Tiểu luận đề tài phân tích hành vi mua của khách hàng đối sản phẩm giày thể thao của nike 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO CỦA NIKE Bình Dương, tháng năm 2021 0 0 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT M: Marketing P1: Product (Sản phẩm) P2: Place (Phân phối) P3: Price (Giá cả) P4: Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Các giai đoạn định mua sắm Hình Tháp nhu cầu Maslow Hình Logo Nike Hình Mốc mắt giày Hình Doanh thu từ giày dép Nike Hinh Doanh thu hãng giày cạnh tranh 0 MỤC LỤC LƠ฀I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .9 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài .9 Kết cấu đề tài .9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dung .9 1.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung 13 1.4 Cơ sở lý thuyết Marketing Mix .15 1.4.1 Sản phẩm (Product) .15 1.4.2 Giá (Price) 15 1.4.3 Kênh phân phối (Place) .15 1.4.4 Xúc tiến bán hàng (Promotion) 15 1.4.5 Lợi ích mà học thuyết Marketing Mix mang lại 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO CỦA NIKE 16 2.1 Giới thiệu công ty Nike Nike .16 2.2 Phân tích SWOT Nike 18 2.3 Phân tích hành vi tiêu dung khách hàng sản phẩm giày thể thao Nike 26 2.3.1 Hành vi trước mua .26 2.3.2 Hành vi mua .26 2.3.3 Hành vi sau mua hàng người tiêu dung 27 2.4 Xây dựng chiến lược Marketing Mix .28 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 28 0 2.4.2 Chiến lược giá 29 2.4.3 Chiến lược phân phối 30 2.4.4 Chiến lược xúc tiến .35 2.4.5 Kết luận .37 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 37 3.1 Đánh giá 37 3.1.1 Ưu điểm .37 3.1.2 Nhược điểm 39 3.2 Giải pháp 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 0 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hội nhập pháp triển, yêu cầu người phải hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhập với nhịp sống hối sống đại Từ đó, nhu cầu giải trí, thể dục, thể thao trọng để rèn luyện sức khỏe thân Để đáp ứng nhu cầu vận động người, có nhiều thương hiệu giày thể thao sản xuất giày thị trường để cung cấp cho người tiêu dung : Puma, Adidas, Peak, Linning, Anta….Tuy nhiên, bật số đó, phải kể đến Nike thương hiệu giày thể thao số giới Nike cho đời nhiều loại giày thể thao với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phu hợp với chất lượng mà mang lại Với công ty thời buổi thị trường tại, để tồn phát triển chiến lược Marketing chiến lược khơng thể thiếu lý Với nhu cầu ngày cao, người đòi hỏi sản phẩm làm ngày chất lượng hoàn thiện hơn, đáp ứng yêu cầu người tiêu dung, mang đến cho khách hàng hài lòng trung thành cho sản phẩm Hiểu vấn đề chúng em chọn đề tài “ Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm giày thể thao NiKe” Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường thể thao, cung với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Nike, chúng em muốn tìm hiểu hành vi tiêu dung giày thể thao khách hàng, nhằm xác định rõ nhu cầu, mong muốn, quan điểm khách hàng giày thể thao nói chung giày Nike nói riêng Đồng thời đề chiến lược marketing giải pháp hiệu nhằm hoàn thiện sản phẩm giày thể thao Nike Mục tiêu nghiên cứu  Phân tích hành vi trước, sau mua khách hàng, đề chiến lược kinh doanh hiệu  Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện sản phẩm giày thể thao Nike 0 Đối tượng nghiên cứu  Đề tài nghiên cứu sản phẩm giày thể thao công ty Nike Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi khơng gian : Phân tích hành vi mua khách hàng chiến lược Marketing sản phẩm giày thể thao Nike  Phạm vi thời gian : 21/12/2020 đến 17/4/2021 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử sử phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng hợp phân tích với thu thập liệu, thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu thơng qua báo chí, luận văn, internet… Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu hành vi tiêu dung thể thao giúp cho người làm Marketing thể thao hoạch định chiến lược Marketing phu hợp nhằm phát triển khách hàng trì nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thể thao Kết cấu đề tài Ngoài mở đầu, Mục lục, tài liệu kham khảo đề tài có kết cấu gồm chương : Chương I : Cơ sơ lý luận Chương II : Phân tích hàng vi tiêu dung khách hàng Xây dựng chiến lược Maketing Mix cho sản phẩm giày thể thao Nike Chương III : Kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dung “Là hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng, vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” (Kotler & Levy) “Hành vi người tiêu dung phản ánh tổng thể định người tiêu dung việc thu nhận, tiêu dung, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hoạt động ý tưởng, đơn vị định (con người) theo thời gian” (Nguyễn Xuân Lãn, 2011) 0 Từ khái niê •m trên, ta biết hành vi tiêu dung hành vi mua sử dụng mơ •t sản phẩm, dịch vụ Trong q trình định mua sử dụng sản phẩm, tác đô •ng từ bên quảng cáo, giá cả, nhâ n• x攃Āt từ nhiều khách hàng khác, tác •ng lên suy nghĩ cảm nhâ n• dung sản phẩm dịch vụ khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi tiêu dung gồm: văn hóa, xã hơ •i, cá nhân tâm lí Từ viê •c theo dõi phân tích hành vi tiêu dung, doanh nghiê p• dễ dàng tìm nhu cầu giới thiê u• sản phẩm phu hợp với nhu cầu khách hàng chiến lược quảng bá, marketing 1.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình Các giai đoạn định mua sắm Nhận biết nhu cầu: Nhu cầu địi hỏi, mong muốn, ngu n• vọng có mơ •t thứ mà thân thiếu hụt hoă c• cần có, nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống chúng ta, giúp phát triển Cụ thể, theo tháp nhu cầu Maslow, có tầng nhu cầu xếp theo hình kim tự tháp 0 Hình Tháp nhu cầu Maslow Từ nhu cầu đơn giản nhu cầu thể lí thở, ăn, uống, đến nhu cầu ngày cao lên nhu cầu tự thể hiê n• thân, người theo hiê n• trạng mà có nhu cầu mong muốn đáp ứng Viê c• điều tra, nghiên cứu theo nhu cầu giúp ích nhiều cho viê c• kinh doanh, phân tầng khách hàng Tìm kiếm thơng tin: Khi nhu cầu thơi thúc người bắt đầu tìm kiếm thơng tin thứ đáp ứng nhu cầu Con người có nhu cầu cấp bách, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thơi thúc người tìm kiếm thơng tin Người tiêu dung hay tìm kiếm thơng tin từ đâu? Họ cảm thấy nguồn thông tin đáng tin câ y• ? - Nguồn thơng tin cá nhân: từ bạn bè, gia đình, hàng xóm, đồng nghiệp - Nguồn thông tin thương mại: qua quảng cáo, hội chợ, triển lãm, người bán hàng - Nguồn thơng tin đại chúng: dư luận, báo chí, truyền hình (tun truyền) - Nguồn thơng tin từ trí nhớ, kinh nghiệm thơng qua viê c• tìm kiếm thơng tin từ lần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Người tiêu dung cho du nắm tay số thơng tin cần, họ định mua theo thói quen, giới hạn (số lượng sản phẩm có hạn), mở rơ •ng ( mua nhà, xe hơi, ) Bản chất viê c• tìm kiếm thông tin từ đầu để đáp ứng 0 nhu cầu thân, doanh nghiê p• nên biết cách nắm bắt tâm lí để chiến lược marketing, quảng bá thơng tin cho khách hàng mơ •t cách xác Đánh giá phương án: Qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dung bắt đầu đánh giá sản phẩm để chọn sản phẩm phu hợp với nhu cầu Người tiêu dung đánh giá sản phẩm lê • th •c vào: Các thuộc tính sản phẩm mà họ quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính người tiêu dung; Niềm tin người tiêu dung nhãn hiệu; Độ hữu dụng sản phẩm; Mức • phu hợp giá sản phẩm Nói ngắn gọn người tiêu dung ln ln ưu tiên lựa chọn sản phẩm có yếu tố: chất lượng, giá cả, cách bán hàng, khuyến tốt Sự lựa chọn sản phẩm dễ dàng sản phẩm đáp ứng đủ yếu tố Quyết định mua: Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, cịn có cản trở từ nhóm ảnh hưởng (bạn bè, gia đình ), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu ) Những cản trở lớn hay nhỏ th •c vào viê •c trước có định mua, người tiêu dung hay khách hàng có kế hoạch mua sắm đầy đủ hay ch— lên kế hoạch mơ •t phần, hoă c• khơng có kế hoạch mua sắm Các hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng ) có vai trị quan trọng, giúp người tiêu dung nhanh chóng đưa định, đặc biệt có cạnh tranh Tiến trình mua hàng nhanh hay châ •m phụ th •c vào:  Các yếu tố mơi trường (tác động tiêu cực, tích cực)  Đặc tính khách hàng (dễ tính, khó tính)  Đặc tính sản phẩm (giá trị sản phẩm người mua: thấp/ cao) Đánh giá sau mua: Sau mua sử dụng sản phẩm, người tiêu dung có đánh giá sản phẩm mà mua Mức độ hài lòng người dung tác động trực tiếp đến định mua hàng vào lần sau Mức chênh lê •ch viêc• kì vọng sản phẩm khiến khách hàng có hai loại đánh giá sản phẩm hài lịng khơng hài lịng: 10 0 Nike bán nhiều loại sản phẩm, bao gồm giày d攃Āp quần áo cho hoạt động thể thao hiệp hội bóng đá, bóng rổ, chạy, thể thao chiến đấu, tennis, bóng đá Mỹ, điền kinh, sân golf đào tạo ch攃Āo dành cho nam giới, phụ nữ tr™ em Nike bán giày cho hoạt động ngồi trời tennis, golf, trượt ván, bóng đá hiệp hội, bóng chày, bóng đá Mỹ, xe đạp, bóng chuyền, đấu vật, cổ vũ, hoạt động nước, đua xe ôtô, việc sử dụng thể thao giải trí khác Nike tiếng phổ biến văn hóa niên, văn hóa “chav” (một biệt miệt sử dụng Anh để mô tả khuôn mẫu cụ thể) văn hóa hip hop giống họ cung cấp quần áo thời trang đô thị Nike hợp tác với Apple để sản xuất sản phẩm Nike + mà theo dõi hiệu suất mà theo dõi hiệu suất vận động viên chạy thông qua thiết bị vô tuyến giày mà liên kết đến iPod nano Trong sản phẩm tạo thống kê hữu ích, bị ch— trích nhà nghiên cứu người xác định thiết bị RFID người sử dụng từ 60 bước nhỏ (18 m), che giấu ghi thơng minh mạng cảm biến không dây Một số đôi giày Nike chứa Flywire Lunarlite Foam Đây vật liệu sử dụng để làm giảm trọng lượng nhiều loại giày d攃Āp Họ bán lượng nhỏ sản phẩm nhựa để nhà sản xuất khác thông qua Nike IHM Inc Bauer Nike Hockey Inc sản xuất phân phối giày trượt băng, lưỡi trượt băng, giày trượt trong-con lăn, đồ bảo hộ, gậy khúc côn cầu áo hockey phụ kiện 26 0 2.4.2 Chiến lược giá Loại tốt bán thị trường ảnh hưởng đến giá nhiều loại sản phẩm Nike sử dụng liên kết dọc việc định giá họ sở hữu tham gia cấp kênh khác tham gia vào nhiều hoạt động cấp kênh Đây nỗ lực để kiểm sốt chi phí thực hành ảnh hưởng giá Giá Nike thiết kế để cạnh tranh với nhà bán l™ giày thời trang khác Việc định giá dựa sở khách hàng mục tiêu phân khúc cao cấp Nike thương hiệu lệnh phí cao chiến lược giá Nike sử dụng kết dọc việc định giá họ sở hữu tham gia cấp kênh khác tham gia nhiều hoạt động cấp kênh Điều kiểm sốt chi phí giá sản phẩm ảnh hưởng 2.4.3 Chiến lược phân phối Giày Nike cung cấp cửa hàng đa thương hiệu cửa hàng Nike độc quyền tồn cầu Nike bán sản phẩm đến khoảng 20.000 tài khoản bán lẻ Hoa Kỳ gần 200 quốc gia giới Trong thị trường quốc tế, Nike bán sản phẩm thông qua nhà phân phối độc lập, giấy ph攃Āp, công ty nhà phân phối độc lập khơng cần phải thích ứng với áp lực địa phương 4P 27 0 marketing quản lý nhà phân phối Nike ký hợp đồng với 700 cửa hàng toàn giới có văn phịng đặt 45 quốc gia bên ngồi nước Mỹ Hầu hết nhà máy nằm châu Á, bao gồm Indonesia, Trung Quốc, Đài Loan, Ấn Độ, Thái Lan, Việt Nam, Pakistan, Philippines, Malaysia Các nhà máy phân phối Nike toàn giới Trung tâm phân phối Hiện nay, Nike sỡ hữu 17 trung tâm phân phối có trung tâm phân phối Mỹ trung tâm Memphis, Tennessee Wilsonville, Oregon; 14 trung tâm lại phân bố số nơi giới, có nơi lớn đặt thành phố Tomisato, Nhật Bản thành phố Laakdal, B— Các cửa hàng bán lẻ (Factory outlet store) Loại cửa hàng với quy mơ vừa, mục đích giải lượng tồn kho lớn hay bán sản phẩm lỗi thời Tuy nhiên, chất lượng, số lượng hàng kích thước hàng đảm bảo đầu tư mức, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng.Đây nơi mà khách hàng mua nhiều mặt hàng phu hợp với họ với mức giá giảm từ 20-60% 28 0 NikeTown: Tổ hợp lớn cửa hàng thuộc sở hữu Nike, gọi siêu cửa hàng, chuyên cung cấp số lượng lớn sản phẩm cải tiến, sản phẩm nhất, đột phá mà khó tìm hay khơng sẵn có cửa hàng; giá sản phẩm cao.Tại NikeTown có khu vực riêng biệt dành cho nhóm thể thao, giới thiệu sản phẩm nhất, hình ảnh vận động viên thể thao tiếng đại sứ Nike Michael Jordan, hình thức giải trí lời khuyên trongcác môn thể thao, studio, triễn lãm Đặc biệt, khách hàng thử sản phẩm cách thoải mái Mục đích NikeTown chủ yêu để khuếch trương dòng sản phẩm cải tiến, tạo kết nối gần gũi với khách hàng cách hữu hiệu để phát triển thương hiệu Nike.Vì thế, Niketown khơng xung đột với lợi ích cửa hàng bán l™ khác Niketown số nước Portland, Chicago, Trung Quốc, đặc biệt Mỹ 29 0 Nike retail store: Thường quy mô nhỏ không hệ thống loại store khác Nike Đây loại cửa hàng có số lượng lớn Nike tồn giới.Các cửa hàng bán l™ thường bán giá thống Nike Các cửa hàng nằm trực tiế p kiểm soát Nike Sản phẩm hãng, đảm bảo chất lượng,dịch vụ cung cấp, chăm sóc khách hàng, q trình nhâ •p hàng thơng qua Nike, hàng hóa, giá đảm bảo chuẩn hóa yêu cầu Nike đă t• 30 0 Nike clearance store: Cũng nơi bán giảm giá sản phẩm Nike factory outlet, nhiên, sản phẩm chủ yếu sai sót q trình sản xuất vài khiếm khuyết: vết rách hay logo lộn xộn sản phẩm Những sản phẩm thường thuộc loại lại bị sai sót nên có lựa chọn kích cỡ Những loại cửa hàng thường ít, hay kết hợp loại cửa hàng khác 31 0 Nike employee-only store: Nếu bạn thành viên gia đình nhân viên Nike nhân viên Nike, bạn vào mua Nike Employee Store Mặc du giá sản phẩm thường giảm 50% sản phẩm lỗi thời hay giải lượng tồn kho lớn Nike outlet factory hay sản phẩm sai sót thiết kế, mẫu mã, logo Nike Clearance Store Nike Employee Store có khối lượng lớn sản phẩm đủ kích cỡ với nhiều lựa chọn, kể sản phẩm Cole Haan, Hurley Converse Nike.com Tại hầu hết chi nhánh Nike toàn giới cung cấp trang web mua hàng qua mạng Khách hàng thay đến trực tiếp cửa hàng bán l™ để mua hàng họ truy cập vào lựa chọn sản phẩm mong muốn Hình thức mua hàng qua mạng trở nên dễ dàng thuận tiện nhiều Với hỗ trợ công nghệ, đây, nike.com trở thành trang web mua bán hàng chủ yếu mạnh Nike 2.4.4 Chiến lược xúc tiến Khuyến phần lớn phụ thuộc vào việc tìm kiếm địa điểm cửa hàng truy cập Nó áp dụng biện pháp quảng cáo nhằm mục tiêu lên báo tạo liên minh chiến lược Nike ngành công nghiệp bán l™ hàng đầu thời gian dài Điều họ bán sản phẩm chất lượng, khách 32 0 hàng trung thành, hầu hết tất kỹ thuật tiếp thị tuyệt vời Nike hợp tác với số vận động viên tiếng để tạo nhiều ý đến sản phẩm họ Nike ký kết với vận động viên hàng đầu nhiều môn thể thao khác đội bóng đá Brazil (đặc biệt Ronaldinho, Ronaldo, Roberto Carlos), LeBron James, Jermaine O'Neal cho bóng rổ, Lance Armstrong để xe đạp, Tiger Woods Golf Tài trợ kiện kỹ thuật quảng cáo tuyệt vời cho Nike Nó mang đến cho sản phẩm ý NikeNike cá nhân trang web Họ làm cho trang web dành riêng cho môn thể thao nikebasketball.com, nikefootball.com, nikegolf.com Nike vị trí thương hiệu cao cấp, bán sản phẩm thiết kế tốt đắt tiền Nike hút khách hàng với chiến lược tiếp thị tập trung vào hình ảnh thương hiệu mà thu logo đặc biệt hiệu quảng cáo: "Just Do It" 33 0 Thương mại điện tử hội cho công ty, họ làm điều cách xác Người tiêu dung sử dụng Internet ngày nhiều để mua hàng hóa dịch vụ họ Các chiến lược marketing mix, báo cáo nhiệm vụ, chiến lược marketing, "stickiness" vơ cung quan trọng có chiến lược tiếp thị Internet thành công Tổng công ty nên phải có sứ mệnh trọng ch— dẫn hướng Nike có báo cáo nhiệm vụ, điều cho khách hàng số ý tưởng cơng ty muốn hướng tới Một tuyên bố sứ mệnh tuyên bố rõ ràng súc tích, giải thích lý tổ chức Có năm câu hỏi giúp làm rõ tuyên bố nhiệm vụ tốt bao gồm: Chúng ta ai? Khách hàng chúng tơi họ coi trọng ? Tổ chức đại diện cho điều gì? Điều làm cho tổ chức chúng tơi trở nên độc đáo? Những ấn tượng mong muốn công chúng quan tâm tới? Sứ mệnh Nike cho thấy họ đứng cho cung cấp cho nhóm khác mà Nikeentails Thật khơng may, Nike không phản ánh rõ ràng họ định hướng khách hàng Havinga hỗn hợp tiếp thị mạnh mẽ (4 P) vô cung quan trọng tổ chức thành cơng Nike.com có thứ hạng đầu so sánh biến marketing hỗn hợp Ví dụ, quảng cáo họ xuất truyền hình 34 0 người trang web thấy sản phẩm họ, quan hệ đối tác hợp tác chiến lược họ với UPS để cung cấp gói phương tiện họ, tất thiết kế chiến lược hiệu 2.4.5 Kết luận Phân tích marketing mix bước hướng tới chiến lược hiệu Trường hợp phân tích khác có liên hệ với mơi trường phân tích tính khả thi, chữ P marketing bao gồm thân sản phẩm, giá cả, vị trí xúc tiến bốn bánh xe xe mà đường thành cơng tiếp thị tổ chức thực phụ thuộc hình ảnh thương hiệu Nike, tên Nike tiếng sột soạt nhãn hiệu, làm cho trở thành thương hiệu dễ nhận biết giới Sức mạnh thương hiệu Nike lý cho doanh thu cao Nike sản phẩm chất lượng, sở khách hàng trung thành, kỹ thuật tiếp thị tuyệt vời tất góp phần làm cho đế chế giày Nike thành công vang dội CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá 3.1.1 Ưu điểm Tính nổ: Chiến lược tiếp thị kinh doanh nổ đội thể thao “Hãy hành động” khơng ch— hiệu mà cịn phương châm hành động công ty Quan hệ tài trợ: Khả tài trợ rộng khắp đạt đến mức giới hạn cung với Nike Họ tài trợ cho kiện thể thao lớn mà cịn tài trợ cho ngơi Những không ch— đơn giản làm việc m—m cười mẩu quảng cáo Nike mà họ gọi “đại sứ thương hiệu” - người có vai trị động Ví ngơi bóng đá người Braxin - Ronaldo thiết kế kiểu giày đá bóng Mercurial Tài trợ cho phim điện ảnh bom để đưa sản phẩm trực tiếp lên điện ảnh Tài trợ cho giải đấu thể thao Premier League, La Liga, Serie A Tổ chức chương trình, lập quỹ từ thiện giúp tr™ em quốc gia có hồn cảnh khó khăn tiếp cận với bóng đá 35 0 Hệ thống nhân sư฀ cư฀c kì tài cung với sư฀ hỗ trợ ban lqnh đạo tạo điều kiện cho tài bộc lộ: CEO Nike sử dụng chiến lược hay giúp nhân viên ông khám phá nâng cao lực ln đặt câu hỏi CEO Nike cho đặt câu hỏi phần quan trọng Trong buổi vấn CEO Nike nói :Tơi khơng nói "Hãy làm này, kia" Tôi nhà quản lý kiểu vi mô Tôi không tin vào cách Tại Nike, chúng tơi có người tài Họ biết họ phải làm gì" Đây chiến lược lãnh đạo giúp hỗ trợ phát triển nhân viên Nike Hình ảnh ngày gần gũi trở thành tổ chức có trách nhiệm với xã hội trước thông qua việc lãnh đạo nhân viên Nike tham gia lao động cộng đồng Những chiến lược táo bạo: Ví dụ hiệu “Just it” lấy cảm hứng từ tên giết người hàng loạt Gary Gilmore, k™ câu nói "Let's it" Và sau trở thành chiến lược quảng bá thương hiệu Nike.Chiến lược bí quảng cáo hay độc có hiệu cao Chiến dịch Tiếp thị phục kích với thương hiệu cạnh tranh Sở hữu nguồn liệu khổng lồ ngươ฀i sử dụng: Nike nắm bắt sở thích, thói quen họ Từ đó, Nike xây dựng cộng đồng trực tuyến cho khách hàng giao lưu, chia s™ kinh nghiệm tập luyện Nhờ đó, Hãng không ngừng thắt chặt quan hệ với người sử dụng Đây bước khởi đầu chiến dịch tiếp thị mang tính cách mạng Nike thời đại kỹ thuật số Sáng tạo đột phá sản phẩm cho thị trươ฀ng: Từ thập niên 1970 lúc này, Nike không ngừng tung sản phẩm đột phá Vì vậy, họ trở thành công ty tạo nên xu hướng không cịn cơng ty theo trước.Một thương hiệu đột phá lien tục tung sản phẩm độc đáo có đặc trưng khác Nike Air, Pegasus, Air max, vòng tay theo dõi sức khỏe FuelBand… Và Nike tung thị trường sản phẩm Giày ảo diệu Hyper Adapt 1.0- giày tự buộc dây hệ tự điều ch—nh vừa với chân người nhờ cảm biến thông minh 36 0 Sản phẩm tốt, chất lượng, đẹp, bền: Khẳng định giá trị thân Thỏa mãn nhu cầu sở hữu sản phẩm chất lượng Bao bì : Hợp thời trang, sành điệu, bắt mắt.Chất lượng : Có độ bền cao.Nhãn hiệu : Số giới, sâu vào tâm trí khách hàng.Đặc tính : Có độ d™o dai, chịu lực tốt, êm chân Có sản phẩm bổ trợ kèm theo Nghiên cứu phát triển sản phẩm mỹ phẩm nước hoa, sữa tắm, dầu gội đầu mang thương hiệu Nike kết hợp với tên gọi Nike Mercurial Vapor IX để tạo thành set sản phẩm Thiết kế phụ kiện kèm móc khóa, áo thun 3.1.2 Nhược điểm Vấn đề lương gây tranh cqi gay gắt điều kiện làm việc không tốt: Vấn đề bóc lột sức lao động, hành hạ nhân cơng.Lương chi phí cơng nhân Indonesia ch— 0.8 đơla ngày Bên cạnh sẵn sàng chi hàng đống tiền cho marketing vào số người thừa tiền tay.( Để mời họ làm đại sứ thương hiệu Điều gây mâu thuẫn khơng đáng có nhân công với công ty) Vấn đề giá sản phẩm cao: Giá (Price) Phu hợp với người có thu nhập vừa cao Chưa phục vụ khách hàng c漃Ā thu nhập thấp chương trình khuyến mại thường xuyên Nguồn ngân sách cho quảng cáo cao Chưa khai thác hết tiềm lực kênh phân phối Chiêu thị (Promotion) C漃Ā nguy đánh nhân tài: Năm 2014 CEO Nike, Mark Parker cho biết hãng từ bỏ mảng phát triển phần cứng nhằm tập trung cho phần mềm Điều đồng nghĩa với việc đội ngũ phát triển phần cứng Nike, đánh giá tập trung nhiều nhân tài, bị giải thể thời gian tới Có khoảng 55 nhân viên mảng bị việc 37 0 Khâu quản lí nhân viên chưa chặt chẽ: Mới có tin trộm giày công ty Nike Cụ thể Công nhân xưởng sản xuất giày công ty dụ dỗ người nghèo khó trộm giày Nike, vận chuyển ngồi bán Điều đáng nói công nhân ch— lấy từ đến đôi số lượng cơng nhân tham gia vào băng nhóm trộm cắp từ vài chục đến hàng trăm đối tượng, số lượng giày bị lên đến hàng trăm đôi ngày 3.2 Giải pháp Ứng ph漃Ā với trích: Tham gia Liên minh cơng nghiệp may mặc thấy công cho nhân công theo quy định liên minh Và tăng lương gấp đôi theo yêu cầu Global Exchange Cải thiện điều kiện lao động xí nghiệp giày xí nghiệp may đồ thể thao Nike Vấn đề giá sản phẩm cao chưa phục vụ khách hàng c漃Ā thu nhập thấp: Giảm chi phí sản phẩm thơng qua quy trình thiết kế sản xuất sản phẩm tinh giản, hạn chế tối đa phế phẩm.Tổ chức số chương trình khuyến mại thường xuyên Nike Việt Nam vừa qua tung thơng báo chương trình giảm giá hấp dẫn hứa hẹn có nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá sản phẩm ngày lễ Chi phí cho quảng cáo “đại sứ thương hiệu” khủng: Giảm chi phí cho quảng cáo, nghiêng chất lượng phục vụ tận tình để thu hút khách hàng mà không cần đến nhiều chương trình quảng cáo “khủng” Nike tổ chức thi có tên gọi “Write the Future”- “Viết lên tương lai bạn” giúp giá trị thương hiệu Nike nâng cao tiếp cận trực tiếp với khách hàng thay quảng cáo Chưa khai thác hết tiềm lư฀c kênh phân phối Chiêu thị (Promotion): Đưa chiến dịch tiếp thị đại Tại Siêu thị, đại lý độc quyền, trung tâm thương mại:Tạo động, cá tính cho người dung Các vấn đề tiếp thị, bán hàng trực tuyến bật Thơng qua cơng cụ Nike+, Nike nắm bắt sở thích, thói quen khách hàng giúp thắt chặt quan hệ với người dung Nike xây dựng cộng đồng trực tuyến cho khách hàng chia s™ kinh nghiệm tập luyện thông qua FuelBand … Introducing Nike+ FuelBand C漃Ā nguy đánh nhân tài trọng lĩnh vư฀c: Tạo điều kiện hoạt động làm việc cho nhân viên tài nhiều lĩnh vực đạt nhiều bước tiến đáng kể 38 0 việc phát triển thiết bị thơng minh, mảng dự đốn xu hướng chung thời gian tới Khâu quản lí nhân viên chưa chặt chẽ: Thiết chặt khâu quản lí nhân viên cơng nhân cơng xưởng, phạt nặng hành vi trộm cắp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thượng Thái, 2007 Giáo trình Marketing Học viê n• Bưu Chính viễn thương Philip Kotler & Gary Armstrong, Principle of Marketing, 14th edition, NXB Pearson, 2017 Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương Đường Thị Liên Hà, 2011 Hành vi người tiêu dgng Nhà xuất Tài Philip Kolter, 2007 Marketing Lao động Xã hội, Hà Nội Trần Mạnh Tuấn, 2005 Tập giảng: Marketing hoạt động thông tin thư viện 39 0 Đào Duy Anh, 1948 Văn h漃Āa gì? Sài Gịn: Nhà xuất Tân Viê t – Hanoi • Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân www.saga.vn 40 0 ... Phân tích SWOT Nike 18 2. 3 Phân tích hành vi tiêu dung khách hàng sản phẩm giày thể thao Nike 26 2. 3.1 Hành vi trước mua .26 2. 3 .2 Hành vi mua .26 2. 3.3... Hiểu vấn đề chúng em chọn đề tài “ Phân tích hành vi mua khách hàng sản phẩm giày thể thao NiKe? ?? Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường thể thao, cung với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Nike, ... thao Nike 0 Đối tượng nghiên cứu  Đề tài nghiên cứu sản phẩm giày thể thao công ty Nike Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi khơng gian : Phân tích hành vi mua khách hàng chiến lược Marketing sản phẩm giày