1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Một trong những yếu tố thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào chính là hiệu quả quản trị nguồn nhân lực Yếu tố này tuy không trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ[.]
PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Một yếu tố thành công doanh nghiệp hiệu quản trị nguồn nhân lực Yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ, hiệu suất sử dụng nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định tồn phát triển tổ chức, có vai trò lớn việc nâng cao Ế suất lao động, chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh U Qúa trình mở cửa thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi phải có ́H xắp xếp, bố trí lại nguồn lao động doanh nghiệp theo nguyên tắc người, TÊ việc Đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động để họ có đủ kỹ kiến thức làm chủ công nghệ đại không H ngừng nâng cao suất chất lượng sản phẩm ,dịch vụ IN Đặc biệt, sản xuất phát triển dựa sở đổi cơng nghệ vai trò yếu tố người ngày quan trọng Vì có lực lượng lao động chất K lượng cao có khả tiếp thu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, sử dụng ̣C có hiệu nguồn lực khác tổ chức Nhận thức vấn đề đó, doanh nghiệp O quốc gia xem công tác quản trị nguồn nhân lực ̣I H chiến lược nhằm tạo lợi cạnh tranh cho Cơng ty CPBH Pjico Thanh Hóa chi nhánh thuộc tổng cơng ty bảo Đ A hiểm dầu khí Pertrolimex tập đồn dầu khí Việt Nam Trong năm qua xây dựng sách quản trị nhân lực hợp lý nhằm đảm bảo hài hòa lợi ích kinh tế đội ngũ nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, trước nhu cầu chất lượng nhân lực ngày cao, công ty CPBH Pjico Thanh Hóa đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn Vì thế, việc phân tích đánh giá thục trạng đề giải pháp phù hợp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực vấn đề thiết cần phải nghiên cứu giải công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa Xuất phát từ đó, tơi lựa chọn đề tài : “ Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần bảo hiểm Pjico chi nhánh Thanh Hóa” Làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Ế Pjico chi nhánh Thanh Hóa ́H U 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực TÊ doanh nghiệp; -Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực, phân tích nhân H tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Pjico chi IN nhánh Thanh Hóa; K -Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty O ̣C CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa ̣I H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Nội dung nghiên cứu Đ A Nguồn nhân lực vấn đề quan trọng quản trị nguồn nhân lực cơng ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa, giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực cơng ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa 3.2 Đối tượng khảo sát Cán cơng nhân viên tồn cơng ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa 3.3 Phạm ci nghiên cứu -Phạm vi không gian: Công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa -Phạm vi thời gian : Phân tích đánh giá thực trạng giai đoạn 2011-2014, đề xuất giải pháp năm tới tầm nhìn đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu * Điều tra Điều tra phiếu điều tra : Phương pháp tác giả luận văn dùng phiếu điều tra với câu hỏi chuẩn bị trước nhằm thu thập ý kiến cán thuộc tất phận từ cấp quản lý đến nhân viên Cơng ty tình hình quản trị nguồn nhân lực tại, với nhận định cán bộ, nhân viên công ty nguyên nhân dẫn đến tình trạng ( người U Ế vấn trả lời phiếu điều tra) ́H Kỹ thuật lập phiếu điều tra tham khảo từ sách giới thiệu quản trị nguồn nhân lực, nhiều nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực từ kinh nghiệm Điều tra vấn bảng hỏi H trình bày phần phụ lục ( Phụ lục 1) TÊ thực đề tài nghiên cứu thực tế tác giả Nội dung phiếu điều tra IN Để có việc nghiên cứu, đánh giá rút kết luận đề K xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, luận văn sử dụng hệ thống số liệu sơ cấp thứ cấp: ̣C + Số liệu thứ cấp: Luận văn chủ yếu dựa vào số liệu tài liệu O công bố báo cáo tổng kết hàng năm Công ty ngành, hồ sơ ̣I H nguồn nhân lực công ty kết nghiên cứu đề tài khoa học Đ A ngồi ngành có trước để tăng tính đối chứng việc rút nhận xét, kết luận đưa giải pháp hồn thiện Các nguồn số liệu q giá kế thừa biện chứng luận văn rõ nguồn gốc + Số liệu sơ cấp : Số liệu sơ cấp thu thập từ trình điều tra, vấn trực tiếp 110 cán nhân viên tồn cơng ty dang làm việc Cơng ty tính đến thời điểm 01/ 08/ 2014 đến hết tháng 09/ 2014 Nội dung vấn vấn đề liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: Qua trình tuyển dụng; Phân cơng bố trí thực cơng việc; Qúa trình đào tạo bồi dưỡng thăng tiến; Vấn đề tiền lương thưởng phúc lợi; Chế độ sách; Văn hóa doanh nghiệp; đánh giá hài lịng cán cơng nhân viên cảm nhận cán công nhân viên Để đảm bảo tính khách quan việc thu thập ý kiến đánh giá, nghiên cứu tiến hành vấn cáp quản lý cấp nhân viên tồn cơng ty 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu - Sử dụng phương pháp phân tổ để tổng hợp hệ thống hóa tài liệu điều tra theo tiêu thức khác phù hợp với mục đích nghiên cứu - Kết điều tra xử lý, tổng hợp phân tích máy vi tính Ế duwcaj phần mềm ứng dụng spss for Windows U 4.3 Các phương pháp phân tích ́H -Dùng phương pháp thống kê mơ tả sử dụng để mô tả đặc trưng TÊ mặt lượng vấn đề nghiên cứu, làm sở để tiếp cận chất chúng -Phương pháp phân tích liệu chuỗi thời gian sử dụng nhằm phân tích H động thái việc sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty IN -Các phương pháp phân tích nhân tố, hồi quy tương quan phương pháp kiểm định thống kê dùng để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác K quản trị nguồn nhân lực đánh giá hài lòng cán công nhân viên Công ty ̣C nhằm đánh giá có sở khoa học, khách quan thực trạng cơng tác quản trị nguồn O nhân lực Công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa ̣I H Kết cấu luận văn Ngoài phần đặt vấn đề; kết luận, kiến nghị, phụ lục; nội dung luận Đ A văn chia làm chương : Chương : Cơ sở khoa học cống tác quản trị nguồn nhân lực Chương : Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa Chương : Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Cơng ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa PHẦN II :NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Ế 1.1.1 Một số khái niệm U 1.1.1.1 Nguồn nhân lực ́H Thuật ngữ nguồn nhân lực (hurman resourses) xuất vào thập niên 80 kỉ XX mà có thay đổi phương diện quản lý, sử dụng TÊ người kinh tế lao động “ Nguồn lực người” hay “ nguồn nhân lực”, khái niệm hình thành trình nghiên cứu, xem xét người với tư H cách nguồn nhân lực, động lực phát triển IN Khi sử dụng công cụ điều hành, thực thi chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, nguồn nhân lực bao gồm phận dân số tuổi lao động, có khả K lao động người ngồi tuổi lao động có tham gia lao động- hay ̣C gọi nguồn lao động Bộ phận nguồn lao động gồm toàn người ̣I H lao động O từ độ tuổi lao động trở lên có khả nhu cầu lao động gọi lực lượng Bất tổ chức tạo thành thành viên người hay Đ A nguồn nhân lực Do đó, nói : “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó” Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định Mỗi người cụ thể đảm nhiệm chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức Ở doanh nghiệp, nguồn nhân lực nguồn tài nguyên đắt giá, quý báu thông thường lợi cạnh tranh mang tính định[13] Vì hiểu : Nguồn nhân lực tổng thể số lượng chất lượng người với tổng hịa tiêu chí trí lực, thể lực phẩm chất đạo đức, tinh thần tạo nên lực mà thân người xã hội đã, huy động vào trình lao động sáng tạo phát triển tiến xã hội Nguồn nhân lực doanh nghiệp phận nguồn lực xã hội huy động sử dụng để thực mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, quan hệ tương hỗ với phận nguồn nhân lực xã hội khác Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bao gồm yếu tố đầu vào: Nguyên vật liệu, lao động, thiết bị; qua trình sản xuất kinh doanh biến Ế đổi đầu hàng hóa, dịch vụ Yếu tố người có ảnh hưởng định đến U trình độ sử dụng yếu tố kinh doanh: người yếu tố động nhất, tích ́H cực q trình sản xuất kinh doanh Con người trở thành nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, bên cạnh nguồn lực khác tài chính, cơng TÊ nghệ, Doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân có trình độ cao, nắm tranh [13] IN 1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực H tri thức biết sáng tạo doanh nghiệp đứng chủ động cạnh K Quản trị nguồn nhân lực phận khơng thể thiếu q trình sản xuất kinh doanh, nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng người ̣C làm việc, cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đề Tìm kiếm phát triển O mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng ̣I H thân người Có nhiều cách tiếp cận khác vấn đề quản trị nguồn nhân lực Với tư Đ A cách chức quản trị tổ chức quản trị nguồn nhân lực bao gồm việc hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Song dù tiếp cận mức độ quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng, khai thác hợp lý hiệu lực, sở trường người lao động nhằm bảo đảm thực mục tiêu doanh nghiệp[13] Hệ thống quản trị nhân lực đề sách phải có khả giải vấn đề khó khăn, giúp doanh nghiệp thực mục tiêu Ngoài ra, cấp quản trị có đóng vai trị tư vấn cho cấp quản trị khác, cung cấp dịch vụ : tuyển dụng, đào tạo đồng thời đảm nhận chức kiểm tra, giám sát phận khác nhằm đảm bảo thực sách, chương trình kế Ế hoạch thuộc nhân đề hay không U 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực ́H Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu “ quản trị nhân lực” hay nói cách khác quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc TÊ thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn tại, phát triển thị trường mục tiêu đặt H - Mục tiêu kinh tế : Quản trị nguồn nhân lực nhằm mục đích sử dụng có hiệu IN sức lao động, tăng suất lao động Thơng qua để tăng hiệu kinh K tế, tạo tích lũy cho doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu trang trải chi phí, tái sản xuất giản đơn mở rộng sức lao động, ổn định kinh tế gia đình Ở tầm vĩ mô, quản O ̣C trị nguồn nhân lực tạo điều kiện tăng thu nhập quốc dân, tạo tích lũy cho Nhà nước, ̣I H phát triển kinh tế xã hội[6] - Mục tiêu xã hội : Quản trị nguồn nhân lực tạo công ăn việc làm, giáo dục, Đ A động viên người lao động phát triển phù hợp với tiến xã hội, làm môi trường xã hội[6] - Mục tiêu củng cố phát triển tổ chức : Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị doanh nghiệp phương tiện để khai thác sử dụng có hiệu nguồn nội lực, đáp ứng yêu cầu thống tính hiệu lực máy thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp[6] 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực gắn liền với tổ chức, với việc xắp xếp người vào vị trí định máy tổ chức, để đảm bảo cho q trình hoạt động có hiệu doanh nghiệp, tương lai Doanh nghiệp muốn tồn phát triển chế thị trường cần phải hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh, coi trọng công tác tổ chức công tác quản trị nhân để biết nhu cầu nhân giai đoạn Công tác quản trị nhân đắn tạo tinh thần đồng đội doanh nghiệp Ngoài việc tuyển dụng người việc sở để bố trí sử dụng Ế nguồn nhân lực hợp lý, khai thác tối đa nguồn nhân lực đạt hiệu U cao kết kinh doanh ́H Và thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực lại có tầm quan TÊ trọng to lớn vì: -Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên doanh nghiệp H buộc phải không ngừng cải thiện tổ chức theo hướng giảm gọn nhẹ, IN động yếu tố người định K -Sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế “ ̣C mở” buộc nhà quản trị phải biết thích ứng Do vậy, việc tuyển chọn, xắp xếp, O đào tạo, điều động nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu nhà ̣I H quản trị - Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị học Đ A cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết cách lắng nghe tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết đánh giá nhân viên xác Đồng thời biết cách lơi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh sai lầm tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc hiệu cho doanh nghiệp[8] Quản trị nguồn nhân lực khơng có ý nghĩa quan trọng, ý nghĩa định doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa với cộng đồng, xã hội Nó giúp tạo nên cơng ổn định xã hội đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia, tạo hội thăng tiến cho người lao động 1.1.4.Chức quản trị nguồn nhân lực Hoạt động quản trị nguồn nhân lực liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm nhân viên nhằm đạt dược hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên Trong thực tiễn hoạt động đa dạng, phong phú khác biệt tùy theo đặc điểm cấu tổ chức, cơng nghệ kỹ thuật, nhân lực, tài chính, trình độ phát triển tổ chức Tất tổ chức phải thực hoạt động : xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch Ế tuyển dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, khen thưởng kỷ luật nhân viên, trả công, Tuy U nhiên , phân chia hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực theo ba -Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: ́H nhóm chức chủ yếu sau : TÊ Chức trọng đến vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp Để tuyển H người, việc, doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất kinh doanh IN thực trạng sử dụng nhân viên để xác định công việc cần tuyển thêm người Thực phân tích cơng việc cho biết doanh nghiệp cần tuyển người K yêu cầu tiêu chuẩn đặt ứng viên Việc áp dụng ̣C kỹ tuyển dụng ( trắc nghiệm, vấn …) giúp doanh nghiệp chọn O ứng viên tốt cho cơng việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có ̣I H hoạt động : dự báo hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực Đ A doanh nghiệp[6] -Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Các doanh nghiệp áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo cho nhân viên nhằm xác định lực thực tế nhân viên giúp nhân viên làm quen với công việc doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp thường lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình cơng nghệ kỹ thuật Nhóm chức đào tạo, phát triển thường thực hoạt động hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành cho công nhân, bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề cập nhật kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán chun mơn nghiệp vụ -Nhóm chức trì nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhóm Ế chức gồm hai chức : U Chức kích thích, động viên: liên quan đến sách hoạt ́H động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên doanh nghiệp làm việc hăng TÊ say, nhiệt tình, có ý thức trách nhiệm hồn thành cơng việc với chất lượng cao Giao cho nhân viên công việc mang tính thách thức cao, cho nhân viên biết H đánh giá cán lãnh đạo mức độ hoàn thành ý nghĩa việc hoàn IN thành công việc nhân viên hoạt động doanh nghiệp, trả lương cao công bằng, kịp thời khen thưởng cá nhân có sáng kiến, cải tiến lỹ thuật, có đóng K góp làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh uy tín doanh nghiệp ̣C biện pháp hữu hiệu để thu hút trì đội ngũ lao động lành nghề cho doanh O nghiệp Do đó, xây dựng quản lý hệ thống thang bảng lương, thiết lập áp dụng ̣I H sách lương bổng, thăng tiến, kỷ luật, tiền thưởng, phúc lợi, phụ cấp, đánh giá lực thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng Đ A chức kích thích, động viên[6] Chức quan hệ lao động : liên quan đến hoạt động nhằm hồn thiện mơi trường làm việc mối quan hệ công việc ký kết hợp đồng lao động, giải khiếu tố, tranh chấp lao động, giao tế nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, y tế, bảo hiểm…Giải tốt chức quan hệ lao động giúp doanh nghiệp tạo bầu khơng khí tâm lý tập thể giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc doanh nghiệp[6] 10 ... Đ A Nguồn nhân lực vấn đề quan trọng quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa, giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Pjico chi nhánh Thanh Hóa 3.2 Đối... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực, phân tích nhân H tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Pjico chi IN nhánh Thanh Hóa; K -Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện. .. xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPBH Ế Pjico chi nhánh Thanh Hóa ́H U 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực TÊ doanh nghiệp;