Trường Đại Học Thương mại Khoa Quản trị kinh doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX Sinh viên thực hiện[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢPĐơn vị thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX
Sinh viên thực hiện: DƯƠNG THỊ THỎAMã SV: 19D100118
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Qua bốn năm học tập chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại họcThương Mại, em đã được trang bị những kiến thức trong lĩnh vực Quản trị kinh doanhnói chung và các cơng việc thuộc chun ngành xuất nhập khẩu nói riêng Để có tâmthế chuẩn bị tốt nhất trước khi ra trường làm việc, nhà trường đã tạo điều kiện chochúng em được đi thực tập để tiếp cận thực tiễn kết hợp với lý thuyết đã được học tạinhà trường để từ đó chúng em có những nhận thức khách quan nhất đối với các vấn đềliên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp
Sau 4 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX, dưới sự giúp đỡcủa các anh chị trong công ty, em đã được tiếp xúc với công việc thực tế trong quátrình giao dịch và thực hiện hợp đồng với khách hàng, chào giá, hỏi giá hãng tàu, hãngbay, booking hàng cho khách Bên cạnh đó em cũng đã tích lũy được cho mình nghiệpvụ và những kiến thức nhất định về ngành xuất nhập khẩu Từ đó em viết “Báo cáothực tập tổng hợp” để tổng hợp lại những vấn đề trên Do thời gian thực tập chưa nhiềucũng như vốn kiến thức thực tế còn hạn chế nên bài viết của em còn nhiều thiếu sót.Kính mong thầy - cơ giúp đỡ, chỉ bảo để bài báo cáo thực tập tổng hợp của em đượchoàn thiện hơn
Báo cáo thực tập tổng hợp gồm có 4 phần:
Phần I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTXPhần II: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
Phần III: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CTX
và Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.
Em xin chân thành cám ơn các anh chị, nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụQuốc Tế CTX, đặc biệt là các anh chị phịng Chứng từ xuất nhập khẩu của cơng ty đãtại điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đây.
Em xin chân thành cám ơn ThS.Nguyễn Ngọc Dương đã giúp đỡ em hoàn thànhbáo cáo thực tập tổng hợp này
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦUMỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX .1
1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY .1
1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY .1
1.3 ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤQUỐC TẾ CTX .2
1.3.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CTX 2
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong CTX 2
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất .3
CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN .5
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập 5
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 5
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 5
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên 6
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên .6
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 6
CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰCTẬP 7
3.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 7
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp .7
3.1.1.2 Môi trường vĩ mơ 7
3.1.1.3 Mơi trường vi mơ 7
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 7
3.1.2.1 Chức năng hoạch định .7
3.1.2.2 Chức năng tổ chức .8
3.1.2.4 Chức năng kiểm sốt 8
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 8
Trang 43.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 10
3.1.6.1 Quản trị mua 10
3.1.6.2 Quản trị nhập khẩu 10
3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 10
3.2 Thành công, tồn tại và nguyên nhân của hoạt động kinh doanh thương mại quốc tếcủa công ty. 11
3.2.1 Thành công 11
3.2.2 Tồn tại 11
3.3 Đề xuất các vấn đề nghiên cứu 12
KẾT LUẬN 13
Trang 5CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX
I.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty viết bằng Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐCTẾ CTX
- Tên giao dịch tiếng anh: CTX INTERNATIONAL LOGISTICSJOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: CTX INT'L SERVICES.,JSC
- Địa chỉ ĐKKD: Số 2, ngõ 26, Đường Nguyễn Văn Huyên, phường Quan Hoa,quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Địa chỉ VP làm việc: Số 2, Ngõ 1, Đường Phạm Tuấn Tài, phường Nghĩa Tân,quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: +84.98.387.8182 / +84.247.307.6262 - Website: www.ctxinternational.com
- Email: cs@ctxinternational.com
- Fanpage: https://facebook.com/ctxinternational- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần
- Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hóa- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
- Vốn điều lệ: 11.000.000.000 đồng (Chín tỷ đồng)
Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX được thành lập theo Giấy chứng nhậnđăng ký kinh doanh số: 0107768411 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày20/03/2017 Trong 6 năm vừa qua Công ty đã đạt được những thành công nhất định.Hiện nay, Công ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX là một trong những doanh nghiệpcó uy tín ở Việt Nam và đặc biệt ở Hà Nội.
I.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0107768411 do Sở Kế hoạch và Đầu tưTP Hà Nội cấp ngày 01/8/2016
Công ty kinh doanh các lĩnh vực chủ yếu sau:
Trang 6- Vận tải hàng hóa đường sắt- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ- Vận tải đường ống
- Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa- Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
I.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX1.3.1Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của CTX
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX
Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty Cổ phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong CTX
Giám đốc: đại diện cho công ty, điều hành, giám sát và ra các quyết định hoạt
động cho nhân sự
Bộ phận Kế toán:
Thực hiện các hoạt động kế toán, báo cáo tài chính, quản lý tài chính của chinhánh, lên kế hoạch và định hướng cơng tác tài chính ngắn hạn và dài hạn của công ty.
Quản lý tài sản, thủ quỹ, tư vấn tài chính Tính cơng và nợ lương cho nhânviên
Quản lý nhân sự trong công ty.
Trang 7Quản lý lưu trữ chứng từ và các công văn, bộ hồ sơ Hải quan, các cơng văn cầnthiết giúp cho bộ phận giao nhận hồn thành tốt công việc được giao Thường xuyêntheo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo nhữngthông tin cần thiết cho lô hàng Theo dõi booking hàng hóa, thơng báo tàu đến, tàu đicho khách hàng, chịu trách nhiệm phát hành vận đơn, lệnh giao hàng
Bộ phận kinh doanh:
Đây là bộ phận trung tâm đầu não quan trọng nhất trong công ty, bộ phận kinhdoanh gồm có các mảng : mua bán cước vận tải nội địa, quốc tế Nhân viên kinh doanhtìm kiếm khách hàng, tiếp nhận nhu cầu xuất nhập khẩu của đại lý hoặc khách hàng cónhu cầu, chào giá dịch vụ của công ty đến đại lý, khách hàng, đầm phán với các hãngtàu, hãng hàng khơng để có giá cước tốt nhất cho khách hàng … Sau đó tiến hành xemxét và báo giá, hai bên thỏa thuận và ký kết hợp đồng giao nhận.
Bộ phận khai hải quan:
Kiểm tra giấy tờ xuất nhập khẩu, đảm bảo giấy tờ phải hợp lệ, đúng pháp luật Kiểm tra và phân luồng hàng hóa, đảm bảo hàng hóa hợp pháp
Thực hiện các hoạt động khai báo trên phần mềm hải quan
Hướng dẫn nhân viên hiện trường làm những thủ tục cần thiết để thông quanhàng hóa
Bộ phận giao nhận:
Thực hiện tất cả các nội dung công việc trong hoạt động kinh doanh xuất nhậpkhẩu: từ khi lên chứng từ đến khi hoàn tất thủ tục xuất hàng đi nước ngoài hoặc nhậphàng về kho của doanh nghiệp đăng ký làm dịch vụ.
Giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng một cách nhanh gọn và dứt điểmcho từng lô hàng.
Tiết kiệm chi phí mức thấp nhất, tạo uy tín tốt đối với khách hàng.
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
Giai đoạn từ 2019 - 2021 là giai đoạn đại dịch Covid-19 xuất hiện Không chỉ cáccơng ty logistics nói chung và CTX logistics nói riêng mà cịn tất cả các cơng ty liênquan đến các ngành công nghiệp khác nhau đều bị ảnh hưởng Đại dịch Covid 19 thựcsự đã gây ra tổn thất vô cùng nghiêm trọng cho nền kinh tế Việt Nam
Trang 8Bảng 1.4.1 : Bảng kết quả kinh doanh của Công ty (2019-2021)
Năm Doanh thu
(tỉ VND)Lợi nhuận (tỉ VND)2019 2.02 0.92020 2.22 1.952021 2.20 1.35
Mặc dù cạnh tranh trong mọi ngành dịch vụ diễn ra ác liệt song ngành đại lý giaonhận vận tải đa phương thức là ngành phát triển nóng, với thương hiệu được các đốitác và khách hàng công nhận trong nhiều năm qua đồng thời tận dụng những thuận lợikhách quan nhất định, Cơng ty CTX đã hồn thành vượt chỉ tiêu doanh thu đề ra.Nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh và tài chính của Cơng ty các năm gần đâykhá tốt Để có được kết quả như vậy ta có thể thấy rằng cơng ty đã cố gắng rất nhiềutrong việc cắt giảm chi phí kinh doanh song hành với mở rộng lĩnh vực hoạt động cónhư thế mới duy trì được sự tăng trưởng về lợi nhuận
Trang 9CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập
2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập
Liên hệ khách hàng, nhà cung cấp, hãng tàu để đặt lịch trình vận chuyển, sắp xếpcác cơng việc theo tiến độ
Soạn thảo hợp đồng, hóa đơn, invoice, PO, Packing list, DO… theo yêu cầu Soạn thảo các hợp đồng liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu như thuêcontainer, kho bãi, kiểm sốt phí DEM/DET, hợp đồng vệ sinh, vận chuyểncontainer…
Thực hiện thanh toán phí quốc tế làm hợp đồng, chuẩn bị các chứng từ theo yêucầu theo hình thức L/C, T/T, D/A …
Thực hiện lưu trữ và phân loại các chứng từ, sắp xếp lịch cho khách hàng, nắmbắt tình hình vận chuyển giao và nhận hàng…
Giải quyết các thông tin về giao nhận, thông quan, thuê xe tải, kho bãi trong qtrình xuất nhập khẩu hàng hóa
Liên hệ với các đại lý nước ngoài để xử lý thủ tục vận chuyển, thông tin vận tải,giá cả cùng các vấn đề khác phối hợp cùng phịng kế tốn và các bộ phận có liên quanđể đảm bảo tiến độ cơng việc.
2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập
Bước 1: Kí kết hợp đồng với khách hàng, nhận đầy đủ thơng tin từ phía kháchhàng
- Nhập bằng đường nào, điều kiện incoterm nào- Tên hàng, số lượng, đóng gói,
- Địa chỉ giao hàng
- Cus hoặc Sales check với agent để lấy giá chào hàng cho khách
Bước 2: Thực hiện các thủ tục giao nhận
- Bộ phận Cus của công ty nhận Pre-alert từ đại lý nước ngoài bao gồm: MBL,HBL bằng mail or bằng fax.
Trang 10- Pick up chứng từ ở sân bay đối với hàng vận chuyển bằng đường hàng khôngvà chuẩn bị bộ D/O kèm các phụ phí gửi cho khách hàng.
- Làm tờ khai, kiểm tra chứng từ
- Làm thủ tục thơng quan hàng hóa cho lơ hàng.- Làm thủ tục lấy hàng
- Giao lệnh cho xe
Bước 3: Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại nếu có
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên
Thời gian thực hiện thực tập này giúp chúng tơi có cơ hội để nâng cao kiến thứcvề hoạt động của một Công ty trong lĩnh vực chứng từ, tìm hiểu về các cơng việc củacác chun ngành và vị trí cơng việc trong tương lai Cũng như cung cấp cho mìnhmột bệ phóng vững chắc hơn, là hành trang cho chúng tôi tự tin hơn khi bước vào đời,để chúng tơi có thể tiếp tục phấn đấu
Được đào tạo về kiến thức như làm tờ khai, kiểm tra chứng từ Làm thủ tục thơngquan hàng hóa cho lơ hàng, làm thủ tục lấy hàng, giao lệnh cho xe,
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra
Tơi đã rút ra cho mình nhiêu bài học để vận dụng vào các dự định sắp tới:
Thứ nhất, đó là phải có kỹ năng quản lý thời gian tốt và có các mối quan hệ tốt
với khách hàng Hãy tập trung vào vấn đề chính cần giải quyết để đạt được sự cânbằng Tự giác trong việc hoàn thành các tốt các công việc được giao, không để tìnhtrạng chậm trễ phải bị nhắc nhở thực hiện cơng việc đúng hạn.
Thứ hai, đó là khả năng thích ứng: Mỗi khách hàng đều có ngành nghề khác
nhau vì thế tôi phải liên tục nghiên cứu chuyên sâu về sản phẩm xuất – nhập
Thứ ba, là kỹ năng lên kế hoạch, q trình làm việc tại Cơng ty bạn có mong
muốn đạt được điều gì hay sẽ làm gì cho thời gian tới thì bạn phải lập trình một kếhoạch nó sẽ giúp bạn thực hiện cơng việc một cách dễ dàng hơn.
Bản thân phải luôn ghi nhớ, nắm rõ mọi thứ về Cơng ty như: văn hóa, hoạt động,tình hình phát triển; ln cố gắng học tập, nghiên cứu thị trường, cũng như là kháchhàng để đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau Đặc biệt là bảnthân phải ln có niềm tin và ý chí vươn lên dù trong mọi hồn cảnh khắc nghiệt nhất.
Trang 11CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
3.1.1.2 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: nền kinh tế Việt Nam đang có những khởi sắc nhất định Đây
là một điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp trong nước phát triển kinh doanh Môitrường chính trị - xã hội: Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định từ luật phápcho tới các chính sách phát triển Điều này tạo sự thu hút mạnh tới các nhà đầu tư nướcngồi.
Mơi trường chính trị - pháp luật: Chính trị - pháp luật ổn định đna góp phần đẩy
mạnh ngành xuất nhập khẩu ra ngồi với thế giới
Mơi trường kỹ thuật: Khoa học kỹ thuật đang ngày càng phát triển giúp nâng
năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh doanh.
3.1.1.3 Môi trường vi mơ
Khách hàng: Hiện cơng ty có 2 tập khách hàng lớn đó là các khách hàng cá nhân
và khách hàng doanh nghiệp
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trong ngành khá lớn và đa dạng
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
Để đạt được những thanh tích như trong bảng báo cáo kết quả kinh doanh 3 nămgần nhất, công ty đã và đang áp dụng rất tốt các chức năng quản trị của mình.
3.1.2.1 Chức năng hoạch định
Mục tiêu dài hạn của công ty: Trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực vậntải hàng hóa và xuất nhập khẩu trên thị trường, cung cấp dịch vụ tốt nhất đến kháchhàng Xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng chất lượng và đáp ứng nhu cầu cao Thựchiện chế độ đãi ngộ hợp lý về vật chất và tinh thần đối với cán bộ công nhân viên, chiasẽ một phần trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.
Trang 12ra Nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng hoạch định, các hoạt động tác nghiệp diễn rathuận lợi và tránh được các rủi ro khơng đáng có.
3.1.2.2 Chức năng tổ chức
Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty ở Hình 1.1, có thể thấy cơng ty có cơ cấu tổchức trực tuyến, bộ máy tổ chức khơng q cầu kì phức tạp,tổ chức linh hoạt có sựphân bố hợp lí các phịng ban Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động củatồn cơng ty, đề cao trách nhiệm cá nhân Các phịng ban thực hiện nhiệm vụ riêng củamình được phân quyền theo từng cấp, từng phòng ban Mỗi phòng ban sẽ được phâncấp thực hiện mỗi chức năng, nhiệm vụ nhất định tại công ty dưới sự điều hành củaGiám đốc.
Các nhà lãnh đạo cao nhất có chức năng vô cùng quan trọng ảnh hưởng lớn tới sựthành công của công ty Ban Giám đốc luôn đưa ra các kế hoạch chiến lược một cáchkịp thời,nhanh chóng và hiệu quả đối với đội ngũ nhân viên trẻ năng động và chuyênnghiệp Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất về kết quả sản xuất và kinhdoanh cũng như các chính sách, chiến lược, kế hoạch phát triển của cơng ty.
3.1.2.4 Chức năng kiểm sốt
Với đặc thù hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh, trong q trình hoạtđộng có rất nhiều cơng việc cần được kiểm tra, giám sát chặt chẽ để đảm bảo tiến độvà chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, nắm bắt tình hình thựctế để kịp thời điều chỉnh Để đảm bảo công việc luôn được thực hiện theo đúng kếhoạch đã được đề ra thì Ban Giám đốc CTX và chính mỗi nhân viên, đều phải kiểmsốt các cơng việc mình làm Điều này được thể hiện qua KPI Ln có một quy chuẩncho từng cơng việc cần làm, trong q trình làm việc ,mỗi nhân viên phải ln ghi lạiq trình và so sánh với quy chuẩn đó, từ đó điều chỉnh sao cho phù hợp nhất.
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp
Một cơng ty phát triển mạnh và tồn diện khơng chỉ xét trên phương diện kinh tếvà còn rất nhiều yếu tố cấu thành hoạt động của ban cơng đồn, đời sống cơng nhânviên cơng ty, Trong đó văn hóa doanh nghiệp là một nét thể hiện hình ảnh của doanhnghiệp trong mắt khách hàng và các bên liên quan Tại CTX, văn hóa doanh nghiệp đãđược thể hiện qua một số yếu tố sau:
Một là, Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp, Kiến trúc của
Trang 13tranh, tất cả được sử dụng tạo cảm giác thân quen với khách hàng, nhân viên cũngnhư tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Phong cách giao tiếp ngôn ngữcủa nhân viên với nhau, với khách hàng, và với cấp trên đều được công ty xây dựngmột phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn thể nhân viên.
Hai là, những giá trị vơ hình : Sứ mạng của tổ chức, triết lý kinh doanh Kinh
doanh có hiệu quả kinh tế, chấp nhận sự đa dạng trong văn hóa cơng ty và khuyếnkhích nhân viên có thời gian nghỉ ngơi sau những giờ làm việc Ngồi ra cơng tythưởng tổ chức những buổi liên hoan vào ngày lễ, ngày sinh nhật nhân viên và và kèmtặng quà vào các dịp lễ tết cho toàn thể cán bộ nhân viên.
Ba là, những quan niệm chung: công ty luôn chú trọng con người, coi con người là
nhân tố quan trọng nhất của doanh nghiệp và tin rằng tri thức, kinh nghiệm và sự sáng tạocủa nhân viên quyết định đến sự thành cơng của cơng ty Có sự kết hợp giữa lý tưởng củacông ty và của nhân viên thành một qua đó thỏa mãn các nhu cầu của nhân viên.
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Hiện tại công ty có những năng lực cạnh tranh về vị thế tài chính khi cơng ty cónguồn vốn lớn, dồi dào, khả năng quản lý tài chính tốt, nguồn nhân lực trẻ năng độngsáng tạo dám nghĩ dám làm kết hợp với những nhân viên giàu kinh nghiệm Nhà quảntrị và lãnh đạo nhiệt huyết, có trách nhiệm, nhiều kinh nghiệm và các mối quan hệ làmăn lâu dài Bên cạnh đó năng lực cạnh tranh marketing: tổ chức marketing, hệ thốngthông tin marketing chưa được quan tâm đúng mức chính là năng lực cạnh tranh chưatốt, cần được cải thiện.
3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp
Công ty đã và đang thực hiện cơng tác phân tích tình thế mơi trường chiến lược.
Trang 14Yếu kém còn tồn tại: Việc phân tích mơi trường bên trong và bên ngồi để phân
tích tình thế chiến lược và lựa chọn chiến lược để theo đuổi vẫn chưa được thực hiệnkỹ lưỡng, theo đúng quy trình dẫn tới một số những rủi ro trong kinh doanh khơngđáng có.
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp3.1.6.1 Quản trị mua
Công tác quản trị mua của cơng ty do phịng sales thực hiện Các đơn hàng orderđược khách hàng tiến đặt trên wewebsi/trực tiếp của cơng ty sẽ được phía nhân viênkiểm tra và trao đổi lại với bộ phận quản lý để đảm bảo độ chính xác và tiến hành xácnhận đơn hàng cho khách Để đảm bảo thời gian vận chuyển đúng tiến độ và bàn giaocho khách hàng, công ty đã thực hiện tốt công tác quản trị mua hàng Cơng ty xem xét,đánh giá, phân tích để tìm ra những nhà cung cấp container/chuyến bay uy tín vàthường xuyên cập nhập trạng thái đơn hàng và quá trình vận chuyển đến khách hàng.
3.1.6.2 Quản trị nhập khẩu
Ban lãnh đạo cùng với các phòng kinh doanh và các phòng ban khác xây dựng hệthống vận hành cung cấp dịch vụ trên các tỉnh thành cả nước một cách để có thể tạonên sự hấp dẫn, mới mẻ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Quá trình cung cấpdịch vụ được các phòng ban phối hợp rất chặt chẽ với nhau từ khâu hướng dẫn kháchlên đơn đặt hàng đến xử lý mọi quy trình gặp phải và giao hàng cho khách hàng.
3.1.7Quản trị rủi ro của doanh nghiệp
Công ty ln nắm bắt, tìm hiểu tất cả các rủi ro có thể xảy ra và giảm thiểu đếnmức thấp nhất có thể Cơng ty trích ra một phần lợi nhuận hằng năm để xây dựng quỹdự phòng cho các trường hợp bất chắc.
- Quản trị rủi ro tài chính: cơng ty chú trọng lập kế hoạch kinh doanh, đầu tư
dự án; lập các quỹ dự phòng về các khoản phải thu khó địi trong ngắn hạn và dài hạn.
- Quản trị rủi ro tài sản: chú ý cháy nổ xuất hiện ở mọi nơi, trang bị đầy đủ các
thiết bị phịng chống cháy nổ Việc kiểm tra bảo trì những thiết bị được diễn ra thườngxuyên định kỳ Những phương tiện vận tải được lắp đặt hệ thống giám sát hành trình ,tránh thất thốt nhiên liệu trong q trình kinh doanh.
- Phịng ngừa rủi ro: Cơng ty trích lập các quỹ khi có sự cố, rủi ro khơng thể
tránh khỏi Thực tế cho thấy công tác này công ty làm khá tốt thể hiện qua việc chưacó rủi ro nào quá tầm kiểm soát của các nhà quản trị cấp cao
Trang 15- Khắc phục rủi ro: Khi đã có rủi ro xảy ra cơng ty luôn tiến hành các biện pháp
để giảm thiểu tổn thất đến mức thấp nhất Công ty thực hiện khá tốt, tuy nhiên vẫn cónhững thiếu xót trong q trình khắc phục dẫn đến những kết quả chậm trễ, không hiệuquả, nguyên nhân căn bản do các biện pháp đưa ra chưa nhanh chóng, cần phải kịpthời, xem xét kĩ lưỡng hơn.
3.2 Thành công, tồn tại và nguyên nhân của hoạt động kinh doanh thươngmại quốc tế của công ty.
3.2.1 Thành công
Trong những năm qua, với sự cải tiến về chất lượng nguồn lao động, trang thiếtbị, Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX đã đạt được những thành công đáng kể như:
- Chi nhánh Hà Nội đã được mở rộng quan hệ sau khi tham gia hệ thống đại lýLogistic Network đầu năm 2018, hứa hẹn những bước phát triển tích cực.
- Cố gắng giữ vững sự ổn định của các phòng ban nghiệp vụ trong điều kiệnkinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, cố gắng giữ được sự cân bằng trong lượnghàng đối lưu với các đại lý lớn.
- Duy trì ổn định các nhân sự chủ chốt để đảm bảo hoạt động kinh doanh củacơng ty Năm 2018, tình hình nhân sự cơng ty tương đối ổn định, có một số thay đổi ởvị trí cấp thấp tuy nhiên khơng gây ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của công ty.
- Giữ vững mối quan hệ với các khách hàng dự án lớn để duy trì lợi nhuận- Tiếp tục duy trì cổng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 tại công ty me.
- Năm 2019, đã chú trọng củng cố hoạt động logistics, phát triển dịch vụ lưukho và phân phối hàng hóa cho khách hàng, hồn thiện chuỗi cung ứng dịch vụ.
3.2.2 Tồn tại
Mặc dù những phương tiện cho quy trình gom hàng lẻ đã được trang bị, nhưng sốlượng vẫn còn hạn chế so với nhu cầu thực tế từ các đơn đặt hàng công ty nhận được.Việc chủ động về thời gian xuất hàng, đặc biệt là hàng FCL còn nhiều hạn chế, do cònphải phụ thuộc vào giá và lịch trình của hãng tàu.
Trang 163.3 Đề xuất các vấn đề nghiên cứu
Qua thời gian thực tập, được học hỏi, tìm hiểu về quy trình cung cấp dịch vụ chokhách hàng của cơng ty, em xin đề xuất các vấn đề nghiên cứu khóa luận như sau:
- Đề tài 1: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phầndịch vụ quốc tế CTX
Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, điều quan trọng
trong bất cứ doanh nghiệp nào là cần tổ chức bộ máy quản lý hợp lý để có thể phân bổvà sử dụng hợp lý các nguồn lực, từ đó tạo nên hiệu quả sản xuất kinh doanh,tạo điềukiện giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển
- Đề tài 2: Ảnh hưởng của Đại dịch COVID-19 đối với chiến lược kinhdoanh trong tại Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Lý do chọn đề tài: Trong 3 năm dịch Covid-19, ngành xuất – nhập khẩu là một
trong những ngành kinh doanh phải chịu đả kích nặng nề nhất Liên quan đến cán cânthương mại quốc tế và Việt Nam Sự xuất hiện của Covid-19 đã mang lại sức ảnhhưởng không nhỏ đến với chiến lược kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào
- Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tạiCông ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Lý do chọn đề tài: Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh, chất lượng dịch vụ
luôn là yếu tố quan trọng trong công tác hoạt động quản trị của cơng ty, chiếm giữ vaitrị rất quan trọng Nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp những lợiích nhất định và có tầm nhìn chiến lược Doanh nghiệp nào có chất lượng dịch vụ càngtốt thì tỷ lệ khách hàng trung thành càng nhiều Chứng tỏ doanh nghiệp ấy sẽ ngàycàng phát triển vững mạnh
Trang 17KẾT LUẬN
Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế ngày càng nhiều cả vềsố lượng và chất lượng Để giữ vững được vị thế trên thị trường giao nhận vận tảiđường biển, Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX phải không ngừng đổi mới, tiếpthu những kiến thức thơng tin mới Cải thiện hệ thống máy móc, quy trình giao hàngxuất khẩu để hoạt động dịch vụ này trở thành hoạt động nền móng đem lại lợi nhuậncao cho công ty
Trang 18TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài giảng môn Quản trị giao nhận và vận chuyển hàng hóa quốc tế, bộ mơnQuản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2016), trường Đại học Thương Mại.
2 Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2010), Dỗn Kế Bơn,NXB Hành Chính.
3 Báo cáo thường niên năm 2019, 2020, 2021, công ty CTX chi nhánh Hà Nội4 Website: https://www.tmforwarding.com/