LỜI CẢM ƠN Để hoàn thanh khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự hướng dẫn tận tình, sự quan tâm, giúp đỡ của PGS TS Hoàng Văn Thành, người đã trực tiếp hướng dẫn, góp ý và cung cấp n[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm, giúp đỡ PGS.TS Hoàng Văn Thành, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Vốn kiến thức tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận em cịn hành trang q báu để em bước vào sống cách vững tự tin Em xin cảm ơn Công ty TNHH Marketing and Mores tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn tất anh chị phận tận tình bảo tạo điều kiện cho em tìm hiểu, học hỏi kinh nghiệm cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, tổng hợp hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Marketing and Mores” Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Hà Thị Phương Quỳnh Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH .5 1.1 Các khái niệm .5 1.1.1 Du lịch, khách du lịch, khách du lịch nội địa 1.1.3 Ý nghĩa thu hút khách du lịch nội địa 1.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp lữ hành .8 1.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.2.3 Áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng trình định mua chương trình du lịch khách hàng 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường ngành 14 1.3.3 Môi trường vi mô 15 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MARKETING AND MORES 16 2.1 Kết kinh doanh ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 16 2.1.1 Giới thiệu chung hoạt động công ty TNHH Marketing and Mores 16 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 19 2.2 Thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 20 2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 20 Luan van iii 2.2.2 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 21 2.2.3 Áp dụng sách marketing thu hút khách du lịch nội địa .21 2.3 Đánh giá chung 26 2.3.1 Thành công nguyên nhân .26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MARKETING AND MORES 28 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 28 3.1.1 Dự báo phát triển thị trường du lịch nội địa thời gian tới 28 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển công ty TNHH Marketing and Mores thời gian tới 29 3.2 Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 30 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 30 3.2.2 Hoàn thiện định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 31 3.2.3 Hồn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Marketing and Mores 31 3.3 Một số kiến nghị 35 3.3.1 Kiến nghị với Bộ văn hóa – Thể thao Du lịch Hà Nội 35 3.3.2 Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội 36 KẾT LUẬN .37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 Luan van iv DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ STT Tên bảng biểu Trang Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH Marketing and Mores 17 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 – 2016 18 Bảng 2.2 Phân loại thị trường khách du lịch công ty TNHH Marketing and Mores 21 Bảng 2.3: Chương trình du lịch trọn gói cho khách 23 Luan van v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt STT LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSLNTT Tỷ suất lợi nhuận trước thuế TSLNST Tỷ suất lợi nhuận sau thuế DT UBND Số thứ tự Doanh thu Ủy ban nhân dân Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, phát triển khoa học kỹ thuật đại, kinh tế phát triển khiến cho đời sống đại phận người dân nâng cao, đặc biệt phận dân cư có thu nhập trung bình cao Cùng với phát triển đó, nhu cầu bổ sung nhu cầu phát triển, có nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí, tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Tại Việt Nam, du lịch vài năm gần có phát triển vượt bậc trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Mà đó, thị trường khách nội địa yếu tố góp phần khơng nhỏ vào phát triển Đây thị trường tiềm năng, đem lại nguồn lợi lâu dài mà công ty, doanh nghiệp, hay đất nước muốn phát triển du lịch phải quan tâm có sách thu hút khách du lịch thích hợp Hiện nay, công ty kinh doanh phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngồi nước Cùng với phát triển đó, cơng ty du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt thị trường Xuất phát từ đặc điểm sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết Phần lớn công ty, doanh nghiệp du lịch chưa thể đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ việc đào tạo nhân lực chưa thật chuyên nghiệp việc thu hút khách hàng cịn hạn chế Các sách marketing, quảng bá hình ảnh du lịch cịn nghèo nàn, tồn nhiều yếu Để giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường việc thực mục tiêu cuối công ty lợi nhuận Địi hỏi cơng ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình, sách quan hệ đối tác phải áp dụng hiệu để thu hút khách du lịch công ty, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Các hoạt động marketing giúp công ty tìm kiếm khách hàng mà cịn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển công ty mơi trường cạnh tranh gay gắt Có thể thấy công ty TNHH Marketing and Mores doanh nghiệp đưa sản phẩm golf vào làm loại hình cung cấp du lịch, vậy, sách marketing cơng ty chưa gặt hái nhiều thành tựu đáng nói Luan van đặc biệt thu hút lượng khách du lịch nội địa hạn chế Do vậy, cần thiết phải có biện pháp marketing nhằm thu hút lượng khách nội địa đến với công ty Dựa thực tế đó, em xin chọn đề tài khóa luận: “Giải pháp marketing thu hút khách nội địa cơng ty TNHH Marketing and Mores” Tình hình nghiên cứu đề tài Giải pháp marketing thu hút khách nội địa vấn đề nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu điển sau: Luận văn, khóa luận tốt nghiệp: Bùi Thị Thủy (2014) Giải pháp marketing thu hút khách inbound đến với Aurona Travel, hà nội Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Khóa luận đưa số lý thuyết marketing, kèm theo nêu thực trạng marketing thu hút khách đưa số hoạt động cho công ty Aurona Travel Tài liệu: Victor Middleton and Jackie Clarke (2012), Marketing in Travel and Tourism: Tài liệu nói du lịch lữ hành, nguyên tắc marketing số phương pháp marketing kinh doanh du lịch lữ hành Các luận văn tốt nghiệp tài liệu nêu cung cấp nhiều cách tiếp cận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty du lịch Thông qua việc tìm hiểu, phân tích sở lý luận thực trạng giải pháp công ty, kết hợp với dự báo quan điểm mục tiêu marketing cơng ty, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing doanh nghiệp Như vậy, thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách nội địa cơng ty TNHH Marketing and Mores Vì vậy, đề tài khóa luận tốt nghiệp có tính mới, khơng bị trùng lặp cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty TNHH Marketing and Mores Để thực mục tiêu cần hoàn thành nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận liên quan đến marketing hoạt động marketing thu hút khách, đặc biệt khách nội địa - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề marketing thu hút khách du lịch công ty TNHH Marketing and Mores như: Xem xét sách marketing, nhân tốt môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores đánh giá ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân thực trạng công tác marketing thu hút khách du lịch nội địa Luan van - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty TNHH Marketing and Mores Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu khái niệm, nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Marketing and Mores - Về không gian: Nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách công ty TNHH Marketing and Mores - Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá số liệu thơng tin TNHH Marketing and Mores hai năm 2015-2016, đề xuất hoạt động cho năm 2017 năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu: Đề tài sử dụng liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ nguồn: - Nguồn bên doanh nghiệp: Để nghiên cứu cách cụ thể giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores liệu thứ cấp thu thập bao gồm: kết hoạt động kinh doanh, thực trạng nguồn khách, giá tour… thông tin thu thập từ báo cáo tài chính, phịng nhân sự, phịng kế tốn – tài công ty TNHH Marketing and Mores - Nguồn bên doanh nghiệp: Dữ liệu thu thập từ giáo trình, tài liệu có liên quan đến lý luận giải pháp marketing thu hút khách nội địa, từ website Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan đến tổng lượt khách công ty, kết hoạt động kinh doanh…của cơng ty cần thiết cho q trình nghiên cứu đề tài - Phương pháp so sánh: Để so sánh xem số lượt khách doanh nghiệp biến động qua năm, thấy giải pháp có đem lại hiệu hay không Luan van Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận kết cấu thành chương: Chương I: Cơ sở lý luận giải pháp marketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Chương II: Thực trạng giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores Chương III: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores Luan van CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch, khách du lịch, khách du lịch nội địa - Khái niệm du lịch: Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005): “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” [3, tr3] - Khái niệm khách du lịch: Theo luật Du lịch Việt Nam (2005): “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc ngành nghề để nhận thu nhập nơi đến” [4,tr ] - Khái niệm khách du lịch nội địa: “Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam” [4, tr14] Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa: Mỗi khách hàng đến từ vùng miền khác mang đặc điểm tiêu dùng khác Khách du lịch nội địa có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, có ý thức dân tộc cộng đồng cao, cần cù chịu khó lao động Nhìn chung hành vi khách du lịch nội địa có đặc điểm sau đây: + Thời gian lưu trú khách du lịch nội địa thường ngắn hơn, trung bình khoảng 3-4 ngày, điều phụ thuộc vào mục đích khác chuyến + Đối với khách du lịch nội địa, khách thường mua trực tiếp phần chương trình du lịch như: đặt phịng trực tiếp, tự thuê phương tiện vận chuyển mà mua chương trình trọn gói cơng ty thường định mức giới hạn tài + Đối với khách du lịch nội địa cầu dịch vụ vui chơi giải trí chủ yếu + Khách du lịch nội địa thường theo nhóm người gia đình hay đồn với số lượng lớn Với đặc điểm hành vi tiêu dùng trên, cơng ty vừa có thuận lợi gặp phải nhiều khó khăn việc thu hút thỏa mãn nhu cầu khách du lịch nội địa Thuận lợi: Xuất phát từ lối sống tình cảm, ý thức dân tộc cao nên việc du lịch nước ưu tiên lựa chọn khách du lịch nội địa Do đó, cơng tác thu hút khách dễ dàng so với thu hút khách du lịch quốc tế Các chi phí quảng bá, truyền thơng tốn khách chủ động lựa chọn tìm Luan van ... TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MARKETING AND MORES 16 2.1 Kết kinh doanh ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH. .. PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MARKETING AND MORES 28 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải giải pháp marketing thu hút khách nội địa công. .. Cơ sở lý luận giải pháp marketing thu hút khách nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Chương II: Thực trạng giải pháp marketing thu hút khách nội địa công ty TNHH Marketing and Mores Chương