TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Ngọc Hòa Thời gian thực tập Từ ngày 15/08/2022 đến ngày 09/09/2022 Sinh viên thực hiện Lê Thị Huyề[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CƠNG TY TNHH NGỌC HỊA Thời gian thực tập: Từ ngày 15/08/2022 đến ngày 09/09/2022 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Mã SV: 19D107096 Lớp: K55QT2 Hà Nội, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Tiếng Trung thương mại - Viện Đào tạo Quốc tế - trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ em thực báo cáo Đặc biệt cô Nguyễn Thị Minh Ngọc, giáo viên hướng dẫn tận tình chúng em Nhờ hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình tài liệu quý báu mà cô cung cấp mà em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp hồn thành cịn nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Ngọc Hịa, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh Cơng ty Vì vậy, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, tới toàn cán bộ, nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập Trong trình làm báo cáo thực tập, cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể nhân viên cơng ty, song nhận thức, trình độ hiểu biết thời gian có hạn kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp, bổ sung thầy giáo viên hướng dẫn để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH NGỌC HỊA 1.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH Ngọc Hịa 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.5 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Ngọc Hịa năm 2019 – 2021 VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập 2.2 Mô tả chức năng, nhiệm vụ vị trí nhân viên kinh doanh 2.3 Mô tả công việc yêu cầu cho vị trí thực tập CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên bên doanh nghiệp) 3.1.1 Môi trường bên 3.1.1.1 Môi trường vĩ mô 3.1.1.2 Môi trường vi mô 10 3.1.2 Môi trường bên 11 3.2 Tình hình thực chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) 11 3.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .13 3.4 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 14 3.5 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp (quản trị sản xuất, quản trị bán hàng ) 16 3.5.1 Quản trị sản xuất 16 3.5.2 Quản trị bán hàng 16 3.6 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 17 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng Nội dung Bảng 1.1 Cơ cấu nhân công ty TNHH Ngọc Hịa Bảng 1.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Ngọc Hịa năm 2019 - 2021 Trang DANH MỤC HÌNH ST Số hình Nội dung Trang T Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Ngọc Hịa Hình 1.2 Danh hiệu Nghệ Nhân Bàn Tay Vàng ông Trần Đức Hình 1.3 Hịa cấp năm 2018 Các sản phẩm, dịch vụ cơng ty TNHH Ngọc Hịa Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Ngọc Hòa DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn LỜI MỞ ĐẦU Ngành may mặc ngành đánh giá hàng đầu Việt Nam Do hội tụ nhiều ưu điểm thị trường lao động giá rẻ, nhân cơng có chun môn cao… ngành may mặc đứng trước hội phát triển tương lai Ngành may mặc ngành chuyên biệt lĩnh vực may mặc nhằm đáp ứng nhu cầu thời trang may mặc người Dây chuyền sản xuất công nghiệp đại tạo nhiều sản phẩm may mặc, quần áo thời trang công nghệ may, đáp ứng nhu cầu chất lượng thẩm mỹ Ngày nay, ngành cơng nghệ may mặc ngành đóng góp lớn vào tăng trưởng xuất khẩu, giúp phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu may mặc, tạo hội việc làm cho hàng trăm nghìn người, thu hút nhiều người lao động Chính mà mơi trường cạnh tranh ngành khốc liệt, công ty TNHH Ngọc Hòa số công ty kinh doanh lĩnh vực Là sinh viên học tập, rèn luyện trau dồi kiến thức kinh tế - xã hội chuyên môn, kỹ mềm trong trường Đại học danh tiếng Việt Nam – Đại học Thương Mại kèm với mong muốn vận dụng kiến thức trang bị nhà trường để tiếp cận với thực tế, em tìm hiểu Cơng ty TNHH Ngọc Hịa Trong thời gian thực tập, em có hội thực tập cơng ty TNHH Ngọc Hịa Trong suốt trình thực tập em tiếp cận học tập cơng việc kinh doanh thực tế, tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động quản trị, phương thức kinh doanh, chế quản lý, văn hoá tổ chức, quy trình bán hàng,…, đồng thời em học hỏi tích luỹ nhiều kiến thức thực tế bổ ích thiết thực, từ chi tiết cụ thể đến tổng quan hoạt động kinh doanh công ty Với kiến thức học được, chắn hành trang vô quan trọng cho em chặng đường phát triển sau Em thực biết ơn đến quý công ty cho em hội để tìm hiểu áp dụng kiến thức vốn có từ ghế nhà trường vào thực tế doanh nghiệp, để cuối viết báo cáo thực tập Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần: Phần 1: Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần 2: Vị trí thực tập sinh viên doanh nghiệp Phần 3: Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị kinh doanh doanh nghiệp Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Mặc dù thời gian thực tập tổng hợp ngắn em hiểu thêm phần công tác tổ chức doanh nghiệp Điều giúp ích cho em nhiều cơng việc sau Tuy vốn kiến thức thực tế em hạn chế nên viết nhiều thiếu sót Kính mong thầy giúp đỡ, góp ý, bảo để báo cáo tổng hợp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Huyền Lê Thị Huyền 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC HÒA 1.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH Ngọc Hịa Tên đơn vị: Cơng ty TNHH Ngọc Hòa Địa chỉ: 66 Mạc Thị Bưởi, Phường Vị Hoàng, Thành phố Nam Định, Tỉnh Nam Định SĐT: 0906.998.996; 0976.881.996 Mã số thuế: 0600337573 Website: https://ngochoa.com.vn/ Email: ngochoa.tailor@gmail.com Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Ngọc Hịa 1.2 Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tiếp nối truyền thống gia đình, năm 1992, tiệm may nhỏ đời đường Nguyễn Trãi thành phố Nam Định Năm 1995, hiệu may chuyển tới phố Mạc Thị Bưởi, trung tâm thành phố Nam Định, thương hiệu Veston Ngọc Hồ thức sáng lập Nghệ nhân Trần Đức Hoà Trong q trình xây dựng phát triển, Ngọc Hồ thương hiệu vững mạnh, đánh giá số Thành Nam Để có thành cơng nhờ vào tâm huyết, nghị lực Founder Trần Đức Hồ đội ngũ nhân viên tồn cơng ty Năm 2004, cơng ty thức đăng ký giấy phép kinh doanh với tên cơng ty TNHH Ngọc Hịa Năm 2009, Ngọc Hoà phát triển thêm chi nhánh vị trí đắc địa thành phố Ninh Bình Năm 2015, Ngọc Hòa phát triển thêm chi nhánh thành phố Hà Nội Năm 2018, Founder Trần Đức Hoà với nhiệt huyết cống hiến với nghề, ông vinh danh Nghệ Nhân Bàn Tay Vàng biện pháp để giảm bớt chi phí sản xuất mà đảm bảo chất lượng sản phẩm mà không vi phạm quy định Nhà nước đề Phòng kinh doanh: Thực chiến lược kinh doanh đề ra, đảm bảo mục tiêu doanh số, xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn dài hạn để gửi lên phía cơng ty, chăm sóc nguồn khách hàng cũ, tìm kiếm thêm tệp khách hàng mới, giải đáp thắc mắc khách hàng… Phòng marketing: Tiến hành nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án marketing cho công ty, điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh đánh giá, báo cáo kết cho cơng ty Phịng hành – nhân sự: Tối ưu hóa suất nhân viên giải vấn đề hành văn phịng, quản lý hồ sơ giấy tờ, công tác lễ tân,…;đồng thời thực công tác tổ chức điều phối lao động doanh nghiệp 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Ngọc Hịa năm 2019 – 2021 Bảng 1.2 :Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Ngọc Hòa năm 2019 - 2021 CHỈ TIÊU Mã 2019 số 2020 2021 Đơn vị: VNĐ Tỷ lệ % tăng/ giảm 2020/2019 2021/2020 Doanh thu bán hàng 01 6.546.764.489 5.987.468.542 6.876.546.787 -8,54% 14,85% 02 0 0% 0% 10 6.546.764.489 5.987.468.542 6.876.546.787 -8,54% 14,85% cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán 11 4.786.975.987 3.490.987.567 4.186.875.923 -27,07% 19,93% 20 2.567.879.074 2.496.480.975 2.689.670.864 -2,78% 7,74% 21 590.752 578.679 583.679 -2,04% 0,86% 22 0 0% 0% 23 0 0% 0% 24 520.083.835 517.956.823 538.271.698 -0,41% 3,92% 30 2.048.385.991 1.979.102.831 2.151.982.845 -3,38% 8,74% 31 0 0% 0% 32 0 0% 0% 40 0 0% 0% Lợi nhuận gộp bán cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài -Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ việc hoạt động kinh doanh (30=20+2122-24) 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác (40=31-32) 13.Tổng hợp lợi nhuận kế toán trước 50 2.048.385.991 1.979.102.831 2.151.982.845 -3,38% 8,74% 51 409.677.198 395.820.566 430.396.569 -3,38% 8,74% 60 1.638.708.793 1.583.282.265 1.721.586.276 -3,38% 8,74% thuế (50=30+40) 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51) (Nguồn: Phịng tài - kế tốn) Nhận xét: Theo bảng 1.2 báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Ngọc Hịa giai đoạn từ 2019 – 2021, thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty trì mức coi ổn định, công ty quản lý hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh sử dụng hợp lý tài sản doanh nghiệp Cụ thể doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2020 so với năm 2019 giảm 3,38%, doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 8,74% Trong năm 2019, 2020 thấy năm dịch bệnh diễn vô nghiêm trọng, giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao với nhu cầu mua hàng người dân lại giảm đáng kể Vì mà thấy cơng ty quản lý tốt hoạt động kinh doanh từ chi phí ngun vật liệu, nguồn nhân lực, hoạt động quản lý doanh nghiệp… VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Vị trí thực tập Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Ngọc Hịa, chi nhánh Nam Định Vị trí thực tập sinh: Nhân viên kinh doanh 2.2 Mô tả chức năng, nhiệm vụ vị trí nhân viên kinh doanh Chức năng: Nhân viên kinh doanh lực lượng nhân viên nịng cốt hoạt động cơng ty, doanh nghiệp, người đem sản phẩm đến gần với khách hàng, giúp khách hàng hiểu sử dụng sản phẩm Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng tiềm tư vấn, thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ cơng ty Chăm sóc khách hàng đã, sử dụng sản phẩm tận tình chu đáo 2.3 Mơ tả cơng việc u cầu cho vị trí thực tập Mơ tả cơng việc: Đối với vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên phải thực công việc: Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm thơng qua hình thức online offline, từ giới thiệu, thuyết phục khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ công ty; đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng tồn q trình từ trước đến sau bán, để ln trì hình tượng mà công ty đề Yêu cầu cho vị trí thực tập: Có tinh thần học hỏi, cầu tiến, khả giao tiếp tốt, kỹ làm việc nhóm độc lập để hồn thành cơng việc giao, nắm rõ sản phẩm công ty, có khả thuyết phục khách hàng CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp (các yếu tố bên ngồi bên doanh nghiệp) 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 3.1.1.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường tự nhiên: Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới nhiệt đới có gió mùa, có ánh nắng chan hoà, lượng mưa dồi độ ẩm cao, đất nước có điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất nguyên liệu đầu vào ngành may mặc tre nứa, dầu mỏ, than đá, gỗ,… Tuy nhiên phần lớn doanh nghiệp phụ thuộc vào nguyên liệu nhập phí cho sản xuất tăng lên, gây nhiều rủi ro cho doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh kinh tế phục hồi trở lại sau thời kỳ chịu ảnh hưởng to lớn từ dịch Covid 19 Mơi trường kinh tế: Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế nay, kinh tế Việt Nam không ngừng nỗ lực cố gắng để phát triển nữa, điều tạo nên tín hiệu tích cực cho cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam Và nay, môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành may mặc với tác động dịch bệnh Covid 19 biến động giá chi phí, nguyên vật liệu… tạo nên nhiều khó khăn cho doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam quốc gia có hệ thống trị pháp luật ổn định, thị trường béo bở doanh nghiệp, nước hoạt động kinh doanh Việt Nam Tuy nhiên thách thức lớn công ty may mặc Việt Nam doanh nghiệp, công ty may mặc lớn giới tham gia vào thị trường Mơi trường văn hóa – xã hội: Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người sản phẩm dịch vụ ngày tăng lên Hiện nay, không cần “ăn no, mặc ấm” mà muốn “ăn ngon, mặc đẹp” Vì mà may đo trang phục có lẽ khơng bao 10 lỗi thời, khơng phải quần áo may sẵn phù hợp với số đo thể Nhưng nhiên trang phục may đo riêng thường chi phí cao so với loại trang phục bán sẵn nên phân khúc khách hàng nhỏ nhiều Môi trường công nghệ: Các ảnh hưởng kỹ thuật - cơng nghệ có vai trị vơ quan trọng, điều kiện thị trường ngày có cạnh tranh gay gắt liệt Tiến kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng cách trực tiếp định đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường chất lượng giá sản phẩm may Và công ty may đo trang phục ngồi thiết bị may mặc (máy may, máy dập cúc, máy vắt sổ…) kỹ thuật may người thợ may nhân tố định đến thành công thương hiệu, tạo nên riêng biệt thương hiệu 3.1.1.2 Môi trường vi mô Khách hàng: Khách hàng nhân tố định đến tồn doanh nghiệp Và đối tượng khách hàng công ty TNHH Ngọc Hòa tất người, từ cá nhân nhỏ lẻ đến doanh nghiệp đặt may riêng; tư vấn, phục vụ tận tình khách hàng kể khách hàng khơng tìm sản phẩm tìm kiếm Tuy nhiên thực tế Việt Nam nhìn chung tâm lý người tiêu dùng thích sản phẩm rẻ đẹp, mà sản phẩm cơng ty lại có giá thành cao sản phẩm may sẵn đến từ doanh nghiệp khác hay từ nước khác góp phần khiến cho tệp khách hàng doanh nghiệp thu nhỏ lại nhiều Đối thủ cạnh tranh: Ngành may mặc Việt Nam ngành có cạnh tranh khốc liệt Và đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH Ngọc Hịa bao gồm số tên như: Công ty cổ phần May Việt Tiến, Tổng công ty May 10, Công ty TNHH Santa Clara… với hiệu may tư nhân riêng thị trường thương hiệu quần áo đến từ nước… Như thấy cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh hiệu chất lượng sản phẩm tốt để nâng cao lực cạnh tranh ngành cạnh tranh khốc liệt 11 Nhà cung cấp: Công ty chủ yếu mua nguyên vật liệu từ công ty khác khu vực để q trình, chi phí vận chuyển ngun vật liệu tiết kiệm tối đa công sức, thời gian tiền bạc, cụ thể như: Tổng Công Ty CP Dệt May Nam Định, Công Ty CP Dệt May Sơn Nam, Tổng Công Ty CP Dệt May Hà Nội, Công Ty TNHH Dệt May Tiến Anh…Nhưng nhiên công ty hoạt động với quy mô vừa phải nên nguyên vật liệu phụ thuộc nhiều bên phía nhà cung cấp, điều gây nên số bất lợi, chí tổn thất cho phía cơng ty TNHH Ngọc Hịa 3.1.2 Mơi trường bên Nguồn nhân lực: Trình độ nhân viên phận, phòng ban cơng ty TNHH Ngọc Hịa người tốt nghiệp trường cao đẳng, đại học, để đảm bảo cơng việc ln hồn thành cách tốt Cịn người thợ may sản phẩm cho khách hàng cơng ty chọn lựa kỹ càng, người có nhiều năm kinh nghiệm ngành may mặc, có tinh thần trách nhiệm cao không ngừng học hỏi, trau dồi để theo kịp phát triển thời đại Cơ sở vật chất: Công ty TNHH Ngọc Hịa có cửa hàng Nam Định, Hà Nội Ninh Bình, showroom thiết kế tạo cảm giác sang trọng vô ấm áp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, đồng thời công ty có xưởng sản xuất riêng Nam Định để thực công đoạn mà người thợ may không cần trực tiếp làm để tiết kiệm thời gian trình sản xuất sản phẩm đến tay khách hàng Tài chính: Trong giai đoạn từ 2019 – 2021, dù dịch bệnh Covid 19 diễn nặng nề nhìn chung tình hình tài cơng ty TNHH Ngọc Hịa trì mức ổn định, không gây nên nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp bối cảnh nhiều công ty chí cịn bờ vực phá sản 3.2 Tình hình thực chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) ... với thực tế, em tìm hiểu Cơng ty TNHH Ngọc Hịa Trong thời gian thực tập, em có hội thực tập cơng ty TNHH Ngọc Hịa Trong suốt q trình thực tập em tiếp cận học tập cơng việc kinh doanh thực tế, ... Em thực biết ơn đến quý công ty cho em hội để tìm hiểu áp dụng kiến thức vốn có từ ghế nhà trường vào thực tế doanh nghiệp, để cuối viết báo cáo thực tập Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần:... cảm ơn! Sinh viên thực Huyền Lê Thị Huyền 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC HỊA 1.1 Giới thiệu khái qt cơng ty TNHH Ngọc Hịa Tên đơn vị: Cơng ty TNHH Ngọc Hòa Địa chỉ: 66