LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong Trường Đại học Thương Mại và các cán bộ nhân viên trong Công ty cổ phần du lịch và hội chợ th[.]
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Nguyễn Văn Luyền trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội tạo hội giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua, để từ em vận dụng kiến thức học học hỏi thêm nhiều kiến thức để hồn thành tốt khóa luận Dù cố gắng, điều kiện mặt thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận em khơng thể tránh thiếu sót Em kính mong đóng góp từ thầy, giáo, bạn sinh viên để hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành 11 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.2.3 Xác định vị 13 1.2.4 Các sách marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch quốc tế 13 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành .16 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 16 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 20 ii Luan van 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 20 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến CTCP Du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế đến công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 24 2.2.1 Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm du lịch số du khách quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 24 2.2.2 Kết nghiên cứu liệu sơ cấp 25 2.3.3 Kết nghiên cứu liệu thứ cấp .28 2.3 Đánh giá chung 30 2.3.1 Thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CTCP VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 35 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 35 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng 35 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội .37 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội thời gian tới 38 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 39 3.2.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu 39 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 39 3.2.3 Hồn thiện sách marketing-mix 40 3.3 Một số kiến nghị 44 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 44 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch .44 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC BẢNG BIỂU iii Luan van STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2016 - 2017 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 2016 - 2017 Bảng 2.3 : Kết điều tra mức độ hài lòng KDLQT với yếu tố sách sản phẩm công ty Trang Phụ lục Phụ lục 27 Bảng 2.4: Mức độ đầy đủ thông tin cần thiết dịch vụ du lịch công ty 27 Biểu đồ 2.1: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 26 Biểu đồ 2.2: Phương tiện khách hàng biết đến công ty 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1: Quá trình định mua khách hàng Sơ đồ 2.1: Bộ máy cấu tổ chức CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội iv Luan van Trang 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế SP Số phiếu STT Số thứ tự TCHC Tổ chức hành v Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Khi mức sống cao hơn, với phát triển kinh tế thời đại người khơng sống làm việc mục tiêu sinh tồn mà họ cịn nghĩ đến việc thỏa mãn cho nhu cầu thân Giải pháp việc du lịch Với ổn định trị, nguồn tài nguyên du lịch đa dạng với sách thúc đẩy du lịch phát triển, Việt Nam có nhiều hội để trở thành thị trường lớn, thu hút khách du lịch khu vực quốc tế đồng thời Du lịch Việt Nam phải đối mặt với thách thức không nhỏ khơng có đổi đa dạng hóa sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch nói riêng sản phẩm dịch vụ nói chung mang đặc trưng tính vơ hình, dễ bị chép, với cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp kinh doanh du lịch doanh nghiệp kinh doanh ngành, nghề liên quan Vậy nên, việc thu hút khách du lịch kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch trở thành vấn đề quan trọng cần thiết Để giải vấn đề đó, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp hoạt động marketing cần thiết, chúng cần quan tâm đầu tư mức doanh nghiệp CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội đơn vị hoạt động độc lập Tuy doanh nghiệp vừa nhỏ song công ty sớm xây dựng cho thị trường khách ổn định Tuy vậy, cơng ty cịn nhiều tồn khó khăn, sở vật chất kỹ thuật qua thời gian dài có xuống cấp chưa đầu tư cách đồng bộ, sản phẩm dịch vụ chưa đủ hấp dẫn với khách du lịch quốc tế, đặc biệt cơng tác marketing thu hút khách cịn nhiều hạn chế công ty thực đầu tư nghiêm túc năm vừa qua Vì lẽ mà khả cạnh tranh công ty không cao công tác marketing thu hút khách chưa thực đạt hiệu quả: Công ty chưa khai thác triệt để hiệu phương tiện quảng cáo, nhân viên marketing thiếu hiểu biết đối tượng khách quốc tế, công ty chưa thực tiếp cận với họ…Vì thế, sức cạnh tranh cơng ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội cịn bị hạn chế Bên cạnh đó, xuất ngày nhiều công ty lữ hành làm gia tăng cạnh tranh ngành Vì vậy, để kích thích người tiêu dùng du lịch đồng thời đưa hình ảnh cơng ty tới du khách quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh cơng ty việc thực hoạt động marketing nhằm thu hút khách vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty Qua q trình thực tập, nghiên cứu phân tích đây, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội” Luan van Tình hình nghiên cứu đề tài Gần có nhiều cơng trình nước quốc tế nghiên cứu tế vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Dưới số cơng trình: 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Thái Phương Nga (2015), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần thương mại du lịch Phương Đông – Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Cơng trình nghiên cứu theo phương pháp tổng hợp phân tích dựa sở lý thuyết điều tra thực nghiệm khách du lịch quốc tế công ty năm 2013 2014 Cơng trình thực trạng hoạt động cơng ty với nhiều hạn chế sách marketing-mix, từ đề số giải pháp thiết thực nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với công ty Nhưng tác giả chưa nghiên cứu đầy đủ sách liên quan đến quan hệ đối tác tạo sản phẩm trọn gói Nguyễn Thị Miền (2016), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch Hồng Ngun, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn tác giả nghiên cứu theo phương pháp so sánh đánh giá, dựa sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ công ty năm 2014 2015 Tác giả nêu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty, đặc biệt giải pháp mà tác giả đưa cụ thể Tuy vậy, việc đánh giá sách đặc trưng marketing du lịch sách tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác tác giả lại chưa sâu nghiên cứu Phạm Văn Nguyên (2017), Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch Bắc Giang, Bắc Giang, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Luận văn nghiên cứu theo phương pháp thống kê, phân tích đánh giá dựa sở lý thuyết thực tiễn nghiên cứu khách du lịch quốc tế công ty năm 2015 2016 Tác giả trình bày đầy đủ nội dung liên quan đến giải pháp marketing Tuy nhiên, tác giả lại chưa đề cập nhiều tới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách quốc tế 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Paige Rowett (2016), Our top marketing tactics for all tourism business, báo trang Tourismeschool.com, Australia Tác giả viết tiếp cận vấn đề theo phương pháp phân tích dựa sở lý thuyết nghiên cứu năm 2016 Bài viết nêu rõ chiến thuật marketing thu hút khách quốc tế, đặc biệt quan tâm đến marketing online đề cập đến tầm quan trọng việc nghiên cứu Luan van khách hàng Tuy nhiên, viết chưa tìm hiểu kỹ nội dung liên quan đến marketing-mix hoạt động xác định vị doanh nghiệp du lịch Chris Ripley (2017), Using local marketing to attract tourists and visitors, viết trang Linkedin.com, Hoa Kỳ Tác giả viết tiếp cận vấn đề theo phương pháp phân tích dựa nghiên lý thuyết năm 2017 Ở viết này, tác giả trọng phân tích đến giải pháp marketing thu hút khách liên quan đến đặc trưng vùng miền với kết hợp yếu tố công nghệ Nhưng tác giả đề cập cách khái quát chưa sâu phân tích nội dung khác marketing Nhìn chung, cơng trình có đóng góp tích cực việc tham khảo giải vấn đề liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Trong năm vừa qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế chưa sâu nên việc tiếp tục nghiên cứu vấn đề thực cần thiết Trong 03 năm vừa qua, chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Như vậy, đề tài mới, độc lập, khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước thực tế Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhắm nhận định chung giải pháp marketing thu hút khách du lịch.Đồng thời, đưa giải pháp, kiến nghị hồn thiện cơng tác marketing nhằm thu hút khách quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài có 03 nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịchvà hội chợ thương mại Hà Nội Từ đó, thành công, hạn chế với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội thời gian tới sở phân tích quan điểm, định hướng phát triển công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hoá Thể thao Du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý thuyết thực tiễn liên quan đến giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Luan van Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing doanh nghiệp lữ hành giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Về thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu năm 2016, 2017 đề giải pháp đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Trong đề tài, em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu để thu thập liệu sơ cấp Đối với phương pháp điều tra trắc nghiệm, quy trình gồm bước: Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội, qua để đề số giải pháp marketing thu hút KDLQT công ty Nội dung thông tin cần thu thập thông tin đánh giá khách hàng, nhà quản trị hoạt động marketing thu hút KDLQT công ty Chọn đối tượng phát phiếu mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu KDLQT công ty Mẫu điều tra xác định 50 du khách quốc tế Thiết kế phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra thiết kế cho khách hàng gồm câu hỏi liên quan đến nội dung marketing thu hút KDLQT Tiêu đề phiếu điều tra “Phiếu điều tra khách hàng” (Phụ lục 1) Phát phiếu điều tra: Thời gian phát phiếu điều tra từ ngày 12/03/2018 đến ngày 01/04/2018 Số phiếu phát ra: 45 phiếu, thu phiếu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm Đối với phương pháp vấn: Phương pháp vấn chuyên sâu nhà quản trị sử dụng biên vấn gồm câu hỏi sách hoạt động marketing nhằm thu hút KDLQT đến với CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội.(Phụ lục 2) Thời gian vấn:01/04/2018 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Luan van Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên bên cơng ty Trong đó: Nguồn bên cơng ty: Được thu thập chủ yếu từ phịng Tổ chức hành phịng kế tốn cơng ty, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 2017, tình hình nguồn vốn, đặc điểm cấu lao động, thị trường cấu khách công ty,… Nguồn bên ngồi cơng ty: Được thu thập từ số tài liệu sách báo, giáo trình, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế, website du lịch, tài liệu thống kê, ấn phẩm quan quản lý nhà nước du lịch để tìm hiểu đặc điểm khách du lịch quốc tế, sản phẩm du lịch mà họ quan tâm, xu hướng du lịch họ thời gian gần 5.2 Phương pháp phân tích liệu 5.2.1 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Phương pháp thống kê: Sau phát 45 phiếu điều tra cho KDLQT thu hồi 38 phiếu đạt yêu cầu, tiến hành thống kê câu trả lời, xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Tổng hợp kết điều tra phiếu Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty, từ xác định thành công, hạn chế nguyên nhân chúng Phương pháp đánh giá: Sau có kết luận từ việc phân tích liệu, tiến hành đánh giá hiệu hoạt động marketing thu hút du khách quốc tế công ty đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cơng ty 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Phương pháp tổng hợp: Dữ liệu thứ cấp liên quan đến công tác marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty sau thu thập tổng hợp xử lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích chúng Phương pháp so sánh: So sánh thơng tin thứ cấp tình hình kết hoạt động kinh doanh, hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế,… để thấy tăng lên hay giảm tiêu nghiên cứu, từ đưa nhận xét, đánh giá xác vấn đề nghiên cứu Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích tiêu để lựa chọn thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình Sau đó, rút kết luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Kết cấu đề tài Luan van ... khách du lịch qu? ? ?c tế c? ?ng ty c? ?? phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch qu? ? ?c tế c? ?ng ty c? ?? phần du lịch hội chợ. .. trường khách du lịch qu? ? ?c tế đến c? ?ng ty c? ?? phần du lịch hội chợ thương mại Hà Nội .37 3.1.2 Quan điểm giải hoạt động marketing thu hút khách du lịch qu? ? ?c tế CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà. .. marketing thu hút khách du lịch qu? ? ?c tế đến CTCP Du lịch hội chợ thương mại Hà Nội 22 2.2 Kết nghiên c? ??u th? ?c trạng hoạt động marketing thu hút khách qu? ? ?c tế đến c? ?ng ty c? ?? phần du lịch hội chợ