Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH MIỀN BẮC MỤC LỤC PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH[.]
MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC .1 1.2 Chức năng, nhiêm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc .3 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1 Tình hình nhân lực chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 2.1.3 Tổ chức phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 2.2 Ảnh hường nhân tố môi trường Quản trị nhân lực tới hoạt động Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.2 Các nhân tố thuộc bên Công ty .9 2.3 Thực trạng hoạt động Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 10 2.3.1 Thực trạng Quan hệ lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 10 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 12 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 13 bao cao 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 13 2.3.5 Thực trạng phân tích công việc Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 14 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc 15 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 16 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 17 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 18 2.3.10 Hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)-Chi nhánh miền Bắc 20 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng cơng ty .20 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC-CHI NHÁNH MIỀN BẮC VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .22 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 22 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty .22 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động Quản trị nhân lực 22 3.1.3 Những vấn đề đặt Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 23 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc thời gian tới 24 3.3 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO bao cao DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chất lượng nguồn lao động Bảng 2.1 : Bảng thống kê chất lượng lao động Công ty Bảng 2.2 Quy định thời gian làm việc 11 Bảng 2.3: Hiệu sử dụng lao động 20 Bảng 2.4: Hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng 20 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng HCNS Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty CMC 15 bao cao PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) thành lập vào ngày 5/9/2008 đơn vị thành viên Tập đồn cơng nghệ CMC Là Cơng ty trẻ tuổi đời với tiềm lực tài chính, người cơng nghệ, CMC Telecom khẳng định vị thị trường nội địa hướng tới thị trường khu vực, quốc tế Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn Tên viết tắt : CMC Telecom thông CMC Chi nhánh Hà Nội: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường - Điện thoại : 84 3767 4688 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội - Fax: +84 3767 4686 91 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội -Email: hn.support@cmctelecom.vn Tầng 2, số 60, ngõ Thịnh Hào 1, đường Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Chi nhánh Hải Phòng: 104 Văn Cao, Quận Ngô Điện thoại : 84 031 382 1639 Quyền, TP Hải Phòng Fax: +84 0313 82 1638 Email: hp.support@cmctelecom.vn Website : cmctelecom.vn/ Logo Quá trình phát triển Công ty CP Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom): Từ tháng 2/2009 – 7/2009: Công ty ký kết nhiều biên bản, giấy cấp phép cung cấp trang thiết bị cho Công ty lớn như: Bộ TT&TT cấp giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet, Công ty dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS), Cơng ty Cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà Nội, NetNam, Điện lực Hà Nội… Từ Tháng 5/2010 – 9/2010: Cơng ty thức triển khai dịch vụ Internet cáp quang FTTH Giganet nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G Tháng 2/2012: Sau nửa năm khai trương dịch vụ Internet hệ thống truyền hình cáp Đà Nẵng, CMC Telecom đạt mốc 8.000 thuê bao khách hàng gia đình bao cao 1.2 Chức năng, nhiêm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc - Chức năng: Công ty CMC Telecom - Chi nhánh miền Bắc có chức cung cấp dịch vụ Hạ tầng Internet, dịch vụ liệu dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ cho nhu cầu tổ chức, cá nhân ngồi nước - Nhiệm vụ: Cơng ty có nhiệm vụ cung cấp các giải pháp phần mềm ứng dụng đơn giản, hiệu Ngồi Cơng ty cịn có nhiệm vụ tạo lập mơi trường sáng tạo động, nơi quy tụ nhân tài Việt Nam Cơng ty cịn trọng đến xây dựng hợp tác với Cơng ty ngồi nước để cung cấp dịch vụ truyền dẫn chất lượng cao nước quốc tế như: IPLC/DPLC; VPN/MPLS; Metro Ethernet – NGN - Cơ cấu tổ chức máy Công ty CMC Telecom - Chi nhánh miền Bắc Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty CMC Telecom Cơ cấu tổ chức Cơng ty bố trí hợp lý phù hợp với trình sản xuất cung ứng dịch vụ Công ty Bộ phận lãnh đạo : Giám Đốc chi nhánh định hướng chiến lược đạo phận phịng ban thực cơng việc Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc định kết hoạt động kinh doanh chi nhánh, quản lý tồn hệ thống hoạt động Phó giám đốc chi nhánh trưởng khối làm nhiệm vụ tham mưu cho bao cao Giám đốc định hướng chiến lược chuẩn bị đề từ Giám đốc chi nhánh để chiến lược phù hợp với tình hình hoạt động Cơng ty Các phận chức trung tâm đảm nhiệm nhiệm vụ chun mơn Thực yêu cầu theo tiến độ định mức mà cấp giao phó 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc hoạt động theo loại hình Cơng ty Cổ phần , tập trung cung cấp tới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, tòa nhà văn phòng, khu dân cư tập trung dịch vụ Viễn thông -Internet cao cấp như: -Dịch vụ internet băng thông rộng – Giganet -Dịchvụ Internet hệ thống truyền hình cáp – Gigahome -Dịch vụ DC/IDC – Gigadata -Dịch vụ truyền số liệu ( nước quốc tế) -Nội dung số -Dịch vụ giá trị gia tăng ( VAS) 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc - Về nhân lực: Hiện Chi nhánh miền Bắc Công ty CMC Telecom có 287 nhân viên 30 nhân viên thử việc 20 cộng tác viên Trong chất lượng nguồn lao động tổng hợp bảng sau: Bảng 1.1 Chất lượng nguồn lao động STT Trình độ Số lượng Tỷ trọng (%) Thạc sĩ & Đại học 160 47.47 Cao đẳng 86 25.98 Trung cấp 73 21.1 Trung học 18 5.45 (phòng HCNS) Trình độ cán cơng nhân viên Cơng ty có đa dạng từ trung cấp đến sau đại học Chất lượng nguồn lao động Công ty trình độ Thạc sĩ & Đại học chiếm tỷ trọng lớn 47.47% Đa phần nguồn lao động trình độ giữ cơng việc mang tính trách nhiệm chun mơn cao trưởng phận, phịng ban, Ban lãnh bao cao đạo, giám đốc trung tâm… Tại Công ty đặc thù ngành nghề lĩnh vực kinh doanh cung cấp lắp đặt mạng internet, băng thông đường truyền nên Công ty sử dụng lớn lượng lao động có trình độ trung cấp Nguồn lao động có trính độ đảm nhiệm cơng việc nhân viên ngoại vi, kỹ thuật viên EOC, nhân viên lắp đặt hệ thống internet cáp quang… Do Công ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc Công ty thuộc loại quy mô lớn nên số lượng người lao động Công ty nhiều lên đến 300 nhân viên cộng tác viên -Về vốn Tên Công ty Năm Vốn điều lệ ( tỷ đồng) Tỷ lệ sở hữu thành lập Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn 9/2008 CMC 2008 2012 2013 154,6 190 250 95,66% thông CMC- CMC Telecom ( sinh viên tổng hợp từ trang http://www.cmc.com.vn, ) Qua bảng tổng hợp ta thấy vốn điều lệ Công ty không ngừng tăng lên qua năm từ năm 2008 đến năm 2013 Cụ thể: Năm 2008 154.6 tỷ đồng Nhưng đến năm 2012 vốn điều lệ Công ty tăng lên 190 tỷ đồng chiếm 22.9% so với năm 2008 Đến năm 2013 vốn điều lệ Công ty tăng lên 250 tỷ đồng chiếm 31.57% so với năm 2012 61,70 % so với năm 2008 -Về sở vât chất CMC Telecom Chi nhánh miền Bắc có nhiều văn phịng đặt địa điểm khác hai tỉnh thành Hà Nội Hải Phòng Văn phòng năm Hà Nội Hải Phịng có địa điểm tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 104 Văn Cao, Quận Ngơ Quyền, TP Hải Phịng đến phát triển mở rộng quy mô nên thành lập thêm văn phòng với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, mạng, bàn ghế, điều hồ, máy chiếu…và thiết bị khác Trình độ cơng nghệ áp dụng Công ty: Để cung cấp dịch vụ đường truyền Internet, truyền hình cáp với tốc độ cao đến khách hàng Công ty không ngừng tăng cường tiếp thu cập nhật trang thiết bị đại công nghệ Gpon (Gigabit Passive Optical Network), AON (Active Ethernet)…phục vụ trình cung ứng dịch vụ bao cao 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc So sánh STT Chỉ tiêu Năm Năm 2011 2012 (Trđ) (Trđ) 2011-2012 Tuyệt Tương So sánh (Trđ) đối đối (trđ) 2012-2013 Năm 2013 (%) Tuyệt Tương đối đối (Trđ) (%) Doanh thu 63.430 87.620 24.190 38,14 98.689 11.069 12,63 Các khoản giảm trừ 10 17 25 Doanh thu 63.420 87.603 24.183 38,13 98.369 10.766 12,29 Chi phí hoạt động KD 53.349 69.147 15.798 29,61 78.934 29.61 14,15 Lợi nhuận trước thuế 10.071 18.456 8.385 83,26 19.435 979 5,30 Chi phí thuế 2.518 4.614 2.096 83,26 4.859 245 5,31 Lợi nhuận sau thuế 7.553 13.842 6.289 83,26 14.576 734 5,30 Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài Chi nhánh Miền Bắc Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ta nhận xét thấy : - Về doanh thu: giai đoạn 2011-2012 tăng 24,190 tỷ đồng tương đương với 38,14% , giai đoạn 2012-2013 tăng 11.069 tỷ đồng tương đương với 12,63% Qua cho thấy hoạt động kinh doanh Công ty tăng qua năm - Về chi phí hoạt động kinh doanh: giai đoạn 2011-2012 tăng 15,798 tỷ đồng tương đương với 29,61%, giai đoạn 2012-2013 tăng 29,61 tỷ đồng tương đương với 14,15% Qua cho thấy Cơng ty phát triển quy mơ, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị máy móc nhân lực để mở rộng hoạt động kinh doanh - Về lợi nhuận sau thuế: giai đoạn 2011-2012 tăng 6,289 tỷ đồng tương đương với 83,26 %, giai đoạn 2012-2013 tăng 0,734 tỷ đồng tương đương với 5,30% bao cao PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THƠNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1 Tình hình nhân lực chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) Tại Công ty CMC Telecom, phận tổ chức Quản trị nhân lực phịng Hành Nhân (HCNS) trực thuộc khối hỗ trợ phụ trách có cán Phát triển phận Nhân nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Công ty Bảng 2.1 : Bảng thống kê chất lượng lao động Công ty Tiêu chí Thực trạng Trình độ chun mơn -3 cán Nhân Cơng ty có trình độ Đại Học Trình độ tin học 100% cán Nhân có khả sử dụng tốt tin học văn phòng số phần mềm hỗ trợ X-mind, G-drive, word, excel… Trình độ ngoại ngữ cán Nhân có khả Tiếng Anh tốt, chiếm 40% tổng số Cán nhân có Tiếng Anh giao tiếp ( Tổng hợp qua q trình nghiên cứu) Tại Cơng ty CMC Tlecom đội ngũ nhân lực phịng HCNS ln quan tâm đảm bảo số lượng chất lượng để có đội ngũ nhân lực phục vụ cho Cơng ty Nhìn chung chất lượng nhân lực phịng HCNS Cơng ty tốt Nhân viên có đầy đủ kỹ chuyên môn để thực yêu cầu công việc 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hiện tại, chịu trách nhiệm cơng tác QTNL phận Quản trị nhân lực Công ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc phịng Hành nhân đảm nhiệm có chức nhiệm vụ sau: Chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Phòng Hành nhân đơn vị tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh thực chức tổ chức, quản lý điều hành hoạt động liên quan đến nhân bao cao Công ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao Nhiệm vụ phận tổ chức Quản trị nhân lực Đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng lao động phù hợp cho Công ty thông qua hoạt động hoạch định nhân lực, phân tích cơng việc tuyển dụng nhân lực Đảm bảo công cho người lao động (NLĐ) thông qua công tác đánh giá nhân lực trả công lao động Đồng thời trọng nâng cao lực cho NLĐ thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty Điều hoà mối quan hệ lao động để trì nguồn nhân lực Cơng ty, đồng thời kích thích động viên NLĐ, giải tốt quan hệ lao động xây dựng văn hố Cơng ty Thực hoạt động tác nghiệp hoạch định nhân lực, tuyển dụng lao động, đào tạo phát triển nhân lực Lĩnh vực Hành chính: thực cơng tác văn thư, lưu trữ quản lý hồ sơ pháp lý Thực mua sắm, quản lý hướng dẫn sử dụng công cụ tài sản dùng chung 2.1.3 Tổ chức phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng HCNS ( Tổng hợp qua trình nghiên cứu Tại Cơng ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc phịng hành nhân Cơng ty chia thành phận theo hoạt động tác nghiệp nhân lực: Trong Trưởng phịng hành nhân – phụ trách hoạch định, điều hoà nghiệp vụ Nhân sự, Báo cáo lên giám đốc chi nhánh chiu trách nhiêm trực tiếp với Giám đốc chi nhánh bao cao kênh truyền thông nhằm giúp NLĐ tiếp xúc, trao đổi thơng tin cách dễ dàng nhanh chóng Ngồi nơi để NLĐ nói nên ý kiến, quan điểm thân với Công ty Cơ chế tương tác hai bên Quan hệ lao động trọng Cùng với việc tăng cường đối thoại xã hội Công ty, vấn đề khác Quan hệ lao động Công ty trao đổi thông qua văn quy định vấn đề sinh hoạt hàng ngày Ngoài Cơng ty cịn ban hành Sổ tay nhân viên cho tồn nhân viên Cơng ty -Các pháp lý Về Hợp đồng lao động : Công ty có loại Hợp đồng là: Hợp đồng lao động xác định thời hạn; Hợp đồng lao động không xác định thời hạn; Hợp đồng thử việc Chế độ thai sản : Thời gian nghỉ sinh là tháng Nếu sinh đôi nhiều hơn, thêm con, nữ CBNV nghỉ thêm 30 ngày Được hưởng chế độ của BHXH Điều kiện được hưởng chế độ BHXH là đã đóng BHXH từ tháng trở lên thời gian 12 tháng trước sinh Về Nội quy lao động: Chế độ làm việc, nghỉ ngơi NLĐ : Bảng 2.2 Quy định thời gian làm việc Thời làm việc Khối văn phòng giờ/ngày 44giờ/tuần Sáng: 8h00 - 12h00, Chiều : 13h00 – 18h00 ( Từ thứ hai đến thứ năm) Sáng: 8h00 – 12h00, Chiều: 13h00 – 17h00 (Thứ sáu hàng tuần) (Ngày Thứ bảy Ngày Chủ nhật nghỉ) Khối kỹ thuật bán hàng Sáng 8h00 – 12h00 Chiều 13h00 – 17h00 (thứ đến thứ hàng tuần) Sáng 8h00 – 12h00( Sáng thứ 7) (Chiều thứ Ngày chủ nhật nghỉ) Về Kỷ luật lao động: Công ty áp dụng số biện pháp kỉ luật NLĐ vi phạm nội quy tình huống, vi phạm Hợp đồng lao động Có mức độ kỉ luật là: Khiển trách người quản lý 11 bao cao trực tiếp xử phạt hành chính: tuỳ thuộc vào mức độ vi phạm NLĐ Chấm dứt Hợp đồng lao động Nhìn chung quan hệ lao động Công ty CMC Telecom – Chi nhánh miền Bắc thực tốt Quá trình tương tác NSDLĐ NLĐ Công ty thực thông qua kênh trao đổi thông tin nội Tổ chức cơng đồn Cơng ty thành lập, chăm lo đến NLD Các pháp lý xây dựng theo pháp luật đảm bảo lợi ích nhân viên Công ty Bên cạnh ưu điểm đạt cịn mặt hạn chế như: Tổ chức cơng đồn chưa thực thể rõ vai trị nhiệm vụ mình, Công ty lập nhiều kênh trao đổi thông tin kênh hoạt động chưa thực hiệu 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hiện Cơng ty có lực lượng lao động lao động trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ thực dự án bao gồm: Khối bán hàng, khối sản xuất Bộ phận lại phận gián tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ Khối hỗ trợ bao gồm phịng HCNS, phịng Marketing-chính sách,…Nếu xét phân cơng lao động theo Cơng nghệ gồm: lao động chưa qua đào tạo (thực tập sinh); lao động qua đào tạo (nhân viên thức, cộng tác viên); lao động chuyên gia (quản lý trực tiếp, trưởng phận, Ban lãnh đạo ) Hợp tác lao động Công ty CMC Telecom: Sự hợp tác Khối hỗ trợ rõ Như sách giá chuyển sang cho khối bán hàng thực hiện, sách nhân đựợc chuyển sang cho phận hành nhân triển khai thực hiện…: Hợp tác lao động khối bán hàng: với trung tâm cụ thể trung tâm có phận khác VD phận bán hàng, phận chăm sóc khách hàng, phận kỹ thuật… nhận hợp đồng phận bán hàng có trách nhiệm chuyển sang cho phận kỹ thuật tiến hành lắp đặt cho khách hàng Công tác tổ chức lao động Công ty chưa thực hiệu Việc phân cấp, phân quyền Công ty chưa thực rõ ràng phòng ban Cụ thể phịng marketing sách phịng Hành nhân việc phân cấp, phân quyền không rõ ràng hai phận nên xảy mâu thuẫn công việc Hợp tác lao động khối khối với xảy tượng chồng chéo khơng có 12 bao cao phối hợp khối khối với Cụ thể, Khối bán hàng trung tâm có Phịng CSKH nhận cố tử khách hàng theo quy định phải hỏi xem cố Sau chuyển đến cho phận HTKH thực công tác khắc phục cố Nếu không khắc phục qua hướng dẫn phải cử nhân viên đến kiểm tra thiết bị trực tiếp… Điều thể chồng chéo công việc Công ty 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Cộng tác định mức cho nhân viên CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc thực dựa sở mục tiêu hoạt động kinh doanh ban giám đốc đề Sau giao cho trưởng phận tập trung thực giao việc cho nhân viên Cụ thể khối bán hàng công tác định mức cho nhân viên pḥòng ban dựa mục tiêu hoạt động tiêu đề từ ban Giám đốc Việc định mức cho nhân viên phịng ban thực trưởng phịng Trưởng phịng giao định mức cho nhân viên phịng dựa sở kết thực công việc từ tháng trước kinh ngiệm nhân viên dựa yếu tố khác Khối hỗ trợ - khối thực công việc nhằm hỗ trợ khối cịn lại, khối khơng trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng Công tác định mức cho khối CMC Telecom diễn giao việc trưởng phòng người quản lý trực tiếp Những nhân viên khối không định mức lao động cụ thể số lượng khối bán hàng Nhìn chung cơng tác định mức lao động CMC Telecom thực theo quan tâm ban lãnh đạo Tuy nhiên Công ty gặp nhiều bất cập trình triển khai định mức cho nhân viên Định mức phận thường mang tính chủ quan trưởng phận, trưởng phận nhìn nhận đánh giá nhân viên theo ý chủ quan nên khơng định mức xác cho nhân viên Dẫn đến tình trạng nhân viên khơng thể thực định mức định mức cao nhân viên khơng có đủ khả để hồn thành 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hoạch định nhân lực Công ty thực việc thiết lập nên kế hoạch nhân lực Cơng ty năm tài Được thực vào cuối năm tài 13 bao cao trước Cơng tác thiết lập kế hoạch nhân năm giao cho phịng hành nhân đảm nhiệm -Quy trình hoạch định nhân lực Hoạch định cung- cầu nhân lực: Hoạch định khả cung ứng nhân lực dựa việc thống kê số lượng chất lượng nhân lực có độ tuổi, giới tính trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ…Hiện có nhiều lao động thuyên chuyển số lao động có nhu cầu nghỉ việc tạm thời thời gian thai sản nâng cao trình độ Phân tích tương quan cung - cầu nhân lực : Phịng hành nhân tiến hành phân tích cung – cầu nhân lực ngồi Cơng ty cách khảo sát, thăm dò ý kiến , hợp tác với trưởng phận để nắm bắt thực trạng nhân lực Cơng ty Phịng hành nhân tổng hợp kết từ trình hoạch định cung cầu nhân lực phân tích tương quan cung – cầu nhân lực để lên kế hoạch nhu cầu nhân lực cho năm tài 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Tại Công ty CMC Telecom – Chi nhánh miền Bắc không tiến hành công tác phân tích cơng việc Cơng tác phân tích cơng việc thực phòng Nhân Head Office hỗ trợ phòng nhân chi nhánh Phịng nhân chi nhánh có nhiệm vụ thu thập thơng tin chức danh để gửi cho Phịng nhân Head office (HO) để tổng hợp xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Sau kết phân tích cơng việc chuyển xuống cho chi nhánh Bản mơ tả cơng việc vị trí LĐCN, LĐTT trở lên phải Tổng giám đốc phê duyệt Phòng Hành nhân chi nhánh miền Bắc sử dụng kết để thực cơng việc tuyển dụng Các trưởng phận chịu trách nhiệm lập cập nhật mô tả công việc phạm vi BP Trong mơ tả cơng việc phải thể rõ trách nhiệm quyền hạn nhân viên; 01 gốc mô tả công việc phải gửi Ban Nhân theo dõi Nhân chi nhánh có nhiệm vụ thu thập ý kiến từ trưởng phận theo dõi nhân viên thực cơng việc Nếu có thay đổi cập nhật cải tiến báo lên HO để có cập nhật cải tiến phù hợp 14 bao cao 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty CMC -Xác định nhu cầu tuyển dụng: Được xác định dựa tình hình hoạt động Công ty, vào đề nghị trưởng trung tâm phòng ban nhu cầu phận Phịng Hành nhân dựa vào để xác định nhu cầu nhân lực cho kỳ hoạt động để trình lên cho Giám đốc phê duyệt Công ty xác định vào thời điểm đầu kỳ hoạt động kinh doanh Công ty -Xác định nguồn tuyển dụng tuyển mộ Công ty áp dụng tuyển nguồn bên bên Nhưng nguồn bên chủ yếu, nguồn bên tuyển Nguồn bên chon áp dụng cho vị trí quản lý cấp trung cấp cao có vị trí khuyết người Ban lãnh đạo nhận thấy có ứng viên tiềm CMCTelecom tiến hành đề cử Nguồn bên ngồi Cơng ty: CMC Telecom trọng tuyển dụng trang web như: http://www.ungvien.com.vn; http://www.timviecnhanh.com http://hn.vieclam.24h.com.vn … Hình thức tuyển mộ: Hình thức tuyển mộ trực tiếp Công ty đăng thông báo tuyển dụng phương tiện truyền thông báo mạng, thông qua giới thiệu nhân viên làm việc CMC Gián tiếp Công ty thực thơng qua giới thiệu, mối quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ hình thức áp dụng 15 bao cao - Thu nhận Chọn lọc hồ sơ Hồ sơ ứng viên nộp Công ty theo nhiều dạng khác như: hồ sơ cứng, hồ sơ mềm Hồ sơ cứng nộp văn phòng CMC Telecom Hồ sơ mềm nộp vào hòm mail: hn.tuyendung@cmcti.vn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp -Thi tuyển đầu vào Phỏng vấn: Ứng viên lọt vào vòng làm test chuyên môn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm thực tổng hợp kết quả, thông báo ứng viên đạt để đến vấn Phỏng vấn ban đầu: áp dụng cho vị trí nhân viên Bộ phận tuyển dụng Trưởng BP có trách nhiệm phối hợp thực Phỏng vấn lần cuối: áp dụng cho vị trí quản lý tuyển dụng trưởng phận, vị trí chủ chốt CMC Telecom - Quyết định tiếp nhận: Phòng nhân chuyển định tiếp nhận lên cho Giám đốc chi nhánh miền Bắc ký định tiếp nhận Có hai loại tiếp nhận thử việc thức -Hội nhập: Được thực vào thời gian đầu gọi thời gian thử việc nhân viên Hội nhập nhân viên mới: áp dụng cho nhân viên tuyển dụng tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Được phịng hành nhân chịu trách nhiệm xếp thời gian thông báo cho nhân viên Hội nhập tiến hành khoảng thời gian tiếng Hội nhập công việc: áp dụng cho nhân viên tuyển dụng từ tất nguồn Được thực vào thời điểm thử việc nhân viên, giai đoạn diễn vòng hai tháng giám sát quản lý trưởng phận Hoạt động tuyển dụng Công ty thực với quy trình nhiêm vụ cụ thể Tuy nhiên công tác tuyển dụng Cơng ty thực tế cịn gặp số hạn chế bước Cụ thể bước Hội nhập nhân viên tổ chức chưa thực hiệu 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Đối với trưởng phận trung tâm: Công ty thường xuyên tổ chức lớp đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ Công ty kỹ quản lý giám sát, kỹ chun mơn hình thức tổ chức buổi hội thảo, trao 16 bao cao đổi chia sẻ, lớp đào tạo liên kết với trung tâm Hoa sao, Tâm Việt… Đối với nhân viên hành chính: Cơng ty ln tạo điều kiện mặt thời gian, vật chất đề nhân viên tham gia lớp học tổ chức giáo dục nhằm nâng cáo tay nghề có thêm kiến thức để thực cơng việc Đối với kỹ thuật viên: Công ty tổ chức thực đào tạo hình thức kèm cặp hướng dẫn Ngồi tham gia vào lớp học kỹ mềm như: giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp… - Quy trình đào tạo: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Bước 2: Triển khai thời gian người tham gia, hình thức phương pháp đào tạo Bước 3: Đánh giá kết đào tạo chất lượng công việc NLĐ sau đào tạo Công tác phát triển nhân viên Cơng ty thực hình thức thuyên chuyển công việc, đào tạo đội ngũ nhân viên kế cận, bổ nhiệm, thăng tiến lên vị trí có trách nhiệm cao Cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty ban lãnh đạo quan tâm thể kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực cụ thể năm Công tác Đào tạo Công ty thực tốt đối tượng cụ thể Tuy nhiên hiệu đào tạo Công ty chưa thực hiệu 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Trong CMC Telecom - chi nhánh miền Bắc công tác đánh giá thực cách khoa học Thể việc áp dụng hình thức đánh giá theo KPIs Dựa vào vị trí cơng việc Cơng ty xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với chức danh vị trí để đánh giá nhân viên theo chu ký đánh giá Mỗi tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá tương ứng với mức điểm khác tùy thuộc vào mục tiêu thực kỳ đánh giá Công ty Ở giai đoạn khác mức độ điểm tiêu chí khác tiêu chí thay đổi để phù hợp với thực tế thực công việc nhân viên Mục tiêu đánh giá: Công ty thực đánh giá nhằm xem xét kết làm việc nhân viên chu kỳ hoạt động, sở cho trả công lao động, sở cho đào tạo 17 bao cao ... đặt Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 23 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom). .. 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 16 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. .. cao PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1 Tình hình nhân lực chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng