BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGÔ THỊ THÙY TRANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM[.]
NGUYỄN NGỌC DIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGÔ THỊ THÙY TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B- QLKT HÀ NỘI, NĂM 2018 Luan van NGUYỄN NGỌC DIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGÔ THỊ THÙY TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 20B- QLKT Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Liên Hà Nội, Năm 2018 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn tốt nghiệp hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các số liệu, bảng biểu kết có Luận văn hoàn toàn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày 31 tháng 07 năm 2018 Tác giả Ngô Thị Thùy Trang Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 Những đóng góp khoa học ý nghĩa thực tiễn luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Khái niệm nhân lực 1.1.2.Chất lượng nhân lực doanh nghiệp .9 1.1.3.Nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1.Kiến thức 11 1.2.2 Kỹ nghề nghiệp 13 1.2.3 Thái độ với công việc .15 1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 15 1.3.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng nhân lực 17 1.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí, sử dụng nhân lực 19 1.3.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động đào tạo nhân lực 20 Luan van iii 1.3.4.Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá thực công việc……………………………………………………………… 21 1.3.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Doanh nghiệp 25 1.4.1 Nhân tố bên 25 1.4.2 Nhân tố bên 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 30 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 30 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 32 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015-2017 .34 2.2.Thực trạng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 35 2.2.1.Về số lượng nhân lực: 35 2.2.2.Về chất lượng nhân lực: 36 2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 47 Luan van iv 2.3.1.Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 44 2.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí, sử dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .49 2.3.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam.………50 2.3.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánhHà Nam 59 2.3.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 60 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nam 64 2.4.1 Nhân tố bên 66 2.4.2 Nhân tố bên 64 2.5 Đánh giá chung 70 2.5.1 Những thành tựu đạt 70 2.5.2 Hạn chế 71 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 74 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 74 3.1.1 Định hướng phát triển chung liên quan đến nhân lực .74 3.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 75 Luan van v 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .77 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .77 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua bố trí, sử dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .78 3.2.3 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 79 3.2.4 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 80 3.2.5 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam 81 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV CBCNV CNV CNH, HĐH NNL NHTM QĐ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán công nhân viên Cơng nhân viên Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hoá Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Quyết định TCCB Tổ chức cán TMCP Thương Mại Cổ Phần TMCP ĐT&PT NHTMCPĐT&P T WTO Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển World Trade Organization Luan van vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng .19 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Nam 33 Bảng 2.1: Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2015 đến 2017 .34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV Hà Nam giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2.3: Trình độ lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .37 Bảng 2.4: Trình độ ngoại ngữ CBCNV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .38 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp khố học chăm sóc khách hàng cho nhân viên BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .40 Bảng 2.6: Biểu đồ khảo sát kỹ làm việc nhóm CBCNV BIDV Hà Nam .41 Bảng 2.7: Biểu đồ khảo sát kỹ chuyên môn CBCNV BIDV Hà Nam .42 Bảng 2.8: Bảng thống kê số cán vi phạm quy chế BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .44 Bảng 2.9: Bảng theo dõi số lượng tiền thừa trả lại cho khách hàng BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 .45 Bảng 2.10 Bảng thống kê số lượng sáng kiến hay áp dụng công việc CBCNV BIDV Hà Nam năm 2017 BIDV công nhận… …46 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân BIDV Hà Nam 48 Bảng 2.11: Thống kê số lượng cán tuyển dụng giai đoạn 2015 - 2017 .50 Bảng 2.12: Chất lượng nhân lực tuyển dụng giai đoạn 2015 – 2017 50 Luan van viii Bảng 2.13: Bố trí nhân lực Phòng Quản lý rủi ro - BIDV Hà Nam năm 2017 .52 Bảng 2.14: Nội dung đào tạo BIDV Hà Nam giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 2.15: Nội dung đào tạo cán quản lý năm 2017 57 Bảng 2.16: Thống kê công tác đào tạo CB chuyên môn Chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 58 Bảng 2.17: Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân viên 59 Bảng 2.18: Biểu đồ phân loại đánh giá nhân lực Chi nhánh 61 Bảng 2.19: Trích lục bảng lương tháng 11/2017 Phòng Giao dịch khách hàng cá nhân – BIDV Hà Nam……………………………………………… 63 Bảng 2.20: Danh sách trường cao đẳng, đại học, trung cấp địa bàn tỉnh Hà Nam 68 Luan van ... TRẠNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 30 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NAM 74 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà. .. pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Nam .77 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển