Phân tích thị trường và chính sách bán hàng của công ty cổ phần phát triển golden smile (golden smile travel co ,ltd)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD) Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trung Tín MSSV: 1811193209 Lớp: 18DTCB3 i TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD) Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Mỹ Hạnh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trung Tín MSSV: 1811193209 Lớp: 18DTCB3 ii TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đồ án này, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ anh chị CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể người tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài Bên cạnh em xin cảm ơn quý giảng viên khoa Tài – Thương Mại trường đại học Hutech nói chung TS.Phan Mỹ Hạnh nói riêng giảng dạy trang bị cho em kiến thức q trình học tập để em hồn thành đồ án tốt nghiệp Do kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến,chỉ bảo thêm quý thầy cô để đồ án nghiệp vụ ngân hàng đạt kết tốt , ngày tháng năm iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Phan Mỹ Hạnh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại Học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí MinhHUTECH khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tác giả gây trình thực TP.HCM, ngày tháng năm… (SV ký ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC CHƯƠNG Giới thiệu khái quát công ty cp phát triển golden smile travel 1.1 Giới thiệu chung công ty .1 1.2 Tình hình phát triển công ty CP Phát triển Golden Smile Travel .1 1.2.1 Quá trình phát triển 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2.3 Trách nhiệm cộng đồng 1.2.4 Triết lý kinh doanh hệ giá trị quan niệm 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.5 Năng lực tài cơng ty .10 1.6 Thế mạnh kinh doanh .10 CHƯƠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL 12 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc .12 2.2 Phân tích thị trường, sản phẩm, sách bán hàng doanh nghiệp .13 2.2.1 Tình hình ngành du lịch dịch Covid 19 13 2.2.2 Xác định phân khúc khách hàng công ty 14 2.2.3 Phân tích sản phẩm công ty 18 2.2.5 Ưu nhược điểm sách bán hàng cơng ty 29 2.2.6 Đưa nhận xét sách bán hàng GST: 29 2.3 So sánh thực tế thực công ty lý thuyết thực tế học 30 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 31 v 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 31 3.1.1 Thông tin người vấn 31 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập: .31 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp: 32 3.1.4 Phần vấn: 32 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập 35 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vự thực tập .35 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai .36 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT GST Golden Smile Travel vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Ban lãnh đạo cơng ty……………………………………… ……… Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức………………………………………………… ……… Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu lượt khách năm……………… ………… Hình 2.1: Khách hàng tiêu biểu GST…………………………… ………… 10 Hình 2.2: Một khách hàng thân thiết GST…………… ……… 11 Hình 2.3: GST triển lãm EXPO 2020………………………………………… 12 Hình 2.4: Chương trinh tour Sing – Malay GST……………………………… 17 Hình 2.5: Text request tour mẫu……………………………………… ………… 18 Hình 2.6: Giá vé máy bay………………………………………………………….19 Hình 2.7: Chiết tính……………………………………………………….……… 19 Hình 2.8: Báo giá lưu ý mua tour dành cho khách lẻ……………………… 22 viii QUY TRÌNH CUNG CẤP SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL 1.1 Giới thiệu chung công ty ⚫ Tên công ty tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE ⚫ Tên công ty tiếng Anh GOLDEN SMILE DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY viết tắt GOLDEN SMILE DEVEL ⚫ Các chi nhánh công ty: Golden Smile Travel, Golden Smile Communication, Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội ⚫ Người đại diện: Nguyễn Trần Hoàng Phương ⚫ Địa chỉ: 34 Hoa Lan, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ⚫ Số điện thoại: 028 7100 2828 ⚫ Loại hình DN: Cơng ty cổ phần NN ⚫ Mã số thuế: 0312750505 ⚫ Email: hello@goldensmile.vn ⚫ Website: www.goldensmile.com.vn 1.2 Tình hình phát triển cơng ty CP Phát triển Golden Smile Travel 1.2.1 Quá trình phát triển Golden Smile Corporation sinh giai đoạn kinh tế bước đầu phát triển Công ty cung cấp tour sản phẩm truyền thông cho khách hàng, đa dạng ngành nghề khác • Năm 2014 Ngày 22/04/2014, Viện Nghiên cứu du lịch xã hội kí định thành lập Công Ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du Lịch Nụ Cười Vàng, trụ sở 11/22 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, P19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Là tiền thân Công ty cổ phần phát triển Golden Smile • Năm 2016 Phát triển mạnh mẽ thị trường tour Thailand lẻ đoàn Mở hệ thống nhà hàng GaGa Pattaya chuyên phục vụ khách đoàn du lịch Việt Nam Dẫn đầu tour nước như: Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Ấn Độ,… • Năm 2017 Thành lập mảng Golden Smile Communication chuyên truyền thông, cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo theo yêu cầu • Năm 2018 Khai trương Chi Nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng sản xuất may mặc Thành lập Tạp chí Kinh tế & Du lịch (kinhtevadulich.vn) theo định Viện nghiên cứu Du lịch Xã hội • Năm 2019 Khai trương Chi nhánh – Công ty CP Phát triển Golden Smile – Xưởng Sản xuất & In ấn • Năm 2020 Mở hệ thống Tour trekking (tourtrekking.vn) Mở Tour café 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhin: Năm 2025 trở thành doanh nghiệp dịch vụ đa ngành hàng đầu Việt Nam đó, dẫn đầu du lịch Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tử tế Giá trị cốt lõi: • Tín: chữ tín đặt lên hàng đầu quan trọng tất nhân viên công ty Để tạo niềm tin cần phải giữ trọn chữ tín trường hợp • Tâm: dụng tâm tất khía cạnh làm việc khách hàng, “dĩ tâm truyền tâm” Đem sản phẩm tốt truyền tải tâm đến với tâm 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập Sau kỳ kiến tập em nhận lý thuyết từ ghế nhà trường tất cả, lý thuyết giúp ta có xuất phát điểm tốt hơn, khơng thể giúp ta tránh sai sót hay bất cẩn q trình làm việc Có nhiều học kinh nghiệm mà ta không dạy từ ghế nhà trường, đúc kết thơng qua trình kiến tập hay thực tập kỹ mềm, tự tin công việc, cách giao tiếp thuyết phục khách hàng, mẹo để xử lý nghiệp vụ nhanh tốt Bên cạnh đó, kiến thức đến từ nhà trường điều kiện cần mà Để đạt điều kiện đủ cần phải thân ta khơng ngừng phấn đấu nỗ lực, không ngại thất bại biết cách vực dậy từ thất bại Ln ln nói có với hội, thử thách Luyên tập khả bình tĩnh linh hoạt tình Vì làm cơng ty nên lời nói lẫn hành động ảnh hưởng đến công ty nên phải ý từ ngôn từ đến cử chỉ, tác phong đến trang phục để người có nhìn tốt cá nhân lẫn cơng ty 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vự thực tập Vì thực tập vị trí nhân viên kinh doanh du lịch nên em nhận thấy sau năm tháng nước bị phong tỏa bị thiệt hại Covid ngành du lịch bắt đầu triển khai dự án, kế hoạch để vực dậy ngành Các công ty du lịch tung combo, tour du lịch hấp dẫn để kích cầu Cơng ty Golden Smile Travel triên khai tour nước lên kế hoạch triển khai nhiều tour nước ngồi Sau đại dich ngành du lịch lại đà tăng trưởng, không mà ta chủ quan, phải ln có biện pháp phương án để phòng ngừa rủi ro đại dịch Các công ty du lịch nên đa dạng hóa sản phẩm, khơng nên tập trung vào bán tour du lịch mà nên thư sức vào ngành nghề khác Theo nghiên cứu từ Hội đồng Du lịch Lữ hành Giới (WTTC) ngành du lịch lữ hành đóng góp 8,6 nghìn tỷ USD cho kinh tế toàn cầu 35 năm 2022, thấp so với đại dịch 6,4% Nghiên cứu WTTC cho thấy việc triển khai tiêm vắc-xin tiếp tục diễn với tốc độ năm hạn chế du lịch quốc tế nới lỏng khắp giới lĩnh vực tạo 58 triệu việc làm năm 2022, đưa tổng số việc làm du lịch đạt 330 triệu, thấp 1% so với trước đại dịch cao 21,5% so với năm 2020 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Sau thực tập cơng ty du lịch em nhận thấy ngành có điểm thú vị đặc điểm riêng Như ngành tài ta dựa vào số báo cáo tài mà nhận thấy hiệu hoạt động công ty, thấy điểm mạnh điểm yếu cơng ty qua có điều chỉnh tài Cịn ngành du lịch sản phẩm đa dạng linh hoạt không cần phải theo khuôn mẫu, khách hàng có nhu cầu thiết kế sản phẩm dành cho khách hàng Dù sau em làm ngân hàng hay doanh nghiệp du lịch em nghĩ với kiến thức học từ ghế nhà trường kỹ mà em trau dồi, mài dũa từ kỳ kiến tập, thực tập em hồn tồn tự tin làm tốt vai trị nhiệm vụ 36 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Trung Tín MSSV: 1811193209 Lớp: 18DTCB3 Tên đề tài: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD) Tại đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co.,LTD) STT Ngày/tháng 31/03/2022 01/04/2022 02/04/2022 04/04/2022 05/04/2022 Mô tả nội dung công việc - Học tour du lịch - Check giá vé máy bay - Học hỏi cách sale tư vấn tour - Chỉnh sửa chương trình Tour - Tối học chương trình chiến lang - Kiếm data khách hàng tour miền Trung - Điện khách hàng - Gọi điện tư vấn khách - Làm chương trình tour miền Trung gửi khách -Tính giá hồn thiện chương trình tour - Tìm data khách hàng miền Trung - Gọi khách hàng miền Trung 37 Tự nhận thức cơng Ghi việc hồn thành Hồn thành tốt Hồn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt 07/04/2022 08/04/2022 12/04/2020 13/04/2022 - Tìm hiểu viết Dubai: khách sạn Burj Al Arap - Chèn hình ảnh" - Viết đăng Dubai: Burj Khalifa - Viết nhà tù Phú Quốc - Viết chợ đêm Phú Quốc Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt - Viết review khách sạn Hoàn thành tốt 10 11 12 13 14 14/04/2022 15/04/2022 16/04/2022 19/04/2022 20/04/2022 - Sửa hợp đồng tour TPHCM/HN Malaysia - Tìm data khách hàng, nhập data vào namelist - Tìm email khách hàng - Tìm data khách hàng - Đăng tin sản phẩm hội nhóm - Tư vấn khách hàng phịng khách sạn - Xin giá TA Premier Phú Quốc" - Làm chương trình tour Đà Lạt ngày 05/06 đồn Garden Spa - Thiết kế poster tour Úc Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt 15 16 17 18 21/04/2022 22/04/2022 23/04/2022 25/04/2022 - Hoàn thiện chỉnh sửa viết Phú Quốc - Kiếm gmail khách hàng để gửi chương trình tour - Sales tour - Làm chương trình ThaiLand riêng cho đoàn 15 khách Vinci Academy đợi khách chốt - Tư vấn khách tour thái 5n4d - Tìm khách hàng có nhu cầu tour Thái - Pending vé máy bay SGNBKK, nhân hỗ trợ khách nhập 38 Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt 19 26/04/2022 20 27/04/2022 21 22 23 03/05/2022 04/05/2022 05/05/2022 cảnh Thái - Pending khách tour Thái 5n4d - Lấy giá ks, nhà hàng, điểm tham quan khu vực Quy Nhơn, Phú Yên - Tìm mail chạy outlook - Spam tour facebook - Tìm mail chạy outlook - Spam tour facebook -Làm demo nhà hàng Đà Nẵng Hội An -Kiếm mail chạy outlook -Thiết kế nội dung mail outlook - Kiếm mail chạy outlook - Học chạy outlook Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Xác nhận cán hướng dẫn Doanh nghiệp Sinh viên kiến tập (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Trung Tín 39 PHỤ LỤC Giấy phép kinh doanh GST 40 41 Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 42 43 44 45 Hợp đồng 300 khách du lịch Malay Tín soạn thảo GST 46 Poster Tour du lịch Sing – Malay sales tự thiết kế 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội lưu hành Golden Smile Travel https://goldensmiletravel.com/ https://tcdulichtphcm.vn/ Chương trình đào tạo Chiến Lang GST 48 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden. .. TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE TRAVEL 1.1 Giới thiệu chung công ty ⚫ Tên cơng ty tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN... CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co. ,LTD) Tại đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GOLDEN SMILE (Golden Smile Travel Co. ,LTD) STT Ngày/tháng 31/03/2022 01/04/2022