CHƯƠNG I – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THANH TRÌ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Luận văn t[.]
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại CHƯƠNG I – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN THANH TRÌ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.1.1 Khái quát tình hình chung Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng phát triển tất yếu thời đại yêu cầu khách quan trình phát triển kinh tế xã hội nước Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhiều lĩnh vực như: trao đổi hàng hóa, dịch vụ, chuyển giao cơng nghệ quốc gia khu vực, lưu chuyển vốn quốc tế… tạo điều kiện cho quốc gia hợp tác, trao đổi kinh nghiệm, kỹ thuật công nghệ… hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đẩy công đổi hệ thống ngân hàng VN, tạo điều kiện trao đổi kinh nghiệm vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ, hoạch định sách tiền tệ… Từ có giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao uy tín kinh doanh thị trường tài quốc tế Tuy nhiên xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nước vào thị trường Việt Nam, cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập làm cho cạnh tranh NHTM Việt Nam ngày trở nên gây gắt khốc liệt Dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt “vòng” bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng cịn Đến năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép…) tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi; tổ chức tín dụng nước ngồi với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Thoả thuận GATS/WTO thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO” Do vậy, cạnh tranh ngân hàng nội ngân GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại hàng ngoại ngày gay gắt Thị trường ngân hàng nội bị co hẹp, đặc biệtlà loại dịch vụ tương đối nhạy cảm dịch vụ tín dụng 1.1.2 Lý tầm quan trọng đề tài Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc thực chiến lược Marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Nếu không hoạch định chiến lược Marketing hiệu dài hạn ngân hàng bị trì trệ nhiều tính cạnh tranh thị trường Vì chiến lược, sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có Chiến lược marketing doanh nghiệp hay nhà quản lý hệ thống giải pháp nhằm xác lập mối quan hệ thích ứng doanh nghiệp với thị trường Nó trở thành sở để hoạch định chiến lược sản xuất, chiến lược tài chiến lược người Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin đặt doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt Sự tồn phát triển doanh nghiệp không phụ thuộc vào khả thích ứng với đột biến thị trường mà phụ thuộc nhiều vào việc hoạch định chiến lược phát triển dài hạn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (NHNo & PTNT) Việt Nam NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Là doanh nghiệp nhà nước đặc biệt chức ngân hàng thương mại, ngân hàng No&PTNT xác định thêm nhiệm vụ đầu tư, phát triển khu vực nông nghiệp, nông thôn thông qua việc mở rộng đầu tư vốn trung dài hạn để xây dựng sở vật chất kĩ thuật cho sản xuất nơng - lâm - thủy sản góp phần thực thành công nghiệp CNH – HĐH nông nghiệp, nông thơn NHNo & PTNT huyện Thanh Trì chi nhánh ngân hàng No & PTNT Việt Nam Với nỗ lực ban lãnh đạo toàn thể nhân viên ngân hàng GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại khơng ngừng phát triển hồn thiện hoạt động, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, ngân hàng khơng nằm ngồi khó khăn hệ thống ngân hàng nước ta gặp phải Trong vài năm gần đây, địa bàn huyện Thanh Trì xuất số tổ chức tín dụng ngân hàng khác Ngân hàng Công Thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng TMCP Á châu…làm cho cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt, thị trường khu vực trước vốn thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Thanh Trì bị chia nhỏ đối thủ cạnh tranh Điều cho thấy hoạt động Marketing chiến lược Marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ tín dụng chi nhánh chưa phát huy hiệu Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tín dụng ngân hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No& PTNT Thanh Trì địa bàn Hà Nội” 1.3 - Các mục tiêu nghiên cứu Một số lý luận giải pháp phát chiến lược Marketing phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng tình hình thị trường hoạt động Marketing Ngân hàng No&PTNT Thanh Trì dịch vụ tín dụng - Đề xuất giải pháp chiến lược Marketing phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No&PTNT Thanh trì địa bàn Hà Nội 1.4 - Phạm vi nghiên cứu Cơng trình nghiên cứu lý luận giải pháp chiến lược Marketing phát triển thị trường dịch vụ tín dụng (cho vay) đoạn thị trường doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân Hàng No&PTNT Thanh Trì giúp chi nhánh phát triển thị trường dịch vụ tín dụng năm tới; không xét cho vay hộ gia đình cá nhân, doanh nghiệp lớn - Thời gian nghiên cứu: đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh thực trạng giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn Thanh Trì từ năm 2007 – 2009 Từ đó, đề xuất giải pháp chiến lược Marketing GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại nhằm phát triển thị trường tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa giai đoạn 2011 – 2015 cho chi nhánh - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Ngân Hàng No&PTNT chi nhánh Thanh trì địa bàn Hà Nội 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần : Tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No&PTNT Thanh Trì địa bàn Hà Nội Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No&PTNT Thanh Trì địa bàn Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất với chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No&PTNT Thanh Trì địa bàn Hà Nội GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại CHƯƠNG II – TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Thị trường gì? (What is market? ) Dựa vào góc độ tiếp cận phương pháp thể mà tồn nhiều định nghĩa khác thị trường Theo Phillip Kotler, thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Do đó, đề cập đến thị trường nói chung, cần đề cập đền yếu tố: Chủ thể hoạt động thị trường tập hợp người mua người bán, thiếu hai chủ thể khơng thể tạo thành thị trường Nội dung hoạt động thị trường trao đổi sản phẩm dựa quan hệ hàng hóa – tiền tệ Hoạt động trao đổi thị trường thực điều kiện không gian thời gian xác định, phạm vi khác Chiến lược phát triển thị trường: hệ thống sách biện pháp lớn cơng ty nhằm triển khai hoạt động Marketing để mở rộng thị trường chiều rộng lẫn chiều sâu mở khu vực thị trường địa lý 2.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Hiện nay, tài liệu Marketing tồn nhiều khái niệm chiến lược Marketing đây: Theo Phillip Kotler, chiến lược Marketing hiểu: “ Chiến lược hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ Marketing hỗn hợp mức chi phí cho Marketing” Chiến lược marketing hiểu hỗn hợp yếu tố gồm định vị thị trường, định vị sản phẩm, marketing hỗn hợp, gia nhập thị trường thời điểm Cơ cở tảng để tạo chiến lược marketing kết hợp yếu tố nhằm hình thành nên vấn đề cốt lõi cho hoạt động marketing Chiến lược marketing bao gồm việc lựa chọn, phân tích thị trường mục tiêu, định vị thị trường mục tiêu tạo trì hỗn hợp marketing phù hợp để thỏa mãn thị trường mục tiêu Một chiến lược marketing hình thành kế hoạch rõ ràng để sử dụng tốt nguồn lực chiến thuật ngân hàng để đạt mục tiêu ngân hàng GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại Chiến lược marketing mang ý nghĩa khác với ngân hàng khác Chiến lược marketing thỏa mãn nhu cầu khác nội tổ chức ngân hàng thị trường Chiến lược marketing ngân hàng khác khác xuất phát từ khác góc độ như: Sự đa dạng chất thị trường phục vụ Sự đa dạng tính phức tạp sản phẩm và/ dịch vụ cung cấp Bản chất khác công nghệ trình xử lý sử dụng Sự tinh vi, phức tạp quy trình hoạch định Bản tính lực người tham gia hình thành chiến lược trình hoạch định Các quy tắc giá trị ngân hàng Bản chất môi trường kinh doanh mà ngân hàng tham gia hoạt động Bản chất hoạt động cạnh tranh thị trường Bản chất nhu cầu cổ đông chủ thể có liên quan khác Từ định nghĩa trên, nhìn nhận chiến lược marketing trình ngân hàng chuyển tải mục tiêu kinh doanh chiến lược kinh doanh thành hoạt động thị trường 2.1.3 Dịch vụ khác biệt dịch vụ ngân hàng hàng hóa 2.1.3.1 Dịch vụ dịch vụ tín dụng Ngày nay, biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ Và ngược lại, dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Phillip Kotler định nghĩa dịch vụ: dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Tóm lại, hiểu dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hóa phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Tín dụng ngân hàng quan hệ chuyển nhượng vốn Ngân hàng, tổ chức tín dụng khác với tổ chức cá nhân xã hội Ngân hàng giữ vai trò trung gian, vừa người vay vừa người cho vay Dưới góc độ người cho vay: khách hàng phải hoàn trả đầy đủ nợ gốc lãi tiền vay cho NH thời hạn thoả thuận HĐTD đồng thời cam kết sử dụng tiền vay theo mục đích ghi HĐTD GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại Dưới góc độ người vay: NH sau thời gian sử dụng vốn vay cá nhân hay TCKT khác phải hoàn trả gốc lãi tùy theo hình thức huy động lãi suất tiền gửi → Dịch vụ tín dụng (dịch vụ cho vay): ngân hàng thực cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng đồng Việt Nam loại ngoại tệ mạnh với thời hạn chi theo loại chủ yếu: Ngắn hạn, trung hạn dài hạn Dich vụ tín dụng cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa phân loại theo tiêu chí sau: - Căn vào mục đích sử dụng vốn vay: Căn vào mục đích sử dụng vốn vay tín dụng chia thành loại sau: Cho vay bất động sản: Là loại cho vay liên quan đến việc mua sắm xây dựng bất động sản như: nhà ở, đất đai Cho vay công nghiệp thương mại: Là loại cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động cho doanh nghiệp lĩnh vực công nghiệp, thương mại, dịch vụ Cho vay nông nghiệp: Là loại cho vay để trang trải chi phí sản xuất như: phân bón, thuốc trừ sâu, giống trồng, thức ăn gia súc, công lao động - Căn vào thời hạn cho vay: Theo này, cho vay chia thành loại gồm: Cho vay ngắn hạn: Là khoản vay có thời hạn cho vay khơng q 12 tháng, sử dụng để bù đắp thiếu hụt vốn lưu động phát sinh trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhu cầu chi tiêu ngắn hạn cá nhân Cho vay trung hạn: Là khoản cho vay có thời hạn cho vay từ 12 tháng đến 60 tháng Loại cho vay chủ yếu sử dụng để đầu tư mua sắm tài sản cố định, cải tiến đổi thiết bị, công nghệ, mở rộng sản xuất kinh doanh, xây dựng dự án có quy mơ nhỏ thời gian thu hồi vốn nhanh Cho vay dài hạn: Là khoản vay có thời hạn cho vay 60 tháng Mục đích sử dụng để đáp ứng nhu cầu dài hạn như: Xây dựng nhà ở, xây dựng xí nghiệp mới, mua thiết bị phương tiện vận tải có quy mơ lớn - Căn vào mức độ đảm bảo tiền vay quan hệ tín dụng khách hàng: Cho vay chia làm loại: Cho vay có đảm bảo: Là khoản vay mà Ngân hàng yêu cầu người vay vốn phải có đảm bảo tài sản chấp, cầm cố bảo lãnh bên thứ ba GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại Cho vay khơng có đảm bảo: Là khoản cho vay mà Ngân hàng không yêu cầu người vay phải có tài sản đảm bảo - Căn vào đối tượng tín dụng Căn vào đối tượng tín dụng cho vay NHTM chia làm loại: Cho vay vốn lưu động: Là loại cho vay sử dụng để hình thành vốn lưu động doanh nghiệp hay cho vay để bù đắp mức vốn lưu động thiếu hụt tạm thời Cho vay vốn cố định: Là loại cho vay sử dụng để hình thành vốn cố định doanh nghiệp đầu tư mua sắm tài sản cố định, cải tiến đổi kỹ thuật, mở rộng sản xuất, xây dựng xí nghiệp cơng trình 2.1.3.2 Những khác biệt dịch vụ ngân hàng với hàng hóa Tính vơ hình Các dịch vụ vơ hình Khơng giống sản phẩm vật chất, chúng khơng thể nhìn thấy được, không nếm được, không cảm thấy hay khơng ngửi thấy trước mua chúng Tính không tách rời Dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời Điều không với hàng hóa vật chất sản xuất nhập kho, phân phối thông qua nhiều nấc trung gian mua bán sau tiêu dùng Tính khơng ổn định Các dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ Tính không lưu giữ Xuất phát từ việc dịch vụ tạo tiêu dùng đồng thời làm cho người ta lưu kho dự trữ dịch vụ Dịch vụ thực cam kết, khơng phải vật thể hữu hình nên khách hàng người cung cấp lữu trữ dịch vụ Tính khơng sở hữu Đây có lẽ điểm khác biệt chủ yếu hàng hóa dịch vụ xuất phát từ việc khách hàng thường nhận giá trị từ dịch vụ mà khơng có quyền sở hữu yếu tố hữu hình đáng kể Trách nhiệm ủy thác Trách nhiệm ủy thác đề cập đến trách nhiệm ngầm định tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại Dịng thơng tin chiều Dịch vụ ngân hàng không đơn mua sắm lần kết thúc mà liên quan đến chuỗi hoạt động chiều thường xuyên thời gian cụ thể 2.2 Một số lý thuyết chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường 2.2.1 Các quan điểm khác phát triển thị trường 2.2.1.1 Phát triển theo chiều rộng Phát triển theo chiều rộng là việc tăng phạm vi thị trường, đưa sản phẩm đến với thị trường mới, khách hàng Xét mặt địa lý: mở rộng thị trường theo chiều rộng tăng cường diện sản phẩm địa bàn Mở rộng thị trường theo chiều rộng địi hỏi cơng ty phải tiến hành thật tốt công tác nghiên cứu, dự báo thị trường để chọn bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu chuẩn thị trường Xét khách hàng: Đó việc khuyến khích, thu hút khách hàng hồn tồn có nhu cầu thỏa mãn sản phẩm tương tự Giai đoạn đầu việc mở rộng thị trường theo chiều rộng, lượng khách hàng thường ít, nhu cầu hàng hóa mang tính thăm dị phân đoạn thị trường 2.2.1.2Phát triển theo chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều sâu nâng co chất lượng hiệu thị trường Xét mặt địa lý: Mở rộng thị trường theo chiều sâu phạm vi thị trường tiêu thụ sản phẩm không đổi Thay vào đó, doanh nghiệp cố gắng khai thác hội để chiếm lĩnh thị trường thông qua nỗ lực Marketing Xét khách hàng: Đối tượng hoạt động mở rộng thị trường theo chiều sâu bao gồm khách hàng tại, khách hàng đối thủ cạnh tranh người chưa sử dụng sản phẩm Có hình thức thể phát triển theo chiều sâu: Thâm nhập sâu vào thị trường: việc doanh nghiệp tìm kiếm mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ có thị trường hữu nỗ lực Marketing Mở rộng thị trường vào phân đoạn: việc doanh nghiệp tìm cách tăng mức tiêu thụ cách đưa sản phẩm dịch vụ có vào phân đoạn thị trường khu vực địa lý Phát triển sản phẩm: việc doanh nghiệp tăng mức tiêu thụ cách tạo hàng hóa hay cải tiến cho phân đoạn thị trường 2.2.1.2 Phát triển kết hợp chiều rộng lẫn chiều sâu GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh doanh thương mại Khi doanh nghiệp có vị trí vững thị trường có điều kiện, tiềm vốn, sở vật chất lực quản lý phát triển theo hướng kết hợp phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu để mở rộng quy mô kinh doanh với hiệu cao 2.2.2 Chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường thao quan điểm Ansoff Dựa ma trận Ansoff ( ma trận chiến lược dựa vào cặp sản phẩm/thị trường Ansoff): đánh giá phân tích giải pháp thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển đa dạng hóa Sơ đồ 2.1 – Ma trận Ansoff Ma trận Ansoff xác định khả doanh nghiệp xem xét xác định mục tiêu thị trường: 2.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường Các chiến lược tập trung vào cải thiện vị trí sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng Một số trường hợp áp dụng: Khi thị trường sản phẩm dịch vụ chưa bão hòa Khi tỷ lệ tiêu thụ khách hàng có khả gia tăng đáng kể Khi thị phần đối thủ cạnh tranh chủ yếu suy giảm doanh số toàn ngành gia tăng GVHD: PGS TS Phan Thị Thu Hoài Luan van Nguyễn Thị Song Anh – 42C4 ... hình thị trường hoạt động Marketing Ngân hàng No& PTNT Thanh Trì dịch vụ tín dụng - Đề xuất giải pháp chiến lược Marketing phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No& PTNT Thanh trì địa bàn. .. cứu giải pháp chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No& PTNT Thanh Trì địa bàn Hà Nội Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp chiến lược Marketing nhằm. .. phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng No& PTNT Thanh