Quản lý khách hàng Thư viện

Luận văn : Quản lý khách hàng Thư viện

Lời nói đầuOoo Ngày nay, công nghệ khoa học, kỹ thuật ngày càng phát triển nh vũ bão, trong đó khoa học máy tính cũng phát triển mạnh mẽ và xâm nhập vào mọi lĩnh vực khoa học, kinh tế, xã hội, quản lý , máy tính hầu nh đều có đóng góp khả năng tuyệt vời của nó tới tất cả các lĩnh vực. Từ việc xây dựng các chơng trình khoa học kỹ thuật lớn đến các công việc quản lý thờng nhật, máy tính giúp chúng ta cập nhật, tìm kiếm và lu trữ thông tin một cách tốt nhất. Nhng các phần mềm hỗ trợ cho việc sử dụng máy tính hầu hết của nớc ngoài, điều này gây rất nhiều trở ngại đối với những ngời không biết hoặc biết ít tiếng Anh. Vì vậy các phần mềm sử dụng tiếng Việt sẽ giúp ngời sử dụng có hiệu quả hơn trong công việc. Bên cạnh các ngôn ngữ lập trình đa dạng và phong phú, thì ngôn ngữ lập trình Visual Basic có tính năng cao hơn cả, giúp cho ng-ời dùng trong các công tác tổ chức ,lập dự án, tìm kiếm, lu trữ, biểu diễn thông tin, tiết kiệm thời gian. Phần mềm Visual Basic của hãng Microsoft là phần mềm phổ biến ở nớc ta hiện nay. Visual Basic là ngôn ngữ lập trình trực quan theo hớng đối tợng lấy ngôn ngữ Basic làm gốc. Sử dụng phần mềm lập trình VB trên Windows sẽ giúp chơng trình dễ sử dụng và tiện lợi cho ngời sử dụng vì nó cung cấp khả năng tạo đối tợng và các lớp bằng cách sử dụng giao diện thay ngôn ngữ, Visual Basic có giao diện đẹp, các thao tác đơn giản không bị phụ thuộc vào chơng trình nh các chơng trình lập trình trên môi trờng DOS. Khả năng kết nối và các công cụ truy vấn giúp cho ta tổ chức tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng khi cơ sở dữ liệu đã đợc tạo các quan hệ ràng buộc. Tóm lại ,ngôn ngữ lập trình Visual Basic là một công cụ cần thiết cho ngời sử dụng có thể cập nhật, lu trữ, tìm kiếm, xem sửa một cách nhanh chóng.1 Với mong muốn áp dụng Visual Basic vào công tác quản lý,em xin thực hiện đề tài : Quản lí Khách hàng Th viện . Công việc Quản lí khách hàng là một công việc rất phức tạp đối với những công ty, xí nghiệp lớn , vì vậy cần có một phần mềm hỗ trợ việc sử dụng máy tính để quản lý sẽ giúp ngời quản lý dễ dàng hơn. Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thành đề tài nhng vì còn hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức nên chơng trình còn nhiều sai sót cần đợc bổ sung.Vì vậy, em mong thầy cô và các bạn xem và đóng góp ý kiến giúp cho chơng trình ngày càng hoàn thiện hơn. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cán bộ Trung tâm thông tin, các giáo viên trong khoa Tin Học KT Trờng ĐHKTQD, đặc biệt là TS. Đặng Quế Vinh, ngời đã trực tiếp hớng dẫn và tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Em xin cám ơn! Hà Nội 20 /04/2003. SV:Bùi Gia Khơng Lớp Tin41B. 2 Chơng I:Giới thiệu Trung Tâm Thông tin tHUộC TổNG CụC TIÊU CHUẩN ĐO LƯờng chất lợngđề TàI NghiÊn cứu Trung Tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng đợc thành lập trên cơ sở Phòng Thông tin T liệu theo Quyết định số 450/QĐ ngày 12/7/1994 của Bộ trởng Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi Trờng, là cơ quan thông tin chuyên dạng quốc gia duy nhất hiện nay ở Việt Nam về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng.I: CƠ CấU Tổ CHứC, CHứC NĂNG NHIệM Vụ CủA TRUNG TÂM:1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm thông tin: 3 TRUNG TÂM THÔNG TINTIÊU CHUẩN ĐO lường chất lượngHành chính- Tổng hợpTiếp thịTư liệu- Máy tínhDịch vụ Thông tinTạp chí TC-ĐL-CL 2. Chức năng - Nhiệm vụ: Xây dựng và tổ chức khai thác kho t liệu chuyên dạng quốc gia về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng và các lĩnh vực khác có liên quan. Xây dựng mạng lới thông tin trong các cơ quan thuộc hệ thống quản lý tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng. Tổ chức và thực hiện việc cung cấp thông tin cần thiết dới nhiều hình thức để đáp ứng nhu cầu cuả các cơ quan quản lý, nghiên cứu và các cơ sở sản xuất kinh doanh thuộc mọi hình thành phần kinh tế. Nghiên cứu, áp dụng các phơng pháp và công nghệ thông tintiên tiến thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng. Tạo các sản phẩm thông tin (các ấn phẩm, các cơ sở dữ liệu điện tử, các chơng trình phần mềm, CD-ROM .) cung cấp cho các đơn vị dùng tin trong nớc và trao đổi với các tổ chức thông tin quốc gia, quốc tế về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng. Theo sự phân công của Tổng cục, thực hiện hợp tác về lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lờng, chất lơng. Tham gia và thực hiện nghĩa vụ thành viên của mạng lới Thông tin của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISONET).II: Nguồn lực thông tin:1.Nguồn t liệu: Trung tâm Thông tin hiện có những bộ tài liệu lớn nhất và cập nhật nhất về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng. Kho t liệu bao gồm các tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật, văn bản pháp quy, sách nghiệp vụ, tạp chí, ấn phẩm thông tin và tài liệu tra cứu chuyên dạng khác. Với hơn 200 nghìn bản tiêu chuẩn, nhiều cuốn 4 sách nghiệp vụ và đầu tạp chí của 4 tổ chức quốc tế (ISO, IEC, CAC,OIML) và hơn 30 tổ chức TC-ĐL-CL khu vực và quốc tế đang đợc bổ sung và cập nhật thờng xuyên thông qua hệ thống trao đổi tiêu chuẩn và tài liệu trong khuôn khổ ISO và các thoả thuận song phơng khác, Trung tâm có khả năng phục vụ nhu cầu đa dạng của ngời dùng tin dới nhiều hình thức nh: tra cứu và đọc tài liệu gốc (bản giấy) hoặc thông qua các bộ đĩa quang, giúp khách hàng đặt mua các tiêu chuẩn và tài liệu cần thiết mà trung tâm hiện không có v.v . Trung tâm lu trữ và cập nhật thờng xuyên những bộ tiêu chuẩn sau:- Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN): về tất cả các lĩnh vựcquản lý, hành chính, sản xuất, dịch vụ.- Tiêu chuẩn của tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) về các lĩnh vực sản xuất, quản lý, hành chính, dịch vụ ( trừ tiêu chuẩn kỹ thuật về điện, điện tử, vệ sinh, an toàn thực phẩm.)- Tiêu chuẩn của Uỷ ban Điện tử kỹ thuật Quốc tế (IEC) về lĩnh vực điện, điện tử, thiết bị thông tin liên lạc, năng lợng.- Tiêu chuẩn và khuyến nghị của Uỷ ban Tiêu chuẩn hoá thực phẩm (CAC) về lĩnh vực vệ sinh an toàn thực phẩm.- Các khuyến của Tổ chức quốc tế về đo lờng hợp pháp (OIML).- Cã tiêu chuẩn nớc ngoài: BS (Tiêu chuẩn Anh); DIN (Tiêu chuẩn CHLB Đức); NF (Tiêu chuẩn Pháp); JIS (Tiêu chuẩn Nhật); AS (Tiêu chuẩn Oxtralia); GOST (Tiêu chuẩnNga/Liên Xô cũ) về hầu hết các lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, an toàn .- Một số bộ tiêu chuẩn chuyên ngành của Mỹ (ANSI). Hiệp hội Vật liệu và thử nghiệm Mỹ (ASTM): các tiêu chuẩn về phơng pháp thử nghiệm vật liệu; Hiệp hội kĩ s cơ khí Mỹ (ASME): các tiêu chuẩn về lĩnh vực cơ khí chế tạo; Hiệp hội các phòng thử nghiệm Mỹ (UL): các 5 tiêu chuẩn về an toàn của sản phẩm; Hiệp hội Cầu Đờng (AASHTO): các tiêu chuẩn kĩ thuật cầu đờng. Tài liệu tra cứu: Thông qua hình thức đặt mua và trao đỏi tài liệu, Trung tâm hiện có và th-ờng xuyên cập nhật nhiều đầu tên tạp chí, ấn phẩm thông tin và sách nghiệp vụ đề cập đến nhiều khía cạnh của hoạt động TCĐLCL. Các tài liệu khác gồm: Danh mục tiêu chuẩn, sổ tay tra cứu, tài liệu hớng dẫn, v.v . cũng là nguồn thông tin quan trọng phục vụ cho các nhu cầu khác nhau. Đĩa quang(CD-ROM): Các bộ đĩa quang hiện có trong th viện của trung tâm:- Th mục PERINORM (Tiêu chuẩn ISO, BS, NF, DIN, .).- Toàn văn: Tiêu chuẩn IEC, ASTM, BS, NF, ASME,UL, Cơ sở dữ liệu:Các cơ sở dữ liệu sau đây đã đợc trung tâm xây dựng và cập nhật thờng xuyên để phục vụ cho nhu cầu tra cứu:- TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam- TCSP: Tiêu chuẩn nớc ngoài (theo lĩnh vục, chuyên đề).- ISO: tiêu chuẩn Quốc tế.- TCMT: Văn bản pháp quy và tiêu chuẩn môi trờng.- CSDL toàn văn về các văn bản pháp luật TCĐLCL. 2. Công nghệ và truyền tải thông tin:6 Hiện tại, Trung tâm đã thiết lập Mạng Thông tin Tiêu chuẩn-Đo lờng-Chất l-ợng Việt Nam (TCVN - Net) kết nối với các mạng hiện hành của quốc tế /khu vực và một số nớc khác kể cả với Internet, bớc đầu đáp ứng những nhu cầu tìm kiếm và trao đổi thông tin phục vụ mọi đối tợng thông qua Internet và Intranet. Trung tâm có khả năng sản xuất các đĩa CD-ROM chứa các cơ sở dữ liệu th mục và toàn văn rất thuận tiện cho việc tra cứu và bảo quản.3.Cán bộ thông tin:Trung tâm hiện có đội ngũ cán bộ thông tin có năng lực, nhiệt tình sẵn sàng h-ớng dẫn khách hàng trong việc định hớng và tìm kiếm thông tin nhanh chóng - thuận tiện - chính xác.III: Các dịch vụ Thông tin TC - ĐL - CL: Trên cơ sở nguồn lực thông tin sẵn có, hiện nay trung tâm Thông tin sẵn sàng thực hiện các dịch vụ thông tin sau:1. Dịch vụ th viện: Tiếp xúc, hớng dẫn khách hàng tra cứu, tìm kiếm t liệu tại Th viện, thông qua điện thoại, Fax, th từ và Email. Công cụ để tra cứu thông tin là: danh mục tiêu chuẩn, CSDL, CD-ROMs v.v .2. Dịch vụ hỏi đáp: Các yêu cầu thông tin đơn giản (tại trụ sở của trung tâm, th tín, Fax hoặc điện thoại) đều đợc giải đáp miễn phí một cách nhanh chóng nhất. Các yêu cầu thông tin khác phức tạp hơn liên quan đến các chủ đề, lĩnh vực đặc thù đều phải trả tiền. Đối với các yêu cầu không thích hợp hoặc không nằm trong phạm vi bao quát của Trung tâm, sẽ có những chỉ dẫn nhằm giúp bên yêu cầu 7 liên hệ với những tổ chức có trách nhiệm hoặc chúng đợc chuyển tới đó theo đè nghị của bên yêu cầu.3. Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc: Thông qua việc chộn lọc và phổ biến các tiêu chuẩn chuyên đề và các sản phẩmthông tin khác, Trung tâm Thông tin hớng những nỗ lực của mình vào việc hỗ trợ và đa nhanh dòng tin đến ngời sử dụng nhằm giúp họ tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí.4. Dịch vụ xây dựng và chuyển giao cơ sở dữ liệu: Trung tâm luôn săn sàng giúp đõ và trao đổi kinh nghiệm với các bên yêu cầu về việc xây dựng các cơ sở dữ liệu (CSDL) tiêu chuẩn và quản lý dữ liệu. Trung tâm đã sử dụng các phần mềm hiện đại để xây dựng một số cơ sở dữ liệu th mục về tiêu chuẩn Viêt Nam, ISO, tiêu chuẩn nớc ngoài theo chuyên đề lựa chọn, v.v . Trung tâm sẵn sàng chuyển giao các CSDL này theo giá u đãi.5. Dịch vụ cập nhật tiêu chuẩn: Đây là hình thức dịch vụ trung tâm triển khai từ năm 1998 nhằm tạo lập duy trì mối quan hệmật thiết giữa Trung tâm và các cá nhân, đơn vị dùng tin. 6. Dịch vụ dịch thuật: Ttrung tâm sẵn sàng nhận dịch các bản tiêu chuẩn từ nớc ngoài (Anh, Nga, Pháp v.v .) sang tiếng Việt và ngợc lại.8 7. Đại lý phát hành sách: Trung tâm Thông tin đng ra làm đại lý mua và bán các loại tài liệu tiêu chuẩn cho khách hàng trong nớc với các tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế vá khu vực. 8. Dịch vụ đào tạo: Trung tâm sẵn sàng cung cấp dịch vụ đào tạo và t vấn về nghiệp vụ thông tin TCĐLCL và các linhx vựckhác theo yêu cầu của khách hàng.9. Dịch vụ cung cấp các sản phẩm điện tử: Trung tâm sẵn sàng cung cấp các CSDL điện tử; các chơng trình phần mềm; đĩa CD-ROM tra cứu toàn văn về tiêu chuẩn chuyên ngành theo yêu cầu của khách hàng. 10. Trung tâm quảng bá về những nhận thức và kiến thức về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng thông qua việc biên soạn và phát hành các ấn phẩm định kỳ và không định kỳ: - Các ấn phẩm định kỳ: + Tạp chí Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng (1 tháng/số-tiếng Việt) + TCVN News ( 2 tháng/số- tiếng Anh). + Danh mục tiêu chuẩn Việt Nam (hàng năm - tiếng Việt). + Thông báo tài liệu mới (2 tháng/số). - Không định kỳ: Các tờ rơi, sách mỏng, tài liệu hớng dẫn, th mục tiêu chuẩn chuyên đề, v.v . 9 11. Thông tin phục vụ các doanh nghiệp Vừa và Nhỏ: Hiện nay vai trò của các doanh nghiệp Vừa và Nhỏ (DNVVN) đă đợc khẳng định rõ rõ rệt trong sự phát triển kinh tế của đất nớc. Các DNVVN chiếm hơn 90% về số lợngcác tổ chức sản xuất và kinh doanh đang hoạt động tại Việt Nam. Vì vậy, đáp ứng nhu cầu thông tin cho các DNVVN là một trong các mục tiêu mà trung tâm hớng tới. Để tăng cờng khả năng cạnh tranh của các DNVVN, Trung tâm luôn sẫn sàng cung cấp cho họ những thông tin cần thiết về tiêu chuẩn, đo lờng, chất lợng, thông tin thị trờng hàng hoá, các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu của DNVVN.12. Mạng lới thành viên Thông tin TC_ĐL_CL (viết tắt theo tiếng Anh là SICNET): Mạng lới thành viên thông tin (SICNET) đợc Trung tâm Thông tin thành lập năm 1996, SICNET đã nhận đợc sự cổ vũ và tham gia của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Đến nay số thành viên đăng ký tham gia SICNET có 400 gồm: các cơ quan quản lý nhà nớc, các viện nghiên cứu, các học viện, các trờng đại học các trờng và trung tâm dạy nghề, các cơ quan thông tin, các công ty liên doanh, các công ty trong nớc, các nhà sản xuất v.v .Trung tâm thông tin mong muốn hệ thống thành viên SICNET phát triển về số lợng, các dịch vụ thông tin đợc liên tục nâng cao chất lợng phục vụ, đảm bao nhu cầu thông tin tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu thị trờng. SICNET là một hình thức dịch vụ và hợp tác chặt chẽ, giúp trung tâm và khách hàng có quan hệ mật thiết hơn.10 [...]... liệu Xử lý Mô hình quan niệm xử lý Mô hình tổ chức xử lý Mô hình kỹ thuật xử lý Việc phân tích và thiết kế đợc tiến hành qua các bớc: 1 Nghiên cứu thực tế 2 Xây dựng mô hình quan niệm dữ liệu, mô hình quan niệm xử lý, mô hình tổ chức xử lý 3 Hợp thức hoá 4 Xây dựng mô hình logic dữ liệu 5 Xây dựng mô hình vật lý dữ liệu và tác nghiệp vật lý Phân tích, thiết kế chơng trình Quản lý khách hàng th viện tại... ngày càng nhiều, khách hàng của Trung tâm ngày càng tăng và đa dạng hơn Để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và đảm bảo mang lại 12 những điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đòi hỏi Trung tâm phải có một chơng trình thực hiện công việc quản lý của mình Qua đó, Trung tâm có thể mang lại cho những khách hàng của mình những thông tin mới nhất về sản phẩm mà họ mong muốn, đa tới khách hàng những dịch... mục tiêu nắm bắt đợc tình hình và xử lý nhanh, chính xác các luồng thông tin để phục vụ ra quyết định 1 Hệ thống tin học phục vụ quản lý Sơ đồ quản lý hệ thống Hệ thống lãnh đạo cấp trên Hệ thống thông tin phục vụ quản lý Các bộ phận thực hiện yêu cầu Hệ thống lãnh đạo là nơi ban hành các quyết định quản lý Hệ thống thừa hành là kết quả thực hiện các quyết định quản lý, biến yếu tố đầu vào của hệ thống... nhiệm vụ viết các phần mềm phục vụ cho hoạt động của Trung tâm Hiện nay, Th viện của Trung tâm đang sử dụng phần mềm Quản lý khách hàng - th viện viết bằng ngôn ngữ Access, do hạn chế của ngôn mgữ lập trình, chơng trình này không còn thích hợp khi số lợng 13 khách hàng ngày càng lớn với nhiều yêu cầu mới đặt ra trong quản lý Chính vì vậy, việc xây dựng một phần mềm mới là một vấn đề cần thiết Từ thực... trình Quản lý Khách hàng Th viện đợc xây dựng nhằm phục vụ cho Th viện của Trung tâm thông tin trong việc quản lý khách hàng và tài liệu Cụ thể, mục đích của chơng trình gồm: Lu hồ sơ của tất cả khách hàng Cập nhật thông tin khi có sự thay đổi 15 Thiết lập sự hỗ trợ hợp lý trong việc cập nhật dữ liệu, bảo đảm tốn ít thời gian nhất và đạt độ chính xác cao nhất Xử lý số liệu nhằm cung cấp các số... cạnh tranh luôn diễn ra gay gắt và liên tục tại khắp mọi nơi Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, với nhịp sống hiện tại thì khách hàng sẽ khó tính hơn và nhu cầu sẽ cao hơn Tâm lý của khách hàng sẽ tìm đến với những nhà sản xuất mà ở đó họ có thể nhận đợc những lợi ích tốt nhất Việc tạo đợc uy tín của mình trong tâm trí khách hàng là một công việc cực kỳ quan trọng, có thể nói là chiến lợc của công... 4.ứng dụng tin học trong công tác quản lý Hiện nay, trong hoàn cảnh thông tin quản lý ngày càng nhiều và đa dạng, việc áp dụng các phơng pháp quản lý thủ công đơn điều một cách máy móc sẽ không thể đáp ứng đợc nhu cầu thực tế Thông tin đợc xử lý tạm thời sẽ dẫn đến những quyết định sai lầm làm ảnh hởng đến những hoạt động của hệ thống Việc áp dụng tin học vào trong quản lý sẽ nâng cao hoạt động của hệ... đổi 7.3 Khai thác và bảo trì 7.4 Đánh giá II: Thông tin phục vụ quản lý: Công tác quản lý và điều hành một tổ chức yêu cầu phải nắm bắt một cách chính xác thông tin và xử lý chúng khi ra quyết định Nhng theo xu hớng phát triển của xã hội, công tác quản lý còn đòi hỏi phải có những quyết định nhanh 21 và chính xác hơn Ngày nay, công tác quản lý không chỉ dựa vào kinh nghiệm mà bên cạnh đó nó còn có các... là phải thống kê và quản lý cụ thể về khách hàng cũng nh tài liệu, từ đó cấp lãnh đạo mới có các quyết định nhanh và chính xác nhằm phục vụ khách hàng một cách thuận tiện, kịp thời Trên cơ sở yêu cầu đặt ra đối với chơng trình và xem xét đánh giá ngôn ngữ, em quyết định lựa chọn ngôn ngữ Visual Basic và hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft Access 2000 để xây dựng chơng trình Hệ quản trị cơ sở dữ liệu... quan luôn phải duy trì hệ thống quản lý dữ liệu để xử lý nghiệp vụ hàng ngày của mình và trên cơ sở đó có thể ra những quyết định trong kinh doanh Ban hành quyết định là một hoạt động trung tâm của các cơ quan hiện đại Việc quản lý tốt dữ liệu sẽ tạo thuận lợi cho việc ban hành những quyết định và đem lại sự thành công cho cơ quan Các cơ quan có thể mang tới cho khách hàng những sản phẩm có chất lợng . trình:Chơng trình Quản lý Khách hàng Th viện đợc xây dựng nhằm phục vụ cho Th viện của Trung tâm thông tin trong việc quản lý khách hàng và tài liệu .. áp dụng Visual Basic vào công tác quản lý, em xin thực hiện đề tài : Quản lí Khách hàng Th viện . Công việc Quản lí khách hàng là một công việc rất phức tạp