Đang tải... (xem toàn văn)
Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VI[.]
Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………………….iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ………………………………………………… iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng: 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy VPBank: 1.2.1.Chức năng: 1.2.2 Nhiệm vụ VPBank: 1.2.3 Sơ đồ cấu máy Ngân hàng 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Ngân hàng .3 1.4 Khái quát hoạt động/hoạt động kinh tế nguồn lực VPBank .3 1.4.1.Các hoạt động/hoạt động kinh tế: .3 1.4.2.Các nguồn lực .3 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2010, 2011, 2012 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Tình hình nhân lực, chức năng, nhiệm vụ khối Quản trị nguồn nhân lực – VPBank 2.1.1 Tình hình nhân lực Ngân hàng: 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: .8 2.2.1 Nhân tố bên ngoài: 2.2.2 Môi trường bên Ngân hàng: .9 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực VPBank 10 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động .10 GVHD: ThS Trịnh Minh Đức i bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động 10 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực 11 2.3.4 Thực trạng phân tích công việc 11 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực 12 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực 12 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực .13 2.3.8 Thực trạng trả công lao động: .14 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 15 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 15 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực VPBank 16 3.1.3 Những vấn đề đặt Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 17 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng thời gian tới 18 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh: .18 3.2.2 Phương hướng Quản trị Nhân lực: 18 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… GVHD: ThS Trịnh Minh Đức ii bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Trịnh Minh Đức iii bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông HĐQT: Hội đồng quản trị QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần CBNV: Cán nhân viên NHNN: Ngân hàng Nhà nước VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng GVHD: ThS Trịnh Minh Đức iv bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐÔ, Bảng 1.1: Cơ cấu CBNV VPBank năm 2010, 2011, 2012 Bảng 1.2: Một số kết hoạt động kinh doanh VPBank giai đoạn 2010-2012 .4 Bảng 2.1 Cơ cấu CBNV khối Quản trị NNL Hội sở (Đơn vị: Người) Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Khối Quản trị NNL – VPBank Hội sở (Đơn vị : Người).5 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực – VPBank Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực VPBank .12 Sơ đồ 2.3: Quy trình đánh giá nhân lực VPBank 13 Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động năm: 2010, 2011, 2012 15 Bảng 3.2: Lợi nhuận trước thuế số ngân hàng TMCP năm 2012 16 GVHD: ThS Trịnh Minh Đức v bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Tên giao dịch: VietNam Commercial Joint Stock Bank for Private Enterprises - Tên viết tắt: VPBank; Tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam, thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 08 năm 1993 giấy phép số 1535/QĐUB Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 04/09/1993 Ngân hàng thức vào hoạt động kể từ ngày 10/09/1993 với thời gian hoạt động 99 năm Địa Hội sở chính: Tầng 1-7, tịa nhà Thủ Đơ, số 72, phố Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Tel: 04.39288869 Fax: 04.39288867 Website: www.vbp.com.vn Email: customercare@vpb.com.vn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy VPBank 1.2.1 Chức Ngân hàng thành lập nhằm thực giao dịch ngân hàng bao gồm: huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn ngân hàng; thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác, dịch vụ ngân hàng khác NHNN cho phép 1.2.2 Nhiệm vụ VPBank Cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng sở cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh 1.2.3 Sơ đồ cấu máy Ngân hàng GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Theo giáo trình Quản trị học - Trường Đại học Thương mại loại hình cấu tổ chức doanh nghiệp sơ đồ cấu máy VPBank xây dựng theo cấu trúc khối chức (xem sơ đồ 1.1) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Đại hội đồng cổ đông Các hội đồng, uỷ ban Khối kiểm toán nội Hội đồng quản trị Văn phòng HĐQT Ban kiểm soát Tổng giám đốc Khối tài Khối tín dụng, tiêu dùng Khối Ngân hàng bán buôn Khối KHCN &SME Khối nguồn vốnđầu tư Các uỷ ban, ban Khối quản trị rủi ro Khối Vận hành Khối tín dụng Khối Quản trị nguồn nhân lực Khối Công nghệ thông tin Phịng Phát triển mạng lưới TT Truyền thơng & Quản lý thương hiệu Trung tâm chiến lược quản lý dự án Hội sở Phía Nam Trung tâm Pháp chế & Xử lý nợ (Nguồn: VPBank) Hội đồng quản trị gồm thành viên: có chủ tịch HĐQT, phó chủ tịch HĐQT, thành viên HĐQT khác Ban kiểm sốt có thành viên, có thành viên chuyên trách Ban điều hành có thành viên, có tổng giám đốc phó tổng giám đốc VPBank có 14 khối chức hội sở phía Nam 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Ngân hàng GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Lĩnh vực: Tài - Ngân hàng; VPBank hoạt động theo ngành nghề quy định NHNN Việt Nam như: Huy động vốn; Dịch vụ tín dụng; Giao dịch… 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực VPBank 1.4.1 Các hoạt động kinh tế VPBank Năm 2012, VPBank đẩy mạnh hoạt động tăng trưởng nguồn huy động vốn tăng trưởng tín dụng đạt kết cao Cũng năm 2012, VPBank đạt số giải thưởng tiêu biểu: Giải thưởng Thương hiệu Mạnh Việt Nam; Giải Ngân hàng có chất lượng dich vụ hài lòng nhất; Giải tăng trưởng outbound – giải tăng trưởng số lượng điểm giao dịch cao nhất; Giải thưởng điểm kích hoạt giao dịch cao dịch vụ Wesstern Union; Giải tỷ lệ điện chuẩn toán quốc tế Wells Fargo trao tặng VPBank tiến hành triển khai gói tín dụng ưu đãi nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, khách hàng nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh 1.4.2 Các nguồn lực 1.4.2.1 Nhân lực: Ngày 10/9/1993, VPBank có 18 người Tính đến hết 12/2012 VPBank có: 4000 CBNV (tỷ lệ nam chiếm 40%; CBNV nữ chiếm 60%) có 3400 nhân viên 600 cán quản lý; 90% CBNV độ tuổi 40, khoảng 82% CBNV có trình độ đại học đại học Bảng 1.1: Cơ cấu CBNV VPBank năm 2010, 2011, 2012 (Đơn vị: CBNV) Chỉ tiêu Tổng số lao động Giới tính Trình độ 2011 2012 So sánh 2011/2010 CL Tỷ lệ (%) 628 25,0 2012/2011 CL Tỷ lệ (%) 618 19 2.700 3.382 4000 Nam 1077 1557 1600 480 14,5 43 10,3 Nữ 1623 1825 2400 202 11,3 575 13,2 30 45 60 15 50 15 13.3 2171 2784 3229 613 28,2 445 16,0 CĐ, TC, PT 499 533 711 34 10,7 178 13,4 Quản lí 480 555 600 75 11,6 45 10,8 2220 2827 3400 607 12,7 573 12,0 Sau ĐH ĐH Cấp quản lý 2010 Nhân viên (Nguồn: VPBank) Số lượng nhân viên năm 2011 tăng 29,63% so với năm 2010; năm 2012, số lượng nhân viên tăng 14,29% so với năm 2011 tăng 48,15% so với năm 2010 GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 1.4.2.2 Vốn điều lệ: Năm 1993, vốn điều lệ VPBank 20 tỷ đồng Đến tháng 12 năm 2012, vốn điều lệ VPBank tăng lên: 5.770 tỷ đồng 1.4.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, cơng nghệ: Tính đến hết 12/2012, VPBank có 200 điểm giao dịch 33 tỉnh, thành toàn quốc VPBank đầu tư 10 triệu USD cho công nghệ ngân hàng bao gồm hệ thống Core Banking 24 Temenos (Thụy Sỹ), hệ thống Way OpenWay, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống máy ATM đại đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch thẻ khách hàng 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2010, 2011, 2012 Năm 2012, kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu ảnh hưởng xấu từ khủng hoàng năm gần đây, với việc chủ động nắm bắt kiểm soát tình hình quan tâm đạo trực tiếp ban lãnh đạo, VPBank đạt kết đáng khích lệ Bảng 1.2: Một số kết hoạt động kinh doanh VPBank giai đoạn 2010-2012 (Đơn vị: Tỷ đồng) ST T Chỉ tiêu 2010 2011 2012 (Dự kiến) Tổng tài sản 59.807 82.818 Nguồn vốn huy động 48.719 71.059 Dư nợ cho vay 25.324 Tỷ lệ nợ xấu (%) Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 10 101.038 So sánh 2011/2010 2012/2011 Tỷ lệ Tỷ lệ CL CL (%) (%) 23.011 138,5 18.220 122,0 133.591 22.340 145,9 62.532 188,0 29.184 48.364 3860 115,2 19180 165,7 1,20% 1,82% 2,89% 0,62% _ 1,07% _ 663 1064 1163 401 160,5 99 109,3 503,25 799,69 872,25 296,44 158,9 72,56 109,1 Vốn điều lệ 4.000 5.050 5.770 1.050 126,3 720 114,3 Vốn chủ sở hữu Tỷ suất LN rịng/TS bình qn (ROA) Tỷ suất LN rịng/VCSH bình qn(ROE) 5.204 5.996 6.505 792 115,2 509 108,5 1,15% 1,09% 0,86% -0,06% _ -0,23% _ 22,65% 16,36% 13,41% -6,29% _ -2,95% _ (Nguồn: VPBank) GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Tình hình nhân lực, chức năng, nhiệm vụ khối Quản trị nguồn nhân lực – VPBank 2.1.1 Tình hình nhân lực Ngân hàng Số lượng trình độ học vấn CBNV Khối Quản trị NNL: Bảng 2.1 Cơ cấu CBNV khối Quản trị NNL Hội sở (Đơn vị: Người) THEO CẤP QUẢN LÝ SỐ THEO TRÌNH ĐỘ HỌC LƯỢNG VẤN SỐ LƯỢNG Cán quản lý 10 Sau đại học 06 Nhân viên 33 Đại học 31 Cao đẳng, trung cấp 06 Tổng số 43 Tổng số 43 (Nguồn: VPBank) Đội ngũ nhân VPBank nhân viên đào tạo từ chuyên ngành Tài chính, ngân hàng trường đại học uy tín như: Học Viện Ngân Hàng, Học viện Tài Chính, Đại học Ngoại Thương… trường cao đẳng nước Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Khối Quản trị NNL – VPBank Hội sở (Đơn vị : Người) CÁC PHỊNG BAN GIỚI TÍNH Nam TỔNG Nữ Phịng Tuyển dụng 01 13 14 Phòng QHLĐ & Dữ liệu NNL 01 04 05 Phòng Tiền lương & Phúc lợi 08 08 Phòng Đào tạo & Phát triển NNL 08 08 16 Tổng số lao động 10 33 43 76,74 100 Tỷ trọng (%) 23,26 (Nguồn: VPBank ) Định biên nhân khối Tổng Giám đốc định phù hợp với quy mô nhân ngân hàng theo tỷ lệ: 01 cán nhân sự/90 CBNV đến 01 cán nhân GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp sự/110 CBNV nhằm đảm bảo việc thực nhiệm vụ giao thời kỳ Theo bảng 2.2, tỷ lệ lao động nam khối có 10 người chiếm 23,26%; nữ có 33 người chiếm 76,74% Do tính chất cơng việc khối Quản trị Nguồn nhân lực nên số lao động nữ nhiều lao động nam điều hợp lý 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Quyết định số 664/2010/QĐ-HĐQT việc Thành lập Khối Quản trị Nguồn Nhân lực - VPBank, khối có chức nhiệm vụ sau: Chức năng: Hoạch định chiến lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực; Thực quản lý chung nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, chế độ nhân viên toàn hệ thống VPBank; Tổ chức, đào tạo phát triển NNL; Xây dựng hệ thống sách, quy trình, quy chế chế độ liên quan đến hoạt động nhân sự; Quản trị hệ thống thông tin nhân nhằm đảm bảo thực theo chiến lược chung VPBank; Thực chức có liên quan khác theo yêu cầu HĐQT TGĐ Nhiệm vụ: Tổ chức, quản lý, điều hành nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động kinh doanh phát triển theo định hướng chiến lược VPBank; Tư vấn cho HĐQT TGĐ chiến lược dài hạn ngắn hạn hoạt động thuộc lĩnh vực QTNNL; Đảm bảo định hướng chiến lược VPBank thể rõ định hướng chiến lược khối; Xây dựng triển khai chương trình hoạt động, dự án, đảm bảo thực thành công chiến lược phát triển NNL VPBank; Là nhân tố việc xác định văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc cấu tổ chức nhằm nâng cao lợi cạnh tranh tối đa hiệu hoạt động NNL VPBank; Xây dựng, cải tiến quy chế, quy trình sách quản trị NNL nhằm thu hút, trì phát triển NNL cho ngân hàng; Đảm bảo đánh giá hiệu hoạt động tổ chức; Thực nhiệm vụ khác theo phân công, đạo HĐQT TGĐ 2.1.3 Tổ chức Khối quản trị Nguồn nhân lực – VPBank: Theo Quyết định số 664/2010/QĐ-HĐQT ngày tháng 11 năm 2010 việc Thành lập Khối Quản trị Nguồn Nhân lực trực thuộc Hội sở VPBank sở tổ chức lại Phòng Nhân Đào tạo, khối Quản trị Nguồn Nhân lực thành lập gồm phòng trung tâm (Sơ đồ 2.1) Cơ cấu tổ chức Khối thay đổi cho phù hợp với yêu cầu công việc thời kỳ GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực – VPBank (Nguồn: VPBank) Phịng Tuyển dụng: Có chức quản lý, điều phối hoạt động tuyển dụng nhằm đảm bảo cung ứng nguồn nhân lực thu hút đội ngũ ứng viên tiềm cho VPBank Phòng Tuyển dụng chia phận: Bộ phận Hoạch định khai thác nguồn lực Bộ phận tuyển dụng Phòng Tiền lương phúc lợi: Có chức xây dựng triển khai thực chiến sách tiền lương phúc lợi, nhằm thu hút, trì phát triển đội ngũ nhân lực Phòng gồm phận: phận phát triển sách phận Triển khai thực Phòng Quan hệ lao động liệu nguồn nhân lực: có chức quản lý hệ thống thơng tin nhân sự, tư vấn, giải chế định sách liên quan tới nhân cho cán nhân viên tồn hệ thống VPBank Phịng gồm phận: Bộ phận thông tin QHLĐ; Bộ phận liệu NNL hệ thống báo cáo quản trị MIS Phịng Đào tạo phát triển NNL: có chức hoạch định triển khai thực chiến lược đào tạo phát triển NNL, nhằm đáp ứng nhu cầu cơng việc Phịng bao gồm phận: phận hoạch định phát triển NNL; phận đào tạo Trung tâm Nguồn nhân lực miền Nam: Chỉ thực chức nhiệm vụ miền Nam (từ NhaTrang trở vào phía Nam) tuân thủ định hướng, sách, quy trình phịng chức khối Quản trị Nguồn nhân lực GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Theo giáo trình Quản trị nhân lực – Đại học Kinh tế quốc dân, nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực bao gồm nhân tố bên yếu tố kinh tế, trị pháp luật, lực lượng lao động, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật, khách hàng…và nhân tố bên mục tiêu chiến lược, bầu khơng khí tâm lý, nhà quản trị người lao động…Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực VPBank thể hiện: 2.2.1 Nhân tố bên Yếu tố kinh tế: Năm 2012 năm khó khăn kinh tế, đặc biệt ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho kinh tế; thị trường bất động sản đóng băng, nợ xấu tăng cao… lợi nhuận ngân hàng sụt giảm mạnh Lợi nhuận VPBank giảm so với kế hoạch, ngân sách dành cho hoạt động quản trị nhân lực quan tâm, bị cắt giảm nhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên VPBank cần đảm bảo sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc Lực lượng lao động ngành: Theo kết khảo sát cung - cầu nhân lực ngân hàng - tài Viện Nhân lực ngành ngân hàng tài (BTCI) Hay Group thực hiện, năm 2013 có khoảng 32.000 sinh viên chuyên ngành TC-NH trường có khoảng 20.000 người tổ chức TC-NH tuyển dụng Như có khoảng 12.000 sinh viên thất nghiệp làm trái ngành Còn vòng năm tới, số sinh viên TC-NH không tuyển khoảng 13.000 người Xu hướng theo học ngành giảm nhiều, VPBank cần đưa sách nhân hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ để tăng lợi cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh ngày gay gắt từ nhiều ngân hàng Vietinbank, Sacombank…cùng nhiều ngân hàng nước mối đe dọa VPBank chất lượng nguồn lực, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc Địi hỏi VPBank phải có chiến lược tìm kiếm, thu hút, tạo nguồn nhân lực cạnh tranh với đối thủ Bên cạnh đó, sách đãi ngộ, lộ trình thăng tiến cho CBNV cần quan tâm đặc biệt để giữ chân nhân viên giỏi GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Chính trị, pháp luật: VPBank phải cập nhật thông tin, định Quốc hội để nắm bắt kịp thời thay đổi, sửa đổi, thay văn bản, định, sách, luật lao động, quy định nhà nước quản lý lao động để giải vấn đề tiền lương, bảo hiểm, hợp đồng phù hợp với pháp luật Ngoài cịn có số yếu tố bên ngồi như khoa học kỹ thuật, khách hàng… ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực VPBank 2.2.2 Môi trường bên Ngân hàng Sứ mạng, mục tiêu, chiến lược Ngân hàng: Căn vào sứ mạng, mục tiêu chiến lược ngân hàng mà phận tổ quản trị nhân lực xây dựng lên kế hoạch chương trình nhân đảm bảo phù hợp với mục tiêu, định hướng ngân hàng Ví dụ với mục tiêu “Đến năm 2015 VPBank trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam”, VPBank cần đặt nhiệm vụ cho Khối Quản trị nguồn nhân lực như: nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất tư tưởng để phục vụ tốt cho chiến lược, mục tiêu Ngân hàng Người lao động nhà quản trị: Hiện nay, VPBank có đội ngũ CBNV lên tới 4000 người, có trình độ từ trung cấp trở lên Từng vị trí cơng việc có mơ tả nhu cầu chuyên môn nghiệp vụ, kỹ kinh nghiệm khác Vấn đề đặt với khối QTNNL cần phải xác định nhu cầu cách rõ ràng, cụ thể nhằm thỏa mãn cao để trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng Bên cạnh đó, quan điểm phong cách làm việc nhà quản trị có ảnh hưởng lớn đến hoạt động khối QTNL VPBank Khả tài chính: Nhìn chung, VPBank ngân hàng khả tài tương đối mạnh Hàng năm, VPBank trích khoản ngân sách hợp lý dành cho hoạt động quản trị nhân lực tìm kiếm, thu hút ứng viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt trọng Ngồi ra, nhân tố mơi trường bên ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực bầu khơng khí mơi trường làm việc VPBank tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho CBNV làm việc đạt suất cao… GVHD: ThS Trịnh Minh Đức bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực VPBank 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động VPBank có phịng Quan hệ lao động Dữ liệu NNL, hoạt động độc lập tư vấn giải vấn đề liên quan đến sách nhân cho nhân viên ngân hàng Có tổ chức cơng đồn - đại diện cho người lao động, nhằm đảm bảo quyền lợi ích cho người lao động VPBank Hàng quý, VPBank tổ chức buổi trao đổi thông tin người lao động với người thuộc ban lãnh đạo Thơng thường hình thức trao đổi thơng tin thể hình thức văn hóa Trong năm 2012, Ủy ban nhân VPBank tổ chức 12 họp, thông qua 80 nội dung qua phiên họp định kỳ hàng tháng vấn đề liên quan đến sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng… Tất người lao động làm việc VPBank ký hợp đồng lao động Hợp đồng lao động kí VPBank gồm: HĐ thử việc tháng, HĐ học việc tháng, HĐLĐ xác định thời hạn năm HĐLĐ không xác định thời hạn Bộ phận Thông tin Quan hệ lao động - phòng Quan hệ lao động định kỳ tổ chức điều tra đánh giá mức độ hài lòng nhân viên với sách đãi ngộ, mơi trường làm việc, hội học tập thăng tiến, sở phân tích liệu thu thập, đề xuất điều chỉnh phù hợp; liên hệ với Cơng đồn việc xây dựng thực thỏa ước lao động tập thể vấn đề tranh chấp lao động 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Tổ chức lao động: Người lao động tuyển vào làm việc VPBank phòng ban tiếp nhận, phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với lực chuyên môn người lao động; hướng dẫn nội quy lao động VPBank; Được phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc quy định khác liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm CBNV Thời gian làm việc CBNV VPBank: Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00’ đến 17h00’; chiều thứ ngày chủ nhật nghỉ Nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00: thời gian ngắn, nên CBNV thường nghỉ trưa bàn làm việc, VPBank chưa xếp phòng nghỉ trưa cho CBNV Mỗi CBNV trang bị bàn làm việc, máy tính dụng cụ, thiết bị cần thiết cho cơng việc Nhân viên phịng bố trí bàn làm việc gần nhau, để hỗ GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 10 bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp trợ thuận tiện trao đổi, giúp đỡ công việc Hàng năm, CBNV VPBank may - đồng phục cho hai vụ Xuân - Hè Thu – Đông Định mức lao động: VPBank tiến hành định mức lao động cho công việc, phận khác Ví dụ mỗi CBNV VPBank giao tiêu huy động vốn từ tiền gửi thân người thân, bạn bè Định mức huy động vốn tối thiểu theo vị trí cơng tác Ví dụ TGĐ, phó tổng giám đốc huy động tháng đạt 700 triệu đồng hoàn thành xuất sắc, từ 500-700 triệu đồng hoàn thành nhiệm vụ, 500 triệu đồng khơng hồn thành nhiệm vụ… tiêu huy động vốn sở để thực chế khoán tiền lương tháng xét thi đua khen thưởng năm, tạo động lực làm việc cho CBNV VPBank 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công tác hoạch định nhân lực VPBank Giám đốc tuyển dụng phụ trách xây dựng kế hoạch dựa mục tiêu, chiến lược ngân hàng năm, kết hợp với lãnh đạo khối, phận đưa số lượng nhân lực cần thiết để thực mục tiêu phận tồn ngân hàng Tuy nhiên, cơng tác hoạch định nhân lực VPBank dự báo nguồn nhân lực ngắn hạn, chưa dự báo nguồn nhân lực theo định hướng phát triển dài hạn Ngân hàng Do vậy, ngân hàng có thiếu hụt nhân lực vị trí cơng việc, ln áp dụng việc điều chuyển cán từ phòng ban, phần sang phòng ban, phận khác Điều mang tính chất tạm thời, chưa đáp ứng yêu cầu chuyên sâu công việc Vì vậy, VPBank chưa đảm bảo nguyên tắc xếp người việc vào thời điểm để đối phó với thay đổi thị trường, đáp ứng mục tiêu kinh doanh 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Khối Quản trị nguồn nhân lực VPBank có phận chun trách phân tích công việc, tham gia xây dựng quản lý hệ thống mơ tả cơng việc tồn hệ thống, thiết kế tiêu chuẩn công việc phù hợp với vị trí Các vị trí cơng việc VPBank có mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc rõ ràng, chi tiết nhóm phân tích cơng việc thường xuyên cập nhật kiểm tra, xem xét bổ sung Kết hợp với phận tuyển dụng công tác tuyển dụng nhân lực, nhằm lựa chọn người phù hợp với công việc yêu cầu GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 11 bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng nhân lực VPBank cụ thể hóa theo sơ đồ sau: Bước 1: XĐ nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng Bước 2: Thông báo tuyển dụng sơ loại hồ sơ Bước 6: Tiếp nhận thử việc, đánh giá, ký HĐLĐ Bước 5: Phê duyệt kết tuyển dụng Bước 3: Thi viết chấm thi viết Bước 4: Phỏng vấn Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực VPBank (Nguồn: VPBank) Nhu cầu tuyển dụng VPBank lập kế hoạch hàng năm sử dụng nguồn tuyển dụng : nguồn tuyển dụng bên nguồn tuyển dụng bên Với nguồn tuyển dụng bên VPBank đăng tuyển trực tiếp số website: tuyendung.vpb.com.vn, web Hiệp hội ngân hàng, web Vietnamwwork, ngồi cịn gọi điện trực tiếp đến ứng viên tiềm mời họ gửi hồ sơ Với nguồn bên trong: qua giới thiệu bạn bè, nhân viên ngân hàng, gửi mail đến nhân viên thông tin tuyển dụng… Với quy trình tuyển dụng trên, VPBank tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan nên chất lượng nhân viên tương đối đảm bảo, thu hút tuyển chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với vị trí Năm 2010 tuyển dụng 700 CBNV, năm 2011 tuyển 1300 CBNV, tăng 85,71% so với năm 2010 Năm 2012, VPBank tuyển dụng gần 1400 CBNV tăng 7,7% so với năm 2011, CBNV tuyển dụng có trình độ, lực, có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ, cán quản lý chiếm khoảng 6,7% - nguồn nhân lực chất lượng cao, mang lại nguồn sinh khí cho VPBank 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Với mục tiêu triển khai khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho CBNV VPBank theo hướng chuyên sâu, xây dựng đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuyên nghiệp phong cách làm việc, nhiệt tình phục vụ khách hàng chuẩn mực đạo đức kinh doanh, góp phần khẳng định thương hiệu VPBank Định hướng, đào tạo khoản đầu tư, VPBank thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự khóa đào tạo ngồi nước Đối với CBNV tự học khóa GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 12 bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp học phù hợp với hoạt động ngân hàng, VPBank có hỗ trợ phần tồn chi phí lại, ăn ở… Năm 2010, VPBank tổ chức 119 khóa đào tạo (46 khóa nội đào tạo 73 khóa đối tác bên đào tạo) cho 3112 lượt học viên; năm 2011 tổ chức 284 khóa học (95 khóa nội tự đào tạo, 189 khóa đối tác bên ngồi đào tạo cho 8287 lượt học viên) Trong năm 2012, VPBank tổ chức 450 khóa học (145 khóa nội đào tạo, 305 khóa đối tác bên đào tạo) cho 11.000 lượt học viên Nội dung khóa học chuyên sâu kỹ nghiệp vụ, tổ chức cho hầu hết đối tượng, tập trung địa bàn trọng điểm Ngồi ra, với hỗ trợ cổ đơng nước ngồi, VPBank có chế độ cử cán tham gia khóa đào tạo thực tập nước ngồi 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực VPBank có phận chuyên trách tiến hành xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu làm việc cho CBNV; thực đánh giá CBNV theo chu kỳ: lần/năm, vào cuối tháng 06 tháng 12 hàng năm CBNV tự đánh giá CBQL trực tiếp đánh giá CBQL cấp đánh giá Cán phê duyệt Sơ đồ 2.3: Quy trình đánh giá nhân lực VPBank (Nguồn: VPBank) Đối tượng đánh giá CBNV ký hợp đồng thức; Có thời gian làm việc từ đủ tháng trở lên kỳ đánh giá VPBank sử dụng phương pháp cho điểm, thang điểm từ 1-5 tiêu xếp loại CBNV đơn vị Xếp loại đánh giá xác định sau: Hoàn thành xuất sắc (Có điểm bình qn lớn 4.5 nhỏ điểm); Hoàn thành tốt (Có điểm bình qn lớn 3.5 nhỏ 4.5 điểm); Hồn thành nhiệm vụ (Có điểm bình quân lớn nhỏ 3.5 điểm); Cần cố gắng (Có điểm bình qn lớn nhỏ điểm); Không hồn thành (Có điểm bình qn lớn nhỏ điểm) Kết đánh giá hàng năm dùng để: Cung cấp thông tin đầu vào cho định nhân sự: Bố trí lao động; Quyết định lương, thưởng, đãi ngộ; Quyết định đề bạt, thăng chức/giáng chức, bổ nhiệm/miễn nhiệm; Kế hoạch đào tạo; … Ví dụ như: GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 13 bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Tổng kết qua lần đánh giá, CBNV xếp loại hoàn thành xuất sắc nhận thưởng 100% chia lương bổ sung; CBNV xếp loại theo thứ tự hoàn thành tốt, hoàn thành nhiệm vụ, cần cố gắng, khơng hồn thành nhiệm vụ nhận thưởng với mức 90%, 80%, 70% 0% Trong năm 2012, VPBank khơng có trường hợp xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ; 85% CBNV xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Về tiền lương: VPBank áp dụng hình thức trả lương theo thời gian Tiền lương theo thời gian tính theo cơng thức sau: Lương tính theo thời gian = Thời gian làm việc tháng x Đơn giá tiền lương Thời gian làm việc 5,5 ngày tuần (nghỉ chiều thứ chủ nhật), tháng làm đủ 26 ngày, cơng thức tính lương cho nhân viên theo thời gian đơn giản là: TLcbcv TLdg = HSL x Lmin x SN tt = 26 x SNtt 26 TLdg (Tiền lương theo thời gian đơn giản); TLcbcv (Tiền lương cấp bậc công việc); SNtt (Số ngày làm việc thực tế nhân viên); Lmin (Tiền lương tối thiểu theo quy định nhà nước); HSL (Hệ số lương) Số ngày làm việc thực tế nhân viên vào bảng chấm công Các trường hợp nghỉ có lương nghỉ khơng hưởng lương quy định rõ ràng Số tiền lương thực lĩnh: Lthực lĩnh = TLdg + phụ cấp (nếu có) – BHXH Số tiền BHXH 5% so với tiền lương bản, số tiền khấu trừ vào lương tối thiểu cán công nhân viên cuối tháng Về tiền phụ cấp: Ngân hàng có chế độ phụ cấp cho CBNV tiền ăn trưa 35.000đ/ngày, phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp thâm niên, phụ cấp độc hại, phụ cấp điện thoại, phụ cấp taxi, phụ cấp ăn uống, phụ cấp đắt đỏ hưởng lương kinh doanh Ngân hàng Kỳ hạn xét bậc lương cho người lao động 12 tháng Về phúc lợi: Ngồi sách phúc lợi hưởng theo Luật lao động VPBank mua bảo hiểm sức khỏe tai nạn (VPBank Care) cho CBNV Ngân hàng theo cấp khác nhau, vào dịp lễ (Tết Nguyên đán, 30/4, 2/9…) ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, VPBank thưởng định kỳ cho CBNV GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 14 bao cao SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Hoạt động huy động vốn: VPBank ngân hàng có tăng trưởng nguồn huy động cao, tổng nguồn vốn huy động (bao gồm vốn huy động từ khách hàng; Vốn huy động từ tổ chức tín dụng vốn huy động khác) ước tính đến ngày 31/12/2012 đạt 133.591 tỷ đồng, tương ứng tăng 56% so với năm trước Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động năm: 2010, 2011, 2012 (Đơn vị: Tỷ đồng) MỘT SỐ CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH NĂM 2010 Tổng tài sản Huy động vốn Dư nợ tín dụng Tỷ lệ nợ xấu(%) Vốn điều lệ Vốn chủ sở hữu LNTT hợp 59.807 48.719 25.324 1,20% 4.000 5.204 663 NĂM 2011 NĂM 2012 (Dự kiến) 82.818 71.059 29.184 1,82% 5.050 5.996 1.064 101.038 133.591 48.364 2,89% 5.770 6.505 1.163 SO SÁNH NĂM 2011/2010 ∆ % 23.011 138,3 22.340 145,9 3.860 115,2 0,62% 1.050 126,3 792 115,2 401 160,5 SO SÁNH NĂM 2012/2011 ∆ % 18.220 122 62.532 188 19.180 165,7 1,07% 720 114,3 509 108,5 99 109,3 (Nguồn: VPBank) Hoạt động tín dụng: Năm 2012, tăng trưởng tín dụng VPBank khoảng 16%/năm, NHNN cho phép tăng trưởng tín dụng 30%/năm Kết kinh doanh: Năm 2012, vốn điều lệ VPBank tăng lên 5.770 tỷ đồng, tăng thêm 720 tỷ đồng, tương đương 14,25%, từ lợi nhuận năm 2011 để lại (chia cổ tức 680 tỷ đồng), quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ thặng dư cổ phần (phát hành cổ phiếu thưởng cho cổ đông 40 tỷ đồng) Tổng tài sản tăng năm 2011 đạt 91,85% kế hoạch đề ra, VPBank kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ nợ xấu