Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 KHÓA LUẬN Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho côn[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang KHÓA LUẬN Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại dịch vụ Hải Dƣơng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại dịch vụ Hải Dƣơng Trong thời gian vừa qua, khủng hoảng kinh tế gây ảnh hưởng định kinh tế giới Hàng loạt tập đồn tài bị phá sản, nhiều công ty gặp nhiều khó khăn việc trì phát triển sản xuất kinh doanh, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Do đó, việc ngân sách eo hẹp dần dòng tiền ảo buộc người doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ mà hai bên có lợi nhằm giảm thiệt hại tình trạng suy thoái gây Lợi cho khách hàng cho doanh nghiệp, hình thức cạnh tranh giá cả, chất lượng trở nên điều hiển nhiên cơng ty hướng tới hình thức cạnh tranh khác khơng phần khốc liệt hiệu quả: Cạnh tranh thương hiệu Quá trình hội nhập vào kinh tế giới tất yếu khách quan Tổ chức thương mại quốc tế WTO bao gồm hầu giới, khơng có nước phát triển mà nước phát triển Việt Nam gia nhập tổ chức Trong bối cảnh mở nhiều hội mang lại khơng thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh với sản phẩm nước mà cịn phải đối đầu với sản phẩm có chất lượng, có khả cạnh tranh cao từ cơng ty nước ngồi tập đồn đa quốc gia www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Chính công ty không ngừng cải tiến khoa học kĩ thuật, sáng tạo áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành cho sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Nhưng, tất thành tựu hàm chứa sản phẩm, giới thiệu đến cơng chúng thương hiệu cụ thể nhà sản xuất nhà phân phối Một thương hiệu mạnh góp phần làm tăng giá trị cho sản phẩm Ngược lại, tất thuộc tính sản phẩm bị lu mờ thương hiệu mà mang khơng chứng tỏ giá trị thị trường Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương công ty hoạt động lâu đời có lịng tin khách hàng 50 năm qua, công ty muốn phát triển thương hiệu, tạo dựng chỗ đứng vững thị trường nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Hải Dương nhỏ bé Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu thời đại ngày nên em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương nhận thức tầm quan trọng thương hiệu việc phát triển thương hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh mình, mà ban lãnh đạo công ty đưa số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty Tuy nhiên thực trạng kết đạt công ty chưa hiệu mục tiêu đề Vì thế, em chọn đề tài: “giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương”, nhằm vận dụng kiến thức lý thuyết marketing học vào thực tiễn công ty thương mại dịch vụ Hải Dương dựa nghiên cứu đánh giá tổng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang quan trước để góp phần đưa ý kiến, đóng góp mang tính chất gợi ý, tham khảo để cơng ty đạt mục tiêu đề cách hiệu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Xuất phát từ tính cấp thiết việc phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: - Nêu số lý luận giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ - Phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương - Đưa giải pháp marketing-mix với hy vọng giúp phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương 1.4 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian hạn hẹp khả phân tích thân cịn hạn chế nên đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương vòng năm từ năm 2007-2009 Các số liệu sử dụng bao gồm liệu sơ cấp (thông qua điều tra, vấn) liệu thứ cấp (do công ty cung cấp) Và đề xuất giải pháp chiến lược marketing phát triển thương hiệu cho công ty khoảng thời gian tới - Thời gian: Từ năm 2007 đến năm 2009 - Không gian: Địa bàn thành phố Hải Dương - Đối tượng nghiên cứu: Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương, số đường Hồng Quang- Tp Hải Dương 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Ngoài lời cảm ơn, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketingmix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing - mix cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Mặc dù có nhiều cố gắng để tích lũy kết tốt cho khóa luận tốt nghiệp, với lực hạn chế sinh viên nên viết không tránh khỏi hạn chế sai sót định Đây đề tài cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện khơng ngừng, em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q báu thầy cô, bạn bè người quan tâm để viết hoàn thiện www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CHƢƠNG II: TÓM LƢỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng” Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 2.1.2 Khái niệm marketing – mix Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp.Là tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 2.1.3.Khái niệm nghiên cứu marketing: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Là trình hoạch định, thu thập, phân tích thơng đạt cách có hệ thống, xác liệu thơng tin phát nhằm tạo sở cho công ty thích ứng tình marketing xác định 2.1.4 Khái niệm thƣơng hiệu theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Một thương hiệu cấu thành hai phần: Phần phát âm được:là yếu tố đọc tác động đến thính giác người nghe tên cơng ty, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác Phần không phát âm được: yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác Thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại Việc trình tạo dựng thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng.v v Chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu 2.1.5 Phát triển thƣơng hiệu: việc tận dụng sức mạnh thƣơng hiệu việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trƣờng mở rộng sang ngành khác www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.2 Một số lý thuyết marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại dịch vụ 2.2.1 Một số lý thuyết marketing – mix (theo wikipedia): 2.2.1.1 Cấu trúc marketing – mix: Product (Sản phẩm): Có thể bao gồm vật phẩm, dịch vụ, địa điểm, tổ chức ý tưởng Bản chất bán sản phẩm bán lợi ích công mà mua dùng sản phẩm khách hàng thỏa mãn chất nhu cầu Sản phẩm phân loại thành 03 nhóm theo độ bền hay tính hữu hạn chúng Hàng lâu bền: thứ hàng hữu hình thường sử dụng nhiều lần Hàng không lâu bền: hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau lần hay vài lần sử dụng Dịch vụ: hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn đưa để bán Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh khơng vơ quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán Place (Phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing Các cơng ty cung cấp hàng hóa tới tay người tiêu dùng cuối nhiều kênh khác nói chung thống kê lại hai kênh chủ yếu sau - Kênh trực tiếp: Hàng hóa đưa thẳng từ công ty thương mại tới tay khách hàng không qua trung gian - Kênh gián tiếp: Hàng hóa đưa tới tay người tiêu dùng cuối thông qua hay nhiều đại lý trung gian khác Công ty Công ty thương mại bán lẻ kinh doanh Công ty thương mại bán buôn Nhà phân phối công nghiệp Công ty thương mại bán lẻ Cty thương mại bán buôn Người tiêu dùng cuối Cty thương mại bán lẻ Sơ đồ 1: Sơ đồ loại kênh phân phối công ty ( nguồn: marketing bản_Philip Kotler) Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): xúc tiến thương mại tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ cơng ty, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang khách hàng thân thiết, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gửi catalog cho khách hàng 2.2.1.2 Bản chất vai trò marketing – mix: - Đầu tiên, Marketing - mix công cụ giúp công ty tiếp cận với thị trường đảm bảo cho hoạt động công ty hướng đến thị trường Đặc biệt điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt có cơng ty biết hướng đến thị trường có khả tồn - Marketing - mix giúp cơng ty thích ứng với biến động thị trường - Marketing - mix có vai trò hướng dẫn, đạo, phối hợp chức năng, phận khác Cơng ty để đáp ứng thị trường Tóm lại, marketing – mix có vai trò định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 2.2.2 Các lý thuyết thƣơng hiệu: - Các chức thương hiệu: Thương hiệu có chức quan trọng sau: Nhằm phân đoạn thị trường: Thương hiệu đóng vai trị tích cực chiến lược phân đoạn thị trường, công việc q trình xây dựng thương hiệu cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thơng điệp qua sản phẩm dịch vụ Các công ty đưa thuộc tính lý tưởng mạnh, lợi ích đặc trưng sản phẩm dịch vụ cho chúng phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể, cơng ty phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút ý khách hàng tiềm Tạo nên khác biệt www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 10 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang suốt trình phát triển sản phẩm: Các thương hiệu biết đến sản phẩm sản xuất đưa thị trường Thương hiệu đóng vai trị chắn, bảo hộ cho đổi dạng bảo hộ sở hữu trí tuệ, biểu cho động, sáng tạo, không ngừng đổi Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng Việc nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức sản phẩm tương lai Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm: Thương hiệu chứa đựng thơng tin sản phẩm Một thương hiệu lớn phải truyền tải nội dung, phương hướng chiến lược, cam kết tạo danh tiếng thị trường, cam kết nhà sản xuất với khách hàng Những chương trình quảng bá thương hiệu thực xem cam kết trước khách hàng Nếu công ty thực cam kết đem đến cho khách hàng thỏa mãn tiêu dùng sản phẩm chắn thương hiệu nhận cảm nhận tốt đẹp trung thành từ phía khách hàng - Vai trò quan trọng thương hiệu khách hàng thân công ty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng cơng ty có lợi ích sau: Đối với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị thân, yên tâm chất lượng Đối với công ty thương mại: Công cụ để nhận diện khác biệt hóa sản phẩm phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng công ty, khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa hình ảnh cơng ty ăn sâu vào tâm trí khách hàng, nguồn gốc lợi cạnh tranh, nguồn gốc lợi nhuận 2.3 Tổng quan tình hình khách thể cơng trình năm trƣớc: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 11 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.3.1 Một số công trình năm trƣớc có liên quan Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, để tồn phát triển công ty thương mại không ngừng nỗ lực hồn thiện mình, trường Đại học Thương Mại có số đề tài nghiên cứu sinh viên khoá trước Marketing-mix như: “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường cho công ty thương mại dịch vụ Hapro”(Nguyễn Thị Huệ-K38C5) “Giải pháp chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ hạt giống rau nhập cơng ty TNHH giống rau Bình Minh”(Nguyễn Thu HuyềnK41E5) Các đề tài rõ thực trạng thiếu sót hạn chế cơng ty nói đến, đồng thời đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu Marketing-mix cơng ty 2.3.2 Lý luận tính đề tài Từ thành lập đến nay, Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương đón nhận nhiều sinh viên trường đến thực tập phận khác nhiên tính đến thời điểm Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương Vì vậy, đề tài “Giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho công ty thương mại dịch vụ Hải Dương” mà em nghiên cứu đề tài Công ty Đề tài gợi ý, góp phần giúp Công ty thực mục tiêu chiến lược đề thời gian tới 2.4 Phân định nội dung giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại dịch vụ www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 12 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.4.1 Nghiên cứu marketing nhằm phát triển thƣơng hiệu công ty thƣơng mại dịch vụ * Nội dung nghiên cứu marketing công ty thương mại Có nhiều hoạt động nghiên cứu marketing cho cơng ty Việt Nam tổng hợp 10 loại hình nội dung phổ biến sau - Nghiên cứu thăm dò xâm nhập thị trường công ty: nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để định hướng định lựa chọn thị trường tiềm chiến lược kinh doanh công ty - Nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ: Đây bước nội dung nghiên cứu nhằm nghiên cứu chi tiết cụ thể thị trường tập khách hàng tiềm công ty - Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu: Là loại hình nghiên cứu khai thác phát triển thị trường, bước chi tiết tiếp tục nghiên cứu marketing công ty - Nghiên cứu marketing mặt hàng kinh doanh công ty: nhu cầu người ln thay đổi phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu mặt hàng kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Nghiên cứu marketing – quảng cáo xúc tiến bán cơng ty: cơng cụ có hiệu lực hoạt động marketing công ty, nghiên cứu hoạt động giúp cơng ty biết phản ứng khách hàng thơng qua đánh giá hiệu chương trình - Nghiên cứu marketing phân phối phân tích sức bán công ty: qua nội dung nghiên cứu công ty có định hợp lý kiểu kênh phân phối, đánh giá hồ sơ bán hàng… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 13 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang - Nghiên cứu marketing giá kinh doanh kinh tế thị trường cạnh tranh công ty phải đưa cho công ty mức thị trường chấp nhận đồng thời phải thu lợi nhuận cho cơng ty - Nghiên cứu cạnh tranh: sở tìm hiểu tồn diện mục tiêu chiến lược, hoạt động đối thủ cạnh tranh, để tạo cho lợi - Dự báo bán hàng cơng ty: q trình xác định mức bán hi vọng công ty sở dự án marketing chọn môi trường marketing xác định kỳ dự báo - Nghiên cứu dự báo xu phát triển kinh doanh công ty: nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị, kinh tế xã hội đến khách hàng, thị trường… * Quy trình nghiên cứu marketing Nghiên cứu thăm dị thị trường Nghiên cứu mơ tả thị trường Nghiên cứu hành vi phân đoạn thị trường Nghiên cứu phát triển nhãn hiệu mặt hàng hỗn hợp Nghiên cứu giao tiếp khuyếch trương bán Nghiên cứu thẩm định marketing – mix trường Giám sát thực thi dự báo triển vọng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 14 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu marketing (nguồn: quản trị marketing_Philip Kotler) - Nghiên cứu thăm dò thị trường: Mục tiêu nghiên cứu thăm dò thị trường nhằm phân định cách đầy đủ rõ nét khía cạnh vấn đề khám phá Vì thế, hoạt động quan tâm trình nghiên cứu marketing - Nghiên cứu mơ tả thị trường: Nhằm mơ hình hóa quan trắc mô tả thị trường nghiên cứu, cần nắm rõ thông số dân số, cấu thành nghề, phân tầng xã hội…để đảm bảo tính đại diện cho tập mẫu quan trắc - Nghiên cứu phân đoạn thị trường: Nhằm định vị nhóm khách hàng người tiêu dùng trọng điểm có nhu cầu nhãn hiệu hàng hóa mà cơng ty kinh doanh - Nghiên cứu phát triển nhãn hiệu mặt hàng: Mục tiêu cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu tiêu dùng nhóm khách hàng trọng điểm - Nghiên cứu giao tiếp khuếch trương bán: Sử dụng cơng cụ xúc tiến để hồn thành nhiệm vụ hoạt động bán hàng Hiện công cụ hữu hiệu hay sử dụng quảng cáo cơng ty ln quan tâm tới vấn đề - Nghiên cứu thẩm định marketing – mix trường: Hoạt động đòi hỏi ràng buộc tài lớn Nhưng giúp cho doanh nghiệp dự đốn tỉ trọng nhãn hiệu, đồng thời loạt thông số mua bao nhiêu? Mua nào? - Giám sát thực thi dự báo triển vọng: Sau sản phẩm công ty tung thị trường, nhiệm vụ chương trình giám sát là: + Đảm bảo dòng chảy liên tục nhãn hiệu dọc theo kênh www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 15 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang + Đảm bảo mức xác định thị phần + Bảo đảm phát triển hữu hiệu sức bán 2.4.2 Xác lập thị trƣờng mục tiêu nhằm xây dựng phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại dịch vụ 2.4.2.1 Phân đoạn thị trƣờng * Quy trình phân đoạn thị trường: - Giai đoạn khảo sát: nhà nghiên cứu phải tiến hàng vấn thăm dị tập trung vào nhóm để hiểu sâu động cơ, thái độ hành vi người tiêu dùng - Giai đoạn phân tích: người nghiên cứu phải áp dụng sách phân tích yếu tố số liệu để loại bỏ biến số có liên quan chặt chẽ, sau sử dụng cách phân tích cụm để tạo số định khúc thị trường khác - Thái độ xác định đặc điểm: Bây cụm xác định đặc điểm phân biệt thái độ, hành vi, nhân học,… Mỗi khúc thị trường đặt tên tùy theo đặc điểm bật * Các cách phân đoạn thị trường: - Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý: Đòi hỏi phải chia thị trường theo đơn vị khác quốc gia, tỉnh, miền, thành phố… - Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân học: Là phân thị trường thành nhóm sở yếu tố giới tính, tuổi, quy mơ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tơn giáo, dân tộc… - Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý: Theo cách người mua phân chia vào tầng lớp xã hội…, lối sống hay nhân cách www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 16 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang - Phân đoạn thị trường theo hành vi: Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm người làm marketing phải hình thành cho câu hỏi Họ mua sản phẩm cơng ty lý gì? Vì thương hiệu cơng ty? hay đơn giản cửa hàng bày trí đẹp? Vì sản phẩm có chất lượng? 2.4.2.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu: Việc phân đoạn thị trường mục tiêu làm bộc lộ hội đoạn thị trường Bây công ty phải đánh giá đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu * Các công cụ để đánh giá đoạn thị trường: - Mức tăng trưởng điều mà cơng ty mong muốn họ ln hi vọng có mức lợi nhuận tăng cao Nhưng công ty phải xác định thị trường tăng trưởng có nhiều đối thủ cạnh tranh - Mức độ hấp dẫn cấu khúc thị trường: Phải xem xét tới tất vấn đề về: Mối đe dọa kích thích mạnh mẽ khúc thị trường Mỗi đe dọa kẻ xâm nhập Mối đe dọa sản phẩm thay Mối đe dọa quyền thương lượng ngày lớn người mua Mối đe dọa quyền thương lượng ngày tăng người cung ứng - Mục tiêu nguồn lực công ty: Ngay cơng ty nhận thấy có nhiều hội kinh doanh cơng ty khơng có đủ nguồn lực để thực dự định dự án bàn giấy mà Và cơng ty phải tìm cách sử dụng tối đa nguồn lực * Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu: Sau đánh giá đoạn thị trường khác cần phải xem xét nên lựa chọn thị trường theo cách cách lựa chọn sau: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 17 ... lý luận giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho cơng ty thương mại dịch vụ - Phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix công ty thương mại dịch vụ Hải Dương - Đưa giải pháp. .. điểm Công ty thương mại dịch vụ Hải Dương chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thương hiệu cho cơng ty thương mại dịch vụ Hải Dương Vì vậy, đề tài ? ?Giải pháp marketing. .. CỨU GIẢI PHÁP MARKETING – MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CHO CƠNG TY THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thƣơng hiệu cho công ty thƣơng mại