i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy, cô giáo trong trường đại học Thương Mại và cán bộ, nhân viên chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoà[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, giáo trường đại học Thương Mại cán bộ, nhân viên chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Hoàng Văn Thành trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Trong trình tiếp cận thực tế, nhiều hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên luận văn em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cơ, q chi nhánh để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2016 Sinh viên thực Trịnh Thúy Hằng i Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái luận marketing du lịch 1.1.1 Du lịch, khách du lịch doanh nghiệp du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.1.3 Doanh nghiệp du lịch 1.1.2 Marketing du lịch khác biệt 1.1.2.1 Marketing du lịch 1.1.2.2 Những khác biệt marketing du lịch 1.1.3 Khái niệm ý nghĩa hoạt động marketing thu hút khách du lịch 1.1.3.1 Khái niệm hoạt động marketing thu hút khách du lịch 1.1.3.2 Ý nghĩa hoạt động marketing thu hút khách du lịch 1.2 Nội dung giải pháp marketing thu hút khách doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2 Xác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.2.3 Áp dụng sách marketing thu hút khách doanh nghiệp du lịch 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm ii Luan van iii 1.2.3.2 Chính sách giá 10 1.2.3.3 Chính sách phân phối 10 1.2.3.4 Chính sách xúc tiến 10 1.2.3.5 Các sách marketing khác 11 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách doanh nghiệp du lịch 12 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 12 1.3.2 Mơi trường bên 12 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI 14 2.1 Tổng quan chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội yếu tố ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách du lịch 14 2.1.1 Tổng quan chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội 14 2.1.1.1 Giới thiệu chung chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 14 2.1.1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 16 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến tình hình thu hút khách du lịch 19 2.1.2.1 Mơi trường bên ngồi 19 2.1.2.2 Mơi trường bên 20 2.2 Đánh giá thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 21 2.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 21 2.2.1.1 Phân đoạn thị trường 21 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 2.2.2 Xác định vị 22 2.2.3 Các sách marketing thu hút khách du lịch 23 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 23 2.2.3.2 Chính sách giá 24 2.2.3.3 Chính sách phân phối 25 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 2.2.3.5 Các sách khác 26 2.3 Đánh giá chung 27 2.3.1 Những ưu điểm hoạt động marketing thu hút khách du lịch chi nhánh 27 2.3.2 Nguyên nhân 28 iii Luan van iv 2.3.3 Những hạn chế hoạt động marketing thu hút khách du lịch 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH DU THUYỀN HỒNG ĐẾ, HÀ NỘI 31 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nhằm thu hút khách cho chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội 31 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển khách hàng cho chi nhánh thời gian tới 31 3.1.2 Quan điểm giải pháp marketing nhằm thu hút khách cho chi nhánh 31 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách đến chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội 32 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 32 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 32 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 33 3.2.2 Hoàn thiện sách marketing thu hút khách hàng chi nhánh 33 3.2.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 33 3.2.2.2 Hồn thiện sách giá 34 3.2.2.3 Hồn thiện sách phân phối 36 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 36 3.2.2.5 Hồn thiện sách khác 37 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 38 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch 38 3.3.2 Kiến nghị với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42 iv Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế Hà Nội qua năm 2014 – 2015 18 Bảng 2.2.1 Cơ cấu nhân lực chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế Hà Nội năm 2015 46 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế Hà Nội năm 2014 – 2015 v Luan van 47 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội vi Luan van vii BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải GDP Tổng sản phẩm quốc nội UNWTO Tổ chức Du lịch giới NV Nhân viên VAT Thuế giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn T.P Trưởng phòng 10 HC – NS Hành – nhân 11 QHKH Quan hệ khách hàng 12 HDV Hướng dẫn viên 13 KT – TC Kế tốn – tài vii Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, ngành du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, đóng góp phần không nhỏ vào GDP quốc gia Du lịch khơng ngành “Xuất chỗ” mà cịn mệnh danh “Ngành cơng nghiệp khơng khí”, “Con gà đẻ trứng vàng”, “Giấy thơng hành hịa bình” Nó góp phần đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân sách nhà nước, góp phần tạo chuyển dịch cấu kinh tế, thông qua hoạt động du lịch làm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, tăng cường mối quan hệ hợp tác kinh tế, trị, văn hóa, xã hội quốc gia Do thành tựu công đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển vượt bậc, đời sống tầng lớp dẫn cư xã hội tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch trở lên phổ biến Tuy nhiên nay, các công ty kinh doanh du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trị trường Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ dàng chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết Trong kinh doanh du lịch, yếu tố quan trọng nguồn khách – yếu tố sống hoạt động kinh doanh du lịch Khơng có khách hoạt động du lịch trở lên vô nghĩa Khách du lịch yếu tố định đời, tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp du lịch Gây dựng lòng tin khách hàng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả phát triển bền vững tương lai Bên cạnh khách hàng trung thành, công ty cần thu hút thêm khách hàng tiềm năng, có mở rộng quy mô, tầm ảnh hưởng công ty thị trường ngành Để từ đó, giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường việc thực mục tiêu cuối cơng ty lợi nhuận Điều địi hỏi cơng ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình, sách quan hệ đối tác phải áp dụng hiệu để thu hút khách du lịch của công ty, nâng cao sức cạnh tranh của công ty thị trường Các hoạt động marketing giúp công ty tìm kiếm khách hàng mà cịn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển của công ty môi trường cạnh tranh gay gắt Nắm bắt điều nay, chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội đưa số giải pháp marketing nhằm thu hút khách đến chi nhánh Tuy nhiên, công ty mẹ nhập thị trường ngành năm gần đây, thêm vào mở thêm chi nhánh Hà Nội, chi nhánh chưa có đội ngũ nghiên cứu marketing chuyên nghiệp, mức độ đầu tư để thực sách marketing cịn hạn chế số giải pháp chưa khai thác triệt hết thị trường khách, số lượng khách hàng năm có tăng chưa Luan van thực bật so với đối thủ cạnh tranh, nhiều hạn chế công tác nghiên cứu, thực hoạt động marketing Nhận thức tính quan trọng vấn đề em định lựa chọn đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội ”cho khóa luận Với đề tài này, em hy vọng chi nhánh cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội có thêm số hướng giải pháp marketing phù hợp với chi nhánh để ngày thu hút nhiều khách du lịch Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước - Morrison, Alastain M, Marketing doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tập (sách dịch) Tổng cục du lịch Hà Nội, 1998 - Philip Kotler, Giáo trình marketing bản, 2002 Sách nêu khái niệm nội dung liên quan đến vấn đề marketing tảng cho vấn đề marketing du lịch nội dung marketing 2.2 Tình hình nghiên cứu nước - Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, Trường Đại học Thương mại Sách nói đến khái niệm, vấn đề có liên quan đến marketing thu hút khách, sách marketing – mix, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường - Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, 2009 Sách nêu cách cụ thể chi tiết vấn đề marketing ngành du lịch, có marketing thu hút khách Các vấn đề hệ thống hóa liên hệ thực tiễn - Nhữ Thị Quyên, Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hải Dương”, 2012 Khóa luận sâu phân tích chi tiết thực trạng hoạt động công ty, nêu ưu nhược điểm giải pháp marketing thu hút khách mà công ty áp dụng đưa giải pháp marketing thiết thực cho công tác thu hút khách đến công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu Đưa kiến nghị, giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội * Nhiệm vụ - Hệ thống hóa lý luận marketing thu hút khách kinh doanh du lịch - Dựa liệu thực tế để phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing thu hút khách chi nhánh cơng ty Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội từ rút Luan van thành cơng tồn chi nhánh công ty làm sở thực tiễn cho đề xuất số biện pháp - Đưa số kiến nghị với phủ UBND thành phố Hà Nội để thu hút khách du lịch chi nhánh cơng ty Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài * Phạm vi nội dung Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội * Phạm vi không gian Không gian nghiên cứu đề tài giới hạn chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội thị trường mục tiêu chi nhánh * Phạm vi thời gian Việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing du lịch thu hút khách chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội tiến hành thời gian từ 4/1/2016 đến 29/1/2016 Dữ liệu thứ cấp đề tài lấy chi nhánh năm 2014 – 2015, giải pháp áp dụng cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập dựa sở liệu mà chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội cung cấp số liệu từ báo cáo tài chi nhánh năm 2014, 2015 phịng kế tốn, tài chi nhánh Các liệu thu thập cho thấy tình hình tài chi nhánh tình hình kinh doanh chi nhánh hai năm 2014, 2015 5.2 Phương pháp phân tích liệu * Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động marketing chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội - Phương pháp so sánh: Tiến hành so sánh số tương đối tuyệt đối doanh thu chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh, đồng thời đánh giá hiệu giải pháp marketing chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội - Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận để thấy tình hình giải pháp marketing chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuyền Hồng Đế, Hà Nội Từ đó, đưa đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân chi nhánh Luan van ... khách du lịch chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuy? ?n H? ??ng Đế, H? ? N? ??i Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing số ki? ?n nghị nhằm thu h? ?t khách du lịch chi nhánh Cơng ty TNHH Du Thuy? ?n H? ??ng Đế, H? ? N? ??i Luan... 2.1 Tổng quan chi nhánh Công ty TNHH Du Thuy? ?n Hoàng Đế, H? ? N? ??i yếu tố ảnh h? ?ởng đ? ?n tình h? ?nh thu h? ?t khách du lịch 14 2.1.1 Tổng quan chi nhánh Công ty TNHH Du Thuy? ?n Hoàng Đế, H? ? N? ??i 14 2.1.1.1... đồng thời đánh giá hiệu giải pháp marketing chi nhánh Công ty TNHH Du Thuy? ?n Hoàng Đế, H? ? N? ??i - Phương pháp ph? ?n tích, đánh giá: Ti? ?n h? ?nh ph? ?n tích tiêu doanh thu, lợi nhu? ?n để thấy tình h? ?nh