(Tiểu luận) giải pháp phát triển chương trình du lịch bằng xe đạp tại công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BẰNG XE ĐẠP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : THS TRỊNH NGỌC ANH Sinh viên thực : THÁI QUANG MINH MSSV : 1811150483 Lớp : 18DLHJA1 0 Tieu luan TP Hồ Chí Minh, 2022 0 Tieu luan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BẰNG XE ĐẠP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL Ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : THS TRỊNH NGỌC ANH Sinh viên thực : THÁI QUANG MINH MSSV : 1811150483 Lớp : 18DLHJA1 0 Tieu luan TP Hồ Chí Minh, 2022 0 Tieu luan LỜI CAM ĐOAN i 0 Tieu luan LỜI CẢM ƠN ii 0 Tieu luan MỤC LỤC iii 0 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU 0 Tieu luan NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm du lịch Du lịch ngày biết đến hoạt động kinh tế xã hội Hiệp hội lữ hành quốc tế công nhận du lịch ngành kinh tế quan trọng hang đầu ngành kinh tế Xu hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ngày nhiều quốc gia giới, vượt cá ngành công nghiệp nặng như: sản xuất ô tô, thép điện tử kể nông nghiệp Thuật ngữ du lịch khơng cịn q xa lạ tiềm thức người Việt, nhiên biết nguồn gốc thuật ngữ đến từ tiếng Hy Lạp với chân ý “đi vòng” Du lịch hoạt động gắn liền với hoạt động lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí, nhiên khoảng cách địa lý, thời gian, văn hố góc độ nhìn nhận du lịch khác dẫn đến khái niệm du lịch có khác biệt Theo Luật du lịch (2017), “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác.” Tại hội nghỉ Liên Hợp Quốc du lịch họp Roma-Italia (21/08/1963), chuyên gia đưa định nghĩa du lịch sau: Du lịch tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thường xuyên họ hay nước họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến lưu trú nơi làm việc họ Theo nhà du lịch Trung Quốc thì: hoạt động du lịch tổng hoà hàng loạt quan hệ tượng lấy tồn phát triển kinh tế, xã hội định làm sở, lấy chủ thể du lịch, khách thể du lịch trung gian du lịch làm điều kiện Theo Liên Hợp Quốc tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Theo I.I pirôgionic (1985), Du lịch dạng hoạt động dân cư thời gian rỗi liên quan đến di chuyển lưu lại tạm thời bên nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất tinh thần, nâng cao 0 Tieu luan trình độ nhận thức văn hồ thể thao kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế văn hoá Theo nhà kinh tế học người Áo – Josep Stander, việc nhìn từ góc độ du khách, khách du lịch loại khách theo ý thích ngồi nơi cư trú thường xuyên để thoả mãn sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế Từ góc độ thay đổi khơng gian du khách thì: du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế thị trường: Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Nhìn từ góc độ hoạch định phát triển du lịch nhà nước: Dựa tảng tài nguyên du lịch để hoạch định chiến lược phát triển du lịch, định hướng kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn Lựa chọn sản phẩm du lịch độc đáo đặc trưng từ nguồn nguyên liệu trên, đồng thời xác định phương hướng quy hoạch xây dựng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng dịch vụ du lịch tương ứng Nhìn nhận từ góc độ sản phẩm du lịch thì: du lịch chương trình du lịch, nội dung chủ yếu liên kết di tích lịch sử, di tích văn hố cảnh quan thiên nhiên tiếng với sở vật chất – kỹ thuật sở lưu trú, ăn uống, vận chuyển Từ góc độ thị trường du lịch thì: mục đích chủ yếu nhà tiếp thị du lịch tìm kiếm thị trường du lịch, tìm kiếm nhu cầu du khách để bán nhiều chương trình du lịch Theo Tăng Huỳnh Sĩ (2020) du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người (cá nhân tập thể) đến nơi không thuộc khu vực cư trú thường xuyên nhằm mục đích tham quan, vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định (không bao gồm mục đích cơng việc) Ngành du lịch có mối liên kết mạnh mẽ với nhóm ngành khác (nhất dịch vụ) như: ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống, giao thơng, giải trí Có thể nói, chúng có mối quan hệ tiến, lùi với Ngành du lịch mang lại nhiều hội việc làm, mức thu nhập tốt dành cho người lao động 0 Tieu luan Năm 2013: Thành lập số CN – VP như: P.ĐKDL Tân Bình (Tp.HCM), CN Vinh, CN Cà Mau, CN Châu Đốc, P.ĐKDL Liên Chiểu (Đà Nẵng), P.ĐKDL số (Long Biên, Hà Nội),…Cuối năm 2013, cơng ty lần chuyển đổi mơ hình hoạt động thành công ty cổ phần với tên gọi Công ty CP Du lịch & Tiếp Thị GTVT VN - Vietravel Năm 2014: Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thống CN- VP số khu vực Buôn Ma Thuột, Quảng Ninh, Pleiku P.ĐKDL số (Hoàn Kiếm, Hà Nội),… Ngoài ra, TT Vé & DV hành khách Thế giới (WTS) chuyển đổi mơ hình hoạt động đổi tên thành Công ty TNHH MTV DV Vận Chuyển Thế Giới 2.1.3 Những mốc phát triển mạnh Là doanh nghiệp Bộ GTVT kinh doanh Du lịch nên từ đầu, Cơng ty xác định phải tự lực cánh sinh Được thành lập bối cảnh thị trường du lịch có nhiều tên tuổi quy mơ tổ chức lớn Saigon Tourist, Ben Thanh Tourist, Fiditour, OSC, Hanoi Tourist, Peace Tour…thực thách thức tồn Doanh nghiệp trẻ chưa nói đến việc đứng đầu Cơng ty lữ hành quốc tế 15 năm sau Quá trình xây dựng phát triển Cơng ty chia làm 03 giai đoạn nằm xen kẽ 04 lần kế hoạch năm Công ty, cột mốc phát triển vượt lên Công ty Vietravel: Năm 1997 – Khủng hoảng kinh tế Châu Á: Tình hình khủng hoảng kinh tế Châu Á ảnh hưởng lớn đến kinh tế nói chung ngành Du lịch nói riêng Với đơn vị du lịch non trẻ, việc đứng vững thương trường thời điểm khó khăn không nhỏ, động, tâm vượt khó chiến lược kinh doanh rõ ràng, Vietravel khơng đứng vững mà cịn vượt lên cách ngoạn mục Doanh thu năm 1997 so với năm 1996 tăng 512% Giai đoạn này, Công ty phát triền mạnh với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, Quy Nhơn, Nha Trang, thành lập Phịng Thị trường Nước ngồi với đầy đủ chức hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn du lịch quốc tế…tạo đà cho phát triển sau 30 0 Tieu luan Năm 2003 – Thế giới bùng phát đại dịch SARS: Ngành du lịch không Việt Nam mà nhiều nước giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng Với nỗ lực hết mình, tập thể Ban Lãnh đạo CBNV Cơng ty tìm phương cách cho hoạt động kinh doanh, chương trình “Mùa hè may mắn 2003” tạo tiếng vang lớn khách hàng, thương hiệu Vietravel nhiều người biết, yêu mến tìm đến Kết kinh doanh năm 2003 không bị ảnh hưởng mà vượt kết năm 2002 124% Năm 2008 – Khủng hoảng kinh tế giới làm điêu đứng nhiều quốc gia ảnh hưởng không nhỏ đến Việt Nam, ngành Du lịch ngành bị ảnh hưởng nặng nề người dân phải thắt chặt chi tiêu, nhiều đơn vị du lịch ngồi nước lâm vào tình trạng phá sản Trong khó khăn, tập thể Lãnh đạo CBNV Công ty Vietravel lại lần tiên phong, mở hướng kinh doanh phù hợp với tình hình hồn cảnh kinh tế chung Danh hiệu “Thương hiệu mạnh 2008” “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt Việt Nam năm 2008” độc giả Thời báo kinh tế (The Guide) minh chứng cho hướng Vietravel Và cuối cột mốc đáng nhớ năm 2010 Công ty lần bước chân vào “câu lạc 1000 tỷ” sau năm đầy khó khăn thị trường kinh tế nói chung ngành Du lịch nói riêng Trong giai đoạn khó khăn nhất, nhiều nguy khủng hoảng kinh tế (1997/2008 /2010) dịch bệnh (2002/2003), Cơng ty Vietravel tìm đường riêng để đưa Vietravel không bị sụt giảm tốc độ quy mơ phát triển mà cịn Vượt lên Cứ sau khủng hoảng, Vietravel mạnh lên bước vượt qua Công ty du lịch khác có quy mơ tổ chức tiềm lực tài gấp nhiều lần Trong q trình phát triển, Vietravel nhanh chóng chiếm lĩnh tồn thị trường trọng yếu cung cấp khách lãnh thổ Việt Nam bước khép kín quy trình phục vụ khách du lịch nước ngồi mở rộng thêm thị trường qua kế hoạch mở Văn phòng đại diện liên doanh 100% vốn thị trường nhận khách Vietravel gửi thị trường trọng điểm gửi khách cho Vietravel 31 0 Tieu luan 2.2 Vietravel – ý nghĩa tiên phong ẩn giấu slogan “asia leading tour operation” Ra đời giai đoạn đất nước cịn nhiều khó khăn, ý thức sứ mệnh mình, muốn trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trước hết phải tiên phong chấp nhận khó khăn Trong gian khó đó, Vietravel tự hào chinh phục thị trường khách Nhật Bản Việt Nam Đây thị trường khách vốn khó tính, nhiên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đầy trách nhiệm, thị trường khách Nhật Bản thị trường khách lớn ngược lại Vietravel cơng ty có lượng khách Nhật nhiều Bên cạnh đó, thị trường khách Đông Nam Á, Châu Âu, thị trường lớn Vietravel Bằng đa dạng hoá loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường Vietravel sớm phát triển thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), khách Việt Nam du lịch nước (domestic) đưa người Việt, khách quốc tế nước (outbound) Hiện Vietravel có đầy đủ tour đến khắp năm châu Song song hệ thống đối tác chiến lược khắp châu lục từ Vùng đất Châu Âu hoa lệ đến lục địa đen Châu Phi,… Ngay thị trường du lịch Việt Nam với sách phát triển sản phẩm thường xuyên, năm có hàng trăm khảo sát điểm đến tìm kiếm dịch vụ tốt dành cho khách hàng Tuy biết chép sản phẩm nhanh, người tiên phong Vietravel người đầu, mở đường để phát triển Với tầm nhìn chiến lược trước bước phát triển vũ bảo công nghệ số, từ năm 2005 Vietravel triển khai giải pháp tổng thể công nghệ theo qui trình chặt chẽ Ngày 30/01/2007, mạng bán tour trục tuyến Việt Nam www.travel.com.vn đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thoả mãn nhu cầu, lúc nơi Với phương thức tốn linh hoạt, du khách trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn Với thành tích việc ứng dụng cơng nghệ hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng công nghệ Bộ Công Thương, Sở Thông tin Truyền thông 32 0 Tieu luan TP Hồ Chí Minh; Cục Thương mại Điện tử & Công nghệ thông tin; Báo Người Lao Động; Báo Sài Gịn Giải phóng Với thơng điệp “Khách hàng người tạo dựng nên thương hiệu Vietravel”, đến lượt Vietravel khơng ngừng đóng góp phát triển cộng đồng Bằng việc làm thiết thực, cán - nhân viên Vietravel chung tay cho hoạt động xã hội như: tặng vật phẩm, thuốc tiền mặt huyện Bù Đăng, tỉnh Bình Phước, xây dựng nhà tình thương cho người dân xã Long Hòa, huyện Cần Giờ, TP HCM, tặng sổ tiết kiệm hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu dành cho người già neo đơn, tàn tật Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân, tỉnh Bình Thuận, tổ chức ngày mơi trường đợt tập huấn: “Bản lĩnh Vietravel 2008” Phan Thiết, “Tự hào Vietravel 2010” Nha Trang, tài trợ Hoa hậu trái đất tham gia hoạt động môi trường, vận động đội nón bảo hiểm Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, ủng hộ cho đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt miền Trung, nạn nhân vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ,… Tài trợ chương trình “Đem đến ánh sang cho người mù nghèo” năm 2010 (500tr) 2012 (01tỷ) cho Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo thành phố, phẩu thuật cho hàng trăm bệnh nhân khắp tỉnh thành nước với mong muốn mang lại ánh sáng cho người sống trở nên tươi đẹp Bằng việc làm thiết thực, đầy ý nghĩa đó, tồn thể cán - nhân viên Vietravel ln đặt lợi ích cộng đồng lên hết Với uy tín thương hiệu chất lượng dịch vụ tốt nhất, Vietravel cam kết mang đến cho du khách hài lòng thoải mái nhất, đáp lại tin yêu hàng triệu khách hàng tin tưởng đồng hành Vietravel – “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” Với mạnh uy tín thương hiệu, Vietravel chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều kiện quốc tế, đặc biệt phải kể đến: Hội nghị cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 kiện gần tổ chức phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ Việt Nam Chủ tịch ASEAN 2.3 Thuộc tính thương hiệu thương hiệu Vietravel 33 0 Tieu luan Thuộc tính thương hiệu sắc, ngụ ý thương hiệu với đặc điểm rõ ràng, giúp thương hiệu khác biệt so với tất thương hiệu khác lĩnh vực, ngành nghề, giúp khách hàng cảm thấy yêu thích tự hào sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu đó, khơng muốn thay đổi Như vậy, thuộc tính thương hiệu Vietravel gì? Qua trình hình thành phát triển 20 năm qua mình, Vietravel mang lại cho hàng triệu triệu khách hàng chuyến thú vị, kỳ nghỉ thoải mái, vui vẻ bên người thân, gia đình đồng nghiệp Mỗi khách hàng có cung bậc cảm xúc khác nhau, trải nghiệm khác giá trị sống khác qua chuyến đi, đa số có chung nhận định, chung đánh giá Vietravel chuyên nghiệp, mang lại nhiều điều bất ngờ, lạ, cảm xúc hoàn toàn khác cho chuyến đi, giá trị sâu sắc khoảng thời gian hạnh phúc bên cạnh người thân, phút giây mà đồng nghiệp quây quần bên nhau, xóa rào cản, khoảng cách, bất đồng công việc hàng ngày Do đó, hiểu thuộc tính thương hiệu Vietravel là: (1) chuyên nghiệp, (2) cảm xúc thăng hoa , (3) gia tăng giá trị Các thuộc tính cần tồn thể cán nhân viên Vietravel, từ Lãnh đạo cấp cao đến nhân viên cấp thấp nhất, từ Tổng Giám đốc đến nhân viên bán hàng, kế toán, thủ quỹ hay anh lái xe, bảo vệ… phải thể tinh thần Sự chuyên nghiệp: thực công việc cách thục, với hiệu cao mang lại niềm vui, hài lòng cao cho người thụ hưởng sản phẩm làm Cụ thể, chuyên nghiệp nhân viên thiết kế tour tính tốn cung đường, quãng thời gian với điểm tham quan hợp lý, giúp khách hàng có cung bậc cảm xúc đan xen, lên xuống phù hợp; nhân viên bán hàng vui vẻ, hoạt bát, thấu hiểu nhu cầu khách hàng tư vấn cho khách chọn tour người thân mình, thái độ ân cần với nụ cười thường trực môi; hướng dẫn viên thuyết minh đầy đủ thông tin, phù hợp với đối tượng khách hàng không thiếu hài hước, dí dỏm cho chuyến xe ln đầy ấp tiếng cười; động tác đơn giản dắt xe, mở cửa xe, che khách hàng anh bảo vệ 34 0 Tieu luan Cảm xúc thăng hoa: ấn tượng, khoảnh khắc mà khách hàng có sử dụng dịch vụ cơng ty, từ giọng nói ngào nhân viên tổng đài, cách bố trí quầy tiếp khách bàn, ghế, ánh sáng, hương thơm ly cà phê miễn phí đến việc chào bán tour, phục vụ nhân viên, kể nhân viên thu ngân Và tất thái độ, kỹ kiến thức “Giám đốc tour – Hướng dẫn viên”, giúp cho khách hàng có kiến thức vùng đất mới, người bạn tour khoảng thời gian tuyệt vời với cảnh đẹp, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử ăn ngon Gia tăng giá trị: điều vượt mong muốn khách hàng Cụ thể, qua chuyến đi, gia đình u thương hơn, hiểu tình yêu Ba Mẹ dành cho mình, vợ chồng hạnh phúc hơn, đồng nghiệp công ty hiểu hơn, hợp tác tốt người bạn quen tour mà hỗ trợ công việc sống sau này, đồng thời q mà Vietravel mang đến thơng qua chương trình đối tác giảm giá 30 – 50% “win together”, câu lạc quan trọng “VIP club”, thành viên thân thuộc “Membership card” “Tour giống tour nào, tour thơng thường , điều hành Vietravel – thương hiệu có 400.000 khách du lịch tin dùng” 2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh cơng ty Vietravel 2.4.1 Tầm nhìn Tầm nhìn: Tận dụng tốt hội ưu để tiếp tục phát triển thương hiệu Vietravel hướng đến chiếm lĩnh thị trường nước khu vực Tái cấu trúc tồn Cơng ty thời điểm thích hợp để xây dựng thành công môi trường văn hóa chuẩn mực ngành du lịch Việt Nam dựa tảng giá trị truyền thống triết ly kinh doanh Vietravel “Kỷ cương- Kế hoạch – Hiệu quả” Phấn đấu đưa Vietravel trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu Châu Á vào năm 2020 phát triển thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam 35 0 Tieu luan Giai đoạn 2010-2020 Vietravel bước thực kế hoạch Vietravel’s Five, đẩy mạnh hình thành cấu trúc tập đồn Vietravel bao gồm: - Vietravel Headquarters - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Miền Trung Tây nguyên - Vietravel Miền Đông Nam - Vietravel Miền Tây Nam - Vietravel Quốc tế 2.4.2 Sứ mạng Sứ mạng: Sứ mạng Vietravel trở thành Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Đây trọng trách cán - nhân viên khốc lên màu áo xanh Vietravel Khơng thể lúc chuyên nghiệp tiệm cận với tất lực Bên cạnh ngành nghề kinh doanh chính, Cơng ty cịn có ngành nghề kinh doanh khác như: Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, Đại lý vé máy bay, Đại lý vé tàu hỏa, Đại lý thu đổi ngoại tệ; Dạy nghề, Xuất lao động, Tư vấn du học, Xây dựng, Khách sạn lưu trú… 2.4.3 Triết lý kinh doanh Đối với Khách hàng: Vietravel công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp Đối với Sản phẩm Dịch vụ: Vietravel đầu với nhiều sáng tạo công tác nghiên cứu, tổ chức cung cấp chương trình du lịch ngồi nước với chất lượng cao giá cạnh tranh cho khách hang nước quốc tế Đối với Thị trường: Vietravel tiếp tục giữ vững vị thị trường du lịch ngồi nước vươn lên trở thành cơng ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á Châu lục Đối với Công nghệ: Vietravel đầu ứng dụng khai thác triệt để sức mạnh công nghệ thông tin làm tảng phát triển, tạo mạnh cạnh tranh thị trường 36 0 Tieu luan Đối với Cộng đồng: Vietravel quan tâm chia sẻ trách nhiệm cộng đồng xã hội Việt Nam Đối với Cán bộ, nhân viên: Vietravel chủ trương tạo môi trường làm việc tốt với sách tuyển dụng, khen thưởng, phúc lợi hợp lý nhằm khuyến khích cán bộ, nhân viên Cơng ty cống hiến phát triển chung Công ty 2.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty Vietravel Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Vietravel (Nguồn: website vietravel.com) 2.6 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Vietravel 2.6.1 Giai đoạn 2021 Căn Báo cáo tài hợp Vietravel (UPCoM: VTR) Kết hoạt động kinh doanh hợp Tập đồn năm tài kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2021 chịu ảnh hưởng lớn từ giao dịch sau: Lãi 388.107.725.113 VNĐ từ chuyển nhượng 72.250.000 cổ phần (tương đương 55.58% vốn điều lệ) Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam cho Công ty Cổ phần Vietravel Holdings theo Hợp đồng mua bán cổ phần số 380HĐ/HĐQT-VP ngày 15 tháng 12 năm 2021 với giá bán 867.000.000.000 VNĐ 37 0 Tieu luan Lãi 30.439.232.164 VNĐ từ chuyển nhượng 3.805.100 cổ phần (tương đương 95,13% vốn điều lệ) Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế giới cho Công ty Cổ phần Vietravel Holdings theo Hợp đồng mua bán cổ phần số 398-HĐ/HĐQT-VP ngày 29 tháng 12 năm 2021 với giá bán 76.102.000.000 VNĐ Lỗ 575.662.421 VNĐ từ chuyển nhượng 1.308.000 cổ phần (tương đương 60% vốn điều lệ) Công ty Cổ phần Vận chuyển Thế giới cho Công ty Cổ phần Vietravel Holdings theo Hợp đồng mua bán cổ phần số 403-HĐ/HĐQT-VP ngày 31 tháng 12 năm 2021 với giá bán 13.080.000.000 VNĐ Lãi 11.232.514.617 VNĐ từ chuyển nhượng 7.260.000 cổ phần (tương đương 66% vốn điều lệ) Công ty Cổ phần Quốc tế Kent cho Bà Diệp Thị Hai theo Hợp đồng chuyển nhượng cổ phần số 08/HĐTTHT-VT ngày 21 tháng năm 2021 với giá bán 40.000.000.000 VNĐ Lãi 2.362.451.000 VNĐ từ chuyển nhượng 935.647 cổ phần Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Nha Trang cho bà Bùi Thị Hanh theo Hợp đồng chuyển nhượng cổ phần số 93-HĐ/HĐCNCP ngày 19 tháng năm 2021 với giá bán 12.163.411.000 VNĐ Ngoài ra, tất cơng ty Tập đồn nước tạm dừng hoạt động kinh doanh từ năm 2020 ảnh hưởng Đại dịch Covid-19 Năm 2019, đại dịch Covid-19 lây lan diện rộng ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh Tập đồn nói riêng nhiều địa phương (TP Hồ Chí Minh, tỉnh Đông Nam Bộ, Đồng song Cửu Long, Miền Trung, TP Hà Nội,…) phải thực giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16, Chỉ thị 16+ Chỉ thị 15 thời gian dài để kiểm soát dịch bệnh Các biện pháp ngăn chặn nghiêm ngặt áp dụng phạm vi rộng, giãn cách xã hội kéo dài dẫn đến đứt gãy lưu thông, sản xuất kinh doanh bị đình trệ Hầu hết hoạt động thương mại, lưu trú ăn uống phải dừng hoạt động, số sở lưu trú phép cung cấp dịch vụ cho người bị cách ly hoạt động cầm chừng Ban Tổng Giám đốc thực đánh giá tác động tổng thể tình hình hoạt động sản xuất kinh danh ảnh hưởng tài chính, bao gồm khả thu hồi nợ chủ yếu với thị trường Trung Quốc nhận thấy dịch Covid19 ảnh hưởng lớn đến Tập đoàn 38 0 Tieu luan Tại ngày kết thúc năm tài chính, Tập dồn bao gồm Cơng ty mẹ cơng ty chịu kiểm sốt Công ty mẹ (số lượng công ty đầu năm 13 công ty con, công ty thối vốn năm) Có 10 cơng (bao gồm cơng ty thối vốn) hợp Báo cáo tài hợp 2021 Các giao dịch phát sinh ngoại tệ chuyển đổi theo tỷ giá ngày phát sinh giao dịch Số dư khoản mục tiền tệ có gốc ngoại tệ ngày kết thúc năm tài quy đổi theo tỷ giá ngày Chênh lệch tỷ giá phát sinh năm từ giao dịch ngoại tệ ghi nhận vào doanh thu hoạt động tài chi phí tài Chênh lệch tỷ giá đánh giá lại khoản mục tiền tệ có gốc ngoại tệ vào ngày kết thúc năm tài sau bù trừ chênh lệnh tang chênh lệch giảm ghi nhận vào doanh thi hoạt động tài chi phí tài Tỷ giá sử dụng để quy đổi giao dịch phát sinh ngoại tệ tỷ giá giao dịch thực tế thời điểm phát sinh giao dịch Tỷ giá giao dịch thực tế giao dịch ngoại tệ xác định sau: Đối với hợp đồng mua bán ngoại tệ (hợp đồng mua bán ngoại tệ giao ngay, hợp đồng mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi): tỷ giá ký kết hợp đồng mua, bán ngoại tệ Cơng ty Tập đồn ngân hàng Đối với khoản góp vốn: tỷ giá mua ngoại tệ ngân hàng nơi Cơng ty Tập đồn mở tài khoản để nhận vống nhà đầu tư ngày góp vốn Đối với nợ phải thu: tỷ giá mua ngoại tệ ngân hàng thương mại nơi Cơng ty Tập đồn định khách hàng toán thời điểm giao dịch phát sinh Đối với nợ phải trả: tỷ giá bán ngoại tệ ngân hàng thương mại nơi Cơng ty Tập đồn dự kiến giao dịch thời điểm giao dịch phát sinh Tỷ giá sử dụng để đánh giá lại số dư khoản mục tiền tệ ngày kết thúc năm tài xác định theo nguyên tắc sau: Đối với khoản ngoại tệ gửi ngân hàng: tỷ giá mua ngoại tệ ngân hàng nơi Cơng ty Tập đồn mở tài khoản ngoại tệ.Đối với khoản mục tiền tệ có gốc ngoại tệ phân loại tài sản khác: tỷ giá mua ngoại tệ Ngân hàng TPCM Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh (Ngân hàng Cơng ty Tập đồn thường xun có giao dịch) Đối với khoản mục tiền tệ 39 0 Tieu luan có gốc ngoại tệ phân loại nơ phải trả: tỷ giá bán Ngân hàng TPCM Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh (Ngân hàng Cơng ty Tập đồn thường xuyên giao dịch Sau quý lỗ liên tiếp, Vietravel có lãi gần 230 tỷ đồng tháng cuối năm ngối nhờ doanh thu tài tăng đột biến Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Tiếp thị Du lịch Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) có phần khởi sắc quý IV năm ngoái sau giai đoạn giãn cách.Theo báo cáo tài hợp q IV vừa cơng bố, Vietravel đạt doanh thu gần 190 tỷ đồng, giảm 60% so với kỳ năm ngoái Giá vốn bán hàng giảm đồng tốc với doanh thu giúp công ty có lãi gộp trở lại 56 tỷ đồng sau quý lỗ gộp tháng cuối năm ngoái, doanh thu tài Vietravel tăng đột biến lên 360 tỷ đồng, chủ yếu đến từ lãi lý cơng ty Nhờ đó, đại gia ngành du lịch lãi khoảng 228 tỷ đồng, ngắt mạch thua lỗ quý liền trước "Do quý IV/2021, tình hình dịch bệnh dần được kiểm sốt, hoạt động kinh doanh cơng ty có chuyển biến tích cực, khả quan Đồng thời, cơng ty cấu lại khoản đầu tư tài chính", Vietravel giải thích việc lợi nhuận đảo chiều Tuy nhiên, lũy kế năm 2021, Vietravel lỗ 256 tỷ đồng, tăng gần gấp lần năm 2020 hoạt động cốt lõi du lịch, hàng khơng năm ngối bị thiệt hại nặng nề tháng đầu năm Gần đây, Vietravel đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, xúc tiến du lịch, hợp tác với nhiều tỉnh, thành phố số doanh nghiệp lớn khác Cuối tháng trước, hãng bay Vietravel Airlines mở thêm số đường bay nội địa TP HCM - Quy Nhơn, khôi phục chặng TP HCM - Đà Nẵng Cơ cấu lại khoản đầu tư tài tình hình dịch bệnh dần kiểm sốt q IV/2021 góp phần giúp Cơng ty cổ phần Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) ghi nhận khoản lãi ròng 228 tỷ đồng sau nhiều quý liên tiếp lỗ Cụ thể, Vietravel ghi nhận doanh thu quý IV/2021 39,5% kỳ năm 2020 đạt xấp xỉ 189 tỷ đồng lợi nhuận gộp 81,5% kỳ, đạt 56,5 tỷ đồng Song, doanh thu hoạt động tài doanh nghiệp tăng vọt 40 0 Tieu luan đạt gần 361 tỷ đồng, cao kỳ năm 2020 gần 21 lần Chi phí lãi vay, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp Vietravel quý IV/2021 thấp kỳ 56%, 79% 42% Kết quả, doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 226 tỷ đồng kỳ năm 2020 âm 16,6 tỷ đồng Các khoản thu nhập khác, lợi nhuận khác tăng so với kỳ nên quý cuối năm 2021, Vietravel lãi ròng 228,3 tỷ đồng quý IV/2020 âm 16,2 tỷ đồng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Vietravel năm ngoái âm 257 tỷ đồng luỹ kế năm 2021, công ty lỗ ròng 257,2 tỷ đồng Nếu chia theo mảng, dịch vụ du lịch lữ hành năm vừa qua đóng góp gần 40% tổng doanh thu 795 tỷ đồng doanh nghiệp (với 314,4 tỷ đồng), theo sau 252 tỷ đồng bán vé máy bay Đến cuối tháng 12/2021, tổng tài sản Vietravel tăng gần 11% so với hồi đầu năm, lên 2.000 tỷ đồng; tài sản dài hạn tăng xấp xỉ 60% lên 543 tỷ đồng, đó, đầu tư vào cơng ty liên kết, liên doanh chiếm 70% Nợ phải trả tăng 21% so với hồi đầu năm, lên 2.000 tỷ đồng bao gồm gần 1.360 tỷ đồng vay nợ thuê tài (vay nợ thuê tài dài hạn tăng từ 20 tỷ đồng hồi đầu năm lên gần 493 tỷ đồng đến cuối kỳ) Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối đến cuối kỳ Vietravel âm 180 tỷ đồng từ mức 37 tỷ đồng hồi đầu năm Điểm tích cực doanh nghiệp năm vừa qua dòng tiền từ hoạt động kinh doanh dương 223 tỷ đồng kỳ năm 2020 âm gần 194 tỷ đồng Dòng tiền từ hoạt động đầu tư âm 513 tỷ đồng Ngoài ra, doanh nghiệp trả nợ gốc vay gần 1.290 tỷ đồng, đồng thời vay thêm 1.603 tỷ đồng Chỉ tiêu đáng ý Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hợp quý vừa qua Vietravel khoản doanh thu hoạt động tài phần lỗ cơng ty liên kết/ liên doanh 187,6 tỷ đồng, năm 2020 lỗ 179 triệu đồng Ngoài ra, doanh thu hoạt động tài mang cho doanh nghiệp 444 tỷ đồng năm vừa qua, tương ứng 56% doanh thu Khoản doanh thu tăng vọt phần lớn đến từ khoản lãi lý công ty (với gần 372 tỷ đồng) Tính đến cuối tháng 9/2021, Vietravel có 12 cơng ty con, đến cuối năm ngối, số cịn giảm tỷ lệ nắm giữ Công ty cổ phần Dịch vụ 41 0 Tieu luan vận chuyển Thế giới (chuyên đại lý vé máy bay, dịch vụ du lịch), Công ty cổ phần Xuất nhập Phát triển Văn hố Cơng ty cổ phần Quốc tế Kent Số lượng lao động đến cuối năm 2021 doanh nghiệp công ty giảm 523 người, 1.361 nhân viên 2.6.2 Lý giải cho kiện trở lại đường đua Vietravel giai đoạn hậu 2021 2022 Thực ra, “soi” kỹ vào báo cáo kết kinh doanh hợp niên độ quý IV/2021 thấy doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Vietravel đạt gần 189 tỷ đồng, giảm 60,5% so với kỳ năm trước (đạt 479,5 tỷ đồng) Tính luỹ kế doanh thu DN năm 2021 795 tỷ đồng Đây số sụt giảm mạnh (giảm 59,1%) so với doanh thu năm 2020 (đạt 1.941 tỷ đồng Xét lợi nhuận, dựa báo cáo tài quý IV/2021 thấy lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ DN đạt 56,5 tỷ đồng, kỳ năm trước 69,3 tỷ đồng Cho nên, việc DN ghi nhận lợi nhuận hoạt động kinh doanh 228,3 tỷ đồng quý IV/2021 chủ yếu doanh thu tài đột biến từ việc ghi nhận lãi lý công ty con, nhiều khả việc giảm sở hữu CTCP Hàng Không Lữ Hành Việt Nam (Vietravel Airlines) Cần nhắc lại, hôm 7/2/2022, giải trình biến động lợi nhuận sau thuế báo cáo tài hợp gửi Uỷ ban chứng khoán Nhà nước, Vietravel cho biết quý IV/2021 tình hình dịch bệnh dần kiểm sốt, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều chuyển biến tích cực, khả quan hơn, đồng thời cơng ty cấu lại khoản đầu tư tài Chia sẻ với giới truyền thông đây, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch HĐQT Vietravel Holding, cho biết đợt dịch Covid-19 lần gây thiệt hại lớn cho công ty, đợt dịch kéo Vietravel lùi 14 năm Trước đây, bình quân, doanh thu năm Vietravel đạt khoảng 7.000 - 8.000 tỷ đồng Như năm 2019, trước dịch, doanh thu 7.500 tỷ đồng; năm 2020 xuống khoảng 1.500 tỷ đồng Đây 42 0 Tieu luan số kéo DN lùi 10 năm trước, mơ ước so với năm 2021 doanh thu quay lại thời điểm Vietravel năm 2007 Để phục hồi, DN đẩy nhanh trình tái cấu trúc theo mơ hình holdings cổ phần hóa CTCP Hàng khơng Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) Một động thái nhằm tái cấu trúc lại toàn hệ sinh thái kinh doanh theo hướng holdings Vietravel việc Hội đồng quản trị thông qua định chuyển nhượng 55,58% cổ phần sở hữu Công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) cho nhà đầu tư vào tháng 12/2021 Thời điểm trên, việc chuyển nhượng cổ phần thực bối cảnh DN công bố kết kinh doanh bán niên với khoản lỗ lũy kế lên tới 326 tỷ đồng Thực ra, giữ nguyên cấu trúc sở hữu cũ, Vietravel công ty mẹ sở hữu 100% vốn điều lệ Vietravel Airlines tồn khoản lỗ hãng hàng không hợp báo cáo tài Vietravel Việc hợp khoản lỗ Airlines ảnh hưởng đến kết chung tồn cơng ty Do đó, Hội đồng quản trị Vietravel thơng qua việc chuyển nhượng phần vốn góp Vietravel Airlines để chịu khoản lỗ từ hãng bay Sau tác động tiêu cực dịch bệnh, ơng Kỳ cho biết Vietravel buộc phải có bước điều chỉnh lớn chiến lược, phải dứt khốt, mạnh mẽ để xoay lại, kịp với tình hình thay đổi thị trường “Nhất bắt buộc phải tái cấu trúc DN, điều dù có hay khơng có dịch phải làm Thị trường thay đổi toàn cấu trúc kinh doanh Bộ máy phải thay đổi theo, cũ Chúng tơi tái cấu trúc lại tồn theo hướng gọn hơn, nhỏ hơn, đa hơn, nhanh hơn”, ơng Kỳ nói Dự kiến q I/2022, hoạt động du lịch dần phục hồi hoàn toàn, Vietravel đưa tiêu khách doanh thu tăng trưởng 175% so với kỳ Đây thời điểm Vietravel Holdings đưa vào khai thác chi nhánh Dubai, mở rộng thị phần sang vùng Trung Đông tiềm Theo ông Kỳ, công ty giống xe chạy tốc độ cao bị thắng gấp, khựng lại thứ bị dồn toa Sau đó, phải xếp lại tất xe Vietravel buộc phải có bước điều chỉnh lớn chiến lược, phải dứt khoát, mạnh mẽ để xoay lại, kịp với tình hình thay đổi thị trường 43 0 Tieu luan 2.7 Thực trạng sản phẩm chương trình du lịch cơng ty Vietravel 2.8 Nhận xét hoạt động kinh doanh du lịch công ty Vietravel 44 0 Tieu luan ... ngắn ngày Chương trình du lịch theo phương tiện giao thơng: Chương trình du lịch xe khách, Chương trình du lịch xe lửa, Chương trình du lịch máy bay, Chương trình du lịch kết hợp, 1.5 Quy trình. .. luan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL 2.1 Tổng quan cơng ty Vietravel Hình 2.1 Logo công ty Vietravel Ý nghĩa logo: Logo công ty. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH BẰNG XE ĐẠP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU