QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG HUYỀN TRANG QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG HUYỀN TRANG QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGƠ XN HỒNG THÁI NGUN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Đặng Huyền Trang Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, dược giúp đỡ tập thể cá nhân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ quý báu Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giúp đỡ thầy giáo q trình giảng dạy, trang bị cho kiến thức khoa học Đặc biệt thầy giáo - TS Ngơ Xn Hồng người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập Tôi xin chân thành cám ơn ban ngành nơi công tác nghiên cứu luận văn, toàn thể đồng nghiệp học viên lớp cao học quản trị kinh doanh khóa 10, gia đình bạn bè tạo điều kiện, cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chương trình học góp phần thực tốt cho công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn ! Thái nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Đặng Huyền Trang Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Cơ sở lý luận quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Nội dung quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 15 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Thực tiễn hoạt động quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp nước 27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm quản trị rủi ro áp dụng cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO - chi nhánh Thái Nguyên 32 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 34 2.2.2 Thu thập số liệu 34 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 34 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 35 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thiệu chung PJICO Thái Nguyên 39 3.1.1 Sơ lược Tổng công ty cổ phần bảo hiểm PJICO 39 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO chi nhánh Thái Nguyên (PJICO Thái Nguyên) 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân PJICO Thái Nguyên 41 3.1.4 Tình hình kinh doanh PJICO Thái Nguyên 44 3.2 Thực trạng quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ PJICO Thái Nguyên 49 3.2.1 Thiết lập bối cảnh PJICO Thái Nguyên 49 3.2.2 Nhận diện rủi ro PJICO Thái Nguyên 53 3.2.3 Phân tích đánh giá rủi ro PJICO Thái Nguyên 56 3.2.4 Xử lý rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 61 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ PJICO Thái Nguyên 66 3.4 Đánh giá hoạt động quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ PJICO chi nhánh Thái Nguyên 72 3.4.1 Điểm mạnh 72 3.4.2 Điểm yếu nguyên nhân 73 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 77 4.1 Quan điểm - định hướng - Mục tiêu PJICO Thái Nguyên hoạt động quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 77 4.1.1 Quan điểm PJICO Thái Nguyên việc hoàn thiện quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 77 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 4.1.2 Định hướng PJICO Thái Nguyên việc hoàn thiện quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ 78 4.1.3 Mục tiêu phát triển PJICO Thái Nguyên đến năm 2020 79 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro bảo hiểm phi nhân thọ PJICO Thái Nguyên 80 4.2.1 Xây dựng phận quản trị rủi ro 81 4.2.2 Hoàn thiện hoạt động thiết lập bối cảnh nhận diện rủi ro 81 4.2.3 Hồn thiện hoạt động phân tích đánh giá rủi ro 82 4.2.4 Hoàn thiện hoạt động xử lý rủi ro 83 4.2.5 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ 84 4.2.6 Hồn thiện hệ thống thơng tin quản trị 85 4.3 Kiến nghị để thực giải pháp 85 4.3.1 Kiến nghị với PJICO Thái Nguyên 85 4.3.2 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Bảo hiểm PJICO 86 4.3.3 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải BH Bảo hiểm GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm TN Trách nhiệm TNCN Tai nạn người ERM Quản trị rủi ro ĐGRR Đánh giá rủi ro EWS Hệ thống cảnh báo sớm HĐQT Hội đồng Quản Trị 10 BTC Bộ tài 11 KPMG Nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán, thuế, tư vấn 12 COC Khối Quản lý hoạt động 13 S&P Tổ chức xếp hạng quốc tế 14 TMCP Thương mại cổ phần Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân theo giới tính 43 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi 43 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 44 Bảng 3.4: Báo cáo hoạt động kinh doanh PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2011-2014 44 Bảng 3.5: Doanh thu bồi thường theo nghiệp vụ PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2012 - 2014 45 Bảng 3.6: Tỷ lệ chi phí đánh giá rủi ro bảo hiểm PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2014 59 Bảng 3.7: Chi phí đề phịng hạn chế tổn thất PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2014 62 Bảng 3.8: Dự phòng nghiệp vụ PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2014 64 Bảng 3.9: Chi phí tái bảo hiểm PJICO Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2014 65 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ chế hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm 20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức PJICO Thái Nguyên 41 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn