ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – Năm 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 1: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum vào ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế giới Cơng nghiệp hóa, đại hóa đường tất yếu quốc gia nhằm phát triển kinh tế - xã hội, để thực điều cần phải huy động nguồn lực cần thiết bao gồm: nguồn nhân lực, nguồn tài lực, ưu lợi điều kiện địa lý, thể chế trị…Trong nguồn nguồn nhân lực (NNL) quan trọng nhất, định nguồn lực khác Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trước biến động mạnh mẽ kinh tế nước, muốn cho doanh nghiệp tồn & phát triển vững vàng thị trường hạt nhân để thực điều khơng khác nguồn lực người Con người yếu tố định thành công kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức vấn đề Ngân hàng Cổ phần Cơng thương – Chi nhánh Kon Tum có cố gắng trình thực đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Cổ phần Công thương – Chi nhánh Kon Tum nói riêng doanh nghiệp nói chung cịn tồn nhiều vấn đề, mang tính hình thức chưa thực chuyên sâu Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Xuất phát từ yêu cần trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Kon Tum” làm luận văn tốt nghiệp mình, nhằm đánh giá, phát tồn công tác đánh giá nhân viên đưa số giải pháp để cải thiện công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hoá lý thuyết liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng VietinBank Kon Tum thời gian qua Phát tồn hạn chế công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng VietinBank Kon Tum thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng VietinBank Kon Tum Phạm vi nghiên cứu: + Không gian nghiên cứu: nôi dung nghiên cứu tiến hành Ngân hàng VietinBank Kon Tum + Thời gian nghiên cứu: Nguồn liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2014-2016; định hướng giải pháp đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nêu để tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp điều tra, khảo sát, chuyên gia; - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh; - Các phương pháp khác Ý nghĩa khoa học thực tiễn a Ý nghĩa khoa học - Hệ thống hóa lý thuyết có liên quan đến vấn đề đánh giá thành tích nhân viên - Nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, từ tạo sở cho việc trả lương, thưởng, đào tạo…cho người lao động - Phân tích, đánh giá nhân tố chủ quan, khách quan việc đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh Vietinbank Kon Tum thời gian qua b.Ý nghĩa thực tiễn - Củng cố đội ngũ nhân sự, tăng suất lao động, tăng hiệu hoạt động, góp phần tăng lực cạnh tranh vị Vietinbank địa bàn - Đưa giải pháp đánh giá thành tích nhân viên đề tài áp dụng cơng tác đánh giá thành tích cho người lao động số Chi nhánh hệ thống Vietinbank Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu đề tài bố cục thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để hoàn thành đề tài này, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa học, giáo trình luận văn nghiên cứu trước đây, cụ thể sau: “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực”, chủ biên: TS Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên ) – TS Đoàn Gia Dũng – PGS.TS Đào Hữu Hòa – ThS Nguyễn Thị Loan – TS Nguyễn Thị Bích Thu – TS Nguyễn Phúc Nguyên trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng – xuất năm 2006 Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị nguồn nhân lực Nội dung gồm chương, chương VI “ Đánh giá thành tích”, chương trình bày rõ ràng nội dung, tiêu chuẩn, tiến trình đánh giá thành tích “Giáo trình quản trị nguồn nhân lực” PGS.TS Trần Kim Dung NXB Tổng hợp TP.HCM – xuất năm 2011- Nội dung gồm 12 chương, chương “ Đánh giá lực thực công việc nhân viên”, chương trình bày mục đích, nội dung, trình tự, phương pháp số nội dung khác cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Giáo trình đưa tiến trình đánh giá thành tích bao gồm bước để cung cấp tảng cho tiến trình hệ thống: “Giáo trình quản trị học” TS Lê Thế Giới – xuất năm 2007 – NXB Tài Chính Hay “Giáo trình Quản trị nhân sự” - TS Nguyễn Hữu Thân – xuất năm 2008- NXB Thống kê Cuốn sách gồm 12 chương, có chương “ Đánh giá thành tích công tác”, mục tiêu chương đánh giá thành tích cơng tác, xác định mục tiêu đánh giá thành tích cơng tác, mơ tả phương pháp đánh giá thành tích cơng tác… “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cán cơng chức UBND Quận Hải Châu”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, tác giả Nguyễn Thành Trung, năm 2010, người hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Quang Bình Luận văn dựa sở phân tích thực trạng để đưa số giải pháp giải tồn Nhưng luận văn chưa trọng đến vai trò, quan điểm cá nhân, lãnh đạo đánh giá, tâm lý khơng chuẩn bị trước cho thảo luận lãnh đạo cá nhân theo dõi sau kết đánh giá để giám sát khắc phục sai sót nhân viên “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Điện lực 3”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, tác giả Nguyễn Thị Phương Giang, năm 2009 Luận văn tồn nguyên nhân cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa trọng đến việc phân tích cơng việc để phân công công việc hợp lý chưa đưa hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác đốivới thực trạng ngành Điện lực Nhìn chung đề tài tập trung nghiên cứu công tác đánh giá thành tích nhân viên phạm vi tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể, tác giả có cách nhìn nhận giải vấn đề theo cách riêng phù hợp với hoàn cảnh kinh tế, nói chung đề tài có gắn kết lý luận thực tiễn Trong luận văn tác giả kế thừa nghiên cứu có, đồng thời vận dụng số tiêu chuẩn, phương pháp tiến trình đánh giá thành tích nhân viên để áp dụng Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương - Chi nhánh Kon Tum (Vietinbank – CN Kon Tum), sau xem xét đánh giá đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh 6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình khoa học có tính hệ thống, đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Đánh giá thành tích chìa khóa giúp cho tổ chức có sở để hoạch định, chiêu mộ, tuyển chọn, phát triển nghề nghiệp tương quan nhân 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên a Đối với tổ chức b Đối với cá nhân tổ chức 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên Nhân viên tuyển dụng để tạo thành cho công ty Mức độ thành công họ thực chất có liên quan đến cách thức đạo, xét duyệt, khen thưởng tin tưởng mà người quản lý dành cho họ Do đó, đánh giá thành tích nhân viên phải dựa nguyên tắc quán xun suốt q trình đánh giá: Tính qn; Hạn chế tư lợi; Nguyên tắc xác; Nguyên tắc hiệu chỉnh; Nguyên tắc tiêu biểu; Nguyên tắc đạo đức 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích cơng cụ hành Mục tiêu này, kết việc đánh giá thành tích nhân viên sử dụng để định nhân liên quan đến cá nhân như: tăng lương, đề bạt, sa thải, tạo hội đào tạo phát triển Vì mục tiêu hành chính, nhà quản trị phải sử dụng hệ thống đánh giá hiệu quả, đạt việc xếp hạng có tác dụng phân biệt nhân viên Đánh giá thành tích cấu thành hệ thống thưởng - phạt tổ chức Và thông tin đánh giá thành tích sử dụng để đánh giá hiệu chương trình quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thành tích cơng cụ phát triển nhân viên - Củng cố trì thành tích: cách cung cấp thơng tin phản hồi thành tích q khứ, người giám sát khuyến khích nhân viên tiếp tục theo chiều hướng thành tích tốt mà họ đạt - Cải thiện thành tích: Trên sở thơng tin đánh gá, người giám sát đề nghị cách thức giúp cho nhân viên thực hiên công việc tốt tương lai - Xác định nhu cầu đào tạo: Đánh giá thành tích tiền đề cho việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Đánh giá thành tích cơng cụ điều hành nhân viên Trong trường hợp này, phân loại hiệu dùng để điều hành chất lượng lực lượng lao động chung đánh giá hiệu hoạt động quản lý nhân lực như: tuyển chọn nhân viên, huấn luyện, phát triển, trả lương theo hiệu 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chí đánh giá thành tích tiêu thể u cầu hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng Các yêu cầu tiêu chí đánh giá: - Cụ thể so sánh được, kết so sánh phải có tính ổn định thống cao - Đo lường được, mục tiêu công việc phải sát với nội dụng công việc, mục tiêu tổ chức 8 - Phải hợp lý, cơng khai rộng rãi tồn nhân viên đảm bảo trí cao nhân viên nhà quản lý để thể công bằng, dân chủ minh bạch - Phải hợp lý, cơng khai rộng rãi tồn nhân viên đảm bảo trí cao nhân viên nhà quản lý để thể hiệ công bằng, dân chủ minh bạch - Hạn chế mặt thời gian thực hiện, nghĩa có quy định rõ ràng thời gian để áp dụng thời gian hồn thành tiêu chí Có 04 loại tiêu chuẩn đánh sau: Các tố chất, đặc điểm nhân viên; Hành vi nhân viên; Kết thực công việc; Năng lực thực công việc 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên a Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá khách quan Đánh giá khách quan đánh giá thành tích góc độ số, chẳng hạn đánh giá số lượng sản xuất; doanh số bán hàng giai đoạn; liệu cá nân; trắc nghiệm thành tích; đánh giá kết đơn vị Đánh giá chủ quan Đánh giá chủ quan sử dụng để đánh giá hành vi đặc điểm cá nhân kết quả, thực thông qua kỹ thuật đánh giá sau đây: Phương pháp mức thang điểm; Các phương pháp so sánh; Phương pháp ghi chép vụ việc điển hình; Phương pháp thang quan sát hành vi (BOSs); Phương pháp quản trị mục tiêu (MBO); Phương pháp đánh giá thang đánh giá đồ họa b Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên - Tự đánh giá; Cấp trực tiếp; Cấp dưới; Đồng nghiệp; ... Tính cấp thi? ??t đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế giới Cơng nghiệp hóa, đại hóa đường tất yếu quốc gia nhằm phát triển kinh tế - xã hội, để thực điều cần phải huy động nguồn lực cần thi? ??t bao... đánh giá, phát tồn công tác đánh giá nhân viên đưa số giải pháp để cải thi? ??n công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng góp phần hồn thi? ??n công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu... Công thương – Chi nhánh Kon Tum có cố gắng q trình thực đánh giá thành tích nhân viên ngày hoàn thi? ??n Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Cổ phần Công thương