Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm xuân thành thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp

NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH THAW CỦA CÔNG TY BẢO HỂN XUÂN THÀNH-THỤC TRẠNG, KINH NGHỆN VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGẤNH: LỊCH sử KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HUY VINH HÀ NỘI, NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Tiến Dũng MỤC LỤC LÒI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BIÈU BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ NÂNG CAO NÀNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIẺM LI Cơ sở lý luận hoạt động doanh nghiệp BHPNT 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm Sự đời phát triển cùa doanh nghiệp BHPNT Đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 12 Các chủ thể liên quan hoạt động kinh doanh bảo hiểm 15 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 16 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 18 1.2 Hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 19 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo phi nhân thọ 20 1.3.1 Một sổ khái niệm 20 1.3.2 Năng lực canh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 23 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 24 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 26 1.4.1 Năng lực tài 26 1.4.2 Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm 27 1.4.3 Hiệu kinh doanh 28 1.4.4 Sự thoả mãn khách hàng 29 1.4.5 Sự đổi hoạt động kinh doanh 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỀM XUÂN THÀNH 30 2.1 Tổng quan thị trưòng bảo hiểm Việt Nam 30 2.2 Khái quát Công ty Bảo hiểm Xuân Thành 33 2.3 Năng lực cạnh tranh Công ty Bảo Xuân Thành 38 2.3.1 Năng lực tài 39 2.3.2 Thương hiệu kinh nghiệm hoạt động 40 2.3.3 Hệ thống sản phẩm chất lượng dịch vụ 42 2.3.4 ứng dụng công nghệ quản lý điều hành 44 2.3.5 Nguồn nhân lực 47 2.3.6 Hệ thống phân phổi sản phẩm 48 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Bảo hiểm Xuân Thành 49 2.5 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Bảo Xuân Thành 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA TÔNG CÔNG TY BẢO HIẺM XUÂN THÀNH 64 3.1 Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011- 2020 .64 3.2 Định hướng phát triển Tổng Công ty Bảo hiểm Xuân Thành 65 3.3 Các giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Tong Công ty bảo hiểm Xuân Thành 67 3.3.1 Tăng cường lực tài 67 3.3.2 Nâng cao lực cung cấp dịch vụ 69 3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực hoàn thiện máy tổ chức 78 3.4 Kiến nghị đối vói Nhà Nước 81 3.4.1 hệ thống chế sách 81 3.4.2 Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước 83 KÉT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ DANH MỤC BIỂU BẢNG • Bảng 1.1: BH phi nhân thọ thể giới năm 2005 10 Bảng 1.2: Một số số phát triển ngành bảo hiểm phi nhân thọ 11 Bảng 2.1 Các tiêu tình hình phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 1993-2010 31 Bảng 2.2 Tình hình tài Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 39 Bảng 2.3 Bồi thường bảo hiểm theo nghiệp vụ Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 43 Bảng 2.4 Tình hình lao động Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 47 Bảng 2.5 Vốn điều lệ doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm Việt Nam 50 Bảng 2.6 Năm thành lập loại hình doanh nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm Việt Nam 51 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên, đại lý chi nhánh Xuân Thành BIC đến 30/9/2011 54 Bảng 2.8 Doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 57 Bảng 2.9 Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 57 Bảng 2.10 Tỉ trọng phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 58 Bảng 2.11 Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị phần tuyệt đối doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm Việt Nam 59 Bảng 2.12 Một sổ tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh Bảo hiểm Xuân Thành 2010-2011 60 Bảng 3.1 Kể hoạch kinh doanh giai đoạn 2010-2014 Bảo hiểm Xuân Thành 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Tổng công ty Bảo hiểm Xuân Thành 34 i Tạo dựng không ngừng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhiệm vụ có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp bối cảnh kinh tế Việt Nam chuyển đổi thành kinh tế thị trường hội nhập quốc tế Là doanh nghiệp bảo hiểm trẻ thị trường bảo hiểm Việt Nam với thời gian hoạt động chưa đầy năm, Bảo Hiểm Xuân Thành bước đầu khẳng định vị thị trường xây dựng cho mạng lưới đon vị trực thuộc chi nhánh phủ rộng nước, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty phát triển tốt bước vào ổn định tăng trưởng hai năm qua Tuy nhiên, doanh nghiệp thành lập, hạn chế vốn chưa có thương hiệu, trước thay đổi ngữ cảnh phức tạp chung kinh tế, yêu cầu thiết Bảo hiểm Xuân Thành phải khẳng định vị thị trường bảo hiểm, gây dựng lực cạnh tranh tạo dựng thương hiệu thị trường Đây lý học viên lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Năng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm Xuân Thành: thực trạng, kinh nghiệm giải pháp” Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ NÂNG CAO NÀNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIẾM 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Ngay từ xa xưa, lịch sử văn minh nhân loại, người lập nên quỹ khác nhằm chia sẻ khắc phục hậu rủi ro, tạo ổn định đời sổng kinh tế Con người có nhiều phương pháp để phòng chống xử lý rủi ro như: né tránh rủi ro, phòng ngừa rủi ro, chấp nhận rủi ro, chuyển giao rủi ro Trong phương pháp chuyển giao rủi ro khẳc phục yếu điểm phương pháp khác, xã hội chấp nhận sử dụng ngày rộng rãi Hình thức chuyển giao rủi ro nội dung hoạt động bảo hiểm Bảo hiểm giới hình thành phát triển từ lâu Từ loại hình bảo hiểm ban đầu hàng hải, bảo hiểm cháy, loại hình bảo hiểm tài sản, thu nhập trách nhiệm pháp lý khác đời Đến có 720 sản li phẩm bảo hiểm khác để đáp ứng hầu hết nhu cầu đảm bảo an toàn đời sống xã hội, chủ yếu bảo hiểm thương mại Bảo hiểm thương mại bao gồm lĩnh vực là: bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Đặc trưng bảo hiểm Phỉ nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm bảo hiêm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ loại bảo hiểm mà qua người bảo hiểm cam kết bồi thường trả tiền bảo hiểm rủi ro quy đỊnh hợp đồng xảy Khi hợp đồng bảo hiểm ký hết hạn mà khơng có rủi ro xảy người bảo hiểm khơng phải thực cam kết bồi thường chi trả tiền bảo hiểm 1.1.1.2 Những đặc trưng BHPNT Bảo hiểm sản phẩm vơ hình, có quy trình sản xuất kinh doanh ngược, tâm lý người mua không muốn tiêu dùng dỊch vụ, kinh doanh bảo hiểm phải tuân thủ số vấn đề thuộc nguyên tắc như: nguyên tắc sàng lọc, nguyên tắc dàn trải, nguyên tắc phân chia phân tán rủi ro, đặc biệt phải vận dụng quy luật số lớn: Đối tượng tham gia phải đủ lớn để đảm bảo nguyên tắc rủi ro xảy người nhiều người ghánh vác 1.1.2 Vai trr củủ bbả hiểm phi nnhâ thh Bảo hiểm góp phần bảo vệ tài sản, ổn đỊnh sổng người, thúc đẩy hoạt động tiết kiệm, tập trung vốn, góp phần đảm bảo an tồn, hạn chế tai nạn tổn thất góp phần ổn đỊnh chi phí 1.2 Hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phí nhân thọ Bảo hiểm bao gồm hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc, kinh doanh tái bảo hiểm, hoạt động đầu tư hoạt động khác 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo h'!m phỉ nhân thọ 1.3.1 Một sổ khái niệm 1.3.1.1 Cạnh tranh Theo từ điển kinh doanh Anh xuất năm 1992, cạnh tranh xem ganh đua, kình đỊch nhà kinh doanh thỊ trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng iii phía minh 1.3.1.2 Năng lực cạnh tranh Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) (1007) ‘‘Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu” thi “Năng lực cạnh tranh hiểu khả năng, lực mà doanh nghiệp tri VỊ trí cách lâu dài có Ý chí thỊ trường cạnh tranh, Bảo đảm thực tỉ lệ lợi nhuận bàng tỉ lệ đòi hỏi tài trợ mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời đạt mục tiêu doanh nghiệp đặt ra” 1.3.1.3, Lợi cạnh tranh Một chiến lược quan trọng doanh nghiệp xây dựng lợi cạnh tranh Trong môi trường kinh doanh thay đổi hàng ngày, doanh nghiệp khơng thể cứng nhắc mà phải ln thích ứng với hoàn cảnh 1.3.2 Năng lực canh tranh doanh nghiệp bảo phi nhân thọ 1.3.2.1 Khái niệm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc tri mở rộng thỊ phần, khả đem lại lợi nhuận môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành bảo hiểm phi nhân thọ 1.3.2.2 Các nhân to cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Bao gồm lực tài lực phi tài 1.3.3 Các nC^ia thi âm 11 hohâ g đến lụn hạiCi ti^^nh củh miỊa dmmnh hhâiph ảoa hiểm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm bỊ ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố bên doanh nghiệp Các nhân tố bên doanh nghiệp khả tài chính, nguồn nhân lực, quản lý tổ chức, Các nhân tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp bao gồm: điều kiện kinh tế trỊ; mơi trường pháp lý; mơi trường văn hóa, xã hội; xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế; đối thủ cạnh tranh; sức ép từ phía khách hàng 74 cịn nhiều bất cập mặt công nghệ (hệ thổng không báo xác nhận báo xác nhận chậm, việc tra cứu thông tin từ hệ thống chưa đạt yêu cầu ), mặt quản lý (khai thác viên chưa nhận thức đầy đủ, chưa có yêu cầu bắt buộc thực toàn hệ thống ) Đe thực tốt việc cấp bảo hiểm vào ngày nghỉ, ngày lễ hành cần triển khai tốt chương trình báo cáo cấp bảo hiểm qua hệ thống tin nhẳn SMS qua việc khẳc phục bất cập nêu - Thực giám định nhanh chóng, kịp thời đầy đủ: Thường xuyên bổ sung sổ lượng, chất lượng đội ngũ giám định viên phù hợp với gia tăng nhu cầu bảo hiểm, tránh trường hợp tải công tác giám định Đối với số địa bàn trọng điểm (Hà Nội, T.p Hồ Chí Minh ), khối lượng công việc giám định nhiều, phát sinh nhiều vụ việc phức tạp cần thiết phải xây dựng đội ngũ giám định viên độc lập, tách khỏi hoạt động bồi thường để nâng cao tính chuyên nghiệp xác hoạt động giám định khu vực trọng điểm Tăng cường hiệu phận tiếp nhận thông tin rủi ro khách hàng, tiến tới thành lập trung tâm tiếp nhận thông tin tai nạn hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ bồi thường, tư vấn bảo hiểm {Call Center) Khi đó, khách hàng bị tai nạn toàn quốc phải liên hệ tới số điện thoại đường dây nóng miễn phí xe bị tai nạn cần phải giám định trường, cứu hộ Call Center yêu cầu đơn vị địa phương doanh nghiệp, nơi xe bị tai nạn liên lạc với chủ xe để trường giám định, trợ giúp cứu hộ; mặt khác, Call Center giám sát, điều tiết thời gian giám định viên trường - Thực bồi thường nhanh chóng đầy đủ cho khách hàng: Chuẩn hóa quy trình giải bồi thường, luân chuyển hồ sơ tai nạn, đặc biệt hồ sơ ngoại tỉnh (những hồ sơ mà tai nạn địa bàn tỉnh khác với địa bàn tham gia bảo hiểm) Quy định cán thụ lý hồ sơ vụ tai nạn phải hướng dẫn khách hàng hoàn thiện đầy đủ loại hồ sơ thiếu phiếu báo bổ sung hồ sơ, hẹn thời gian giải cụ thể, tránh trường hợp khách hàng phải lại nhiều lần Quy 75 định thời gian tối đa để giải cho hồ sơ bồi thường, thời gian tối đa hồ sơ ngoại tỉnh phải luân chuyên, việc luân chuyển hồ sơ bồi thường phải cập nhật vào sổ theo dõi để biết vướng mắc chậm khâu để kịp thời giải quyết, quy định trách nhiệm cá nhân, đơn vị giải hồ sơ chậm Xem xét đưa vào áp dụng chương trình thống kê, quản lý hồ sơ bồi thường phù hợp Chương trình làm nhanh làm tăng tính chuyên nghiệp việc giải hồ sơ bồi thường Dữ liệu giám định bồi thường quản lý tập trung, từ khâu tiếp nhận hồ sơ, cấp quản lý khác xem xét tổng số lượng hồ sơ giải quyết, số hồ sơ tồn đọng, tồn đọng khâu nào, giải quyết, chịu trách nhiệm Hồ sơ tai nạn ngoại tỉnh giải nhanh trực trường scan hồ sơ bao gồm ảnh gửi lên mạng Từ cơng ty cấp bảo hiểm gốc cập nhật thông tin nguyên nhân sơ vụ tai nạn mức độ thiệt hại Do có phương án sửa chữa thay phải chờ nơi giám định trường hồn thiện hồ sơ rửa ảnh Việc luân chuyển hồ sơ bồi thường công ty thường nhanh phải hết thời gian từ 5- ngày Dựa phần mềm quản lý bồi thường tập trung, doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng xem xét phối hợp giải bồi thường đơn vị thành viên để nhắc nhở kịp thời Xây dựng quy định việc đưa xe bị tai nạn vào nơi sửa chữa, tiêu chuẩn để chọn làm xưởng sửa chữa vệ tinh doanh nghiệp bảo hiểm Ký hợp đồng hợp tác kinh doanh lâu dài với nơi sửa chữa có chất lượng, có uy tín để quản lý chất lượng sửa chữa, giá thành sửa chừa, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ cam kết với khách hàng, nâng cao hài lòng khách hàng, góp phần giảm chi phí bồi thường, nâng cao hiệu kinh doanh Khâu sửa chữa khâu quan trọng khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ Ngoài xưởng sửa chữa tự chọn tham gia bảo hiểm khách hàng chọn khách hàng quan ngại chất lượng nơi sửa chữa việc đảm bảo chất lượng sửa chữa làm khách hàng hài lòng Nơi sửa chữa xe bị tai nạn phải đảm bảo sở vật chất, đội ngũ thợ phải lành nghề, chun nghiệp, có diện tích mặt 76 băng đủ lớn có hệ thống phịng cháy chửa cháy, an tồn, có cam kết đưa giá sửa chữa cạnh tranh, đảm bảo cam kết giá ổn định, đảm bảo chất lượng, xe tham gia bảo doanh nghiệp bảo hiểm vào xưởng ưu tiên sửa chữa trước c Linh hoạt tính phí bảo hiểm Hiện tại, phí bảo hiểm cịn quan trọng phận lớn khách hàng cân nhắc tham gia bảo hiểm Khách hàng chưa ý đến yếu tố chất lượng dịch vụ họ chọn cơng ty có sách giá thấp để tham gia Mặt khác, DNBH thành lập, đặc biệt DNBH nước ngồi muốn nhanh chóng có thị trường áp dụng triệt để sách cạnh tranh giá Chính vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ mồi doanh nghiệp cần có sách phí bảo hiểm linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác sở phân loại rủi ro mức phí theo đặc điểm loại xe, mục đích sử dụng, lịch sử tổn thất đảm bảo giá bán phù hợp với rủi ro bảo hiểm Để thực sách cạnh tranh phí sở phân loại rủi ro đặc điểm khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm phải xây dựng hệ thống liệu tập trung (hiện chưa có mức độ sơ khai) Hệ thống sở liệu tập trung yêu cầu định phí bảo hiểm chi tiết theo biểu phí cho nghiệp vụ loại đối tượng bảo hiểm, chế điều chỉnh tăng giảm theo yếu tố ảnh hưởng: theo loại rủi ro; theo nhóm khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, ), theo nhóm đối tượng, theo vùng, theo mức độ tổn thất Các doanh nghiệp đưa vào áp dụng điều khoản bảo hiểm bổ sung phù hợp xác định mức phí bổ sung Tuy nhiên, việc khơng có liệu thống kê khai thác bồi thường điều kiện bảo hiểm bổ sung nên khơng có sở điều chỉnh phí linh hoạt, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh, vừa đáp ứng nhu cầu bảo hiểm khách hàng Để áp dụng điều kiện bảo hiểm bổ sung cách hiệu mồi doanh nghiệp phải xây dựng sở liệu chi tiết Ví dụ, bảo hiểm xe giới tỷ lệ bồi thường tỷ lệ nghịch với tỷ lệ phí bảo hiểm Nghiệp vụ bảo hiểm cho hiệu tỷ lệ bồi thường 60% tỷ lệ bồi thường chấp nhận 70% Như vậy, giả định doanh 77 nghiệp bảo hiểm có tỷ lệ bồi thường tốt 30% hồn tồn giảm tỷ lệ phí để tăng tính cạnh tranh, ngược lại tỷ lệ bồi thường giả định 90% doanh nghiệp phải tăng tỷ lệ phí với việc thực tốt biện pháp quản lý rủi ro để đưa tỷ lệ bồi thường ve tỷ lệ bồi thường mục tiêu Việc định phí bảo hiểm vào tổng hòa yếu tố, yếu tố nội doanh nghiệp như: tỷ lệ bồi thường tại, tỷ lệ bồi thường mục tiêu, biện pháp quản lý rủi ro tại, biện pháp quản lý rủi ro dự kiến áp dụng; yếu tố nội việc định phí cịn vào yếu tố khác định giá theo đối thủ cạnh tranh thị trường để xác định giá cạnh tranh khu vực thị trường Thực phân cấp mạnh ve sách linh hoạt phí bảo hiểm cho đơn vị thành viên, đặc biệt đơn vị có tăng trưởng doanh số phí bảo hiểm cao tỷ lệ bồi thường thấp Tất nhiên, doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác quản lý tránh cạnh tranh lẫn hệ thống uy tín doanh nghiệp Phí bảo hiểm thu bang tỷ lệ phí nhân với số tiên tham gia bảo hiểm Như vậy, để xác định đúng, đủ phí bảo hiểm ngồi yếu tố tỷ lệ phí bảo hiểm phù họp cịn phải xác định giá trị tham gia bảo hiểm Tuy nhiên, số ngun nhân thơng tin ve giá trị bảo hiểm thiếu Vì vậy, để thu đúng, thu đủ phí bảo hiểm, xác định giá trị tham gia bảo hiểm phù hợp, tránh tranh chấp với khách hàng, doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng thường xuyên cập nhật sở liệu giá trị loại đổi tượng bảo hiểm hệ thống để đơn vị thành viên thống sử dụng Cơ sở liệu giá trị bảo hiểm cho phép tra cứu nhanh giá đối tượng nhận bảo hiểm d Phát triển tăng, cưăkg chất lượng kênh phân phối Duy trì phát triển thị phần doanh nghiệp bảo hiểm thực mạng lưới kênh phân phối không hiệu Mạng lưới kênh phân phối doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thường tập trung vào kênh phân phối trực tiếp; phân phối qua đại lý; phân phối qua môi giới; phân phối qua mạng, thư, điện thoại, 78 Đối với Bảo Xuân Thành, doanh nghiệp bảo hiểm nên vần chủ yếu phân phổi trực tiếp, phân phối qua đại lý Vì giải pháp phát triển tăng cường chất lượng kênh phân phối tập trung vào vấn đề sau: - Nâng cao chất lượng kênh phân phối đại lý: tăng cường khoá đào tạo, trao đổi kinh nghiệm cho đại lý Kí kết hợp đồng với đại lý tổ chức nhằm mở rộng thị phần tận dụng quan hệ đại lý tổ chức Thực chế độ quản lý tín thường xuyên, quản lý phần mềm tránh phát sinh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp - Kí kết đối tác kết hợp với nhà môi giới uy tín nhằm học hỏi kinh nghiệm khai thác khách hàng môi giới, mở rộng thị phần tới khách hàng lớn khách hàng chuyên nghiệp - Từng bước nghiên cứu hình thức phân phổi qua mạng sản phẩm bảo hiểm bán lẻ Trước tiên thực hợp đồng tái tục sau dần phát triển tới khách hàng e Có chiến lược thúc đẩy hàng hợp lý Trong marketing, thúc đẩy bán hàng (Promotion) biện pháp hỗ trợ cho việc phát triển thị trường, trì quan hệ khách hàng Bảo hiểm Xuân Thành thương hiệu biện pháp thúc đẩy bán hàng vô cần thiết cho việc giới thiệu gây dựng thương hiệu Xuân Thành Chiến lược thúc đẩy bán hàng cần tập trung vào công việc sau: - Có sách quảng bá thương hiệu hợp lý thơng qua hoạt động tài trợ - Có lộ trình cung cấp dịch vụ cứu hộ, dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro cho doanh nghiệp cá nhân tham gia bảo hiểm - Thực chương trình tặng quà, khuyến mại sản phẩm mới, sản phẩm bán lẻ 3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực hoàn thiện máy tổ chức vấn đề tổ chức, mở rộng mạng lưới phân phối dạng phát triển thêm phòng kinh doanh vùng có kinh tế phát triển Sử dụng cán linh hoạt 79 Là Cơng ty thành lập hồn tồn nên việc tun dụng đội ngũ cán cho Công ty từ nhiều ngành nghề khác nhau, số cán Công ty đào tạo chuyên ngành bảo hiểm chiếm khoảng gần 10% tổng số cán công nhân viên tồn Cơng ty nhận thức vấn đề ban lãnh đạo Công ty tập trung cao vào việc đào tạo lực lượng cán trẻ nhiều hình thức chỗ, mở lớp đào tạo theo miền, khu vực Đào tạo tập trung theo chuyên ngành cử hàng trăm lượt cán đào tạo trung tâm lớn ngồi nước Các phân tích cho thấy thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam xu đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Tổng Công ty bảo hiểm Xuân Thành để từ lãnh đạo Tổng Cơng ty tìm biện pháp thích hợp vào quản lý điều hành Tổng Công ty để “ Nâng cao lực canh tranh Công ty Bảo hiểm Xuân Thành-Thực trạng, kinh nghiệm giải pháp “ bước hướng nhằm đem lại cho Xuân Thành giải pháp thiết thực đạt kết tích cực Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh Xuân Thành thời gian gần hiệu chưa cao; lực cạnh tranh Xuân Thành chưa thể rõ nét, thương hiệu Xuân Thành chưa biết đến nhiều Vậy câu hỏi đặt hoạt động Xuân Thành thời gian qua đầy đủ chưa? Đã chuyên nghiệp chưa? Các nghiệp vụ dịch vụ Xuân Thành triển khai thực tốt chưa? đâu giải pháp khả thi thực đem lại sinh khí hoạt động kinh doanh Xuân Thành? mạng lưới hay nhân sự? nghiệp vụ hay quy trình khai thác? dịch vụ hay sở vật chất? có phải sách hành nhà nước quản lý điều tiết hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hợp lý chưa có cần cải tiến số điểm sách nhà nước để việc quản lý tạo môi trường để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phát triển hay không? Đây câu hỏi mà tác giả phân tích tìm giải pháp để “Nâng cao lực canh tranh Công ty bảo hiểm 80 Xuân Thành-Thực trạng, kinh nghiệm giải pháp” nêu nhân lực vào định hướng phát triển Bảo Xuân Thành, phải xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo bổ nhiệm cán bộ, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho cách bản, có kế hoạch, thê tầm nhìn doanh nghiệp Để phát triển nguồn nhân lực, Bảo hiểm Xuân Thành cần thực việc sau: - Lập thực kế hoạch đào tạo kỹ nghiệp vụ chun mơn phịng ban, hàng năm tăng cường công tác đánh giá cán lao động để từ có kế hoạch đào tạo tốt - Có đánh giá xác nàng lực cán công nhân viên, cần mạnh dạn phân cấp bổ nhiệm, miễn nhiệm tuyển dụng cán cho đơn vị sở để phịng chun mơn có thời gian nghiên cứu giải pháp quản lý phát triển nguồn nhân lực cách tốt - Tăng cường công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ Bảo hiểm Xuân Thành cần quan tâm tới công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ tư vấn bán hàng ý thức trách nhiệm người lao động trình khai thác bảo hiểm giám định tổn thất - Có sách phù hợp đế giữ chân người lao động giỏi Bảo hiểm Xuân Thành cần phải trọng vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đổi công nghệ Cả hai nội dung điều kiện cần đủ để thực cam kết nêu trên, tiến tới thực cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp (vì người thực cam kết cơng nghệ giúp họ thực cam kết với khách hàng cách hiệu quả) Hiện nay, tốc độ phát triển nhanh chóng số lượng quy mơ sâu rộng công ty bảo hiểm, nên thị trường thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Thị trường xuất sóng dịch chuyển lao động công ty bảo hiểm Do vậy, doanh nghiệp bảo hiểm cần xác định rõ nguy chảy máu chất xám, hoạch định biện pháp giữ chân người lao động Thực việc trả lương theo hiệu cơng việc, khuyến khích cá 81 nhân có thành tích xuất sắc cơng việc Có sách tốt việc đãi ngộ nhân tài khuyến khích đóng góp mồi cá nhân người lao động Thực nguyên tắc trả lương thưởng theo chức danh đảm bảo: Công nội cạnh tranh bên ngồi để thu hút giữ chân người giỏi, người lao động hiệu quả, có suất lao động cao; ĐỊnh hướng theo hiệu làm việc để xây dựng hệ thống quản lý làm việc hiệu quả, gắn kết lương với hiệu làm việc, khích lệ khen thưởng sáng kiến cá nhân tinh thần lãnh đạo; Hướng hoạt động kinh doanh để đảm bảo chiến lược lương thưởng hỗ trợ mục tiêu mục đích kinh doanh; Xây dựng kế hoạch đào tạo, đồ đào tạo theo chức danh nhằm liên tục nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ cho người lao động; Tăng cường công tác tuyển chọn nhân viên giỏi Thực tốt công tác phát hiện, bồi dưỡng nhân tài trường đại học Hỗ trợ, tạo điều kiện cho sinh viên xuất sắc làm việc doanh nghiệp; Thực tốt sách bổ nhiệm bãi nhiệm cán Hàng năm rà sốt lực lượng lao động để bố trí sử dụng cán nhân viên phù hợp với trình độ kinh nghiệm; đỊnh kỳ lấy phiếu tín nhiệm cấp lãnh đạo doanh nghiệp đơn vỊ thành viên nhằm bổ nhiệm bãi nhiệm xác nhân lãnh đạo, tạo động lực, mơi trường hội phát triển bình đẳng, kích thích tinh thần lao động, thái độ nghề nghiệp cán nhân viên 3.4 Kiến nghị đối V(H Nhà nước 3.4.1 hệ thống chế sách Đây sở pháp lý cho hoạt động đầu tư quỹ bảo hiểm, biểu hệ thống pháp luật, nghỊ đỊnh, thông tư Trước tình hình mơi trường pháp lý nay, địi hỏi Nhà nước phải có thay đổi chế sách lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nói chung hoạt động đầu tư quỹ bảo hiểm nói riêng, số biện pháp như: Thứ nhất: Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện chế, sách, hành lang môi trường pháp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho không riêng bảo hiểm Xuân Thành mà doanh nghiệp bảo hiểm thỊ trường bảo hiểm Việt Nam 82 phát triến, Cân phải có bắt tay chung quan chức ngân hàng Nhà nước, Bộ Ke hoạch Đầu tư Bộ tài đế sớm ban hành văn pháp lý phù hợp, xoá bỏ hạn chế mang tính phân biệt đối xử đầu tư doanh nghiệp bảo nước nước, đơn giản hố thủ tục hành phê duyệt thực dự án đầu tư, lĩnh vực đầu tư bất động sản, nâng dần tới xoá bỏ hạn chế đầu tư gián tiếp Thứ hai: cần áp dụng triệt đế Luật cạnh tranh đế hạn chế tình trạng cạnh tranh không lành mạnh đơn vỊ ThỊ trường bảo Việt Nam giai đoạn đầu phát triến nên quy mô thỊ trường cịn nhỏ, gây lãng phí nguồn lực, doanh nghiệp sử dụng biện pháp cạnh tranh không lành mạnh đế giành giật khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ nhập thỊ trường khó có khả cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Thứ ba: Nhà nước cần có sách ưu đãi thuế thu ■ nhập từ hoạt động đầu tư doanh nghiệp bảo ThỊ trường bảo Việt Nam non trẻ, Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ, tạo điều kiện cho thỊ trường phát triến Đối với số lĩnh vực cần phải có ưu đãi đặc biệt đế khuyến khích đầu tư đầu tư vào thỊ trường chứng khoán, tham gia bảo lãnh phát hành kinh doanh chứng khoán, mua trái phiếu Chính phủ Phối họp với quan chức Ngân hàng Nhà nước, Bộ kế hoạch đầu tư đế xây dựng, sớm ban hành quy đỊnh hướng dẫn hoạt động đầu tư, đặc biệt cho vay tổ chức phi ngân hàng nói chung bảo nói riêng Thứ tư : Nhà nước cần có sách khuyến khích người dân tham gia bảo Phấn đấu tương lai gần hộ gia đình nước tham gia loại sản phẩm bảo Tiến đến cá nhân thành phố lớn phải chọn cho sản phẩm bảo Cịn tổ chức, doanh nghiệp xem bảo công tác không thiếu lập kế hoạch hàng năm cho Thứ năm : Phát triến mạng lưới bảo chuyên nghiệp, môi giới bảo kênh phân phối khác 83 Thứ sáu : Khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm đại hịa công nghệ thông tin Thứ bảy : Phát triển thỊ trường chứng khoán, thỊ trường bất động sản, phát hành thêm trái phiếu Chính phủ Nhà nước cần cị biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân ve thỊ trường chứng khoán để thu hút thêm vốn nhàn rỗi dân cư vào kinh doanh chứng khoán, cải cách quy đỊnh thỊ trường chứng khốn, tạo hàng hịa cho thỊ trường biện pháp tăng cường cổ phần công ty mà Nhà nước khơng cần nắm giữ tồn vốn; cị chế kiểm sốt việc cơng bố thơng tin cơng ty đại chúng nhằm đảm bảo tính xác, đầy đủ thơng tin; khuyến khích hình thành quỹ đầu tư chứng khoán để thu hút vốn nhàn rỗi vào họat động kinh doanh chứng khốn hình thành nhà tạo lập thỊ trường, gòp phần chuyên nghiệp hịa họat động kinh doanh chứng khốn Đồng thời với việc phát triển hoạt động kinh doanh cổ phiếu, Nhà nước cần bước phát triển thỊ trường trái phiếu, đặc biệt trái phiếu doanh nghiệp việc khuyến khích thành lập tổ chức đỊnh hạng tín nhiệm, khuyến khích doanh nghiệp huy động vốn thông qua phát hành trái phiếu để tăng cung ứng thỊ trường, tạo nhiều lựa chọn cho nhà đầu tư, qua đị tăng tính khoản cho thỊ trường trái phiếu Đối với thỊ trường bất động sản, Nhà nước cần cị sách để tăng cường tính minh bạch thơng tin cơng khai dự án quy hoạch Nhà nước, đơn giản hòa thủ tục liên quan tới việc cấp phép đầu tư thủ tục chuyển nhượng bất động sản Cị thỊ trường bất động sản cò thể phát triển lành mạnh ngày cò nhiều nhà đầu tư tham gia vào thỊ trường 3.4.2 Tăng cưỉờig vai trò quản lý Nhà nước Thứ : Đổi phương thức nâng cao lực quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm Thứ hai: Kiện toàn máy tổ chức Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Thứ ba : xếp lại doanh nghiệp bảo hiểm nước cò doanh nghiệp bảo hiểm nước Việt Nam 84 Thứ tư : Khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước mở rộng thị trường kinh doanh, kể thị trường khu vực quốc tế Thứ năm : cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động DNBH để nhanh chóng phát chấn chỉnh vi phạm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đắng DNBH bảo đảm lợi ích người bảo hiểm Thứ sáu : cần nới lỏng quy định đê tạo tự chủ hon kinh doanh cho công ty bảo hiểm Nhà nước quy định định mức chi quảng cáo chi quản lý, hoa hồng Trong bối cảnh hội nhập nay, việc quy định định mức chi phí khơng cịn cần thiết, cơng ty bảo hiểm phải tự cân đối thu nhập chi phí để có lợi nhuận Những công ty hoạt động không hiệu bị thị trường đào thải Có vậy, Việt Nam sớm có doanh nghiệp bảo hiểm lớn đủ sức cạnh tranh với công ty bảo hiểm nước thị trường bảo hiểm nước Quốc tế Thứ bảy : Bộ tài cần nâng cao vai trò người dẫn dắt kiểm sốt thị trường thơng qua việc xây dựng định hướng phát triển thị trường, ban hành sách phù hợp với thực tế thị trường Bảo hiểm Việt Nam thông lệ Quốc tể để họat động bảo hiểm Việt Nam ngày gần với họat động bảo hiểm quốc tế Thứ tám Trợ giúp cho công ty bảo hiểm kinh doanh tìm kiếm đối tác, định hướng phát triển sản phẩm công tác đào tạo cán kinh doanh bảo hiểm đầu tư vốn Hiện Ngân hàng Nhà nước chưa cho phép doanh nghiệp bảo hiểm thực cho vay trực tiếp Điều làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm ảnh hưởng đến họat động đơn vị cần vay vốn Trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nước nên sớm ban hàn văn pháp lý hoạt động cho vay, ủy thác đầu tư công ty bảo hiểm, cho phép doanh nghiệp bảo hiểm thực hoạt động 85 KÉT LUẬ• N Nâng cao lực cạnh tranh không vấn đe Xuân Thành quan tâm mà mối quan tâm tất doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng doanh nghiệp nói chung ngành nghe khác Đối với Xuân Thành việc nâng cao lực cạnh tranh không giúp cho Xuân Thành trụ vững mà cịn có Ý nghĩa quan trọng việc gây dựng thương hiệu khang đỊnh vai trị thỊ trường bảo hiểm Việt Nam Trên sở hệ thống hóa nhận thức ve bảo hiểm, lý luận ve lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, thơng qua việc phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Bảo hiểm Xuân Thành, luận văn đe cập đen giải pháp chủ yếu nhàm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Bảo Xuân Thành hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là- Luận văn đe cập cách khái quát sở lý luận ve hoạt động kinh doanh DNBH, lý luận ve lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm qua tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng; đe cập khái quát phát triển thỊ trường Bảo hiểm Việt Nam, hội thách thức ngành bảo hiểm qua đưa phương hướng nâng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Hai là- Bằng phương pháp luận vật lỊch sử biện chứng chủ nghĩa Mác-Lênin kết họp với phương pháp phân tích tổng hợp, gắn vấn đe mang tính lý luận thực tiễn ve lực cạnh tranh, luận văn đánh giá lực cạnh tranh Bảo hiểm Xn Thành theo thời gian khơng gian Phân tích phát triển thân Bảo hiểm Xuân Thành theo thời gian, có so sánh ve khơng gian tương ứng Bảo hiểm Xuân Thành với doanh nghiệp bảo hiểm nhóm Trên sở phân tích rút điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế Bảo hiểm Xuân Thành rút nguyên nhân dẫn đến hạn chế ve lực cạnh tranh Bảo hiểm Xuân Thành, sở quan trọng đe tác giả đe xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bảo hiểm Xuân Thành thời gian tới 86 Thứ ba luận văn đưa giải pháp chủ yếu nhằm cao lực cạnh tranh Bảo hiểm Xuân Thành Các giải pháp sát với thực tế doanh nghiệp và triển khai thực tế theo chiến lược trung dài hạn Bảo hiểm Xuân Thành Để tăng thêm tính khả thi giải pháp nêu trên, luận văn đe xuất số kiến nghị với Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện có chế sách tạo môi trường pháp lý thuận lợi để thực thi giải pháp 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Lương Thị Ngọc Anh (2010) Đánh giá ảnh hưởng quản lý rủi ro tới hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, Luận văn thạc sĩ FBA khóa 1, Khoa Quốc tế Đại học Quốc Gia Bộ Tài (2009), “ số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam" Bộ Tài (2010), “ sổ liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam" Bộ Tài (2010), “ số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam" Phan Thị Cúc chủ biên ( 2008), Giảo trình nguyên lý bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê Các báo cáo tài Bảo hiểm Xuân Thành quy trình nghiệp vụ văn hướng dẫn nghiệp vụ Bảo hiểm Xuân Thành DavidBland, (2000) Bảo hiểm : Nguyên tắc thực hành Viện bảo hiểm Hoàng Gia Anh, Việt nam Võ Quốc Đạt (2010), Tiềm phát triển sản phẩm Bancassurance ngân hàng TMCP Bảo Việt, Luận văn thạc sĩ FBA khóa 1, Khoa Quốc tế Đại học Quốc Gia Nguyễn Văn Định (2008), Giáo Trình Quản trị Kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Định (2010), Giáo Trình Bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Phạm Thị Định (2004), “Hoạt động đầu tư DNBH Nhà nước Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam (2010), số liệu thị Trường bảo hiểm Việt nam năm 2010, Hà nội 13 Đỗ Minh Hoàng (2010), Vận dụng mơ hình Bancassurance vào Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ FBA khóa 1, Khoa Quốc tế Đại học Quốc Gia 14 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2009), “Sơ /z’ệu thị trirờng bảo hiểm Việt Nam" 88 15 Hiệp hôi bảo hiểm Việt Nam (201 ó), “SO liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam'” 16 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2010), “Sô liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam”” 17 Nguyễn Văn Khoa (2011), vấn đe cạnh tranh thỊ trường bảo hiểm xe giới Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế Quốc dân 18 (2005), Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH nước CHXHCN Việt Nam ngày 29/11/2005 19 (2000) Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH 10 nước CHXHCN Việt Nam ngày 9/12/2000 20 TrỊnh Chi Mai (2008), “Một số suy nghĩ đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam ’’, Tạp chí Ngân hàng, số (tháng 4), tr 42-43 21 NghỊ đỊnh 45/2007/NĐ-CP ngày 27/3/2007 quy đỊnh chi tiết thi hành số điỀu Luật kinh doanh bảo hiểm 22 NghỊ đỊnh 46/2007/NĐ-CP ngày 27/3/2007 quy đỊnh chế độ tài Doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 23 Nguyễn Đức Quỳnh (2011), Đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI), Luận văn thạc sĩ FBA khóa 2, Khoa Quốc tế Đại học Quốc Gia 24 Quốc Hội Nước CHXHCN Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm năm 25 Quốc Hội Nước CHXHCN Việt Nam (2010), Một số sửa đổi bổ sung Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2000 26 Thông tư 155/2007/TT-BTC Hướng dẫn chi tiết thực NghỊ đỊnh 45/2007/NĐ-CP 27 Thông tư 156/2007/TT-BTC Hướng dẫn chi tiết thực hiẹn NghỊ đỊnh 46/2007/NĐ-CP ... thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Xuân Thành Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công. .. ty bảo hiểm Xuân Thành - thực trạng, kình nghiệm giải pháp" Nghiên cứu giúp học viên có nhìn tồn cảnh lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm, đánh giá chiến lược xây dựng nâng cao lực cạnh tranh Bảo hiểm. .. lý bảo hiểm) 2.2 Khái quát Công ty Bảo hiểm Xuân Thành 2.2.1 Sơ lược trìr^h ỉìình thành phát triển Bảo hiểm Xuân Thành có xuất phát điểm Công ty Bảo hiểm Thái Sơn Công ty bảo hiểm Thái Sơn thành