BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN VŨ QUỲNH CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN VŨ QUỲNH CHIN VŨ QUỲNH CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆN TỬP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N NÔNG THÔN VIỆN TỬT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘII LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN VŨ QUỲNH CHIN VŨ QUỲNH CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆN TỬP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N NÔNG THÔN VIỆN TỬT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘII CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHỬ BÁ QUYẾTT HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOANI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ: “n văn Thạc sĩ: “c sĩ: “Phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ ngân hàng điện tửn tử tạc sĩ: “i Ngân hàng Nông nghiện tửp Phát triển dịch vụ n Nông thôn Viện tửt Nam – Chi nhánh Tây Hà N i” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân khơng chép tàiu đ c lận văn Thạc sĩ: “p cá nhân không chép tàia cá nhân không chép tàit kỳ tài liện tửu chưa công bố cơng trình khoa học Các sốa đưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốợc cơng bố cơng trình khoa học Các sốc công bố cơng trình khoa học Các số tàit cứu độc lập cá nhân không chép tài cơng trình khoa học Các sốc Các số cơng trình khoa học Các số liện tửu đưa công bố cơng trình khoa học Các sốợc cơng bố cơng trình khoa học Các sốc sử dụ ng luận văn Thạc sĩ: “n văn theo thực tế, trung thực có nguồnc tế, trung thực có nguồn, trung thực tế, trung thực có nguồnc có nguồnn gố cơng trình khoa học Các sốc rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịch vụ u trách nhiện tửm lời cam đoan thân lời cam đoan thân.i cam đoan cá nhân không chép tàia thân.n thân Học viên cao họcc viên cao học viên cao họcc Trần Vũ Quỳnh Chin Vũ Quỳnh Chi ii LỜI CAM ĐOANI CẢM ƠNM ƠNN Trưa cơng bố cơng trình khoa học Các số c tiên, Em xin gửi lời cam đoan thân.i cản thân.m ơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bán chân thành sâu sắc đến TS Chử Bác đế, trung thực có nguồnn TS Chử Bá Quyế, trung thực có nguồnt, ngưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốời cam đoan thân.i trực tế, trung thực có nguồnc tiế, trung thực có nguồnp hưa cơng bố cơng trình khoa học Các số ng dẫn khoa học, tận tâm, nhiệt tình,n khoa học Các sốc, h ế, trung thực có nguồnt sứu độc lập cá nhân khơng chép tàic tận văn Thạc sĩ: “n tâm, nhi ện tửt tình, bảo nhiều kinh nghiệm để Em hoàn thành luận văn thân.o nhiề lời cam đoan thân.u kinh nghiện tửm đển dịch vụ Em hoàn thành luận văn Thạc sĩ: “n văn thạc sĩ: “c sỹ Đồnng thời cam đoan thân.i, Em xin cản thân.m ơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bán sực tế, trung thực có nguồn giúp đỡ thầy, giáo của cá nhân không chép tàia thầy, cô giáo củay, cô giáo cá nhân không chép tàia trưa công bố cơng trình khoa học Các sốời cam đoan thân.ng Đạc sĩ: “i học Các sốc Thưa công bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng Mạc sĩ: “i, thầy, giáo củay Phịng sau đạc sĩ: “i học Các sốc cá nhân không chép tàia Trưa công bố cơng trình khoa học Các sốời cam đoan thân.ng Xin trân trọc Các sống cản thân.m ơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bán Ban lãnh đạc sĩ: “o cán b , nhân viên Ngân hàng Nông nghiện tửp Phát triển dịch vụ n Nông thôn Viện tửt Nam – Chi nhánh Tây Hà N i, h ế, trung thực có nguồnt sứu độc lập cá nhân khơng chép tàic tạc sĩ: “o điề lời cam đoan thân.u kiện tửn cung cất kỳ tàip cho thông tin vô quý báu ýng thông tin vô quý báu ý kiế, trung thực có nguồnn xác đáng, đển dịch vụ tơi có thển dịch vụ hồn thành nghiên cứu độc lập cá nhân không chép tàiu Trân trọc Các sống cản thân.m ơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bán Học viên cao họcc viên cao học viên cao họcc Trần Vũ Quỳnh Chin Vũ Quỳnh Chi iii MỤ C LỤ C LỜI CAM ĐOANI CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOANI CẢM ƠNM ƠNN ii MỤ C LỤ C iii DANH MỤ C TỪ VIẾT TẮT VIẾTT TẮTT vi DANH MỤ C BẢM ƠNNG, BIỂN DỊCH VỤ U, SƠN ĐỒ, HÌNH VẼ, HÌNH VẼ .vii MỞ ĐẦU ĐẦN VŨ QUỲNH CHIU 1.1 Tính cất kỳ tàip thiế, trung thực có nguồnt cá nhân không chép tàia đề lời cam đoan thân tài 1.2 Tổngng quan cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân không chép tàiu có liên quan 1.3 Mụ c tiêu nhiện tửm vụ nghiên cứu độc lập cá nhân không chép tàiu 1.4 Đố cơng trình khoa học Các sối tưa công bố cơng trình khoa học Các sốợc cơng bố cơng trình khoa học Các sống phạc sĩ: “m vi nghiên cứu độc lập cá nhân không chép tàiu 1.5 Phưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng pháp nghiên cứu độc lập cá nhân không chép tàiu 1.6 Kế, trung thực có nguồnt cất kỳ tàiu cá nhân không chép tàia đề lời cam đoan thân tài CHƯƠNNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGN CƠN BẢM ƠNN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNNG MẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNI .8 1.1 Ngân hàng thưa công bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng mạc sĩ: “i dịch vụ ch vụ cá nhân không chép tàia Ngân hàng thưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng mạc sĩ: “i .8 1.1.1 Khái quát lời cam đoan thân Ngân hàng thưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng mạc sĩ: “i 1.1.2 Các dịch vụ ch vụ cá nhân không chép tàia Ngân hàng thưa công bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng mạc sĩ: “i 1.2 Khái niện tửm, đặc điểm vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tửc điển dịch vụ m vai trị cá nhân khơng chép tàia dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 14 1.2.1 Khái niện tửm đặc điểm vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tửc điển dịch vụ m lời cam đoan thân dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 14 1.2.2 Vai trò cá nhân không chép tàia dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 16 1.3 Phân loạc sĩ: “i dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 19 1.3.1 Cơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá sở phân loại phân loạc sĩ: “i .19 iv 1.3.2 M t số cơng trình khoa học Các số dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử chủa cá nhân không chép tài yế, trung thực có nguồnu .19 1.4 Bản thân.n chất kỳ tàit cá nhân không chép tàia phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 22 1.4.1 Khái niện tửm lời cam đoan thân phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 22 1.4.2 Các tiêu chí cá nhân khơng chép tàia phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 23 1.4.3 Các yế, trung thực có nguồnu tố cơng trình khoa học Các số ản thân.nh hưa công bố cơng trình khoa học Các sốở phân loạing đế, trung thực có nguồnn phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 30 1.5 Kinh nghiện tửm phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 33 1.5.1 Kinh nghiện tửm phát triển dịch vụ n Ngân hàng điện tửn tử thế, trung thực có nguồn gi i .33 Kinh nghiện tửm phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ NHĐT cá nhân không chép tàia m t số cơng trình khoa học Các số Ngân hàng th ế, trung thực có nguồn gi i, c ụ thển dịch vụ nhưa công bố cơng trình khoa học Các số sau: 33 1.5.2 Kinh nghiện tửm phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử phân loại Viện tửt Nam 35 1.5.3 Bài học Các sốc kinh nghiện tửm rút 38 Kế, trung thực có nguồnt luận văn Thạc sĩ: “n chưa cơng bố cơng trình khoa học Các sốơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Báng 39 CHƯƠNNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬC TRẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆN TỬP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N NÔNG THÔN VIỆN TỬT NAM CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘII .40 2.1 Khái quát lời cam đoan thân Agribank Tây Hà N i .40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ n cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i 40 2.1.2 Cơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá cất kỳ tàiu tổng chứu độc lập cá nhân không chép tàic cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i 40 2.1.3 Tình hình hoạc sĩ: “t đ ng kinh doanh cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i từ năm 2019 - năm 2019 2021 41 2.2 Phân tích thực tế, trung thực có nguồnc trạc sĩ: “ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i 48 2.2.1 Phân tích thực tế, trung thực có nguồnc trạc sĩ: “ng phát triển dịch vụ n chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá sở phân loại hạc sĩ: “ tầy, cô giáo củang 48 2.2.2 Phân tích thực tế, trung thực có nguồnc trạc sĩ: “ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ 50 2.2.3 Phân tích thực tế, trung thực có nguồnc trạc sĩ: “ng phát triển dịch vụ n chất kỳ tàit lưa công bố công trình khoa học Các sốợc cơng bố cơng trình khoa học Các sống dịch vụ ch vụ 53 2.3 Đánh giá thực tế, trung thực có nguồnc trạc sĩ: “ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 57 v 2.3.1 Đánh giá thông tin vô quý báu ýng kế, trung thực có nguồnt quản thân đạc sĩ: “t đưa công bố cơng trình khoa học Các sốợc cơng bố cơng trình khoa học Các sốc 57 2.3.2 Những thông tin vô quý báu ýng tồnn tạc sĩ: “i nguyên nhân 58 CHƯƠNNG III ĐỊCH VỤ NH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNNG VÀ GIẢM ƠNI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIA AGRIBANK TÂY HÀ NỘII 62 3.1 Đánh giá chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá h i thách thứu độc lập cá nhân không chép tàic qua phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng ện tửn tử tạc sĩ: “i Agribank Tây Hà N i 62 3.2 Địch vụ nh hưa cơng bố cơng trình khoa học Các số ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i 68 3.2.1 Địch vụ nh hưa cơng bố cơng trình khoa học Các số ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử cá nhân không chép tàia Agribank 68 3.2.2 Địch vụ nh hưa công bố cơng trình khoa học Các số ng phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử cá nhân không chép tàia Agribank Tây Hà N i 75 3.3 Giản thân.i pháp phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 78 3.3.1 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân mở phân loại r ng quy mô phát triển dịch vụ n mạc sĩ: “ng lưa cơng bố cơng trình khoa học Các số i 78 3.3.2 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân sách phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 79 3.3.3 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân ứu độc lập cá nhân không chép tàing dụ ng công nghện tử thông tin 80 3.3.4 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân đào tạc sĩ: “o nâng cao trình đ kỹ cán b 80 3.3.5 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân đầy, cô giáo củau tưa cơng bố cơng trình khoa học Các số đổngi m i chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá sở phân loại vận văn Thạc sĩ: “t chất kỳ tàit cá nhân không chép tàia Ngân hàng 83 3.3.6 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân tưa cơng bố cơng trình khoa học Các số vất kỳ tàin chăm sóc khách hàng 83 3.3.7 Nhóm giản thân.i pháp lời cam đoan thân quản thân.n trịch vụ điề lời cam đoan thân.u hành .84 3.3.8 Ứng dụng marketing ngân hàng cách chuyên nghiệp.ng dụ ng marketing ngân hàng m t cách chuyên nghiện tửp 85 3.3.9 Tăng cưa công bố cơng trình khoa học Các sốời cam đoan thân.ng khai thác sực tế, trung thực có nguồn kế, trung thực có nguồnt hợc cơng bố cơng trình khoa học Các sốp giững thông tin vô quý báu ýa ngân hàng, đố cơng trình khoa học Các sối tác vi ện tửc cung ứu độc lập cá nhân không chép tàing sản thân.n phẩm, dịch vụ Nm, dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 86 3.4 Các kiế, trung thực có nguồnn nghịch vụ phát triển dịch vụ n dịch vụ ch vụ Ngân hàng điện tửn tử 87 3.4.1 Đố cơng trình khoa học Các sối v i Agribank 87 3.4.2 Đố cơng trình khoa học Các sối v i Ngân hàng Nhà nưa công bố cơng trình khoa học Các số c Viện tửt Nam 90 KẾTT LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGN 93 DANH MỤ C TÀI LIỆN TỬU THAM KHẢM ƠNO vi PHỤ LỤ C vii DANH MỤ C TỪ VIẾT TẮT VIẾTT TẮTT DVNHĐT : Dịch vụ Ngân hàng điện tử POS : Đơn vị chấp nhận toán thẻ VND : Đồng Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin KH : Khách hàng ATM : Máy rút tiền tự động NHNN : Ngân hàng Nhà nước Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Tây Hà Nội : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội NHĐT : Ngân hàng điện tử NHTM : Ngân hàng thương mại ACB : NHTM Cổ phần Á Châu Vietinbank : NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam VCB : NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam viii DANH MỤ C BẢM ƠNNG, BIỂN DỊCH VỤ U, SƠN ĐỒ, HÌNH VẼ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank Tây Hà Nội 41 Bảng 2.1: Kết hoạt động huy động vốn qua năm Agribank Tây Hà N i 42 Bảng 2.2: Kết hoạt động tín dụng qua năm Agribank Tây Hà Nội 45 Bảng 2.3: Kết hoạt động dịch vụ qua năm Agribank Tây Hà Nội 47 Bảng 2.4: Số lượng KH đăng ký sử dụng DVNHĐT Agribank Tây Hà Nội 50 Hình 2.2 Sơ đồ biểu thị số lượng KH đăng ký sử dụng DVNHĐT Agribank Tây Hà Nội 51 Bảng 2.5 Tình hình phát hành thẻ số lượng máy ATM Agribank Tây Hà Nội từ 2019 -2021 52 Bảng 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank 56 Bảng 3.1 Bảng phân tích SWOT 62 ... NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂNI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆN TỬP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N NÔNG THÔN VIỆN TỬT NAM CHI. .. hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Tây Hà Nội : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội NHĐT : Ngân hàng điện tử NHTM : Ngân hàng thương mại... VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGN CƠN BẢM ƠNN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ N DỊCH VỤ CH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNNG MẠI NGÂN