Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU 5/2020 17 NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI 1 TIếP CẬN VÀ qUẢNG BÁ DịCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN qUA MẠNG Xã HỘI FACEBOOK HƯớNG TIếP CẬN HIỆU qUẢ ĐỐI VớI THƯ VIỆN ĐẠI HọC Ra đời vào năm 2[.]
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI mạnG xã hội facebOOk với việc tiếp cận quảnG bá hOạt độnG dịch vụ thư viện ThS Trần Xuân Bản Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội ● Tóm tắt: Nghiên cứu hiệu mạng xã hội Facebook với việc tiếp cận quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện môi trường đại học Khảo sát cách thức tổ chức, nội dung, tần suất đăng tải thông tin trang Facebook 30 thư viện đại học Việt Nam Đề giải pháp nhằm tăng cường hiệu việc tiếp cận quảng bá dịch vụ thông tin thư viện qua trang Facebook thư viện đại học Việt Nam ● Từ khóa: Dịch vụ thư viện; thơng tin - thư viện; mạng xã hội; Facebook facebOOk with the apprOachinG and marketinG library activities and services ● Abstract: This paper discusses the effectiveness of the academic libraries in approaching and promoting library services to students through Facebook It investigates the method of organising Facbook pages, content and frequency of posting on the pages from 30 academic libraries in Viet Nam It proposes solutions to improve the Facebook effectiveness ● Keywords: Library services; social networks; Facebook; information - library sciences TIếP CẬN VÀ qUẢNG BÁ DịCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN qUA MẠNG Xã HỘI FACEBOOK - HƯớNG TIếP CẬN HIỆU qUẢ ĐỐI VớI THƯ VIỆN ĐẠI HọC Ra đời vào năm 2004, đến nay, mạng xã hội Fcebook trở nên quen thuộc sử dụng rộng rãi tồn giới Ước tính, giới có khoảng 2,5 tỷ người sử dụng mạng xã hội Facebook tỷ lệ niên từ 18 đến 29 tuổi sử dụng 88% [Aslam, 2020] Người Việt Nam tiếp cận với Facebook muộn (năm 2008) Tuy nhiên, tốc độ gia tăng số người sử dụng lại đứng vào top đầu Hiện nay, Việt Nam có 66 triệu tài khoản Facebook, đứng thứ top 10 nước có số người sử dụng facebook nhiều [Clement, 2020] Mạng xã hội Facebook dịch vụ cho phép kết nối thành viên sở thích mạng internet với khơng phân biệt không gian thời gian, thông qua tương tác thành viên Nhờ khả kết nối, tương tác với số lượng lớn thành viên, Facebook trở thành phương tiện hữu hiệu, tiện lợi mà doanh nghiệp, quan hành chính, nghiệp, dịch vụ cơng hướng đến nhằm mục đích tiếp cận, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ tổ chức với cộng đồng Đối với ngành thơng tin - thư viện, năm gần đây, hoạt động marketing thư viện đẩy mạnh với mục tiêu “thu hút người dùng tin đến khai thác, sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin nhiều nhất; làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin người dùng tin; giới thiệu đến người dùng tin nhiều sản phẩm để họ lựa chọn; nâng cao chất lượng họat động tạo lợi nhuận lâu dài để giúp cho quan thông tin - thư viện phát triển ổn định bền vững” [Dương Thị Chính Lâm, 2013] Với mục tiêu, Facebook trở thành phương tiện hữu hiệu nhất, giúp quan thông tin thư viện tiếp cận nhanh chóng, quảng bá sản phẩm dịch vụ tới người dùng tin, môi trường thư viện đại học, việc sử dụng Facebook làm phương tiện để tiếp cận, quảng bá sản phẩm dịch vụ tới người dùng tin trở nên hữu hiệu THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 17 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Đối tượng phục vụ hệ thống thư viện trường đại học chủ yếu sinh viên, giảng viên, học viên, nghiên cứu sinh Họ người có trình độ cao, khả tiếp cận nhanh với công nghệ mới, đặc biệt cơng nghệ thơng tin truyền thơng Chính vậy, việc sử dụng Facebook đối tượng người dùng tin phổ biến so với đối tượng người dùng tin hệ thống thông tin - thư viện khác Riêng với đối tượng người dùng tin sinh viên Đây người trẻ tuổi, có kiến thức khả tiếp cận với cơng nghệ nhanh so với nhóm người dùng tin khác, tỷ lệ sinh viên sử dụng Facebook lớn Theo kết nghiên cứu tác giả Nguyễn Nho Huy (2016), qua khảo sát 150 sinh viên Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 100% sinh viên hỏi trả lời thường xun sử dụng mạng xã hội Facebook, ngồi cịn sử dụng số mạng xã hội khác Zalo, Yahoo Về thời gian sử dụng Facebook, có đến 55% sinh viên hỏi trả lời họ truy cập mạng xã hội Facebook lúc rảnh rỗi có thiết bị (điện thoại, laptop) Theo kết nghiên cứu tác giả Ngô Thị Châm (2016), đa số sinh viên bật 3G wifi 24/24 cập nhật thơng tin lúc có thơng báo Như vậy, với tỷ lệ sinh viên sử dụng mạng xã hội Facebook thói quen họ q trình sử dụng thấy, hội thư viện đại học việc tiếp cận tới sinh viên để quảng bá hình ảnh, dịch vụ lớn Bằng việc tạo trang Facebook, thư viện tiếp cận với sinh viên đâu, nào, họ ký túc xá, quán café ăn trưa căng tin [Mack, D et al, 2007] vụ thông tin - thư viện tính hiệu nó, hầu hết thư viện trường đại học giới Việt Nam triển khai sử dụng mạng xã hội Facebook cho cơng tác Chưa có cơng trình nghiên cứu hay số liệu thống kê số lượng tỷ lệ thư viện đại học sử dụng mạng xã hội Facebook công tác quảng bá dịch vụ Tuy nhiên, tìm kiếm thấy hầu hết trường đại học lớn giới Việt Nam có trang nhóm Facebook Có thể kể đến thư viện đại học giới như: Thư viện Đại học Yale (Mỹ), Thư viện Đại học Imperial College London (Anh), Thư viện Đại học Chicago (Mỹ),… Việt Nam kể đến như: Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Thư viện Tạ Quang Bửu (Đại học Bách Khoa Hà Nội), Thư viện Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh, Trong năm gần đây, nghiên cứu việc ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thông tin - thư viện Việt Nam số tác giả đề cập đến theo hướng khác như: nghiên cứu ứng dụng tiện ích Facebook hoạt động điều tra, khảo sát; hỗ trợ tuyên truyền giới thiệu tài liệu, đào tạo kiến thức thông tin trực tuyến, marketing thông tin - thư viện [Bùi Thị Thu Hà, 2014]; nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook cho hệ thống thư viện công cộng [Chu Vân Khánh, 2018] Trên sở khảo sát, nghiên cứu trang Facebook thư viện 30 trường đại học Việt Nam, báo tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng mạng xã hội Facebook hoạt động thư viện đại học theo hai hướng chính: - Cách thức thư viện tổ chức, tiếp cận THựC TRẠNG CủA VIỆC qUẢNG BÁ DịCH VỤ quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện qua THÔNG TIN - THƯ VIỆN THÔNG qUA FACEBOOK trang Facebook TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN ĐẠI HọC VIỆT NAM - Nội dung, tần suất, tính hiệu Xác định tiện ích mà Facebook đem lại cho việc quảng bá dịch 18 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 việc đăng tải thông tin, kiện đăng tải trang Facebook thư viện NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI 2.1 Về cách thức tổ chức Thông thường tổ chức, cá nhân quản lý/xây dựng trang Facebook theo hình thức chính: trang cá nhân (personal profile), nhóm (facebook group) trang (fanpage) Hình thức trang cá nhân: Đại diện thư viện thiết lập trang Facebook cá nhân đặt theo tên thư viện trường Hình thức cho phép thư viện chủ động kết bạn với trang Facebook sinh viên, thu hút lượt theo dõi trang mình, phạm vi tiếp cận dễ dàng mở rộng Tuy nhiên, hình thức có nhiều nhược điểm, không điều chỉnh cài đặt hạn chế quyền đăng bài, gắn thẻ đăng tải thông tin lên gắn thẻ trang thư viện Điều dẫn đến việc thư viện kiểm sốt thơng tin đăng tải trang mình, đặc biệt thơng tin với mục đích quảng cáo, bán hàng online Số người theo dõi giới hạn nhóm bạn bè Hình thức thấy trang Facebook số thư viện như: Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội, Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Hình thức nhóm: Đại diện thư viện sử dụng trang Facebook cá nhân để tạo lập nhóm đặt theo tên thư viện trang cá nhân tồn với tư cách quản trị nhóm, mời số trang cá nhân khác tham gia quản trị Số người theo dõi số thành viên tham gia nhóm, để có số lượng người theo dõi lớn quản trị viên thành viên nhóm phải tiến hành thao tác mời người tham gia nhóm Cũng giống trang Facebook cá nhân, Facebook nhóm có nhược điểm khơng điều chỉnh cài đặt hạn chế đăng bài, phê duyệt, gắn thẻ khơng kiểm sốt thơng tin Hình thức nhóm thấy trang Facebook Thư viện Đại học Hà Nội, Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội 2,… Hình thức phù hợp với hội, nhóm, hiệp hội Hình thức trang: Để thiết lập fanpage, đại điện thư viện phải tạo lập trang Facebook cá nhân, đặt tên trang theo tên thư viện Những người theo dõi trang người thực thao tác “like” trang Với thao tác sinh viên không cần phải chờ quản trị trang xét duyệt trở thành khách theo dõi trang Để có lượng theo dõi trang lớn, người quản trị thực thao tác mời “like” nhờ thành viên khác mời “like” Bên cạnh đó, quản trị sử dụng tính quảng cáo để thu hút lượt theo dõi Với hình thức này, thư viện chủ động việc đăng tin, bài, quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện, tránh tình trạng tin khơng mục đích trang, tin quảng cáo Ngồi ra, với hình thức thư viện tạo cho giao diện trang thân thiện, bắt mắt Hình Fanpage Trung tâm Thơng tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Khảo sát 30 trang Facebook thư viện đại học Việt Nam cho thấy, phần lớn trang Facebook thư viện trường tổ chức theo hình thức fanpage, số tổ chức theo hình thức Facebook group, số tổ chức theo hình thức trang cá nhân Có thư viện tổ chức theo hai hình thức như: Thư viện Đại học Hà Nội (fanpage group), Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (trang cá nhân, fanpage) Tỷ lệ thư viện sử dụng hình thức thể bảng sau: THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 19 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Bảng Tỷ lệ sử dụng hình thức Facebook thư viện Số lượng Tỷ lệ % Trang cá nhân 20 Nhóm Trang 26,67 26 86,67 Để tiếp cận số lượng lớn sinh viên, trang thư viện cần phải cố gắng thu hút nhiều lượt theo dõi, với hình thức trang Facebook tương ứng số bạn bè, số thành viên nhóm, số lượt “like” fanpage Càng có nhiều lượt theo dõi khả tiếp cận, quảng bá dịch vụ tới sinh viên lớn Một số trang Facebook thư viện đại học có số lượt theo dõi lớn như: Thư viện Đại học Luật Hà Nội (15.435 lượt), Thư viện Đại học Thủy lợi (8.075 lượt) Tuy nhiên, số trang Facebook thư viện lại có lượt theo dõi thấp như: Thư viện Trường Đại học Giao thông Vận tải (762 lượt), Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh (330 lượt), Thư viện Viện Hàn lâm Khoa học Công nghệ Việt Nam (55 lượt) Số liệu thống kê lượt theo dõi từ 30 trang Facebook thư viện đại học thể sơ đồ sau: 2.2 Nội dung, tần suất thông tin đăng tải trang facebook thư viện * Nội dung thơng tin Khi có trang Facebook thư viện, để triển khai hiệu việc tiếp cận quảng bá dịch vụ tới sinh viên, nội dung thông tin đăng tải xem yếu tố quan trọng Qua khảo sát trang Facebook 30 thư viện trường đại học, thơng tin đăng tải trang chia thành nhóm sau: N1 - Thơng tin sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện: Giới thiệu sách mới, hướng dẫn tra cứu, khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ khác N2 - Thơng tin trường, thư viện: hình ảnh, kiện, thông báo trường, thư viện,… N3 - Thơng tin mang tính chất thời sự: ngày lễ, tin tức văn hóa, xã hội,… N4 - Thơng tin rác: Các thơng tin mang tính chất quảng cáo, … Để đảm bảo chất lượng hiệu hoạt động tiếp cận quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện tới sinh viên, nội dung thông tin đăng trang Facebook phải đảm bảo chuyên môn (Nhóm 1) phải chiếm tỷ lệ lớn so với lần đăng tải, đồng thời phải loại bỏ thơng tin rác (Nhóm 4) giảm bớt thơng tin thuộc nhóm 2, Kết khảo sát (bài đăng từ ngày 01/01/2020 đến hết ngày 15/3/2020) cho thấy, tổng số đăng 865 bài, tỷ lệ nội dung đăng chia theo nhóm thể theo sơ đồ sau: Hình Thống kê lượt theo dõi số trang Facebook thư viện đại học Sơ đồ cho thấy, tỷ lệ trang Facebook thư viện đại học có 5.000 lượt theo dõi chiếm 33,33% số trang có lượt theo dõi 1.000 lượt chiếm 33,33% Như vậy, khả tiếp cận tới sinh viên qua Facebook nhiều thư viện hạn chế 20 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 Hình Tỷ lệ nhóm nội dung thơng tin đăng tải trang Facebook thư viện trường đại học NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Biểu đồ thể thơng tin đăng tải thuộc nhóm chiếm tỷ lệ lớn (56,06%) Tần suất đăng tải nội dung thông tin trang Facebook thư viện yếu tố định hiệu việc quảng bá dịch vụ thư viện tới sinh viên Nếu tần suất đăng tải q ít, khiến thơng tin trở nên nghèo nàn, bị sinh viên lãng quên Nếu tần suất đăng tải nhiều, gây tâm lý nhàm chán thông tin bị trơi mà sinh viên khơng kịp cập nhật đầy đủ * Tần suất thông tin đăng tải Để nghiên cứu tần suất đăng tải nội dung thông tin trang Facebook thư viện đại học khảo sát, tác giả chia tần suất đăng tải trang theo mức: ngày (HN), tuần (HT), tháng, không thường xuyên (KTX) Kết khảo sát sau: Hình Tỷ lệ tần suất đăng trang Facebook thư viện trường đại học Theo kết khảo sát, tỷ lệ trang có tần suất đăng tải hàng ngày chiếm 10% (2/30 trang) Số trang có tần suất đăng tải khơng thường xun chiếm số lượng lớn (50%), cá biệt có trang năm đăng đến bài, cho thấy tính hiệu chưa cao Đề XUẤT GIẢI PHÁP NâNG CAO HIỆU qUẢ HOẠT ĐỘNG TIếP CẬN VÀ qUẢNG BÁ DịCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN THÔNG qUA FACEBOOK CủA CÁC TRƯờNG ĐẠI HọC VIỆT NAM Trên sở nghiên cứu 30 trang Facebook thư viện trường đại học, tác giả đưa số giải pháp nhằm tăng cường tính hiệu hoạt động tiếp cận quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện tới sinh viên thư viện trường đại học qua trang Facebook Thứ nhất, cách thức tổ chức trang Facebook Với ba cách thức tổ chức trang đề cập trên, thư viện trường đại học nên chọn phương thức trang, phương thức cho phép thư viện tổ chức trang cách khoa học hơn, giao diện thân thiện, chủ động việc kiểm sốt thơng tin, tránh thơng tin rác khả tăng lượt theo dõi cao Trong trường hợp thư viện tổ chức trang Facebook theo hình thức trang cá nhân nhóm cần thực cài đặt cần thiết để kiểm sốt thơng tin đăng tải cá nhân thành viên nhóm Thứ hai, để tiếp cận hiệu tới sinh viên, trang Facebook thư viện cần phải có số lượt theo dõi lớn Để làm điều này, thư viện cần sử dụng tính quảng cáo, hỗ trợ thu hút lượt theo dõi Bên cạnh đó, việc quản trị trang giữ mối liên hệ với nhóm, hội Facebook sinh viên trường cần thiết, họ người hỗ trợ thư viện việc mời thành viên nhóm, hội “like” trang Thứ ba, cần loại bỏ thơng tin rác trang Facebook thư viện Ngoài ra, thơng tin thuộc nhóm 2, (thơng tin hoạt động trường, thơng tin mang tính thời sự,…) cần hạn chế để trang hoạt động mục đích Cần tập trung vào việc đăng có nội dung mang tính giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện Thứ tư, xây dựng trang Facebook, thư viện cần giao cho một nhóm cụ thể phụ trách đảm bảo việc đăng tin thường xuyên, đặn, tránh tình trạng đăng theo ngẫu hứng Với số trang thư viện có tần suất đăng nhiều cần nghiên cứu để đảm bảo việc đăng sinh viên cập nhật đầy đủ, không bị trôi Trong trường hợp thư viện muốn đăng nhiều thông tin chọn lọc thơng tin theo nhóm đăng theo dạng sưu tập THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 21 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI KếT LUẬN Việc xây dựng trang Facebook thư viện nhằm mục đích giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện tới sinh viên môi trường thư viện trường đại học Việt Nam xu hướng phổ biến nhiều thư viện tiến hành đem lại hiệu định Đây cơng cụ tiện lợi giúp sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận thơng tin dịch vụ thư viện, thông tin hoạt động thư viện Tuy nhiên, để hoạt động đạt hiệu quả, thư viện cần có phận phụ trách việc quản trị trang để xây dựng trang Facebook cách khoa học, đồng thời quản lý việc đăng tải thông tin diễn thường xuyên với nội dung phản ánh mục đích trang quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện tới sinh viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Aslam, Salman (2020) Facebook by the Numbers: Stats, Demographics & Fun Facts Truy cập https:// www.omnicoreagency.com/facebookstatistics/ Bùi Thị Thu Hà (2014) Mạng xã hội Facebook - phương tiện hữu ích hỗ trợ hoạt động quan thông tin - thư viện Việt Nam Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 49 Clement, J (2020) Leading countries based on number of Facebook users as of January 2020 Truy cập https:// www.statista.com/statistics/268136/ top-15-countries-based-on-number-offacebook-users/ Dương Thị Chính Lâm (2013) Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Hà Nội, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Mack, Daniel et al (2007) Reaching students with Facebook: Data and Best Practices, Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, v.8 no.2 Nguyễn Nho Huy (2016) Một số vấn đề sử dụng mạng xã hội Facebook công tác quản lý sinh viên, Khoa học giáo dục, số 158 Ngô Thị Châm (2016) Sử dụng mạng xã hội Facebook sinh viên: nhìn từ kết khảo sát định tính trường đại học Hà Nội, Xã hội học, số (136) (Ngày Tòa soạn nhận bài: 10-32020; Ngày phản biện đánh giá: 15-5-2020; Ngày chấp nhận đăng: 15-7-2020) Mời tổ chức, đơn vị cá nhân giới thiệu sản phẩm dịch vụ khoa học công nghệ Tạp chí Thơng tin Tư liệu Thơng tin Tư liệu tạp chí hàng đầu ngành thơng tin, tư liệu, thư viện thống kê KH&CN Việt Nam, Cục Thông tin khoa học công nghệ quốc gia xuất Là quan ngôn luận có uy tín ngành, Tạp chí Thơng tin Tư liệu xếp vào danh mục tạp chí khoa học chun ngành tính điểm cơng trình khoa học quy đổi xét công nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư phó giáo sư Với nội dung phong phú, thiết thực chất lượng học thuật cao, Tạp chí ln nhận quan tâm đông đảo bạn đọc nhà quản lý, nhà nghiên cứu, cán chuyên môn sinh viên ngành Tạp chí phát hành tồn quốc với định kỳ số/1 năm ln có mặt quan thuộc mạng lưới thông tin- thư viện tỉnh, thành phố, quan nghiên cứu nhà trường Các sản phẩm dịch vụ khoa học cơng nghệ thơng qua Tạp chí giới thiệu tới đông đảo người dùng nước với hiệu cao Mọi chi tiết xin liên hệ: Tạp chí Thơng tin Tư liệu 24 Lý Thường Kiệt - Hà Nội - Điện thoại: 024.39349105 - Email: tapchitttl@vista.gov.vn 22 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2020 ... thông báo Như vậy, với tỷ lệ sinh viên sử dụng mạng xã hội Facebook thói quen họ q trình sử dụng thấy, hội thư viện đại học việc tiếp cận tới sinh viên để quảng bá hình ảnh, dịch vụ lớn Bằng việc. .. thư viện tổ chức, tiếp cận THựC TRẠNG CủA VIỆC qUẢNG BÁ DịCH VỤ quảng bá dịch vụ thơng tin - thư viện qua THƠNG TIN - THƯ VIỆN THÔNG qUA FACEBOOK trang Facebook TẠI MỘT SỐ THƯ VIỆN ĐẠI HọC VIỆT... cường tính hiệu hoạt động tiếp cận quảng bá dịch vụ thông tin - thư viện tới sinh viên thư viện trường đại học qua trang Facebook Thứ nhất, cách thức tổ chức trang Facebook Với ba cách thức tổ chức