ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Lhoáu Am —— —— === ¬¬ = PHẠM THỊ MINH KHUYẾN CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ CHO THƯƠNG HIỆU THUANPHAT GROUP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH ĐOANH | | ị 179) 1J19l)k ————————— —— an[.]
T R U Ô N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C D Â N DẠI HỌCKTQD TT THÔNG TIN THƯ VI/, PHÒNG LUÂN Á N - T , PHẠM THỊ MINH KHUYÊN C H IẾ N L Ư Ợ C T Á I Đ ỊN H V Ị C H O T H Ư Ơ N G HIỆU THUANPH AT GROUP Chuyên ngành: Marketing LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH N gư òi h n g d ẫn khoa học G S T S T R Ầ N M I N H Đ Ạ O T Hí Hà Nội, 2013 LỜI CẢM ƠN Luận văn xây dựng hoàn thiện với giúp đỡ hồ trợ tận tình Lãnh đạo, thầy cô đồng nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn ghi nhận giá trị quý báu Đặc biệt, tác giả xin chân thành cảm ơn GS.TS TRẦN MINH ĐẠO dành nhiều thời gian để định hướng cho tác giả xây dựng, phát triển hoàn thiện Luận văn Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn, trân trọng ghi nhận cảm ơn động viên, hỗ trợ, giúp đỡ Ban Giám đốc Công ty cổ phần Đầu tư Xuất nhập Thuận Phát, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Tác giả hy vọng thực cố gắng đế tài liệu đóng góp thiết thực cho việc triển khai ứng dụng chiến lược tái định vị cho thương hiệu ThuanPhat Group Công ty cổ phần Đầu tư Xuất nhập Thuận Phát Tuy nhiên, luận văn chắn không tránh khỏi có hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô, anh chị bạn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LÒI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BANG, BIẺU, s o ĐỊ, HÌNH VẼ TĨM TẮT KÉT QUẢ NGHIÊN c ứ u LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU - CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẲM VẬT LIỆU XÂY DựNG, ÓNG NHựA, INOX Ở VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CP ĐẦU T XNK THUẬN PHÁT -5 1.1 Tình hình thị trưcmg vật liệu xây dựng, ống nhựa inox Việt Nam - 1.1.1 Tổng quan thị trường vật liệu xây dựng, ống nhựa inox - 1.1.2 Tình hình cạnh tranh - 1.1.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty - 18 1.2 Khái quát chung Công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát - 22 - 1.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát - 22 1.2.2 Phân tích nội lực Cơng ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát - 31CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU THUANPHAT GROUP CỦA CÔNG TY CP ĐẦU T XNK THUẬN PHÁT - 35 2.1 Định vị thưong hiệu Thuanphat Group .- 35 - 2.1.1 Bộ máy xây dựng phát triển thương hiệu - 35 2.1.2 Chiến lược thương hiệu - 35 2.1.3 Các yểu tố sử dụng để định vị thương hiệu - 37 2.1.4 Định vị thương hiệu - 40 2.1.5 Các hoạt động marketing xây dựng hình ảnh thương hiệu - 43 2.1.6 Các hoạt động bảo vệ thương hiệu .- 53 2.2 Đánh giá thực trạng thưoTig hiệu Thuận Phát Group đối thủ cạnh tranh theo nhận thức khách hàng - 54 2.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu - 54 2.2.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu - 56 2.2.3 Hình ảnh thương hiệu - 59 2.2.4 Các hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu - 61 - 2.3 Sự cần thiết phải tái định vị lại thương hiệu Thuận Phát Group .- 63 - CHƯƠNG III: CHIÉN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THUANPHAT GROUP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XUẤT NHẬP KHẢU THUẬN - 66 PHÁT 3.1 Phân tích SWOT cơng ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát - 66 3.1.1 Điểm mạnh ( Strength) - 66 3.1.2 Điểm yếu ( Weakness) - 66 3.1.3 Cơ hội (Opportunity) - 68 3.1.4 Thách thức (Threats) - 69 3.1.5 Các giải pháp chiến lược - 69 3.2 Định huứng chiến lược Công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát .- 71 - 3.3 Chiến lược tái định vị cho TH T P G - 73 - 3.3.1 Xác định lại thị trường mục tiêu - 73 3.3.2 Xác định vị mong muốn Thương hiệu xây dựng chiến lược dài hạn cho thương hiệu - 74 3.3.3 Xây dựng giá trị cốt lõi thương hiệu - 75 3.3.4 Thiết kế yếu tố hình ảnh hệ thống nhận diện thương hiệu - 76 3.3.5 Các giải pháp marketing mix xây dựng phát triển thương hiệu .- 77 3.3.6 Các hoạt động bảo vệ thương hiệu .- 91 3.4 Phân bổ nguồn lực thực - 92 - 3.5 Các giải pháp hỗ trọ' khác .- 95 - 3.5.1 Nâng cao hiệu lực đội ngũ quản lý - 95 3.5.2 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân - 95 3.5.3 Giảm phụ thuộc vào nguồn nguyên vật liệu nhập - 96 3.5.4 Nâng cao hiệu hoạt động phận kinh doanh - 97 KÉT LUẬN .- 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 101 PHỤ LỤC 103- DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT STT T gốc K í h iệ u Bất động sản BĐS Công ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên tiền phong NTP Cơng ty Cổ phần Nhựa Bình Minh BM P Cổ phần CP Doanh nghiệp DN Đối thủ cạnh tranh ĐTCT Thành viên kênh TVK Thuanphat Group TPG Thương hiệu TH 10 Vật liệu xây dựng VLXD 11 Xuất nhập XNK DANH MỤC BẢNG, BIỂU, s o ĐỎ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: So sánh đối thủ cạnh tranh ngành ống nhựa - 12 Bảng 1.2: So sánh đối thủ cạnh tranh ngành Inox - 14 Bảng 1.3 : Thị phần sản phẩm Inox Thuận Phát - 27 Bảng 1.4 : Thị phần sản phẩm nhựa Thuận Phát - 28 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh năm gần Thuận Phát .- 29 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh năm gần Thuận Phát (Theo Dòng sản phẩm) -30 Bảng 1.7: Chi phí cho cơng tác nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ - 32 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm kinh doanh Thuận Phát - 44 Bảng 2.2: Quảng cáo xe bus TPG .- 48 Bảng 2.3: Ngân sách dành cho thương hiệu TPG - 52 Bảng 2.4: Mức độ khách hàng VLXD Inox nhận biết yếu tố hình ảnh TPG- 60 Bảng 2.5: Mức độ khách hàng mua ống nhựa nhận biết yếu tố hình ảnh TPG - 60 Bảng 2.6: Kênh truyền thông hiệu khách hàng nhóm sản phấm - 63 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh công ty giai đoạn 2013 -2015 - 71 Bảng 3.2: Phân bổ ngân sách cho thương hiệu TPG năm 2013 .- 94 Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nhân công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát năm 2011 - 31 Biểu dồ 2.1: Tầm quan trọng yếu tố khách hàng lựa chọn sản phẩm Ống nhựa Inox - 42 Biếu đồ 2.2: Những thương hiệu Inox nhớ đến - 54 Biểu đồ 2.3: Những thương hiệu Inox khách hàng nhớ tên - 55 Biểu đồ 2.4: Những thương hiệu ống nhựa nhớ đến - 55 Biếu đồ 2.5: Những thương hiệu ống nhựa khách hàng nhớ tên - 56 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng nhãn hiệu Inox - 57 Biểu đồ 2.7: Quyết định lựa chọn cuối khách hàng - 57 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng nhãn hiệu ống nhựa - 58 Biêu đồ 2.9: Quyết định lựa chọn cuối khách hàng - 59 Biểu đồ 2.10: Các nguồn thông tin khách hàng mua VLXD Inox biết đến thương hiệu TPG sử dụng -61Biểu đồ 2.11: Phương tiện truyền thông khách hàng mua VLXD Inox tham khảo - 61Biểu đồ 2.12: Các nguồn thông tin khách hàng ống nhựa biết đến TH TPG - 62 Biểu đồ 2.13: Các phương tiện truyền thông khách hàng Ống nhựa có tham khảo - 62 Biểu đồ 3.1: Các nhóm khách hàng đại lý - 74 Biểu đồ 3.2: Yeu tố quan tâm đại lý Inox lựa chọn nhãn hàng để bán - 84 Biểu đồ 3.3: Các yếu tố quan tâm đại lý ống nhựa lựa chọn nhãn hàng để bán - 84 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cầu tổ chức Công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát - 24 Sơ đồ 1.2: Mơ hình thương hiệu Thuanphat Group - 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức phận marketing công ty - 35 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối Thuận Phát - 47 Sơ đồ 3.1: Kênh phân phối khu vực miền Bắc - 81 Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối khu vực miền Nam - 81 Sơ đồ 3.3: Các biện pháp bảo vệ thương hiệu cần thực -91Sơ đồ 3.4: Sơ đồ tái cấu phòng Marketing .- 93 Hình 2.1: Sự trùng lặp tên gọi Thuận Phát .- 38 Hình 2.2: Các logo slogan sử dụng cho cácthương hiệu TPG .- 39 Hình 2.3 : Định vị Thuận Phát thị trường - 41 Hình 2.4 : Vị trí Thuận Phát thị trường - 42 Hình 3.1: Sự thay đổi vị cho thương hiệu Thuanphat Group .- 74 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN _ PHẠM THI MINH KHUYÊN C H IẾ N L Ư Ợ C T Á I Đ ỊN H V Ị C H O T H Ư Ơ N G H IỆ U THUANPHAT GROUP Chuyên ngành: Marketing TÓ M TẮT LUẬN VĂN THẠC s ĩ Hà Nội, năm 2013 Công ty Cổ phần (CP) Đầu tư Xuất nhập Khẩu (XNK) Thuận Phát thành lập từ năm 2002 Ngay từ đầu, thương hiệu (TH) Thuận Phát Group (TPG) định vị TH hàng đầu dành cho dự án lớn, công trình trọng điểm nước với hai dịng sản phẩm ống nhựa ống inox Tuy nhiên, vài năm gần đây, khủng hoảng kinh tế giới nói chung, Việt Nam nói riêng đặc biệt đóng băng thị trường Bất động sản (BĐS) ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường mạnh TPG thị trường dự án có vốn đầu tư lớn Khách hàng dự án với số lượng dự án hạn chế nên ngày yêu cầu cao chất lượng sản phấm, dịch vụ kèm mức giá cạnh tranh; đó, đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) dần đầu thị trường mạnh uy tín vượt trội khơng ngừng gia tăng khai thác thị trường gây áp lực cạnh tranh tới DN vừa nhỏ khác.Trước áp lực cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, yếu chiến lược định vị thương hiệu Thuận Phát Group bộc lộ gây ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Định vị TH chất lượng đỉnh cao khơng cịn phù hợp với tương quan cạnh tranh, mờ nhạt nhận thức khách hàng mục tiêu, thị phần sản phẩm công ty giảm năm 2011 giảm sâu năm 2012 Nhận thấy cần thiết phải xây dựng chiến lược tái định vị TH xây dựng chương trình marketing chun nghiệp cho Cơng ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát, đề tài: “Chiến lược tái định vị cho thương hiệu ThuanPhat Group” Công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát lựa chọn với mục đích vận dụng kiến thức chuyên ngành marketing TH, xây dựng, phát triển TH, tái định vị TH để đưa đề xuất cho chiến lược tái định vị cơng ty Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn trình bày theo chương: CHƯƠNG I: THựC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẢM VẶT LIỆU XÂY DƯNG, Ốn g NHỰA, INOX Ỏ VIỆT NAM VÀ CƠNG TY CP ĐÀU TƯ XNK THUẬN PHÁT 1.1 Tình hình thị trường vật liệu xây dựng, ống nhựa inox ỏ’Việt Nam Khi phân tích yếu tố mơi trường đánh giá khách hàng nhận thấy hội, thách thức với phát triển TPG sau: - 100- lược, nhân sự, trình vận hành sản xuất kinh doanh đặc biệt tư làm TH Luận văn cố gắng tìm kiếm giải pháp marketing thiết thực, phù hợp với xu hướng thị trường nguôn lực có DN để tạo dựng hình ảnh mới, nâng cao vị TH TPG Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm thực tế kinh doanh tính chủ quan việc chọn lọc mơ hình lý thuyết quản trị TH nên chắn cịn nhiều điểm hạn chế, kính mong thầy xem xét góp ý để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, học viên xin chân thành cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo tận tình hướng dẫn để học viên hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên công ty CP Đầu tư XNK Thuận Phát nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để học viên có số liệu thực tế hoàn thành luận văn - 101 - D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O Tài liệu tiếng Anh Jack Trout with Steve Rivkin (2010), R epositioning —M arketing in an era o f com petition, change, a n d crisis, McGraw Hill J N Kaperer (2008), The new strategic B n d M anagem ent — 4,heditionC reat a n d sustaining brand equity long term, Kogan Page Tài liệu tiếng Việt AI Ries; Laura Ries (2003), 22 điều luật xây dim g thương hiệu , NXB Thống Kê Jack & Trout (2004), Đ ịnh vị thương hiệu , NXB Thống Kê Jack Trout (2004), K hác biệt chết: Đ ế thiết lập, xâ y dự ng bảo vệ m ột thương hiệu vững m ạnh, NXB Trẻ, Hà Nội Patricia F Nicolino (2009), Quản trị thitomg hiệu, NXB Lao động Xã hội PaulTemporal (2 0 ) , B ỉ thành công nhữ ng thương hiệu hàng đầu Châu Á, Nhà xuất Trẻ Paul Temporal (2008), Q uản trị thương hiệu cao cấp, Nhà xuất Trẻ Richard Moore (2009), Đ ầu tư cho chiến lược hĩnh ảnh thương hiệu, NXB Văn hóa - Thơng tin 10 An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), Q uản trị xúc tiến thương m ại x â y dự ng p h t triển thương hiệu, NXB Lao động xã hội 1l.BỘ Công Thương (2010), Báo cáo tông hợp đề án quy hoạch p h t triến hệ thống sản xuất hệ thống p h â n p h ố i sản p h ẩ m thép g ia i đoạn 2010-2020, có x é t đến năm 2025 12 Bộ Công Thương (2011), Q uy hoạch p h t triển ngành N hựa Việt N am đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 13 Cơng ty CP Chứng khoán Bảo Việt (2011), B áo cáo p h â n tích BM P (Cơng ty CP N hựa B ình Minh) 14 Cơng ty CP Chứng khốn Bảo Việt (2011), Báo cáo p h â n tích S H I (Công ty - 102- CP quốc tế Sơn Hà 15 Hiệp hội Thép Việt Nam (2012), Triển vọng phát triển ngành Thép Việt Nam 16 Hiệp hội Nhựa Việt Nam (2011), Tổng quan ngành Nhựa Việt Nam 17 Kimeng Security Việt Nam (2011), Báo cáo phân tích NTP (Nhựa Tiền Phong) 18 Lê Anh Cương (2008), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, NXB Lao động - Xã hội 19 Lê Xuân Tùng (2006), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội 20 Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2008), Thương hiệu với nhà quản lý - The road to success, NXB Chính trị Quốc Gia 21 Nguyễn Thị Vân Anh 2011 Báo cáo triển vọng ngành Nhựa Việt Nam Sme Security, http://www.smes.vn (14/09/2012) 22 Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hoá, NXB Thống kê - 103 - PHỤ LỤC 01A: BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG MƯA ĨNG NHựA KHẢO SÁT SẢN PHẨM ĨNG NHƯ• A DÂN DƯNG • Tơi tiến hành nghiên cứu đánh giá thương hiệu DN ngành Vật liệu xây dựng Xin Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu điều tra Những thông tin quý vị cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Anh/ChỊ cách gạch chéo vào ô vuông tương ứng câu cho phương án chọn điền vào dẩu với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! A Nhận biết thương hiệu Khi nói ống nhựa dân dụng công nghiệp, Anh/Chị nghĩ đến thưong hiệu nào? Trong số thương hiệu đây, Anh/chị nghe hay biết đến thương hiệu nào? □ Tiền Phong □ Đệ Nhất □ Phúc Hà □ Vesbo □ Bình Minh □ Bạch Đằng □ Cúc Phương □ Dekko 25 □ Thuật Phát □ Đơng Á □ Đại Hồ □ Hồng Hà Nếu Anh/Chị có biết thương hiệu Thuận Phát xin Anh/Chị trả lịi tiếp câu đến câu 7; Nếu khơng, mịi Anh/Chị tiếp tục trả lời câu hỏi phần B Anh/Chị Khách hàng; Phần c Anh/Chị đại lý Anh/Chị cho biết Logo Thuận Phát có đặc điểm nào? □ □ □ □ Có chữ Thuận Phát hình địa cầu □ Có chữ Thuận Phát hình tam giác, khơng có kí hiệu khác Có chữ Thuận Phát hình tam giác, có kí hiệu ® □ □ Có chữ TP hình địa câu Có chữ TP hình tam giác, khơng có kí hiệu khác Có chữ TP hình tam giác, có kí hiệu ® Khơng nhớ rõ Anh/Chị câu hiệu thưòng kèm với Logo Thuận Phát là? □ Đỉnh cao chất lượng □ Đi năm tháng □ Bảo vệ nguồn sống □ Tinh hoa nghề ống □ Chất lượng hết □ Không nhớ rõ Anh/Chị cho biết hình sau đâu Logo Thuận Phát? □ Hình □ Hình □ Hình2 □ Hình □ Hình □ Khơng nhớ rõ - 104 Anh/Chị cho biet ngồi vật liệu ống Nhựa, Thuận Phát cịn cung cấp sản phẩm khác? □ Ong thép không rỉ □ Tấm lọp □ Các sản phẩm thép □ Gạch □ Bất động sản □ Không biết Anh/chị nhở thông tin nhờ xem thông tin ỏ’ đâu? Do bạn bè/ thợ xây Truyền hình □ □ Internet □ dựng giới thiệu Đài □ □ Biển hiệu cửa hàng □ Cataloge Đại lý □ Tại hội chợ □ Tại nhà máy □ □ Khác Báo chí □ Biển quảng cáo □ Q.c xe Bus B Hành vi tiêu dùng Anh/chị vui lòng cho điêm quan trọng đơi vói sản phâm mà Anh/chị mua có nhu cầu (Điểm từ đến 5, quan trọng nhất) Thương hiệu (TH) Sự tiếng (nhiều người biết đến) Sự lâu đời Thương hiệu nước ngồi Chất Iưọng (CL) Mầu mã hình thức đẹp Độ dày Cơng nghệ nước ngồi Ngun liệu nhập Bao bì tốt Giá (GC) Giá phù họp thu nhập/ khả chi trả sẵn sàng trả giá cao đế có sp chất lượng cao Cửa hàng (CH) Địa điểm thuận tiện Mặt đường dễ tìm Cơ sở vật chất tốt Dịch vụ (DV) Phục vụ tốt Có đặt hàng qua điện thoại Chính sách đại lí tốt Khuyển (KM) Găp thăm trúng thưởng Giảm giá/ chiết khấu Tặng sản phẩm - 105 Dựa tiêu chí trên, Anh/Chị đánh giá cho điểm với nhãn hiệu: TT 10 11 12 TH Tiền Phong Bình Minh Thuật Phát Đệ Nhất Bạch Đằng Đông Á Phúc Hà Cúc Phưomg Đại Hoà 10 Vesbo 11 Dekko 25 12 Hoàng Hà CL GC CH DV KM Anh/chị thường tìm thơng tin nhà sản xuất ống nhựa đâu? □ Truyền hình □ Internet □ Do bạn bè/ thợ xây dựng giới thiệu □ Tại hội chợ □ Đài □ Biển hiệu cừa hàng □ Cataloge Đại lý □ Tại nhà máy □ Báo chí □ Biển quảng cáo Q.c xe Bus □ Khác □ Nếu Anh/chị phải người định mua sản phẩm, Anh/chị chọn mua hãng nào? □ Tiền Phong □ Đệ Nhất □ Phúc Hà □ Vesbo □ Bình Minh □ Bạch Đằng □ Cúc Phương □ Dekko 25 □ Thuật Phát □ Đơng Á □ Đại Hồ □ Hồng Hà Xin có biết lý sao? c Khảo sát đại lý 13 Hiện tại, Anh/chị bán sản phẩm cho nhãn hàng không? □ Tiền Phong □ Đệ Nhất □ Phúc Hà □ Vesbo □ Bình Minh □ Bạch Đằng □ Cúc Phương □ Dekko 25 □ Thuật Phát □ Đơng Á □ Đại Hồ □ Hoàng Hà - 10624 Xin Anh/chị cho biết vài nhận xét hãng (nhãn hiệu) Anh/chị bán chạy cửa hàng □ Bán chạy □ Bán chạy □ Bán chạy □ Dễ thuyết phục KH □ Dễ thuyết phục KH □ Dễ thuyết phục KH □ Tỷ lệ lợi nhuận cao □ Tỷ lệ lợi nhuận cao □ Tỷ lệ lợi nhuận cao □ □ □ Chính sách Đ.L tốt Chính sách Đ.L tốt Chính sách Đ.L tốt Khi bán hàng, Anh/chị quan tâm tói, coi trọng tiêu chí nhất? (Điểm từ đến 5, quan trọng nhất) Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Giá nhập từ nhà máy Vị trí cửa hàng Hỗ trợ làm quảng cáo Khuyến mãi/ chiết khấu 16 Kiểu khách hàng thường mua ống nhựa cửa hàng? n Thợ xây lắp □ Chủ thầu công □ Thợ điện nước □ Người dân (chủ cơng trình) □ Các đại lỷ/ cứa hàng nhỏ trình D Thơng tin cá nhân ngưòi trả lòi Họ Tên: Giói tính: □ Tuổi: ĐT: Cư trú/ Cửa hàng: Nam □ Nữ - 107- PHỤ LỤC 01B: BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG MUA VLXD BẰNG INOX KHẢO SÁT SẢN PHẨM INOX Tôi tiến hành nghiên cứu đánh giá thương hiệu DN ngành Vật liệu xây dựng Xm Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu điều tra Những thông tin quý vị cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Anh/Chị cách gạch chéo vào ô vuông tương ứng câu cho phương án chọn điền vào dấu với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! A Nhận biết thương hiệu Khi nói Inox (Inox) dân dụng cơng nghiệp, Anh/Chị nghĩ đến thưong hiêu nào? Trong số thương hiệu đây, Anh/chị nghe hay biết đến thương hiệu nào? □ Hịa Phát □ Quang Minh □ Thành Cơng □ Thành Nam □ Gia Anh □ Tiến Đạt □ Hoàng Vũ □ Hịa Bình □ Việt Đức □ Sơn Hà □ Thuận Phát □ Hawata Nếu Anh/Chị có biết thương hiệu Thuận Phát xin Anh/Chị trả lòi tiếp câu đến câu 7; Nếu khơng, mịi Anh/Chị tiếp tục trả lời câu hỏi phần B Anh/Chị Khách hàng; Phần Anh/Chị cho biết Logo Thuận Phát có đặc điểm nào? □ Có chữ Thuận Phát hình địa cầu □ Có chữ Thuận Phát hình tam giác, khơng có kí hiệu khác Có chữ Thuận Phát hình tam giác, có kí hiệu ® □ □ c Anh/Chị đại lý □ Có chữ TP hình địa cầu □ Có chữ TP hình tam giác, khơng có kí hiệu khác Có chữ TP hình tam giác, có kí hiệu ® □ Khơng nhớ rõ Anh/Chị câu hiệu thưịng kèm vói Logo Thuận Phát là? □ Đỉnh cao chất lượng □ Đi năm tháng □ Bảo vệ nguồn sống □ Tinh hoa nghề ống □ Chất lượng hết □ Không nhớ rõ Anh/Chị cho biết hình sau đâu Logo Thuận Phát? □ Hình □ Hình □ Hình2 □ Hình □ Hình □ Khơng nhớ rõ - 108 Anh/Chị cho biet vật liệu ơng Inox, Thn Phát cịn cung cấp sản phẩm khác? □ Ong thép không rỉ □ Tấm lọp □ Các sản phẩm thép □ Gạch □ Bất động sản □ Không biết Anh/chị nhớ thông tin nhờ xem thông tin ỏ’ đâu? □ Truyền hình □ Internet □ Đài □ □ Báo chí □ Biển hiệu cửa hàng □ Biển quảng cáo □ □ Do bạn bè/ thợ xây dựng giới thiệu □ Tại hội chợ Cataloge Đại lý □ Tại nhà máy Q.c xe Bus □ Khác B H n h v i tiêu dù ng Anh/chị vui lịng cho điểm quan trọng đối vói sản phẩm mà Anh/chị mua có nhu cầu (Điểm từ đến 5, quan trọng nhất) Thương hiệu (TH) Sự nối tiếng (nhiều người biết đến) Sự lâu đời Thưcmg hiệu nước Chất lưọtig (CL) Mầu mã hình thức đẹp Độ dày Cơng nghệ nước ngồi Nguyên liệu nhập Bao bì tốt Giá (GC) Giá phù họp thu nhập/ khả chi trả sẵn sàng trả giá cao đế có sp chất lượng cao Cửa hàng (CH) Địa điểm thuận tiện Mặt đường dễ tìm Cơ sở vật chất tốt Dịch vụ (DV) Phục vụ tốt Có đặt hàng qua điện thoại Chính sách đại lí tốt Khuyến (KM) Gắp thăm trúng thưởng Giảm giá/ chiết khấu Tặng sản phấm - 1099 Dựa tiêu chí trên, Anh/Chị đánh giá cho điểm với nhãn hiệu: TT Hòa Phát Gia Anh Việt Đức Quang Minh Tiến Đạt Son Hà Thành Cơng Hồng Vũ Thuận Phát 10 Thành Nam 11 Hịa Bình 12 10 11 12 TH CL GC CH DV KM Hawata Anh/chị thường tìm thông tin nhà sản xuất Inox đâu? □ Truyền hình □ Internet Do bạn bè/ thợ xây □ dựng giới thiệu □ Tại hội chợ □ Đài □ Biển hiệu cửa hàng □ Cataloge Đại lý □ Tại nhà máy □ Báo chí □ Biển quảng cáo □ Q.c xe Bus □ Khác Nếu Anh/chị phải ngưòi định mua sản phẩm, Anh/chị chọn mua hãng nào? □ Hòa Phát □ Quang Minh □ Thành Công □ Thành Nam □ Gia Anh □ Tiến Đạt □ Hồng Vũ □ Hịa Bình □ Việt Đức □ Sơn Hà □ Thuận Phát □ Hawata Xin cho biết lý sao? c Khảo sát đại lý 13 Hiện tại, Anh/chị bán sản phẩm cho nhãn hàng khơng? □ Hịa Phát □ Quang Minh □ Thành Công □ Thành Nam □ Gia Anh □ Tiến Đạt □ Hồng Vũ □ Hịa Bình □ Việt Đức □ Sơn Hà □ Thuận Phát □ Hawata - 11014 Xin Anh/chị cho biết vài nhận xét hãng (nhãn hiệu) Anh/chị bán chay tai cửa hàng □ Bán chạy □ Bán chạy □ Bán chạy □ Dễ thuyết phục KH □ Dễ thuyết phục KH □ Dễ thuyết phục KH Chính sách □ Tỷ lệ lợi nhuận cao □ Đ.L tốt Chính sách □ Tỷ lệ lợi □ nhuận cao Đ.L tốt Chính sách □ Tỷ lệ lợi nhuận cao □ Đ.L tốt Khi bán hàng, Anh/chị quan tâm tới, coi trọng tiêu chí nhất? (Điểm từ đến 5, quan trọng nhất) Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Giá nhập từ nhà máy Vị trí cửa hàng Hồ trợ làm quảng cáo Khuyến mãi/ chiết khấu Kiếu khách hàng thường mua sản phẩm Inox cửa hàng? ! □ □ □ □ □ 16 Thợ xây lắp Chủ thầu cơng trình Thợ điện nước Người dân (chủ cơng trình) Các đại lý/ cửa hàng nhỏ D T h ô n g tin cá n h â n n g i tr ả lòi Họ Tên: Giới tính: Tuổi: ĐT: Cư trú/C ửa hàng: □ Nam □ Nữ - Ill PH Ụ L Ụ C 2: B Ả N G Đ Á N H G IÁ H IỆU Q U Ả H O Ạ T Đ Ộ N G W E BSIT E CỦA C Ô N G T Y C Ỏ P H Ầ N Đ Ầ U T U X U Ấ T N H Ậ P K H Ấ U T H U Ậ N PH ÁT 1.E >ẢNH GIÁ VÊ THÔNG SÔ c BẢN stt Thông số CO’bản Tên website Tuôi website Alexa Rank Quốc tế Alexa Rank Việt Nam Lập trình Từ khóa tên miền Pagerank trang chủ Pagerank trung bình trang menu Chi tiết Mức độ Thuannhat aroun.com.vn 7/11/2007 9,381,942 Không xác định ASP.NET Khơng có Tên miền cấp Yếu Yếu Yếu Yếu Yếu Trung bình ĐÁNH GIÁ VÊ THƠNG SĨ SEO ONPAGE Stt Thơng số SEO Onpage Chi tiết Mức độ URL: đường link trang web Favicon - Biếu tượng logo công ty địa trình duyệt web Có Tốt Có Tốt Trang chủ Cẩn viết lại title cho website Title - miêu tả khái quát nội dung website Meta keywords: từ khóa Index, Cơng Ty CP Đầu Tư website XNK Thuật Phát Meta description: Miêu tả Index, Cơng Ty CP Đầu Tư nội dung website XNK Thuật Phát Nội dung website Tối ưu hình ảnh Thẻ H1/H2/H3/H4/H5/H6 Tơc độ tải trang chủ 10 Tông dung lượng trang chủ 11 Dung lượng html trang chủ 12 Sitemap 13 File robots.txt 14 Navigation 15 Bộ đềm Google analytics Nội dung website chưa tối ưu chưa thực liên kết nội Chưa tối ưu Chưa tối ưu 458 ms Cần viết lại từ khóa cho website Cẩn viết lại mơ tả cho website Yếu - Cần thực liên kết link nội 538 Kb Yếu Yếu Tốt Trung bình 1.3 Kb Tốt Chưa tối ưu Yếu Chưa tối ưu Yếu Có Có Tốt Yếu -112- ĐÁNH GIẢ VÊ THỒNG SỜ SEO OFFPAGE Stt Thông số SEO Offpage Backlink báo cáo từ Yahoo linkdomain Google index Chi tiết Yếu Yếu Bing index Outbound link Khơng có Visits trung bình/ngày Pageviews trung bình/ngày Khơng xác định Không xác định Pageviews/user Không xác định Tỷ lệ visit từ Search tháng gần Không xác định - Mức độ Yếu - Cần tăng lượng phổ biến link trao đổi link Yếu - Cần cập nhật thêm nội dung Yếu - Cần làm tăng lượng kết tìm kiếm từ bing Yếu - Cần đặt link hữu ích Lượng truy cập thấp - không xác định -113- PH Ụ LỤ C 03: B A N G G IÁ M Ộ T SỚ SẢ N PH Ấ M C Ủ A T H U Ậ N PH Á T VÀ ĐÓI THỦ CẠNH TRANH Õ ng U.PVC x ,6mm x ,2m m x 2m m x lm m Báo giá Thuận Phát 17.400 27.600 34.000 62.800 Báo giá Bình Minh 18.640 30.056 36.590 66.528 06313,0 513,5 0901 ,3 012516,0 Báo giá Thuận Phát 30.800 43.700 62.000 118.700 Báo giá Bình Minh 33.383 47.282 67.716 129.967 Báo giá Tiên Phong 31.400 44.600 63.000 122100 H D PE Ố ng PPR D 20m m X 1.9m m D 63m m X 5.8m m D 90m m CT Thuận Phát 10.900 97.800 194.000 CT Tiền Phong 12.650 116.930 234.960 X 8.2m m - 114P H Ụ L Ụ C 04: M Ạ N G L Ư Ớ I PH Â N PH Ố I C Ủ A TPG A A M LẠNG SƠN *m A AA lt ** “ A*4 *4 BAC GIANG bAc ninh HAI DƯƠNG HƯNGYỀN ThuanphatGroup HAI PHÔNG QUANONINH Đinh cao chốt lượng MẠNG LƯỚI PHẢN PHÔI HOA BINH I SƠN LA I ĐlEN BIỀN I LAICHÀU * LÀO CAI VÉN BAI THAI NGUYÊN TUYỂN QUANG PHỨTHỌ VlNHPHÚC NAMOệttH HẢ NAM THANH HOA NGHẸ AN HÁ TĨNH iu u y llààâlâ m™n ptrfn THAI BINH HAN