Giám định bồi thường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới tại bảo việt thái nguyên luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/03.01 LUẬN VĂN/ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIÁM ĐỊNH – BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN Chuyên Ngành : Tài Chính Bảo Hiểm Mã số : 17523402010288 Giáo viên hƣớng dẫn : Ths Phí Thị Minh Nguyệt Hà Nội - Năm 2021 i Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên thực Huỳnh Thị Kim Ngân SV: Huỳnh Thị Kim Ngân ii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC TRANG BÌA…………………………………………………………………… i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI VÀ HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƢỜNG TỔN THẤT NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI 1.1 Khái quát bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.1.2.1 Đối với chủ xe 1.1.2.2 Đối với công ty bảo hiểm 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.2.1 Đối tƣợng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Thời hạn hiệu lực 1.2.4 Loại trừ bảo hiểm 1.2.5 Số tiền bảo hiểm 1.2.6 Phí bảo hiểm 1.2.7 Mức trách nhiệm bảo hiểm 1.2.7.1 Đối với thiệt hại sức khỏe 1.2.7.2 Đối với thiệt hại tài sản 1.2.8 Bồi thƣờng bảo hiểm 1.3 Quy trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 11 1.3.1 Quy trình khai thác 12 1.3.2 Đề phòng hạn chế tổn thất 12 1.3.2 Giám định bồi thƣờng 13 1.3.3 Phòng chống gian lận, trục lợi bảo hiểm 13 SV: Huỳnh Thị Kim Ngân iii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.4.1.1 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm 14 1.4.1.2 Đối với bên mua bảo hiểm 14 1.4.1.3 Đối với xã hội 15 1.4.2 Mục tiêu hoạt động giám định, bồi thƣờng 15 1.4.3 Nguyên tắc chung hoạt động giám định, bồi thƣờng 15 1.4.3.1 Một số nguyên tắc chung hoạt động giám định 15 1.4.3.2 Một số nguyên tắc chung hoạt động bồi thƣờng 17 CHƢƠNG 18 HOẠT ĐỘNG GIÁM ĐỊNH, BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 18 2.1 Giới thiệu chung Bảo Việt Thái Nguyên 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Thái Nguyên 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 18 2.1.3 Các sản phẩm bảo hiểm triển khai Bảo Việt Thái Nguyên 20 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Việt Thái Nguyên năm gần 21 2.2 Thực trạng hoạt động giám định, bồi thƣờng nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên 24 2.2.1 Hoạt động giám định 25 2.2.2 Tình hình chi bồi thƣờng Bảo Việt Thái Nguyên 27 2.2.3 Ví dụ số hồ sơ giám định – bồi thƣờng trách nhiệm dân ngƣời tài sản xe ô tô gây Bảo Việt Thái Nguyên 29 2.2.3.1 Vụ 29 2.2.3.2 Vụ 32 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động giám định, bồi thƣờng nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên 37 2.3.1 Kết đạt đƣợc 37 2.3.1.1 Những thành công đạt đƣợc hoạt động giám định 37 2.3.1.2 Những thành công đạt đƣợc hoạt động bồi thƣờng: 39 2.3.2 Một số hạn chế cần khắc phục 39 CHƢƠNG 41 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC GIÁM ĐỊNH, BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 41 3.1 Định hƣớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên 41 3.1.1 Những hội thách thức Bảo Việt Thái Nguyên 41 SV: Huỳnh Thị Kim Ngân iv CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.1.1.1 Cơ hội 41 3.1.1.2 Thách thức 42 3.1.2 Định hƣớng phát triển Bảo Việt Thái Nguyên giai đoạn 44 3.2 Phƣơng hƣớng nhiệm vụ Bảo Việt Thái Nguyên năm 2021 44 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động giám định, bồi thƣờng bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 45 3.2.1 Đối với hoạt động giám định 45 3.2.1.1 Ứng dụng công nghệ thông tin cho công tác giám định 45 3.2.1.2 Nâng cao số lƣợng trình độ nguồn nhân lực 46 3.2.1.3 Đồng hóa quy trình làm việc khâu cuối – đóng hồ sơ bồi thƣờng cho khách hàng 47 3.2.1.4 Hồn thiện quy trình kiểm tra chặt chẽ việc thực quy trình giám định tổn thất 47 3.2.1.6 Tăng cƣờng đầu tƣ, trang bị thay trang bị phục vụ cho công tác giám định 48 3.2.1.7 Trực tai nạn 24/7 qua hotline 1900.558.899 để kịp thời giám định, bồi thƣờng nhanh chóng đầy đủ cho khách hàng 48 3.2.1.8 Thắt chặt cơng tác quản lí, nhanh chóng phát xử lí hành vi trục lợi bảo hiểm 49 3.2.2 Đối với hoạt động bồi thƣờng 50 3.2.2.1 Đơn giản hóa trình tự thủ, tục bồi thƣờng 51 3.2.2.2 Nâng cao hiệu suất làm việc công tác bồi thƣờng 51 3.2.2.3 Đƣa ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình bồi thƣờng 51 3.2.2.4 Hạn chế trục lợi giải bồi thƣờng 51 3.2.3 Giải pháp khác 52 3.3 Một số kiến nghị 52 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ Tài Chính 52 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 54 3.3.3 Kiến nghị quyền địa phƣơng 54 3.3.4 Kiến nghị Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 55 3.3.5 Kiến nghị công ty Bảo Việt Thái Nguyên 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 SV: Huỳnh Thị Kim Ngân v CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATGT An toàn giao thông BH Bảo hiểm BVTN Bảo Việt Thái Nguyên BB TNDS Bắt buộc trách nhiệm dân BGĐ Ban Giám Đốc CXCG Chủ xe giới DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DT Doanh thu ĐTBH Đối tƣợng bảo hiểm GTBH Giá trị bảo hiểm GĐ – BT Giám định, bồi thƣờng PVBH Phạm vi bảo hiểm PNT Phi Nhân Thọ STBH Số tiền bảo hiểm TLBH Trục lợi bảo hiểm TCT Tổng công ty TNGT Tai nạn giao thông SV: Huỳnh Thị Kim Ngân vi CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Quy trình giám định tổn thất xe giới Bảo Việt Thái Nguyên 16 Sơ đồ 2: Quy trình bồi thƣờng tổn thất xe giới Bảo Việt Thái Nguyên 17 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy Bảo Việt Thái Nguyên 19 SV: Huỳnh Thị Kim Ngân vii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Các sản phẩm bảo hiểm đƣợc triển khai Bảo Việt Thái 20 Nguyên Bảng 2: Tình hình kinh doanh bảo hiểm gốc Bảo Việt Thái Nguyên từ năm 21 2018 -2020 Bảng 3: Tình hình khai thác bảo hiểm BB TNDS chủ xe giới từ năm 23 2018 -2020 Bảo Việt Thái Nguyên Bảng 4: Tình hình hoạt động giám định tổn thất bảo hiểm bắt buộc trách 26 nhiệm dân chủ xe ô tô từ năm 2018 - 2020 Bảo Việt Thái Nguyên Bảng 5: Kết công tác bồi thƣờng Bảo hiểm BB TNDS chủ xe 28 giới năm 2018 - 2020 Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân viii CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 1: Giấy chứng nhận bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên Hình 2: Hình ảnh tra cứu hồ sơ bồi thƣờng thơng qua phần mềm InsureJ 25 Hình 3: Hotline công ty Bảo hiểm Bảo Việt 48 SV: Huỳnh Thị Kim Ngân ix CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển đôi với việc gia tăng ngày cao phƣơng tiện xe giới Xe giới phƣơng tiện di chuyển chủ chốt tất lĩnh vực kinh tế quốc dân Theo số liệu thống kê Ủy ban An tồn Giao thơng Quốc gia năm 2020 trung bình ngày xảy 23 vụ tai nạn xe giới, làm chết khoảng 18 ngƣời bị thƣơng 12 ngƣời, chƣa kể thiệt hại vật chất tinh thần Từ vụ việc thực tế cho thấy việc bắt buộc tham gia loại hình bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe giới cần thiết Đây nghĩa vụ trách nhiệm ngƣời tham gia giao thơng Hiểu đƣợc vai trị bảo hiểm BB TNDS xe giới công tác giám định bồi thƣờng đóng vai trị quan trọng tồn phát triển công ty bảo hiểm, ảnh hƣởng không nhỏ tới hoạt động khác công ty, vậy, hoạt động giám định, bồi thƣờng ngày phải đƣợc thực tốt kịp thời đáp ứng diễn biến ngày phức tạp tình hình thực tế vụ tổn thất xảy Tình hình trục lợi bảo hiểm diễn biến tinh vi hơn, cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất chăm sóc khách hàng cần đƣợc trọng Qua thực tế hoạt động công ty, nhận thức đƣợc vai trò to lớn nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, sau thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Thái Nguyên em chọn đề tài: “Giám định - bồi thường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên” Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng quy trình giám định, bồi thƣờng bảo hiểm BB TNDS chủ xe giới công ty Bảo Việt Thái Nguyên giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động giám định, bồi thƣờng bảo hiểm BB TNDS chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên Mục đính nghiên cứu - Nắm đƣợc cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo Việt Thái Nguyên - Hiểu đƣợc quy trình giám định tổn thất giải bồi thƣờng bảo hiểm BB TNDS chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 4: Biên giám định thiệt hại tài sản xe giới gây Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 62 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 5: Ảnh trường nhà xưởng tơ bị hư hỏng - Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 63 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 6: Đơn bảo hiểm ô tô - Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 64 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 7: Biên thỏa thuận đền bù thiệt hại tai nạn giao thơng – Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 65 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 8: Phiếu báo giá cơng ty cổ phần xây lắp D - Nguồn: Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 66 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 9: Phương án sửa chữa đền bù thiệt hại tài sản bên thứ Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 67 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 10: Biên giải vụ tai nạn giao thơng - Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 68 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 11: Biên giải dân liên quan đến tai nạn giao thơng Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 69 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 12: Giấy viện – Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 70 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 13: Ảnh chụp tổn thất xe mơ tơ – Nguồn: Phịng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 71 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 14: Biên đề nghị bồi thường theo thiệt hại thực tế – Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 72 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 15: Bảng đề xuất tính tốn chi phí hợp lý thay thế, sửa chữa xe 20B2-070.XX – Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 73 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Phụ lục 16: Tờ trình duyệt bồi thường trang 1, trang – Nguồn: Phòng giám định - bồi thường Bảo Việt Thái Nguyên SV: Huỳnh Thị Kim Ngân 74 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp SV: Huỳnh Thị Kim Ngân Học viện Tài 75 CQ55/03.01 Luận văn tốt nghiệp SV: Huỳnh Thị Kim Ngân Học viện Tài 76 CQ55/03.01 ... quát bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.1.1 Sự cần thiết bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới. .. GIÁM ĐỊNH, BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THÁI NGUYÊN 3.1 Định hƣớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo. .. buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, sau thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Thái Nguyên em chọn đề tài: ? ?Giám định - bồi thường bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo Việt Thái Nguyên? ??