(Luận văn tốt nghiệp) nhập khẩu đồ chơi trẻ em của công ty cổ phần dịch vụ và thương mại quốc tế oz việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ OZ VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Đào Hồng Quyên Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Mã sinh viên : 5083106248 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2021 i Luan van BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ OZ VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Đào Hồng Quyên Sinh viên thực : Trần Mạnh Hùng Mã sinh viên : 5083106248 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2021 ii Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Sinh viên thực iii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan nhập 1.1.1 Khái niệm nhập 1.1.2 Đặc điểm nhập 1.1.3 Vai trò nhập 1.1.4 Phân loại hình thức nhập 1.2 Quy trình nhập hàng hóa 1.2.1 Nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch nhập 1.2.2 Tìm kiếm đối tác 1.2.3 Đàm phán ký kết hợp đồng 10 1.2.4 Thực hợp đồng 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhập 15 1.3.1 Các yếu tố khách quan 15 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 18 Chương 2: THỰC TRẠNG NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ OZ VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tê OZ Việt Nam 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3b Tình hình nhân 24 2.1.4 Tình hình kinh doanh 26 2.2 Tình hình nhập công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 28 2.2.1 Khối lượng nhập hàng hóa cấu thị trường nhập 28 iv Luan van 2.2.2 Kết nhập đồ chơi 32 2.3 Quy trình nhập đồ chơi trẻ em công ty 35 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 38 2.3.2 Tìm kiếm nguồn hàng 38 2.3.3 Hỏi hàng 39 2.3.4 Ký hợp đồng 39 2.3.5 Mở tín dụng L/C (nếu có) 40 2.3.6 Thuê phương tiện vận tải 41 2.3.7 Mua bảo hiểm 42 2.3.8 Nhận chứng từ, thông báo hàng đến 43 2.3.9 Làm thủ tục Hải quan 45 2.3.10 Kiểm tra chất lượng đưa hàng kho 49 2.3.11 Vận chuyển hàng hóa kho 50 2.3.12 Thanh toán 51 2.4 Đánh giá chung quy trình nhập đồ chơi trẻ em cơng ty giai đoạn 2017-2020 51 2.4.1 Ưu điểm 51 2.4.2 Nhược điểm 52 2.4.3 Nguyên nhân 54 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI OZ VIỆT NAM 55 3.1 Định hướng phát triển 55 3.1.1 Định hướng phát triển nhập Việt Nam 55 3.1.2 Định hướng phát triển nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 56 3.2 Giải pháp thúc đẩy đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 57 3.2.1 Giải pháp công ty 57 3.2.2 Kiến nghị nhà nước 60 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 v Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh BKHCN Tiếng Việt Bộ khoa học công nghệ C/O Certificate of Origin DO Delivery Order Fee Giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ Lệnh giao hàng ETA Estimated time of arrival Ngày dự kiến EXW Ex Works Giao hàng xưởng FOB Free On Board Giao hàng lên tàu GTGT Giá trị gia tăng HQ Hải quan L/C Key Performance Indicator Letter of Credit Chỉ số đo lường đánh giá hiệu cơng việc Thư tín dụng LCL Less than container load Hàng lẻ container OPS Operations Nhân viên giao nhận KPI Đồng nhân dân tệ RMB SO Shipping Order Đơn đặt hàng vận chuyển TT Telegraphic Transfer Thanh tốn điện chuyển tiền Đồng la Mỹ Value-Added Tax Thuế giá trị gia tăng USD VAT vi Luan van DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Trang Bảng 2.1 Thống kê tình hình nhân cơng ty năm 2021 24 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ giai đoạn năm 2017-2020 26 Bảng 2.3 Báo cáo khối lượng nhập hàng hóa cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Báo cáo kết doanh thu mảng hoạt động, dịch vụ công ty OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2021 29 Báo cáo tỷ trọng hoạt động, dịch vụ chủ đạo công ty 31 Bảng 2.4 Bảng 2.5 30 cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 Bảng 2.6 Báo cáo tổng hợp hoạt động nhập đồ chơi trẻ em công ty OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 33 Bảng 2.7 Một số mã HS code cho mặt hàng đồ chơi trẻ em 35 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty OZ Việt Nam 22 Sơ đồ 2.2 Quy trình nhập đồ chơi trẻ em công ty OZ Việt Nam 37 Sơ đồ 2.3 Quy trình tốn Local Charges cho hãng tàu 44 Sơ đồ 2.4 Quy trình làm thủ tục khai báo Hải quan công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 45 Biểu đồ 2.1 Khối lượng số lượng nhập hàng hóa cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 29 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng mảng hoạt động dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 31 SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ vii Luan van LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhập hoạt động quan trọng kinh tế Việt Nam Ngồi việc sản xuất sản phẩm nước nhập mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế nước nhà Không nhập sản phẩm hoàn thiện việc nhập giúp cơng ty sản xuất nước có nguồn nguyên vật liệu đa dạng dồi Với việc cơng nghệ cịn phát triển nguồn nhiên liệu không dồi làm ảnh hưởng tới công tác cạnh tranh giá bán mặt hàng đồ chơi thị trường, buộc doanh nghiệp nên có phương án dự bị nhập đồ chơi từ quốc gia khác giới, đặc biệt Trung Quốc Với công ty cổ phần dịch vụ thường mại quốc tế OZ Việt Nam để có giá tốt trình nhập diễn tiến độ giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh doanh nghiệp cần có giải pháp để thúc đẩy hoạt động nhập Giải pháp đặt cho công ty thúc đẩy hoạt động nhập mặt hàng đồ chơi từ Trung Quốc nhập giá trị mặt hàng thấp có quy trình tối ưu diễn trơn tru Dù công ty có nhận định vai trị hoạt động thúc đẩy nhập trình triển khai cịn gặp phải số khó khăn hiệu chưa tối ưu làm giảm khả cạnh tranh công ty Do vậy, em nhận thấy cần thiết nên chọn đề tài này: “Nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động nhập đồ chơi công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động xuất Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động nhập đồ chơi công ty thời gian tới Luan van Đối tượng phạm vi đề tài nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam, trọng tâm quy trình nhập đồ chơi trẻ em - Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung phân tích nhập đồ chơi cơng ty cổ phần dịch vụ quốc tế OZ Việt Nam giai đoạn 2017-2020 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài vận dụng phương pháp: điều tra khảo sát công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Đề tài sử dụng số phương pháp khác như: phân tích, tổng hợp phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nhập khẩu, nghiên cứu,… - Phương pháp thu thập tổng hợp: tìm kiếm thơng tin số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu khái niệm, số liệu báo cáo liên quan đến hoạt động công ty nhập đồ chơi giai đoạn 2017-2020 - Phương pháp tổng hợp phân tích: dựa số liệu thu thập tiến hành đưa nhận định, phân tích để làm rõ vấn đề Làm rõ vấn đề khơng số liệu mà cịn có ngun nhân, kết quả, hạn chế,… để đưa giải pháp nhằm mục đích cải thiện thiếu sót cịn hữu hoạt động nhập đồ chơi trẻ em - Phương pháp nghiên cứu: sâu vào vấn đề đề cập trọng Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương chính: - Chương 1: Cơ sở lý luận nhập hàng hóa Chương 2: Thực trạng nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Chương 3: Giải pháp thúc đẩy nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Luan van Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬP KHẨU HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan nhập 1.1.1 Khái niệm nhập Nhập hoạt động kinh doanh buôn bán phạm vi quốc tế, q trình trao đổi hàng hố quốc gia dựa nguyên tắc trao đổi ngang giá lấy tiền tệ mơi giới Nó khơng phải hành vi buôn bán riêng lẻ mà hệ thống quan hệ buôn bán kinh tế có tổ chức bên bên ngồi Nhập doanh nghiệp hoạt động mua hàng hóa dịch vụ từ nước phục vụ cho nhu cầu nước tái xuất nhằm phục vụ mục đích thu lợi nhuận Hay nhập việc mua hàng hóa từ tổ chức kinh tế, cơng ty nước ngồi tiến hành tiêu thụ hàng hóa nhập thị trường nội địa tái xuất với mục đích thu lợi nhuận nối liền sản xuất với tiêu dùng Theo khoản Điều 28 Luật Thương Mại 2005 định nghĩa sau: "Nhập hàng hóa việc hàng hố đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước từ khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật" 1.1.2 Đặc điểm nhập Đặc điểm: - Hoạt động nhập chịu điều chỉnh nhiều nguồn lực điều ước quốc tế Ngoại thương, luật quốc gia nước tham gia, tập quán thương mại quốc tế,… - Các phương thức giao dịch mua bán thị trường phong phú: giao dịch thông thường, giao dịch qua trung gian, giao dịch hộ chợ triển lãm - Phương thức toán hoạt động nhập đa dạng: toán trực tiếp, nhờ thu, hàng đổi hàng, toán theo thư tín dụng L/C,… - Tiền tệ sử dụng hoạt động tất loại tiền giới, tiền hai quốc gia tham gia vào hoạt động thương mại, tiền quốc gia khác Nhưng đồng tiền doanh nghiệp sử dụng nhiều giao dịch thường đồng tiền có sức chuyển đổi cao như: USD, Euro, GBP,… - Điều kiện sở giao hàng thường tuân thủ theo quy tắc thương mại quốc tế incoterms Hiện tại, incoterms có tới lần thay đổi với vào năm 1936 incortems năm 2020 Bây phiên incoterm hay doanh Luan van Cùng với hợp tác lâu năm nên công ty nhận nhiều ưu đãi từ hàng tàu làm giảm chi phí từ dễ dàng thu hút khách hàng giá tốt Các chứng từ lập đầy đủ thống nhất, với việc có đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm việc chuẩn bị kiểm tra chứng từ nên bước thực nhanh chóng đẩy nhanh tốc độ kiểm tra chứng từ để làm công việc truyền tờ khai hải quan, xin giấy phép hợp quy,… Có nhiều đối tác lĩnh vực cung cấp đồ chơi từ phía Trung Quốc với đội ngũ nhân viên lãnh đạo thành thạo tiếng Trung hiểu biết sâu sắc đất nước để khiến việc đàm phán hợp đồng trở nên nhanh chóng dễ dàng Cơng ty nhiều ưu tiên giá nhập đối tác quen từ giá cạnh tranh nhiều Đội ngũ phòng kinh doanh linh hoạt việc tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năm để hỗ trợ khách hàng điều nhận tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng sử dụng ủy thác cơng ty có nhiều khách hàng thân thiết làm việc nhiều năm Với đội ngũ nhân viên chạy trường có văn phịng Hải Phịng nên công việc làm việc với cán Hải quan diễn thuận lợi để lơ hàng thơng quan tiến trình, u cầu khách hàng 2.4.2 Nhược điểm Vì cịn hạn chế thiết bị sở vật chất công ty khiến nhân viên cơng ty cịn gặp khó khăn định trình làm việc, trao đổi với đối tác Trong q trình làm việc cơng ty xảy tình bị lỗi mạng hay điện khiến cho tiến trình làm việc bị trì hoàn điều ảnh hưởng nghiêm trọng vào thời điểm công ty chuẩn bị thực thủ tục trực tuyến tuyền tờ khai, khai manifest,… Bên cạnh máy tính làm việc chưa đưa thay, cập nhật để phù hợp với lượng công việc cơng ty Với việc nhập hàng hóa đồ chơi trẻ em, loại hàng hóa thuộc Khoa học công nghệ cần phải kiểm tra chất lượng xin giấy phép hợp quy nên việc nhập gặp khó khăn so với sản phẩm thường khác Để nhập lô hàng đồ chơi việc doanh nghiệp cần phải chuẩn bị đầy đủ chứng từ sau làm đăng ký kiểm tra chất lượng cổng thông tin cửa để có đăng ký kiểm tra chất lượng nộp với chứng từ cho quan Hải quan Sau hàng tới cảnh phải thực 52 Luan van xin đưa hàng kho để thử nghiệm chứng nhận hợp quy, việc thêm từ 1015 ngày trước doanh nghiệp nhận chứng nhận hợp quy để nộp lại cho quan Hải quan lưu thơng hàng hóa thị trường Vì việc tốn nhiều chi phí, cơng sức thời gian công ty Đồ chơi trẻ em mặt hàng thường xuyên bị phân hàng hóa vàng luồng vàng, đỏ nên thời gian thơng quan bị chậm trễ công sức tiền bạc bỏ nhiều để kiểm tra chứng từ hay kiểm tra chất lượng thực tế Là công ty chưa có nhiều kinh nghiệm việc xin giấy kiểm tra chất lượng, chứng nhận hợp quy nên việc khiến công ty gặp đôi chút rắc rối phải đưa hàng kiểm định Bộ khoa học công nghệ Các bước thực việc tốn theo hình thức TT truyền thống nhiều thời gian cơng sức nhân viên kế tốn thường xuyên phải ngân hàng để làm điện chuyển tiền Việc thuê công ty vận tải bên ngồi giúp cơng ty OZ Việt Nam tiết kiệm chút thời gian vào công việc khác việc thuê vận tải bên ngồi khiến cơng ty khơng thể chủ động phương tiện hàng hóa thơng quan sớm, muộn dự kiến điều ảnh hưởng chút đến tài cơng ty Hiện cơng ty chưa tìm nhiều lượng khách hàng trọng vào khách hàng thân thiết để hỗ trợ chăm sóc khiến doanh thu doanh nghiệp chưa có mức tăng trưởng đột biến Đây có lẽ hạn chế lớn công ty tệp khách hàng chưa mở rộng chủ yếu làm việc với khách hàng cũ, thân thiết Trong hợp đồng cần thời gian triển khai gấp chứng từ cần làm việc nhanh điều thường xảy sai sót việc kiểm tra chứng từ dẫn tới truyền tờ khai hải quan có sai sót cần sửa lại thêm số chi phí, chưa nói tới khơng phát lỗi sai kịp thời khiến lơ hàng phải thơng quan chậm bị Hải quan giữ lại để kiểm tra 53 Luan van 2.4.3 Nguyên nhân Chưa làm việc với nhiều đối tác đối tác nhà sản xuất sản phẩm đồ chơi trẻ em nhận nhiều hỗ trợ từ phía đối tác Cần có bổ sung vị trí mua hàng để có người tương tác đàm phán để tìm nhiều đối tác hưởng giá ưu đãi hỗ trợ từ họ Chưa chủ động phương tiện vận tải kho hàng, nhiều khiến doanh nghiệp kiểm sốt triệt để tiến trình lơ hàng nhập Không thể chủ động thực việc xin giấy phép, giấy kiểm tra chất lượng cho lô hàng làm chi phí phần bị tăng lên đơi chút Cơng ty chưa đồng hóa quy trình vận hành quy trình nhập đồ chơi trẻ em khiến cho quy trình vận hành chưa trơn chu việc nhập gặp đôi chút vấn đề việc giao tiếp trao đổi thông tin phịng ban Nhân viên trường khơng với công ty nhiều không nắm bắt hết định ban lãnh đạo việc vận hành có điểm trừ thường bị bên quan Hải quan bắt lỗi 54 Luan van Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI OZ VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển 3.1.1 Định hướng phát triển nhập Việt Nam Các dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam dịch vụ làm nhập hàng hóa theo ủy thác, qua hoạt động giúp cơng ty có thu nhập Sau 10 năm hình thành phát triển, với kinh nghiệm cơng ty để lại ấn tượng cho khách hàng công ty làm dịch vụ chất lượng, uy tín tạo chỗ đứng thị trường Bên cạnh muốn mở rộng quy mô doanh nghiệp đặt số định hướng rõ ràng để nhân viên ban lãnh đạo cố gắng để đạt Một số định hướng công ty sau: Về doanh thu lợi nhuận Về doanh thu lợi nhuận công ty đặt vài số cụ thể sau: năm kể từ năm 2021, mong muốn doanh thu đạt tăng từ 7-10% so với năm 2021 bên cạnh lợi nhuận tăng mức tương đương Với định hướng phát triển doanh nghiệp để đạt doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp cần phải đưa định hướng kỹ nhân sự, sở hạ tầng, sở vật chất, mở rộng tệp khách hàng,… Về nhân Công ty cần cố gắng tuyển thêm nhân phòng ban phòng kinh doanh, phòng vận hành CUS, DOC,…Theo đó, ban lãnh đạo mong muốn đến năm 2025 nhân viên doanh nghiệp nâng lên khoảng 50 nhân viên Về khía cạnh kinh nghiệm cơng ty đẩy mạnh tiến hành tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương để vào vận hành hịa nhập nhanh chóng với nhân viên cũ Khơng công ty mở rộng thêm phòng ban phòng mua hàng,… để mở rộng thêm cách dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng Với việc mở rộng thêm phòng mua hàng nhân viên thuộc phịng ban có trách nhiệm tìm nguồn hàng, đàm phán kí kết hợp đồng với nhà cung cấp quốc tế, đặc biệt Trung Quốc Việc có ý nghĩa lớn với doanh nghiệp nhân viên phịng ban chuyên tâm việc tìm nguồn hàng đàm phán với đối tác nước qua vận dụng kiến thức kinh nghiệm để giảm thiểu tối đa chi phí có lợi thị trường 55 Luan van Không có thêm nguồn nhân lực phịng ban phân chia vai trò trách nhiệm rõ từ người nghiên cứu tìm hiểu cơng việc để có nhiều kinh nghiệm xử lí tình hay đóng góp cho phát triển công ty Về sở hạ tầng, sở vật chất Công ty định hưởng mở thêm văn phòng chi nhánh khu vực trọng điểm Việt Nam hoạt động xuất nhập Hải Phịng, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh,… nơi có cảng biển lớn, cửa thuận tiện cho việc làm thủ tục Hải quan dễ nắm bắt tình hình lơ hàng,… Việc mở rộng lô hàng quan trọng việc tiếp cận lượng khách hàng khu vực trọng điểm Khơng mở văn phịng chi nhánh công ty thuê, mở kho hàng khu vực để hàng cảng biển lớn đất nước giảm thiểu chi phí vận chuyển nội địa lại, thuận tiện việc giao hàng cho khách hay khách đến lấy hàng chủ động Ngồi để làm việc tốt với đối tác nước doanh nghiệp trang bị thêm cho nhân viên thiết bị cần thiết để hồn thành cơng việc tăng mức chi phí cần thiết để thực chiến dịch quảng cáo,… Mở rộng tệp khách hàng Đây xem mục tiêu định hướng để đạt số doanh thu, lợi nhuận mong muốn công ty Việc mở rộng tệp khách hàng doanh nghiệp cần quảng cáo, sales mà phải cần nghiên cứu thật kỹ khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh nội lực doanh nghiệp để đẩy mạnh điểm mạnh doanh nghiệp để thu hút tệp khách hàng 3.1.2 Định hướng phát triển nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Dù có kết tốt giai đoạn năm gần hoạt động nhập đồ chơi trẻ em doanh nghiệp đưa số định hướng phát triển rõ ràng cho hoạt động với mong muốn doanh thu lợi nhuận đạt 10% năm kể từ 2021 Thành công đạt từ hoạt động nhập đồ chơi năm vừa qua cố gắng tồn cơng ty từ ban lãnh đạo đến đội ngũ nhân viên Khi mơ hình 56 Luan van nhỏ kiến thức chưa nhiều với hoạt động cố gắng công ty đem đến cho khách hàng hài lòng dịch vụ Vì có kinh nghiệm lượng khách hàng định điều công ty cần quan tâm làm để kiếm thêm khách hàng tiềm cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Ở năm tới công ty tạo lập xây dựng website với độ phủ sóng, lượng người truy cập lớn thủ tục xuất nhập thủ tục, văn pháp luật hoạt động nhập đồ chơi để hướng dẫn khách hàng qua tạo dựng thương hiệu cho cơng ty Việc có ý nghĩ lớn khách hàng nhìn nhận vào website đủ tốt họ có đánh giá tốt cơng ty có tin tưởng định Từ việc tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng thuận tiện Bên cạnh cơng ty có mở rộng lực lượng nhân đặc biệt nhân viên kinh doanh để tiếp cận nhiều khách hàng từ nhiều nguồn Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp cần cải thiện quy trình hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ Cùng với việc tìm kiếm khách hàng cơng ty trọng tới việc chăm sóc khách hàng quen thuộc cơng ty muốn xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng việc vận hành lô hàng đến khách hàng cách nhanh chóng, xác đầy đủ Điều tạo nên chuyên nghiệp cho cơng ty mà cịn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng quen thuộc Khơng có việc xây dựng quy trình tối ưu hiệu công ty hướng tới Việc khơng giúp quy trình ngắn gọn dễ dàng trao đổi giải thích cho khách hàng mà cịn giúp cơng ty giảm thiểu chi phí phát sinh khơng đáng có Vì định hướng phát triển công ty cho hoạt động nhập đồ chơi trẻ em trọng vào cơng việc tìm kiếm khách mới, xây dựng đội chăm sóc khách hàng cải tạo quy trình hoạt động nhập đồ chơi để hướng tới mục tiêu đạt tăng trưởng % doanh thu lợi nhuận năm 3.2 Giải pháp thúc đẩy đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 3.2.1 Giải pháp cơng ty - Hiện đại hóa sở vật chất, trang thiết bị công ty Cơ sở vật chất, trang thiết bị quan trọng q trình hoạt động cơng ty Với trang thiết bị đại khối lượng cơng việc xử lí nhiều 57 Luan van diễn nhanh chóng hơn, thuận lợi Trước tiên, với trang thiết bị văn phòng máy tính, phần mềm cần cải tiến đại để nhân viên có tiếp cận tới phần mềm đại giải nhanh với nhớ lớn lượng thơng tin lưu trữ nhiều Bên cạnh sở vật chất kho bãi, phương tiện vận chuyển ảnh hưởng nhiều đến quy trình nhập công ty Với việc đầu tư vào phương tiện hay kho bãi có diện tích tốn nhiều chi phí ban đầu có tính tốn phù hợp thu hồi lại cách nhanh chóng Khi có phương tiện vận tải giúp cho trình vận chuyển hàng hóa cơng ty trở nên thuận lợi chủ động Với việc muốn gia tăng sở vật chất cơng ty cần nâng cao chất lượng kho bãi cho trình giao nhận hàng kho trở nên đơn giản, hiệu tiết kiệm chi phí - Củng cố, nâng cao trình độ, nghiệp vụ phịng ban cơng ty Vốn người yếu tố quan trọng công ty làm dịch vụ Với nghiệp vụ đặc thù với yếu tố nước ngồi địi hỏi trình độ nhân viên khơng nắm vững nghiệp vụ phịng ban mà phòng ban liên quan với kĩ ngôn ngữ (yếu tố quan trọng hoạt động xuất nhập khẩu) Vì cơng ty cần đào tạo bồi dưỡng nhân viên để nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn Cơng ty cần tổ chức buổi training nội thường xuyên để nhân viên nắm bắt kiến thức cơng việc phịng ban khác Khuyến khích nhân viên học học nghiệp vụ chuyên môn, nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, pháp luật quốc tế,… có nhiều khả nên bổ nhiệm chức vụ cao leader hay quản lý Bên cạnh cơng ty tổ chức chuyến thực tế nghiệp vụ trường khai báo hải quan để hiểu rõ thực tế việc tìm kiếm kiến thức qua mạng, sách báo,… Có sách hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc tốt tăng lương gắn bó lâu năm hay tăng theo trình độ chun mơn Cần có sách thưởng phạt rõ ràng, hàng năm tổ chức sát hạch để loại bỏ nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm khen thưởng nhân viên tích cực, hiệu quả, mang lại nhiều lợi nhuận cơng ty 58 Luan van Nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên điều quan trọng Đặt KPI để yêu cầu nhân viên hoàn thành công việc tuần, tháng Tạo môi trường hịa đồng nhân viên cơng ty để làm việc cách có gắn kết từ tạo tập thể mạnh giúp công ty phát triển mạnh mẽ - Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Với thực trạng cơng tác sales - marketing yêu cầu cấp thiết đặt cho công ty cần tổ chức lại công tác sales - marketing Những biện pháp thực là: Tổ chức hội nghị sales - marketing để nhân viên có hội đúc rút kinh nghiệm hình thành phương pháp sales - marketing hiệu quả, tăng ngân sách cho hoạt động sales - marketing, gửi nhân viên công ty học kinh nghiệm sales - marketing nhân viên… Điều quan trọng công tác sales - marketing phải hiểu nhu cầu khách hàng, họ mong muốn ký hợp đồng với cơng ty, họ hiểu đến đâu cơng tác nhập hàng hóa quốc tế, nghĩa vụ trách nhiệm hai bên bên liên quan thực hợp đồng… Những nhân viên nghiệp vụ trực tiếp mối nối quan trọng đưa khách hàng đến với công ty, thành công nghiệp vụ sales - marketing phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên Thái độ hành vi giao tiếp ứng xử, kỹ cá nhân trình tiếp xúc với khách hàng kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ xử lý trực diện tình khó khăn q trình thực cơng việc… tính chun nghiệp nhân viên đem lại cho khách hàng phương pháp marketing hiệu Cơng tác chăm sóc khách hàng cần phải đẩy mạnh hồn thiện Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ từ văn hoá niềm tin công ty, giải pháp mang tính tình để đối phó với phàn nàn khiếu nại khách hàng Công ty phải tạo cho từ cấp cao đến thấp có nếp "văn hố chăm sóc khách hàng", hình tượng khách hàng ln định hướng để cán nhân viên tận tâm chăm sóc Nếp văn hoá thể lĩnh vực từ thông tin, giao dịch, trao đổi với khách hàng đến thái độ phục vụ, thời gian giải linh hoạt tình xảy Nếp văn hố chăm sóc khách hàng phải cam kết từ cấp lãnh đạo cao công ty quán phịng ban, tránh tình trạng phịng ban cam kết đằng phòng khác thực thi nẻo Văn hố đặc trưng cơng ty làm cho "thượng đế" công ty hài lòng 59 Luan van Về chiến lược marketing cần tạo trang web mang lại lợi ích cho người đọc từ cải thiện uy tín công ty Cần tập chung nghiên cứu chủ đề hot, nhiều (người đọc khách hàng) quan tâm để đưa viết thu hút người đọc tìm kiếm khách hàng tiềm Đẩy mạnh công tác phát triển website để chuyển đổi tệp người đọc trở thành khách hàng Viết chủ đề mà người hoạt động xuất nhập quan tâm muốn tìm hiểu đổi lấy tin trưởng khách hàng Đẩy mạnh phát triển fanpage mạng xã hội facebook, twitter mục tiêu cuối tìm lượng khách hàng tiềm để đưa họ trở thành khách hàng quen thuộc công ty - Chú trọng thay đổi số nghiệp vụ đại để quy trình đơn giản Có thể nói đến nghiệp vụ tốn điện chuyển tiền, cần thay đổi từ hình thức truyền thống sang hình thức online điều khơng giúp cho kế tốn phải ngồi ngân hàng để thực mà giúp điện xử lí dễ dàng nhanh chóng Trong trường hợp có nhiều đơn cần phải tốn làm nhiều thời gian kế tốn để làm công việc khác Công ty cần nghiên cứu hình thức chuyển tiền online để khơng tiết kiệm thời gian cho kế toán mà tiết kiệm thời gian cho cơng ty kế tốn dành thời gian để cống hiến công việc khác cho công ty 3.2.2 Kiến nghị nhà nước Là công ty hoạt động kinh doanh kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động nhập nói riêng nằm quản lý Nhà nước Như vậy, công tác nhập đồ chơi diễn thơng suốt có hiệu ngồi cố gắng, nỗ lực cơng ty Nhà nước cần phải ban hành sách chế điều hành phù hợp Nhà nước tạo môi trường kinh doanh, tạo hội để doanh nghiệp, công ty thể lực kinh doanh Qua thực tế cơng ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam em xin kiến nghị số vấn đề sau: Cải cách sách chế quản lý xuất nhập khẩu: - Nhà nước cần tiếp tục đổi hồn thiện sách, chế điều hành xuất nhập phù hợp với tiến trình hội nhập, phù hợp với sách bảo hộ có chọn lọc, có điều kiện có thời gian Đối với hoạt động nhập nói riêng nhập 60 Luan van đồ chơi nói riêng nên có sách bảo trợ phù hợp giảm thuế giá trị gia tăng, thuế nhập khẩu,… - Những năm trở lại ngành Hải quan có nỗ lực, cố gắng thay đổi nhiều để thiết kế hệ thống Hải quan đơn giản hóa phù hợp với chuẩn mực quốc tế vấn cịn có điểm hạn chế cần khắc phục sau: + Về thủ tục hành chính, thực tế nhiều vấn đề bất cập như: yêu cầu hồ sơ cịn phức tạp, thủ tục thơng quan đại lại thực thủ công với công nghệ thơng tin truyền thơng vai trị hỗ trợ,… + Cần đơn giản hóa, cơng khai đại hóa thủ tục theo hướng áp dụng biện pháp phân luồng hàng hoá quy chế khai báo lần, phân cấp rộng quyền quyền ký tờ khai Hải quan + Ngành Hải quan cần áp dụng tối tiến công nghệ thông tin, áp dụng việc làm thủ tục, kiểm tra hồ sơ trực tuyến để làm thủ tục thơng quan qua giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực chi phí trước sau thông quan + Cơ quan Hải quan nhà chức trách cảng biển cần áp dụng phương pháp tối tân áp dụng máy móc để thực cơng việc soi chiếu, nâng dỡ container,… diễn nhanh chóng tiện lợi - Nhà nước cần nâng cao tính ổn định, đặc biệt tính nhận biết sách hay dễ dàng phân loại nhóm hàng hóa, thủ tục nhập cơng ty nhập hay cơng ty forwarder có kế hoạch ứng phó kịp thời với thay đổi, từ giảm thiểu gián đoạn khơng đáng có q trình nhập Hỗ trợ thơng tin cho doanh nghiệp Hiện tượng thiếu thông tin thị trường nước ngồi phổ biến doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam nói riêng Đặc biệt, doanh nghiệp hoạt động xuất nhập công ty OZ Việt Nam giao dịch với nhiều bạn hàng nhiều nước khác đặc biệt trung Quốc gặp nhiều khó khăn việc tìm hiểu thơng tin thị trường Chính phủ cần xây dựng trung tâm nghiên cứu thị trường quốc tế để kịp thời thông báo tới biến động thị trường tới doanh nghiệp Ở Việt Nam có số trung tâm nghiên cứu kinh tế giới hầu hết thông tin thu phương tiện thông tin đại chúng, thiếu tính xác, xác thực khơng cập nhật đầy đủ, kịp thời Để giúp doanh nghiệp 61 Luan van nắm bắt thơng tin xác tận dụng hội kinh doanh triệt để hoạt động nhập khẩu, Nhà nước cần hỗ trợ kinh phí nhân lực cho việc nghiên cứu đối tác, thị trường quốc tế Nhà nước cần thực biện pháp sau: - Thành lập tổ chức chuyên cung cấp thông tin thị trường nước theo khu vực địa lý, điều kiện kinh tế, tơn giáo, văn hóa,… Vì nước khu vực thường có nét văn hóa tương đồng tổ chức dễ dàng nghiên cứu cung cấp thơng tin đầy đủ xác tới phía doanh nghiệp nước - - - Hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, xây dựng trang web kết nối doanh nghiệp nước lại với nhau, thực trao đổi trợ giúp thông tin trực tuyến doanh nghiệp Ban hành chế công tác thị trường nước Kết nối doanh nghiệp nước nước hội chợ thương mại,… qua đó, doanh nghiệp có hội tiếp xúc với doanh nghiệp nước tạo điều kiện cho việc xây dựng mối quan hệ làm ăn thương mại Mở lớp hướng dẫn doanh nghiệp nghiên cứu phát triển hoạt động nhập cách đàm phán kinh doanh với doanh nghiệp nước Hỗ trợ doanh nghiệp việc huy động vốn, nâng cao hệ thống vận hành ngân hàng theo hướng đại Hiện nay, nhà nước tạo điều kiện nhiều cho doanh nghiệp việc vay vốn ngân hàng Tuy nhiên, bên cạnh cịn nhiều bất cập như: khoản vay nhỏ nên lô hàng nhập lớn, doanh nghiệp thường phải chia nhỏ lô hàng thành hợp đồng nhập nhỏ để phù hợp với điều kiện vay vốn Điều làm tăng chi phí doanh nghiệp, gây ảnh hưởng khơng tốt tới từ phía nhà cung cấp nước ngồi Do đó, ngồi việc gây tốn thời gian, cịn làm hội kinh doanh doanh nghiệp Trong thời gian tới, Nhà nước cần có chế quản lý vay vốn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, giảm thiểu tối đa chi phí giao dịch từ ngân hàng đồng thời giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp 62 Luan van Có sách khuyến khích doanh nghiệp nước nhập hàng hóa mà nước chưa có khả sản xuất cách cho doanh nghiệp vay vốn với lãi suất thấp so với lãi suất ngân hàng hình thức bảo lãnh cho cơng ty ký kết hợp đồng nhập Khơng ngân hàng cần tạo hệ thống trực tuyến để doanh nghiệp làm việc với ngân hàng cách dễ dàng nhanh chóng Qua đó, ngân hàng nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp chuyển tiền mở L/C trực tuyến để tiết kiệm thời gian lại chi phí phát sinh khác Bằng cách làm việc trực tuyến ngân hàng dễ dàng giám sát chứng từ,… lưu trữ nhiều Xây dựng nâng cấp sở hạ tầng Nhà nước cần bỏ thêm nhiều kinh phí để đầu tư vào dự án liên quan đến hệ thống giao thông vận tải, thông tin liên lạc, kho hàng, cảng biển… để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận chuyển, lưu kho tiết kiệm thời gian bốc dỡ hàng hóa Để thực thủ tục nhập hàng hóa nhanh chóng đảm bảo an tồn cho hàng hóa Nhà nước cần có mơ hình hoạt động cảng biển, cửa hiệu đại Bên cạnh việc xây dựng tuyến đường trọng điểm, đường cao tốc để việc di chuyển tỉnh thành diễn dễ dàng nhanh chóng Nên tạo tuyến đường thẳng sử dụng cho phương tiện vận tải Xây dựng khu chuyên khai thác kho bãi để giảm giá thành thuê kho bãi, phí lưu kho để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp vận hành Kiểm sốt biến động giá Nâng cao tính minh bạch, quán sách Ngân hàng Nhà nước Chính phủ nhằm quản lý sách tiền tệ nói chung sách tỷ giá nói riêng Cần quản lý dòng tiền hợp lý tránh xảy rả cách biến động lớn làm ảnh hưởng đến dòng tiền gây bất lợi cho doanh nghiệp trình nhập hàng hóa Xây dựng hệ thống thơng tin, thống kê số liệu ngoại tệ ra- vào nước, dự báo quan hệ cung- cầu thị trường từ có sách điều hành tỷ giá quản lý ngoại hối Thông báo cho doanh nghiệp hoạt động xuất nhập tỷ giá ngoại hối biến 63 Luan van động mạnh lí để doanh nghiệp có kế hoạch phịng bị đối phó với tình ảnh hưởng đến hoạt động nhập 64 Luan van KẾT LUẬN Ngành xuất nhập nói chung hoạt động nhập hàng hóa nói riêng dần khẳng định vị trí quan trọng đường đưa kinh tế Việt Nam đạt giá trị, thành công tầm cao Tuy phía trước cịn nhiều khó khăn, thách thức song Việt Nam ln khơng ngừng thay đổi, học hỏi thích nghi Góp phần to lớn vào thành công ấy, không nhắc đến doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công ty vận tải, người trẻ đầy nhiệt huyết lòng say mê, vị lãnh đạo then chốt sáng suốt, có tầm nhìn xa trơng rộng khơng ngừng lao động, cống hiến đề cao tinh thần, ý thức trách nhiệm Trong suốt trình hình thành phát triển, công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam giữ vững vị lịng đối tác khách hàng Cơng ty hồn thành tốt kế hoạch mà đề song cịn hạn chế, khó khăn định Hoạt động nhập đồ chơi trẻ em công ty năm gần có kết đáng khích lệ, tình hình thị trường có nhiều biến động, bên cạnh dịch bệnh Covid-19 gây khơng thử thách khó khăn Bên cạnh thành tựu đạt hoạt động nhập đồ chơi trẻ em cơng ty cịn hạn chế định, cần có giải pháp khắc phục định hướng đắn để đẩy mạnh hoạt động nhập đồ chơi trẻ em công ty ngày đạt nhiều hiệu Vì cơng ty đề số giải pháp để cải thiện quy trình tệp khách hàng như: đại hóa trang thiết bị, sở vật chất, sở hạ tầng công ty; nâng cao nghiệp vụ, kỹ toàn nhân sự, cải tiến quy trình làm việc để tăng suất đưa chiến lược tìm kiếm khách hàng mới,… điều chắn mang đến kết cho công ty giai đoạn 65 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, báo cáo, thông tư Thông tư 09/2019/TT-BKHCN khoa học công nghệ Biểu thuế xuất nhập 2021 Bộ công thương, Báo cáo logistics 2018: Logistics thương mại điện tử, NXB Công thương Phạm Ngọc Anh năm 2020, Thống trị nghề xuất nhập khẩu, nhà xuất Tài Hồng Văn Châu năm 2009, Giáo trình Logistic vận tải quốc tế, nhà xuất Thông tin truyền thông Nguồn mạng OZ Việt Nam, Thủ tục nhập đồ chơi trẻ em < https://thutucxuatnhapkhau.com/thu-tuc-nhap-khau-do-choi-tre-em/> Cổng thông tin cửa quốc gia < https://vnsw.gov.vn/> Tổng cục Hải quan https://www.customs.gov.vn/default.aspx Tài liệu công ty: 1: Báo cáo tài cơng ty năm giai đoạn từ 2017-2020 phịng kế tốn 2: Báo cáo khối lượng nhập hàng hóa cơng ty năm giai đoạn 20172020 phòng kinh doanh 66 Luan van ... Thực trạng nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Chương 3: Giải pháp thúc đẩy nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam Luan... phát triển nhập đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam 56 3.2 Giải pháp thúc đẩy đồ chơi trẻ em công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tế OZ Việt Nam ... Chương 2: THỰC TRẠNG NHẬP KHẨU ĐỒ CHƠI TRẺ EM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ OZ VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần dịch vụ thương mại quốc tê OZ Việt Nam 20 2.1.1 Lịch