Marketing mix đối với dịch vụ cho vay xuất nhập khẩu tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam cn hải phòng (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Hải Phịng, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tác giả Đỗ Hằng Mi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, khơng có nỗ lực, cố gắng thân tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy khoa Marketing – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, anh chị cán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phịng Nay tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa Marketing truyền đạt, cung cấp kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS.Trương Đình Chiến, hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi để hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hải Phịng cung cấp thơng tin, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình làm luận văn Cảm ơn anh chị đồng nghiệp giúp đỡ, trao đổi kiến thức để luận văn tơi hồn thiện Trong q trình làm chắn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng Tác giả Đỗ Hằng Mi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm, vai trò đặc điểm dịch vụ cho vay xuất nhập 1.1.2 Các hình thức cho vay xuất nhập 10 1.2 Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.1 Đặc điểm Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập 12 1.2.2 Nội dung Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập 13 1.3 Các xác lập Marketing mix dịch vụ cho vay XNK ngân hàng thƣơng mại 20 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 1.3.2 Phân tích nguồn lực ngân hàng 22 1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 23 1.3.4 Phân tích thị trường hành vi khách hàng 24 1.3.5 Mục tiêu chiến lược Marketing mix cho dịch vụ cho vay xuất nhập 27 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay XNK số ngân hàng Việt Nam 28 1.4.1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 28 1.4.2 Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam( Eximbank) 29 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút hoạt động cho vay XNK cho ngân hàng thương mại 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 30 2.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 30 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng từ năm 2012-2014 34 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 38 2.2.1 Số lượng mức tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho vay xuất nhập Vietcombank Hải Phòng từ năm 2012 đến 2014 38 2.2.2 Tỉ lệ dư nợ dịch vụ cho vay xuất nhập Vietcombank Hải Phòng giai đoạn 2012-2014 40 2.3 Thực trạng marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 43 2.3.1 Đối tượng khách hàng mức độ chiếm lĩnh thị trường 43 2.3.2 Thực trạng dịch vụ cho vay xuất nhập 43 2.3.3 Thực trạng sách lãi suất phí 45 2.3.4 Thực trạng kênh phân phối 47 2.3.5.Thực trạng truyền thông marketing 48 2.3.6 Thực trạng yếu tố người 51 2.3.7 Thực trạng quy trình cho vay XNK 52 2.3.8 Thực trạng chứng vật chất 55 2.4 Đánh giá chung Marketing mix dịch vụ cho vay XNK Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Phòng 58 2.4.1 Kết đạt 58 2.4.2 Những hạn chế 58 CHƢƠNG HOÀN THIỆN MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 60 3.1 Các xác lập Marketing mix dịch vụ cho vay XNK Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Phòng dự báo tƣơng lai 60 3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 60 3.1.2.Phân tích yếu tố nguồn lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 63 3.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 65 3.2 Mục tiêu định hƣớng Marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng dịch vụ cho vay xuất nhập 76 3.2.1 Định hướng kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 76 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 78 3.3 Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing dịch vụ cho vay xuất nhập Vietcombank Hải Phòng 79 3.3.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 79 3.3.2 Định hướng chiến lược Marketing dịch vụ cho vay xuất nhập chi nhánh 79 3.4 Hoàn thiện Marketing mix (7P) nhằm phát triển dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 81 3.4.1 Chính sách sản phẩm 81 3.4.2 Chính sách giá 82 3.4.3 Chính sách phân phối 83 3.4.4 Chính sách truyền thơng marketing 83 3.4.5 Chính sách người 85 3.4.6 Quy trình cung ứng 87 3.4.7 Bằng chứng vật chất 87 3.5 Một số kiến nghị với tổ chức có liên quan 89 3.5.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nước (NHNN) 89 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên CN : Chi nhánh DNNN : Doanh nghiệp nhà nước Eximbank : Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam HSC : Hội sở NHNN : Ngân hàng nhà nước NHNT : Ngân hàng Ngoại thương 10 NHTM : Ngân hàng Thương mại 11 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần 12 TCTD : Tổ chức tín dụng 13 Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Na 14 TMCP : Thương mại Cổ phần 15 TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên 16 VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 17 Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 18 Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 19 XNK : Xuất nhập DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Vietcombank Hải Phòng từ năm 2012-2014 34 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tốc độ tăng trưởng vốn phân chia theo nguồn hình thành từ năm 2012-2014 35 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ tốc độ tăng trưởng tín dụng 2012-2014 VCB Hải Phòng 36 Bảng 2.4: Cơ cấu dư nợ phân chia theo ngành kinh tế VCB Hải Phòng từ năm 2012-2014 37 Bảng 2.5: Hoạt động thẻ VCB Hải Phòng từ năm 2012- 2014 38 Bảng 2.6: Kết toán xuất nhập VCB Hải Phòng từ năm 20122014 38 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay XNK VCB Hải Phòng từ năm 2012-2014 40 Bảng 2.8: Dư nợ cho vay XNK phân theo thời hạn vay 41 Bảng 2.9:Dư nợ cho vay XNK theo loại dịch vụ cung cấp từ năm 2012-2014 42 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay XNK Vietcombank Hải Phòng 57 Bảng 3.1: Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp vay XNK VCB Hải Phòng 70 Bảng 3.2: Các kênh giới thiệu thông tin sản phẩm cho vay XNK VCB Hải Phòng 72 Bảng 3.3: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động dư nợ cho vay .35 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân chia theo nguồn hình thành từ năm 2012-2014 35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dư nợ phân chia theo ngành kinh tế từ năm 2012-2014 37 Biểu đồ 2.4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho vay xuất nhập Vietcombank Hải Phòng từ năm 2012 đến 2014 .39 Biểu đồ 2.5: Dư nợ cho vay XNK từ năm 2012 đến năm 2014 40 Biểu đồ 2.6: Dư nợ cho vay XNK phân theo thời hạn vay 41 Biểu đồ 2.7 : Đánh giá khách hàng dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng 44 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng lãi suất dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng 47 Biểu đồ 2.9 : Đánh giá khách hàng mạng lưới phân phối Vietcombank Hải Phòng 48 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo VCB Hải Phòng 50 Biểu đồ 2.11 : Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến mại VCB Hải Phòng 50 Biểu đồ 2.12 : Đánh giá khách hàng nhân viên VCB Hải Phòng 52 Biểu đồ 2.13: Đánh giá khách hàng quy trình cung cấp dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng 55 Biểu đồ 2.14 : Đánh giá khách hàng chứng vật chất VCB Hải Phòng 56 Biểu đồ 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay XNK Vietcombank Hải Phòng .57 Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ cho vay XNK số ngân hàng khác khách hàng doanh vay XNK VCB Hải Phòng 65 Biểu đồ 3.2: Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp vay XNK VCB Hải Phòng 70 Biểu đồ 3.3: Mức độ ưu tiên sử dụng nguồn tài vay ngân hàng phục vụ cho hoạt động xuất nhập so với nguồn tài khác 71 Biểu đồ 3.4: Các kênh giới thiệu thông tin sản phẩm cho vay XNK VCB Hải Phòng 72 Biểu đồ 3.5: Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng 73 Biểu đồ 3.6: Động lực khiến khách hàng lựa chọn dịch vụ vay xuất nhập VCB Hải Phòng .74 Biểu đồ 3.7: Người ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ vay xuất nhập VCB Hải Phòng 74 Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng .75 92 KẾT LUẬN Với xu hướng phát triển tương lai doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp chế biến, cơng nghiệp phụ trợ, Hải Phịng Cùng với điều kiện thuận lợi sách giảm thuế, sách chuyển đổi cấu doanh nghiệp thành phố Hải Phòng, với nhu cầu vay vốn ngày tăng doanh nghiệp, hứa hẹn thị trường vô tiềm cho loại hình vay XNK ngân hàng khai thác Vì việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm phát triển dịch vụ cho vay xuất nhập vấn đề quan tâm Ngân hàng thương mại.Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phịng, luận văn hồn thành số nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống hoá lý luận marketing mix dịch vụ cho vay XNK ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng marketing mix dịch vụ cho vay XNK Vietcombank Hải Phòng - Phân tích xác lập marketing mix dịch vụ cho vay XNK Vietcombank Hải Phòng - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm phát triển dịch vụ cho vay XNK Vietcombank Hải Phịng Thơng qua phân tích đánh giá thực trạng Marketing mix dịch vụ cho vay XNK VCB Hải Phòng, luận văn đưa số giải pháp mang tính khả thi cao nhằm góp phần hồn thiện cơng cụ Marketing 7P để phát triển dịch vụ cho vay XNK chi nhánh Tuy nhiên, hạn chế thời gian, chi phí, tác động khách quan lên kết nghiên cứu sử dụng đề tài sai số định Việc áp dụng giải pháp tác giả vào thực tế ngân hàng cịn phụ thuộc vào sách Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ Mặc dù cố gắng bị hạn chế lực kinh nghiệm thực tế Marketing chuyên đề tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót 93 định Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, cán nhân viên Chi nhánh Vietcombank Hải Phòng để Luận văn tốt nghiệp có tính thiết thực Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đình Chiến, Ban lãnh đạo, phịng ban, tồn thể cán nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Hải Phòng giúp đỡ tác giả q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn tốt nghiệp 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.CIEM, DoE ILSSA (2014), Đặc điểm môi trường kinh doanh Việt Nam kết điều tra doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2013, Hà Nội Đức Tùng(2015), Nộp thuế điện tử: Phấn đấu 90% doanh nghiệp tham gia, Địa chỉ: www.tinhaiphong.vn[truy cập 01/07/2015] Báo Hải Phòng (2015), Tình hình chung Hải Phịng tháng đầu năm 2015, Địa chỉ:www.haiphongaz.com[truy cập ngày 01/07/2015 ] Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân (2000), Tín dụng tài trợ xuất nhập toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ, NXB Thống kê, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm(2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng nhà nước Việt Nam(2014), Các chương trình, sản phẩm tín dụng ưu đãi ngân hàng năm 2014, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB Khoa học Công nghệ, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Thảo (2009), Nghiệp vụ toán quốc tế, NXB tài chính, Hà Nội Nguyễn Viết Lâm, Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 10 Thái Bình(2015), Những điểm sáng Hải quan Hải Phòng năm 2014,Tổng cục hải quan, Địa chỉ: www.baohaiquan.vn[truy cập 01/07/2015] 11 Thu Hà(2015), Xuất nhập khu vực ASEAN: Vietinbank hỗ trợ doanh nghiệp giải pháp tài chính,Vietinbank, Địa chỉ:https://vietinbank.vn[truy cập 01/07/2015] 12.Tổng cục thống kê (1966), Quyết định số 486-TCTK/CN Ban hành quy định việc phân ngành cụ thể công nghiệp bảng mục lục ngành nghề cụ thể công nghiệp, Hà Nội 13 Tổng cục thống kê(2013), Doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2006-2011, Hà Nội 95 14 Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị Marketing , NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 15.Vietcombank(2014), Báo cáo thường niên, Hà Nội 16 Vietcombank(2014), Sổ tay tín dụng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Hà Nội 17 Vietcombank Hải Phòng(2014), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hải Phòng 18 Vietcombank Hải Phòng(2014), Báo cáo hoạt động tín dụng, Hải Phịng 19 Vietinbank(2014), Báo cáo thường niên, Hà Nội 96 PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Bảng hỏi điều tra dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng VCB địa bàn Hải Phịng Thưa q vị! Tơi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Quôc Dân Hiện nay, thực đề tài: “Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng” Đề tài nhằm làm rõ số vấn đề giúp phát triển dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng Mong quý vị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin q vị giữ kín thông tin quý vị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A Phần hỏi dịch vụ vay xuất nhập Doanh nghiệp anh/chị biết đến dịch vụ qua nguồn nào? □ Tư vấn chuyên gia □ Giới thiệu người sử dụng dịch vụ VCB □ Đối tác làm ăn □ Qua tiếp cận nhân viên ngân hàng □ Qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng □ Qua điểm giao dịch VCB □ Khác:… Vui lòng xếp mức độ ưu tiên giảm dần nguồn tài sử dụng doanh nghiệp anh /chị muốn vay phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu? □ Vốn tự có doanh nghiệp □ Đi vay bạn bè, người thân □ Đi vay tư nhân □ Vay vốn ngân hàng □ Khác:… 97 Những ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ doanh nghiệp anh/chị? □ Chuyên gia tư vấn □ Nhân viên ngân hàng □ Ban lãnh đạo quan □ Đối tác làm ăn □ Khác:… 4.Anh/chị vui lòng xếp mức độ ưu tiên theo thứ tự giảm dần yếu tố ảnh hưởng đến định doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ cho vay XNK VCB? □ Uy tín ngân hàng □ Quy trình, thủ tục đơn giản □ Lãi suất □ Mức độ giải ngân cho khoản vay □ Thời hạn vay □ Sản phẩm có nhiều ưu đãi, khuyến □ Khác:……… Vui lòng cho biết yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định doanh nghiệp anh/chị lựa chọn dịch vụ cho vay XNK VCB? □ Uy tín ngân hàng □ Lãi suất □ Sản phẩm □ Địa điểm giao dịch thuận tiện □ Quy trình, thủ tục □ Thái độ nhân viên □ Ngân hàng nhiều người biết đến Động lực khiến doanh nghiệp anh/chị sử dụng dịch vụ cho vay XNK? □ Đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp □ Là khách hàng truyền thống VCB □ Thuận tiện giao dịch □ Hài lòng sử dụng dịch vụ VCB □ Khác:… Doanh nghiệp anh/chị sử dụng dịch vụ cho vay xuất nhập VCB? □ Tài trợ hàng lưu kho □ Thư tín dụng điều khoản đỏ □ Chiết khấu chứng từ theo L/C □ Ứng trước chứng từ nhờ thu 98 □ Bao tốn □ Khác:… Anh/chị có sử dụng dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng khác ngồi VCB khơng, vui lịng cho biết tên ngân hàng (nếu có)? Anh/chị vui lòng cho biết lý có khơng sử dụng dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng nêu trên(nếu có)? ………………………………………………………………………………… 10 Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ biết đến dịch vụ cho vay xuất nhập ngân hàng sau theo thứ tự từ 1-7: Tiêu chí Mức độ ưu tiên Ngân hàng VIETCOMBANK (Ngân hàng ngoại thương VN) VIETINBANK (Ngân hàng công thương Việt Nam) BIDV ( Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam) AGRIBANK (Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn) EXIMBANK (Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam ) ANZ HSBC 11 Đánh giá anh/ chị nhân tố sau sử dụng sản phẩm cho vay xnk VCB Anh/chị vui lịng tích dấu “x” lên đáp án lựa chọn theo mức độ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Các tiêu Sản phẩm cho vay xuất nhập VCB Hải Phòng - Các dịch vụ bổ sung sản phẩm vay xnk - Sự đa dạng sản phẩm cho vay xuất nhập - Chất lượng sản phẩm vay xnk VCB - Sự khác biệt sản phẩm vay xnk VCB Rất hài lòng Mức độ đánh giá 99 Các tiêu Lãi suất phí dịch vụ vay XNK VCB Hải Phòng Mức độ đánh giá 5 5 5 - Sự hợp lý mức phí dịch vụ lãi suất cho vay XNK - Chính sách giảm lãi suất cho vay - Chính sách lãi suất ưu đãi với khách hàng truyền thống - Thường xun có chương trình khuyến mại giảm lãi suất Kênh phân phối VCB Hải Phòng - Địa điểm giao dịch thuận tiện - Các kênh phân phối online đại - VCB có nhiều kênh phân phối dịch vụ tới khách hàng - Kênh phân phối đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng Truyền thông marketing VCB Hải Phòng - Quảng cáo VCB ấn tượng, đa dạng - Hoạt động khuyến mại chi nhánh - Hoạt động PR chi nhánh - Phương pháp marketing trực tiếp chi nhánh Nhân viên VCB Hải Phòng - Thái độ nhân viên VCB - Chuyên môn nghiệp vụ cán VCB Hải Phòng - Kỹ bán hàng nhân viên VCB Hải Phịng -Hoạy động tư vấn chăm sóc khách hàng VCB Hải Phịng Quy trình cho vay XNK VCB Hải Phòng - Thủ tục cho vay - Tốc độ phê duyệt giải ngân - Quy trình định giá tài sản - Sự giải thích điều kiện, điều khoản hợp đồng vay 7.Bằng chứng vật chất VCB Hải Phịng - Cách bố trí hệ thống quầy giao dịch hợp lý - Thiết kế logo, slogant ý nghĩa - Trụ sở VCB trang trí đại - Thiết kế form mẫu, ấn bắt mắt 100 12.Anh chị đánh hoạt động khuyến mại Vietcombank Hải Phòng?  Rất  Kém  Bình thường Tốt Rất tốt 13.Anh chị đánh hoạt động quảng cáo Vietcombank Hải Phòng?  Rất  Kém  Bình thường Tốt Rất tốt B Thơng tin cá nhân: Xin anh/chị vui lòng cho biết: Họ tên:………… 2.Vui lịng cho biết cơng ty anh/chị làm việc ? …………………………………………………………………………… Vui lòng cho biết chức vụ anh/chị ? ………………………………………………………………………………… Vui lịng cho biết loại ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp anh/chị? ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác anh/chị ! 101 PHỤ LỤC II: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH Statistics SP Valid LS PP TT CN QT BC 200 200 200 200 200 200 200 0 0 0 Mean 3.2450 3.4400 2.7500 3.4600 3.0050 3.2500 3.0500 Std Deviation 82363 91684 98608 87878 1.02481 94974 88397 Variance 678 841 972 772 1.050 902 781 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Percent Valid Percent N Missing SP Frequency Cumulative Percent RAT KHONG HAI LONG 2.0 2.0 2.0 KHONG HAI LONG 29 14.5 14.5 16.5 BINH THUONG 89 44.5 44.5 61.0 HAI LONG 70 35.0 35.0 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid RAT HAI LONG Total LS Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent RAT KHONG HAI LONG 2.0 2.0 2.0 KHONG HAI LONG 32 16.0 16.0 18.0 BINH THUONG 51 25.5 25.5 43.5 HAI LONG 98 49.0 49.0 92.5 RAT HAI LONG 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total 102 PP Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAI LONG RAT HAI LONG Total 11.5 27.0 39.0 20.0 2.5 11.5 27.0 39.0 20.0 2.5 200 100.0 100.0 Percent Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAI LONG RAT HAI LONG 22 58 102 12 3.0 11.0 29.0 51.0 6.0 3.0 11.0 29.0 51.0 6.0 Total 200 100.0 100.0 CN Frequency Valid Valid Percent 23 54 78 40 TT Frequency Valid Percent RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAI LONG RAT HAI LONG Total Percent Valid Percent 15 41 53 85 7.5 20.5 26.5 42.5 3.0 7.5 20.5 26.5 42.5 3.0 200 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.5 38.5 77.5 97.5 100.0 Cumulative Percent 3.0 14.0 43.0 94.0 100.0 Cumulative Percent 7.5 28.0 54.5 97.0 100.0 QT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent RAT KHONG HAI LONG 4.5 4.5 4.5 KHONG HAI LONG 37 18.5 18.5 23.0 BINH THUONG 56 28.0 28.0 51.0 HAI LONG 91 45.5 45.5 96.5 3.5 3.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid RAT HAI LONG Total 103 BC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent RAT KHONG HAI LONG 4.0 4.0 4.0 KHONG HAI LONG 43 21.5 21.5 25.5 BINH THUONG 86 43.0 43.0 68.5 HAI LONG 57 28.5 28.5 97.0 3.0 3.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid RAT HAI LONG Total NNGHE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh sat thep,CNN 29 14.5 14.5 14.5 Hang det may 17 8.5 8.5 23.0 Thuy hai san 2.0 2.0 25.0 Oto 2.5 2.5 27.5 27 13.5 13.5 41.0 3.0 3.0 44.0 10 5.0 5.0 49.0 3.5 3.5 52.5 Hang thu cong, my nghe, go 10 5.0 5.0 57.5 Hang hoa khac 20 10.0 10.0 67.5 Do gia dung, tieu dung 18 9.0 9.0 76.5 20 10.0 10.0 86.5 1.0 1.0 87.5 16 8.0 8.0 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 100.0 Giay dep Bao bì San pham plastic Hang nong san Valid May tinh, linh kien, hang dien tu Xi mang Day dien, cap dien May moc, thiet bi, lap rap Total NH# 104 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vietinbank 17 8.5 8.5 8.5 BIDV 51 25.5 25.5 34.0 1.0 1.0 35.0 Techcombank 11 5.5 5.5 40.5 Eximbank 47 23.5 23.5 64.0 MB 5 64.5 Khac 26 13.0 13.0 77.5 Khong su dung dv o nh khac 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Agribank Valid Total YTAHQT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Uy tín ngân hàng 59 29.5 29.5 29.5 Lãi suat 55 27.5 27.5 57.0 san pham 30 15.0 15.0 72.0 2.0 2.0 74.0 46 23.0 23.0 97.0 3.0 3.0 100.0 200 100.0 100.0 Dia diem giao dich thuan tien Quy trinh thu tuc Thai cua nhan vien Total NAH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ban lãnh dao co quan Valid Doi tac lam an Total 140 70.0 70.0 70.0 60 30.0 30.0 100.0 200 100.0 100.0 105 TTIN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu van cua chuyen gia 1.5 1.5 1.5 30 15.0 15.0 16.5 40 20.0 20.0 36.5 29 14.5 14.5 51.0 27 13.5 13.5 64.5 71 35.5 35.5 100.0 200 100.0 100.0 gioi thieu cua nguoi da su dung dv cua VCB Quang cao Internet va phuong tien thong tin Valid Qua tiep can cua nhan vien ngan hang Doi tac lam an Qua cac diem giao dich cua VCB Total LD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khach hang truyen thong 58 29.0 29.0 29.0 Dia diem thuan tien 36 18.0 18.0 47.0 chinh sach uu dai 25 12.5 12.5 59.5 Hai long su dung dich vu 20 10.0 10.0 69.5 khong 46 23.0 23.0 92.5 uy tin ngan hang 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 Total TC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vay ban be nguoi than 45 22.5 22.5 22.5 Vay ngan hang 69 34.5 34.5 57.0 Von tu co 80 40.0 40.0 3.0 3.0 97.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid Vay tu nhan Total 106 DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tai tro hang luu kho 32 16.0 16.0 16.0 Thu tin dung dieu khoan 42 21.0 21.0 37.0 53 26.5 26.5 63.5 Ung truoc bo chung tu nho thu 5 64.0 Cac san pham chuyen biet khac 72 36.0 36.0 100.0 200 100.0 100.0 Chiet khau bo chung tu theo Valid LC Total QC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KEM BINH THUONG 3.5 3.5 3.5 47 23.5 23.5 27.0 133 66.5 66.5 93.5 13 6.5 6.5 100.0 200 100.0 100.0 Percent Valid Percent Valid TOT RAT TOT Total KM Frequency Cumulative Percent RAT KEM 14 7.0 7.0 7.0 KEM 33 16.5 16.5 23.5 62 31.0 31.0 54.5 TOT 79 39.5 39.5 94.0 RAT TOT 12 6.0 6.0 100.0 200 100.0 100.0 BINH THUONG Valid Total ... thiện Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG... THIỆN MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 60 3.1 Các xác lập Marketing mix dịch vụ cho vay XNK Ngân hàng TMCP. .. sở lý luận Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng Marketing mix dịch vụ cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phịng Chương