TIỂU LUẬN đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy honda tại việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda Việt GV hướng dẫn: Th.S Phạm Ngọc Thu Trang Sinh viên: Nguyễn Thanh Hương MSSV: 030836200071 Lớp: Nguyên lý Marketing D06 MỤC LỤC Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 03 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda 05 2.1 Yếu tố văn hóa 05 2.2 Yếu tố xã hội 07 2.3 Yếu tố cá nhân 08 2.4 Yếu tố tâm lý 11 Kết luận 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lời nói đầu Trong thời đại tồn cầu hóa nay, có nhiều thương hiệu xe máy cung cấp cho người tiêu dùng, chẳng hạn SUZUKI, YAMAHA, KAWASAKI, HONDA, KTM, Mỗi nhà sản xuất xe máy cố gắng tạo sản phẩm vượt trội so với thương hiệu khác Do đó, sản phẩm hoạt động tiếp thị phù hợp đóng vai trị vơ quan trọng việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh tiếp diễn phát triển cơng ty Nói cách khác, nhà sản xuất phải có khả chiếm cảm tình người tiêu dùng cố gắng làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên, để hiểu hành vi người tiêu dùng chắn không dễ dàng người tiêu dùng có thuộc tính khác phù hợp với nhu cầu cá nhân Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cách cá nhân, nhóm khách hàng chọn, mua, sử dụng hàng hóa dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Nói cách khác, định mua trình tìm hiểu mua đưa sau người tiêu dùng hiểu rõ hàng hóa, dịch vụ Bài tiểu luận xem xét yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng việc lựa chọn thương hiệu xe máy HONDA, kết luận yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng phần toàn đến việc lựa chọn sản phẩm Honda Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 1.1 Khái niệm: Hành vi toàn phản ứng, cách cư xử, biểu bên thời gian định Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.1 Nhận biết nhu cầu: Người tiêu dùng nhận biết nhu câu xuất phát từ thân họ gợi mở từ tác động bên ngồi Khi có ý định mua sản phẩm địch vụ lúc người tiêu đừng cảm thấy thiểu hụt cảm thấy cần Ý thức nhu câu người tiêu dùng khác phụ thuộc vào nhiều yếu tố khả tài định nhu câu người đừng lại sản phẩm Ví đụ muốn mua sắm xe máy cho thân mà không muốn có xe thời trang lại có chất lượng tốt thu nhập người tiêu đùng đâu phải Hay yếu tố gia đình, văn hóa hồn cảnh có cách nhận thức nhu cầu khác 1.1.2 Tìm hiểu thơng tin: Khi khách hàng nhận biết nhu câu mình, thông thường họ tiếp tục thực bước tìm kiểm thơng tin Người tiêu đùng tìm kiếm thơng tin trí nhớ mình, dựa vào kinh nghiệm thông tin quan trọng mà cá nhân họ biết sử dụng cho việc định mua sắm sản phẩm dịch vụ Vì marketing ln cỗ găng cung cấp thơng tin sản phẩm nhãn hiệu để khuyến khích người tiêu đùng mua hàng lặp lại Người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi Những thơng tin thu thập từ bên ngồi bao gồm nhiễu thông tin thú vị lựa chọn khác nhằm giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Mục đích tìm kiểm thơng tin người tiêu dùng nhằm thu thập nhiều thông tin sản phẩm để sử dụng cho việc mua hàng tương lai Ví dụ việc mua xe máy phục vụ cho việc lại người tiêu dùng cần tìm hiểu số hãng xe để biết hãng phù hợp với Thơng qua việc kiếm thơng tin, khách hàng tìm hiểu nhãn hiệu khác đặc tính Để từ sàng lọc nhãn hiệu ưng ý 1.1.3 Đánh giá thể vị Khi người tiêu đùng thu thập đủ thông tin từ nguồn bên bên ngoài, bước họ đánh giá lựa chọn theo số tiêu chuẩn khách quan chủ quan Các tiêu chuẩn khách quan bao gồm đặc điểm sản phẩm như: giá, đặc điểm thiết kế, bảo hành Các tiêu chuẩn chủ quan tập trung vào phương điện mang tính biểu trưng sản phẩm, kiểu đáng lợi ích cảm nhận 1.1.4 Quyết định mua: Sau thu thập đủ thông tin đánh giá lựa chọn, người tiêu dùng chuẩn bị để định mua hàng Có hai yếu tổ tác động đến định mua khách hàng Thứ thái đô người khác Thái độ người xung quanh làm giảm lựa chọn người tiêu đùng Thứ hai tình hng bất ngờ xây làm thay đổi ý định mua người tiêu dùng Quyết định thay tiêu dùng chịu ảnh hưởng rủi ro cao khiến người tiêu đùng trì hỗn định mua ngược lại 1.1.5 Cảm nhận sau mua: Hoãn lại hay không mua người tiêu dùng, rủi ro mà họ nhận Mức độ cảm nhận rủi ro Cảm nhận sau mua người tiêu đùng liên quan đến lần mua sau họ "Nếu thực tế thấp nhiễu so với mong đợi người tiêu dùng thất vọng khiến họ có thái độ khơng tốt sản phẩm đánh giá thấp cho lẳn mua sau.Việc thất vọng hay thỏa mãn người tiêu dùng không cảm nhận riêng họ cơng ty sau bán mà cịn tạo dựng mồi quan hệ lâu đài vừa thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng vừa đem lại lợi nhuận cho công ty Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda 2.1 Yếu tố văn hóa Một nhóm người liên kết với tập hợp giá trị hệ tư tưởng thuộc cộng đồng cụ thể Khi người đến từ cộng đồng cụ thể, hành vi họ bị ảnh hưởng nhiều văn hóa liên quan đến cộng đồng cụ thể Một số yếu tố văn hóa là: 2.1.1 Văn hóa Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Yếu tố văn hóa bao gồm giá trị bản, nhu cầu, mong muốn, sở thích, nhận thức hành vi người tiêu dùng quan sát học hỏi từ thành viên gia đình họ người quan trọng khác xung quanh họ 2.1.2 Nhánh văn hóa Trong nhóm văn hóa, tồn nhiều văn hóa Các nhóm văn hóa phụ chia sẻ tập hợp niềm tin giá trị Các văn hóa phụ bao gồm người thuộc tơn giáo, đẳng cấp, địa lý quốc tịch khác Bản thân văn hóa tạo thành phân khúc khách hàng 2.1.3 Tầng lớp xã hội Mỗi xã hội tồn cầu có hình thức tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội không xác định thu nhập, mà yếu tố khác nghề nghiệp, tảng gia đình, trình độ học vấn vị trí cư trú Tầng lớp xã hội quan trọng để dự đoán hành vi người tiêu dùng Honda Cub đến Việt Nam vào năm 1980, với giá trị tính vàng vài nghìn thời Xe gắn bó với nhiều tầng lớp người sử dụng xe máy Việt Nam với nhiều người, phương tiện giống thứ kỷ vật khó thay Ở Việt Nam, Super Cub phổ biến người ta gọi chung xe mô tô xe Honda Cách vài chục năm, sở hữu xe Cub giống có xe Cứ vậy, nửa kỷ qua, Super Cub gắn bó hành trình đời hệ người Việt Honda Cub kỷ vật với nhiều người phần thưởng quà người thân để lại Cũng giá trị đặc biệt mà mẫu Honda Cub diện nhiều gia đình Việt Nguyễn Văn Vượng (Đã nghỉ hưu, 57 tuổi, quê Hà Nội) “Chiếc xe máy Honda Cub 81 với động 90cc Đó hàng nhập qua sử dụng từ Nhật Bản Tơi dùng gần tồn số tiền tiết kiệm để mua vào năm 1992 tơi 31 tuổi, chắn vụ mua sắm lớn Vào thời điểm đó, có khoảng hai người mười người sở hữu xe máy Hà Nội Nhưng gia đình bạn có Cub sống trở nên dễ dàng nhiều, tơi thực phải có Tơi sở hữu sáu xe máy kể từ đó, ln ln Hondas Mới Blade mà mua Hondas cứng bạn cưỡi chúng thời gian dài Thêm vào đó, phận thay ln có sẵn với giá phải Tôi xe với tốc độ chậm nên chưa gặp tai nạn Tôi muốn tiếp tục lái Cub lâu có thể, dù tơi có già Tơi mượn Wave gái để đến hôm ” Theo Honda Global Đằng sau xe hàng loạt câu chuyện kỷ niệm gắn bó đặc biệt với người Việt Những xe máy không phương tiện di chuyển, mà bạn đồng hành thân thiết 2.2 Yếu tố xã hội Con người phần xã hội họ sống xung quanh nhiều người ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Con người cố gắng bắt chước người khác mong muốn xã hội chấp nhận xã hội Do hành vi mua hàng họ bị ảnh hưởng người khác xung quanh họ Những yếu tố coi yếu tố xã hội Một số yếu tố xã hội là: 2.2.1 Gia đình Gia đình đóng vai trị quan trọng việc hình thành hành vi mua hàng người Một người phát triển sở thích từ thời thơ ấu cách xem gia đình mua sản phẩm tiếp tục mua sản phẩm tương tự họ lớn lên 2.2.2 Nhóm tham khảo Nhóm tham chiếu nhóm người mà người tự liên kết với Nói chung, tất người nhóm tham khảo có hành vi mua chung ảnh hưởng lẫn 2.2.3 Vai trò địa vị Một người bị ảnh hưởng vai trò mà nắm giữ xã hội Nếu người vị trí cao, hành vi mua hàng bị ảnh hưởng phần lớn địa vị Một người Giám đốc điều hành công ty mua theo địa vị nhân viên nhân viên công ty có cách mua khác Chiếc xe cup vốn quen thuộc với nhiều người Chính xe cup trở nên vốn quen thuộc nhiều người giới thiệu cho Điều ảnh hưởng phần lớn đến định mua hàng người Việt Nhiều bố mẹ thường lựa chọn xe cup cho vừa biết xe 2.3 Yếu tố cá nhân 2.3.1 Tuổi tác giai đoạn đời Người tiêu dùng thay đổi hàng hóa dịch vụ mà họ mua qua giai đoạn đời họ Họ ăn thức ăn trẻ em thời nhỏ, ăn hầu hết loại thực phẩm lúc lớn lên trưởng thành, đến tuôi già ăn kiêng theo chế độ Sở thích người tiêu dùng thời trang, phương tiện lại, đồ điện tử khác độ tuổi khác Cuộc đời co người chia làm giai đoạn: giai đoạn độc thân, giai đoạn kết có tơ ấm đơng đủ Ở giai đoạn hành vi mua người tiêu dùng khác tùy thuộc vào nhiều yếu tố sở thích, khả tài 2.3.2 Nghề nghiệp: Việc cân nhắc đề mua hàng hóa hay dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nghề nghiệp Một người công nhân mua quần áo giày đép lao động, ăn thức ăn căng tin hay cơm hộp giám đốc cơng ty lại mua quần áo đắt tiền ăn rưa nhà hàng đắt tiền, Vì người làm marketing có gắng định đạng nhóm nghề nghiệp có nhiều quan tâm đến sản phâm dịch vụ 2.3.3 Hồn cảnh kinh tế: Hồn cảnh kinh tế người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm họ Hoàn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm tài sản, khả vay mượn thái độ việc tiêu tiết kiệm 2.3.4 Lối sống: Lối sống người tự biểu người thể thành hoạt động, môi quan tâm quan điểm người sơng Trong xã hội lối sơng chia làm nhiều loại: lỗi sống người trẻ ti, ưa thích mẻ mạo hiêm, lỗi sống người sống nguyên tắc thích nhãn hiệu khẳng định lối sống người nỗ lực ln quan tâm công nhạn người khác 2.3.5 Nhân cách quan niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác ảnh hưởng đến hành vi cách ứng xử người sống Nhân cách thẻ đặc điểm tâm lý đặc trưng người hình thành nên tính tự tin, tính độc lập, lịng tơn trọng , tính hịa đồng, kín đáo, dễ thích nghỉ Trong nhiều trường hợp, nhân cách biến số hữu ích việc phân tích hành vi mua người tiêu dùng, có quan hệ định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu người tiêu dùng Quan niệm thân ảnh hưởng đến việc lựa chọn định mua hàng hóa hay địch vụ cá nhân người tiêu dùng Người tiêu dùng tin người hồn hảo đáng hưởng mong muốn Vì vậy, sản phẩm nhãn hiệu cân nhắc để thỏa mãn quan niệm cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sông: mốc thời gian định hình nhu cầu, thị yếu, sức mua ngừơi tiêu đùng Khách hàng mua hàng hóa dịch vụ khác suốt đời Thực tế áp dụng với xe tay ga Honda + Sống độc thân tách khỏi bố mẹ: chịu gánh nặng tài nên khách hàng đặc biệt ý đến tính thời trang, Lead, Air Blade + Kết hơn, chưa có con: khả tốn có xu hướng gia tăng Vì khách hàng chọn loại xe SH, PCX, PS + Vợ chồng trẻ có (từ đến con, dứoi 10 tuổi): Giai đoạn khách hàng thừơng trọng đến sản phẩm thực phẩm thuốc chữa bệnh thiết bị tiêu đùng cho sinh hoạt giai đoạn gia đình rơi vào tình trạng căng thăng tài việc thoả mãn nhu cầu, nhu cẩu xe tay ga thời điểm khơng cao Có khách hang mua loại xe giá thấp, tiết kiệm xăng mà đáp ứng nhu câu Activa-1, Click, Tuổi trung niên: + Sống độc thân: khả toán cao, khách hàng độ tuôi đặc biệt quan tâm đến thời trang, thiết bị, đồ đùng đất tiền đến nên họ mua xe hợp thời trang, sang trọng, đứt tiên đòng xe nhập: SH 125i hay 150i, Dyland, PCX + Gia đình tuổi thành niên: Khả tài gia tăng Nhu cầu sản phẩm có tính chất lâu bên tăng cao Tuổi già: Mua sắm hàng hố lâu bên tăng + Người già cịn tham gia làm việc: thu nhập cao Họ quan tâm đến xe có kiểu đáng nhỏ gọn, lâu bền Click, Vision, Dream + Người già nghỉ hưu: Họ không trọng xe máy vừa phải xe Ví dụ như: nên khả mua xe ga Xe máy phương tiện phô biến Việt Nam Honda hãng đứng đầu thị trường với mẫu mã xe đa dạng giá đa dạng độ bền tốt hấp đẫn cho khách hàng Khách hàng độ tuổi chọn lựa cho xe phù hợp với nhu cầu thân Ảnh hướng yếu tó nghẻ nghiệp: Ảnh hưởng u tơ nghề nghiệp đến hành vi mua xe máy tay ga-honda khách hàng người tiêu đùng cuối cùng: Nghề nghiệp ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng khách hàng Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu đùng khác từ mặt hàng thiết yêu quân áo, giày đép, thức ăn đến mặt hàng khác máy tính điện thoại, xe máy,ơ tơ Trong nghề nghiệp có ảnh hưởng đến hành vi mua xe máy tay ga công ty Honda khách hàng người tiêu đùng cuối Hiện cơng ty Honda có nhiều đòng xe tay ga phù hợp với mức tiêu thu nhập nghề nghiệp phạm vi đối tượng khách hàng như: SH, Airblade, Lead, Click, Vison Từ địng xe tay ga phơ thơng đến xe tay ga cao cấp, phân khúc thị trường xe máy tay ga công ty Honda chứng kiến thành bại mẫu xe tên tuổi yêu tố thiết kế mà ảnh hưởng đáng vẻ, đô dụng giá Bắt đầu từ đòng xe tay ga cao cấp Honda SH, mẫu xe Nhật thành công thị trường Việt Nam, vừa tung thị trường „ Honda SH người ưa chuộng người có cơng việc với thu nhập cao hướng đến đòng xe Với hình đáng to lớn, đường nét thể thao, mặt trước hình chữ V tạo thành khe hút gió, thiết kế Honda SH phù hợp với hai khách hàng nam nữ, thẻ cá tính phong cách đối tượng khách hàng Ngồi Honda SH cơng ty Honda cịn có địng xe ga cao cấp Honda Liberty dành cho nữ giới với mức lương thu nhập cao phù hợp tiện lợi cho cán công nhân viên nữ, kiểu dáng xe thoát với đường nét uốn lượn tạo nên hút cho người Xuống thấp bậc ,nơi tầm trung hình dáng khơng cịn quan trọng mà chủ yếu ứng dụng tiện nghĩ, đồng xe Airblade với hình đáng thể thao mạnh mẽ, phù hợp với khách hàng có túi tiễn trung bình, nam nữ sinh viên trường Xe trang bị hệ thông phanh combi kết hợp an tồn, cơng tắc mở cốp bình xăng tiện dụng Airblade tăng tốc nhanh động tiết kiệm nhiên liệu, kiểu đáng khỏe khoán mang lại cá tính cho khách hàng Khơng có Airblade, với mức giá trung bình khách hàng mua đồng xe Lead đành cho nhân viên nữ với phản cốp xe rông đựng đồ, chỗ để chân thuận tiện cho khách hàng nhân viên công sở 10 Hiện với mức giá thấp cho dòng xe tay ga Honda nhắc đến đồng xe Click Vison, địng xe với đáng điệu phong cách thoát, nhỏ gọn so với Lead Airblade Khách hàng đòng xe.này sinh viên nữ, cơng nhân nữ, khách hàng có mức lương trung,bình có dáng người mảnh ưa nhẹ nhàng, nữ tính chọn dịng xe Click có mẫu thiết kế với phân đâu xe ấn tượng, đuôi xe vút lên cù tản nhiệt giả bên hơng thời trang, cịn Vison mẫu rẻ trung thuận tiện Như nghề nghiệp thu nhập có ảnh hưởng đến hành vi mua xe tay ga công ty Honda khách hàng tùy thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh cơng việc khác mà khách hàng có thẻ lựa chọn cho mẫu xe thích hợp Hồn cảnh kinh tế: Kế từ Honda bước chân vào thị trường Việt Nam 10 năm trước đây, công ty liên tục đâu tư xây dựng sở hạ tầng sản xuất nhằm đáp ứng nhu câu ngày tăng cao thị trường mà xe máy phương tiện chiếm gân 90% thành phổ lớn 2.4 Yếu tố tâm lý Tâm lý người yếu tố định đến hành vi người tiêu dùng Những yếu tố khó đo lường đủ mạnh để ảnh hưởng đến định mua hàng Một số yếu tố tâm lý quan trọng là: 2.4.1 Động Khi người có đủ động cơ, ảnh hưởng đến hành vi mua người Một người có nhiều nhu cầu nhu cầu xã hội, nhu cầu bản, nhu cầu an ninh, nhu cầu lòng tự trọng nhu cầu tự thực hóa Trong số tất nhu cầu này, nhu cầu nhu cầu bảo mật chiếm vị trí tất nhu cầu khác Do đó, nhu cầu nhu cầu an ninh có sức mạnh thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ 2.4.2 Nhận thức Cảm nhận người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Cảm nhận khách hàng trình mà khách hàng thu thập thông tin sản phẩm diễn giải thơng tin để tạo hình ảnh có ý nghĩa sản phẩm cụ thể Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá khách hàng, phản hồi mạng xã hội, v.v liên quan đến sản 11 phẩm, họ có ấn tượng sản phẩm Do cảm nhận người tiêu dùng trở thành yếu tố ảnh hưởng lớn đến định mua người tiêu dùng 2.4.3 Hiểu biết Khi người mua sản phẩm, họ tìm hiểu thêm sản phẩm Học hỏi đến khoảng thời gian thông qua kinh nghiệm Việc học người tiêu dùng phụ thuộc vào kỹ kiến ​thức Trong kỹ đạt thơng qua thực hành, kiến ​thức đạt thơng qua kinh nghiệm Học tập điều kiện nhận thức Trong trình tìm hiểu có điều kiện, người tiêu dùng tiếp xúc nhiều lần với tình huống, khiến người tiêu dùng phát triển phản ứng tình Trong đó, học tập nhận thức, người tiêu dùng áp dụng kiến ​thức kỹ để tìm kiếm hài lịng giải pháp từ sản phẩm mà họ mua 2.4.4 Thái độ, tâm lý Người tiêu dùng có thái độ niềm tin định ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Dựa thái độ này, người tiêu dùng hành xử theo cách cụ thể sản phẩm Thái độ đóng vai trị quan trọng việc xác định hình ảnh thương hiệu sản phẩm Do đó, nhà tiếp thị cố gắng để hiểu thái độ người tiêu dùng để thiết kế chiến dịch tiếp thị họ Kết luận Hành vi mua khách hàng trình mà người tiêu dùng xác định nhu cầu họ, thu thập thông tin, đánh giá lựa chọn thay đưa định mua hàng Đó loạt lựa chọn thực người tiêu dùng trước mua hàng bắt đầu sau khách hàng thiết lập sẵn sàng mua Có nhiều tài liệu nghiên cứu tranh luận hành vi mua hàng khách hàng Các nhà tiếp thị cố gắng tác động đến định cách gửi thơng tin định hình đánh giá người tiêu dùng Sáu giai đoạn trình hành vi mua hàng người tiêu dùng Vấn đề Ghi nhận, Tìm kiếm thơng tin, Đánh giá Giải pháp thay thế, Quyết định mua, Mua hàng, Đánh giá sau mua Bài nghiên cứu cố gắng tìm yếu tố định khác khách hàng hành vi mua xe Honda TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 S Jaideep, Factors Affecting Consumer Behaviour Dr A Ananda Kumar, actors Influencing Customers Buying Behavior Honda Global www.honda.com.vn Quỳnh Nga, Honda việt nam: Cùng người Việt nẻo đường 13 ... Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 03 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng xe máy Honda 05 2.1 Yếu tố văn hóa 05 2.2 Yếu tố xã hội 07 2.3 Yếu tố cá nhân... sau người tiêu dùng hiểu rõ hàng hóa, dịch vụ Bài tiểu luận xem xét yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng vi? ??c lựa chọn thương hiệu xe máy HONDA, kết luận yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh. .. lý người yếu tố định đến hành vi người tiêu dùng Những yếu tố khó đo lường đủ mạnh để ảnh hưởng đến định mua hàng Một số yếu tố tâm lý quan trọng là: 2.4.1 Động Khi người có đủ động cơ, ảnh hưởng