Luận văn giải pháp tăng cường huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển quảng bình

PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nền kinh tế nước ta thời kỳ biến đổi mạnh mẽ, thời kỳ đẩy mạnh CNH - HĐH đất nước, đưa đất nước khỏi tình trạng phát triển nâng cao chất lượng sống Đảng Nhà nước ta chủ trương “phát huy nội lực, nguồn vốn nước đóng vai trị định, nguồn vốn nước ngồi giữ vai trị Ế quan trọng” Quá trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế diễn sôi U động, điều đồng nghĩa với cạnh tranh diễn ngày khốc liệt toàn ́H kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng Sự phát triển bền vững, TÊ lành mạnh ổn định hệ thống tài chính, hay cụ thể hệ thống ngân hàng điều kiện góp phần cho phát triển bền vững kinh tế, đặc biệt H xu hướng tồn cầu hóa IN Theo cam kết tiến trình hội nhập, đến năm 2010 nước ta mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng, xoá bỏ giới hạn hoạt động ngân hàng K tổ chức tín dụng nước ngồi, thực cơng tổ chức tín dụng ̣C nước tổ chức tín dụng nước hoạt động ngân hàng Mặc dù so với O vài năm trước, hoạt động ngân hàng Việt Nam có bước phát triển ̣I H đáng kể, trình độ chất lượng dịch vụ ngày cao hơn, xét lực cạnh tranh cịn mức giới hạn so với ngân hàng nước Đ A số mặt Vì vậy, khơng thể tránh khỏi việc ngân hàng nước phải nhường bớt thị phần cho ngân hàng nước nhiều mảng dịch vụ ngân hàng Thời gian thực cam kết mở cửa thị trường đến gần, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải nhanh chóng cải cách nhiều mặt hoạt động để nâng cao khả cạnh tranh, thu hút giữ vững khách hàng nhằm đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh đề Hoạt động huy động vốn hoạt động có ý nghĩa to lớn thân ngân hàng thương mại xã hội nguồn vốn mà ngân hàng thương mại huy động tạo thành nguồn vốn để ngân hàng cung cấp cho nghiệp vụ sinh lời ngân hàng Nói cách khác, kết hoạt động huy động vốn tạo nguồn “ tài nguyên” để ngân hàng thương mại đáp ứng nhu cầu cho kinh tế [32] Trong thời gian gần đây, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đương đầu với cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động huy động vốn mà nguồn vốn nhàn rỗi người dân tổ chức phân tán qua nhiều kênh huy động khác với hình thức ngày đa dạng mang lại lợi Ế nhuận hấp dẫn Như gửi ngân hàng nước (nơi cung cấp nhiều sản phẩm U dịch vụ đa dạng đại nơi có chất lượng dịch vụ tốt trình độ ́H chuyên môn cao kinh nghiệm hoạt động lâu năm hơn), đầu tư vào thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, đầu tư vàng ngoại tệ mạnh, mua sản TÊ phẩm dịch vụ công ty bảo hiểm, mua chứng quỹ đầu tư, trái phiếu doanh nghiệp, gửi tiết kiệm bưu điện Trong đó, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt H Nam nói chung Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình nói riêng IN khơng tránh khỏi tình hình chung ngày gặp khó khăn hoạt K động huy động vốn Riêng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình, ngồi việc chịu ảnh hưởng mạnh yếu tố cạnh tranh nêu ̣C bị chi phối quy định từ phía Ngân hàng Nhà nước từ phía Ngân hàng O Đầu tư Phát triển Việt Nam Vì vậy, việc đưa giải pháp để vừa tăng ̣I H trưởng vừa đảm bảo hiệu hoạt động huy động vốn khó khăn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình tình hình cạnh Đ A tranh ngày gay gắt Việc không phát triển tốt giảm sút nguồn vốn huy động ảnh hưởng đến hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình Trong đó, hoạt động chịu ảnh hưởng trực tiếp hoạt động tín dụng Nguồn vốn vay giảm không làm giảm hiệu hoạt động, mà ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên để đầu tư phát triển sở hạ tầng, phát triển sản xuất kinh doanh, gián tiếp làm trì trệ phát triển kinh tế, mà thị phần cho vay dự án lớn, dài hạn địa bàn chủ yếu NHTMQD thực hiện, chủ yếu Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình thực cho vay Do vậy, chọn đề tài “Giải pháp tăng cường huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình” làm luận văn thạc sỹ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung Trên sở làm rõ vấn đề lý luận phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình từ năm Ế 2007 đến năm 2009, từ đề xuất định hướng giải pháp có sở khoa học Mục tiêu cụ thể ́H 2.2 U nhằm gia tăng nguồn vốn huy động Chi nhánh đến năm 2015 TÊ - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân H hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình IN - Đề xuất định hướng giải pháp khả thi nhằm gia tăng nguồn vốn K huy động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình đến năm 2015 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣C O Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ huy động vốn Phạm vi nghiên cứu Đ A 3.2 ̣I H Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình - Phạm vi không gian: Phạm vi nghiên cứu đề tài thực trạng hoạt động dịch vụ huy động vốn từ khách hàng cá nhân, tổ chức gửi tiền Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình - Về thời gian: Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình thời gian từ năm 2007 đến năm 2009, đề giải pháp tăng cường nguồn vốn huy động giai đoạn từ năm 2010 - 2015 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập tài liệu - Nguồn số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo thống kê hoạt động ngân hàng, đặc biệt bảng cân đối kế toán, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình, Ngân hàng Nhà nước Quảng Bình, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Các tài liệu chủ yếu U nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình Ế sử dụng để phân tích đặc điểm chung thực trạng chất lượng tín dụng Chi ́H - Nguồn số liệu sơ cấp: Được thu thập sở tiến hành phát phiếu điều tra thu thập ý kiến khách TÊ hàng gửi tiền Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình Quá trình điều tra tập trung vào việc tìm hiểu đánh giá, cảm nhận khách hàng H chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn mà ngân hàng cung cấp Những vấn đề IN cần nghiên cứu tập hợp phiếu điều tra K Phương pháp chọn mẫu: thời điểm cuối năm 2009 có 19.187 khách hàng ̣C quan hệ tiền gửi BIDV Quảng Bình, chọn 250 khách hàng để điều tra Trong đó: O chọn ngẫu nhiên 80 khách hàng có số dư tiền gửi 500 triệu đồng, 80 khách ̣I H hàng có số dư tiền gửi từ 100 triệu đồng đến 500 triệu đồng, 90 khách hàng có số dư tiền gửi 100 triệu đồng Cơng tác điều tra tiến hành thông qua phát Đ A phiếu thăm dò gửi đến 250 khách hàng thu 239 mẫu phiếu đạt yêu cầu Phương pháp tiến hành khảo sát: Tiếp cận trực tiếp, vấn điền vào bảng câu hỏi điều tra Các khách hàng vấn điền vào bảng câu hỏi thông qua tác giả trực tiếp hỏi thông qua giao dịch viên BIDV Quảng Bình khách hàng đến giao dịch BIDV Quảng Bình Thang đo Likert điểm từ mức độ “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Rất đồng ý” sử dụng bảng câu hỏi, với thang điểm điểm tương ứng mức độ “Hồn tồn khơng đơng ý” thể mức độ nhất, bất hợp lý thang điểm tương ứng mức độ “Rất đồng ý”, thể mức độ tốt nhất, thuận tiện, hợp lý 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu 4.2.1 Phương pháp tổng hợp Việc tổng hợp số liệu tiến hành phương pháp phân tố thống kê, sử dụng chủ yếu để tổng hợp kết điều tra tổ chức, cá nhân gửi tiền Việc phân tổ vào kết điều tra theo tiêu thức khác thơng qua tiện ích phần mền phân tích số liệu thống kê 4.2.2 Phương pháp phân tích thống kê Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích Ế thống kê số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân, phương pháp so sánh để phân U tích tình hình hoạt động dịch vụ huy động vốn qua năm, từ rút nhận xét ́H thực trạng hoạt động huy động vốn BIDV Quảng Bình TÊ 4.2.3 Phương pháp tốn kinh tế Việc xử lý số liệu thống kê để tính tốn so sánh thực H chương trình Excel, sử dụng kỹ thuật phân tích thống kê mô tả phần IN mềm SPSS Mô hình, phương pháp phân tích sử dụng chủ yếu là: Phân tích nhân K tố, kiểm định tính phù hợp thang đo, kiểm định giả thuyết KẾT CẤU LUẬN VĂN O ̣C hai tổng thể, phân tích tương quan hồi quy nhân tố ̣I H Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo kết cấu luận văn có chương: Đ A Chương 1: Ngân hàng thương mại nguồn vốn huy động Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng tường nguồn vốn huy động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại NHTM đời với phát triển kinh tế hàng hóa Với chức Ế nhà trung gian tài chính, làm cầu nối người gửi tiền người vay tiền nên hệ U thống ngân hàng trở thành hệ thống huyết mạch quan trọng kinh tế, ́H động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Đứng nhiều góc độ nghiên cứu khác nhau, người ta có định nghĩa TÊ khác NHTM Xét phương diện loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, Giáo H sư Peter S.Rose định nghĩa: “Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp IN danh mục dịch vụ tài đa dạng đặc biệt tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ K tốn thực nhiều chức tài lớn so với tổ chức kinh doanh kinh tế” [27] ̣C Xét hoạt động chủ yếu NHTM, theo luật tổ chức tín dụng năm O 1997 (được sửa đổi bổ sung năm 2004) quy định: “Ngân hàng loại hình tổ chức ̣I H tín dụng thực tồn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác Đ A có liên quan Các loại hình ngân hàng chủ yếu bao gồm: NHTM, ngân hàng Phát triển, ngân hàng Đầu tư, ngân hàng Chính sách, ngân hàng Hợp tác loại hình ngân hàng khác” [31] Như vậy, từ định nghĩa thấy ngân hàng thương mại doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ với nghiệp vụ chủ yếu huy động vốn cho vay Ngoài NHTM cịn thực chức tốn cung cấp nhiều dịch vụ khác Ngày nay, thị trường tài - tiền tệ loại hình tổ chức tham gia hoạt động đan xen cách đa dạng phong phú, số loại hình tổ chức tín dụng khác (tổ chức tín dụng phi ngân hàng) thực số nghiệp vụ ngân hàng thương mại Tuy nhiên, tổ chức không nhận tiền gửi không kỳ hạn không làm dịch vụ tốn Đó tiêu chí để phân biệt NHTM với tổ chức tín dụng khác 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại Trong điều kiện kinh tế thị trường, NHTM thực chức sau đây: - Chức thứ nhất: NHTM trung gian tín dụng Đây chức đặc Ế trưng ngân hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc thúc đẩy U kinh tế hàng hóa phát triển Thực chức này, NHTM huy động ́H tập trung nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi kinh tế (trong tổ chức kinh tế, quan, đoàn thể, dân cư … để hình thành nguồn vốn cho vay Mặt khác, TÊ sở nguồn vốn huy động được, ngân hàng sử dụng cho vay đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế H Khi thực làm trung gian tín dụng, NHTM huy động triệt để IN khoản vốn nhàn rỗi, điều hịa vốn từ nơi thừa đến nơi thiếu, kích thích q trình ln K chuyển vốn tồn xã hội thúc đẩy trình tái sản xuất doanh nghiệp - Chức thứ hai: NHTM trung gian toán quản lý ̣C phương tiện toán Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, họ O ngân hàng đảm bảo an toàn việc cất giữ tiền thực thu chi cách ̣I H nhanh chống, tiện lợi, khoản tốn có giá trị lớn, khắp địa phương, mà khách hàng tự thực tốn khó khăn Đ A Trong làm trung gian toán, ngân hàng tạo công cụ lưu thông séc, thẻ toán … tiết kiệm cho xã hội nhiều chi phí lưu thơng - Chức thứ ba là: NHTM cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng Trong q trình thực nghiệp vụ tín dụng ngân quỹ, ngân hàng có nhiều điều kiện thuận lợi kho quỹ, thông tin quan hệ rộng rãi với doanh nghiệp Qua ngân hàng làm tư vấn tài chính, đầu tư, giữ hộ tài sản giá, làm đại lý phát hành chứng khoán cho doanh nghiệp … để nhận khoản hoa hồng, phí vừa tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu cao 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại - NHTM giúp cho doanh nghiệp có vốn đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu kinh doanh Trong kinh tế thị trường, để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải có lượng vốn định để đổi thiết bị cơng nghệ Trong điều kiện đó, NHTM mặt đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu vốn thiếu hụt, cung cấp dịch vụ toán dịch vụ khác nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thực Ế tốt hoạt động sản xuất kinh doanh U - NHTM làm cầu nối NHTW với kinh tế để thực sách ́H tiền tệ Để thực thi sách tiền tệ, NHTW sử dụng cơng cụ lãi suất, dự trữ bắt buộc, nghiệp vụ thị trường mở Chính NHTM chủ thể chịu tác TÊ động trực tiếp công cụ đồng thời đóng vai trị cầu nối việc chuyển tiếp tác động sách tiền tệ đến kinh tế để Chính phủ H NHTW có sách điều tiết hợp lý IN - NHTM góp phần thúc đẩy kinh tế đối ngoại quốc gia Với xu hướng K phát triển kinh tế theo hướng hội nhập vào cộng đồng kinh tế, việc mở rộng giao thương kinh tế vấn đề tất yếu Thông qua nghiệp vụ tài trợ xuất nhập ̣C khẩu, quan hệ toán với tổ chức tài quốc tế, NHTM giúp cho việc O toán với tổ chức tài quốc tế, NHTM giúp cho việc tốn trao ̣I H đổi mua bán diễn nhanh chống, thuận tiện, an toàn hiệu 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại Hoạt động tạo vốn Đ A 1.1.4.1 Hoạt động tạo vốn hoạt động chủ yếu, quan trọng NHTM Hoạt động mang lại nguồn vốn để ngân hàng thực hoạt động khác cấp tín dụng, dịch vụ tốn dịch vụ ngân hàng khác cho khách hàng Các hoạt động tạo nguồn vốn chủ yếu ngân hàng: Nhận gửi tiền, phát hành giấy tờ có giá, vay tổ chức tín dụng khác, nhận vốn từ “ngân hàng tổng” 1.1.4.2 Hoạt động đầu tư vốn Hoạt động chủ yếu ngân hàng tìm kiếm khoản vốn để sử dụng nhằm thu lợi nhuận, việc sử dụng vốn q trình tạo nên loại tài sản khác ngân hàng chủ yếu dùng cho hoạt động tín dụng hoạt động đầu tư - Hoạt động tín dụng: Đây hoạt động quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản, phản ánh hoạt động đặc trưng ngân hàng cho vay hoạt động mang lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng - Hoạt động đầu tư: Các ngân hàng đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận góp vốn vào doanh nghiệp, mua bán chứng khoán thị trường hay cho vay thị trường liên ngân hàng để tận dụng nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi Ế Hoạt động dịch vụ ngân hàng U 1.1.4.3 Ngoài hai hoạt động huy động đầu tư vốn NHTM cịn tổ TÊ dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ… ́H chức cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ toán, dịch vụ bảo lãnh, Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch H vụ ngân hàng ngày phong phú đa dạng, cộng với cách IN mạng công nghệ thông tin giúp ngân hàng phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Chính đa dạng sản K phẩm dịch vụ ngân hàng tạo cho ngân hàng nguồn thu đáng kể ngày NGUỒN VỐN NGÂN HÀNG O 1.2 ̣C chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập ngân hàng ̣I H Đối với doanh nghiệp nào, để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải có vốn NHTM coi loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh Đ A lĩnh vực tiền tệ, việc tiến hành biện pháp nghiệp vụ tạo lập nguồn vốn để tổ chức hoạt động kinh doanh vấn đề vô quan trọng NHTM Thông qua nghiệp vụ đa dạng phong phú lĩnh vực nguồn vốn tài sản Nợ, NHTM tạo lập cho khối lượng vốn cần thiết để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Thành phần nguồn vốn NHTM bao gồm: - Vốn điều lệ quỹ - Vốn huy động - Vốn vay - Vốn khác 1.2.1 Vốn điều lệ quỹ 1.2.1.1 Vốn điều lệ Vốn điều lệ ban đầu hình thành từ nguồn khác nhau, tùy thuộc vào hình thức sở hữu ngân hàng đó, cụ thể là: - NHTM nhà nước: Vốn điều lệ ngân sách nhà nước cấp - NHTM cổ phần: Vốn điều lệ hình thành thơng qua hoạt động phát hành cổ phiếu thị trường Ế - NHTM liên doanh: Vốn điều lệ phía Việt Nam phía nước ngồi đóng U góp theo tỷ lệ tham gia thỏa thuận điều lệ ́H - Chi nhánh ngân hàng nước ngoài: Vốn ngân hàng mẹ quốc gia chuyển qua TÊ - Ngân hàng 100% vốn nước ngoài: Vốn điều lệ tổ chức thành lập tự đáp ứng H Vốn điều lệ phải đạt mức tối thiểu theo quy định pháp luật (được gọi IN vốn pháp định) Ở Việt Nam quốc gia giới có quy định K vốn pháp định cho loại hình ngân hàng Mức vốn pháp định thay đổi tùy thời kỳ, phù hợp với yêu cầu quản lý phát triển kinh tế quốc gia ̣C Vốn điều lệ ngân hàng thương mại số bất O biến mà thay đổi theo xu hướng tăng lên nhờ cấp bổ sung, phát ̣I H hành cổ phiếu bổ sung, kết chuyển từ quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ theo quy định luật pháp Đ A Tuy vốn điều lệ nguồn vốn chủ lực trực tiếp phục vụ cho nhu cầu kinh doanh tiền tệ NHTM Song, vốn điều lệ lại có ý nghĩa đặc biệt quan trọng xuất phát từ mục đích sử dụng Trước hết, vốn điều lệ sử dụng để xây dựng, mua sắm tài sản cố định, trang thiết bị chuyên dùng … tức tạo nên sở vật chất ban đầu phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngoài NHTM cịn phép sử dụng vốn điều lệ để góp vốn, liên doanh, đầu tư, cấp vốn cho công ty trực thuộc thực hoạt động kinh doanh khác Điều có nghĩa NHTM có vốn điều lệ lớn có khả để đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Vốn điều lệ yếu tố làm sở để xác định 10 0,291 0,567 0,503 0,137 0,192 -0,094 0,380 0,539 0,055 0,295 -0,301 0,540 0,680 0,112 0,341 -0,202 0,526 0,437 0,043 -0,385 0,426 0,473 0,472 0,052 -0,350 0,486 0,490 0,599 -0,153 -0,155 -0,460 -0,414 0,583 -0,122 -0,293 -0,023 0,178 0,671 -0,036 -0,248 -0,052 0,031 0,729 0,764 0,730 -0,200 -0,225 -0,218 -0,535 0,149 0,075 -0,401 0,122 0,034 0,167 -0,360 -0,288 0,669 -0,173 0,179 -0,331 -0,376 0,712 0,748 -0,078 -0,139 0,240 -0,199 -0,299 0,182 -0,230 -0,133 0,641 -0,058 0,181 -0,338 0,137 0,449 -0,433 0,468 0,320 0,238 0,503 -0,335 0,443 0,422 0,182 Ế 0,075 TÊ 0,215 -0,115 0,176 0,087 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Sản phẩm tiền gửi ứng dụng nhiều công nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hợp lý Mức lãi suất mà BIDV áp dụng có tính cạnh tranh Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi, …) BIDV Quảng Bình có nhiều kênh phân phối để tiếp cận Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản Thương hiệu BIDV Quảng Bình tạo niềm tin cho Quý khách đến giao dịch Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền BIDV Quảng Bình Quảng cáo đa dạng hấp dẫn Dịch vụ gửi tiền hoàn tồn làm Q khách thoả mãn hài lịng Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác làm Quý khách định gửi tiền Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên nắm vững thao tác 0,476 ́H Tiêu chí Component 0,448 0,050 U Component Matrix quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên có phong cách giao dịch tốt Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 0,370 -0,298 0,485 0,319 0,197 Rotated Component Matrix IN K ̣C O A ̣I H Đ Ế 0,719 0,106 U 0,135 0,201 0,246 0,229 0,772 -0,040 -0,018 0,111 0,118 0,936 0,043 0,142 0,126 0,205 0,229 -0,028 0,829 0,093 0,121 0,235 -0,015 0,854 0,697 0,115 0,742 0,108 0,141 0,002 0,111 0,117 -0,126 0,073 0,602 0,187 0,028 0,108 0,250 0,576 0,324 0,160 0,059 0,224 0,911 0,175 0,830 0,276 0,257 0,847 0,102 0,086 0,113 0,160 0,052 0,140 0,092 0,086 0,118 0,198 0,837 0,104 0,092 0,040 0,191 0,749 0,281 0,697 0,236 0,194 0,135 0,240 0,089 0,205 ́H 0,075 0,115 H Sản phẩm tiền gửi ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hợp lý Mức lãi suất mà BIDV áp dụng có tính cạnh tranh Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, phịng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi, …) BIDV Quảng Bình có nhiều kênh phân phối để tiếp cận Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản Thương hiệu BIDV Quảng Bình tạo niềm tin cho Quý khách đến giao dịch Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền BIDV Quảng Bình Quảng cáo đa dạng hấp dẫn Dịch vụ gửi tiền hoàn toàn làm Quý khách thoả mãn hài lòng Component 0,198 -0,004 0,158 0,628 TÊ Tiêu chí 0,203 0,538 0,027 0,218 0,449 0,135 0,191 -0,016 0,844 0,020 0,175 0,168 0,137 0,833 -0,014 Ế 0,035 0,146 0,068 0,757 0,021 Rotation Method: Varimax with Kaiser U Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác làm Quý khách định gửi tiền Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên có phong cách giao dịch tốt Extraction Method: Principal Component Analysis Normalization a Rotation converged in iterations 0,590 0,565 -0,263 -0,210 -0,724 0,299 0,217 0,107 0,375 0,310 0,312 0,743 -0,419 0,399 0,130 0,603 0,073 -0,533 0,455 0,485 -0,475 -0,289 0,360 0,716 H TÊ IN Component ́H Component Transformation Matrix -0,513 Đ A ̣I H O ̣C K Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI NHÓM ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ Group Statistics Sản phẩm tiền gửi có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan IN K Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hợp lý O ̣C Mức lãi suất mà BIDV áp dụng có tính cạnh tranh A ̣I H Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Đ Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, phịng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi, …) BIDV Quảng Bình có nhiều kênh phân phối để tiếp cận Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan 0,079 0,067 3,45 0,972 0,082 2,96 0,737 0,074 139 3,40 0,882 0,075 100 2,85 0,592 0,059 139 100 3,24 3,08 0,804 0,677 0,068 0,068 139 100 3,42 2,94 1,103 0,908 0,094 0,091 139 100 3,34 3,04 1,189 0,828 0,101 0,083 139 100 2,91 3,39 0,824 0,650 0,070 0,065 139 100 3,17 3,72 0,813 0,514 0,069 0,051 139 3,55 0,818 0,069 100 3,74 0,774 0,077 139 100 3,53 3,62 0,863 0,546 0,073 0,055 139 3,40 0,633 0,054 100 Ế 0,936 0,667 139 3,67 3,17 U 139 100 Std Error Mean 0,080 ́H Doanh nghiep Ca nhan 100 H Sản phẩm tiền gửi đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng N Std Mean Deviatio n 3,21 0,795 TÊ Doi tuong Tiêu chí khach hang Doanh Sản phẩm tiền gửi ứng dụng nhiều nghiep cơng nghệ đại, tiện ích cao Ca nhan Sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp Doanh nghiep ứng yêu cầu khách Ca nhan hàng Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác làm Quý khách định gửi tiền Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình 3,26 3,43 0,606 0,640 0,051 0,064 139 3,19 0,738 0,063 Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan 100 3,56 0,556 0,056 139 100 3,34 2,94 0,665 0,789 0,056 0,079 139 100 2,94 3,33 Đ A ̣I H O ̣C Đội ngũ nhân viên có phong cách giao dịch tốt Ế 139 100 K Đội ngũ nhân viên nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ 0,056 U Dịch vụ gửi tiền hoàn toàn làm Quý khách thoả mãn hài lòng 0,556 ́H Quảng cáo đa dạng hấp dẫn 3,44 0,931 0,652 0,079 0,065 139 100 3,09 3,91 ,867 ,818 0,074 0,082 139 100 3,80 3,61 0,934 0,530 0,079 0,053 139 100 3,45 3,56 0,683 0,538 0,058 0,054 139 100 3,45 3,67 0,640 0,587 0,054 0,059 139 3,55 0,605 0,051 TÊ Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền BIDV Quảng Bình 100 H Thương hiệu BIDV Quảng Bình tạo niềm tin cho Quý khách đến giao dịch Doanh nghiep Ca nhan Doanh nghiep Ca nhan IN Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Mức lãi suất mà BIDV áp dụng có tính cạnh tranh Mạng lưới địa điểm giao -3,980 Ế df 237 0,001 ̣C 11,248 38,324 0,000 15,277 ,076 0,000 0,783 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0,686 -0,232 0,000 -0,46 0,115 -4,087 230,426 0,000 -0,46 0,112 -0,680 -0,238 -2,454 237 0,015 -0,28 0,113 -0,498 -0,054 -2,602 236,542 0,010 -0,28 0,106 -0,485 -0,067 237 0,000 -0,44 0,108 -0,649 -0,223 -4,149 231,590 0,000 -0,44 0,105 -0,643 -0,229 -4,086 237 0,000 -0,39 0,095 -0,574 -0,201 -4,289 236,847 0,000 -0,39 0,090 -0,565 -0,209 -2,769 237 0,006 -0,34 0,124 -0,590 -0,099 -2,983 231,754 0,003 -0,34 0,115 -0,572 -0,117 -2,810 237 0,005 -0,40 0,142 -0,677 -0,119 -2,934 236,125 0,004 -0,40 0,136 -0,665 -0,131 0,219 0,13 0,108 -0,080 0,347 IN 0,000 U t H 0,000 K 15,602 ̣I H Mức lãi suất mà BIDV áp dụng hợp lý 21,794 0,107 A Sản phẩm tiền gửi có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Đ Sản phẩm tiền gửi đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2,622 O Sản phẩm tiền gửi ứng Equal variances dụng nhiều công nghệ assumed Equal variances đại, tiện ích cao not assumed Sản phẩm tiền gửi đa Equal variances dạng đáp ứng yêu assumed Equal variances cầu khách hàng not assumed Sig Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference TÊ ́H F t-test for Equality of Means -4,030 1,233 237 Thương hiệu BIDV Quảng Bình tạo niềm tin cho Quý khách đến giao dịch Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền BIDV Quảng Bình Quảng cáo đa dạng hấp dẫn 0,219 0,13 0,108 -0,080 0,347 2,286 237 0,023 0,22 0,098 0,031 0,418 2,370 234,336 0,019 0,22 0,095 0,038 0,411 1,868 0,063 0,17 0,093 -0,010 0,356 0,046 0,17 0,086 0,003 0,343 237 0,049 0,21 0,108 0,001 0,428 2,018 225,740 0,045 0,21 0,106 0,005 0,425 237 0,005 0,22 0,078 0,070 0,379 2,929 229,142 0,004 0,22 0,077 0,073 0,375 2,357 237 0,019 0,18 0,077 0,030 0,332 2,390 223,383 0,018 0,18 0,076 0,032 0,330 2,652 237 0,009 0,24 0,092 0,063 0,423 2,715 228,829 0,007 0,24 0,089 0,067 0,419 2,719 237 0,007 0,22 0,082 0,061 0,383 2,800 231,635 0,006 0,22 0,079 0,066 0,378 -,021 237 0,983 0,00 0,115 -0,228 0,223 -,022 230,616 0,983 0,00 0,112 -0,222 0,217 237 0,021 1,982 2,860 IN 5,398 0,051 H 3,862 TÊ ́H 2,005 233,124 ,171 0,679 1,156 4,284 0,283 0,040 3,014 0,084 Ế 1,232 212,912 U 0,000 K Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản 0,156 ̣C Thời gian thực giao dịch nhanh chóng 29,520 O BIDV Quảng Bình có nhiều kênh phân phối để tiếp cận 2,027 ̣I H Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt A Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ dịch nhiều 0,040 0,24 0,103 0,034 0,439 2,406 236,511 0,017 0,24 0,098 0,043 0,430 237 0,339 0,11 0,116 -0,118 0,341 ,979 227,972 0,329 0,11 0,114 -0,113 0,336 0,046 0,16 0,082 0,003 0,325 2,089 235,612 0,038 0,16 0,078 0,009 0,319 1,359 237 0,175 0,11 0,079 -0,048 0,262 1,398 231,214 0,164 0,11 0,076 -0,044 0,257 237 0,117 0,12 0,078 -0,031 0,278 1,581 217,079 0,115 0,12 0,078 -0,030 0,277 ,958 2,005 237 IN 0,270 K 1,223 Ế 0,022 U 0,004 237 H 4,266 0,113 2,299 TÊ ́H 8,519 0,048 ̣C Đội ngũ nhân viên có phong cách giao dịch tốt 2,535 O Đội ngũ nhân viên nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ 3,944 ̣I H Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, nhiệt tình A Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác làm Quý khách định gửi tiền Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ Dịch vụ gửi tiền hoàn toàn làm Quý khách thoả mãn hài lòng 1,573 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN Regression Descriptive Statistics 3,39 0,58 0,0000000 0,0000000 0,0000000 0,0000000 0,0000000 N 0,645 0,494 1,00000000 1,00000000 1,00000000 1,00000000 1,00000000 239 239 239 239 239 239 239 H TÊ ́H U Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Đối tượng khách hàng Phân phối sản phẩm Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm Nhân lực Lãi suất Std Deviation Ế Mean Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Đối tượng khách hàng Phân phối sản phẩm Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm Nhân lực Sig (1-tailed) Đ Lãi suất A ̣I H O Pearson Correlation ̣C K IN Correlations Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Đối tượng khách hàng Phân phối sản phẩm Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm Danh gia chung ve dich vu huy dong von 1,000 0,070 0,319 0,419 0,264 0,196 0,342 0, 0,140 0,000 0,000 0,000 Doi tuong khach hang Chinh sach phan phoi 0,070 1,000 -0,197 -0,163 0,337 -0,095 0,158 0,319 -0,197 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,419 -0,163 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,264 0,337 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,196 -0,095 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,342 0,158 0,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,140 0, 0,001 0,006 0,000 0,000 0,001 0, 0,500 0,500 0,000 0,006 0,500 0, 0,500 0,000 0,000 0,500 0,500 0, 0,001 0,072 0,500 0,500 0,500 0,000 0,007 0,500 0,500 0,500 Chinh Chinh Chinh Xuc tien sach san sach sach ve hon hop pham nhan su lai suat 0,500 0,500 239 239 239 239 239 239 239 0,500 0,500 239 239 239 239 239 239 239 Ế 0,072 0,007 239 239 239 239 239 239 239 U N 0,001 0,000 239 239 239 239 239 239 239 TÊ ́H Nhân lực Lãi suất Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Đối tượng khách hàng Phân phối sản phẩm Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm Nhân lực Lãi suất 0,500 0,500 239 239 239 239 239 239 239 0, 0,500 239 239 239 239 239 239 239 0,500 0, 239 239 239 239 239 239 239 Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Method Removed Phân phối sản phẩm Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) Đối tượng khách hàng Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) Phân phối sản phẩm Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) Xúc tiến hỗn hợp Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) Tiện ích sản phẩm Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) Nhân lực Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 0,100) a Dependent Variable: Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Model Summary g Adjusted R Std Error of Square the Estimate A R Square 0,319a 0,347b 0,567c 0,603d 0,638e f 0,715 Đ Model R ̣I H O ̣C K IN H Model 0,102 0,120 0,321 0,363 0,407 0,511 0,098 0,113 0,313 0,352 0,394 0,498 0,613 0,608 0,535 0,519 0,502 0,457 Change Statistics R Square Change 0,102 0,018 0,201 0,042 0,044 0,104 F Change 26,866 4,957 69,612 15,312 17,307 49,122 df1 df2 1 1 1 237 236 235 234 233 232 Sig F Change 0,000 0,027 0,000 0,000 0,000 0,000 DurbinWatson 1,833 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 10,083 10,083 26,866 0,000 Residual 88,947 237 0,375 Total 99,029 238 Regression 11,912 5,956 16,135 0,000 Residual 87,117 236 0,369 Total 99,029 238 Regression 31,821 10,607 37,088 0,000 Residual 67,208 235 0,286 Total 99,029 238 Regression 35,949 8,987 33,338 0,000 Residual 63,081 234 0,270 Total 99,029 238 Regression 40,310 8,062 31,990 0,000 Residual 58,719 233 0,252 Total 99,029 238 Regression 50,570 8,428 40,351 0,000 Residual 48,459 232 0,209 Total 99,029 238 a - Predictors: (Constant), phân phối sản phẩm b - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng c - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp d - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm e - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực f - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực, lãi suất ̣I H A Đ O ̣C K IN H TÊ ́H ANOVA g U Ế a - Predictors: (Constant), phân phối sản phẩm b - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng c - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp d - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm e - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực f - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực, lãi suất g - Dependent Variable: Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ tiền gửi g - Dependent Variable: Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ tiền gửi Coefficients a K IN 0,362 0,216 0,455 0,346 0,137 0,442 0,218 0,351 0,162 0,446 0,210 0,211 0,338 0,098 Partial Part Tolerance VIF 0,319 0,319 0,319 1,000 1,000 0,319 0,070 0,340 0,143 0,340 0,136 0,961 0,961 1,041 1,041 0,319 0,070 0,419 0,395 0,246 0,478 0,354 0,209 0,448 0,960 0,934 0,972 1,042 1,070 1,029 0,319 0,070 0,419 0,264 0,390 0,154 0,478 0,248 0,338 0,125 0,435 0,204 0,955 0,821 0,969 0,879 1,047 1,218 1,032 1,138 0,319 0,070 0,419 0,264 0,196 0,407 0,186 0,495 0,247 0,263 0,343 0,146 0,439 0,196 0,210 0,954 0,812 0,968 0,878 0,989 1,048 1,231 1,033 1,139 1,011 0,319 0,070 0,427 0,124 0,330 0,087 0,953 0,787 1,050 1,270 TÊ ́H 0,346 0,139 0,000 0,000 0,000 0,000 0,027 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,018 0,000 0,000 0,000 0,000 0,004 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,059 H 0,319 85,631 5,183 53,491 5,563 2,226 59,191 6,595 3,883 8,343 59,678 6,484 2,387 8,336 3,913 61,164 6,797 2,890 8,697 3,892 4,160 67,503 7,194 1,898 Zeroorder Collinearity Statistics Ế Sig U t Beta ̣C 0,040 0,040 0,061 0,040 0,081 0,055 0,035 0,073 0,035 0,055 0,034 0,075 0,034 0,036 0,053 0,033 0,073 0,033 0,035 0,033 0,049 0,030 0,068 A 3,393 0,206 3,288 0,223 0,181 3,229 0,233 0,282 0,293 3,289 0,223 0,179 0,285 0,140 3,271 0,226 0,211 0,288 0,135 0,136 3,319 0,218 0,128 Đ (Constant) Phân phối sản phẩm (Constant) Đối tượng KH Phân phối sản phẩm (Constant) Phân phối sản phẩm Đối tượng KH Xúc tiến hỗn hợp (Constant) Phân phối sản phẩm Đối tượng KH Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm (Constant) Phân phối sản phẩm Đối tượng KH Xúc tiến hỗn hợp Tiện ích sản phẩm Nhân lực (Constant) Phân phối sản phẩm Đối tượng KH Std Error Correlations O B Standardized Coefficients ̣I H Model Unstandardized Coefficients 0,000 0,000 0,000 0,000 Beta In Model t Sig 0,428 0,216 0,204 0,322 0,967 0,874 0,989 0,969 Partial Correlation IN K ̣C O ̣I H A Đ 1,034 1,144 1,011 1,032 Collinearity Statistics Minimum Tolerance VIF Tolerance 0,961 1,041 0,961 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,972 1,029 0,934 0,882 1,134 0,848 0,991 1,009 0,952 0,974 1,027 0,936 0,879 1,138 0,821 0,990 1,010 0,925 0,973 1,027 0,909 0,989 1,011 0,812 0,970 1,031 0,796 0,969 1,032 0,787 Đối tượng KH 0,139 2,226 0,027 0,143 Xúc tiến hỗn hợp 0,419 7,583 0,000 0,443 Tiện ích sản phẩm 0,264 4,457 0,000 0,279 Nhân lực 0,196 3,242 0,001 0,206 Lãi suất 0,342 5,953 0,000 0,361 Xúc tiến hỗn hợp 0,455 8,343 0,000 0,478 Tiện ích sản phẩm 0,246 3,904 0,000 0,247 Nhân lực 0,211 3,518 0,001 0,224 Lãi suất 0,329 5,659 0,000 0,346 Tiện ích sản phẩm 0,218 3,913 0,000 0,248 Nhân lực 0,218 4,181 0,000 0,264 Lãi suất 0,317 6,273 0,000 0,379 Nhân lực 0,211 4,160 0,000 0,263 Lãi suất 0,331 6,824 0,000 0,408 Lãi suất 0,327 7,009 0,000 0,418 b - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng c - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp d - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm e - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực f - Predictors: (Constant), Chính sách phân phối, Đối tượng khách hàng, Xúc tiến hỗn hợp, Tiện ích sản phẩm, nhân lực, lãi suất g - Dependent Variable: Đánh giá chung sản phẩm dịch vụ tiền gửi H 0,522 0,295 0,280 0,418 TÊ ́H Excluded Variables g 0,419 0,264 0,196 0,342 Ế 9,326 4,703 4,438 7,009 U Xúc tiến hỗn hợp 0,281 0,030 0,436 Tiện ích sản phẩm 0,149 0,032 0,231 Nhân lực 0,132 0,030 0,205 Lãi suất 0,211 0,030 0,327 a Dependent Variable: Danh gia chung ve dich vu huy dong von Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Chinh sach phan phoi Đ A ̣I H O ̣C 0,00 1,00 0,01 0,93 0,06 0,01 0,92 0,02 0,06 0,01 0,90 0,02 0,01 0,06 0,01 0,00 0,00 0,82 0,11 0,06 0,01 0,05 0,00 0,40 0,02 0,47 0,06 IN K 1,000 1,000 1,00 1,000 1,000 0,00 1,773 1,000 0,11 1,000 1,332 0,01 0,227 2,796 0,88 1,780 1,000 0,11 1,000 1,334 0,01 1,000 1,334 0,01 0,220 2,848 0,87 1,810 1,000 0,09 1,000 1,345 0,01 1,000 1,345 0,00 1,000 1,345 0,03 0,190 3,088 0,87 1,813 1,000 0,09 1,000 1,346 0,01 1,000 1,346 0,00 1,000 1,346 0,00 1,000 1,346 0,03 0,187 3,109 0,87 1,819 1,000 0,09 1,000 1,349 0,01 1,000 1,349 0,00 1,000 1,349 0,02 1,000 1,349 0,01 1,000 1,349 0,00 0,181 3,169 0,87 a Dependent Variable: Danh gia chung ve dich vu huy dong von H Doi tuong Xuc tien khach hang hon hop Chinh sach san pham Chinh sach nhan su Chinh sach ve lai suat 0,00 0,00 0,96 0,00 0,02 0,02 0,00 0,16 0,00 0,18 0,28 0,37 0,02 0,00 0,00 0,95 0,00 ,00 0,00 0,04 Ế (Constant) 0,11 0,00 0,89 0,11 0,00 0,00 0,89 0,09 0,00 0,00 0,00 0,91 0,09 0,00 0,00 0,00 0,00 0,91 0,09 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,91 U Dimension Eigenvalue TÊ ́H Model Condition Index 0,00 0,02 0,93 0,04 0,00 0,02 0,93 0,00 0,04 0,00 0,29 0,01 0,08 0,57 0,04 0,00 0,65 0,00 0,02 0,28 0,00 0,04 0,02 0,02 0,00 0,80 0,17 0,02 0,59 0,01 0,05 0,17 0,17 0,02 0,07 0,00 0,28 0,34 0,12 0,17 Casewise Diagnostics a Std Residual Danh gia chung ve dich vu huy dong von 81 4,526 93 6,480 129 3,507 211 4,070 Ế Case Number TÊ ́H U 5 a Dependent Variable: Danh gia chung ve dich vu huy dong von Residuals Statistics a Maximum 1,86 Residual -,83 -3,328 Std Residual -1,819 K Std Predicted Value Mean Std Deviation 3,39 ,461 239 2,96 ,00 ,451 239 1,962 ,000 1,000 239 6,480 ,000 ,987 239 A ̣I H O ̣C a Dependent Variable: Danh gia chung ve dich vu huy dong von Đ N 4,30 H Predicted Value IN Minimum ... động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng tư? ??ng nguồn vốn huy động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG NGÂN HÀNG... vốn huy động CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÌNH U Ế 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN... nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình, Ngân hàng Nhà nước Quảng Bình, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Các tài liệu chủ yếu U nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Quảng Bình