh giá, giải pháp phù họp Vì BIC cần tăng cường giao lưu, trao đổi thông tin thường xuyên với công ty bảo hiểm khác nước để nắm bắt tình hình, diễn biến xu hướng xảy tổn thất để đưa phân tích, đánh giá rủi ro cách xác, mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm hỏa hoạn nói riêng hoạt động kinh doanh Cơng ty nói riêng 3.2.10 Phối hợp chặt chẽ với quan chức công tác giảm định bồi thường Mặc dù BIC chưa có chuyên gia giỏi công tác đánh giá rủi ro, giám định bồi thường chưa có phối họp chặt chẽ với quan liên quan khác cảnh sát phịng cháy chữa cháy, cơng an Vì vậy, thời gian tới, Cơng ty nên có phối hợp chặt chẽ nữa, hợp tác lẫn Công ty với quan liên quan Mục đích phối họp nhằm đem lại lợi ích cho Cơng ty trước mắt tương lai 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Hiện Bộ luật hình Việt Nam, chưa có quy định tội danh khung hình phạt cho đối tượng có hành vi trục lợi bảo hiểm Chính vậy, số vụ tổn thất có dấu hiệu trục lợi bị phát vừa qua, đối tượng vi phạm chủ yểu bị quy kết vào tội lừa đảo, chiếm đoạt tài sản đền lại số tiền lừa đảo cho Cơng ty bảo hiểm chấp hành hình phạt theo quy định Như việc áp dụng khung hình phạt chưa xác khơng có tính răn đe Chưa cử để Cơng ty bảo hiểm có sở tổ cáo tội phạm phát hành vi lừa đảo Do Chính phủ cần sớm ban hành quy định tội danh khung hình phạt nghiêm khắc Bộ luật hình cho loại tội phạm Một số hành vi trục lợi bảo hiểm có liên quan đến yểu tố nước ngồi nên Chính phủ tham khảo luật pháp quốc tế để ban hành điều khoản có tính thực tiễn cao, phù họp với thơng lệ quốc tế, 81 tránh tranh chấp quốc tế xảy mà không mâu thuẫn với hệ thống Pháp luật Việt Nam Cơ quan Cơng an Phịng cháy chữa cháy cần thường xuyên tiến hành kiểm tra công tác Phịng cháy chữa cháy Doanh nghiệp có khung hình phạt nghiêm khắc Doanh nghiệp khơng thực quy định Phịng cháy chữa cháy Chính phủ cần có biện pháp tích cực buộc tất doanh nghiệp thực pháp lệnh kế toán thống kê thực kiểm toán bắt buộc Cơng ty kiểm tốn độc lập hàng năm Hiện Việt Nam có luật kinh doanh bảo hiểm, có sửa đổi bổ sung thực tể kinh doanh bảo hiểm ln có nhiều điểm khác biệt, mà luật chưa tham chiếu tới Dù luật kinh doanh bảo hiểm có nhiều nghị định hay thơng tư hướng dẫn cho nhiều loại hình bảo hiểm qua trình kinh doanh, luật bảo hiểm chưa cụ thể, rõ ràng tham chiếu Luật bảo hiểm cháy nổ bắt buộc ban hành biểu phí cịn khác biệt nhiều với bảo hiểm tự nguyện nên thiếu tính thuyết phục với người tham gia bảo hiểm Với luật Dân sự, có số điều khoản liên quan tới bảo hiểm, nhiều trường họp luật kinh doanh bảo hiểm luật dân có mâu thuẫn nhau, dẫn tới cỏ số vụ khiếu kiện dẫn theo luật Dân Luật kinh doanh bảo hiểm có kết luận khác Hiện nay, hệ thống tòa án Việt Nam xa lạ với tranh chấp kinh doanh bảo hiểm, tranh chấp khách hàng công ty bảo hiểm, tranh chấp công ty bảo hiểm với Hiểu biết luật bảo hiểm công tổ luật sư nhiều nơi nhiều chỗ đơn giản, lắp ghép từ luật khác sang Các đơn vị chuyên xử lý tranh chấp liên quan tới bảo hiểm chưa có, việc xử vụ việc cịn khơng thống nhất, nơi xử kiểu, chưa kể nhiều trường hợp không sử dụng luật chuyên ngành Luật kinh doanh bảo hiểm mà áp dụng luật Dân kết xử tịa sơ thẩm phúc thẩm ngược hoàn toàn, gây xúc cho công ty bảo hiểm Một số trường họp xử lý theo hướng công ty bảo hiểm bên hiểu bảo hiểm, sử dụng câu chữ để ép khách hàng đỏ thường có suy luận có lợi cho bên bảo hiểm dẫn tới nhiều trường họp công ty bảo 82 hiểm bị xử thua khơng giả thích với cơng ty nhận tái Bảo hiểm quốc tế, làm uy tín với họ Luật pháp Việt Nam chưa có điều luật nghiêm khẳc với trường hợp trục lợi bảo hiểm, đặc biệt kinh tể sau thoái, lâm vào khủng hoảng, số khách hàng nhận thấy tìm cách đốt nhà máy để địi bồi thường bảo hiểm cịn hon kinh doanh sản xuất khơng có lợi nhuận Chính khơng có biện pháp xử lý nghiêm khắc nên khách hàng sẵn sàng thử tìm cách trục lợi chưa bị xử lý hay phải đền bù thiệt hại Hiện quản lý công ty bảo hiểm theo ngành dọc có Cục quản lý giám sát bảo hiểm, quan thuộc Bộ Tài chính, chức Cục lớn, từ định hướng cho phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam tới việc đưa quy định cụ thể cho loại hình bảo hiểm Chính chức lớn nhiều nên việc giám sát cụ thể cho vụ gặp nhiều hạn chế, cụ thể với việc ban hành Luật bảo hiểm hỏa hoạn bắt buộc không nghiên cứu kỹ thị trường nên luật không vào sống 3.3.2.ĐỔÌ với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần phát huy triệt để vai trò trung tâm việc tiếp nhận thông tin Công ty bảo hiểm thành viên, phân tích lập báo cáo tổng hợp giúp cho bên có liên quan có nhìn tồn cảnh tình hình tổn thất tình trạng trục lợi bảo hiểm khu vực quốc tế Thông qua phân tích đánh giá hiệp hội Công ty bảo hiểm, tư vấn cho nhà làm luật đưa quy định, điều luật hữu dụng để ngăn ngừa rủi ro tiềm ẩn Thúc đẩy hoạt động quản lý rủi ro tuân thủ theo qui định hiệp hội bảo hiểm thông qua phối hợp tất Công ty bảo hiểm thành viên Cụ thể: - Cần phát huy vai trị cầu nối Cơng ty bảo hiểm thành viên việc phối hợp trao đổi thông tin, biện pháp quản lý rủi ro nghiệp vụ bảo hiểm cháy Có vậy, đối tượng trục lợi bảo hiểm bị phát Công ty bảo hiểm thành viên khơng cịn hội lợi dụng Cơng ty bảo hiểm khác Qua tạo lập rào bảo vệ cách thống Công ty bảo hiểm thành viên khỏi phá hoại, lợi dụng đối tượng có hành vi trục lợi - Bên cạnh đó, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần phát huy vai trò người trọng tài việc đưa định mang tính phán xét Công ty bảo hiểm thành viên có sách kinh doanh bảo hiểm 83 cháy mang tính rủi ro, mạo hiểm cao, ảnh hưởng tới kết kinh doanh chung thị trường Tạo lập môi trường kinh doanh bảo hiểm cháy cạnh tranh lành mạnh, cơng bàng - Ngồi cần tăng cường công tác phối họp với Công ty tái bảo hiểm quốc tế, Cơng An Phịng cháy chữa cháy xây dựng chương trình đào tạo nước quốc tế nhằm nâng cao nghiệp vụ cho cán thành viên công tác phòng chống hạn chế rủi ro nghiệp vụ bảo hiểm cháy, giảm thiểu nguy xảy có nhũng biện pháp ngăn chặn kịp thời, hiệu 3.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV Trước tiên, trình độ hiểu biết chung người Việt Nam PCCC bảo hiểm hoả hoạn hạn chế, số doanh nghiệp nắm tình hình kinh doanh khơng quan tâm tới việc PCCC khắc phục hậu sau cháy Vì thể sau Nghị định 130/NĐ-CP ngày 08/11/2006 nhiều doanh nghiệp tổ chức thuộc diện tham gia bảo hiểm cháy bắt buộc họ có thái độ thờ cổ tình tránh né Đây điểm khó khăn cho cơng tác đánh giá quản lý rủi ro cán khai thác viên tiếp xúc với khách hàng Vì thế, cơng ty nên có chương trình tun truyền lớn phương tiện thơng tinh đại chúng với nội dung dễ hiểu để người dân biết rõ PCCC quyền lợi nhiệm vụ tham gia bảo hiểm hoả hoạn Ngồi , cơng ty mở riêng trang web diễn đàn để tư vấn cho khách hàng để khách hàng xa dễ dàng tiếp xúc với thơng tin đăng kí bảo hiểm nhanh chóng Bên cạnh đó, vấn đề cơng ty cần quan tâm cơng tác PCCC đơn vị tham gia bảo hiểm Công tác giám định bồi thường tổn thất không mang lại cho công ty bảo hiểm hiệu kinh doanh mà cho người tham gia bảo hiểm thấy tính nhân văn cao bảo hiểm Vì công ty cần phải : - Thường xuyên xuống sở, đơn vị tham gia bảo hiểm để xem xét kiến nghị cơng tác để đề phịng hạn chế tổn thất, sau cấp đơn bảo hiểm Cán công ty phối họp với cảnh sát PCCC thành phổ kiểm tra bao quát toàn quan, đơn vị tham gia bảo hiểm cháy - Cơng ty nên trích khoản kinh phí để mở chương trình đào tạo PCCC cho tất đơn vị tham gia bảo hiểm hướng dẫn cho họ cơng tác an 84 tồn, đề phịng hạn chế tổn thất để chủ động trường họp rủi ro xảy - Công ty cần giữ liên lạc thường xuyên với đơn vị tham gia để nẳm bắt kịp tình hình ln có phương án đề phịng hạn chế tổn thất kịp thời, tránh nguy rủi ro xảy Cuối cùng, công ty nên giữ mối quan hệ với tổ chức cá nhân có liên quan như: phịng cảnh sát PCCC, quyền cấp quan chức năng, tổ chức chuyên môn kỹ thuật để phối hợp công tác giám định bồi thường trường hợp đối tượng bảo hiểm có giá trị lớn, kĩ thuật phức tạp để đảm bảo bồi thường cho người tham gia bảo hiểm nhanh chóng, xác khách quan 85 KÉT LUẬ N • Trong vài năm trở lại đây, thiệt hại cháy nổ, địa bàn thành phổ Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Đồng Nai, Bình Dương thường xuyên xảy Những nguyên nhân gây cháy nổ coi phổ biến như: nổ gas, chập điện, sử dụng vật liệu dễ cháy Khi có rủi ro xảy ra, khơng gây tổn thất cho Người bảo hiểm mà gây tổn thất cho Công ty Bảo hiểm, ảnh hưởng đến kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm đến kinh tế Chính vậy, cơng tác giám định bồi thường có vai trị vơ quan trọng khơng giúp công ty bảo hiểm xác định trách nhiệm bảo hiểm mà cịn góp phần giảm thiểu thiệt hại Người bảo hiểm nói riêng tồn xã hội nói chung Trên sở sử dụng tổng họp phương pháp nghiên cứu luận văn làm công việc sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn, khẳng định vai trị quan trọng cơng tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn - Đánh giá thực trạng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn thời gian qua Làm rõ kểt đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác giám định bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Đe xuất phương hướng giải pháp chủ yểu nhằm góp phần nâng cao chất lượng cơng tác giám định bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn Công ty Qua luận văn này, thực hy vọng giải pháp đưa phát huy tác dụng thực tế, khắc phục mặt tồn tại, góp phần hạn chế rủi ro nghiệp vụ bảo hiểm cháy BIC nói riêng thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Cuối tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Định, lãnh đạo phòng Tài sản kỹ thuật, phòng Giám định bồi thường BIC thầy cô giáo đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO r rri« Ạ _ Tiêng việt Nguyễn Văn Định (2010), Giảo trình bảo hiểm, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Cao Thường (1998), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Trường đại học Kinh Te Quốc Dân Luật kinh doanh bảo hiểm (2010); Nhà xuất Chính trị quốc gia Luật phịng cháy chữa cháy, Nhà xuất Chính trị quốc gia Các văn pháp lý bảo hiểm Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty Bảo hiểm BIDV Tài liệu hướng dẫn giám định bồi thường bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm BIDV Trang web Website Cảnh sát PCCC cứu nạn cứu hộ http://pccc.canhsat.vn/ Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam http://ddbh.avi.org.vn/ Website Tổng công ty Bảo hiểm BIDV http://bic.vn/ ... giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIẺM HỎA HOẠN... TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BÒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỀM HỎA HOẠN Ở TỔNG CÔNG TY CỎ PHẦN BẢO HIẺM NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM 2.1 Một vài nét Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu. .. 1: hỏa hoạn Cơ sở lý luận giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm Chương 2: Thực trạng giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hỏa hoạn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt