Hoạt động truyền thông với việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu nhtmcp vietinbank trên thị trường dịch vụ tín dụng việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - PHI a&ta&t ĐẠI H Ọ C KT QD TT THÔNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ÁN • Tư LIỆU N G U Y Ễ N T H Ị C H A T HOẠT ĐỘNG TRUYỂN THỐNG VỚI VIỆG NÂNG CAO NHẬN THÚC HỈNH ẢNH THƯƠNG HIỆU N H TM C P VIETINBANK TRÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH v ụ TÍN DỤNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬNVẢNTHẠCSỸQUÀN™HNHDO ANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRẦN MINH ĐẠO t h s Ấ iS V tố HÀ NỘI, NĂM 2010 m L Ờ I C A M Đ O A N Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập, thân tự nghiên cứu, không chép từ tài liệu sẵn có Các sơ liệu thu thập hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi tự chịu trách nhiệm vấn đề nêu nội dung luận văn T c g iả lu ậ n vă n L Ờ I C Ả M Ơ N Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn khoa học - GS.TS Trần Minh Đạo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn thạc sỹ Em chân thành cảm ơn thầy cô giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, thầy cô Viện đào tạo Sau đại học Trường đại học Kinh tê quôc dân giúp đỡ hỗ trợ em q trình hồn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! T ác g iả lu ậ n văn MỤC LỤC LỜ I C A M Đ O A N LỜ I C Ả M ƠN M ỤC LỤ C D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ V IÉ T T Ắ T D A N H M Ụ C H ÌN H V Ẽ , B Ả N G B IẺ U TÓM TẮT LU ẬN VĂN LỜ I M Ở Đ Ầ U ị C H Ư Ơ N G I C SỞ L Ý L U Ậ N V Ẻ H O Ạ T Đ Ộ N G T R U Y Ề N T H Ô N G M A R K E T IN G T R O N G K IN H D O A N H C Ủ A C Á C N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I Ở V IỆ T N A M 1.1 Tống quan Ngân Hàng thưong mại kinh doanh Ngân hàng Thương m i 1 K h ả i n i ệ m N g â n h n g t h n g m i H o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N g ă n h n g t h n g m i 1 H o t đ ộ n g tín d ụ n g c ủ a N H T M 1.2 Thị trường dịch vụ tín dụng N H Việt n a m 10 K h i q u t c h u n g 10 2 S ự t h a m g i a c ủ a c c l o i h ìn h t ổ c h ứ c k i n h d o a n h tr ê n t h ị t r n g d ịc h v ụ N g ă n h n g 12 K h c h h n g v h n h v i k h c h h n g đ ố i v i d ịc h v ụ tín d ụ n g N g â n h n g 14 C c y ế u t ố c h i p h ố i v s ự p h t tr iể n c ủ a t h ị t r n g d ịc h v ụ tín d ụ n g N g â n h n g 17 1.3 Hoạt động truyền thông Marketing kinh doanh N H T M Việt N a m 21 K h ả i n iệ m , b ả n c h ấ t tru y ề n th ô n g M a r k e tin g 1 C c c ô n g c ụ tru y ề n th ô n g M a r k e tin g .22 3 V trò c ủ a tru y ề n th ô n g tr o n g v iệ c n â n g c a o n h ậ n th ứ c h ìn h ả n h th n g h iệ u c ủ a c c N H T M V iệt N a m 26 C H Ư Ơ N G II T H ự C T R Ạ N G V È H O Ạ T Đ Ộ N G T R U Y Ề N T H Ô N G VỚ I V I Ệ C N Â N G C A O N H Ậ N T H Ứ C H ÌN H Ả N H T H Ư Ơ N G H IỆ U C Ủ A N G Â N H À N G T M C P V IE T IN B A N K T R Ê N T H Ị T R Ư Ờ N G D ỊC H v ụ TÍN D Ụ N G V IỆ T N A M 30 2.1 K h quát ngân hàng T M C P V I E T I N B A N K 30 1 Q u t r ìn h h ìn h th n h v p h t t r i ể n 30 2 C c ấ u t ổ c h ứ c v c h ứ c n ă n g n h i ệ m v ụ c ủ a V i e t i n b a n k 32 K ế t q u ả h o t đ ộ n g k i n h d o a n h t r o n g n h ữ n g n ă m v a q u a 35 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông N H T M C P V ietinbank .39 2 T h ự c t r n g h o t đ ộ n g q u ả n g c o c ủ a V ì e t l n b a n k 40 2 T h ự c t r n g h o t đ ộ n g x ú c tiế n b n c ủ a V i e t ì n b a n k 47 T h ự c t r n g h o t đ ộ n g q u a n h ệ c ô n g c h ủ n g v t u y ê n tr u y ề n c ủ a V i e t i n b a n k 48 T h ự c t r n g h o t đ ộ n g b ả n h n g c n h â n c ủ a V i e t i n b a n k 56 T h ự c t r n g h o t đ ộ n g M a r k e t i n g t r ự c t i ế p v t r ự c t u y ế n c ủ a V i e t i n b a n k 57 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông N H T M C P Vietinbank với việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu Vietinbank thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam 59 K ế t q u ả đ t đ ợ c 60 M ộ t s ố tồ n t i 65 3 N g u y ê n n h â n 70 C H Ư Ơ N G H O À N T H IỆ N H O Ạ T Đ Ộ N G T R U Y Ề N T H Ô N G N H Ằ M G Ó P P H Ầ N N Â N G C A O N H Ậ N T H Ứ C H ÌN H Ả N H T H Ư Ơ N G H IỆ U C Ủ A N H T M C P V IE T IN B A N K T R Ê N T H Ị T R Ư Ờ N G D ỊC H v ụ TÍN D Ụ N G V IỆ T N A M 77 3.1 X u phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam 77 3.2 Định hướng chung chiến lược kinh doanh mục tiêu Marketing N H T M C P Vietinbank 78 Đ ị n h h n g c h u n g v ề c h iế n l ợ c k in h d o a n h 78 2 C c m ụ c t i ê u M a r k e t i n g 80 3.3 G iải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu N H T M C P Vietinbank thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam 81 3 H o n th iệ n h o t đ ộ n g q u ả n g c o .82 3 H o n th iệ n h o t đ ộ n g x ú c t i ế n b n 85 3 H o n th iệ n h o t đ ộ n g b n h n g c ả n h â n H o n th iệ n h o t đ ộ n g q u a n h ệ c ộ n g đ n g 87 H o n th iệ n h o t đ ộ n g M a r k e t i n g t r ự c tiế p , M a r k e t i n g t r ự c tu y ế n 89 3.4 Các giải pháp hỗ trợ kh c 93 C c g i ả i p h p M a r k e t i n g - M i x 94 V ấ n đ ề n g u n n h ă n l ự c 98 C ủ n g c ố đ ầ u t p h t tr iể n c ô n g n g h ệ t h ô n g tin , x â y d ự n g t r a n g W e b h i ệ u q u ả 3.5 M ột số kiến nghị Đ Ố I v i n h n c 99 100 100 K É T L U Ậ N 104 D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O 105 P H Ụ L Ụ C 107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTM NN: Ngân hàng thương mại Nhà nước NHCT (Vietinbank): Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam DNNN : Doanh nghiệp nhà nước NHLD : Ngân hàng liêndoanh DN : Doanh nghiệp KH NHNN : Khách hàng : Ngân hàng nhà nước NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Mức độ tin tưởng KH sử dụng dịch vụ tín dụng thơng qua kênh thơng tin: .45 Hình 2.2: Các kênh thông tin mà KH nhận biết Vietinbank .45 Hình 2.3: Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng ngân hàng 47 Hình 2.4: Đánh giá KH chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank 57 Hình 2.5: Đánh giá KH hoạt động truyền thông dịch vụ tín dụng NHCT 63 Hình 2.6: Thái độ KH đánh giá thương hiệu N H 64 Hình 2.7: Tần suất KTI sử dụng phương tiện truyền thông .67 Hình 2.8: Xu hướng sử dụng vốn vay khách hàng 75 Bảng 1.1: Tỷ trọng tổng tài sản NHTM so với toàn hệ thống (% ) 13 Bảng 2.1:Chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006- 2009 36 Bảng 2.2: Đánh giá KH hoạt động quảng cáo Vietinbank(%) 68 Sơ đồ 1.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ N H 15 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức chung toàn hệ thống NIICT 32 Sơ đồ 2.2 Mơ hình tổ chức quản lý trụ sở NHCT 33 So' đồ 2.3: Mơ hình tổ chức chi nhánh NHCT 34 1J lị TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - |ỊỊ2Ị N G U Y Ễ N - T H Ị C H A T HOẠT DỘNG TRUYỂN THÔNG VỚI VIỆC NÂNG CAO NHẬN THÚC HÌNH ẢNH THUUNG HIỆU NHTIHCP VIETINBANK TRÊN THỊ T R lrôN G DỊCH v ụ TÍN DỤNG VIỆT NAM CHUN NGÀNH: MARKETING T Ĩ M T Ắ T LU Ậ N V Ă N T H Ạ C SỸ HÀ NỘI, NĂM 2010 * 110 T h đ ộ c ủ a Q u ý k h c h v i th n g h iệ u N H n h th ế n o ? S ẽ g iớ i th i ệ u K hơng NH q u a n tâ m quan tâ m B ìn h T h n g h iệ u th n g y ê u th í c h th n g h iệ u cho người s ẵ n s n g tr ả g iá c a o k h i sử d ụ n g th n g h iệ u khác V ie tc o m b a n k T echcom bank B ID V A s rib a n k ACB Sacom bank V ie t i n b a n k 10 T ầ n s u ấ t Q u ý k h c h s d ụ n g c c p h n g tiệ n tru y ề n th ô n g đ i c h ú n g n h th ế nào? P h n g tiệ n tru y ề n th ô n g / M ứ c đ ộ sử d ụ n g X e m tiv i Đ ọ c báo N g h e đài Đ ọ c tạ p chí L ên m n g H àng ngày lầ n n g y H n g y lầ n M ộ t tu ầ n lần B a tu ầ n lần M ộ t th n g lần H th n g lầ n 11 Đ n h g i c h u n g c ủ a Q u ý k h c h v ề c c h o t đ ộ n g tr u y ề n th ô n g c c s ả n p h ấ m tí n d ụ n g c ủ a N H T M C P C T V N : T iê u ch í Q u ả n g cáo: - T rê n b o , tạ p ch í - T rê n tru y ề n h ìn h - Q u a đ ài p h t th a n h - Q u a đ iể m đ ặ t m y A T M - T rê n m n g In te rn e t R ấ t th íc h T h ích B ìn h th n g K hơng th íc h H ồn to n không Ill - N g o i trờ i Q uan hệ công chúng: - Q u a b o , đ i, tạ p c h í, m n g , tr u y ề n h ìn h - N ội N gân hàng - S ự k iệ n : k h a i tr n g p h ò n g , đ iể m g ia o d ị c h - H o t đ ộ n g x ã h ộ i, từ th iệ n X ú c tiế n b n : - P h t h n h m iễ n p h í th ẻ - T ặ n g q u , tiề n - K hác - T n h â n v iê n c ủ a N g â n h n g M a r k e tin g trự c tiế p : - Q u a th - Q u a th đ iệ n tử - Q u a đ iệ n th o i - Q ua m áy A T M - K hác 12.Quý khách sử dụng dịch vụ tín dụng NHCT, Quý khách đánh giá dịch vụ tín dụng Ngân hảng TMCPCTVN là: Tiêu chí Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Quy định thủ tục ngân hàng Lãi suất, phí dịch vụ Thời gian giao dịch Thời hạn vay Sản phẩm cho vay Trụ sở giao dịch Hoạt động truyền thông Thái độ nhân viên ngân hàng Đánh giá chung 112 13 Đ n h g iá c ủ a Q u ý k h c h v ề c c N H : Ngân hàng Ngân hàng có dịch vụ đa dạng Ngân hàng có dich vu chăm sóc KH tốt Ngân hàng có mạng lư i rộng Ngân hàng có phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp Ngân hàng có thủ tục nhanh chóng Vietinbank Vietcombank BIDV Agribank HSBC Đông bank Sacombank ACB Ngân hàng khác: 14 Đ n h g iá c ủ a Q u ý k h c h v ề h o t đ ộ n g tru y ề n th ô n g c c s ả n p h ẩ m tín d ụ n g củ a N H T M C P C T V N so v i N g â n h àn g khác: T iê u c h í V ie tc o m b a n k Q uảng cáo Q uan hệ công chúng X ú c tiế n b n B n h n g trự c tiế p M a r k e tin g tr ự c tiế p T echcom bank Q uảng cáo Q uan hệ công chúng X ú c tiế n b n B n h n g tr ự c tiế p M a r k e tin g trự c tiế p Sacom bank Q uảng cáo Q uan hệ công chúng K ém N hư Tốt ý kiến khác 113 X ú c tiế n b n B n h n g trự c tiế p M a r k e tin g trự c tiế p V ie tin b a n k Q u ản g cáo Q uan hệ công chúng X ú c tiế n b n B n h n g trự c tiế p M a r k e tin g trự c tiế p A g rib a n k Q u ản g cáo Q uan hệ công chúng X ú c tiế n b n B n h n g trự c tiế p M a r k e tin g tr ự c tiế p N gân hàng khác: Q uảng cáo Q uan hệ công chúng X ú c tiế n b n B n h n g trự c tiế p M a r k e tin g trự c tiế p 15 Q u ý k h c h c ó g ó p ý g ì c h o h o t đ ộ n g tru y ê n th ô n g v ê c c sả n p lẩ m tín d ụ n g N H T M C P C T V N : 16 Q u ý k h c h c h o b iế t th ô n g tin v ề Q u ý K h c h : - Q u ý k h c h c h o b iế t Q u ý k h c h c ó n h ữ n g tà i s ả n n o d i đ â y ? a N h S ố lư ợ n g : T r ị g iá : b X e m áy s ố lư ợ n g : T r ị g iá : c Ô tô S ố lư ợ n g T rị g iá : d T ài sản k h c - Q u ý k h c h c h o b i ế t t u ổ i Q u ý k h c h ? - Đ ịa c h ỉ Q u ý k h c h : X in c h â n th n h c ả m n s ự h ợ p tá c c ủ a Q u ý k h c h ! 114 Phụ lục Từ liệu thu thập được, phương pháp Excel, ta tiến hành phân tích thu kết sau: * Nhận biết KH NH thị trường Hà Nội: Vietcombank 100 Techcombank 80 Vietinbank 90 BIDV 85 Sacombank 75 agribank 100 ACB 95 MB 78 HSBC 95 VIB bank 78 N H N B IẾ T C Ú B K H V Ể c c N H T I T H I T R C ÍỜ N G H è N Ộ I □ □ □ □ ■ Vietcombank Techcombank Vietinbank BIDV Sacombank agribank □ ■ □ □ ACB MB HSBC VIB bank 115 * Mức độ biết thông tin dịch vụ tài đề cập đến Ngân hàng TMCPCT VN Truyền hình 15 Truyền miệng 24 Báo, tạp chí 17 Internet Đài phát Qua người quen, bạn bè 10 Hoạt động tài trợ NH Tờ roi Điện thoại Bảng hiệu ười Nhân viên NH Khác 116 * Đánh giá KH hoạt động truyền thông dịch vụ tín dụng NHCT: Tần suất xuất It Tương đối 65 Mức độ ảnh hưởng 35 Tương đối 68 Sự hấp dẫn, thu hút Nhiều Rát Nhiều 32 Không cao It 75 Cao 15 * Mức độ tin tưởng KH sử dụng dịch vụ tín dụng thơng qua kênh thơng tin Truyền miệng 20 Báo 15 Tạp chí Bạn bè, người thân 19 Bạn bè, người thân làm NH 17 Ti vi 10 Internet Khác N ứ c ĐỘ TIN TƠỞNQ CÚN KHáCH hóng QUft c ứ c KÊNH THỐNG TIN s đ DỤNG THÔNG □ Truyền miệng ■ Báo □ Tạp chí Hỉ Bạn bè, người than Truyền miệng □ Bạn bè, người thân làm _N H ■ Tivi 117 Mức độ nhận biết thương hiệu NH: So với NH khác Agribank Vietcombank BIDV ACB Sacombank VIB Techcombank Vietinbank Bank Nhớ tên đầy đủ 45 40 40 35 33 20 50 30 Nhớ tên viết tắt 55 60 55 65 65 72 45 70 0 Hồn tồn khơng nhớ, khơng biết MỨC Đ ộ N H ệ N B IẾ T T H Ư Ơ N G HIỆU CÚN KHÁCH H Ừ N G Đ Ố I VỚI CÁC N G Â N HỪ NG 80 70 60 50 40 30 20 t) ỵ n Nhớ tên đẩy đủ ■ Nhớ tên viết tắt r - □ Hồn tồn khơng nhớ, khơng biết h =L_ / y -71 / _ / * Thái độ KH với thương hiệu NH NH Vietcombank Techcombank BIDV Agribank ACB Sacombank Vietinbank Không quan tâm quan tâm Bình thường 30 40 5 65 40 Thương hiệu yêu thích 40 28 30 55 48 15 25 Sẽ giới sẵn sàng trả thiệu giá cao sử thương hiệu dụng thương cho người hiệu khác 45 15 35 25 10 35 37 10 10 30 118 □ K h ôn g quan tâm TH*I độ cdfl khách vế CAC THCT0NG Hlậci CÚA HH ■ quan tâm □ B ìn h thường □ T hương h iệu y thích ■ S ẽ g iớ i thiệu thương h iệu ch o n gư ời khác □ s ẵ n sàng trả g iá cao sử dụng thương hiệu _ * Tần suất K H sử dụng p h n g tiện truyền thơng đại chúng H àng ngày Đọc tạp chí Xem ti vi Nghe đài Internet Đọc báo lần n gày 45 25 15 52 40 35 H ngày lần 10 15 M ột tuần lần 10 20 15 Ba tuần lần M ột tháng lần H tháng lần 10 35 15 35 55 22 10 119 * Đ ánh g iá ch u n g củ a K H v ề hoạt đ ộn g truyền thơng d ịch v ụ tín dụng NHTM CPCTVN H ồn K hơng Rất thích T hích B ìn h thường tồn thích khơng Q uảng cáo 64 Q uan h ệ cô n g ch ú n g 55 45 X ú c tiến bán 25 55 20 35 45 15 35 55 T nhân v iê n củ a 30 N g â n hàng M arketing trực tiếp 10 □ Quảng cáo ■ Quan hệ công chúng □ Xúc tiến bán thích □ Từ nhân viên Ngân hàng ■ Marketing trực tiếp thường thích tồn khơng * K H đánh g iá d ịch v ụ tín dụng củ a N g â n hàng T M C P C T V N T iêu chí Q uy định thủ tục củ a n gân hàng Rất K ém Trung bình 55 T ốt 40 L ãi suất, p h í d ịch vụ 30 70 T hời gian g ia o dịch 35 45 T hời hạn vay 20 60 20 Sản phẩm ch o vay 20 30 50 Trụ 10 40 35 45 40 s g ia o d ịch T hái đ ộ nhân v iên ngân hàng 120 N gân N gân hàng c ó ph ong cách hàng N gân hàng c ó d ịch c ó d ịch vụ N gân hàng có vụ đa chăm sóc m ạng lư i rộng dạng K H tố t N g â n hàng thái độ phục vụ ch u yên n gh iệp V ietin b an k 55 48 40 45 V ietcom b an k 60 55 38 55 B ID V 55 48 40 45 A gribank 55 55 65 45 H SBC 45 50 35 48 Đ ô n g bank 50 55 35 50 Sacom bank 48 50 35 50 ACB 51 55 32 55 121 ĐÁNH GIÁ CỦA KII vỂ CÁC KH - Ngân hàng có thù tục nhanh chóng - NH có phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp Nh có mạng lưới rộng - NH có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - NH có dịch vụ đa dạng / * ỵ / / / ■ / y ✓ / ỵ * * Xu hướng sử dụng vốn vay KH: C ác n g â n h n g n c n g o i 35 C ác n g â n h n g T M N h n c 20 N gân hàng TM C P 21 H ọ hàng 12 T nhân c h o vay K hác XU HƯỚNG SỚ DỤNG VỞN VflY cùfl KHÁCH HÀNG Nhà nước 122 P h ụ lụ c : H o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a N H T M C P C T V N n ă m 0 B ả n g 1: Đ n h g iá tìn h h ìn h th ự c h iệ n k ế t q u ả k in h d o a n h n ă m 0 so n ă m 0 C h ỉ tiê u T h ự c h iệ n 0 So 2008 + ,9 % T ổ n g tà i s ả n ( tỷ đ ) V ố n c h ủ s h ữ u ( tỷ đ ) ,5 L ợ i n h u ậ n tr c T a x ( tỷ đ ) 3 ROE ,6 % H ệ số an to n v ố n ,0 % N g u n v ố n h u y đ ộ n g ( tỷ đ ) D nợ cv + % 2 + ,1 % + ,1 % ( tỷ đ ) T ỷ lệ n ợ x ấ u ,6 % B ản g : B ản g phản ánh h oạt đ ộn g ch o vay khách h àn g C ho va y k hách hàng C h o v a y th n g m i C h o v a y c h i ế t k h ấ u th n g p h iế u v 2007 2008 2009 0 1 6 6 0 4 9 9 9 9 3 6 9 5 8 6 7 5 7 3 :1 7 g iấ y t c ó g iá C ho vay = O D A C h o v a y ủ y th c k h c C c k h o ả n p h ả i th u ê c h o th u ê tà i c h ín h C h o v a y th e o c h ỉ đ ịn h c h ín h p h ủ , k ế hoạch N N N ợ c h o v a y đ ợ c k in h d o a n h v n ợ c h x lý P h â n tí c h d n ợ th e o th i h n g ố c 123 B ả n g : B ả n g p h â n tíc h d n ợ th e o th i g ia n : Đ V T : N g h ìn đ n g D nợ 2007 2008 2009 N ợ ngẳn hạn 9 0 7 57% N ợ tr u n g h n 0 1 6 2 8 14% N ợ dài hạn 4 9 4 29% Tổng 7 B ả n g 3: T ỷ ỉệ tă n g tr n g d nọ' ch o v a y C h ỉ tiê u D n ợ cho vay 2007 2008 2009 ,5 % ,2 % ,1 % B ả n g 4: P h â n tích d nọ' cho v a y theo đối tư ọ n g k h c h h àn g v theo lo i h ìn h d o a n h nghiệp C h ỉ tiê u 2007 % 2008 % 2009 % DNNNTW 7 8 2 5 D N N N đ ịa p h n g 7 6 1 5 C ty T N H H N N 6 9 4 3 2 C ty T N H H tư n h â n 7 1 7 1 C ty C P N N 1 4 1 12.01 4 C ty C P k h c 6 1 2 6 C ty h ọ p d a n h 0 1 0 6 0 D N tư n h â n 7 5 9 8 9 D N c ó v ố n đ ầ u tư 1 5 9 2 9 5 9 8 4 1 C ho vay khác 3 1.31 6 2 8 K in h t ế tậ p th ể 5 6 1 9 100 7 100 100 nước cv cá nhân Tống 124 A f B ả n g 5: P h â n tíc h cho v a y th e o n g n h : 2007 % 2008 % 2009 % N N v L â m n g h iệ p ,1 8 ,2 9 ,2 T h ủ y sản ,2 7 ,0 ,0 C N k h a i th c m ỏ 2 ,9 ,5 7 ,3 2 2 ,0 5 2 ,7 5 ,1 8 7 ,6 1 6 ,5 9 9 ,8 X ây dựng 9 ,6 1 ,2 8 ,9 T h n e n g h iệ p , s c x e 9 ,1 2 ,7 4 2 ,1 nhà ,5 2 8 3 ,3 7 2 ,6 H Đ phục vụ cá nhân 8 0 8 9 8 6 7 2 1 5 7 2 N gành khác 9 6 ,8 6 ,3 9 ,1 V ậ n tả i, k h o b ã i v 8 ,1 1 ,4 9 9 ,3 C h ỉ tiê u C N c h ế b iế n sx pp đ iệ n khí đốt nước K hách sạn & hàng cộng đồng H Đ d ịc h v ụ tạ i h ộ g ia đ ìn h th n g tin liê n lạ c ... việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu - Đánh giá hoạt động truyền thông NHTMCP Vietinbank với việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu NH thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam - Đề xuất... mại Việt Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông với việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu NHTMCP Vietinbank thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam Chương 3: Hồn thiện hoạt động truyền. .. thương hiệu Vietinbank thị trường dịch vụ tín dụng Việt Nam Tác giả rút thành công hoạt động truyền thông Marketing NHTMCP Vietinbank với việc nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu Vietinbank