Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực Các đánh giá, kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các đánh giá, kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác HỌC VIÊN CAO HỌC Lê Đình Phong Luan van ii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Bách Khoa – người hướng dẫn cho tác giả - hướng dẫn bảo tận tình cho tác giả suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu, khảo sát thực tế thực luận văn Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, cô chú, anh chị công ty tác giả đến khảo sát thực tế, thu thập số liệu phục vụ cho phân tích, tổng hợp số liệu viết luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, cán khoa Sau đại học trường Đại học Thương Mại; bạn bè, người thân động viên khích lệ tác giả suốt q trình học tập, cơng tác thực luận văn Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG 1.1 Một số khái niệm lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Một số lý luận sở 15 1.2 Phân định nội dung lực marketing doanh nghiệp dịch vụ 21 1.2.1 Khái niệm, thực chất lực marketing phân biệt với lực phi marketing doanh nghiệp .21 1.2.2 Mơ hình lực marketing doanh nghiệp dịch vụ 26 1.2.3 Nội dung chủ yếu yếu tố hợp thành lực marketing doanh nghiệp dịch vụ truyền thông 26 1.2.4 Một số tiêu chí đánh giá lực marketing doanh nghiệp dịch vụ truyền thông 29 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực marketing doanh nghiệp truyền thông 30 1.3.1 Các yếu tố mơi trường marketing bên ngồi 30 1.3.2 Các yếu tố môi trường marketing nội doanh nghiệp .36 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC MARKETING CỦA MEGASTAR TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 38 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ truyền thông nội địa Megastar 38 2.1.1 Khái quát thị trường dịch vụ truyền thông nội địa nước ta 38 Luan van iv 2.1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Megastar 43 2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực Marketing Megastar qua điều tra trắc nghiệm thị trường 51 2.2.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu thực trạng 51 2.2.2 Đánh giá hiệu suất yếu tố cấu thành lực Marketing Megastar có đối sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 53 2.2.3 Đánh giá kết lực Marketing qua số giá trị thương hiệu dựa khách hàng Megastar 58 2.3 Đánh giá chung thực trạng 61 2.3.1 Những điểm mạnh lực Marketing 61 2.3.2 Những điểm yếu, hạn chế lực Marketing .65 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế tồn .66 CHƯƠNG III: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC MARKETING CỦA MEGASTAR GIAI ĐOẠN TỚI 68 3.1 Một số luận quan điểm nâng cao lực marketing Megastar giai đoạn tới .68 3.1.1 Dự báo số thay đổi môi trường ngành kinh doanh dịch vụ truyền thông thị trường Megastar giai đoạn tới .68 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu nâng cao lực Marketing Megastar giai đoạn tới 70 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao lực Marketing Megastar giai đoạn tới 72 3.2.1 Đổi tư tổ chức doanh nghiệp theo định hướng thị trường vị tích hợp chức Marketing 72 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển tổ chức Marketing thức nhằm nâng cao thương hiệu Megastar thị trường nội địa 73 3.2.3 Nhóm giải pháp tăng cường chất lượng tính chun nghiệp đội ngũ nhân lực quản trị tác nghiệp Marketing doanh nghiệp .75 Luan van v 3.2.4 Nhóm giải pháp cao hiệu suất q trình cung ứng giá trị cho thị trường Megastar 77 3.2.5 Nhóm giải pháp tăng cường ngân quỹ Marketing đáp ứng yêu cầu nâng cấp lực Marketing 78 3.2.6 Nhóm giải pháp tăng cường kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin tạo chứng vật chất cho nâng cao lực Marketing 79 3.2.7 Nhóm giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ dựa khách hàng Megastar 79 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 81 3.3.1 Về hồn thiện mơi trường thể chế sách pháp luật 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình q trình marketing dịch vụ 13 Hình Các yếu tố cấu thành NLCT phi marketing 23 Hình 3: Các yếu tố cấu thành lực marketing doanh nghiệp 26 Hình 4: Các loại hình truyền thơng 38 Hình 5: Bộ Máy tổ chức doanh nghiệp 45 Bảng1: Báo cáo kết hoạt động Megastar Việt Nam 47 Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MIS : Hệ thống thông tin Marketing R&D : Nghiên cứu phát triển TNHH : Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS : Phó giáo sư, tiến sĩ GS.TS : Giáo sư, tiến sĩ PR : Quan hệ công chúng Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lĩnh vực truyền thơng giải trí Việt Nam nói có phát triển mạnh mẽ Với mức tăng trưởng nhanh năm, mức đầu tư từ bên nước tăng cao Cho nên để bán nhiều hàng hoá, cung cấp nhiều dịch vụ, tăng doanh thu, lợi nhuận cho Cơng ty cơng tác Marketing phải xem công việc quan trọng Bởi hoạt động Marketing thực chuyển đổi nhu cầu thay đổi khách hàng thành hội có lời Tình hình cạnh tranh Công ty để mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng ngày gay gắt hơn, công ty chưa hiểu rõ thị trường, tâm lý khách hàng, chưa thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Vì để chiến thắng thương trường giành lấy thị phần Cơng ty phải biết tận dụng Marketing công cụ hỗ trợ đắc lực cho cơng ty mình, hoạt động Marketing cầu nối khách hàng doanh nghiệp giúp họ hiểu rõ Công ty TNHH truyền thông Megastar cơng ty có hoạt động Marketing chuyên nghiệp Tuy nhiên Công ty phải cần hoàn thiện nhằm nâng cao lực Marketing công ty nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hang qua đạt mục tiêu tương lại Nhận thức tầm quan trọng Marketing Công ty để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing lĩnh vực dịch vụ giải trí phim ảnh truyền thơng địa bàn nước thấy lực Marketing doanh nghiệp Việt Nam chưa đồng đều, có khác biệt Qua việc nghiên cứu hoạt động lực Marketing công ty TNHH Truyền thông Megastar cần thiết, giúp ta có nhìn rõ ràng điểm mạnh yếu hoạt động Marketing cơng ty Từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing công ty tương lại Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing công ty TNHH Truyền Thông Megastar thị trường nội địa việc Luan van làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ là: “Nâng cao lực marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông MEGASTAR thị trường nội địa” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cở sở lý thuyết Marketing, lực marketing, nâng cao lực marketing doanh nghiệp - Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng lực marketing thị trường nội địa công ty TNHH Truyền Thông Megastar - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing công ty TNHH Truyền thông Megastar Phương pháp nghiên cứu - Loại liệu: Dữ liệu định lượng chủ yếu số liệu thống kê liên quan đến ngành truyền thơng giải trí từ năm 2010 – 2013 Dữ liệu định tính kết tổng hợp qua tài liệu thu thập qua vấn - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp (phỏng vấn, điều tra); thứ cấp + Thu thập liệu sơ cấp: Thông qua bảng câu hỏi điều tra, vấn quan sát thực tế công ty TNHH Megastar khách hàng + Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo Tổng cục thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty truyền thơng giải trí giai đoạn 2010-2013; từ cơng trình khoa học có liên quan; sách báo, tạp chí; internet - Phương pháp xử lý liệu: Dữ liệu xử lý phần mềm Microsoft Excel Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn tập trung vào nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động Marketing, lực Marketing thị trường nội địa công ty TNHH truyền thông Megastar Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Ý nghĩa khoa học, nội dung luận văn góp phần hệ thống hóa khái niệm marketing nâng cao lực marketing doanh nghiệp Luan van Ý nghĩa thực tiễn, thông qua việc phân tích, đánh giá có hệ thống nhân tố ảnh hưởng đến lực marketing Công ty TNHH Truyền thơng Megastar, phân tích thực trạng yếu tố cấu thành lực marketing Công ty TNHH Truyền thông Megastar, đưa thành công tồn việc tạo lợi cạnh tranh Cơng ty TNHH Truyền thơng Megastar, từ có giải pháp góp phần nâng cao lực marketing cho Công ty TNHH Truyền thông Megastar thị trường Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Mục lục, Danh mục tài liệu tham khảo, Đề tài luận văn chia làm chương sau: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC MARKETING CỦA MEGASTAR TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHƯƠNG III: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC MARKETING CỦA MEGASTAR GIAI ĐOẠN TỚI Luan van ... TRẠNG NĂNG LỰC MARKETING CỦA MEGASTAR TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 38 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ truyền thông nội địa Megastar 38 2.1.1 Khái quát thị trường dịch vụ truyền thông nội địa nước... Megastar thị trường nội địa việc Luan van làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ là: ? ?Nâng cao lực marketing công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông MEGASTAR thị trường nội. .. động Marketing cơng ty Từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing công ty tương lại Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing công ty TNHH Truyền Thông Megastar