Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)

Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)Nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động tại công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu Điện (CTIN) (Luận văn thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Thị Vân Thúy NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Trần Thị Vân Thúy NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGƯT BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố chương trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Vân Thúy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Khái quát động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc người lao động 1.1.2 Mục đích, vai trò cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2.1 Mục đích cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2.2 Vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.1.3 Vai trò người quản lý tạo động lực làm việc cho người lao động 11 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc 12 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Thuyết hai yếu tố Herzeberg 14 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams 18 1.2.5 Những điều rút phương hướng vận dụng học thuyết .19 1.3 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động 21 1.3.1 Nhân tố cá nhân người lao động .21 1.3.2 Nhân tố thuộc công việc .23 1.3.3 Nhân tố thuộc doanh nghiệp .24 1.3.3.1 Điều kiện làm việc thân công việc 24 1.3.3.2 Chính sách nhân 25 1.3.3.3 Văn hoá tổ chức 25 1.3.3.4 Phong cách lãnh đạo 26 1.3.3.5 Vị ngành .27 iii 1.3.3.6 Hệ thống sách tổ chức 27 1.3.3.7 Khả tài 28 Kết luận chương .28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) 29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN) 29 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Công ty CT-IN 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện (CT-IN) 31 2.1.4 Đặc điểm lao động Công ty CT-IN 32 2.2 Thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện (CT-IN) 33 2.2.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động 34 2.2.1.1 Nhu cầu người lao động .34 2.2.1.2 Thái độ làm việc người lao động 36 2.2.1.3 Mức độ gắn bó 36 2.2.2 Nhân tố thuộc công việc .38 2.2.3 Nhân tố thuộc Công ty 41 2.2.3.1 Quan hệ đồng nghiệp 41 2.2.3.2 Điều kiện làm việc 42 2.2.3.3 Đào tạo Phát triển 44 2.2.3.4 Chính sách tiền lương .46 2.2.3.5 Chính sách khen thưởng phúc lợi 50 2.2.3.6 Phong cách lãnh đạo 56 2.2.3.7 Văn hóa cơng ty 57 2.3 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 60 2.3.1 Những kết đạt 60 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .63 iv Kết luận chương .65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) 66 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện (CTIN) 66 3.1.1 Định hướng chiến lược 66 3.1.2 Định hướng thị trường ngành nghề kinh doanh 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu 67 điện (CT-IN) 67 3.2.1 Giải pháp sách tiền lương 67 3.2.2 Giải pháp sách khen thưởng phúc lợi 69 3.2.3 Giải pháp công việc 70 3.2.3.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động .70 3.2.3.2 Đánh giá thường xuyên cơng mức độ hồn thành cơng việc người lao động 73 3.2.3.3 Cung cấp đầy đủ, hợp lý ngày đại điều kiện cần thiết cho công việc 74 3.2.4 Giải pháp đào tạo phát triển 75 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 77 3.2.5.1 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản trị nhân 77 3.2.5.2 Xây dựng phong trào thi đua Công ty .78 Kết luận chương .79 KẾT LUẬN .80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC .84 PHỤC LỤC 90 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CT-IN Công ty cổ phần viễn thơng tin học Bưu điện VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam HCNN Hành nhà nước GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp KPCĐ Kinh phí cơng đồn 10 CNTT Cơng nghệ thơng tin vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CT-IN 31 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty CT-IN .32 Bảng 2.3: Nhu cầu người lao động Công ty CT-IN 35 Bảng 2.4: Số lượt vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn năm 2014 – 2016 .36 Bảng 2.5: Số lao động tự ý bỏ việc qua năm 2014 - 2016 37 Danh mục hình Hình 1.1: Các bước trình tạo động lực Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 1.3: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 17 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức CT-IN 30 Hình 2.2: Mức độ ảnh hưởng công việc đến động lực làm việc 39 Hình 2.3: Các yếu tố quan trọng thuộc cơng việc 39 Hình 2.4: Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố cơng việc 40 Hình 2.5: Mức độ ảnh hưởng mối quan hệ đồng nghiệp 41 Hình 2.6: Mức độ hài lòng nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp 42 Hình 2.7: Mức độ ảnh hưởng điều kiện vật chất đến đông lực làm việc 43 Hình 2.8: Mức độ hài lòng nhân viên điều kiện vật chất làm việc 43 Hình 2.9: Mức độ ảnh hưởng sách đào tạo – phát triển đến động lực làm việc 45 Hình 2.10: Mức độ hài lòng nhân viên sách đào tạo – phát triển 46 Hình 2.11: Mức độ ảnh hưởng tiền lương đến động lực làm việc .48 Hình 2.12: Mức độ hài lòng nhân viên sách tiền lương .48 Hình 2.13: So sánh mức lương CT-IN công ty khác 49 Hình 2.15: Mức độ hài lòng nhân viên sách khen thưởng phúc lợi 54 Hình 2.16: Mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến động lực làm việc 56 Hình 2.17: Mức độ hài lòng nhân viên phong cách lãnh đạo 57 vii Hình 2.18: Mức độ ảnh hưởng Văn hóa cơng ty đến động lực làm việc 58 Hình 2.19: Mức độ hài lòng nhân văn hóa cơng ty .58 Hình 2.20: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên 61 Hình 2.21: Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc Công ty sử dụng 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để tồn phát triển kinh tế thị trường có cạnh tranh doanh nghiệp hướng tới mục tiêu sản xuất kinh doanh với suất, chất lượng hiệu cao Một vấn đề quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động để họ phát huy hết khả năng, lực sáng tạo cơng việc Trong quản trị nhân sự, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú Vì vậy, muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn cho họ an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải biết động viên họ Chế độ lương bổng đãi ngộ phải công khoa học nguồn động viên lớn người lao động giai đoạn Nhưng lâu dài, kích thích phi vật chất thân công việc, khung cảnh môi trường làm việc nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hãnh diện, thăng tiến, hăng say thoả mãn với cơng việc Vì vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động giai đoạn cần phải quan tâm đầu tư cách mức kịp thời Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) có lực lượng lao động tương đối lớn nên việc tạo động lực làm việc cho người lao động cần thiết Ban giám đốc Công ty quan tâm Bởi công tác tạo điều kiện cho Công ty phát huy khai thác nguồn lực có để đạt mục tiêu quan trọng giúp Cơng ty vượt qua khó khăn trước mắt lâu dài Đặt bối cảnh tác giả chọn đề tài “Nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN)” làm đề tài luận văn thạc sỹ mình, để tìm nhân tố tích cực hiệu cho người lao động doanh nghiệp, đồng thời có giải pháp hồn thiện cơng cụ đãi ngộ, nâng cao động lực cho cán nhân viên Công ty 77 Đa dạng hóa loại hình đào tạo phương pháp đào tạo Các phương pháp đào tạo Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện chủ yếu phương pháp truyền thống; để nâng cao hiệu đào tạo, đơn vị đa dạng hóa loại hình đào tạo như:  Áp dụng phương pháp thảo luận nhóm vào giảng dạy  Đào tạo theo tình  Đối với nội dung đào tạo cho kỹ thuật viên, công ty nên áp dụng phương pháp đào tạo mô hình mơ máy vi tính  Cung cấp tài liệu, băng hình cho tự học  Luân chuyển, thuyên chuyển công việc  Tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên tham gia khóa học dài hạn Mỗi phương pháp đào tạo phát triển có điểm mạnh điểm yếu riêng công ty cần áp dụng nhiều phương pháp khác để đào tạo, không nên áp dụng vài phương pháp định Đơn vị nên tạo thuận lợi cho người lao động để họ lựa chọn phương pháp mà họ cảm thấy phù hợp với họ Việc áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác giúp cho phận làm hoạt động đào tạo so sánh điểm mạnh, điểm yếu phương pháp để từ lựa chọn phương pháp đào tạo có hiệu Hồn thiện nội dung chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo  Tăng cường nội dung đào tạo cho đội ngũ cán làm công tác chuyên môn nghiệp vụ, giúp họ nắm vững chuyên môn nghiệp vụ  Đào tạo nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ  Đào tạo cho cán quản lý kiến thức, kỹ quản lý điều hành doanh nghiệp kiến thức quản trị, chiến lược kinh doanh, kỹ lập kế hoạch, phát giải vấn đề, kỹ định… 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 3.2.5.1 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản trị nhân Ðào tạo nâng cao lực quản trị cố gắng để nâng cao khả quản trị cách truyền đạt kiến thức, làm thay đổi quan điểm hay nâng cao kỹ 78 thực hành nhà quản trị cấp Một doanh nghiệp có đội ngũ làm cơng tác quản trị nhân chuyên nghiệp thực thi tốt giải pháp công cụ hữu hiệu nhằm tạo động lực cho người lao động từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị 3.2.5.2 Xây dựng phong trào thi đua Công ty Các phong trào thi đua luồng sinh khí doanh nghiệp Các phong trào thi đua làm cho nhân viên thoát khỏi hoạt động thường ngày, mà rơi vào buồn tẻ, nhàm chán Các phong trào thi đua tập thể xoay xung quanh mục tiêu chung, tạo thi đua, cạnh tranh tự nhiên để đạt hiệu Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện cần phải nâng cao hoạt động đoàn thể, phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao… hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động Mặc dù phong trào đoàn thể, phong trào thi đua hàng quý đơn vị năm vừa qua mạnh đơn vị cần phải quan tâm đến hoạt động như: tổ chức thi tài trẻ để kích thích tinh thần học hỏi người lao động, tạo điều kiện cho người lao động tham gia vào phong trào địa phương phát động, tổ chức thăm hỏi, giao lưu văn nghệ, thể thao đơn vị với nhau… Các phong trào thi đua cần phải hướng vào sản xuất đời sống; phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, biện pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ tập thể lao động Công ty CT-IN cần phải đa dạng hóa hình thức thi đua, phong phú hóa nội dung thi đua Khơng thế, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần phải đánh giá cách công công khai 79 Kết luận chương Khái quát phương hướng hoạt động đề xuất số giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc lao người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) thời gian tới Các giải pháp xuất phát từ thực trạng Công ty bám sát khung lý thuyết nên khả thi toàn diện 80 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề có vai trò ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ thực công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty CT-IN thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, sách tạo động lực doanh nghiệp ngày hoàn thiện theo hướng hợp lý, tăng cường nữa, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, từ thúc đẩy việc sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phát triển Với suy nghĩ thành viên Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện, sau thời gian trang bị kiến thức nhà trường Tác giả muốn đem hiểu biết áp dụng phần vào trình hoạt động kinh doanh đơn vị Vì chọn đề tài làm đề tài luận văn cao học Với mục tiêu nghiên cứu lý luận nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động, thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động Công ty từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện động lực làm việc cho lao động đơn vị thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận tạo động lực vạch đầy đủ giải pháp cho tồn Cơng ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận động lực làm việc nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động chế thị trường Nghiên cứu làm rõ chất động lực làm việc cho người lao động; nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng hệ thống học thuyết động lực cho người lao động Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp phân tích đánh giá thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện thời gian qua Luận văn kết đạt từ so sánh đánh giá năm rút kết luận; nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng 81 đến động lực làm việc cho người lao động công ty Từ kết đánh giá thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc, luận văn tồn tại, nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp hữu hiệu nhằm hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động đơn vị, có tính khả thi cao Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, tạo động lực làm việc cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có Cơng ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện Áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh viễn thông nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy giáo Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, Giáo sư, Tiến sỹ, Nhà giáo ưu tú Bùi Xn Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh An (2013), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Bưu Điện, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, số 27.2011, trang 240-247 Phạm Thị Thu Hiền (2011) “Biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty LG Electronics Việt Nam”… Nguyễn Thị Minh Hiếu (2013), Luận văn thạc sỹ “Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Licogi 16”.Đại học kỹ thuật công nghệ TP Hồ Chí Minh Nguyễn Khắc Hồn, 2010 “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60, trang24-26 Hà Văn Hội (2009), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà Xuất Bưu điện, Hà Nội Lê Ngọc Hưng (2012), Luận văn thạc sỹ “Tạo động lực cho người lao động cơng ty điện tốn truyền số liệu” Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Trần Thị Thanh Huyền (2006), Luận văn thạc sỹ “ Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Công nghệ viễn thơng – tin học” Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông 10 Vũ Hữu (2016), Luận văn Tạo động lực cho người lao động Bưu điện tỉnh Hải Dương, Trường Đại học Mỏ - Địa chất 11 Nguyễn Thị Phương Lan (2015) “nghiên cứu hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước” 83 12 Nguyễn Thị Nhung (2016), Luận văn thạc sỹ “Tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH chế biến thực phẩm Đông Đô”, Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Lưu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Tạp chí Khoa học, Đại học Sư Phạm TPHCM, số 49.2013 14 Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2012), Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 15 Bùi Xuân Phong (2010), Quản trị kinh doanh bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 16 Bùi Thị Minh Thu cộng (2014) thực “nghiên cứu nhân tố ảnh hường đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA)” 17 PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 18 Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng cơng ty phần mềm FPT Đà Nẵng” 19 Các văn hướng dẫn định biên lao động, tiền lương Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam 20 Tài liệu từ phòng TCCB-LĐ phòng Kế tốn thống kê-Tài Cơng ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện 21 Website http://chinhphu.vn (Hệ thống văn ban hành Lao động - Việc làm - Tiền công - Bảo hiểm xã hội); 84 PHỤ LỤC Bảng hỏi điều tra Xin chào Anh/Chị! Thưa anh/chị mục đích việc đưa bảng hỏi nhằm lấy ý kiến anh/chị công việc, điều kiện làm việc, hoạt động tạo động lực Đơn vị anh/chị nhằm đánh giá thực trạng, sở tìm giải pháp đẩy mạnh cơng tác Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị anh/chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho mà không trao đổi với đồng nghiệp Ngồi ra, câu trả lời khơng làm anh/chị hài lòng xin ghi thêm câu trả lời anh/chị mà anh/chị cho Phần 1: Thơng tin chung Vị trí anh/ chị? Vị trí tại:………………………………………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 18 – 25 □ Từ 26 – 30 □ Từ 31 – 40 □ Từ 41 – 50 □ Trên 50 Trình độ học vấn: □ Trung cấp □ Đại học □ Cao đẳng □ Sau đại học Thu nhập bình quân/ tháng □ Dưới triệu □ Từ triệu đến < 10 triệu □ Từ 10 triệu đến 20 triệu □ Trên 20 triệu Anh chị làm việc CT-IN bao lâu: □ < năm □ năm □ Từ – năm □ > năm 85 Mức độ ổn định công việc anh chị đảm nhận? □ Ổn định □ không ổn định Phần 2: Thông tin đánh giá I Đánh giá nhân tố cá nhân người lao động Mức độ đánh giá theo thứ tự từ đến (1 quan trọng nhất) Yếu tố Mức độ quan trọng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Được đối xử cơng Cơng việc ổn định Có hội thăng tiến Môi trường làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Cơ hội đào tạo Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả II Đánh giá chung nội dung công việc giao Anh/chị hài lòng với nội dung cơng việc giao □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Nội dung cơng việc phong phú, đa dạng □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lí □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị hứng thú với cơng việc giao □ Rất khơng hài lòng □ Hài lòng □ Khơng hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng 86 III Đánh giá quan tâm kèm cặp lãnh đạo Anh/chị hài lòng với cách cư xử lãnh đạo trực tiếp □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị tự chủ cơng việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị giao quyền thực công việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng IV Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc Anh/chị hài lòng với cơng tác đánh giá thực công việc mà Đơn vị áp dụng □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lí □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Đánh giá cơng □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Phương pháp đánh giá phù hợp □ Rất khơng hài lòng □ Hài lòng □ Khơng hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng V Đánh giá môi trường làm việc Anh/ chị làm việc tập thể vui vẻ, thoải mái, dễ hồ đồng 87 □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Cơng ty cung cấp đầy đủ máy móc thiết bị dụng cụ để anh chị làm việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/ chị ln nhận hợp tác đồng nghiệp việc thực công việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Công ty thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ nhân viên □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng VI Đánh giá người lao động công tác tiền lương Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Hình thức trả lương mà Đơn vị áp dụng phù hợp □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Đơn vị xét tăng lương quy định □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Mức tăng lương Đơn vị hợp lí □ Rất khơng hài lòng □ Hài lòng □ Khơng hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng 88 Các điều kiện Đơn vị xét tăng lương cho anh/chị phù hợp □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng VII Đánh giá công tác khen thưởng Anh/chị hài lòng với tiền thưởng nhận □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Điều kiện xét thưởng Đơn vị hợp lí □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Theo anh/chị, cơng tác đánh giá xét thưởng công □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Người khen thưởng phù hợp □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Đơn vị khen thưởng lúc kịp thời □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Rất khơng hài lòng □ Hài lòng □ Khơng hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng 89 VIII Đánh giá cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng với cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mà Đơn vị triển khai □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Theo anh/chị, đối tượng cử đào tạo phát triển xác □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức kĩ phù hợp với mong đợi anh/chị □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị cho hình thức đào tạo đa dạng phong phú □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị Đơn vị tạo điều kiện để học tập □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Kiến thức, kĩ đào tạo giúp ích cho cơng việc tương lai anh/chị □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Anh/chị thấy hiệu chương trình đào tạo cao □ Rất khơng hài lòng □ Hài lòng □ Khơng hài lòng □ Bình thường □ Hồn tồn hài lòng Xin chân thành cảm ơn hợp tác, đóng góp nhiệt tình Anh/Chị ! 90 PHỤC LỤC Kết điều tra Mức độ nhu cầu người lao động Mức độ đánh giá theo thứ tự từ đến (1 quan trọng nhất) Mức độ quan trọng Yếu tố Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Lãnh đạo Công ty trung tâm 3 Cơng nhân sản xuất, sửa chữa cơng trình Chuyên viên, kỹ sư chuyên môn Được đối xử công Công việc ổn định Có hội thăng tiến Mơi trường làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt 9 Cơ hội đào tạo Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả Mức độ ảnh hưởng nhân tố Rất khơng ảnh hưởng Bình thường STT Yếu tố Công việc Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phong cách lãnh đạo Văn hố cơng ty Lương Thưởng phúc lợi Đào tạo – phát triển Không ảnh hưởng Ảnh hưởng % Rất ảnh hưởng % % 10 20 65 10 30 10 % 50 65 35 50 60 35 50 45 % 40 15 40 10 65 50 45 91 Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố Rất khơng hài lòng Bình thường Rất hài lòng Hài lòng Yếu tố STT Khơng hài lòng % % % % % 38 52 10 60 40 60 30 Công việc Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phong cách lãnh đạo 45 55 Văn hố cơng ty 60 40 Lương 32 30 Thưởng phúc lợi 30 55 15 Đào tạo – phát triển 10 70 20 10 35 ... TRẠNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) 29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện. .. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CT-IN) 66 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu. .. trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) Chương – Giải pháp hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc cho người lao