Chiến Lược Marketing Phát Triển Thị Trường Sản Phẩm Thang Máy Tại Thị Trường Miền Tây Nam Bộ Của Tập Đoàn Thang Máy Thiết Bị Thăng Long (Luận Văn Thạc Sỹ).Pdf

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LƢƠNG THU TRANG CHIẾN LƢỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM THANG MÁY TẠI THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG Chuyên ngà[.]

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LƢƠNG THU TRANG CHIẾN LƢỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM THANG MÁY TẠI THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG Chuyên ngành: Marketing LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Trần Minh Đạo HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lƣơng Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Tổng quan thị trƣờng phát triển thị trƣờng .6 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Nội dung vai trò phát triển thị trường doanh nghiệp 1.2 Tổng quan chiến lƣợc marketing 10 1.2.1 Định nghĩa chiến lược marketing .10 1.2.2 Vai trò việc hoạch định chiến lược marketing .11 1.3 Quá trình hoạch định chiến lƣợc marketing cho doanh nghiệp ứng dụng hoạch định chiến lƣợc marketing phát triển thị trƣờng Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long 11 1.3.1 Phân tích hội marketing 12 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .17 1.3.3 Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp 20 1.3.4 Thiết kế hệ thống marketing-mix .25 1.3.5 Ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược marketing chung cho hoạch định chiến lược marketing phát triển thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG 29 2.1 Khái quát đặc điểm kinh doanh tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long .32 2.2 Phân tích mơi trƣờng marketing đoạn thị trƣờng triển vọng .35 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 35 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 40 2.2.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp 52 2.2.4 Phân tích SWOT cho Tập đồn thang máy thiết bị Thăng Long thị trường miền Tây Nam Bộ .54 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM THANG MÁY TẠI THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG 57 3.1 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, lựa chọn chiến lƣợc marketing xác định mục tiêu marketing .57 3.1.1 Phân đoạn thị trường 57 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 60 3.1.3 Lựa chọn chiến lược marketing 61 3.1.4 Xác định mục tiêu marketing .63 3.2 Điều chỉnh biến số marketing-mix 64 3.2.1 Chính sách sản phẩm 64 3.2.2 Chính sách giá .67 3.2.3 Chính sách phân phối 69 3.2.4 Chính sách truyền thơng marketing tích hợp 72 3.3 Các giải pháp liên quan đến tổ chức thực chiến lƣợc marketing phát triển thị trƣờng .75 3.3.1 Các giải pháp liên quan đến huy động nguồn lực để thực chiến lược marketing phát triển thị trường .75 3.3.2 Các giải pháp liên quan đến tổ chức thực chiến lược 78 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HCM : Hồ Chí Minh KCN : Khu cơng nghiê ̣p TLE : Cơng ty TNHH Tập đồn Thang máy Thiết bị Thăng Long TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BH-BT : Bảo hành bảo trì VMEC : Cơng ty thang máy Mitsubishi Việt Nam GDP : Tổng sản phẩm nước GNP : Tổng sản phẩm quốc nội ĐBSCL : Đồng sông Cửu Long VNĐ : Việt Nam đồng USD : Đô la Mỹ HĐKT : Hợp đồng kinh tế VNFY : Vietnam fiscal year ( năm tài khóa Việt Nam) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu: Bảng 1.1: Ba chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu Ansoff Bảng 2.1: Kết kinh doanh Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long 32 Bảng 2.2: Kết kinh doanh thang máy năm 2014 - 2016 33 Bảng 2.3: Tỷ lệ đô thị hóa tỉnh miền Tây Nam Bộ năm 2015 .36 Bảng 2.4: Bảng so sánh tải trọng thang giữa Hãng 45 Bảng 2.5: Bảng so sánh tốc độ thang giữa Hãng 47 Bảng 2.6: Bảng so sánh giá Mitsubishi-TLE với đối thủ .48 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty thang máy nhập thị trường miền Tây Nam Bộ 49 Bảng 3.1: Các loại thang máy tải khách Mitsubishi thị trường Việt Nam 64 Bảng 3.2: Mức giảm giá (AF) áp dụng cho khu vực thị trường .68 Hình vẽ: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức 31 Hình 2.2: Thị phần Hãng thang nhập Việt Nam năm 2014 - 2016 33 Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng nhân qua năm 52 Hình 2.4: Biểu đồ trình độ cơng nhân viên TLE năm 2016 53 Hình 3.1 Mối quan TLE với khách hàng .59 Hình 3.2: Sơ đồ định vị Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long Miền Tây Nam Bộ .62 Hình 3.3: Thị phần thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ năm 2016 .63 Hình 3.4: Các hình thức phân phối TLE miền Tây Nam Bộ .69 Hình 3.5: Sơ đồ tổ chức phận marketing theo nguyên tắc địa lý 79 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LƢƠNG THU TRANG CHIẾN LƢỢC MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM THANG MÁY TẠI THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ CỦA TẬP ĐOÀN THANG MÁY THIẾT BỊ THĂNG LONG Chuyên ngành: Marketing TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2017 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Tóm tắt lý mục tiêu nghiên cứu a Lý lựa chọn đề tài Hiện Việt Nam thời kỳ công nghiệp hóa, thị hóa nhanh chóng với tỷ lệ thị hóa 36,8%, dự kiến tỷ lệ đạt khoảng 40% vào năm 2020 Tuy nhiên diện tích thị có hạn, tất yếu dẫn đến hình thành dự án cao tầng để đáp ứng nhu cầu nhà làm việc cộng đồng dân cư Thang máy thiết bị thiếu để phục vụ việc di chuyển tịa nhà cao tầng, nhu cầu xây dựng dự án cao tầng tăng kéo theo nhu cầu thang máy tăng lên Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long chiếm lĩnh thị phần lớn miền Bắc (30%), thị phần khu vực miền Nam chiếm khoảng 9-10%, tỉnh miền Tây Nam Bộ chưa phát triển Xuất phát từ bối cảnh đó, tác giả định chọn chủ đề “Chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long” làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý - Chuyên ngành Marketing Với mong muốn ứng dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược marketing hiệu để phát triển thị trường bền vững tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp b Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Thực bước chủ yếu hoạch định chiến lược marketing phát triển thị trường thang máy thương hiệu Mitsubishi Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long kinh doanh vào thị trường miền Tây Nam Bộ Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu lý thuyết thị trường chiến lược marketing phát triển thị trường cho sản phẩm doanh nghiệp, ứng dụng cho Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long thị trường Tây Nam Bộ ii - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh triển vọng phát triển thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long - Đề xuất chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ công ty Tóm lƣợc sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu a Cơ sở lý luận Theo ma trận sản phẩm/ thị trường Ansoff chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng cho sản phẩm có doanh nghiệp Ba chiến lƣợc tăng trƣởng theo chiều sâu Ansoff Sản phẩm Thị trường Thị trường có Thị trường Sản phẩm có Sản phẩm Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm (Đa dạng hóa) Nguồn: Philip Kotler(2006), Sách Quản trị marketing, Nhà xuất Thống Kê, trang 92 Nội dung chiến lược phát triển thị trường gồm có ba hướng phát triển mặt địa lý, phát triển mặt nhân học phát triển thông qua phát công dụng sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường đạt hiệu cần đảm bảo phù hợp với đặc điểm vốn quy mô tổ chức, kết hợp chặt chẽ với chiến lược marketing mix Để thực yêu cầu này, doanh nghiệp cần phải gắn liền sản xuất với tiêu dùng, thực chiến lược với lợi ích kinh tế cao Quy trình bước hoạch định chiến lược marketing bao gồm : Bước 1: Bước 2: Bước 3: Bước 4: Phân tích hội marketing Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp Thiết kế hệ thống marketing mix Nguồn: PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr 73 iii Phân tích hội marketing + Các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô: bao gồm mơi trường tự nhiên, văn hố, xã hội dân số, kinh tế, trị, pháp luật, kỹ thuật công nghệ + Các yếu tố thuộc môi trường vi mơ: gồm có Thị trường – khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay + Các yếu tố thuộc môi trường nội nguồn lực marketing: bao gồm: nguồn nhân lực, tài nguồn lực sở vật chất doanh nghiệp Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu  Các tiêu thức sử dụng để phân đoạn thị trường như: - Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý - Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân học - Phân đoạn thị trường theo tiêu thức tâm lý - Phân đoạn thị trường theo tiêu thức hành vi  Các bước để xác định thị trường mục tiêu - Bước 1: đánh giá tiềm thị trường: Đánh giá quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường, Đánh giá mức độ hấp dẫn cấu khúc thị trường, Đánh giá mục tiêu nguồn tài nguyên công ty - Bước 2: Doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu theo năm cách đây: + Cách 1: Tập trung vào khúc thị trường + Cách 2: Chun mơn hóa có chọn lọc + Cách 3: Chun mơn hóa sản phẩm + Cách 4: Chun mơn hóa thị trường + Cách 5: Phục vụ toàn thị trường Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp Có ba hướng chiến lược mà doanh nghiệp dựa vào để xây dựng chiến lược marketing là: chiến lược định vị, chiến lược theo vị cạnh tranh, chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 82 TLE xây dựng văn hóa làm việc nhóm thơng qua việc tổ chức định kỳ buổi sinh hoạt nội để nắm bắt thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh, tiến độ thi công công trình để kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp Những buổi làm việc nhóm giữa các thành viên công ty tạo điều kiện tiếp xúc giao lưu với nhiều Qua họ gần gũi, thấu hiểu gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Ngoài ra, ban giám đốc quan tâm đến đời sống tinh thần cho cán công nhân viên Sau những làm việc căng thẳng, nhân viên cơng ty cịn sinh hoạt câu lạc như: tennis, bóng đá, cầu lơng Hằng năm công ty tổ chức những chuyến du lịch dài ngày để cán công nhân viên gia đình tham gia hoạt động tập thể Tặng q cho những gia đình có người thân thương binh liệt sỹ vào ngày 27/7, tổ chức chương trình thiếu nhi cho cháu nhỏ em cán nhân viên vào ngày tết thiếu nhi trung thu Những hoạt động giúp cho tồn nhân viên cảm thấy khơng nơi làm việc mà cịn gia đình thứ Với thị trường miền Tây Nam Bộ, hoạt động trì phát triển Để củng cố tinh thần cho nhân viên văn phòng đại diện, cơng ty cử nhân viên thực tập đào tạo chuyên môn trụ sở chi nhánh Hồ Chí Minh Việc vừa giúp ích cho nhân viên bồi dưỡng kiến thức chun mơn, vừa giúp cho họ có nhìn tổng quan đời sống hoạt động tập thể cơng ty Giúp họ có tinh thần hăng say làm việc mục tiêu chung tồn cơng ty 83 KẾT LUẬN Hiện tốc độ đô thị hóa thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bão hòa việc cạnh tranh hãng thang máy thị trường gay gắt Để bảo vệ gia tăng thị phần mình, Tập đồn thang máy thiết bị Thăng Long cân nhắc lựa chọn miền Tây Nam Bộ khu vực thị trường mà doanh nghiệp phát triển kinh doanh Thông qua đề tài “Chiến lƣợc marketing phát triển thị trƣờng sản phẩm thang máy thị trƣờng miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long” tác giả muốn đánh giá quy mô, tiềm thị trường vào điều kiện nguồn lực bên bên ngồi để giúp doanh nghiệp có những giải pháp để thực chiến lược lựa chọn Việc đánh giá tiềm thị trường quan trọng, giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng thể thị trường mới, giúp doanh nghiệp xác định đâu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng đến Căn vào xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh ngày tốt hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để TLE gia tăng thị phần thang máy ngoại nhập thị trường Việt Nam nói chung miền Tây Nam Bộ nói riêng Mặc dù cố gắng nghiên cứu tìm hiểu thị trường miền Tây Nam Bộ hạn chế nguồn lực trình tiếp cận, định hướng phương pháp nghiên cứu tránh khỏi những sai sót chủ quan, tác giả mong nhận những ý kiến đóng góp để hồn thiện luận văn 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quàn trị chiến lược, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler (1994), Marketing bản, Nhà Xuất Bản Thống kê, Hà Nội Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động Xã Hội, Hà Nội “Số liệu tỷ lệ thị hóa theo vùng kinh tế năm 2009 –2014” Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, số (90) – 2015 Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long (2013, 2014, 2015), Báo cáo tài Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long (2013-2015), Báo cáo hoạt động kinh doanh Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long (2013-2015), Báo cáo hoạt động phòng marketing Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Website http://skhdt.angiang.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh An Giang 2015 - 2020 10 Website http://skhdt.baclieu.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bạc Liêu 2015 - 2020 11 Website http://skhdt.cantho.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Cần Thơ 2015 - 2020 12 Website http://skhdt.kiengiang.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Kiên Giang 2015 - 2020 13 Website http://skhdt.longan.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Long An 2015 – 2020 14 Website http://skhdt.soctrang.gov.vn/ - Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Sóc Trăng 2015 – 2020 15 Website https://vi.wikipedia.org/ 85 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG Kính chào quý Anh/Chị ! Tên Lương Thu Trang, học viên cao học trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài nghiên cứu” Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm thang máy cho Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long thị trường miền Tây Nam Bộ” Do tơi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích đánh giá nhu cầu thị trường thang máy những yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng miền Tây Nam Bộ Những ý kiến đóng góp quý báu anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu luận văn Kính mong nhận hợp tác anh/chị Anh/chị vui lịng điền thơng tin trả lời câu hỏi PHẦN A THÔNG TIN CHUNG Họ tên:…………………………………… Điện thoại:…………………………………….Email Câu Anh/chị vui lòng cho biết lĩnh vực nghề nghiệp anh chị (1) Bất động sản (3) Tổng thầu xây dựng/thiết bị (2) Tư vấn thiết kế xây dựng (4) Khác ………… Câu Xin anh/chị cho biết tên công ty/tổ chức mà anh/chị làm việc ………………………………………………………………………………… Câu Xin anh/chị cho biết vị trí cơng việc anh chị (1) Chủ doanh nghiệp (4) Nhân viên (2) Quản lý cấp cao (5) Khác (3) Trưởng / phó phịng PHẦN B NỘI DUNG Câu Xin anh/chị cho biết có nhu cầu sản phẩm thang máy nhập khẩu, anh/chị nghĩ đến thương hiệu hay nhà cung cấp dịch vụ phân phối Việt Nam ………… Câu 5: Ngồi thương hiệu trên, anh/chị cịn biết thương hiệu khác nữa không? 86 ………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/chị biết thông tin nhà cung cấp dịch vụ thang máy qua những phương tiện nào? (1) Truyền hình (2) Internet (3) Bạn bè, người thân giới thiệu (4) Kênh trung gian (Công ty Xây dựng & Thiết kế) (5) Biển hiệu, biển quảng cáo trời (6) Báo giấy (7) Khác ……………… Câu 7: Anh/chị muốn mua sản phẩm thang máy có xuất xứ từ đâu? (1) Châu Âu (4) Nội địa (2) Nhật Bản (5) Khác………… (3) Trung Quốc Câu 8: Anh/chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố xét đến tính sản phẩm thang máy Rất không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Yếu tố Bình thường Độ bền tính an tồn Tiết kiệm nhiên liệu Tiết kiệm không gian Thiết kế đẹp, sang trọng Giá Câu Anh/chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố xét đến đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ lắp đặt thang máy Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường 87 Quan trọng Rất quan trọng Yếu tố - Uy tín doanh nghiệp - Kinh nghiệm làm việc - Năng lực tài - Năng lực quản lý, chun mơn -Mức độ dễ tiếp cận nhà cung cấp - Đảm bảo chất lượng -Đảm bảo tiến độ -Dịch vụ sau bán (bảo hành, bảo trì) Câu 10: Anh/chị biết đến sản phẩm dịch vụ thang máy hiệu Mitsubishi Thăng Long TLE Group phân phối chưa? (1) Đã biết (2) Chưa biết Câu 11: Quý khách biết đến sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long TLE Group phân phối thông qua kênh thông tin nào? (1) Internet (website, facebook) (2) Báo chí (3) Chương trình, kiện Thăng Long (4) Biển quảng cáo trời (5) Bạn bè giới thiệu (6) Kênh trung gian ( công ty xây dựng thiết kế) (7) Khác Câu 12: Công ty anh/chị hay anh/chị sử dụng dịch vụ TLE chưa? (1) Rồi (2) Chưa (chuyển sang câu 14) Câu 13: Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận 88 định sau cách đánh dấu vào ô đây: Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khách hàng TLE tư vấn dịch vụ cách chi tiết rõ ràng Thôn g qua tư vấn, TLE cam kết xác chất lượng dịch vụ TLE cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng tồn u cầu khách hàng Thông qua hồ sơ lực hồ sơ sản phẩm, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ TLE Thời gian cung cấp dịch vụ TLE thỏa mãn yêu cầu khách hàng Phương thức toán cho dịch vụ TLE thỏa mãn yêu cầu khách hàng Giá thành dịch vụ TLE hoàn toàn tương xứng với chất lượng dịch vụ mà TLE cung cấp Câu 14: Trong thương hiệu sản phẩm thang máy nhập sau thương hiệu quý khách dễ nhận diện nhất? Schindler Kone Mitsubishi (Thăng Long) ThyssenKrupp Mitsubishi (VMEC) Otis Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG MIỀN TÂY NAM BỘ Nội dung khảo sát Stt Kết Số lƣợng phiếu % Bất động sản 42 22 Tư vấn thiết kế 38 20 Tổng thầu xây dựng/ thiết bị 40 21 Khác 73 38 Chủ doanh nghiệp 13 Quản lý cấp cao 49 25 Trưởng/phó phịng 75 39 Nhân viên 18 Khác 39 20 Mitsubishi 54 34 Kone 50 31 Hitachi 27 17 Schindler 24 15 Thyssen Anh/ chị vui lòng cho biết lĩnh vực nghề nghiệp anh/chị Xin anh/chị cho biết vị trí cơng việc anh/chị Xin anh/chị cho biết có nhu cầu sản phẩm thang máy nhập khẩu, anh/ chị nghĩ đến thƣơng hiệu nhà cung cấp dịch vụ phân phối Việt Nam 90 Nội dung khảo sát Stt Kết Số lƣợng phiếu % Otis Nippon 1 Thiên Nam 100 47 Trường Thành 35 16 Thái Bình 22 10 Tự động 21 10 Truyền hình 0 Internet 81 42 Bạn bè, người thân giới thiệu 46 24 46 24 Biển hiệu, biển quảng cáo trời 19 10 Báo giấy 0 Khác 0 Nội địa 66 34 Châu Âu 43 22 Nhật Bản 43 22 Trung Quốc 41 21 Khác 1 Ngồi thƣơng hiệu trên, anh/ chị cịn biết thƣơng hiệu khác không? Anh/ chị biết thông tin nhà cung cấp dịch vụ thang máy qua phƣơng tiện nào? Kênh trung gian (Công ty xây dựng & thiết kế) Anh/chị muốn mua sản phẩm thang máy có xuất xứ từ đâu? 91 Stt Nội dung khảo sát Anh chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố xét đến tính sản phẩm thang máy (1: khơng quan trọng; 2: khơng quan trọng; 3: bình thƣờng; 4: Quan trọng; 5: Rất quan trọng) [Độ bền tính an tồn] [Tiết kiệm nhiên liệu] [Tiết kiệm khơng gian] [Thiết kế đẹp sang trọng] Kết Số lƣợng phiếu % 92 Nội dung khảo sát Stt [Giá cả] Anh/chị cho biết mức độ quan trọng yếu tố xét đến đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ lắp đặt thang máy (1: không quan trọng; 2: khơng quan trọng; 3: Bình thƣờng; 4: Quan trọng; 5: quan trọng) [Uy tín doanh nghiệp] [Kinh nghiệm làm việc] [Năng lực tài chính] Kết Số lƣợng phiếu % 93 Stt Nội dung khảo sát [Năng lực quản lý, chuyên môn] [Mức độ dễ tiếp cận nhà cung cấp] [Đảm bảo chất lượng] [Đảm bảo tiến độ] [Dịch vụ sau bán (bảo hành, bảo trì)] Anh/chị biết đến sản phẩm dịch vụ thang máy hiệu Mitsubishi Thăng Long TLE group phân phối chƣa? Kết Số lƣợng phiếu % 94 Nội dung khảo sát Stt 10 Kết Số lƣợng phiếu % Đã biết 23 12 Chưa biết 171 88 Internet (website, facebook) 35 Báo chí 0 Chương trình, kiện Thăng Long Biển quảng cáo trời Bạn bè giới thiệu 13 39 Rồi 10 Chưa 184 95 Quý khách biết đến sản phẩm thang máy, thang hiệu Mitsubishi Thăng Long TLE Group phân phối thông qua kênh thông tin nào? Kênh trung gian ( công ty xây dựng thiết kế) Khác 11 Công ty anh/chị hay anh/ chị sử dụng dịch vụ TLE chƣa? 12 Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định sau cách đánh dấu vào ô dƣới đây: ( 1: hồn tồn phản đối; 2: Phản đối; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) 95 Stt Nội dung khảo sát [Khách hàng TLE tư vấn dịch vụ cách chi tiết rõ ràng.] [Thơng qua tư vấn, TLE cam kết xác chất lượng dịch vụ] [TLE cung cấp nhiều loại dịch vụ đáp ứng toàn yêu cầu khách hàng] [Thông qua hồ sơ lực hồ sơ sản phẩm, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ TLE] [Thời gian cung cấp dịch vụ TLE thỏa mãn yêu cầu khách hàng] Kết Số lƣợng phiếu % 96 Nội dung khảo sát Stt Kết Số lƣợng phiếu % [Phương thức toán cho dịch vụ TLE thỏa mãn yêu cầu khách hàng] [Giá thành dịch vụ TLE hoàn toàn tương xứng với chất lượng dịch vụ mà TLE cung cấp] Trong thƣơng hiệu sản phẩm thang máy nhập sau thƣơng hiệu quý khách dễ nhận biết nhất? Kone 39 30 Mitsubishi (VMEC) 34 26 ThyssenKrupp 24 19 Schindler 21 16 Mitsubishi (Thăng Long) Otis 2 ... Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long - Chương 3: Hoạch định chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng. .. doanh triển vọng phát triển thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long - Đề xuất chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ công... doanh triển vọng phát triển thị trường miền Tây Nam Bộ Tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long - Đề xuất chiến lược marketing phát triển thị trường sản phẩm thang máy thị trường miền Tây Nam Bộ công