(Luận văn tốt nghiệp) phát triển chiến lược marketing trực tuyến của website golmart vn

i TĨM LƯỢC Qua q trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Cơng ty TNHH TMDV Uy Tín, em tìm hiểu hoạt động website Golmart.vn, nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn, em đề xuất nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn” Bằng liệu sơ cấp thứ cấp thu được, thông qua phương pháp phân tích, xử lý, luận sâu tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến website từ cho thấy trước thay đổi mơi trường website bước đầu ứng dụng công cụ vào chiến lược marketing trực tuyến thu kết hoạt động như: Đặt banner quảng cáo website thành viên G.O.L, gửi thư điện tử trực tiếp để giới thiệu cho khách hàng sản phẩm , tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm nhằm có kết tìm kiếm trang cơng cụ đó; Xây dựng nội dung website gần gũi với khách hàng, có cơng cụ tìm kiếm sản phẩm thơng tin website; Tham gia nhiều diễn đàn khác nhằm giới thiệu sản phẩm website, trả lời câu hỏi, thắc mắc cho khách hàng; Xử lý đơn hàng nhanh chóng đa dạng hóa phương thức tốn phương thức vận chuyển Nhưng bên cạnh cịn hạn chế Hiện Golmart sử dụng vài công cụ mức đơn giản sơ khai như: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm từ khóa chưa đăng ký cơng cụ tìm kiếm Google.com, Yahoo.com ; Đặt banner quảng cáo website thành viên Gol.vn chưa tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu nhiều; Trên website Golmart chưa có diễn đàn cho người tham gia thảo luận Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: Trao đổi banner, logo siêu thị điện tử khác, đối tác kinh doanh website; Quảng cáo qua thư điện tử đến với khách hàng; Đăng ký công cụ tìm kiếm; Website nên xây dựng diễn đàn trang website Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, anh chị Công ty để luận văn hoàn thiện Luan van ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian phân công thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty TNHH TMDV Uy Tín với website Golmart.vn, em tìm thấy cho nhiều học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế hơn, vận dụng kiến thức học trường lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Phát triển chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn” Qua trình nghiên cứu, viết luận văn, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS.Nguyễn Hoàng Việt hướng dẫn, bảo cho em tận tình, chu em hồn thành luận văn Đồng thời, em xin cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Bộ môn Quản trị chiến lược, Cơng ty TNHH TMDV Uy Tín đặc biệt toàn thể nhân viên phụ trách website Golmart.vn tạo điểu kiện tốt cho em thực tập, tiếp xúc với thực tế có kết nghiên cứu ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Vũ Thị Hồi Luan van iii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE GOLMART.VN” 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG II MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH SIÊU THỊ TRỰC TUYẾN 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .5 2.1.1 Marketing trực tuyến 2.1.2 Phát triển chiến lược marketing trực tuyến 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển chiến lược marketing trực tuyến 2.2.1 Chiến lược marketing thương mại điện tử 2.2.3 Phát triển chiến lược thương mại điện tử .9 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu phát triển chiến lược marketing trực tuyến 10 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu Thế Giới 10 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam .11 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu phát triển chiến lược marketing trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh siêu thị trực tuyến .12 2.4.1 Mơ hình phát triển chiến lược marketing trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh siêu thị trực tuyến .12 Luan van iv 2.4.2 Phân tích TOWS xác lập định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến 12 2.4.2.1 Phân tích nhân tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp thay đổi có tác động dài hạn để xác định thời thách thức 12 2.4.2.2 Phân tích, đánh giá biến động môi trường nội doanh nghiệp để xác định điểm mạnh yếu 14 2.4.2.3 Phân tích TOWS phát triển chiến lược 15 2.4.3 Phát triển phân đoạn/ lựa chọn/ định vị chiến lược marketing trực tuyến 16 2.4.3.1 Phát triển phân đoạn thị trường điện tử 16 2.4.3.2 Phát triển lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu .16 2.4.3.3 Phát triển chiến lược định vị giá trị thị trường điện tử mục tiêu 17 2.4.4 Phát triển cấu trúc CL MKT trực tuyến .17 2.4.4.1 Phát triển chiến lược quảng cáo trực tuyến .17 2.4.4.2 Phát triển chiến lược P.R trực tuyến .19 2.4.4.3 Phát triển chiến lược bán hàng trực tuyến .21 2.4.5 Tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến 23 2.4.5.1 Phát triển cấu trúc tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến 23 2.4.5.2 Phát triển quy hoạch nguồn lực triển khai chiến lược marketing trực tuyến 24 2.4.5.3 Thiết lập thông số đo lường hiệu chiến lược marketing trực tuyến: 26 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE GOLMART.VN 27 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu thực trạng phát triển chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn .27 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 27 3.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp: 27 3.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 27 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 28 3.1.2.1 Phương pháp định lượng 28 3.1.2.2 Phương pháp định tính 29 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn .29 Luan van v 3.2.1 Tổng quan website Golmart.vn .29 3.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH TMDV Uy Tín website Golmart.vn 29 3.2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức phòng ban website Golmart.vn 31 3.2.1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu 31 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn .32 3.2.3 Môi trường ngành 34 3.2.4 Ảnh hưởng môi trường nội đến phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn .35 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm vấn đề phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn .36 3.3.1 Đánh giá thực trạng tình marketing trực tuyến 36 3.3.2 Đánh giá thực trạng phát triển phân đoạn/lựa chọn/định vị CL MKT TT 38 3.3.3.Đánh giá thực trạng phát triển cấu trúc CL MKT TT 40 3.3.3.1.Đánh giá thực trạng quảng cáo trực tuyến website Golmart.vn mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng 40 3.3.3.2 Đánh giá thực trạng P.R trực tuyến website Golmart.vn mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng .42 3.3.3.3 Đánh giá thực trạng bán hàng trực tuyến website Golmart.vn mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng 43 3.3.4 Đánh giá thực trạng tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến 45 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 47 3.4.1 Các liệu bên công ty 47 3.4.1.1 Đánh giá kết doanh thu bán hàng website www.Golmart.vn năm 2008 – 2010 47 3.4.1.2 Đánh giá hiệu đầu tư cho chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn 47 3.4.2 Các liệu bên ngồi cơng ty 48 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE GOLMART.VN 49 4.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu chiến lược Marketing trực Luan van vi tuyến website Golmart.vn .49 4.1.1 Những kết đạt 49 4.1.3 Nguyên nhân tồn 53 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 53 4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 54 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn .54 4.2.1 Dự báo tiềm thị trường bán lẻ trực tuyến 54 4.2.2 Định hướng phát triển website Golmart.vn 55 4.2.3 Quan điểm hoàn thiện phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn 56 4.3 Các đề xuất, giải pháp phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart.vn 56 4.3.1.Giải pháp hồn thiện phân tích TOWS xác lập định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến 56 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing trực tuyến 58 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện nội dung phát triển cấu trúc chiến lược marketing trực tuyến 60 4.3.3.1 Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến 60 4.3.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động P.R trực tuyến 62 4.3.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến .63 4.3.4 Giải pháp hoàn thiện tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến 65 4.3.4.1 Hoàn thiện phát triển cấu trúc tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến 65 4.3.4.2 Hoàn thiện phát triển quy hoạch nguồn lực triển khai chiến lược marketing trực tuyến 65 4.3.4.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược marketing trực tuyến 67 4.4 Một số kiến nghị vĩ mô 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1: Bảng 3.1: Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 4.1: Bảng 4.2: Tiêu đề bảng Các định hướng phát triển CL marketing trực tuyến qua phân tích TOWS Kết doanh thu bán hàng website từ năm 2008 – 2010 Hiệu đầu tư cho chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn Top 10 website TMĐT xuất sắc năm 2008 người tiêu dùng bình chọn Phân tích TOWS chiến lược marketing trực tuyến website Golmart.vn Đề xuất kế hoạch ngân sách cho hoạt động triển khai chiến lược marketing trực tuyến cho năm tới Luan van Trang 16 48 49 49 57 66 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tiêu đề hình Trang Hình 2.1: Mơ hình phát triển chiến lược marketing trực tuyến 12 Hình 2.2: Mơ hình ch̃i giá trị 14 Hình 2.3: Mơ hình trình đặt hàng bán hàng trực tuyến 23 Hình 2.4: Mối quan hệ Cấu trúc – Chiến lược 25 Hình 2.5: Cấu trúc chức 25 Hình 2.6: Cấu trúc theo SBU 25 Hình 3.1: Giao diện website Golmart.vn 32 Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: Sơ đồ cấu tổ chức chức phòng ban Golmart.vn Biểu đồ dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2011 Tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010 33 34 34 Đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng tích Hình 3.5: cực đến chiến lược marketing trực tuyến cho mặt hàng thiết 38 bị điện tử gia dụng website Golmart.vn Đánh giá yếu tố môi trường bên ngồi có ảnh hưởng tiêu Hình 3.6: cực đến chiến lược marketing trực tuyến cho mặt hàng thiết 39 bị điện tử gia dụng website Golmart.vn Đánh giá điểm mạnh website Golmart.vn Hình 3.7: chiến lược marketing trực tuyến mặt hàng thiết bị 39 điện tử gia dụng Đánh giá điểm yếu website Golmart.vn Hình 3.8: chiến lược marketing trực tuyến mặt hàng thiết bị 40 điện tử gia dụng Hình 3.9: Hình 3.10: Thực trạng Golmart.vn phân đoạn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng Thực trạng website Golmart.vn lựa chọn thị trường điện tử Luan van 40 41 ix cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng Hình 3.11: Hình 3.12: Hình 3.13: Hình 3.14: Hình 3.15: Hình 3.16: Hình 3.17: Hình 3.18: Hình 3.19: Hình 3.20: Thực trạng website Golmart.vn định vị thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng Thực trạng quảng cáo trực tuyến website Golmart.vn mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng Thực trạng phận thực chương trình quảng cáo trực tuyến Thời gian cập nhật quảng cáo trực tuyến Thực trạng chiến lược quan hệ công chúng trực tuyến mà website áp dụng cho sản phẩm thiết bị điện tử gia dụng Thực trạng thực chiến lược quan hệ công chúng trực tuyến website Thực trạng tham gia tổ chức nhiều hoạt động tài trợ cho kiện văn hóa - xã hội có hoạt động từ thiện Thực trạng khó khăn quy trình thực đơn hàng Đánh giá thực trạng ban lãnh đạo hoạt động marketing trực tuyến, xây dựng hình ảnh Website Những trở ngại triển khai chiến lược marketing trực tuyến Luan van 41 42 42 42 43 44 44 45 47 48 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên Tiếng Anh Business to Cunsumer B2C Tên Tiếng Việt Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SPSS Statistical Package for Social Phần mềm xử lý liệu Sciences TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ Công ty Công ty TNHH TMDV Uy Tín GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm  SEM Search Engine Marketing Cơng cụ tìm kiếm QCTT P.R Quảng cáo trực tuyến Public Relations Quan hệ công chúng DN Doanh nghiệp CL Chiến lược SBU 3G Strategy Business Unit Third-Generation technology CPC Cost per click SET Secure Electronic Transaction CRM Đơn vị kinh doanh chiến lược Công nghệ truyền thông hệ thứ ba, Giá nhấp chuột Customer Relationship An toàn giao dịch điện tử Quản trị quan hệ khách hàng Management Quản trị chiến lược QTCL Luan van 79 d Không trọng đến hoạt động, quảng bá hình ảnh cho website 22 Anh/Chị cho biết trở ngại triển khai chiến lược marketing trực tuyến: (1 trở ngại, trở ngại lớn) Trở ngại Mức độ cần thiết Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm khách hàng Dịch vụ sau bán Kỹ giao tiếp, tư vấn nân viên Các phần mềm phục vụ cho marketing trực tuyến Chi phí dành cho hoạt động marketing trực tuyến Tôi xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS 16.0 Luan van 80 nhom hang mang lai doanh thu chu yeucho website Frequency Percent Valid dung gia dinh 26.7 dung nha bep 10 66.7 6.7 15 100.0 cham soc suc khoe Total muc tieu dai han cua website golmart.vn Frequency Valid tang loi nhuan len 5% tang loi nhuan tu tren 5% den duoi 10% tim kiem va mo rong tap khach hang Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 13.3 13.3 13.3 40.0 40.0 53.3 26.7 26.7 80.0 20.0 20.0 100.0 15 100.0 100.0 Luan van 81 tap khach hang muc tieu huong toi cua website doi voi mat hang thiet bi dien tu gia dung Frequency Valid nguoi noi tro gia Percent Valid Cumulative Percent Percent 26.7 26.7 26.7 6.7 6.7 33.3 20.0 20.0 53.3 tat ca 46.7 46.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 dinh nguoi dau bep cua nha hang nguoi dau bep cua quan an doi thu canh tranh doi voi mat hang thiet bi dien tu gia dung Frequency Valid cac sieu thi dien tu khac cac cua hang truyen thong cac sieu thi truyen thong cac website ve thiet bi dien tu gia dung Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 33.3 33.3 33.3 26.7 26.7 60.0 20.0 20.0 80.0 20.0 20.0 100.0 15 100.0 100.0 Luan van 82 nha cung ung chu yeu cho mat hang cua website golmart.vn Frequency Valid dnsx tu cung ung chi nhanh, dai ly khu vuc Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 46.7 46.7 46.7 46.7 46.7 93.3 6.7 6.7 100.0 15 100.0 100.0 loi the canh tranh cua website golmart.vn Frequency Valid giao hang nhanh- Percent Valid Cumulative Percent Percent 13.3 13.3 13.3 11 73.3 73.3 86.7 6.7 6.7 93.3 tat ca 6.7 6.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 dung gio chung loai sp phong phu- da dang gia ca canh tranh, dich vu chu dao Luan van 83 Anh huong tich cuc cua moi truong thoi quen toc mua sam tang cua nguoi truong so luong toan truc nguoi tieu dung GDP tang tang thu cntt nuoc ta dan nhap rat phat trien ve tuyen truy cap dan cu Internet kich thich cang an dau tu chat luong, tang cong dung voi tang gia hop ly toan tieu dung N Valid 15 15 15 15 15 15 Missing 0 0 0 3.27 2.87 2.87 3.00 2.93 2.60 Mean Anh huong tieu cuc cua moi truong lam phat cac doi thu cang co canh tranh khach hang niem tin voi ty le lai suat doi hoi ve giao dich ngan hang tang xu huong cang chat luong, truc tuyen tang anh nhieu voi gia ca, cua nguoi huong den cac chung hoat dong loai mat va dich vu ban hang hang phong cao thuong hieu dan chua cao phu N Valid Missing Mean 15 15 15 15 15 0 0 3.53 3.40 2.87 3.33 2.20 Luan van 84 Diem manh doi ngu nhan gia canh vien co chat tranh dich vu chung loai dich vu hau khach hang san pham da luong mai tot dap ung yeu dang, phong cau cao cua phu khach hang N Valid 15 15 15 15 15 0 0 3.33 3.40 2.33 3.33 1.87 Missing Mean Diem yeu san pham hoat dong cac he thong chua co dien hinh anh san canh tranh marketing FAQs van dan cho moi pham chua khong cao truc tuyen o muc thap cua website nguoi trao dep doi y kien yeu va thieu N Valid Missing Mean 15 15 15 15 15 0 0 3.13 3.00 3.33 2.67 2.47 Luan van 85 website golmart.vn phan doan thi truong dien tu cho mat hang thiet bi dien tu gia dung theo tieu thuc Frequency Valid theo nghe nghiep theo thai voi cong nghe theo cach thuc su dung san pham Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 46.7 46.7 53.3 46.7 46.7 100.0 15 100.0 100.0 website golmart.vn lua chon thi truong dien tu cho mat hang thiet bi dien tu gia dung theo cach Frequency Valid tap trung vao khuc thi truong chuyen mon hoa chon loc chuyen mon hoa san pham Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 13.3 13.3 13.3 6.7 6.7 20.0 12 80.0 80.0 100.0 15 100.0 100.0 Luan van 86 website golmart.vn dinh vi thi truong dien tu cho mat hang thiet bi dien tu gia dụng theo chien luoc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid chien luoc dinh vi dua tren co so thuoc tinh 26.7 26.7 26.7 40.0 40.0 66.7 13.3 13.3 80.0 6.7 6.7 86.7 13.3 13.3 100.0 15 100.0 100.0 san pham/dich vu chien luoc dinh vi dua tren co so cong nghe chien luoc dinh vi dua tren co so loi ich khach hang chien luoc dinh vi dua tren co so phan loai nguoi su dung chien luoc dinh vi dua tren co so so voi doi thu canh tranh Total Luan van 87 chien luoc quang cao truc tuyen ma website ap dung cho mat hang thiet bi dien tu gia dung Frequency Valid dat banner quang cao Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 40.0 13.3 13.3 53.3 tat ca 46.7 46.7 100.0 Total 15 100.0 100.0 tren cac website khac gui thu dien tu truc tiep den khach hang toi uu hoa cong cu tim kiem cac chuong trinh quang cao truc tuyen bo phan nao thuc hien Frequency Valid phong kinh doanh Percent 15 Luan van 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 88 thoi gian cap nhat cac quang cao truc tuyen Frequency Valid hang Percent Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 tuan lan 26.7 26.7 46.7 tuan lan 26.7 26.7 73.3 thang lan 13.3 13.3 86.7 13.3 13.3 100.0 15 100.0 100.0 > thang lan Total chien luoc quan he cong chung truc tuyen ma website ap dung cho mat hang thiet bi dien tu gia dung Frequency Valid xay dung noi dung Percent Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 13.3 13.3 20.0 6.7 6.7 26.7 tat ca 11 73.3 73.3 100.0 Total 15 100.0 100.0 website xay dung cong dong truc tuyen xay dung cac su kien truc tuyen Luan van 89 viec su dung chien luoc quan he cong chung truc tuyen website se thuc hien Frequency Percent Valid muon tao long tin cho khach hang thinh thoang co phan hoi khong tot tu ohia khach hang co san pham moi Total Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 26.7 26.7 33.3 6.7 6.7 40.0 60.0 60.0 100.0 15 100.0 100.0 website co tham gia hoac to chuc nhieu hoat dong tai tro cho ca su kien van hoa- xa hoi hoac co cac hoat dong tu thien Frequency Percent Valid thuong xuyen thinh thoang Total Valid Cumulative Percent Percent 26.7 26.7 26.7 11 73.3 73.3 100.0 15 100.0 100.0 Luan van 90 khau nao quy trinh thuc hien don hang gap kho khan Frequency Percent Valid lap ke hoach xuat Valid Cumulative Percent Percent 13.3 13.3 13.3 van chuyen 13.3 13.3 26.7 du bao ton kho 26.7 26.7 53.3 46.7 46.7 100.0 15 100.0 100.0 hang xu ly don hang nguoc Total Luan van 91 danh gia ve ban lanh dao hoat dong marketing truc tuyen, xay dung hinh anh cua website Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent da thuc su quan tam va thuc hien hieu qua cac hoat dong co 20.0 21.4 21.4 26.7 28.6 50.0 26.7 28.6 78.6 20.0 21.4 100.0 14 93.3 100.0 6.7 15 100.0 chien luoc va he thong thuc su quan tam va da thuc hien nhung van thieu tinh chien luoc va he thong co quan tam nhung chua co nhieu hoat dong cu the viec xay dung chien luoc, quang ba hinh anh cho website khong chu lam den hoat dong, quang ba hinh anh cho website Total Missing System Total Luan van 92 Tro ngai doi voi trien khai chien luoc marketing truc tuyen nghien cuu tim kiem dich vu thi truong ky nang khach sau ban giao tiep, cac phan mem chi phi phuc vu cho danh cho hang tu van cua marketing truc hoat dong moi nhan vien tuyen marketing truc tuyen N Valid Missing Mean 15 15 15 15 15 15 0 0 0 3.73 3.33 2.13 2.33 2.00 2.13 PHỤ LỤC Luan van 93 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2008 – 2010 ĐVT: (Triệu đồng) STT CHỈ TIÊU 2008 2009 2010 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 953,031 989,218 1058,47 Các khoản giảm trừ 10,404 11,375 11,945 Doanh thu 942,627 977,843 1046,525 Giá vốn hàng bán 213,561 215,635 220,954 Lợi tức gộp 729,066 762,208 825,571 Doanh thu tài 12,215 16,321 21,416 Chi phí bán hàng 215,581 218,605 230,283 Chi phí từ hoạt động tài 11,204 15,228 20,474 Chi phí quản lý doanh nghiệp 350,524 354,739 369,213 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 163,972 189,957 227,017 11 Thu nhập từ hoạt động khác 10,568 11,692 11,746 12 Chi phí từ hoạt động khác 9,492 9,601 10,653 13 Lợi nhuận từ hoạt động khác 1,076 2,091 1,093 14 Lợi nhuận trước thuế 165,048 192,048 228,11 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 46,213 53,773 63,8708 16 Lợi nhuận sau thuế 118,835 138,275 164,2392 Luan van ... trạng chiến lược marketing trực tuyến hiệu suất phát triển chiến lược marketing trực tuyến website golmart. com - Đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển chiến lược marketing trực tuyến website golmart. com... nghiên cứu đề tài ? ?Phát triển chiến lược Marketing trực tuyến website Golmart. vn? ?? Chương Một số vấn đề lý luận chiến lược marketing trực tuyến phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty kinh... nhà trường, trạng chiến lược Luan van marketing trực tuyến website Golmart. vn, em chọn đề tài “ Phát triển chiến lược marketing trực tuyến website Golmart. vn? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp 1.2